服务工作培训心得体会总结5篇.doc

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1、服务工作培训心得体会总结5篇服务培训心得体会总结1在销售二楼会议室我们公司有幸请来了的讲师黄老师为我们上了一节培训课, 在这节培训你课里, 老师所讲的内容都让我受益匪浅, 因为她所讲的内容都是与我们日常生活、工作都是息息相关的, 让我很受益. 一、热情服务的要素, 要做到眼到、身到、口到、意到. 在工作中, 无论是顾客还是业主都很希望我们的物业能做到前面四点, 热情服务能让我们在工作上可以减少投诉, 二热情服务与业主拉近距离, 可以让工作有个一个很好的开始. 二、原则, 无论在工作上还是做人, 我们都需要原则, 服务有原则, 其中有包括微笑原则, 对错原则, 机遇原则、换位原则. 三、绝对责任

2、观, 在工作上, 我们必须要清楚自己的位置, 自己的岗位, 还要认识我们的企业, 我们的团队. 四、消极心态与积极心态的区别和魔力, 如果我们有消极心态的话, 那样机会就会随机而去, 还不能好好发挥潜在的能力, 更令人不如意的就是不能好好的享受自己的人生和生活. 相反如果有积极的心态, 一能让自己在工作中能激发热情, 二是能够增强创造力, 三是总觉得自己是好运气, 做什么都很顺利!五、自我调节, 调整心态. 要做到消除破坏性的批评;对自己负责、一诺千金;还要懂得自我验证. 六、做事先做人, 要做一个勇于承担责任的人, 具有团队精神的人, 善于学习的人, 有向心力的人, 还要做一个了解组织与他人

3、需要的人. 七、服务心态：一是帮人即帮己、利己先利人, 二是多看人长少看人短, 三是多沟通少摩擦, 多包容少计较, 多反省少埋怨. 以上的每一点都很值得我们学习, 在工作上, 我们要学以致用, 把好的思想, 好的模式能发挥到淋漓尽致. 不断的自我提升, 不断的自我进步!当我们具备着这种服务意识, 服务礼节做到细了, 顾客自然会感受到我们的落落大方、彬彬有礼, 那样我们的“金钥匙“服务就自然名副其实了服务培训心得体会总结23月26日29日,我参加了省联社在郑州市金水区农村信用联社组织的营业网点规范化服务导入工作培训, 有幸聆听了专业资深老师讲座, 接受指导, 她们在服务礼仪课程中所陈述的内容,

4、使我深有感触. 网点规范化服务导入工作是省联社为提升全省网点文明标准服务水平,加快营业网点转型步伐,加速人力资源整合,改善客户体验,提升全行自主品牌形象的重要举措. 当今社会, 银行业之间的竞争越来越激烈. 在银行本身差异越来越小的情况下, 谁有先进的信息技术、科学的经营管理方式、独具特色的企业文化、超值的优质服务, 谁就会在竞争中立于不败之地;否则就会在竞争中被淘汰. 从中我们不难看出, 企业文化和优质服务对于银行来说的重大意义. 我们唯有创建自己独特的企业文化, 提升我们的核心竞争力, 提供超值的服务来满足顾客日益增长的需求, 挽留顾客. 通过这次省联社组织的服务导入培训我受益匪浅,虽然只

5、有短短的几天,我感到了自已的变化很大,心态年轻了,也更有了激情和活力.在几位优秀的内训老师的指导下,通过观摩学习,并参与标准服务的导入实践,通过老师用图片,录像等方式把我们的日常工作的服务记录下来,然后在培训会上跟大家一起探讨,点评哪里做得好,哪里还做得不够.我深刻体会到,这几天的培训洗礼,触动着我的每一根神经,内心总在充斥着“服务就是银行的最大竞争力. ”从这次规范化服务导入工作培训中, 我清晰的明白了什么是服务?服务就是用服务者的脚去穿顾客的鞋子. 也就是说我们要站在客户的角度想问题, 满足顾客的需要, 这就是服务. 而如何为客户提供优质服务呢?这就需要我们具备良好的服务意识和职业态度,

6、做到五勤：眼勤、嘴勤、耳勤、手勤、腿勤;四好：职业形象好、服务态度好、服务技能好、回答问讯好;三不怕：不怕脏、不怕累、不怕烦;学会感激体谅客户, 一切为客户着想, 洞察先机, 将最优质的服务在客户表达前完成. 时代在变、环境在变, 银行的工作也在时时变化着, 每天都有新的东西出现、新的情况发生, 这都需要我们跟紧形势努力改变自己, 更好地规划自己的职业生涯, 学习新的知识, 掌握新的技巧, 适应周围环境的变化, 现在省联社为进一步加强全行柜面服务管理, 提高柜面服务质量, 塑造信用社良好的企业形象, 推动和促进全社各项改革下了很大的工夫, 又制定了柜员服务管理办法和柜员服务标准. 看到信用社发

7、展的巨大潜力, 增加了我们对自身业务发展的紧迫感. 下面我针对我们日常工作状态的不足, 检点自己, 说说想法. 农信的服务工作需要我们不仅要有对工作的满腔热忱, 更要有一颗追求完美的心. 其实客户, 就是我们每天都要面对的“考官”. “以客户为中心”, 是一切服务工作的本质要求, 更是银行服务的宗旨;是经过激烈竞争洗礼后的理性选择, 更是追求与客户共生共赢境界的现实要求. 做好银行服务工作、取得客户的信任, 很多人认为良好的职业操守和过硬的专业素质是基础;细心、耐心、热心是关键. 我认为, 真正做到“以客户为中心”, 仅有上述条件还不够, 银行服务贵在“深入人心”, 既要将服务的理念牢固树立在

8、自己的内心深处, 又要深入到客户内心世界中, 真正把握客户的需求, 而不是仅做表面文章. 我们经常提出要“用心服务”, 讲的就是我们要贴近客户的思想, 正确地理解客户的需求, 客户没想到的我们要提前想到, 用真心实意换取客户长期的理解和信任. 之所以坚持银行服务要“深入人心”, 一方面是因为当前很多的银行服务表面文章做得太过明显, 另一方面是因为银行服务的趋同性日趋显著. 现在社会日益进步, 人们对银行服务形式上的提高不再满足, 多摆几把椅子、增加一些糖果、微笑加站立服务, 这些形式上的举措已被社会视为理所当然的事情, 而从根本上扭转银行员工的意识, 切实为不同客户提供最有效、最优质、最需要的

9、服务才是让“上帝”动心的关键. “深入人心”一方面要求我们内心牢固树立服务意识, 而不能被动、机械地应付客户, 要时刻把客户放在内心, 要经常站在客户的角度来思考自身的表现. 另外, 服务要做到“深入人心”, 我们的领导者要能率先垂范, 重新定位角色, 也就是从权力型, 向责任型和服务型转变, 这是培养和激励员工服务意识最好的例证;另一方面, “深入人心”要求我们及时、准确把握客户的内心真实需要, 要能急客户之所急, 想客户之所想. 不同客户的需求心理不同, 要深度挖掘、动态跟踪. 为客户服务除了及时、准确、到位之外, 还要能激发客户需求. 信用社面对千变万化的市场, 面对客户千差万别的需求,

10、 大量的服务不是仅仅按照省联社制定的操作流程去做就能做出来的, 而是要靠每一位员工去创造, 只有全社每一位员工把服务“深入人心”, 把服务与各项业务流程的优化和创新结合起来、把服务与完成全年综合经营计划结合起来, 新的服务措施、服务工具、服务手段和办法才会不断被创造出来. 我们也就一定能够在同业竞争中脱颖而出. 如果我们员工每天上岗懒懒散散, 妆容马马虎虎, 甚至言辞冷漠, 态度生硬, 那换位想一下, 你会对柜台里的工作人员付出应有的尊重吗?有问必答, 笑容可掬, 彬彬有礼, 和蔼可亲, 高贵典雅, 端庄大方, 沉着冷静做到无可挑剔. 这些是我们的服务规范, 扪心自问这些规范我们做到了多少?客

11、户对你的态度, 实际就是你自身言行的一面镜子, 不要总去挑剔镜子的不好, 而是应更多地反省镜子里的那个人哪里不够好, 哪里又需要改进. 现在每天来办理业务的客户很多, 设置大堂经理来主动解答客户疑问, 引导客户快速办理各项手续. 设立综合柜台, 将对公业务和对私业务合理的联系和统一, 这样就能提高柜员办理业务的效率, 也能在一定程度上缓解客户长时间等候带来的压力. 我们信用社一直坚持银行价值在于客户价值, 吸引客户的是优质服务. 客户的需要及满意程度是信用社最需要关注的方面, 是安身立命之本和发展壮大之源. 在同业竞争日趋激烈的情况下, 金水信用社始终坚持服务工作软、硬件一起抓, 在强化员工服

12、务意识的同时, 不断创新服务手段. 我们信用社倡导树立“勤、快、严、实”的工作作风：“勤”就是勤学习、勤思考、勤积累、勤锻炼. 工作中要积极主动, 不等不靠, 勇于开拓. “快”就是要快节奏、高效率, 尽快掌握情况, 进入角色, 做本职工作的行家里手. “严”就是严格要求自己, 务求作风严谨、严密、严肃, 力戒飘浮, 力戒空谈, 力戒弄虚作假. “实”就是在生活中做老实人, 办老实事, 实实在在, 光明磊落;在工作中办实事、说实话、报实情, 踏实努力, 务实肯干, 认真扎实地履行好自己的岗位职责. 我们信用社和以前相比有了质的飞跃, 营业室是新装修的, 一切都是崭新的, 所有的硬件设施都是金水

13、区联社最领先的, 我为能在此工作感到骄傲和自豪, 这也是几代信合人汗水浇筑的. 随着社会大环境的改变, 市场经济的发展, 信用社进入了前所未有的黄金发展时期, 作为一名农信金融机构的新员工, 历史为我们创造了机遇, 我们要抓住机遇, 开拓进取, 在全省农村信用社的舞台上, 充分展示金水信用社的能力, 实现规范化服务的优秀网点和先进标兵, 为了实现这一目标, 我会在今后的工作中自觉加强理论学习, 专业知识学习, 向身边的同事学习, 进一步提高自己的业务知识, 全面提高综合优质服务水平. 在领导和同事的指导帮助中发扬长处, 弥补不足. 提高自己的履岗能力, 严格要求把自己培养成一个业务全面的农信员

14、工. 屈原有两句名言, “路漫漫其修远兮, 吾将上下而求索”, 今天的我们, 会寻着前人留下的足迹, 不断努力, 不断探索, 为不断发展壮大农村金融事业贡献自己的力量!服务培训心得体会总结3上半年, 乐电公司对服务窗口人员进行了技能与素质方面的理论培训, 让我受益非浅, 收获很大. 在此, 我从以下几个方面谈谈我对这次培训的心得体会, 与大家共勉. 我们知道：礼貌是指人们在社会交往过程中表示对人尊重的言谈举止和面部表情, 是一个在待人接特的外在表现, 它主要包括：口头语言的礼貌、书面言语的礼貌、态度和行为举止的礼貌等方面. 因此, 我们作为酒店的员工, 礼貌的言行会给客户带来瞬间的辉煌. 因此

15、, 我们的微笑服务、暖心的问候语就显得尤为重要, 在规范化服务的引导下, 加上我们具有针对性的个性服务, 使我们的服务更加出众, 把尊重送到客人心里, 把实惠送到客人手中, 不是一句口号. 通过这次培训, 我们在今后的对客服务中通过具体工作体现出来这样就通达到我们这次培训的目的. 礼节是指人们在日常生活中, 特别是在交际场院合相互表示尊重、尊敬、祝福、致意、问候以及给予必要的协助和照料、约定谷成的惯用形式和规矩. 对于我酒店员工而言, 我们仪容、仪表的大方、端庄, 就是对客户的尊重, 表情自然、亲切就是对客户的敬重. 因此, 我们在对客服务过程中, 我们的站、立、行都要符合相应岗位的规范与要求

16、, 以协调适宜的自然语言和肢体语言主动服务, 让客户感到尊重与舒适, 体现出我们典型的职业风范. 服务无止境, 接待无小事. 因此, 我们在工作中要努力提高我们的服务意识和服从意识, 要增加我们的服务意识和服务意识. 首先要有一个积极、健康的服务态度. 曾经担任中国足球队教练的米卢说过一句名言：“态度决定一切”. 恐怕只有为数不多的员工能够理解这句话的真谛. 因此, 为了促进我们服务意识的形成与提高, 就必须弄明白以下几件事情：我们的收入来自客户在酒店的消费, 牢记客户是我们的衣食父母;客户不是慈善家, 客户的消费, 就需要我们提供舒适完美的服务;宁可自己辛苦一点、麻烦一点, 也要努力给客人提

17、供方便, 创造欢乐. 服务意识的提高除了有积极、健康的态度以外, 还应该从管理制度上得到充分的保障. 因此, 提高服务意识的前提是不断强化我们员工的服从意识, 认识到员工服从意识的重要性. 只有提高了我们的服从意识, 才有利于我们酒店文化的形成和推广, 员工具有服从意识, 也是我们职业道德所要求的. 针对我们饭店的具体情, 全心全意为客户提供优质高效的服务, 这就是我们员工职业道德的核心. 总之, 我们员工在工作中的礼节、礼貌、服务意识与服从意识以及我们的职业道德, 是相辅相承、互相交叉, 在工作中不能把某一项单独割裂开来, 因此, 我们在对客服务中以尊重为前提, 规范化的服务以及良好的操守,

18、 完成对客服务服务培训心得体会总结4时间转瞬即逝, 我在儿童医院工作已有近两年的时间了, 这期间能够积极拥护党的路线、方针和政策, 热爱祖国, 热爱人民, 爱岗敬业, 坚持加强政治学习, 重视自身道德素质的修养. 为了使自己能够具备良好的职业道德和服务各项意识, 熟悉医院护理工作制度, 我按要求参加医院及护理部制组织的护理规范化培训(岗前培训、专业知识及技能的培训、定期的业务学习), 自觉遵守规章制度, 在临床实践中不断充实护理基础理论及护理专业知识, 熟练掌握专科护理常规和基础护理操作, 具有较强的工作能力. 刚来医院时, 医院给我们进行了岗前教育, 由护理部的史主任向我们介绍了儿童医院的概

19、况、岗位纪律、工作制度及未来的发展目标, 使我们对医院的宗旨有了一个明确的了解, 激发我的主人翁责任感和为护理事业献身的决心. 规范化培训的目的是要使我们：(1)具有专业护理人员的职业态度和职业道德;(2)遵守医院的各项规章制度和护理服务规范, 维护医院和护理人员的形象, 无违纪行为;(3)熟练掌握各项基础护理操作, 巩固护理基本理论和知识, 护理理论和各种操作考核达标;(4)能够理解和陈述主要护理质量标准, 并能依据质量标准进行护理实践;(5)具有一定的人际交往和沟通能力;(6)了解各种工作职责和程序, 能够胜任临床各个班次的护理工作, 为病人提供有效的护理, 无护理事故、重大护理差错及护理

20、纠纷发生. 作为整个淮海经济区最大的儿童医院, 我们面临的患儿多及复杂, 首先要学会尊重患儿及家长, 学会处理各种纷繁复杂的人际关系, 始终以理智的态度抑制非理性的冲动, 以良好的服务态度和同情心, 接待每位病人, 认真执行护理技术操作常规, 学会在保证病人的利益不受损害的同时保护自己, 从细微之处做起, 力求服务于病人开口前, 让病人称心, 让家属放心. 在规范化培训课程开始, 护士长就对我们进行了护理安全教育, 要求掌握遵照法律程序处理护患矛盾的能力, 以便正确认识和处理护患纠纷. 经过一年多的规范化岗位培训, 我增强了法律意识和防范意识., 能够熟练掌握各项护理基础理论、技术操作, 能够

21、规范的书写护理记录, 能熟练掌握各种急救药品、器械、抢救仪器的使用, 加强专科业务的学习, 边学边问, 向护士长, 高年资的老师, 同事虚心请教, 并利用业余时间继续护理本科的学习. 去年被院评为“穿刺能手”. 在医院潜移默化的文化氛围中、在医院良好成才的平台上, 我感受到了自己心灵的成长与知识技能的进步!通过规范化培训, 我感到自己存在的不足, 明确了自身的职责和目标. 要做一名优秀的护士, 特别是优秀的急诊室的护士, 不但要有扎实的理论基础, 熟练地操作技能, 还要具备良好的心理素质, 高度的责任心, 团结协作的集体主义精神, 还要有儿科护士应具备的爱心, 关心, 耐心, 细心. 以上是我

22、对规范化培训的心得体会, 今后, 我要以最佳的护理, 规范的服务行为, 熟练的业务技术, 达到患儿及家长的满意. 服务培训心得体会总结5近期, 总站各科室组织学习了金教授关于服务意识的讲座. 通过学习, 让我对如何提高服务意识和如何在工作中调整心态有了更深的认识. 我们顺和客运作为一个服务型企业, 服务是立业之本. 从广义上来讲, 服务就是为别人、社会、单位、公民等工作. 要想提升服务质量, 首先要提高服务意识. 服务意识其实就是指服务人员自身的一种感觉, 是对服务的一种看法, 它是服务人员职业道德的基本体现和具体要求. 如何树立正确的服务意识呢?第一, 要有自知之明;第二, 要善解人意;第三

23、, 要无微不至;第四, 要不厌其烦. 只有从内心真正正视服务, 尊重旅客, 我们的服务意识才会得到提升. 金教授还讲到如何调整心态的问题. 他提出, 调整心态要做到三点：第一, 心态要健康. 要拥有一个积极向上的心态, 懂得善待自己;第二, 要常想一二. 人生不如意, 十有, 我们要多想想剩下的“一二”, 学会知足常乐. 第三, 要学会放弃. 做事应量力而行, 不要让自己背负太重的包袱. 拥有一个健康乐观的心态, 才能真心实意的为旅客提供优质的服务. 作为一名安检员, 我应该在确保安全的前提下, 努力提高服务意识、服务技巧、服务水平, 真正将这次培训中所学到的落实到实践中去, 响应张总经理的号召, 紧跟总站的步伐, 为塑造顺和特色服务品牌贡献自己的力量. 服务培训感悟第 16 页 共 16 页