人力资源师三级历年真题答案.pdf

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1、2 0 0 3 年 H 月劳动和社会保障部国家职业资格全国统一鉴定一、单项选择题（5 1 no题.每 题 1 分，共6 0 分。每小题只有一个最恰当的答案，请在答题卡上讲相应字母涂黑）51、对 于“企业内部劳动规则”的阐述，错误的是（）.A）企业内部劳动规则是劳动过程方面的具体规则B）企业内部劳动规则在用人单位的范围之内有效C）企业内部劳动需要经上级劳动行政部门批准D）工会或职工代表也是制定规则的主体之一-5 2、现代人力资源管理从（）看，与传统的人事管理不同，它更强调管理的动态性和组织的整体开发.A）、管理内容上B）、管理形式上C）、管理策略上D）、管理方式上5 3、分享制工资的由来是（）。

2、A）工会的努力和斗争B）反经济滞胀政策C）边际工资理论D）工资谈判论5 4.（）主要是审查数据资料的口径、计算方法、计量单位等是否符合要求.A ）及时性审核B）完整性审核C）正确性审核D）统一性审核55、W i n d O WS结束一个应用程序的操作是（）（A）使 窗 口 最 小 化（B ）激活其它应用程序（C）关闭应用程序窗口（D）关闭应用程序的所有子窗口5 6.（）不属于行政公文。（A）命 令（B）计 划（C）通 知（D）请示5 7,（）不属于平等保护的内容.（A）对残疾人的就业照顾（B）按学历和能力水平雇用人员（C）优先录用有职业资格证书的人员（D）户口制度对农民进城就业的限制5 8、在

3、社会保险尚未到位的情况下.企业富余职工下岗而不是直接辞退的做法，属 于（）劳动者权尬.（A）偏 重 保 护（B）优 先 保 护（C）平 等 保 护（D）全面保护5 9、工作分析小组的成员，通 常 是（）o（A）分 析 专 家（B）人力资源部门人员（C）工会 主 席（D）生产工艺工程师6 0、周期性失业属于（）失业.（A ）总 量 性（B ）结 构 性（C ）摩 擦 性（D ）选择性6 1、国外的就业服务是指（）.（A）职 业 介 绍（B）就 业 政 策（C）就 业 训 练（D）失业救济6 2、统计指标按时间标准的不同可分为（）（A）时点指标和时期指标（B）外延指标和内涵指标（C）相对指标和平均

4、指标（D）总量指标和相对指标6 3、数据信息标准化的工作内容不包括（）（A）收集、记 录 原 始 数 据（B）统计表的抽样检测（C）数据处理软件的选择（D）调查问卷的抽样检测6 4、在W n d O w s 的资源管理器窗口右部，若己单击了第一个文件，又按住C t r l 并单击了第五个文件，则（）。（A ）有 0 个 文 件 被 选 中（B）有 1 个文件被选中（C）有 2个 文 件 被 选 中（D ）有 5 个文件被选中6 5、如 果 在 Excel作因中既有一般工作表又有图表，当保存文件时，（）.（A）只保存工作表文件（B）只保存图表文件（C）工作表和图表作为一个文件保存（D）分成两个文

5、件来保存6 6、写作材料的选择，从根本上说是依据主题需要来决定对材料的（）。（A）取 舍（B）加 工（C）积 累（D）扩展6 7、某企业发生了一起工伤事故，政府劳动保障机关的监察部门来人调查，找到受事故发生的时间顺序讲述事故发生经过。这种叙述方法是（A）倒 叙（B）补 叙（C）插 叙（D）顺叙68、提出问题，并且设定问题的若干个答案，由被调查者对设定的答案进行选择的调查方法称为（）调查法。（A）描 述 型（B）目 标 型（C）正 误 型（D）序数型6 9.（）是目前市场上人力资源配置的基本原则。（A）要素有用的原则（B）降低成本的原则（C）双 向 选 择 的 原 则（D ）德才兼备的原则7 0

6、、企业组织的层次与管理幅度的关系是管理幅度越小，管理的层次（）.（A）越 少（B）越 多（C）可能多也可能少（D）不变7 1、在工作丰富化过程中，应考虑的因素有（）（A）多样化和任务的压体性（B）多样化和任务的协调性（O趣味性和任务的塑作性（D）多样化和任务的趣味性7 2、企业各部门对员工的补充召求量主要包括（）。（A）由于实际发展所需增加的人员和由于“自然减员”所澳补充的人员（B）由于实际发展所需增加的人员和由于经济性裁员后需要增加的人员（C）由于经济性裁员后章要启功的人员以及“自然减员”所需补充的人员（D）由于劳动力价格下降所邀S的人员以及经济性栽员后所要增加的人员7 3.（）是人员招聘的

7、前提条挂上之一（A ）工 作 岗 位 分 类（B ）工 作 岗 位 分 析（c ）工 作 岗 位 评 价（D）工作岗位设计7 4、一个组织中能级最低的层次是（）（A）决 策 层（B）操 作 层（C）执 行 层（D）管理层7 5、在面试的准备阶段，不 需 要（）。（A）确定面试的目的（B）选择面试的类型（C）设 计 面 试 的 问 题（D）提出面试的预算7 6.（）要求在人与事的配置过程中岗位工作要求满负荷，又要符合人的生理心理需求。（A）能位对应的原理（B）弹性冗余的原理（C）动 态 适 应 的 原 理（D ）互补增值的原理7 7、问卷调查法的主要特点是（）.（A）范围广、速度快、费 用 低（

8、B）范围广、速度快、费用高（C）范围小、速度快、费 用 低（D）范围小、速度慢、费用低7 8、招聘的收益成本比等于（）。（A）新员工为组织创造的总价值/招聘直接成本（B）新员工为组织创造的总价值/招聘单位成本（C）新老员上为组织创造的总价值/招聘总成本（D）新员工为组织创造的总价值/招导的总成本7 9、在应聘人员较多的情况下，为了在短时间内筛选一部分人员最好采用（）（A）公文处理模拟法（B）笔 试（C）决策模拟竞 赛 法（D ）面试8 0.（）属于假设式的提问方式.（A）如果你处于这样的情况，你将怎么做（B）你的意思是这样的吗？（C）你曾经干过销售工作吗？（D）你认为这样做对吗？8 1、在面试

9、过程中，为了缓解紧张的气氛，消除应聘者的心理压力，面试开始时，宜 采 用（）的提问方式.（A）假 设 式（B）清 单 式（C）开 放 式（D）举例式8 2,（）是经过多年的实践得以充实完善，并被证明是很有效的管理干部测试方法。（A）公文处理模拟法扭（B）即 席 发 言（C）无领 导 小 组 讨 论（D ）角色扮演8 3、在面试过程中，情景模拟中的组织能力测试侧重于考察（）。（A）部门利益协调能力、冲突处理能力、行政工作处理能力（B）会议主持能力、部门利益协调能力、行政工作处理能力（C）会议主持能力、部门利益协调能力、团队建设能力（D）冲突处理能力、会议主持能力、部门利益协调能力8 4、通过计算

10、（）可以分析招聘信息发布的情况。（A ）招 聘 单 价（B）应 聘 比 例（C）招聘完成比 例（D）录用比例8 5、在企业大规模投入培训资源之前，可通过（）评价部分受训者所获得的收益。（A）阶 段 性 培 训（B）周 期 性 培 训（C）实验性培 训（D）辅助性培训8 6、现在的企业越来越将培训看作是一种（）手段.（A）激 励（B）奖 励（C）福 利（D）人员选拔8 7.（）是整个课程设计过程中的一个实质性阶段（A）课程实施B）课程安排C）课 程 规 划 D）课程评价8 8、监控培训的（），可评估受训者在不同培训阶段的提高和进步幅度，及时发现差距并采取补救措施。（A）初始原因（B）中间效果（C

11、）全 程 计 划（D）最终效益8 9、员工发展规划的可标量原则要求个人规划的设计应有明确的（）或标准.（A）时 间 限 制（B）岗 位 限 制（C）职 位 限 制（D）年龄限制9 0、时于绩效管理效应的正确表述是（）。（A）它强调不同的评价者之间对同一个人或-组人评价的结果应该大体一级（B）绩效管理效度是指绩效考评所收集到的有关人员各个方面信息的可靠性（C）绩效管理效度是指绩效管理方法收集到的人员绩效等方面信息的稳定性（D）绩效管理效度是指绩效管理方法、测量员工的能力与绩效内容的准确性程度91、（C）是指工作结果对组织有重大影响的活动或大量的重复性活动。（A）动 作 要 素（B）工 作 要 项

12、（C）关 键 事 件（D）岗位职责 9 2、行为主导型的绩效考评适合于对（）的工作进行考评。（A）管理性、事 务 性（B）管理性、技术性（C）事务性、技 术 性（D）理性、事务性、技术性9 3、企业利用目标管理法进行绩效考评，在制定员工的绩效目标时，（）。A、员工的上司制定 B、据员工个人能力来确定 C、制定达到目标的详细步骤 D、标一旦确定就不能再修改，要保持它的一致性9 4、要使企业支付员工的新酬水平保持一个合理的度，既不多付，也不少付（）（A）绩 效 考 核（B）岗 位 评 价（C）劳 动 定 额（D）薪酬调查9 5、工作岗位评价是在（）基础上进行的。（A）绩 效 考 核（B）薪 酬 等

13、 级（C）薪 酬 标 准（D）岗位分析9 6、如果某企业提倡团队合作的价值观，那么合理的薪酬管理原则为（）（A）同岗位等级新酬标准相差很大（B）工资水平低于市场水平（C）同岗位等级新酬标准相差不大（D）工资水平高于市场水平 9 7、在新酬调查时，新酬水平较高、支付能力较强的企业可以将注意力放在（）点处的薪酬水平.A、25%B、4 0%C、50%I）、7 5%99、如果用人单位安排劳动者延长工作时间，需支付员工不低于本人日工资（）（A）100%（B）1 5 0%（0 2 0 0%（D）2 5 0%100、（）是福利管理的基本原则.（A）合理性、必要性、计划性和救助性（B）必要性、及时性、计划性和

14、协调性（C）合理性、及时性、计划性和救助性（D）合理性、必要性、计划性和协调性 101、在工资调整的过程中，如果出现员工薪酬等级下降，原来的工资水平高于调整后的工资水平，则应 该（）。（A）维持原有的工贸东平（B）实行江的工因水平（C）适当降低原工资水平（D）由上级领导做决定102、薪酬原则是一个企业给员工传递信息的重要渠道.体 现 了（）.（A）员工价 值 观（B）企 业 的 价 值 观（C）企业的 方 向（D）企业经营特点10 3、根据国家法律规定，企业支付劳动者的工资不得低于（）。（A）市 场 工 资 水 平（B）市场平均乐或水平的25%点处（C）最 低 工 资 标 准（D）市场平均平出

15、水平的75%点处10 4、企业内部劳动关系冒理制度的制定是（）相结合的体现（A）所 有 权 和 经 营 权（B）经营权和劳动权（C）企业经营区大用二民主管 理 权（D）所有权和企业用工权10 5、企业各组在部分及各类层级权责结构之间的指挥、服从、监督等规定一般属于企业劳动关系管理制度中的（）内容.（A）时 间 规 则（B）劳动定员定额规则（C）组织 规 则（D）岗位规范制定规则106、订立为期3 年的劳动合同，双方约定了 5 个月的试用期，则劳动合同的期限为（）o（A）3 1个 月（B）36个 月（C）40个 月（D）41个月10 7、工资支付的周期和方法应在劳动合同中（）条款中明确约定。（A

16、）合 同 期 限（B）工 资 支 付 时 间（C）劳动报 酬（D）最低工资标准1 0 8.（）是集体合同和劳动合同的重要区别之O（A）加强企业民主管理（B）协调劳动关系（C）维护职工合法权益（D）法律效力不同10 9、工会不不履行或不适当履行集体合同规定的义务，应 承 担（）。（A）行 政 责 任（B）道 义 责 任（C）经 济 责 任（D）民事责任1 1 0、信息沟通的方式多种多样，作为一个完整的沟通系统，一般包括信息沟通渠道和（）等要素。（A）情报、资 料 和 数 据（B）理 解 工 具（C）信息的发出与接受者（D）信息工具二、多项选择题（1 1 1 1 4 0 题.每题1 分，共 3 0

17、 分。每小题只有一个最恰当的答案，请在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑）1 1 1,对于劳动力的阐述，正确的有（）.（A）存在于劳动者身体中（B）是劳动权利和劳动 义 务 主 体（C）其形成需要大量投资（D）其形成 具 有 长 期 性（E）其形成后是无法储存的 112、人力资源管理部门的工作包括（）。（A）建立员工档案（B）制定人力资源计划（O承担企业各级员工之间沟通的主角（D）员工的招聘和配置 113、对于微观劳动力供给概念的正确说法有（）。（A）与工资水平同方向变动（B）是特质、定向的劳动供给（C）以个人付出勤劳为代价（D）以个人闲暇的牺牲为代价（E）即企业劳动力供给 1 1 4、关于应用

18、性文章的论述.正确的有（）。（A）其观点是由作者直接表达（B）贵 在 务 实（C）为办理事情、解决问题而写（D）要 利 于 行 动（E）作者往往要表达一种精神和哲理 1 1 5、劳动是公民的权利的原则包括（）。（A）对公民来说，有就业权和择业权（B）对用人单位来说.有提供失业保险的职责（C）对用人单位来说，意味着平等录用符合条件的员工（D）我国每一个有劳动能力的公民都有从事劳动的同等权（E）对国家来说，耍提供公民实现劳动权的必要保障 1 1 6、工作职责所包含的内容有（）.（A）对原材料和产品的职责（B）对工作程序的监 督（C）对其他人员安全的职责（D）对企业经济效益的职责（E）对其他人员合作

19、的职责 1 1 7、企业压缩生产，就会减少O。（A）对劳动力存量的需求（B）对劳动力增量子窝 煤（C）内部劳动力流动（D）员 工 的晋升机会（E）盈利目标 1 1 8、计算机病毒按表现性质可分为（）（A）系 统 型 病 毒（B）良 性 病 毒（C）引导型病毒（D）恶 性 病 毒（E）应用程序型病毒 119、在W ord文档中，需要添加脚注和尾注时，（）。（A）粘贴在每页最下面或每章最后面（B）可以用 快 捷 锭 完 成（C）可以用工具栏完成（D）可 以 用 菜 单 完 成（E）可以用鼠标和健金完成1 2 0、属于人力资源成本核算过程的有（）.（A）建立成本核算项目（B）确定具体项目的核算办法（

20、O制定本企业的人力资源管理标准成本（D）统计与控制人力资源管理实际成本支出（E）审核和评估人力资源管理实际成本支出1 2 1、在企业的组织设计中，应遵循的原则是（A）目标、任 务 原 则（B）分 工 协 作 原 则（C）统一领导、分级管理原则（D）责 权 相 等 原 则（E）精干原则12 2、企业人力资源规划从内容上看，可以区分为（）（A）战 略 发 展 规 划（B）组 织 人 事 规 划（C）制度建设规划（D）员 工 发 展 规 划（E）劳动定员定额提高计划1 2 3、一般来说，人员录用的策略主要有（）。（A）多重淘汰式（B）补 偿 式（C）择优录用式（D）比 较 录 用 式（E）结合式1

21、2 4、招聘的直接成本包括（）。（A）招募费用（B）选 拔 费 用（C）流动费用（D）晋 升 费 用（E）工作安置费用1 2 5、通过发布广告招聘人员的优势有（）.（A）传 播 范 围 广（B）作 用 效 果 较 长（C）信息发布迅速，信息量丰富（D）应聘人员数量大（E）具有广泛的宣传效果,1 2 6、人员配置的要素有用原理说明对于那些没有用好之人，其主要问题是（）。（A）没有创造人员可用的条件（B）没有建立有效招聘机制（C）没有找到人员的可用之处（D）没有形成互补合力机制（E）没有随环境变化调整人员1 2 7、培训项目即将实施之前需做好的准备工作包 括（）o（A）通知学员（B）后 勤 准 备

22、（C）确认时间（D）准备教材（E）确认讲师1 2 8、在培训过程中，教室布置的决定因素有（）。（A）参训人员人数（B）培训活动形式（C）课程正式程度（D）学员参与程度（E）课堂控制程度1 2 9、良好的职业生涯发展计划应具有（）。（A）可行性（B）适 时 性（C）适应性（D）持 续 性（E）变动性1 3 0、关键事件法的缺点是（）.（A）关键事件的记录利观察费时费力（B）能定量分析但不能定性分析（C）不能区分工作行为的重要性程度（D）很难使用该方法比较员工（E ）对人不对事，主观性太强1 3 1、下面关于绩效考评目标管理法的叙述，正确 的 有（）.A）它能够使员工个人努力目标与组织目标保持一致

23、B）它的评价标准直接反映了员工的工作内容C）它的结果易于观测，出现评价失误的几率很小D）它在不同的部门、员工之间设立了统一的目标.适合横向比较E）它的考评结果不能作为人员晋升决策的依据1 3 2、企业工资总额一般包括（）.（A）计 时 工 资（B）离退休费（C）计件 工 资（D）奖 金（E ）加班加点工资1 3 3、企业日常薪酬管理工作的内容包括（）（A）制定新酬制度（B）开展新酬调查（C）制定薪酬计划（D）适时核算员工薪酬（E）进行薪酬调整1 3 4、采用岗位分类法进行岗位评价，其工作程序包 括（）。（A）确定工作岗位类别（B）明确定义各类岗位的级别（C）确定岗位评价要素（D）按评价要素将关

24、旦到位还行排序（E）将被评价岗位与各等级标准进行比较，归入合适的类别和等级上1 3 5、在测算工资、奖金调整方案时，应包括的步 骤 有（）（A）根据岗位评价、能力评价或绩效考核结果将员工入级（B）按新工资方案确定员工的工资、奖金（C）对工资水平的变化进行分析，并做出适当调整（D）汇总测算中的问题，供上级参考（E）制定工资标准1 3 6、下列选项中，。因素会对企业薪酬管理原则产生重要的影响.（A）企业支付能力（B）劳动力供求关系（C）企业发展战略（D）企业生产经营特点（E）企业的价值观1 3 7、宽泛式崭酬等级类型的特点是（）。（A）薪酬等级较多（B）薪酬等级较少（C）新酬等级数目不断变化（D）

25、员工薪或水平只能随岗位等级提高而提高（E ）员工薪酬既能随岗位等级提高而提高，也能随横向工作调整而提高1 3 8、根据我国劳动立法的规定，劳动合同的法定条款 包 括（）.（A）台 同 期 限（B）工 作 内 容（C）试 用 期 限（D）劳 动 纪 律（E ）保密事项1 3 9、属于劳动合同的因故终止的情形包括（）等.（A）定期劳动合同到期（B）劳动者退休（C）劳动关系主体一方消灭（D）劳动合同约定的终止条件出现（E）劳动者辞职1 4 0、根据我国工伤保险的有关规定，工伤医疗期待遇包括（）。（A ）医 疗 待 遇（B）伤 残 抚 恤 金（C ）伤残补助金（D ）工 伤 津 贴（E ）福利待退三、

26、判断题（1 4 1-1 5 0 题。每题1 分，共 1 0分。对于下面的叙述，你认为正确的答案在答题卡上把相应题号下“A”涂黑，你认为错误的，把“B”涂黑）1 4 1、建设训练有素的员工队伍，以增强企业适应未知环境的能力，是人力资源规划的目标之一.（）1 4 2、工资竞争力是影响微观劳动力供给的因素.（）1 4 3、劳动力资源的微观配置即社会劳动力资源在社会范围内各个用人单位之间的配置。（）1 4 4、人力资源供求达到供需平衡是人力资源规划活动的落脚点和归宿，人力资源预测则是为这一活动服务的.（）1 4 5、确定计划用内员工的补充需求量的平衡式为：计划期内人员补充量一计划期内人员总需求量一姐告

27、厅周末员工总人数十计划期内自然减员总人数.（）1 4 6、人员挑选是从应聘者中挑选出最优秀的人才的过程。（）1 4 7、脱离战略性的培训计划，虽然在企业现阶段工作中能起到一定的作用，但必将因与企业整体发展规划脱节而落后被动，顾此失彼。（）1 4 8、根据我国住房公积金的有关制度规定，单位录用员工的.应当自录用之日起的6 0 日内到住房公积金管理中心办理登记手续。（）1 4 9、在考虑影响员工的绩效的多维因素的时候,最好赋予各个维度相同的权重，这样才能更全面地进行考评。（）1 5 0、旦劳动者工作时间超过最长工作时间，用人单位应支付高于劳动者正常工作时间工资的报酬。（）2 0 0 3 年 1 1

28、 月劳动和社会保障部 国家职业资格全国统一鉴定 第二部分理论知识单项选择题题号 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60答案 C B B C D D D B A A题号 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70答案 A A C C C A D C C B题号 71 72 73 74 75 76 77 78 79 80答案 CAB B B BADBA题号 81 82 83 84 85 86 87 88 89 90答案 C A C B C A A B A D题号 91 92 93 94 95 96 97 99 100答案 C A C D D C D B D题号

29、101 102 103 104 105 106 107 108 109 110答案 A B C C C B C D B C多项选择题题号 111 112 113 114 115 116 117 118 119 120答案 ABCDE ABD ACD BCD ABCD ABCE ADACE CEABCD题号 121 122 123 124 125 126 127 128 129 130答案 ABCDE ABCD ABE ABE ACDE AC ABCDEABCE ABC ACD题号 131 132 133 134 135 136 137 138 139 140答案 ABCE ACDE BCDE

30、ABDE ABCD ABCDE BEABDCDEADE判断题题号 141 142 143 144 145 146 147 148 149 150答案 B B BAABAB BA 2004年 5 月助理人力资源管理师（国家职业资格三级）第部分职业道德（150题，共 50道题）一、职业道德知识部分（1 15题）答题指导 该部分均为选择题，每题均有四个备选项,其中每题有一个或多个正确答案 请按照题意选择确定正确答案，并在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑 错选、少选、多选，则该题不能得分.（1单项选择题（请在下述每题的4 个选项中，选择1 个选项，并在答题卡上将相应的字母涂黑）1、与法律相比，道 德

31、的（）。A、时效性差B、作用力度强 C、操作性强D、适用范围广 2、下面关于以德治国与依法治国的说法中，正确的是（）A、依法治国就是不讲道德或少讲道德B、倡导以德治国要淡化法律的强制性 C、德治是目的，法治是手段D、以德治国与依法治国相辅相成，相互促进 3、下列选项中，符合“仪表端庄”具体要求的是（）。A、着装华贵B、着装朴素大方 C、饰品俏丽D、发型突出个性 4、对企业来说，诚实守信（）。A、会增加经营成本B、是无形资本 C、与经济效益无关D、不利于经济竞争 5、以下关于办事公道的说法中，你认为正确的是（）。A、办事公道就是按照一个标准办事，在当事人中间搞折衷 B、办事公道没有明确的标准，只

32、能因人而异 C、办事公道是职业劳动者应该具有的品质 D、对没有任何职权的员工来说，不存在办事公道的问题 6、关于勤劳节俭的现代意义，你认为正确的是（A、太勤劳是不懂得生活的表现B、节俭不符合政府扩大内需政策的要求 C、勤劳节俭有利于防止腐败D、艰苦创业精神应提倡，勤俭之风不宜弘扬 7、就职业纪律的特性来说，它一般具有（）。A、一定的模糊性B、执行上的非强制性 C、明确的规定性D、法律强制性 8、“天时不如地利，地利不如人和”反映的是（）道德规范的具体要求。A、团结互助B、爱岗敬业 C、遵纪守法D、诚实守信 9、“你敬我一尺，我敬你一丈”反映的是团结互助道德规范中（）的具体要求。A、胸怀坦荡B、

33、互相学习 C、助人为乐D、平等尊重1 0、从2003年起，我国把“公民道德宣传口”定为每 年 的（）。A、3月15日B、9月2 0日 C、9月10日D、6月5日1 1、（公民道德建设实施纲要明确提出，要大力倡导 以（）为主要内容的职业道德。A、爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献 B、爱祖国、爱人民、爱劳动、爱科学、爱社会主义 C、爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会 D、尊老爱幼、反对迷信、不随地吐痰、不乱扔垃圾（请结合下列案例，回答第12题 13题）日立公司是日本著名的三大公司之一.暑气逼人的夏天，该厂不但没有冷气设备，甚至电扇都很少开.还规定，用不着的电灯必须熄灭

34、.休息时一些职工在微暗的角落里聊天，没有人打开电灯，在日立总部也是这样。1 2、看了上述案例，你总的感受是（）o A、日立公司的制度十分苛刻B、日立公司太小气 C、节俭有助于降低成本D、日立精神值得学习，但不能学习其做法1 3、结合日立公司和我国企业现状，我 认 为（）。A、节俭的程度一般反映了企业的经营状况 B、节俭并不一定有利于提高企业竞争力 C、任何时候都应倡导节俭 D、企业经营状况好，就无需节俭1 4、某顾客在商场买东西时，态度蛮横，语言粗鲁,并提出了许多不合理要求。你认为营业 员应该如何处理？（）A、尽可能地满足顾客要求B、交给上司处理 C、对顾客进行批评教育D、拒绝对这样的顾客提供

35、服务15、下列说法中，违背办事公道原则的选项是（）。A、某商场售货员按照顾客到来的先后次序为他们提供服务B、某宾馆服务员根据顾客需求提供不同的服务（C）某车站工作人员根据需求开办特殊购票窗口D、某工厂管理人员不分年龄，性别安排相同的工种（二）多项选择题（请在下述每题的4个选项中，选择两个或多个选项作为答案，并在答题卡上将相应的字母涂黑）16、下列论述中，正确的是（）。A、“五爱”是公民道德建设的基本要求B、为人民服务是公民道德建设的核心C、集体主义是公民道德建设的原则D、“五讲四美”是公民道德建设的基本规范17、企业形象包括（）。A、企业环境B、企业的规章制度C、企业目标D、企业作风18、下面

36、关于职业道德与职工关系的说法中，正确的 是（）。A、职业道德是职工事业成功的重要条件B、企业把职业道德素质状况作为录用员工与否的重要条件C、职业道德不利于跳槽、升迁D、职业道德有利于职工人格的升华19、对从业人员语言规范的具体要求是（）。A、用 尊 称B、语气委婉C、语意明确D、语速适中（请结合下面的案例，回答第2 0-2 2题）2000年12月3 4,山西省某煤矿发生特大瓦斯爆炸，事故造成多人死亡，经济损失惨重。事后调查表明，矿井主扇长时间不开，井下处于无风状态，造成瓦斯积聚爆炸，调查人员在爆炸地点不远处发现打火机和烟头，经分析认定，爆炸的直接原因是井下矿工吸烟。20、你认为，上述惨剧是（）

37、。A、管理不善造成的B、缺乏安全意识造成的C、违反劳动纪律造成的D、责任心不强造成的21、此案例说明，劳动纪律是（）。A、科学理论和实际操作经验的总结B、管、卡、压的另一种表现形式C、提高劳动质量所必需的D、维持正常的生产秩序的需要22、上述事故说明（）。A、偶然事故在所难免B、责任重于泰山 C、职业道德不重要，关键是提高职业技能 D、违反劳动纪律的行为损人害己 23、某单位员工在谈论职业责任时众说纷纭。下列说法中，你认为正确的是（）A、职业责任与物质利益无关B、职业责任具有明确的规定性 C、职业责任与提高职业技能无关D、职业责任具有 定 的 强 制 性 24、下列做法中，违反诚实守信要求的是

38、（）.A、保守企业秘密 B、派人打进竞争对手内部，增强竞争优势 C、根据服务对象来决定是否遵守承诺 D、凡有利于增大企业经济利益的行为，都努力为之 2 5,在职业实践中，做到公私分明应（）。A、增强大局意识B、富有奉献精神 C、从细微处严格要求自己D、寓私于公 26、现代社会的节约，包括节约（）.A、时 间B、空间 C、人 力D、资金和物质 27、树立职业理想，应考虑的主要因素包括（）。A、个人的内在条件B、体面的工作环境 C、社会发展的需要D、丰厚的工资收入 28、”做好生意三件宝，人员门面信誉好”说明（）。A、文明礼貌是“面子工程”B、文明礼貌在一定程度上蕴涵着经济效益 C、文明礼貌是搞好

39、经营活动的前提D、产品质量好就行，文明礼貌无关紧要 29、如果要你去开一家服装店，你认为下面的（）做法是不应该的。A、没有客人的时候，靠在柜台或趴在柜台上休息一会，养养精神 B、把客人需要的物品以最快的速度扔过去 C、表情严肃，提高自己的气质和品位 D、向顾客讲述各种商品的优点，抓机会推销 30、职业规范包括（）。A、岗位责任B、操作规则 C、规章制度D、个人习惯 31、团结互助的基本要求是（）。A、加强协作B、顾全大局 C、平等尊重D、互相学习 32、从 业人员要做到公平公正，应从哪些方面严格要求自己？（）A、坚持按原则办事B、不徇私情 C、不计较个人得失D、不畏权势 33、培养开拓创新精神

40、需要具备（）.A、丰厚的物质利益刺激B、科学思维C、创造 意 识D、坚定的信心和意志34、1970年美国进行导弹发射试验时，由于操作人员对一个螺母少拧了半圈，导致发射失败。这说明操作 人 员（）。A、职业技能水平不高（B）违反操作规则C、没做到诚实守信D、缺乏职业责任感35、节俭的重要价值在于它是（）。A、安邦定国的法宝B、诚实守信的基础C、持家之本D、积累财富的手段之一二、职业道德个人表现部分答题指导：该部分均为里单项选择题，每题均有四个备选项,请按照题意要求，根据自己的实际情况旦选择甚史二仝选项。并在答题卡上将所选择答案的相应字母涂黑。36、如果有重新选择职业的可能，（A、我肯定还会选择现

41、在的单位B、我基本上还会选择现在的单位C、假如没有更好的选择，我还会选择现在的单位D、我不会再选择现在这个单位37、上班的路上，我 通 常（）A、心情 愉 悦B、心想如果不用上班该多轻松C、担心可能有不好的事情发生D、没什么感觉38、双休日之后，早上起床的时候，我通常的感觉是（）。A、不 安B、精力旺盛C、一般D、轻松39、在工作过程中，我 常 有（）的感觉。A、兴 奋B、得心应手C、疲惫不堪D、心烦意乱40、对我的职业，我一般情况下（）。A、很愿意向别人提起B、别人不问，我很少提起C、偶尔也会说起D、从不与别人谈论41、某公司的四位员工在写工作报告的过程中，有以下四种不同的表现，你认可哪种做

42、法？（）A、甲反复检查，确信无错后再上交B、乙确信自己做得很好，不检查就上交C）丙先让同事帮助检查，然后上交D、丁直接交给上司，视情况再做修改42、在日常生活中，我 通 常（）。A、把自己的钟表调得比标准时间快一点B、把自己的钟表调得与标准时间相同C、从来不会刻意关注时间D、把自己的钟表调得与标准时间差不多 43、下午上班时，小李急着到办公室找领导汇报工作，当他路过会议室，看见空荡荡的会议室里电灯还 在亮着。你认为此时他应该采取以下哪一种做法？（）A、不管它，见领导要紧B、关灯后再去见领导 C、不管，就当没看见D、路上碰见人，顺便告诉他来关 44、当你还是学生的时候，老师在课堂上提问题，你（）

43、。A、通常是老师的话还没说完，就抢着举手发言 B、有时在老师话还没说完的时候，就抢着举手回答 C、通常是无论有没有想好，都会在老师问完问题以后举手 D、通常是自己想好后才举手回答 45、当心情不好的时候，我 通 常（）o A、会发泄出来，不管身处什么地方B、有时因为不便发泄，只好暂时抑制 C、不随便发泄出来，除非被别人激怒D、自己调节 46、当领导交办件你认为枯燥的工作时、你（）。A、能耐心地做下去，虽然很不喜欢但也会努力找到乐趣 B、能耐着性子做下去 C、先努力做，实在不行再想办法 D、说明理由，委婉拒绝 47、当你的工作得到领导表扬时，你（）。A、觉得可以稍微轻松一下了 B、会继续保持原来

44、的工作状态 C、认为这是自己努力工作的回报D、想把今后的工作做得更好 48、对于那些总是按既定计划做事的人，我（）o A、很喜欢，愿意与之交往B、很佩服，但不喜欢 C、不理解，认为他们活得太累D、很讨厌这样的人 49、一般情况下，我的业余生活（），A、事先有计划再行动B、只有重要的事才进行计划 C、总是觉得计划赶不上变化D、视心情而定 50、当陌生人到办公室向你打听同事的电话号码时,你通常会 A、委婉拒绝他B、直接告诉他 C、征得同事同意后再告诉他D、先询问对方的联系方式，让同事与之联系 第二部分理论知识（51150题，共100道题，满分为100分）一、单项选择题（51110题，每 题1分，共

45、60分。每小题只有一个最恰当的答案，请在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑）5 1,与 劳动法法律地位与立法层次相同的“姊妹法”是（）A、公司法B、合同法C、安全法D、工会法52、（）不是政府的劳动力市场管理的特征，A、统一管理与分散管理相结合B、经济效益与社会效益兼顾C、高效、开放与全方位的管理D、企业效益与员工利益兼顾53、（）不是劳动监督检查制度方面的内容。A、纠正违反劳动法的行为和现象B、检查企业的社会保险缴费情况C、检查企业的劳动安全卫生条件D、调查和解决企业工资差距问题5 4,在（）上，传统人事管理方法单一，以人工为主处理数据，而现代人力资源管理，更强调使用电脑技术处理信息资料，及时

46、准确地提供决策依据。A、管理手段B、管理方式C、管理技术D、管理形式55、实际上，不论是出于工资水平的考虑，还是出于岗位技能等级考虑的选择性失业，都有（）的色彩。、A、自愿性失业B、周期性失业C、摩擦性失业D、结构性失业56、（）实际上是计时工资的一种转化形式，A、等级工资B、岗位工资C、绩效工资D、计件工资57、从（）的角度，可以将劳动力市场区分为固定结构性、临时集中性和散在性市场。A、市场分层B、市场内容C、市场形式D、市场范围58、一般而盲，正常的收入差距范围的基尼系数水平 是（）oA、0.l-0.3 B、0.20.3C、0.20.4 D、0.20.559、劳动政策（）A、是一种经济政策

47、，也是一种社会政策B、是一种公共政策，也是一种经济政策C、是一种经济政策，也是一种群众政策D、是一种公共政策，也是-种社会政策6 0、重点调查中的重点单位是指（）o A、具有重点意义或代表性的单位B、管理工作中具有重点意义的单位 C、体现当前工作重点的单位D、在总体中举足轻重的单位 61、在进行资料汇总以前，正确性审核的方法是（）。A、指标与数据审核B、逻辑与技术审核 C、逻辑与计算审核D、时间与来源审核 62、（）不属于统计数据的录入方法。A、声像录入法B、介质录入法 C、光电录入法D、键盘录入法 63、在W ord文档窗口中，若选定的文本块里包含有几种字号的字，则“格式”工具栏的“字号”框

48、中 显示的是（）A、空 白B、首字符的字号 C、文本块中最小的字号D、文本块中最大字号 64、在Excel文档中，如果在单元格中键入较长内容，并希望该单元格的文字能够自动换行显示，可先 选定该单元格，然 后（）即可实现。A、在该单元格中键入回车 B、用鼠标拖曳缩小该单元格的宽度 C、用鼠标拖曳增大该单元格的高度 D、在“格式”菜单选“单元格”，在“对齐”选项卡中选中“自动换行”65、条例的正文一般采用（）的结构形式.A、多 则 式B、三则式 C、二 则 式D、四则式 66、规 定 是（）。A、下行公文的一种形式 B、与通报一致的公文文体，是通报的另外一种表现形式 C、国家机关、企事业单位要求下

49、级办理，需要周知、共同执行的事项的公文文体 D、国家机关，企事业单位，人民团体等针对某项工作或专门问题提出要求和规范所用的公文文体 67、写作材料的使用，重在一个（）字。A、新B、活 C、真 D、精 68、（）是公文的主体.A、标 题B、主题词 C、正 文D、行文6 9、正式调研阶段是市场调研最主要、最关键的阶段，在这一阶段不包括（）的步骤，A、工作现场实地调查B、设计调查表格和抽样方法C、整理分析调查资料D、决定收集信息的来源和方法70、由于政府的某项方针政策的变化而引起企业产品销售量发生变化，在这种情况下所进行的调研，属 于（）.A、探索性调研B、描述性调研C、因果关系调研D、预测性调研7

50、1、（）的优点是调查者能比较深人地了解到被调查者的真实意见，方式方法机动灵活，一般不受时间、地点的限制，所得到的资料也比较可靠。A、当面调查询问法B、电话调查法C、会议调查询问法D、邮寄调查法72、在信息处理的过程中，将处理好的信息按要求制成管理人员所必需的各类报表和明细手册，这一过程被称为（）。A、信息的加工B、信息的传输C、信息的存储D、信息的输出73、实行例外管理，即上级只负责处理下级处理不了的、事关整体的问题，凡属下级管辖范围的事情,应由下级全权处理，这体现了（）原则。A、目标、任务原则B、分工、协作原则C、统一领导，分级管理的原则D、权责相等的原则74、人力资源的（）是根据企业现有人