2022-2023年2269个人与团队管理BD行政管理专机考题库及答案.pdf

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1、2269个 人 与 团 队 管 理 B客 观 题 单 选 题（共 6 0题，共 6 0分）1.组 织 在 制 定 战 略 时 需 要 考 虑 自 身 的 优 势 和 劣 势，外 部 的 机 遇 和 威 胁。属 于 组 织 机 遇 的 是（）。A 人 员 更 替 频 繁 B 良 好 的 团 队 合 作 C 有 利 的 行 业 政 策 D 僵 化 的 等 级 制 度 参 考 答 案：C；考 生 答 案：C；试 题 分 数：1；考 生 得 分：12.要 克 服 学 习 过 程 中 存 在 的 种 种 障 碍，做 法 不 正 确 的 是（）。A 找 出 面 临 的 障 碍 B 无 视 障 碍 的 存

2、在 C 深 刻 分 析 问 题 根 源 D 对 出 现 的 问 题 进 行 反 思 参 考 答 案：B；考 生 答 案：B；试 题 分 数：1；考 生 得 分：13.研 发 部 常 常 采 取 投 票 的 方 式 选 择 最 佳 方 案，这 种 达 成 协 议 的 方 式 的 优 点 是（）。A 所 有 团 队 成 员 都 能 一 致 接 受 协 议 B 有 利 于 协 议 得 到 更 好 地 开 展 C 能 够 减 少 作 决 策 的 时 间 D 使 每 个 团 队 成 员 都 满 意 参 考 答 案：C；考 生 答 案：C；试 题 分 数：1；考 生 得 分：14.关 于 丫 理 论，说

3、法 正 确 的 是（）。A 信 仰 丫 理 论 的 人 认 为 大 部 分 人 天 生 懒 惰 B 信 仰 丫 理 论 的 人 认 为 工 作 是 人 的 天 性 C 信 仰 丫 理 论 的 人 认 为 付 出 和 收 获 是 对 等 的，不 需 要 领 导 激 励 D 信 仰 丫 理 论 的 人 认 为 只 有 给 员 工 好 处，他 才 会 好 好 工 作 参 考 答 案：B；考 生 答 案：B；试 题 分 数：1；考 生 得 分：15.在 公 司，小 杜 所 在 团 队 有 严 格 的 工 作 流 程，并 且 全 部 无 纸 化 操 作，某 一 步 出 错 就 会 影 响 到 团 队 整

4、 体 业 绩。这 体 现 了 组 织 文 化 中 的（）。A 组 织 成 员 穿 着 打 扮 的 方 式 B 阶 层 的 层 级 C 是 否 很 容 易 发 表 意 见 D 政 策 和 程 序 参 考 答 案：D；考 生 答 案：D；试 题 分 数：1；考 生 得 分：16.小 欣 所 在 公 司 的 车 间 里 噪 音 很 大，照 明 和 通 风 条 件 也 很 差，员 工 们 都 很 不 满 意，孙 经 理 被 公 司 派 去 解 决 这 个 问 题，他 最 应 该 从（）上 下 手 解 决 这 个 问 题。A 薪 酬 水 平 B 福 利 待 遇 C 工 作 条 件 D 组 织 文 化 参

5、 考 答 案：c;考 生 答 案：C；试 题 分 数：1；考 生 得 分：17.电 子 头 脑 风 暴 法 是 一 种 简 便 的 创 新 思 维 方 法，属 于 它 的 优 点 的 是（）。A 效 率 受 规 模 约 束 B 权 威 损 失C 更 多 人 员 参 与 D 社 会 互 动 减 少 参 考 答 案：C；考 生 答 案：D；试 题 分 数：1；考 生 得 分：（）8.关 于 活 动 跟 踪 表，说 法 不 正 确 的 是（）。A 聊 天、喝 茶、打 电 话 等 活 动 不 用 记 录 B 可 以 帮 助 我 们 了 解 自 己 的 工 作 习 惯 C 整 个 过 程 时 间 要 保

6、 持 连 续 D 有 助 于 找 到 细 节 问 题 参 考 答 案：A；考 生 答 案：A；试 题 分 数：1；考 生 得 分：19.领 导 者 应 该 帮 助 团 队 以 成 熟 的 方 式 进 行 运 作、处 理 纠 纷 以 及 反 馈 信 息，激 励 他 们 并 使 他 们 愿 意 为 集 体 作 贡 献。这 属 于 领 导 者 三 项 任 务 中 的（）.A 完 成 任 务 B 建 设 团 队 C发 展 个 人 D人 际 交 往 参 考 答 案：B；考 生 答 案：B；试 题 分 数：1；考 生 得 分：110.客 户 服 务 中 心 使 用 的 指 标 中，不 属 于 定 性 监

7、督 指 标 的 是（）。A 顾 客 满 意 度 调 查 B 顾 客 情 感 诉 求 C 顾 客 对 解 决 方 案 的 看 法 D 员 工 的 接 电 话 时 间 参 考 答 案：D；考 生 答 案：D；试 题 分 数：1；考 生 得 分：111.组 织 部 门 中，“负 责 员 工 激 励、培 训 与 开 发、劳 动 关 系 协 调 等”是（）的 基 本 职 责。A 行 政 部 门 B 人 力 资 源 部 门 C 推 广 部 门 D 财 务 部 门 参 考 答 案：B；考 生 答 案：B；试 题 分 数：1；考 生 得 分：112.关 于 S W O T 分 析 法 中 字 母 与 其 对

8、应 的 含 义，说 法 不 正 确 的 是（）A S 优 势，W 劣 势 B O-机 会，T-威 胁 C S一 一 劣 势，T一 机 会 D W 劣 势，O 机 会 参 考 答 案：C；考 生 答 案：C；试 题 分 数：1；考 生 得 分：113.小 成 下 周 要 向 公 司 作 个 报 告，他 很 想 知 道 哪 种 方 法 能 帮 他 抓 住 听 众 的 心 理。不 能 帮 助 他 抓 住 听 众 心 理 的 方 法 是（）.A 经 常 使 用 PPT配 合 他 的 陈 述 B 在 陈 述 过 程 中，经 常 提 一 些 具 有 启 发 性 的 问 题 C 陈 述 中 用 很 快 的

9、语 速 说 话 D 在 结 束 一 个 话 题 后，做 一 些 阶 段 性 的 总 结 参 考 答 案：C；考 生 答 案：C；试 题 分 数：1；考 生 得 分：114.团 队 目 标 和 组 织 目 标 的 关 系 是（）。A 组 织 目 标 服 从 团 队 目 标B 团 队 目 标 服 从 组 织 目 标 C 团 队 目 标 和 组 织 目 标 一 样 D 团 队 目 标 和 组 织 目 标 没 有 关 系 参 考 答 案：B；考 生 答 案：B；试 题 分 数：1；考 生 得 分：115.在 平 衡 计 分 卡 中，资 产 回 报 率 属 于（）角 度 的 指 标。A 财 务 B 客

10、户 C 内 部 流 程 D 学 习 与 成 长 参 考 答 案：A；考 生 答 案：A；试 题 分 数：1；考 生 得 分：116.小 张 和 小 蒋 对 工 作 计 划 的 看 法 完 全 不 同，小 张 认 为“计 划 是 没 有 用 的，因 为 计 划 赶 不 上 变 化”，小 蒋 则 认 为“任 何 工 作 都 需 要 详 细 的 计 划”。关 于 这 二 人 的 观 点，说 法 正 确 的 是 A 小 蒋 的 观 点 正 确，只 要 是 计 划，就 有 用 B 小 蒋 和 小 张 都 正 确，他 们 对 计 划 有 不 同 的 看 法 C 小 张 的 说 法 正 确，对 于 每 天

11、都 有 变 化 的 工 作 来 说，计 划 不 起 作 用 D 他 们 两 人 的 观 点 都 是 片 面 的 参 考 答 案：D；考 生 答 案：D；试 题 分 数：1；考 生 得 分：117.根 据 K O LB学 习 周 期，”首 先 对 这 些 知 识 进 行 反 思，然 后 将 所 有 的 信 息 汇 总，从 中 得 出 结 论，接 下 来 决 定 应 该 怎 样 应 用 自 己 的 知 识 进 行 实 践”是 从（）阶 段 开 始 学 习。A 反 思 B 应 用 C 理 论 化 D 获 得 经 验 参 考 答 案：A；考 生 答 案：C；试 题 分 数：1；考 生 得 分：018.

12、迈 克 尔 波 特 的“五 力 模 型”中，最 明 显 的 竞 争 状 态 是（）A 新 竞 争 对 手 的 威 胁 B 替 代 产 品 的 威 胁 C 现 存 企 业 之 间 的 竞 争 D 买 方 议 价 的 能 力 参 考 答 案：C；考 生 答 案：B；试 题 分 数：1；考 生 得 分：019.在 非 正 式 审 查 过 程 中，做 法 不 正 确 的 是（A 主 动 倾 听 学 员 的 诉 说 B 采 用 封 闭 式 提 问，要 求 学 员 按 照 领 导 的 想 法 做 C 赞 扬 并 鼓 励 学 员 D 就 学 习 的 情 况 征 求 他 们 的 意 见 参 考 答 案：B；考

13、 生 答 案：B；试 题 分 数：1；考 生 得 分：120.公 司 开 展 计 划 需 要 各 种 资 源，不 属 于 公 司 所 需 要 的 信 息 资 源 的 是（）。A 服 务 信 息 B 销 售 信 息 C 信 息 技 术 设 备 D 客 户 信 息 参 考 答 案：C；考 生 答 案：A；试 题 分 数：1；考 生 得 分：021.领 导 者 在 营 造 团 队 授 权 的 气 氛 时 需 要 做 很 多 工 作，其 中（）对 领 导 者 营 造 授 权 的团 队 气 氛 是 没 有 帮 助 的。A 为 团 队 成 员 提 供 必 要 的 工 具 B 重 视 团 队 成 员 C 为

14、 团 队 成 员 制 订 计 划 D 营 造 相 互 信 任、开 诚 布 公 的 气 氛 参 考 答 案：C；考 生 答 案：A；试 题 分 数：1；考 生 得 分：022.在 会 议 协 调 阶 段 中，关 于 各 个 阶 段 的 协 调，描 述 和 做 法 不 对 应 的 是（）。A“开 始 启 动”阶 段：如 果 大 家 互 相 不 认 识，应 先 做 一 个 介 绍 B“解 释 促 进 协 调 的 作 用”阶 段：包 揽 会 议 C“协 助 全 组 作 出 决 定”阶 段：组 织 大 家 对 意 见 进 行 分 析、整 理、归 纳 D”简 要 总 结 达 成 一 致 的 内 容”阶 段

15、：重 申 结 论 以 确 认 参 考 答 案：B；考 生 答 案：B；试 题 分 数：1；考 生 得 分：123.领 导 者 需 要 具 备 广 泛 的 能 力，其 中（）体 现 了 领 导 者 的 思 维 能 力。A 成 就、自 信 和 承 诺 B 影 响 力 和 政 治 觉 悟 的 能 力 C 统 揽 全 局、辨 析 局 势 的 能 力 D 设 身 处 地 为 他 人 着 想 的 能 力 参 考 答 案：C；考 生 答 案：C；试 题 分 数：1；考 生 得 分：124.办 公 室 的 内 部 设 计 是 一 种 沟 通 方 式 的 应 用。关 于 开 放 式 的 办 公 室 设 计 的

16、特 点，说 法 不 正 确 的 是（）A 用 各 种 帘、屏 风 或 者 花 木 来 充 当 屏 障 B 高 层 和 普 通 员 工 之 间 会 有 一 定 的 办 公 距 离 C 更 加 方 便 人 们 相 互 之 间 的 交 流 D 空 间 是 开 放 及 共 用 的 参 考 答 案：B；考 生 答 案：B：试 题 分 数：1：考 生 得 分：125.会 议 过 程 中 经 常 会 出 现 一 些 意 外 状 况 和 困 难 局 面，其 中 不 包 括（）。A 讨 论 热 烈 积 极 B 独 霸 会 场 C 私 下 开 小 会 D 偏 离 主 题 参 考 答 案：A；考 生 答 案：C；试

17、 题 分 数：1；考 生 得 分：026.团 队 决 策 一 般 可 以 分 为 两 种 类 型，良 好 的 决 策 需 要 在 这 两 种 类 型 之 间 达 到 一 定 的 平 衡。“思 考 不 可 思 议 的 问 题”属 于（）决 策。A 理 性 B 管 理 性 C 业 务 性 D 创 造 性 参 考 答 案：D；考 生 答 案：D；试 题 分 数：1；考 生 得 分：127.团 队 与 团 队 之 间 的 融 洽 相 处 可 以 促 进 双 方 的 共 同 发 展。团 队 之 间 融 洽 相 处 的 方 法 不 正 确 的 是（）。A 确 保 这 些 团 队 清 楚 地 了 解 自 己

18、 团 队 的 工 作 是 如 何 影 响 其 他 团 队 的 B 确 保 各 方 的 目 标 与 计 划 相 互 协 调 C 对 自 己 团 队 的 工 作 目 标 和 任 务 严 格 保 密 D 确 定 对 团 队 的 发 展 产 生 影 响 的 其 他 团 队参 考 答 案：C；考 生 答 案：C；试 题 分 数：1；考 生 得 分：128.随 着 团 队 的 逐 渐 成 熟，团 队 成 员 对 团 队 赋 予 的 使 命 有 一 种 感 知 和 认 同，并 能 相 互 约 束，这 体 现 了 团 队 优 势 中 的（）oA 协 作 B 提 高 效 率 C 合 理 决 策 D 增 强 团

19、队 使 命 感 参 考 答 案：D；考 生 答 案：D；试 题 分 数：1；考 生 得 分：129.小 白 打 算 通 过 练 习 来 提 高 自 己 的 计 算 机 实 际 应 用 能 力，他 的 目 标 符 合 S M A R T 原 则 中 的（）原 则。A 可 衡 量 的 B 有 时 间 规 定 的 C 明 确 的 D 可 达 到 的 参 考 答 案：C；考 生 答 案：B；试 题 分 数：1；考 生 得 分：030.身 体 语 言 沟 通 的 内 容 很 丰 富，它 大 致 可 分 为 四 类，不 属 于 身 体 语 言 沟 通 的 是（）。A 面 部 表 情 B 电 子 文 档 C

20、肢 体 动 作 D姿 态 表 现 参 考 答 案：B；考 生 答 案：B；试 题 分 数：1；考 生 得 分：131.小 蔡 经 常 在 公 司 作 工 作 报 告，每 次 她 都 要 花 很 长 时 间 准 备。准 备 材 料 的 步 骤 不 正 确 的 是（）。A 搜 集 所 需 的 信 息、事 实 和 数 字 B 将 搜 集 到 的 所 有 信 息 写 到 材 料 中 C 筛 选 信 息 并 条 理 化 D 对 全 部 内 容 加 以 整 理 和 归 纳 参 考 答 案：B；考 生 答 案：A；试 题 分 数：1；考 生 得 分：032.商 务 文 件 不 同 于 普 通 信 函，它 有

21、 着 自 己 的 特 点，不 属 于 它 的 特 点 的 是（）。A 清 楚 明 了、准 确 无 误 B 丰 富 详 实、热 情 洋 溢 C 直 截 了 当、开 门 见 ftD 叙 述 简 明、条 理 清 晰 参 考 答 案：B；考 生 答 案：C；试 题 分 数：1；考 生 得 分：033.好 斗 的 人 总 认 为 自 己 的 权 利、要 求 和 需 求 比 别 人 的 利 益 重 要 得 多，不 属 于 好 斗 的 人 的 特 点 的 是（）。A 说 话 时 过 度 使 用“我”B 不 惜 一 切 代 价 想 赢 C 自 我 牺 牲，成 全 他 人 D 不 听 取 他 人 意 见 参 考

22、 答 案：C；考 生 答 案：C；试 题 分 数：1；考 生 得 分：134.目 标 管 理 计 划 包 括 八 个 步 骤，其 中 第 一 个 步 骤 是（A 各 个 层 次 的 管 理 者 和 他 们 的 上 级 一 起 设 定 团 队 的 具 体 目 标 B 制 订 组 织 的 整 体 目 标 和 战 略C 管 理 者 与 下 级 共 同 商 定 实 现 目 标 的 行 动 计 划 D 在 部 门 和 团 队 之 间 分 解 主 要 的 目 标 参 考 答 案：B；考 生 答 案：D；试 题 分 数：1；考 生 得 分：（）35.关 于 信 息 技 术 提 供 的 沟 通 形 式 与 其

23、 特 点，对 应 正 确 的 是（A 即 时 信 息 沟 通：不 仅 可 以 进 行 文 字 沟 通，还 可 以 实 现 图 像、视 频 等 交 流 B 数 字 传 真：沟 通 地 点 不 受 局 限 C 电 子 邮 件：实 现 即 时 反 馈 和 交 流 D 视 频 会 议：快 捷，便 利，成 本 低 参 考 答 案：A；考 生 答 案：A；试 题 分 数：1；考 生 得 分：136.团 队 中，不 同 的 团 队 角 色 承 担 着 不 同 的 责 任，其 中 谋 士 的 责 任 是（）。A 管 理 其 他 角 色 B 集 中 大 家 的 注 意 力 C 检 查 每 个 人 的 行 为 D

24、 提 出 创 新 的 想 法 参 考 答 案：D；考 生 答 案：D；试 题 分 数：1；考 生 得 分：137.不 属 于 谈 判 过 程 中 的 沟 通 技 巧 的 是（A 迂 回 入 题 B 把 握 谈 判 基 调 C 灵 活 机 动 D 坚 持 己 见 参 考 答 案：D；考 生 答 案：D；试 题 分 数：1；考 生 得 分：138.在 处 理 员 工 不 满 情 绪 时，在（）的 情 况 下，可 以 把 团 队 的 意 见 反 馈 给 上 级 管 理 人 员。A 事 情 刚 刚 发 生 B 不 满 情 绪 无 明 显 表 现 C 事 情 已 经 解 决 D 事 情 不 能 解 决

25、参 考 答 案：D；考 生 答 案：D；试 题 分 数：1；考 生 得 分：139.检 查 进 展 情 况 是 领 导 者 进 行 授 权 的 重 要 步 骤 之 一，在 这 一 步 骤 中，做 法 不 合 理 的 是（）0A 建 立 机 制，确 保 任 务 按 计 划 进 行 B 经 常 与 被 授 权 人 谈 论 工 作 中 的 问 题 C 发 现 问 题 时 快 速 找 出 原 因 并 予 以 解 决 D 对 被 授 权 人 的 工 作 横 加 干 涉 参 考 答 案：D；考 生 答 案：D；试 题 分 数：1；考 生 得 分：140.有 些 人 可 能 需 要 压 力 来 激 励 自

26、己 前 进，但 压 力 过 大 不 利 于 健 康，防 止 压 力 过 度 的 方 法 不 正 确 的 是（）。A 每 天 坚 持 锻 炼 身 体 B 拒 绝 别 人 的 帮 助 C 不 要 事 必 躬 亲，把 精 力 放 在 重 要 的 事 情 上 D 承 认 有 时 做 过 了 头，让 自 己 停 下 来 参 考 答 案：B；考 生 答 案：B；试 题 分 数：1；考 生 得 分：141.小 冯 在 利 用 S W O T 分 析 法 进 行 自 我 评 估 时，发 现 自 己 做 事 缺 乏 恒 心，这 属 于 他 的()A 优 势 B 机 会 C 劣 势 D 威 胁 参 考 答 案：C

27、；考 生 答 案：C；试 题 分 数：1；考 生 得 分：142.因 为 每 个 人 倾 向 的 文 化 不 同，所 以 在 团 队 内 部 会 发 生 文 化 和 个 性 相 冲 突 的 情 况，在 这 种 情 况 下 团 队 领 导 不 应 该（）。A 强 调 文 化 B 注 重 倾 听 C 确 定 团 队 有 支 持 型 的 环 境 D 认 为 没 有 关 系，允 许 个 性 存 在 参 考 答 案：D；考 生 答 案：C；试 题 分 数：1；考 生 得 分：043.团 队 之 间 会 由 于 各 种 原 因 产 生 冲 突，这 些 原 因 不 包 括（）。A 分 享 信 息 B 对 有

28、 限 资 源 的 竞 争 C 缺 乏 沟 通 或 误 传 消 息 D 目 标、计 划 或 任 务 的 不 协 调 参 考 答 案：A；考 生 答 案：A；试 题 分 数：1；考 生 得 分：144.某 超 市 服 务 部 经 理 意 识 到 在 员 工 换 班 时 间，客 户 付 款 等 待 时 间 过 长，针 对 此 问 题,他 制 定 了 客 户 意 见 调 查 表，广 泛 征 询 客 户 建 议，这 属 于 团 队 决 策 的（）阶 段。A 做 出 决 定 B 获 得 信 息 C 提 出 多 个 解 决 方 案 D 建 立 选 择 标 准 参 考 答 案：B；考 生 答 案：D；试 题

29、分 数：1；考 生 得 分：045.S M A R T 原 则 中 的 A 代 表（）。A 明 确 的 B 可 达 到 的 C 可 衡 量 的 D 有 时 间 规 定 的 参 考 答 案：B；考 生 答 案：D；试 题 分 数：1；考 生 得 分：046.路 总 的 公 司 上 个 月 组 织 了 几 次 集 中 学 习，现 在 需 要 对 学 习 的 效 果 进 行 评 估，一 般 不 属 于 评 估 内 容 的 是（）。A 学 习 的 内 容 B 学 习 的 地 点 C 学 员 对 学 习 的 反 应 D 学 习 对 员 工 的 工 作 或 行 为 造 成 的 影 响 参 考 答 案：B；

30、考 生 答 案：D；试 题 分 数：1；考 生 得 分：047.组 织 核 心 价 值 观 和 组 织 目 标 的 关 系 是（）.A 组 织 目 标 有 助 于 界 定 员 工 的 行 为 规 范 B 组 织 目 标 决 定 了 组 织 的 核 心 价 值 观 C 组 织 核 心 价 值 和 组 织 目 标 是 完 全 相 同 的 D 组 织 核 心 价 值 和 组 织 目 标 没 有 任 何 关 系 参 考 答 案：B；考 生 答 案：C；试 题 分 数：1；考 生 得 分：04 8.控 制 是 保 证 各 项 活 动 按 计 划 进 行 并 纠 正 各 种 偏 差 的 过 程，控 制 过

31、 程 的 最 后 一 步 是（）oA 纠 正 偏 差 B 衡 量 实 际 绩 效 C 制 订 标 准 D 修 改 计 划 参 考 答 案：A；考 生 答 案：B；试 题 分 数：1；考 生 得 分：049.“在 任 务 或 项 目 中 进 行 一 对 一 的 指 导 和 支 持”是 非 正 式 学 习 中 的（）。A 岗 位 轮 换 B 训 练 C 工 作 观 摩 D 工 作 伙 伴 参 考 答 案：B；考 生 答 案：B；试 题 分 数：1；考 生 得 分：150.迁 就 是 面 临 冲 突 时 可 采 取 的 方 式 之 一。关 于 迁 就 的 方 式，说 法 正 确 的 是（）。A 推

32、迟 冲 突 的 解 决 B 虽 不 能 得 到 很 好 的 解 决 结 果，但 人 人 都 能 有 所 收 获 C 因 为 没 有 争 论，所 以 结 果 可 能 很 差 D 能 快 速 获 得 结 果，但 如 果 处 理 不 好，则 浪 费 时 间 参 考 答 案：C；考 生 答 案：C；试 题 分 数：1；考 生 得 分：151.关 于 头 脑 风 暴 法 的 第 二 个 阶 段，做 法 不 正 确 的 是（）。A 继 续 工 作，合 理 处 理 剩 下 的 想 法 B 挑 出 需 要 保 留 的 想 法，并 剔 除 那 些 无 用 的 想 法 C 仔 细 考 虑 剩 下 的 想 法 并

33、根 据 价 值 或 有 效 性 进 行 编 号 D 对 那 些 提 出 荒 谬 想 法 的 人 进 行 批 评 教 育 参 考 答 案：D；考 生 答 案：C；试 题 分 数：1；考 生 得 分：052.市 场 部 小 马 向 经 理 递 交 了 客 户 需 求 信 息 调 查 方 案，经 理 答 复 此 方 案 超 出 了 目 前 经 费 预 算，这 说 明 小 马 的 方 案 不 符 合 优 质 信 息 特 点 中 的（）。A 正 确 的 人 员 B 正 确 的 内 容 C 恰 当 的 时 间 D 适 度 的 费 用 参 考 答 案：D；考 生 答 案：A；试 题 分 数：1；考 生 得

34、分：053.训 练 工 作 通 常 可 分 为 五 个 步 骤，关 于 这 些 步 骤，描 述 不 正 确 的 是（）。A 计 划 和 建 立 一 一 编 制 训 练 计 划，筹 备 训 练 资 源，建 立 培 训 授 权 B 后 退 一 一 让 学 员 自 主 学 习 C 审 查 和 评 估 一 一 最 终 审 查 训 练 项 目 和 学 习 效 果 D 简 要 介 绍 一 一 在 必 要 之 处 给 予 指 导 和 帮 助 参 考 答 案：D；考 生 答 案：C；试 题 分 数：1；考 生 得 分：054.世 界 人 口 趋 于 老 龄 化，老 年 人 数 量 不 断 增 加，使 企 业

35、不 得 不 做 出 调 整 和 变 化，人 口 老 龄 化 的 问 题 属 于 企 业 的（）环 境。A 经 济 B 生 态 环 境 C 政 治 D 社 会 文 化参 考 答 案：D；考 生 答 案：D；试 题 分 数：1；考 生 得 分：155.作 为 团 队 领 导，支 持 员 工 发 展 的 方 式 是 多 种 多 样 的，团 队 领 导 一 般 不 以（）角 色 来 帮 助 员 工 学 习。A 鼓 励 者 B 教 练 C 学 员 D 培 训 师 参 考 答 案：C；考 生 答 案：D；试 题 分 数：1；考 生 得 分：056.方 总 喜 欢 每 项 任 务 都 亲 自 全 程 参 与

36、，从 不 授 予 下 属 管 理 权 力。方 总 不 授 权 的 原 因 不 可 能 是（）A 对 自 己 角 色 的 理 解 问 题 B 对 他 人 的 信 任 问 题 C 团 队 成 员 有 责 任 感 D 个 人 所 具 有 的 能 力 和 经 验 参 考 答 案：C；考 生 答 案：D；试 题 分 数：1；考 生 得 分：057.在 工 作 中，团 队 成 员 间 的 相 互 信 任 能 带 来 很 多 好 处，属 于 充 分 信 任 的 表 现 是（）。A 团 队 成 员 互 相 诋 毁 B 团 队 成 员 宁 愿 自 己 做 自 己 的 事 C 团 队 成 员 不 愿 意 承 担

37、风 险 D 团 队 成 员 可 以 自 由 地 发 表 不 同 意 见 参 考 答 案：D；考 生 答 案：D；试 题 分 数：1；考 生 得 分：158.副 语 言 沟 通 是 通 过 非 语 言 的 声 音 来 实 现 的，（）没 有 体 现 出 副 语 言 沟 通 的 运 用。A 小 安 说 话 声 音 很 响 亮 B 小 白 说 起 话 来 抑 扬 顿 挫，富 有 节 奏 C 小 曹 在 情 绪 激 动 时，就 会 加 快 说 话 速 度 D 小 邓 在 与 人 交 流 时，常 常 喜 欢 低 着 头 参 考 答 案：D；考 生 答 案：A；试 题 分 数：1；考 生 得 分：059.

38、团 队 领 导 可 以 通 过 各 种 方 式 帮 助 团 队 成 员 思 考 他 们 所 学 的 知 识，采 取 的 方 式 合 理 的 是（）。A 对 于 团 队 出 现 的 问 题，孟 总 要 求 成 员 自 行 解 决 B 李 总 经 常 拟 定 主 题，要 求 团 队 成 员 向 其 他 成 员 进 行 示 范 或 演 讲 C 赵 总 只 需 要 团 队 在 限 期 内 提 交 项 目 成 果，而 对 项 目 的 进 展 过 程 不 闻 不 问 D 对 于 团 队 成 员 的 长 期 学 习 方 案，王 总 只 在 方 案 实 施 结 束 后 做 了 一 次 审 查 参 考 答 案：

39、B；考 生 答 案：A；试 题 分 数：1；考 生 得 分：060.与 物 品 的 陈 设 属 于 同 一 种 沟 通 方 式 的 是（）。A 微 笑 B 衣 着 打 扮 C 身 体 间 的 空 间 距 离 D 环 境 的 颜 色 搭 配 参 考 答 案：D；考 生 答 案：D；试 题 分 数：1；考 生 得 分：1案 例 题（共 4 题，共 4 0分）1.案 例 三：倪 总 是 某 农 机 公 司 的 总 裁。该 公 司 2 01 2年 销 售 额 为 5 000万 元，2013年 达 到 5500万 元，2014年 销 售 额 为 5900万 元，2015年 预 计 6500万 元。每 当

40、 坐 在 办 公 桌 前 翻 看 这 些 数 字、报表 时，倪 总 都 会 感 到 踌 躇 满 志。这 天 下 午 又 是 业 务 会 议 时 间，倪 总 召 集 了 公 司 在 各 地 的 经 销 负 责 人，分 析 目 前 和 今 后 的 销 售 形 势。在 会 议 上，有 些 经 销 负 责 人 指 出，农 业 机 械 产 品 虽 然 有 市 场 潜 力，但 消 费 者 需 求 的 趋 向 已 经 有 所 改 变，公 司 应 针 对 新 的 需 求 增 加 新 的 产 品 种 类，来 适 应 这 些 消 费 者 的 新 需 求。况 且 现 在 己 有 多 家 公 司 在 生 产 同 样

41、的 产 品，价 格 也 会 成 为 消 费 者 选 择 是 否 购 买 的 因 素 之 一。身 为 机 械 工 程 师 的 倪 总,对 新 产 品 研 制、开 发 非 常 内 行。他 听 完 了 各 经 销 负 责 人 的 意 见 之 后，心 里 便 很 快 计 算 了 一 下：新 产 品 的 开 发 首 先 要 增 加 投 资，然 后 需 要 花 钱 改 造 公 司 现 有 的 自 动 化 生 产 线，这 两 项 工 作 耗 时 约 3-6个 月：而 增 加 生 产 品 种 同 时 意 味 着 必 须 储 备 更 多 的 备 用 零 件，并 根 据 需 要 对 工 人 进 行 新 技 术 的

42、 培 训，投 资 又 进 一 步 增 加。倪 总 最 终 决 定 暂 不 考 虑 增 加 新 品 种 的 建 议，目 前 的 策 略 仍 是 改 进 现 有 的 品 种，以 进 一 步 降 低 成 本 和 销 售 价 格，挖 掘 现 有 的 市 场 潜 力。他 相 信，降 低 产 品 成 本、提 高 产 品 质 量 并 开 出 具 有 吸 引 力 的 价 格，将 是 提 高 公 司 产 品 竞 争 力 最 有 效 的 法 宝，因 为 客 户 们 实 际 考 虑 的 还 是 产 品 的 价 值。根 据 以 上 案 例，回 答 以 下 各 题。(1).组 织 的 利 益 相 关 者 对 组 织 的

43、 决 策 和 执 行 过 程 有 重 大 的 影 响，那 么，利 益 相 关 者 指 的 是()。A 来 自 立 法 机 关 的 与 企 业 有 利 益 关 系 的 人 和 团 队 B 影 响 企 业 目 标 的 实 现 或 者 受 企 业 实 现 目 标 过 程 影 响 的 个 人 或 者 团 队 C 使 企 业 利 益 减 少 的 人 和 团 队 D 能 够 使 企 业 增 加 利 益 的 人 和 团 队 参 考 答 案：B；考 生 答 案：B；试 题 分 数：2；考 生 得 分：2(2).组 织 的 利 益 相 关 者 分 为 外 部 利 益 相 关 者 和 内 部 利 益 相 关 者。

44、属 于 该 农 机 公 司 的 外 部 利 益 相 关 者 的 是().A 管 理 人 员 B 新 产 品 研 发 部 门 C 政 府 部 门 D 生 产 部 门 参 考 答 案：C；考 生 答 案：C；试 题 分 数：2；考 生 得 分：2(3).组 织 的 利 益 相 关 者 分 为 外 部 利 益 相 关 者 和 内 部 利 益 相 关 者。属 于 该 农 机 公 司 的 内 部 利 益 相 关 者 的 是().A 消 费 者 B 行 业 协 会 C 供 应 商 D 各 地 经 销 负 责 人 参 考 答 案：D；考 生 答 案：D；试 题 分 数：2；考 生 得 分：2(4).根 据

45、A n s o ff矩 阵，朱 总 在 市 场 方 面 采 取 的 策 略 是().A 市 场 开 发 B 市 场 渗 透 C 产 品 开 发 D 多 元 化 经 营 参 考 答 案：B；考 生 答 案：B；试 题 分 数：2；考 生 得 分：2(5).相 对 于 A n s o ff矩 阵 的 其 他 几 种 战 略，朱 总 采 取 的 战 略 特 点 是()。A 向 现 有 客 户 提 供 新 的 产 品 和 服 务 B 比 较 保 守 C 风 险 性 大 D 寻 找 新 市 场 和 新 客 户 参 考 答 案：B；考 生 答 案：B；试 题 分 数：2；考 生 得 分：21.案 例 二：

46、在 某 商 店，一 位 顾 客 在 某 服 装 摊 位 前 驻 足，并 对 一 种 款 式 的 风 衣 多 看 了 几 眼。摊 主 想 一 定 要 吸 取 以 前 轻 易 放 走 顾 客 做 不 成 生 意 的 教 训，要 调 整 自 己 的 策 略，真 诚 与 顾 客 合 作。想 到 这 儿，摊 主 前 来 搭 话：“看 得 出 你 对 这 件 衣 服 比 较 感 兴 趣，这 是 今 年 冬 天 最 流 行 的 款 式，面 料 是 从 国 外 进 口 的，你 是 否 愿 意 试 试？”察 觉 到 顾 客 无 任 何 反 对 意 见 时，摊 主 继 续 说：“这 衣 服 标 价 750元，你

47、如 果 真 有 兴 趣，就 5 8 0元 给 你，怎 么 样？”看 到 顾 客 仍 旧 没 有 表 态，摊 主 想 应 该 想 办 法 让 顾 客 对 价 位 满 意，这 样 才 能 做 成 生 意，他 又 说：“这 样 吧，我 今 天 还 没 有 开 张，交 个 朋 友 吧，5 6 0元 给 你，怎 么 样？”顾 客 此 时 有 些 犹 豫，摊 主 又 接 着 说：“好 啦，你 不 要 对 别 人 说，我 就 以 5 8 0 元 卖 给 你。”这 时 顾 客 迫 不 及 待 地 说：“你 刚 才 不 是 说 卖 560元 吗？怎 么 又 涨 了？”此 时，摊 主 煞 有 介 事 地 说：“是

48、 吗？我 刚 才 说 了 这 个 价 吗？啊，这 个 价 我 可 没 什 么 赚 啦。”稍 作 停 顿，又 说：“好 吧，就 算 是 我 错 了，那 我 也 要 讲 信 用，除 了 你 以外，不 会 再 有 这 个 价 了，你 也 不 要 告 诉 别 人，5 6 0 元，你 拿 去 好 了！”顾 客 很 喜 欢 衣 服 的 款 式,价 钱 也 没 有 超 出 自 己 的 预 算，欣 然 买 走 了 这 件 衣 服，并 表 示 下 次 买 衣 服 还 会 来 这 个 摊 位。根 据 以 上 案 例，回 答 以 下 各 题。(1).摊 主 属 于()的 人。A 消 极 自 卑 B 优 柔 寡 断

49、C 专 横 武 断 D 处 事 果 断 参 考 答 案：D：考 生 答 案：D；试 题 分 数：2；考 生 得 分：2(2).不 同 谈 判 风 格 的 人 具 有 不 同 的 特 点，不 属 于 摊 主 的 谈 判 风 格 的 特 点 是()。A能 够 考 虑 他 人 的 感 受 B 蛮 横 霸 道 C 寻 求 问 题 的 解 决 D 真 诚 坦 率 参 考 答 案：B：考 生 答 案：B；试 题 分 数：2；考 生 得 分：2(3).摊 主 和 顾 客 的 谈 判 结 果 属 于()o A 一 赢 一 输 B 两 败 C 无 法 判 断 D 双 赢 参 考 答 案：D；考 生 答 案：D；

50、试 题 分 数：2；考 生 得 分：2(4).不 属 于 摊 主 和 顾 客 的 谈 判 结 果 的 特 点 的 是(),A 双 方 都 具 有 灵 活 性 B 各 自 坚 持 不 能 让 对 方 获 利 C 强 调 双 向 沟 通 D 维 护 长 期 关 系 参 考 答 案：B：考 生 答 案：B：试 题 分 数：2；考 生 得 分：2(5).控 制 谈 判 进 程 有 很 多 技 巧，但 不 包 括()(.A 自 我 控 制 B 不 立 即 回 应 C 不 谈 主 题 D 处 事 果 断 参 考 答 案：C；考 生 答 案：C；试 题 分 数：2；考 生 得 分：21.案 例 四：资 料