新本科ob第二章 知觉与归因(简).ppt

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1、第二章 知觉与归因l知觉概述l知觉世界的差异l社会知觉l归因与归因理论7/12/20231第一节 知觉概述(一)知觉与认知的概念认知认知:认知是一种心理现象,更是一种心理过程。认知过程就是人接受、储存、加工和理解各种信息的过程,亦即人脑对客观事物的现象和本质的反映过程。感觉、知觉、记忆、思维和想象都是认知过程的有机组成部分。知觉知觉:知觉是人脑对作用于感官的客观事物的整体反映。亦即人脑把从各感官获得的关于客观事物的信息,在原有知识经验的作用下经过加工,对该事物的整体作出直接解释的认识过程。知觉可定义为个体为了对自己所在的环境赋予意义而解释感觉印象的过程。教材P.477/12/20232(二)知

2、觉的分类 空间知觉 对物的知觉 时间知觉 运动知觉知觉 错觉 对他人的知觉 社会知觉 人际关系知觉 自我知觉 角色知觉7/12/20233(三)知觉的特性（1）知觉的选择性(教材P.48-54)（2）知觉的恒常性（3）知觉的理解性（4）知觉的整体性7/12/20234(四)影响知觉过程的因素影响因素客观因素 主观因素情景性因素7/12/20235（1）外部刺激因素对知觉过程的影响l刺激物的强度l刺激物的新异性l运动l对比l目标与背景的关系l刺激对象的组合特点和组织原则7/12/20236知觉的组织原则接近性相 似 性连 续 性闭 合 性7/12/20237（2）个体自身因素对知觉的影响l经验因

3、素l需要与动机因素l兴趣因素l态度与期望因素l个性因素7/12/20238 环境刺激环境刺激直接情境中的物体和人 知觉选择知觉选择外部因素外部因素 内部因素内部因素 大小 人格强度 学习对比 动机运动重复新奇熟悉 解释解释知觉误差知觉误差 归因归因知觉防御 内在和外在归因定型化 对成功和失败的晕轮效应 归因投射期望效应观察观察视觉听觉味觉嗅觉触觉知觉组织知觉组织知觉群集连续性闭合接近性相似性 反应反应内隐的内隐的 外显的外显的态度 行为动机 感觉完整知觉过程的基本要素7/12/20239(五)知觉的作用l人们的行为是以他们对现实的知觉为基础的,而不是以现实本身为基础的。l这个世界是人们知觉到的

4、世界,这对人的行为十分重要。7/12/202310第二节 知觉(认知)世界的差异 (补充内容)(一)客观世界认知的个体差异 不同人对同一客观世界的认知存在个体之间的差异。(二)客观世界与认知世界的差异 人的知觉是对客观世界的主观反映,这种反映与客观世界有一定的一致性,但不完全相同,所以它被称为人的“认知世界”。由于每个人的认知世界中都渗透着个人的态度、价值观等因素的影响,所以从某种意义上说,每个人的认知世界并不一定就是真实的客观世界,而是以他自己的看法所构成的世界。7/12/202311(三)认知世界差异的原因l客观原因 客观事物特征的强度、对比性、新颖性和活动性以及人们对客观刺激的错觉都会使

5、人在知觉客观世界时产生差异。但更为重要的是知觉者个人的主观原因。l主观原因 需要 过去的学习经验 情绪7/12/202312第三节 社会知觉l社会知觉的概念l社会知觉的种类l常见的社会知觉偏见l社会知觉效应规律在管理中的表现 7/12/202313 社会知觉是对社会对象及其相互关系的知觉。所谓“社会对象”应包括社会生活中的个人、社会团体及组织。社会认知、社会知觉、社会印象、社会判断 教材P.55(一)社会知觉的概念7/12/202314(二)社会知觉的种类1.对他人的知觉 指通过对别人外部特征的知觉,进而取得对其动机感情、意图等的认知。亦即对他人的心理状态、行为动机和意向做出推测与 判断的过程

6、。2.人际知觉 指对人与人之间关系的认知。包括对自己与他人之间关系的认知和对他人之间关系的认知。3.角色知觉 指对个人在社会生活中的地位、职业、职务和承担的责任的认知以及对其相应行为表现的评价。角色知觉是人的社会知觉的核心内容。4.自我知觉 指以自己为知觉对象,对自己的生理变化、心理状态,以及自己与他人的关系,自己在社会中的地位、作用的知觉。7/12/202315第四节 常见的社会知觉偏见(社会 知觉效应规律)第一印象的惰性首因效应与近因效应晕轮效应逻辑误推自我投射社会刻板印象过宽、过严和居中趋势对比效应7/12/2023161.第一印象的惰性l（1）第一印象 两个素不相识的人第一次见面时所形

7、成的印象，叫做 第一印象。第一印象主要是获得对方的表情、姿态、身材、仪表、年龄、服装等方面的印象，它往往是以 后交往的根据。l（2）第一印象的信息来源 第一印象包括亲眼见到方所获得的印象，也包括看到 或听到对方的其他方面的材料时所获得的印象。l 双方初次见面时获得的直接资料是外表与才华。l 双方见面时获得的间接资料是对方的背景资料介绍。7/12/202317（3）第一印象的特征l表面性l片面性l类化l归因 7/12/2023182.首因效应与近因效应 在社会知觉中信息出现的顺序有重要意义。一般来说,最先出现的信息和最后出现的信息都能给人留下较为深刻的印象。前者就是首因效应,后者就是近因效应。首

8、因效应使最先留下的印象深刻固定,近因效应使最近或最后留下的印象稳固深刻。首因效应的理论根在于,最先提供的信息不受前摄抑制的干扰,因此,信息输入到头脑中比较顺利。近因效应的理论根据是,最后提供的信息不受倒摄抑制的干扰,所以鲜明、深刻,足以改变先前原有的印象。7/12/2023193.晕轮效应又称成见效应或光环效应。指对他人的某些品质形成了清晰鲜明的印象后,从而掩盖了对其余品质的知觉,这是一种以点概面的知觉倾向。晕轮效应主要有两种表现形式:一是心理定势;二是中心特质的扩张化较重要的中心特质有热情冷酷7/12/2023204.逻辑误推 人们常会根据个人所显示的一种特质而推论其他特质,这种推论并不是某

9、一特有品质的逻辑结果,而是建立在个人对人格的假设的基础上的主观类推。7/12/2023215.自我投射效应l指个人认知他人时,把自己的特性归属到他人身上,以己度人 把自己的情感、意志、特征投射到他人身上,强加于人,认为他人也是如此。7/12/2023226.社会刻板印象l刻板印象的概念 社会上对于某一类事物所产生的一种比较固定的看法。在刻板印象的影响下，人们常根据某人所在团体的知觉为基础对其进行判断。l刻板印象的作用 刻板印象减轻了信息加工负担，但在很多情况下刻板印象是一种社会偏见。7/12/202323影响刻板印象形成的因素l不同群体内的人所共有的特点。社会生活、地理环境、经济条件、政治地位

10、、文化水准等方面大致相同的人，具有很多共同点，因此，象职业、地区、性别、年龄等都可能成为刻板印象形成的基础。l传统习惯势力的影响。l社会权威的观念。7/12/2023247、过宽、过严和居中趋势l过宽指在对他人进行评价时具有的一种宽大倾向，往往从积极的方面对他人进行评价。l过严则是指对他人进行评价时评价标准过于严格，导致对他人的评价普遍偏低。l居中趋势则是指在对他人进行评价时评价标准都集中在中间水平上，既没有很高的评价，也没有很低的评价。7/12/2023258、对比效应l教材P.637/12/202326(四)社会知觉效应规律在管理中 的表现1.聘用面试面试考官一致性低。面试开始时暴露出的消

11、极信息会比较晚时候暴露出来的同样信息影响大。“优秀侯选人”可能更多因为他没有令人不满的特点,而不是因为他具有令人赞赏的特点。应聘面试者在面试中普遍使用印象整饰技术(印象管理)。7/12/2023272.员工绩效评估在绩效评估中管理人员对下属的评级很大程度上取决于其工作情况是否与预期相一致。亦即现代“皮革马利翁效应”。员工在工作中的绩效表现也有“自我实现的预期”效应。由于平时没有做好员工的关键行为记录,仅凭主管人员的印象进行评价,较多受到员工近期表现的影响(近因效应)。个体在组织中的未来常常不取决于工作绩效本身,努力水平或态度是重要的决定因素,而对努力和态度的评价常常是一种主观判断,很容易受到知

12、觉的歪曲、偏见和晕轮效应的影响。7/12/2023283.对员工忠诚的判断对忠诚的判断有高度的主观性,常出现逻辑误推的错误。揭发者常被管理层视为惹事生非者。4.企业形象塑造CIS导入企业文化优化注重企业声誉7/12/202329第四节 归因与归因理论(一)归因的概念 归因是指人们对他人或自己的所作所为进行分析,确认其性质或推论其原因的心理过程。亦即寻求和认识因果关系的过程。归因一般是由果溯因,归因过程是逆事件发生的顺序进行的。(二)归因理论 关于归因机制的各种系统解释。主要有海德的内外归因倾向理论、维纳的成就归因理论和凯利的三维归因理论7/12/202330美F海德的归因理论l最先对知觉进行系

13、统研究并提出归因理论基本原理和思想的是海德（F.Heider)。他在20世纪40-50年代对普通人在日常生活中寻求原因的活动进行了开创性的研究，于1958年出版了人际关系心理学，由此揭开了归因研究的历史。海德1896年出生于奥地利，1920年毕业于格拉茨大学获博士学位。深受格式塔（Gestalt)心理学家们的熏陶，特别是受到了勒温（Kurt Lewin)和韦特海默（Max Wertheimer)的影响。7/12/202331海德在心理学的两个重要理论的初创时期都作出了杰出的贡献：一个是认知“平衡理论”。这种理论后来由不少研究者加以发展，最终形成了包括费斯汀格的“认知失调理论”在内的认知组织理论

14、；另一个就是归因过程研究，他晚期的研究集中在这个领域，并由于在这一领域的奠基性工作而最终成为归因理论的创始人。7/12/202332情境归因和个人倾向归因 海德认为，人的行为是有原因的，其原因或者决定于外界环境，或者决定于主观条件。如果判断个人行为的根本原因来自外界力量，如个体周围的环境、与个体相互作用的其他人对个体行为的强制作用、外部奖赏或惩罚、运气、任务的难易等，称为情景归因，也称外归因。如果判断个体行为的根本原因是个体本身的特点，如人格、品质、动机、情绪、心境、态度、能力、努力及其他一些个体所具备的特点，称为个人倾向归因，也称内归因。l对于成就情境中人们对成败结果最可能作出的归因，海德确

15、认了四种：能力、努力、任务难度能力、努力、任务难度和运气运气。他对成就情境中归因内容的这种分析对后来的研究者影响颇大，广为人们接受和采纳，以至于当谈到对成败结果的归因时，人们首先想到的就是这四种原因。7/12/202333美美 H凯利的三维归因理论凯利的三维归因理论l在偏逻辑成分的归因理论中凯利（Harold Kelly）的归因模型是最引人注意、也是争议最大的一种理论。凯利主要关心人们是利用哪些信息和怎样作出归因的。他依据不同条件下对归因者来说可用的信息不同，分出了两种情况：在第一种情况下，知觉者可以从多种渠道获得信息，并能观察结果和它的可能的后选原因之间的协变关系。在第二种情况下，观察者只有

16、一次单独的观察机会，必须根据有限的信息说明可能作为所观察到的结果之原因的因素。7/12/202334 对第一种情况，凯利对第一种情况，凯利（19671967）提出了一个提出了一个“归因模型归因模型”，又称，又称“变变异框架分析异框架分析”，或统计学中的，或统计学中的ANOVAANOVA（方差分析）。方差分析）。按照凯利的模型，人们在对特定的社会行为进行归因时，可供选择按照凯利的模型，人们在对特定的社会行为进行归因时，可供选择的原因不外乎有三类：的原因不外乎有三类：（1 1）活动者个人方面的原因：心境、个性、）活动者个人方面的原因：心境、个性、态度等，即个人归因；（态度等，即个人归因；（2 2）

17、环境方面的原因，即环境归因；（）环境方面的原因，即环境归因；（3 3）外部环境中刺激对象方面的原因，即刺激归因。那么，究竟选择哪外部环境中刺激对象方面的原因，即刺激归因。那么，究竟选择哪种因素作为行为的原因呢？需要依赖三种信息：种因素作为行为的原因呢？需要依赖三种信息：一致性信息、区别一致性信息、区别性信息、连贯性信息。性信息、连贯性信息。情境刺激对象个体7/12/202335l一致性资料：指个体的行为表现与其他人是否一致。如果许多人都像他那样做了，就称为“高一致性信息”，反之就是“低一致性信息”。前者导致刺激归因，后者导致个人归因。l区别性资料：指个体在不同情景下是否表现出不同行为。如果活动

18、者只是对当前的刺激对象产生了这种行为，就称为“高区别性信息”，它导致刺激归因：如果对许多不同的对象都产生了同样的行为，就称为“低区别性信息”，它导致个人归因。l一惯性资料：指个体行为的发生是一贯的还是偶然的。如果是一贯的，就称为“高连贯性信息”，它导致刺激归因；如果不是一贯的，则称为“低连贯性信息”，它导致环境归因。这样，每种信息都可能有“高”(H)或“低”(L)两种维度，归因者总共可以获得6种不同信息，但“高”或“低”两种情况同时只能存在一种，所以就特定的归因过程来说，归因者只能获得三种信息，这三种信息构成一种信息模式，不同的信息模式导致不同的归因。凯利根据排列组合规则共列出了八种不同的信息

19、模式，即HHH、HHL、HLH、HLL、LHH、LHL、LLH、LLL。他认为依据上述不同的信息模式就可以对多种可能的归因作出精确的预测。7/12/202336第二种是依据单独观察的归因第二种是依据单独观察的归因 凯利（1972）指出，“方差分析模型”是一种理想化的归因模型，而在许多情况下知觉者没有足够的信息可供参考，他们也没有时间和动机去从事寻找信息的多重观察。在这种情况下，归因者是借助于头脑中的“因果图式”（Causal schemata)作出归因的。所谓“因果图式”就是依据过去经验建立起来的关于一定种类的原因如何相互作用产生特定种类结果的信念、概念或观点。观察者可以通过将有限的信息与头脑

20、中的图式进行比较、综合来理解它。他认为有许多适合普通人使用的因果图式。7/12/202337美美 B维纳的归因理论维纳的归因理论l韦纳在80年代创造性地提出了“动机和情绪 的归因理论”，归因研究的焦点转向了归因效果的问题。在他之前，人们对归因效果问题的探讨是零碎的、不系统的未形成一个完整的理论体系。韦纳的贡献就在于，他不仅充分认识到了归因在情绪、动机和行为产生中的作用，而且从动机和情绪心理学的高度出发，以归因为核心构建出了一个完整的动机和情绪认知理论。所以他不仅在动机和情绪研究领域具有重要的地位，在归因研究领域也是一位继往开来的学者。在其理论中，探讨了归因（认知）对情绪和动机以及期望的作用，触

21、及了归因的效果问题。期望、动机和情绪在现代行为管理中占有重要的位置。所以，相对于前述两个归因过程理论，韦纳的归“因效果理论”对于管理实践有更为直接的重要意义。7/12/202338l研究者们采用了多种方法对人们可能觉察到的原因的多种属性进行了分类。迄今已经得到研究者们公认的原因特性有三种：即原因的部位（内部或外部）、原因的稳定性和原因的可控性。任何一种特殊的原因都可以根据它所具有的这三种特性而将其归入一定的原因类别，因而这三种特性同时也就是原因分类的三个标准或维度。韦纳也是根据这三个维度建构他的归因理论模型的。7/12/202339支配原因稳定性 稳 定 不稳定内 在 的外 在 的 能 力 努

22、努 力力工作难度运 气l维纳提出了成就情境中的成败归因模型。他认为，在对他人行为的原因进行分析时，除了把行为的原因归为情景因素(内在)与个人因素(外在)外，原因的稳定性是第二个重要的问题（这是由他首先发现和提出来的）。这样，个人的行为可归入内在外在、稳定不稳定的四个范畴之中。l此外，韦纳还提出了归因的第三个维度原因的可控性。（见下页表）表3-1个体成功行为决定因素分类7/12/202340 稳定 不稳定不可控制可控制 天 资 疲 劳懒惰、勤奋、忍耐 暂时努力7/12/202341(三三)常见的归因偏差常见的归因偏差1.基本归因错误 人们在评价别人的成功时多倾向于归因于情境因素,如任务简单容易、

23、机会好、客观条件有利等,而对于他人的失败则更多地强调其个人内部的因素,如技术不高、努力不够等。2.自我服务偏见 个体倾向于把自己的成功归因于内部因素如能力或努力,而把失败归因为外部因素如运气等。个人的这种归因的动机主要是要维持和加强自己的自尊心。7/12/2023423.忽视普遍性的偏见 尽管正确的归因必须遵循一贯性、普遍性和特殊性原则,但在实际上人们对一贯性和普遍性原则往往并不给予应有的重视,而是过多地遵循特殊性原则。这表现为很在意一些具体细节和特殊偶发事件,而常常忽视概率统计资料。4.情感投射的偏见 情绪愉快时对他人的错误比较能够宽容,对其行为的归因也比较积极。而当情绪不好时,容易对他人的行为作消极归因。5、涉及个人利益与否导致归因不一致（归因偏差）教材P.66-677/12/2023437/12/202344