企业人力资源管理师考试重点.pdf

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1、 培 训 需 求 分 析 的 作 用 P U 5：有 利 于 找 出 差 距 确 立 培 训 目 标 有 利 于 找 出 解 决 问 题 的 方 法 有 利 于 进 行 前 瞻 性 预 测 分 析 有 利 于 进 行 培 训 成 本 的 预 算 有 利 于 促 进 企 业 各 方 达 成 共 识 2 培 训 需 求 分 析 的 实 施 程 序 P118-121（一）做 好 培 训 前 期 的 准 备 工 作 建 立 员 工 背 景 档 案；同 各 部 门 人 员 保 持 密 切 联 系；向 主 管 领 导 反 映 情 况；准 备 培 训 需 求 调 查。（二）制 定 培 训 需 求 调 查 计

2、 划 培 训 需 求 调 查 工 作 的 行 动 计 划；确 定 培 训 需 求 调 查 工 作 的 目 标；选 择 合 适 的 培 训 需 求 调 查 方 法；确 定 培 训 需 求 调 查 的 内 容。（三）实 施 培 训 需 求 调 查 工 作 提 出 培 训 需 求 动 议 或 愿 望；调 查、申 报、汇 总 需 求 动 议；分 析 培 训 需 求；汇 总 培 训 需 求 意 见，确 认 培 训 需 求。（四）分 析 与 输 出 培 训 需 求 结 果 对 培 训 需 求 调 查 信 息 进 行 归 类、整 理；对 培 训 需 求 进 行 分 析、总 结；撰 写 培 训 需 求 分 析

3、 报 告。3 培 训 需 求 分 析 模 型 P125：循 环 评 估 模 型、全 面 性 任 务分 析 模 型、绩 效 差 距 分 析 模 型、前 瞻 性 培 训 需 求 分 析 模 型。4 培 训 需 求 的 分 析：?-,重 点 团 队 分 析 法 P123：通 常 由 8-12人 组 成 一 个 组，其 中 有 1 2 名 协 调 员，一 人 组 织 讨 论、另 一 人 负 责 记 录。二，设 计 调 查 问 卷 应 注 意 问 题：P124 问 题 清 除 明 了，不 会 产 生 歧 义 语 言 简 洁 问 卷 尽 量 采 用 匿 名 方 式 多 采 用 客 观 问 题 方 式，易

4、于 填 写 主 观 问 题 要 有 足 够 空 间 填 写 意 见 4 运 用 绩 效 差 距 模 型 进 行 培 训 需 求 分 析 一 P126 发 现 问 题 阶 段。问 题 是 理 想 绩 效 和 实 际 绩 效 之 间 差 距 的 一 个 指 标。往 往 其 存 在 问 题 的 地 方，也 就 是 需 要 培 训 来 加 以 改 善 的 地 方。预 先 分 析 阶 段。通 常 情 况 下，对 问 题 进 行 预 先 分 析 和 直 觉 判 断 是 很 重 要 的。要 决 定 一 般 方 法 的 问 题 及 应 用 何 种 工 具 收 集 资 料 的 问 题。需 求 分 析 阶 段。这

5、 一 阶 段 的 任 务 是 寻 找 绩 效 差 距。传 统 上，分 析 的 重 点 是 工 作 人 员 目 前 的 个 体 绩 效 同 工 作 要 求 之 间 的 差 距，随 着 环 境 变 化 速 度 的 加 快，需 求 还 包 括 分 析 未 来 组 织 需 求 和 工 作 说 明。因 此，工 作 设 计 和 培 训 就 高 度 地 结 合 在 一 起 了 5 实 施 培 训 需 求 信 息 调 查 工 作 应 注 意 的 问 题：P126-127 了 解 受 训 员 工 的 现 状 寻 找 受 训 员 工 存 在 的 问 题 在 调 查 中，应 确 定 受 训 员 工 期 望 能 够

6、达 到 的 效 果 调 查 资 料 收 集 到 以 后，我 们 要 仔 细 分 析 这 些 调 查 资 料，从 中 找 出 培 训 需 求 O O 培 训 规 划 的 制 定 6 培 训 规 划 的 主 要 内 容 P127-1281、培 训 项 目 的 确 定；2、培 训 内 容 的 开 发（培 训 内 容 的 开 发 要 坚 持“满 足 需 求，突 出 重 点，立 足 当 前，讲 求 实 用，考 虑 长 远，提 升 素 质”的 基 本 原 则。P127）；3、实 施 过 程 的 设 计；4、评 估 手 段 的 选 择；5、培 训 资 源 的 筹 备；6、培 训 成 本 的 预 算 7 制

7、定 培 训 规 划 的 步 骤 和 方 法*P129-133（可 能 出 案 例 分 析 或 方 案 设 计）1、培 训 需 求 分 析。需 求 分 析 可 以 运 用 从 纯 粹 的 主 观 判 断 到 客 观 的 定 量 分 析 之 间 的 各 种 方 法。方 法 的 确 定 依 赖 于 对 于 整 个 工 作 中“哪 些 工 作 领 域 是 最 重 要 的”和“哪 种 培 种 效 果 最 好”的 判 断。然 而，最 可 靠 的 需 求 分 析 基 于 实 证 性 的 数 据。我 们 要 尽 可 能 客 观 地 收 集 和 分 析 数 据，并 在 此 基 础 上 决 定 是 否 真 正 地

8、 需 要 培 训。2、工 作 说 明。工 作 说 明 的 方 法 包 括 直 接 观 察 熟 练 工 的 实 际 工 作，收 集 熟 练 工 自 己 的 介 绍 等 间 接 资 料，等 等。有 些 方法 注 意 熟 练 工 的 外 显 行 为，有 些 方 法 则 注 意 熟 练 工 进 行 工 作 时 的 精 神 活 动。当 工 作 说 明 根 据 实 证 数 据 来 决 定 培 训 目 的 与 什 么 相 关，与 什 么 不 相 关 时，它 才 是 最 可 靠 的。因 此 要 尽 可 能 搜 集 客 观 的、全 面 的 数 据。3、任 务 分 析。一 种 方 法 是 列 出 工 作 人 员

9、在 工 作 中 的 实 际 表 现，进 而 对 它 们 进 行 分 类，并 分 析 它 们 的 技 术 构 成。另 一 种 方 法 是 列 出 工 作 人 员 在 工 作 中 的 心 理 活 动，然 后 进 行 分 类 和 分 析 其 技 术 构 成。两 种 方 法 中，设 计 者 既 可 靠 主 观 定 性 分 析，又 可 靠 客 观 定 量 分 析。究 竟 采 用 哪 种 方 式，要 由 费 用、时 间 等 因 素 来 决 定。4、排 序。通 常，排 序 依 赖 于 对 任 务 说 明 的 结 果 的 检 查 与 分 析。任 务 说 明 的 结 果 能 显 示 出 任 务 之 间 在 层

10、次、程 序 上 的 联 系，这 些 是 排 序 的 基 本 依 据。基 于 这 些 联 系，再 考 虑 到 其 他 一 些 因 素，排 序 就 能 完 成。5、陈 述 目 标。设 计 者 依 靠 工 作 说 明 的 结 果 进 行 转 换，就 成 了 目 标。目 标 越 精 确、细 致，设 计 者 就 越 易 于 进 行 下 面 的 活 动。6、设 计 测 验。“测 试 学”是 心 理 学 中 一 门 比 较 成 熟 的 分 支 学 科，有 关 编 制 测 验 的 技 术 也 相 当 先 进 并 广 为 人 知，这 些 都 可 在 设 计 测 验 时 进 行 应 用。7、制 定 培 训 策 略

11、。设 计 者 回 顾 前 面 几 个 步 骤 的 结 果，分 析 必 须 适 应 的 问 题 环 境。任 务 说 明、目 标 陈 述 和 设 计 测 验 的结 果 规 定 了 工 作 要 求 的 类 型；任 务 分 析 的 结 果 规 定 了 基 于 工 作 要 求 的 学 习 目 标；受 训 者 分 析 的 结 果 明 确 那 些 可 能 影 响 受 训 者 达 到 培 训 目 标 的 因 素；排 序 的 结 果 明 确 了 实 现 所 有 目 标 的 最 优 次 序 排 列。培 训 策 略 就 要 适 应 这 些 条 件，最 好 的 策 略 能 在 这 些 条 件 和 对 应 措 施 间

12、进 行 最 适 宜 的 搭 配。8、设 计 培 训 内 容。通 常 的 方 法 是 根 据 工 作 要 求 确 定 培 训 内 容 的 性 质 和 类 型，然 后 对 这 些 内 容 进 行 分 析，将 其 分 解 成 一 个 个 细 节，并 根 据 受 训 者 的 心 理 发 展 规 律、内 容 之 间 的 联 系 来 确 定 各 个 细 节 的 先 后 顺 序，再 选 择 适 宜 的 工 具 和 方 法 来 展 现 这 些 细 节。9、实 验。实 验 的 对 象 要 从 将 要 参 加 培 训 的 学 员 集 体 中 选 取。实 验 的 环 境 条 件、方 法 步 骤、内 容 形 式、设

13、备 工 具 要 尽 可 能 和 真 正 的 培 训 一 样。实 验 数 据 的 收 集 要 全 面、真 实、准 确。也 可 以 在 多 轮 实 验 中 变 换 实 验 方 法 和 工 具，然 后 将 各 自 的 结 果 加 以 比 较 分 析。在 实 验 数 据 的 统 计 分 析 中 要 充 分 照 顾 到 来 自 学 员 方 面 的 信 息。学 员 关 于 培 训 内 容 的 难 易 程 度、各 部 分 内 容 的 特 点 和 问 题、培 训 方 法、培 训 环 境、教 师，以 及 改 进 方 式 等 方 面 的 看 法，一 定 要 充 分 反 映 到 培 训 规 划 的 改 进 中 去

14、培 训 组 织 与 实 施 8 培 训 前 对 培 训 师 的 基 本 要 求 P134：做 好 准 备 工 作 决 定 如 何 在 学 员 之 间 分 组 对“培 训 I者 指 南”中 提 到 的 材 料 进 行 检 查，根 据 学 员 的 情 况 进 行 取 舍 9 培 训 课 程 的 实 施 与 管 理 工 作 的 阶 段 P135-1371、前 期 准 备 工 作：确 认 并 通 知 参 加 培 训 的 学 员；培 训 后 勤 准 备；确 认 培 训 时 间；相 关 资 料 的 准 备；确 认 理 想 的 培 训 师。2、培 训 实 施 阶 段：课 前 工 作；培 训 开 始 的 介

15、绍 工 作；培 训 器 材 的 维 护、保 管。3、知 识 或 技 能 的 传 授：注 意 观 察 讲 师 的 表 现、学 员 的 课 堂 反 应，及 时 与 讲 师 沟 通、协 调；协 助 上 课、休 息 时 间 的 控 制；做 好 上 课 记 录、摄 影、录 像。4、对 学 习 进 行 回 顾 和 评 估。5、培 训 后 的 工 作：向 培 训 师 致 谢；作 问 卷 调 查；颁 发 结 业 证 书；清 理、检 查 设 备；培 训 效 果 评 估 10 企 业 外 部 培 训 的 实 施 需 做 好：P137 自 己 提 出 申 请，经 部 门 同 意 后 交 人 力 资 源 审 核，按

16、管 理 权 限 上 报 企 业 主 管 领 导 审 批，最 后 由 人 力 资 源 部 备 案 需 签 订 员 工 培 训 合 同，合 同 规 定 双 方 的 责 任、义 务 最 好 不 影 响 工 作，不 宜 提 倡 全 脱 产 学 习 11 如 何 实 现 培 训 资 源 的 充 分 利 用：让 受 训 者 变 成 培 训 者 培 训 时 间 的 开 发 和 利 用 培 训 空 间 的 充 分 利 用12 培 训 效 果 的 评 估 培 训 效 果 信 息 的 种 类 P139：简 答 培 训 及 时 性 信 息 培 训 目 的 设 定 合 理 与 否 的 信 息 培 训 内 容 设 置

17、方 面 的 信 息 教 材 选 用 与 编 辑 方 面 的 信 息 教 师 选 定 方 面 的 信 息 培 时 间 选 定 方 面 的 信 息 培 训 场 地 选 定 方 面 的 信 息 受 训 群 体 选 择 方 面 的 信 息 培 训 形 式 选 择 方 面 的 信 息 培 训 组 织 与 管 理 方 面 的 信 息 1 3 培 训 效 果 评 估 的 指 标 P141：认 知 成 果 技 能 成 果 情 感 成 果 绩 效 成 果 投 资 回 报 率 14 培 训 效 果 跟 踪 与 监 控 的 程 序 和 方 法 P143-144（一）培 训 前 对 培 训 效 果 的 跟 踪 与 反

18、 馈。对 受 训 者 进 行 训 前 的 状 况 摸 底，了 解 受 训 者 在 与 自 己 的 实 际 工 作 高 度 相 关 的 方 面 的 知 识、技 能 和 水 平。（二）培 训 中 对 培 训 效 果 的 跟 踪 与 反 馈。1、受 训 者 与 培 训 内 容 的 相 关 性；2、受 训 者 对 培 训 项 目 的 认 知 程 度；3、培 训 内 容；4、培 训 的 进 度 和 中 间 效 果；5、培 训 环 境；6、培 训 机 构 和 培 训 人 员。（三）培 训 效 果 评 估。1、可 以 以 考 卷 形 式 或 实 际 操 作 形 式 来 测 试 评 估 受 训 人 员 究竟

19、学 习 或 掌 握 了 哪 些 东 西；2、受 训 者 把 在 培 训 中 学 到 的 知 识 技 能 是 否 有 效 地 运 用 到 工 作 中 去；3、如 果 培 训 达 到 了 改 进 受 训 者 工 作 行 为 的 目 的，那 么 这 种 改 进 能 否 提 高 企 业 的 经 营 业 绩。（四）培 训 效 率 评 估。最 有 效 的 方 法 就 是 提 供 一 份 详 细 的 培 训 项 目 评 估 报 告，让 高 层 领 导 知 道 投 资 后 的 回 报。15 培 训 方 法 的 选 择 如 何 根 据 培 训 的 目 的 和 培 训 课 程 的 实 施 与 管 理 准 备 工

20、作 培 训 的 内 容，选 择 培 训 方 法。P145-156（易 出 单 选、多 选）一、直 接 传 授 培 训 法。P145-147包 括 讲 授 法、专 题 讲 座 法 和 研 讨 法 等。讲 授 法 一 是 最 基 本 的 培 训 方 法。适 用 于 各 类 学 员 对 学 科 知 识、前 沿 理 论 的 系 统 了 解。专 题 讲 座 一 适 合 于 管 理 人 员 或 技 术 人 员 了 解 专 业 技 术 发 展 方 向 或 当 前 热 点 问 题 等。研 讨 法 一 是 在 教 师 引 导 下，学 员 围 绕 某 一 个 或 几 个 主 题 进 行 交 流，相 互 启 发 的

21、 培 训 方 法。研 讨 法 的 优 点：P146 多 向 式 信 息 交 流 要 求 学 员 积 极 参 与，有 利 于 培 训 学 员 的 综 合 能 力 加 深 学 员 对 知 识 的 理 解 形 式 多 样，适 应 性 强。研 讨 法 的 难 点：P147 对 研 讨 题 目、内 容 的 准 备 要 求 较 高 对 指 导 教 师 的 要 求 较 高 二、实 践 型 培 训 法。P147-149通 常 采 用 工 作 指 导 法、工 作 轮 换 法、特 别 任 务 法、个 别 指 导 法。工 作 指 导 法 一 应 用 广 泛，可 用 于 基 层 生 产 工 人 培 训，也 可 用 于

22、 各 级 管 理 人 员 培 训，让 受 训 者 与 现 任 管 理 人 员 一 起 工 作，后 者 负 责 对 受 训 者 进 行 指 导，一 旦 出 现 管 理 人 员 因 退 休、提 升、调 动 等 原 因 离 开 岗 位 时，训 练 有 素 的 受 训 者 便 可 立 即 顶 替。?工 作 指 导 法：P147又 称 教 练 法、实 习 法，是 指 由 一 位 有 经 验 的 工 人 或 直 接 主 管 人 员 在 工 作 岗 位 上 对 受 训 者 进 行 培 训 的 方 法。工 作 轮 换 法 一 鼓 励“通 才 化”，适 合 于 一 般 直 线 管 理 人 员 的 培 训，不 适

23、 用 于 职 能 管 理 人 员。?工 作 轮 换 法:P148工 作 轮 换 法 是 指 让 受 训 者 在 预 定 时 期 内 变 换 工 作 岗 位，使 其 获 得 不 同 岗 位 的 工 作 经 验 的 培 训 方 法。特 别 任 务 法 一 通 常 用 于 管 理 培 训。个 别 指 导 法 一 是 通 过 资 历 较 深 的 员 工 的 指 导，使 新 员 工 能 够 迅 速 掌 握 岗 位 技 能。三、参 与 型 培 训 法。P149-152参 与 型 培 训 法 的 特 征 是 每 个培 训 对 象 积 极 参 与 培 训 活 动，从 亲 身 参 与 中 获 得 知 识、技 能

24、，掌 握 正 确 的 行 为 方 法，开 拓 思 维，转 变 观 念。其 主 要 形 式 有 自 学、案 例 研 究 法、头 脑 风 暴 法、模 拟 训 练 法、敏 感 性 训 练 法、管 理 者 训 练。（每 种 形 式 的 方 式 大 概 看 一 下，了 解 究 竟 是 怎 么 回 事）?案 例 研 究 法 P 1 5 0是 一 种 信 息 双 向 性 交 流 的 培 训 方 式，它 将 知 识 传 授 和 能 力 提 高 两 者 融 合 到 一 起，是 一 种 非 常 有 特 色 的 培 训 方 法，可 分 为 案 例 分 析 法 和 事 件 处 理 法。四、态 度 型 培 训 法。P1

25、52-155具 体 包 括 角 色 扮 演 法 和 拓 展 训 练 等。角 色 扮 演 法 一 适 用 于 中 层 管 理 人 员、基 层 管 理 人 员、一 般 员 工 的 培 训。拓 展 训 练 一 应 用 于 管 理 训 练 和 心 理 训 练 等 领 域。五、科 技 时 代 的 培 训 方 式。P155-156通 常 有 网 上 培 训、虚 拟 培 训 等 方 式。六、其 它 方 法。P156函 授、业 余 进 修，开 展 读 书 活 动，参 观 方 问 等。16 解 决 问 题 的 7 个 环 节?5W2H原 则：何 人、何 事、何 时、何 地、何 物、如 何 做、多 少 费 用。1

26、 7 畅 谈 是 头 脑 风 暴 法 的 创 意 阶 段。规 则 P160：不 要私 下 交 谈，以 免 分 散 注 意 力 不 妨 碍 及 评 论 他 人 发 言，每 人 只 谈 自 己 的 想 法 发 表 见 解 时 要 简 单 明 了，一 次 发 言 只 谈 一 种 见 解?1 8 企 业 培 训 制 度 的 构 成 包 括 P161：培 训 服 务 制 度、入 职 培 训 制 度、培 训 激 励 制 度、培 训 考 核 评 估 制 度、培 训 奖 惩 制 度、培 训 风 险 管 理 制 度。1 9 培 训 制 度 的 内 容：P1631、制 定 企 业 员 工 培 训 制 度 的 依

27、据；2、实 施 企 业 员 工 培 训 的 目 的 或 宗 旨；3、企 业 员 工 培 训 制 度 实 施 办 法；4、企 业 培 训 制 度 的 核 准 与 施 行；5、企 业 培 训 制 度 的 解 释 与 修 订 权 限 的 规 定 20 各 项 培 训 管 理 制 度 的 起 草 P163-166（可 能 出 方 案 设 计 题）（一）培 训 服 务 制 度。1、培 训 服 务 制 度 条 款。员 工 正 式 参 加 培 训 前，根 据 个 人 和 组 织 需 要 向 培 训 管 理 部 门 或 部 门 经 理 提 出 的 申 请；在 培 训 申 请 被 批 准 后 需 要 履 行 的

28、 培 训 服 务 协 议 签 订 手 续；培 训 服 务 协 议 签 订 后 方 可 参 加 培 训。2、培 训 服 务 协 议 条 款。参 加 培 训 的 申 请 人；参 加 培 训 的 项 目 和 目 的；参 加 培 训 的 时 间、地 点、费 用 和 形 式 等；参 加 培 训 后 要 达 到 的 技 术 或 能 力 水 平；参 加 培 训 后 要 在 企 业 服 务 的 时 间 和 岗 位；参 加 培 训 后 如 果 出 现 违 约 的 补 偿；部 门 经 理 人 员 的 意 见；参 加 人 与 培 训 批 准 人 的 有 效 法 律 签 署（二）入 职 培 训 制 度。培 训 的 意

29、 义 和 目 的；需 要 参 加 的 人 员 界 定；特 殊 情 况 不 能 参 加 入 职 培 训 的 解 决 措 施；入 职 培 训 的 主 要 责 任 区（部 门 经 理 还 是 培 训 组 织 者）；入 职 培 训 的 基 本 要 求 标 准（内 容、时 间、考 核 等）；入 职 培 训 的 方 法。（三）培 训 激 励 制 度：完 善 的 岗 位 任 职 资 格 要 求；公 平、公 正、客 观 的 业 绩 考 核 标 准；公 平 竞 争 的 晋 升 规 定;以 能 力 和 业 绩 为 导 向 的 分 配 原 则。（四）培 训 考 核 评 估 制 度：被 考 核 评 估 的 对 象；考

30、 核 评 估 的 执 行 组 织（培 训 管 理 者 或 部 门 经 理）；考 核 的 标 准 区 分；考 核 的 主 要 方 式；考 核 的 评 分 标 准；考 核 结 果 的 签 署 确 认；考 核 结 果 的 备 案；考 核 结 果 的 证 明（发 放 证 书 等）；考 核 结 果 的 使 用。（五）培 训 奖 惩 制 度：制 度 制 定 的 目 的；制 度 的 执 行 组 织 和 程 序；奖 惩 对象 说 明；奖 惩 标 准；奖 惩 的 执 行 方 式 和 方 法。（六）培 训 风 险 管 理 制 度：企 业 根 据 劳 动 法 与 员 工 建 立 相 对 稳 定 的 劳 动 关 系；

31、根 据 具 体 的 培 训 活 动 情 况 考 虑 与 受 训 者 签 订 培 训 合 同，从 而 明 确 双 方 的 权 利 义 务 和 违 约 责 任；在 培 训 前，企 业 要 与 受 训 者 签 订 培 训 合 同，明 确 企 业 和 受 训 者 各 自 负 担 的 成 本、受 训 者 的 服 务 期 限、保 密 协 议 和 违 约 补 偿 等 相 关 事 项；根 据“利 益 获 得 原 则”，即 谁 投 资 谁 受 益，投 资 与 受 益 成 正 比 关 系，考 虑 培 训 成 本 的 分 摊 与 补 偿 21 起 草 培 训 制 度 草 案：（方 案 设 计 题）仅 供 参 考：1

32、、依 据；2、目 的 或 宗 旨；3、实 施 办 法；4、核 准 与 施 行（与 公 司 相 结 合）；5、解 释 与 修 改（本 制 度 由 本 公 司 X X批 准 后 则 行，修 改 时 亦 然，解 释 权 归 人 力 资 源 部）1 绩 效 管 理 系 统 的 设 计 包 括 P168：绩 效 管 理 制 度 的 设 计、绩 效 管 理 程 序 的 设 计 2 成 功 的 绩 效 管 理 组 成 P169：指 导、激 励、控 制、奖 励 3 绩 效 管 理 总 流 程 的 设 计 P170：准 备 阶 段、实 施 阶 段、考 评 阶 段、总 结 阶 段、应 用 开 发 阶 段 4 绩

33、效 管 理 涉 及 五 类 人 员 P170：考 评 者、被 考 评 者、被 考 评 者 的 同 事、被 考 评 者 的 下 级、企 业 外 部 人 员 5 确 定 具 体 绩 效 考 评 方 法 的 重 要 因 素 P173：管 理 成 本 工 作 实 用 性 工 作 适 用 性 6 企 业 绩 效 管 理 包 含 哪 五 个 具 体 阶 段，每 个 阶 段 的 工 作 内 容 和 实 施 要 点 P1701841、准 备 阶 段 明 确 绩 效 管 理 对 象，以 及 各 个 管 理 层 级 的 关 系。根 据 绩 效 考 评 的 对 象，正 确 的 选 择 考 评 方 法。确 定 考 评

34、 方 法 时 要 考 虑 a.管 理 成 本；b.工 作 实 用 性；c.工 作 适 用 性。根 据 考 评 的 具 体 方 法，提 出 企 业 各 类 人 员 的 绩 效 考 评 要 素（指 标）和 标 准 体 系。对 绩 效 管 理 的 运 行 程 序、实 施 步 骤 提 出 具 体 要 求。2、实 施 阶 段：通 过 提 高 员 工 的 工 作 绩 效 增 强 核 心 竞 争 力 收 集 信 息 并 注 意 资 料 的 积 累。3、考 评 阶 段（是 绩 效 管 理 的 重 心）考 评 的 准 确 性。考 评 的 公 正 性。考 评 结 果 的 反 馈 方 式。考 评 使 用 表 格 的

35、 再 检 验。考 评 方 法 的 再 审 核。4、总 结 阶 段 对 企 业 绩 效 管 理 系 统 的 全 面 诊 断。各 个 单 位 主 管 应 承 担 的 责 任。各 级 考 评 者 应 当 掌 握 绩 效 面 谈 的 技 项。5、应 用 开 发 阶 段 重 视 考 评 者 绩 效 管 理 能 力 的 开 发。被 考 评 者 的 绩 效 开 发。绩 效 管 理 的 系 统 开 发。企 业 组 织 的 绩 效 开 发 7 绩 效 管 理 程 序 的 设 计 为 了 切 实 保 证 企 业 绩 效 管 理 制 度 和 管 理 系 统 的 有 效 性 和 可 行 性，必 须 采 取“抓 住 两

36、 头，吃 透 中 间”的 策 略，具 体 办 法 P176 获 得 高 层 领 导 的 全 面 支 持 赢 得 一 般 员 工 的 理 解 和 认 同 寻 求 中 间 各 层 管 理 人 员 的 全 心 投 入 提 高 员 工 工 作 绩 效 的 环 节 P177：目 标 第 一、计 划 第 二、监 督 第 三、指 导 第 四、评 估 第 五 8 对 企 业 绩 效 管 理 系 统 的 诊 断 内 容：P180 对 企 业 绩 效 管 理 制 度 的 诊 断 对 企 业 绩 效 管 理 体 系 的 诊 断 对 绩 效 考 评 指 标 和 标 准 体 系 的 诊 断 对 考 评 者 全 面 过

37、程 的 诊 断 对 被 考 评 者 全 面 的、全 过 程 的 诊 断 对 企 业 组 织 的 诊 断。9 在 绩 效 管 理 的 总 结 会 议 上，主 管 的 态 度 应 当 具 有 鲜 明 的建 设 性、支 持 性 和 指 导 性。P18210 应 用 开 发 阶 段 P182是 绩 效 管 理 的 终 点，又 是 一 个 新 的 绩 效 管 理 工 作 循 环 的 始 点。在 这 个 阶 段，推 动 企 业 绩 效 管 理 顺 利 开 展 的 方 法：视 考 评 者 绩 效 管 理 能 力 的 开 发 被 考 评 者 的 绩 效 开 发 绩 效 管 理 的 系 统 开 发 企 业 组

38、织 的 绩 效 开 发 绩 效 面 谈 的 种 类：1、按 具 体 内 容 区 分 P184：绩 效 计 划 面 谈、绩 效 指 导 面 谈、绩 效 考 评 面 谈、绩 效 总 结 面 谈。2、按 具 体 过 程 及 其 特 点 又 可 分 为 P184：单 向 劝 导 式 面 谈、双 向 倾 听 式 面 谈、解 决 问 题 式 面 谈、综 合 式 绩 效 面 谈 12 有 效 的 信 息 反 馈 方 式，达 到 以 下 要 求 P187：针 对 性、真 实 性、及 时 性、主 动 性、适 应 性 13 分 析 工 作 绩 效 的 差 距 的 方 法 P188：目 标 比 较 法、水 平 比

39、较 法、横 向 比 较 法 14 负 激 励 策 略 P191：也 称 反 向 激 励 策 略，惩 罚 的 手 段 有:扣 发 工 资 奖 金/降 薪/调 任/免 职/解 雇/除 名/开 除 等 15 激 励 策 略 有 效 性 体 现 的 原 则 P192：及 时 性、同 一 性、预 告 性、开 发 性16 改 进 员 工 绩 效 的 具 体 程 序 和 方 法 P188189（一）分 析 工 作 绩 效 的 差 距 与 原 因。1、分 析 工 作 绩 效 的 差 距，具 体 方 法 有 目 标 比 较 法、水 平 比 较 法、横 向 比 较 法。2、查 明 产 生 差 距 的 原 因，可

40、借 用 因 果 分 析 图 的 方 式 进 行 分 析。（二）制 定 改 进 工 作 绩 效 的 策 略。1、预 防 性 策 略 与 制 止 性 策 略。2、正 向 激 励 策 略 与 负 向 激 励 策 略。3、组 织 变 革 策 略 与 人 事 调 整 策 略.17 绩 效 管 理 中 的 三 种 矛 盾 P193：员 工 自 我 矛 盾、主 管 自 我 矛 盾、组 织 目 标 矛 盾。18 化 解 绩 效 矛 盾 冲 突 的 措 施：P194 在 绩 效 面 谈 中，应 当 做 到 以 行 为 为 导 向，以 事 实 为 依 据,以 制 度 为 准 绳，以 诱 导 为 手 段，本 着 事

41、 实 求 是，以 理 服 人 的 态 度，克 服 轻 视 下 属 等 错 误 观 念，与 下 属 进 行 沟 通 交 流 在 绩 效 考 评 中，将 过 去 的、当 前 的 以 及 今 后 可 能 的 目 标 适 当 区 分 开，将 近 期 与 远 期 的 目 标 分 开 适 当 下 放 权 限，鼓 励 下 属 参 与 19 为 了 绩 效 管 理 系 统 的 有 效 运 行，应 采 取 哪 些 具 体 措 施？P1951、座 谈 法。通 过 如 开 不 同 人 员 参 加 的 专 题 座 谈 会，可 以 广泛 地 征 询 各 级 主 管、考 评 者 与 被 考 评 者 对 绩 效 管 理 制

42、 度、工 作 程 序、操 作 步 骤、考 评 指 标 和 标 准、考 评 表 格 形 式、信 息 反 馈、绩 效 面 谈、绩 效 改 进 等 各 个 方 面 的 意 见，并 根 据 会 议 记 录 写 出 发 析 报 告 书，针 对 目 前 绩 效 管 理 系 统 存 在 的 主 要 问 题，提 出 具 体 的 调 整 和 改 进 的 建 议。2、问 卷 调 查 法。有 时 为 了 节 约 时 间，减 少 员 工 之 间 的 干 扰,充 分 了 解 各 级 主 管 和 下 属 对 绩 效 管 理 系 统 的 看 法 和 意 见，可 以 预 先 设 计 出 一 张 能 够 检 测 系 统 故 障

43、 和 问 题 的 调 查 问 卷，然 后 发 给 相 关 人 员 填 写，采 用 问 卷 调 查 的 主 法，好 处 是 有 利 于 掌 握 更 详 细、更 真 实 的 信 息，能 对 特 定 的 内 容 进 行 更 深 入 全 面 的 剖 析。3、查 看 工 作 记 录 法。为 了 检 验 管 理 系 统 中 考 评 方 法 的 适 用 性 和 可 行 性，可 以 采 用 查 看 各 种 绩 效 管 理 原 始 记 录 的 方 法,对 其 作 出 具 体 的 评 价。4、总 体 评 价 法。为 了 提 高 绩 效 管 理 的 水 平，可 以 聘 请 企 业 内 外 的 专 家，组 成 评 价

44、 小 组，运 用 多 种 检 测 手 段，对 企 业 绩 效 管 理 系 统 进 行 总 体 的 评 价 20 绩 效 管 理 的 考 评 方 法 与 应 用 员 工 绩 效 的 特 征 P197：多 因 性、多 维 性、动 态 性 从 考 评 内 容 上 看，绩 效 考 评 分 为 P197：品 质 主 导 型、行 为 主 导 型、效 果 主 导 型考 评 的 三 类 效 标 P197：特 征 性、行 为 性、结 果 性 品 质 主 导 型 P197：着 眼 于“他 这 个 人 怎 么 样”，考 评 涉 及 员 工 信 念、价 值 观、动 机、忠 诚 度、诚 信 度、以 及 一 系 列 能

45、力 素 质。行 为 主 导 型 P197：着 眼“干 什 么、如 何 去 干 的”。重 点 考 量 员 工 的 工 作 方 式 和 工 作 行 为。强 制 分 布 法 P199：亦 称 强 迫 分 配 法、硬 性 分 布 法。（综 合 分 析 题 考 点）21 各 种 绩 效 考 评 方 法 的 适 用 范 围 和 主 要 特 点，在 应 用 中 应 注 意 的 问 题 P197-198从 绩 效 管 理 的 考 评 内 容 看，绩 效 考 评 可 以 分 为 品 质 主 导 型、行 为 主 导 型 和 效 果 主 导 型 三 种 类 型。（1）品 质 主 导 型 的 绩 效 考 评，采 用

46、特 征 性 效 标 支,以 考 评 员 工 的 潜 质（如 心 理 品 质、能 力 素 质）为 主。品 质 主 导 型 的 考 评 很 难 具 体 掌 握，并 且 考 评 操 作 性 及 其 信 度 和 效 度 较 差，涉 及 员 工 信 念、价 值 观、动 机、忠 诚 度、诚 信 度，以 及 一 系 列 能 力 素 质。（2）行 为 主 导 型 的 绩 效 考 评，采 用 行 为 性 效 标，以 考 评 员 工 的 工 作 行 为 为 主。行 为 主 导 型 的 考 评，重 在 工 作 过 程 而 非 工 作 结 果，考 评 的 标 准 较 容 易 确 定，操 作 性 较 强。行 为主 导

47、型 适 合 于 对 管 理 性、事 务 性 工 作 进 行 考 评，特 别 是 对 人 际 接 触 和 交 往 频 繁 的 工 作 岗 位 尤 其 重 要。（3）效 果 主 导 型 的 绩 效 考 评，采 用 结 果 性 效 标 十,以 考 评 员 工 或 组 织 工 作 效 果 为 主。由 于 考 评 注 重 的 是 员 工 或 团 队 的 产 出 和 贡 献，即 工 作 业 绩，所 以 考 评 的 标 准 容 易 确 定，操 作 性 很 强。此 类 考 评 方 法 具 有 滞 后 性、短 期 性 和 表 现 性 等 特 点，它 更 适 合 生 产 性、操 作 性，以 及 工 作 成 果 可

48、 以 计 量 的 工 作 岗 位 采 用，对 事 务 性 工 作 岗 人 员 的 考 评 不 太 适 合 行 为 导 向 客 观 考 评 方 法 P200-203：关 键 事 件 法、行 为 锚 定 等 级 评 价 法、行 为 观 察 法、加 权 选 择 量 表 法.结 果 导 向 考 评 的 形 式 P205-207：标 管 理 法（可 测 量 的 工 作 结 果）绩 效 标 准 法（指 标 要 具 体、合 理、明 确）直 接 指 标 法（可 监 测、可 核 算 的 指 标 构 成）成 绩 记 录 法（适 合 从 事 科 研 教 学 工 作 的 人 员）22 应 用 各 种 考 评 方 法

49、时，可 以 采 用 哪 些 有 效 措 施 和 方 法，防 止 和 控 制 可 能 出 现 的 各 种 偏 差 和 问 题 P2071、以 工 作 岗 位 分 析 和 岗 位 实 际 调 查 为 基 础，以 客 观 准 确 的 数 据 资 料 和 各 种 原 始 记 录 为 前 提，明 确 绩 效 管 理 的 重 要 意 义 和 作 用，制 定 出 科 学 合 理、具 体 明 确、切 实 可 行 的 评 价要 素 指 标 和 标 准 体 系。2、从 企 业 单 位 的 客 观 环 境 和 生 产 经 营 条 件 出 发、根 据 企 业 的 生 产 类 型 和 特 点，充 分 考 虑 本 企 业

50、 员 工 的 人 员 素 质 状 况 与 结 构 特 征，选 择 恰 当 的 考 评 工 具 和 方 法，更 加 强 调 绩 效 管 理 的 灵 活 性 和 综 合 性、一 切 从 实 际 出 发，有 的 放 矢，不 断 总 结 成 功 的 经 验，认 真 汲 取 失 败 的 教 训，从 而 有 效 地 避 免 各 种 考 评 误 差 和 偏 颇 的 出 现。3、绩 效 考 评 的 侧 重 点 应 当 放 在 绩 效 行 为 和 产 出 结 果 上，尽 可 能 建 立 以 行 为 和 成 果 为 导 向 的 考 评 体 系。4、为 了 避 免 个 人 偏 见 等 错 误，可 以 采 用 360