人际关系处理的基本原则文档.pdf

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1、第 1 页 共 10 页 人际关系 一、人际关系交往的主流价值理念 (一)和谐为本这是处理人际关系的最高宗旨，无论是遇到何种人际关系矛盾，我们要从和谐的原则出发，通过各种方法达成和谐的目的。这不仅是解答面试题目的宗旨，也是在以后的工作生活要遵循的宗旨。(二)大局为重当个人利益与集体利益发生矛盾时，要牺牲个人的荣誉、利益、甚至尊严，服从集体利益、大局利益。(三)工作第一在遇到人际关系矛盾、个人利益与工作发生矛盾时，要将工作放在第一位，不能因为人际关系矛盾和个人利益影响了工作。(四)严于律己无论遇到什么人际关系类问题或人际关系类题目首先要从自身找原因，不要埋怨领导、埋怨对方、埋怨客观。严于律己人际

2、关系处理的基本原则人际关系处理的基本原则第 2 页 共 10 页 具体表现在以下方面：在对待自己的长处方面做到内敛不张扬;在对待自己的短处方面做到内修不护短;在身处逆境、顺境时做到宠辱不惊;在与领导、同事、群众、下属相处过程中要做到慎言、慎行等。(五)宽以待人 无论对朋友、对亲人、对领导、对下属、对群众都要有宽阔的(或海纳百川的)胸怀去对待。具体来说要做到以下几个方面：要有悦人之习养成用放大镜、显微镜尽量去发现他人的优点的好习惯，要养成欣赏他人的好习惯，要养成虚心向他人学习，更加完善自己的好习惯;要有敬人之德养成时时、处处、事事尊重他人的好习惯;要誉人之美学会和养成恰如其份、其时、真诚地赞誉他

3、人的好习惯;要有容人之量。二、各类具体人际关系的处理原则 (一)与领导的关系处理 1.基本原则 尊重：就是要尊敬领导、维护领导的权威。对领导的尊重不是对领导个人的恩赐，是组织纪律、原则的要求，是对组织、组织原则和组织纪律的尊重;服从：作为公务员应该服从组织的安排、听从组织的调遣，这是由公务员的组织性和纪律性决定的;第 3 页 共 10 页 适应：就是根据领导的个性特征和领导风格，选择和不同领导相处的不同方式，主动地去适应领导;沟通：就是多向领导虚心请教，多向领导汇报工作，特别要正确面对领导的批评;按程序办事：一般情况下，只能向直接领导汇报，不能够越级汇报;只有在领导的决策将产生严重后果而且在沟

4、通无效的情况下，可以巧妙地向上级汇报。2.例题精讲 例题 2：你刚去单位，领导对你的工作不支持，你怎么办 例题 3：你负责一项工作，但是局长与分管副局长在工作思路上有分歧，你怎么办 (二)与同事的关系处理 1.基本原则 严于律己，宽以待人;沟通交流，相互学习;不争名利，配合工作;相互尊重，互帮互助。2.例题精讲 例题 4：你跟小刘是一个单位同事，你工作速度比小刘快，所以领导经常表扬你，小刘心中不快，后来领导交给你一项重要工作，需要和小刘一起做，但是小刘很不积极，请问你怎么办 (三)与下属关系处理 第 4 页 共 10 页 1.基本原则 敢于担责;信任关心;赋予重任;激励为主;开放包容;科学沟通

5、。2.例题精讲 例题 5：你是部门主管，你部门的小刘想参加培训，但是人事部门没同意，小刘认为是你从中作梗，对你有意见，消极怠工，这引起了其他同事对小刘的不满，你该怎么办 例题 6：你的下属通常直接向你的上司汇报工作，而不向你汇报，遇到这种情况，你怎么办 (四)与亲友的关系处理 1.基本原则 原则性与灵活性的统一。2.例题精讲 例题 7：你是县公安局副局长，你老家一亲戚在村里面为非作歹，村民将举报信送到你的领导手中，领导向你了解此事，你会怎么办 三、人际关系专项训练 1.有一句话叫规划规划，不如领导的变化，现在你的工作就遇到这种情况，让你工作时候往往抓不住重点，力不从心，你要怎么办 第 5 页

6、共 10 页 2.单位进行某项工作的表彰，最后你获得了荣誉，可是这项工作平时都是小李开展进行的，小李做了大量的工作，小李开始对你有意见，同事们都说你爱抢功劳，你怎么办 3.你是刚进单位的新人，工作得到领导的肯定，但同事老张却在背后议论你，最近领导安排了一个任务，需要和老张一起才能共同完成，你该怎么办 4.你单位从各部门抽调人员，组成一个新的工作组，由你负责，但组员之间不太熟悉，有人仍将主要精力放在原来部门的工作上，有人个性较强不容易配合其他人工作，组内矛盾较多，请问你怎么办 5.现在单位都在写工作日志，定期上交，领导让你负责收，结果有些老同志不交，你怎么办 6.你策划很久的一个活动开展当天，你

7、因病不能参与实施。领导安排小王接手，小王利用你充足的准备将活动开展的非常成功。领导在活动晚会上重点表扬了小王而没有提到你，事后同事小李告知你此事，并替你打抱不平，你怎么办 7.你亲戚是单位领导，单位同事对你很客气。你和同事一起从事一件工作，但工作没有圆满完成，领导只批评了同事，没有批评你，导致这位同事非常不满，并且到处说你的坏话。面对这种情况，你该怎么办 第 6 页 共 10 页 8.你工作一段时间后，现在的岗位更能发挥你的特长，而且你的业绩也很突出，但组织决定将你安排到另一不太符合你的特长、且你不熟悉的岗位任职，你怎么办 9.你刚到一个工作单位，表现优秀，经常受到领导的表扬且迅速被提拔，这时

8、部分同事却渐渐疏远你，不太配合你工作，给你带来了巨大的工作压力，此时，你怎么办 10.单位安排你组织一次员工培训，让你邀请了局里工作经验丰富的吕老师给大家授课。但培训完一天后，学员反映吕老师讲的不好，领导要求你换其他老师授课，吕老师知情后对你和单位的安排很有意见，你该怎么办 11.你在单位内部的一次培训中表现优秀，而同事小王表现却不那么如意，在一次小组会议上好意指出了小王的不足，但小王却觉得没面子，对你恶语相加，你会怎么办 面试之人际关系处理原则 人际关系是指建立自己与他人、团体的关系。美国著名学者卡耐基说：一个人事业上的成功，15%靠他的专业技术，85%靠他的人际关系和处事技巧。卡耐基一语道

9、出了人际关系的重要意义，人际关系是人之基本社会需求，可助自我了解，可达到自我实现与肯定，可用以自我检定社会心理是否健康。一、与领导之间的关系处理 第 7 页 共 10 页 火车跑得快，全靠车头带。工作做得好，主要靠领导。处理与领导之间的关系应遵循：一，对领导要尊敬。敬人者人恒敬之，爱人者人恒爱之。要尊敬领导、维护领导的权威，对领导的尊敬不仅是对领导个人的尊重，也是对组织纪律、原则的尊重。1、对领导要服从。个人服从组织，少数服从多数，下级服从上级，全党服从中央，这是我们公职人员必须恪守的一条政治纪律和组织原则。作为公职人员要服从组织的安排、听从领导的调遣。2、对领导要学习。勤奋好学，学以致用，领

10、导的很多知识、经验乃至于如何做人，都值得我们借鉴、学习，只有虚心学习，才能赢得领导对我们的认可，才能胜任本职工作。3、对领导要多沟通、多汇报。公职人员与领导通过沟通与协调来处理问题、解决矛盾，在沟通时，要本着大事讲原则，小事讲风格，从整体利益出发，或将心比心，换位思考，或自我反思，主动检讨。4、正确面对领导的批评。领导的批评是对公职人员的鼓励和激励，指明了前进的方向。二、与同事之间关系的处理 同事之间既是好朋友，又是伙伴，还是竞争对手。处理同事之间的人际关系要遵循下列基本原则：一，自我检讨，严于第 8 页 共 10 页 自律。同事之间有了矛盾冲突，要坚持自我检讨，多找自己的过少究他人的错，严于

11、律己，宽以待人，才能和谐相处。1、交流沟通，谦虚真诚。有句话说交流无线沟通永恒。矛盾的产生往往是因为沟通不到位，有了矛盾，只有及时交流沟通，才能把误解消除与无形;在交往中，要谦虚谨慎，真诚待人，没有消除不了的误会，没有打动不了的心灵。2、宽容大度，求同存异。海纳百川，有容乃大，社会分工不段细化的今天，待人待机，都要求大同存小异，既能容人之长，又能容人之短，大事讲原则，小事讲风格，才能构筑和谐团结的同事关系。3、积极主动，寻求帮助。与同事相处，良好的态度与努力固然是前提，但仅有这些是远远不够的。同事之间的关系出现危机时，有时光凭自己的力量不一定能解决，这时候我们就要主动的寻求外力的帮助。五，竞争

12、合作，工作为重。同事之间在竞争中合作，在合作中竞争，能实现双赢、共赢固然很好，但是人无完人，金无足赤，有些同事由于性格的差异，天生就合不来，这时我们就要坚持工作为重，保证工作的顺利开展。三、与下属之间的关系处理 上下级之间是一种相互依赖、相互制约的人际关系。处理与下属之间的人际关系要遵循以下基本原则：一，以身作则。第 9 页 共 10 页 人们总结说，问题出在前三排，根子还在主席台。问题的出现，领导有不可推卸的责任，要勇于反思，敢于承担责任。1、公正真诚。作为上级领导，除具备相应的能力外，还要坚持公平公正的原则，为人处事要正，不偏心;真诚对待下属，以德服人。2、民主集中。虚心听取下属意见，用商

13、量的语气向下属布置工作，帮助下属解决一些实际困难，集中才能提高执行力。3、批评教育。要善于批评，人无完人，对下级的缺点进行批评教育是完全必要的，但批评教育必须讲究方法，注重分寸。4、亲密有间。与下级保持一定的举例，既不会使你高高在上，也不会使你与员工互相混淆身份。从而充分调动下属的积极性，促进工作的开展。四、与人民群众之间的关系处理 公职工作人员和人民群众关系的处理是面试考试命题的一个重要内容，而且题目比重有增大的趋势。要处理好与群众的关系应遵循：1、摆正关系，明确角色。人民群众是衣食父母，我们要树立民本意识，落实民本思想。第 10 页 共 10 页 2、转变职能，改善服务。坚决杜绝门难进、脸

14、难看、话难听、事难办的衙门作风，由管理型向服务型转变。3、恪守法律，方圆有度。必须坚持依法行政的原则，做到学法、懂法、用法，自觉用法律的手段去推动工作，在与群众交流时一定要注意方式方法，应热情、谦虚、平易近人，绝不能指手画脚、盛气凌人。4、热情接待，说服教育。用热情接待来稳定群众的情绪，在交流时要动之以情，晓之以理，树之以诚。五、与家庭和亲友之间的关系处理 处理好与家庭和亲友之间的关系和矛盾，才能保证工作顺利开展。要处理好与亲友的关系应遵循：1、原则性。最重要的宗旨应是牢记全心全意为人民服务的思想精髓，忠实践行立党为公，执政为民的服务理念，时刻奉行公生明，廉生威的行为准则。因此，要维护国家利益，维护法律尊严，坚守制度公平。2、灵活性。在坚持原则性前提下要注意灵活性的把握。在与亲友交流沟通的时候，要动之以情，晓之以理，让亲友感觉到我们浓浓的人情味，亲友自然就会对我们的工作有重新的认识，从而对我们的工作多一份理解、支持和帮助。只要我们把握一个度，鱼与熊掌 也是可以兼得的。