速卖通新人常见问题集锦.pdf

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1、 新人常见问题集锦 1.运费模板设置？A：请至群共享里下载附件个小包运费模板设置教程（CPAM），和快递模板设置教程。2.为何有些卖家可以包邮免运费？A：进货价+国内运费成本+国际运费成本+你的合理利润=你的售价,，你需要去找到你的成本优势,合理的设置售价。3.什么是合理利润？A：就是你计算出你的成本以后，加上去的利润有市场竞争力，就是合理利润，如果你的产品没有优势，又是跟风卖的，肯定没有利润，如果你是独家或是成本比同行低，你的利润就会比较高。4.为何同行几美金还可以包邮啊？A：价格由进货成本和你的物流成本决定，别人比你更有优势，别人的成本比你低，别人的运费比你低。5.客户付款了，24 小时后

2、才能到账，需要现在备货吗？A：信用卡付款需要 24 小时之后才会到账，如果客户信用卡有风险，订单会被关闭。个人建议：1.订单金额小，客户付款了可以备货，一般订单被关闭的比较少，而且买货到收到最少也需要一天时间，第二天看到款确实到账了再发货；2.订单金额很大，24 小时后备货。3 不管金额大小，24 小时之后发货。4.俄罗斯的付款方式-QIWI Wallet 是即时到账的。6.发货期就要过了，可是包裹还没寄出去,我是不是要成交不卖了？A：建议新人是一般写 7-10 天，如果你有货源地的优势可以较快发货；可以写 35 天，现在有一键修改发货期的功能，可以根据你的需要适度作调整。7.单号填错了，可以

3、修改吗？A：5 天内可以修改一次，如果超过了 5 天，需要以留言或邮件的形式告诉客户。8.客户下了 2 个单，可以打包成一包寄吗？单号只有一个怎么办？A：可以，两个订单填一样的单号没关系；相反，如果客户下了一个单，超过了小包重量，需要分小包发，那么填单号时候选择部分发货，再填另一个单号，或者填一个单号，再给客户留言另一个单号，总之，让客户知道就可以了。9.为什么订单过了 24 小时还没有显示发货通知？A：后台显示的时间是美国时间，与北京时间差 16 小时，即下单的北京时间 16 小时；例如：客户下单时间2012-01-15 16:25，对应的北京时间是16 16-24=8，即 2012-01-

4、16 08:25 10.为什么我数据纵横里的询盘人数显示 1，可我没有收到询盘邮件？A：数据纵横中统计的是询盘人数，只要买家有点击 contact us 和点击过旺旺的都会算询盘人数，并不一定是发送了邮件给你。11.怎么找产品？A：1.跟风，在数据纵横里的行业情报，看看前五名大卖家的销售记录多，先上产品再寻找自己的特色；2.找几家稳定的工厂货源，专门传供应商家的产品-选品方便，混批也可解决起定量高的问题；3.小批发网，淘宝，1688 等。12.客户为什么只下单不付款？A：这个没有什么好纠结的，你不是也长逛淘宝下单不付款吗？可以在1224 小时内发封邮件咨询下客户。13.怎么催下单没付款的客户付

5、款？A：可以通过留言，邮件，电话等途径联系客户，第一时间跟进，告诉客户此产品有库存，付款可以马上发货，顺便询问一下是不是付款遇到什么问题，如果产品在活 动，告诉客户折扣价的时间范围，或者说现在购买有什么优惠/赠品，过段时间原材料要涨价了，运费要涨价了 等说法，自由发挥。14.速卖通的手续费怎么收？A：没开商城的店铺，每个订单交易额扣除 5%手续费，如果参加了营销联盟，加上一起扣除，比如订单手续费 5%，联盟佣金 3%，就是扣8%；提现手续费 20 美元/次，不限金额。15.为什么退出了联盟还要扣除联盟手续费？A：退出联盟营销后，推广不是马上结束，买家点击过的推广链接对该用户在 30 天内继续有

6、效，如果该买家再次通过该推广链接购买，仍旧计算佣金。就像你请了个业务一样，他介绍的客户，总归你要付佣金给他的。16.为什么我传满了 50 个产品，后台还没有一星等级？A：等级数据并不是每日更新，后台星级一般星期 5 更新，星和橱窗等资源每周一赠送。17：为什么可用资源-橱窗推荐显示 5，我点进去一个产品都没看到？A：那是可用的资源，即说明你没有使用那资源，显示的数字几就还有几个可用。18.橱窗有什么用？A：将产品应用到橱窗推荐可以提高产品的排名、曝光量、点击率，比普通产品曝光量大 8-10 倍，所以，别浪费！。19.橱窗怎么用？A：1.产品管理里，勾选需要橱窗推荐的产品，点-批量橱窗推荐；每个

7、产品右端编辑旁边都有个“小三角”，鼠标移过去（不需要点），就会显示下拉菜单，其中一个-橱窗推荐。20.每个国家的物流有什么禁忌？A：申报价值要特别注意，如果申报价值超过当地海关的免税额，商品容易被叩关，造成客户因为要支付高额的税费不去清关，你可能会财货两失，这种情况客户提起纠纷，卖家是 100%输的，而且货物有可能会在当地海关销毁，所以要特别注意。有关申报价值，请参考群共享里的文件。21.客户付款了缺货，坐等成交不卖？A：如果是代销，很容易遇到商家缺货，尽量找其他商家是否有相同产品，如果没有就去 1688 找，据经验，90%的货在淘宝和阿里都找到，现在懒人太多了，图片都是用一样的，努力找肯定有

8、，有时候少赚一点甚至不赚能把货发出去，何乐不为呢？成交不卖比例太高，会导致降权，影响曝光量。万一真没有，在发货期内尽快联系客户，叫客户换其它产品或者取消订单（请客户不要选择卖家原因）22.如果遇到客户连拍几单不付款，然后留言说买这么多单，给多少刀优惠，怎么处理？A：自己考虑成本怎么给客户优惠比较划算。23有的客户选择用 Paypal 付款，怎么办？A:线下交易是有风险，如果客户只有 paypal，订单金额又大，那你自行评估是否要做。24.什么是 Paypal？A:和支付宝一样也是第三方支付平台，老外几乎都用这个，如何申请？请参照群共享的申请 paypal 教程。Paypal 手续费较国际支付宝高，但是这个可以避免的，详细请参照群共享里的如何 Paypal 避免手续费。点此申请免费的美国银行信用卡收取 PAYPAL 款项,免 35 美金手续费,并赚取 25 美金.