市场部相关岗位描述职位说明书.DOC

《市场部相关岗位描述职位说明书.DOC》由会员分享，可在线阅读，更多相关《市场部相关岗位描述职位说明书.DOC（14页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、岗位描述客户联络员岗位名称：客户联络员直接上级：销售部经理本职工作：负责与客户的联络工作工作责任：1. 定时、定量访问客户，并提出访问报告，上报销售部经理。2. 根据访问结果，协助秘书建立客户资料库。3. 定期与客户进行联络，与客户保持密切联系，反馈客户意见。4. 参加公关部组织的促销活动，与客户建立良好的关系。5. 对潜在客户进行访问，并提出初访报告，上报销售部经理。6. 将酒店相关的信息反馈给客户。7. 将客户的订房意向转达给销售员。8. 配合销售员对客户进行催款工作。9. 每月提出一份工作总结，上报销售部经理。10. 熟悉本岗位工作，努力学习相关知识。工作范围：销售部及外出联络岗位描述市

2、场部经理岗位名称： 市场部经理直接上级： 营销总监直接下级： 市场监查部经理、调研部经理本职工作： 为公司提供准确及时适用的市场信息直接责任：1. 正确传达营销总监提出的营销组织工作方案精神，并遵照贯彻执行。2. 定期或不定期向营销总监报告市场部工作情况，并代表市场部投诉。3. 审批市场环境信息的准确性、适用性，并签转有关部门负责人。4. 主持市场部例会和以市场部为主的其他营销工作会议，并参加营销总监主持的营销工作会议。5. 制定市场部工作方案及工作计划，报营销总监批准后执行。6. 制定市场监查部经理、市场调研部经理的岗位描述，界定好其工作职责。7. 与市场监查部经理、市场调研部经理进行首次述

3、职和定期述职，并作好对其考虑、培训、工作评定和工作争议仲裁。8. 客户资信情报的综合分析及信用评定。9. 审批市场调查工作程序和实施细则。10. 向市场部调研部经理、市场监查部经理布置工作任务并指导监督控制。11. 必要时向所属下级授权。12. 根据工作需要合理调配市场部人员以及授权或委托公司员工为临时性市场部人员，报人事部备案。13. 掌握市场部工作情况及有关市场信息。14. 根据需要进行专项调查指导。15. 根据调查结果提出处理意见。16. 依程序提出与相关部门之间的工作界定意见，并报批。17. 完成营销总监授权交办的任务。18. 协调与相关部门的工作联系。19. 关心市场部工作人员的思想

4、、生活待遇。领导责任：1. 对市场环境维护结果和市场环境调查信息准确及时反馈负总责。2. 对市场部人员的培训、考核工作评定负总责。3. 对市场部所有工作的检查反馈负总责。4. 对市场调查费用负总责。5. 对市场调查实施方案及操作程序负责。6. 对市场部人员的法律纪律行为、工作秩序、整体精神面貌以及对公司造成的影响负总责。7. 对市场部违纪者提出处理意见或实施处罚负责。主要权力：1. 向营销总监报告工作。2. 指挥、监督、检查市场监查部经理、市场调研部经理工作。3. 合理调配市场部员工的权力。4. （ ）元以内的市场调查费用的财务审批权。5. 培训、考核、评价市场部人员。6. 审批市场监查和市场

5、调研实施细则。7. 审查市场环境信息和提出处理建议。8. 调查假货、串货以及违纪违法问题，提出处理意见。9. 合理情况下直接向总裁申诉。管辖范围：市场部所有人员及其市场调查活动过程。素质要求：1. 基本情况：2. 专业技术：3. 情商要求：4. 其它要求：岗位描述市场部秘书岗位名称：市场部秘书直接上级：市场部主管本职工作：负责市场部的文件管理工作工作责任：11. 根据市场信息报告书，建立信息库。12. 建立潜在客户资料库。13. 将审批后的市场开发方案草稿，整理成正式的市场开发方案。14. 根据授权，对相关工作进行督办。15. 配合其它部门查阅市场部资料。16. 负责管理市场部的公文往来，文件

6、归档、备案等工作。17. 熟悉本岗位工作，努力学习相关知识。工作范围： 市场部岗位描述市场部主管岗位名称：市场部主管直接上级：营销部经理直接下级： 调查员、秘书本职工作：负责本酒店的市场调查工作直接责任：18. 正确及时地传达上级指示文件，并遵照执行。19. 向营销部经理报告市场部工作的真实情况，并代表市场部投诉。20. 批阅市场部所属调查员提交的相关文件。21. 主持召开市场部例会，并参加酒店有关市场调查工作的会议。22. 根据酒店的总体规划，制订市场部的工作目标，上报营销部批准后执行。23. 根据工作目标，制订市场部工作计划，上报营销部经理批准后执行。24. 制订市场部的工作程序和流程，以

7、及工艺程序和流程，报营销部经理批准后执行。25. 按照工作程序和流程，以及相关规章制度的内容，制定调查员、秘书的岗位描述，界定其工作职责。26. 与调查员、秘书进行首次和定期述职，并对其做出工作评定。27. 向调查员布置工作任务，在必要情况下，向其授权。28. 负责安排市场部主管的培训工作。29. 根据工作需要，调配调查员的工作岗位，并报人力资源部备案。30. 及时对调查员在工作中的争议做出裁决。31. 监督、检查、巡视市场部的各项工作。32. 配合销售部工作计划，策划本酒店的市场调查活动。33. 拟订市场调查计划，报营销部经理批准后，执行。34. 审批调查员提交的调查组织方案，并根据该方案向

8、调查员授权。35. 针对调查计划的执行情况，召开工作会议。36. 分析市场信息库和潜在客户资料库，草拟市场开发方案，上报营销部经理。37. 参加营销部的公关活动。38. 关心市调查员的思想、生活和待遇。39. 完成上级授权交办的其它任务。40. 依据程序提出与相关部门之间的工作界定意见，并报批。41. 协调与相关部门的工作联系。领导责任：1. 对市场部的工作绩效负责。2. 对市场部的培训工作负总责。3. 对市场部的所有工作的检查反馈负责。4. 对市场部给酒店造成的影响负责。5. 对市场部的费用负总责。6. 对市场部工作程序和工作流程的执行情况负责。7. 对市场部所属的调查员的纪律行为，工作秩序

9、，整体精神面貌负责。8. 对违纪者提出处理意见负责。9. 对市场部的一切法律行为负总责。10. 对市场部所属的办公设备、设施的完好性负责。主要权力：1. 向营销部经理报告市场部真实情况的权力。2. 对查员有指挥权。3. 对调查员的人事调动有建议权。4. 对调查员的工作水平，有考核权。5. 对调查员在工作中的争议有裁判权。6. 对调查员的工作有评价权。7. 对调查员的工作有监督权、检查权。8. 对调查员的市场部内部范围内有处分权。9. 对调查员的奖惩有建议权。10. 对市场部的工作有对外代表权。11. 代表市场部向驻店经理申诉的权力。管辖范围：1. 市场部所属调查员。2. 市场部所属办公场所以及

10、相关的办公设施、办公设备。岗位描述市场监查部经理岗位名称： 市场监查部经理直接上级： 市场部经理直接下级： 监查员本职工作： 组织安排市场监查工作，结果汇总分析上报直接责任：1. 正确传达市场部经理制定的市场调查工作方案和操作程序。2. 定期或不定期向市场部经理报告工作情况，并代表市场监查部投诉。3. 主持市场监查部例会，并参加市场部经理召开的有关会议及其他会议。4. 制定市场监查部人员管理细则，报市场部经理批准后执行。5. 制定监查员岗位描述,界定好其工作职责和范围。6. 对监查员进行首次和定期述职,并做出工作评定。7. 指导、监督、检查监督员工作。8. 对监查员进行岗前或岗上专业知识及技巧

11、培训。9. 直接参与重要事件或一定范围的市场监查工作。10. 及时对监查员的工作争议做出裁决。11. 组织安排市场监查工作，包括人员的合理调配。12. 向市场部经理建议临时调配有关人员参与相关事件的市场调查。13. 汇总、分析上报市场调查信息，并提出初步 处理意见。14. 掌握目前营销工作过程中的客户情况，人员行为违纪信息和有关证据。15. 依程序提出与市场调研部、法务部及其它有关部门的工作界定意见，报批。16. 协调与相关部门或监查对象的关系。17. 关心监查员的思想、生活和待遇。领导责任：1. 对市场监查工作完成情况负责。2. 对监查员的专业知识和技巧负责。3. 对监查费用支出的合理性负责

12、。4. 对监查员的纪律行为，工作秩序、整体精神面貌以及对公司造成的影响负责。主要权力：1. 向市场部经理报告工作。2. 指导组织安排监查员工作。3. 检查、考核、评价监查员工作。4. 合理情况下向营销总监申诉。管辖范围：市场监查过程和市场部人、物。素质要求：5. 基本情况：6. 专业技术：7. 情商要求：8. 其它要求：岗位描述市场调研部经理岗位名称： 市场调研部经理直接上级： 市场部经理直接下级： 调研员本职工作： 组织安排调研工作，结果汇总、分析、上报。直接责任：1. 正确传达市场部经理制定的市场调查工作方案和操作程序，拟订市场调研实施细则和管理细则，报批后执行。2. 定期或不定期向市场部

13、经理报告工作情况，并代表市场调研部投诉。3. 主持市场调研部例会，并参加市场部经理召开的有关会议及其他会议。4. 制定调研员岗位描述，界定好其工作职责和范围。5. 对调研员进行首次和定期述职，并做出工作评定。6. 指导、监督、检查调研员工作。7. 对调研员进行岗前或岗上专业知识和技巧培训。8. 直接参与客户资信状况和调研其他部门申请委托的专项调研或其它一定范围的调研工作。9. 及时对调研员的工作争议做出裁决。10. 组织安排市场调研工作，包括人员的合理调配。11. 汇总、分析、上报市场调研信息。12. 掌握市场信息和有关数据。13. 完成市场部经理临时交办的任务。14. 依程序提出与相关部门的

14、工作界定意见，并报批。15. 协调与相关部门或调研对象的关系。16. 关心调研员的思想、生活和待遇。领导责任：1. 对市场调研工作完成情况负责。2. 对调研员的专业知识和技能负责。3. 对调研费用的合理性负责。4. 对调研员的纪律行为，工作秩序，整体精神面貌以及对公司造成的影响负责。主要权力：1. 向市场部经理报告工作。2. 指导组织安排调研员工作。3. 检查、考核、评价调研员工作。4. 合理情况下向营销总监申诉。管辖范围：素质要求：9. 基本情况：10. 专业技术：11. 情商要求：其它要求：岗位描述市场调研员岗位名称： 市场调研员直接上级： 市场调研部经理本职工作： 收集市场情报信息工作责

15、任：一、 综合调研（作为开拓市场的前期专项调研）1. 人口调查。包括区域内人口数、户数，不同年龄阶层所占比例。2. 交通情况调查。包括区域内公交车辆、中程客运车、三轮车、自行车数目统计，每路公交车的起点、终点及路线，主要干道和大街小巷路状。3. 企事业单位调查。包括区域内企事业单位、职工人数、户数、上下班时间、发薪时间，大型企业经济状况经营项目，职工收入、人数、户数、上下班时间、发薪时间，对保健品的态度。4. 医疗机构调查。包括地点、数目、规模各大医院治疗部门的重点科室、药店、商场药柜等；医院各权威性医生。5. 经济状况调查包括区域内消费结果层次和消费心态。6. 常见多发病调查。7. 政府、行

16、政部门对公司产品的态度和管理措施。8. 乡镇村自然状况。9. 竞争对手在区域内状况。二、 日常调研。1. 调查本公司产品在市场上的销售状况，市场消费者生产程度。2. 对潜在客户的调查。3. 对同业企业和相关企业经营状况调查。4. 搜集竞争对手情报。5. 对地区消费者的特定要求，编好经济实力，心理调查。6. 营销过程中的通路调查、终端调查和消费者调查。三、 委托专项调研内容见委托任务书。四、 调研过程中发现假货、串货、违纪违法等问题的及时上报。五、 调研程序和调配内容修改的合理化建议。六、 外出活动计划制订、上报以及归来的填写外出活动记录表。七、 对同行人员的监督。工作范围：按市场调研部经理安排

17、，可合理变更。素质要求：12. 基本情况：13. 专业技术：14. 情商要求：15. 其它要求：岗位描述调查员岗位名称：调查员直接上级：市场部主管本职工作：搜集、整理、分析市场信息工作责任：42. 根据市场调查计划，提出调查组织方案，上报市场部主管，签批后执行。43. 按调查组织方案实施调查工作，并取得准确的市场信息。44. 整理取得的市场信息，形成市场信息报告书。45. 参加公关部促销活动。46. 对市场信息进行分析，找出潜在客户，进行专项调查，并取得准确的调查结果。47. 将专项调查的结果，整理成潜在客户资料。48. 根据市场信息以及专项调查结果，草拟市场开发方案，提交给市场部主管。49.

18、 熟悉本岗位工作，努力学习相关知识。工作范围： 公关部及外出调查岗位描述团队联络员岗位名称：团队联络员直接上级：销售部经理本职工作：负责与团队的联络工作工作责任：50. 保证及时、准确地与团队联络。51. 了解并掌握团队客户的需求，整理成客户资料，转交给销售员。52. 协助销售员与团队客户进行谈判。53. 按照程序，完成接团工作。54. 配合酒店相关部门，为团队客户提供相关服务。55. 将团队客户的意见，整理成书面材料，上报销售部经理。56. 团队离开后，对团队进行跟踪访问，并提出团队访问报告，上报销售部经理。57. 每月提出一份工作总结，上报销售部经理。58. 熟悉本岗位工作，努力学习相关知识。工作范围： 销售部及外出联络- 14 -