2022年宴会接待意见征询表.docx

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1、2022年宴会接待意见征询表 宴会接待看法征询表 政 策 与 程 序 POLICIES PROCEDURES 属下酒店： SUBJECT 标题： 宴会接待看法征询表 S/N 序号：SG-SM-PP-SE046 VERSION 版本号： SUMITION 呈送： DISTRIBUTION 抄送： PAGE(S)页数：5 页 ISSUED BY 签发人： Department Head APPROVED BY 批准人： General Manager EFFECTIVE DATE 生效日期： REVISED 修订日期：2004-12-20 POLICY PURPOSE 政策目的： 通过制作团队会议

2、客户看法书收集客户看法，了解接待状况以及客人的真实感受，通过对大量看法的收集和分析，针对酒店接待的优、缺点进行剖析，找寻更好的接待服务方式，提高接待服务质量，招徕更多的会议客户。 SCOPE 监督范畴： 营销总监、销售部经理 ADMINISTRATIVE RESPONSIBILITY 负责执行岗位： 销售高级主任、销售主任、销售代表 POLICY DETAIL 政策描述： SG-SM-PP-SE046 致: 敬重的 阁下： 您好！特别感谢阁下于 年 月 日的宴会在东莞塘厦三正半山酒店实行。 供应尽善尽美的接待服务是我们一贯宗旨：现恳请阁下填妥所附之问卷及提出珍贵看法，以便我们参考，从而改善我们

3、的服务水平。藉此，诚心感谢阁下的支持并借此机会，送上我们最诚意的祝愿。真诚地希望在不久的将来有机会能再次为贵公司及阁下效劳，敝酒店全体人员定必全力以赴为贵公司及阁下供应宾至如归的服务。 塘厦三正半山酒店 总经理 XXX 签署 年 月 日 宴会接待看法征询表 SG-SM-PP-SE046 优 良 常 低 劣 1宴会各项设备的运作状况 空调系统 视听器材 音响 灯光 2阁下在入住及离店期间对本酒店前台员工的印象 前台接待 -礼貌 -效率 -敏捷性 前台收银 -礼貌 -效率 -敏捷性 3餐饮服务 -餐台 -整体摆设 -餐具 -食物 -质量 -外形 -份量 -饮品 -质量 -外形 -份量 服务水平 -

4、打算性 -主动性 -效率 -礼貌 -外表 4阁下对整个宴会的印象 5这次宴会设备摆设 是 否 正确吗？ 精确吗？ 6宴会期间，宴会经理或主管在场？ 7我们能敏捷处理临时的变更和要求吗？ 若不能，请陈述 8阁下对这次宴会中表现欠佳，服务看法不好的员工是： 姓名： SG-SM-PP-SE046 职位： 缘由及看法： 9阁下觉得这次宴会中表现精彩，值得表扬的员工是： 姓名： 职位： 缘由及看法： 10阁下再次选择本酒店作为贵府下次宴会的地点吗？ 会 不会 假如会，大约日期是什么时候？ 公司签章 年 月 日 PROCEDURE 程序： 一、 由销售部经理负责向在职的或新入职的员工进行培训； 二、 由销售部经理对以上内容的进行状况进行监督； SG-SM-PP-SE046 三、由销售部经理对部门员工进行评估和考核执行状况。 CROSS-REFERENCE 相关资料： SG-SM-PP-SE014 -END- 第5页 共5页第 5 页 共 5 页第 5 页 共 5 页第 5 页 共 5 页第 5 页 共 5 页第 5 页 共 5 页第 5 页 共 5 页第 5 页 共 5 页第 5 页 共 5 页第 5 页 共 5 页第 5 页 共 5 页