2023年路灯运行班组年终总结.doc

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1、2023年路灯运行班组年终总结2023年路灯运行班组年终总结。2023年，我们xx路灯运行班组根据公司的运行维保工作要求，认真执行路灯巡视检修工作方案，进步辖区范围内的路灯亮灯率，及时处理照明线路故障，以保障照明设备及线路平安。一、 运行范围概况本年度，我们xx运行班组的路灯维保范围较XX年有所调整，参加XX年代管局部，去掉杨浦区中心段局部，路灯维护总量合计为37000余盏。二、 运行工作今年的工作形式根本沿用去年。白班由xxx带班，主要负责抢修和故障处理，全年共修复各类故障320余起；夜班分两个小组，分别由肖模和杨惠康带班，主要负责夜间路灯巡视及修灯，全年修灯6400余盏。2023年，我们通

2、过调换电缆等方式优化外环线路灯照明，累计调换电缆7000多米，使得外环线沪太路-同济路段的路灯亮灯率趋于稳定，另外补立灯杆160余根，新做根底160余只。2023年，累计完成合杆灯挂牌4000多块。另外，在认真进展路灯巡视检修工作的同时，我们积极发挥班组成员的主观能动性，每个班组成员都参与到优化巡视线路的工作中来，以尽可能地节约人力、物力，进步工作效率。三、 平安工作本年度平安工作情况良好，班组在执行检修工作任务时，平安防范工作根本到位，有效防范了平安事故的发生。全年共发生了两次平安事故：在水产路发生全责追尾交通事故一起；在陆翔路镜泊湖路修灯时，架空线断线砸到社会车辆。以上两起事故的发生，主要

3、还是由于平安意识不强，防范措施还有待进一步加强落实。这对我们今后的工作是一个教训，我们要认真从这两起事故中汲取教训，深化反省自己，防止在今后的工作中再次发生平安事故。四、 先进事迹本年度，我xx维保班组员工整体工作表现良好，可以做到对维保工作尽心尽责，其中yhh和xm同志表现尤为突出。yhh同志，作为夜间修灯的一名工作负责人兼驾驶员，每天总是保持在亮灯前半小时到公司进展各项准备工作，对液压升降车进展清洁，检查车辆运行状况和工器具的装备，到达工作现场时，认真做好工作负责人的职责，仔细检查各项平安防范措施的落实情况，严格把关修灯质量情况，通过认真负责的工作态度，起到了良好的的表率和模范作用。xm同

4、志，虽然比拟年轻，但为人勤恳、踏实，在其负责夜间修灯工作时，严格按照既定巡修方案进展修灯，屡次修灯接近天亮，也毫无怨言，不折不扣地做到当日事当日毕，在白天碰到汽车撞杆事件发生而临时无法组织人员前往处理时，他也可以坚持带队前往进展处理，表现了一名辉煌员工吃苦耐劳可以连续抗硬仗的工作作风。我xx维保班组努力按照路灯中心的要求对辖区路灯精心维护，保证亮灯率达标。另外，为了进一步稳定亮灯率和设备完好率，在人员紧张的情况下，我班组合理调节人员作息安排，积极承接路灯中心下发的零星工程70余项。五、 下一步工作方案202_年，我们班组的主要工作有以下四点：1、 进一步进步亮灯率，通过优化措施把外环线的路灯运

5、行做稳定，积极协调路灯中心以便可以将外环线沪太路-沪嘉高速段的电缆进展更换；2、 加强班组成员的检修技术才能学习，以进步整个班组的路灯运行程度。这方面要积极发挥老员工和技术骨干的模范带头作用，通过日常检修工作的“传、帮、带”，锻炼新员工的实际操作才能，以便于在日后的运行维保工作中可以独当一面；3、 进一步加强运行部的台帐记录和整理工作，以在路灯管理中心的考核中获得优异的成绩。4、 强化班组的平安意识，定期进展平安知识学习，认真开好“三会”，班组平安日的活动要落到实处，要针对日常维保工作中存在的平安隐患展开讨论，要求全员参与，提出针对性的积极防范措施，以消除平安隐患，保障日常维保工作正常开展。【

6、以下为赠送相关文档】工作总结扩展阅读2023年燃运班组年终总结燃运班组年终总结今天，我们昆明中电环保电力投产一年多时间了，在即将过去的XX年里，在公司领导的指导、关心培养下，在各值及各班组同事的支持帮助、亲密配合下，我燃运班组成员不断进步技能知识的学习，对工作认真负责，较为圆满地完成了班组所承当的各项工作任务，班组成员思想政治素质和工作才能都获得了一定的进步，为今后的工作和学习打下了良好的根底。 我们在团结奋进、新春将至的热烈气氛中为XX年总体工作划上了一个句号。总感觉仅是弹指一瞬间，XX年整整过去了一年。总体来讲，这一年，我们有喜乐，也有哀愁，既体会到了工作没到位的失落也感受到工作被认可的喜

7、乐，品滋味，忙点累点，也是香甜的。 回忆这一年中的工作，燃运班组仍然是在困难与学习中成长而来，学习指专业知识与工作经历，困难是指随公司业务的拓展和自身的相关知识的局限性。不过不管如何，一路上还是蹒跚走过来了，现将工作情况总结如下： 一、XX年工作回忆XX年，是压力与动力同在、挑战与机遇并存的一年。回忆过去的一年，燃运全体员工在公司领导的正确领导下，燃运工作头绪多、人员编制少、环境恶劣、任务相当繁重的特殊情况下，通过曲折不懈的艰辛努力，较好地完成了年度主要工作任务，获得了一定成绩。消费指标完成情况全年完成垃圾投运337784.252 吨，全年完成燃煤输送55527.613 吨。燃运设备运行平稳，

8、操作合理有序。二、存在缺乏燃运班组一年多来的工作虽然获得了一定的成绩，但也存在一些缺乏，主要是和各值及各班组之间交流的深度还不够，人员组织、工作之间的沟通上还有欠缺，班组成员和有经历的同事比拟还有一定差距。二是涉及设备平安的操作多样复杂，需要时间学习安规、运规，努力钻研燃运专业技术，进步事故处理才能，争取燃运各运行设备更好的平稳运行。三是工作中不够大胆，对一些领导的工作沟通较少，要在不断的工作学习过程中改变工作方法，不断创新完善，在今后工作中，燃运班组一定认真总结经历，克制缺乏，努力把工作做得更好。三、 明年工作方案1、班组成员认真学习，努力进步班组成员素质及工作才能，尽职、尽责、更好地完本钱

9、职工作。2、班组各成员发扬刻苦的精神，开拓新的工作场面，做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”，积极面对各种工作环境，在复杂的工作中磨练意志，增长才干。3、发扬孜孜不倦的进取精神。加强班组成员学习，勇于理论，在学习的同时注意搜集各类信息，广泛汲取各种“营养”；同时，讲究班组学习方法，端正班组学习态度，进步班组学习效率，努力培养班组成员具有扎实的理论功底和踏实的工作作风。燃运班组成员力求把工作做得更好，树立良好的班组形象。4、班组成员之间协调好各项工作。对每个运行操作工程出现的情况，和公司领导交流讨论，来及时提出合理化建议和解决方案，配合安生部及值上完成相关工作任务。XX年即将过去，成功的、失败的都是珍

10、贵的财富，带着这些财富，燃运班组一定要调整到最正确状态步入到XX年的工作中去。锅炉运行班组年终工作总结09年即将过去，一年来，我们做为一名锅炉运行人员，以饱满的工作热情，努力学习专业技术知识，严格遵守各项运行规程，虚心请教，团结同事，不断进步工作才能，干好本职工作，现将一年来的工作加以总结： 一、工作认真负责，敬业爱岗，以公司理念要求自己，诚信待人，踏实做事，服从领导安排，克制各种困难，始终以积极认真的心态对待工作。特别是进入冬季供暖期，劳动强度增加，在各种困难的工作态势中，尽我们所能完善各种运行参数，尽管设备比往年增多了，但巡检设备，保养设备的工作并没有放下，仍然按时检查保养。有时因为锅炉运

11、行中的种种因素而达不到公司的运行要求。我们却迎难而进，积极调整自己的工作思路，抓住重点，极及进展运行高运调整，获得了可喜的成绩，在今年的锅炉运行中我们第一个将锅炉负荷提起到120t以上，并得到了公司领导的肯定和嘉奖。 二、在技术上用心钻研，理论上熟记操作规程，在互联网及可得到学习资料的各种途径中寻找相关运行方面的资料；理论上严格遵守运行规程，培养个人独立操作才能，保证不发生误操事故，把工作中遇到的问题和获得的经历、注意的事项随时记下来，虚心向专工和领导请教，班员都能到达独立上岗了，但深知要想锅炉专业学透学精，还需要时间的磨练、知识的积累，循序渐进，一日才比一日强。即使休假期间，不忘看锅炉专业书

12、籍，做到身不在岗心在岗，还充分利用家里网络资，查看电厂锅炉文献，开阔视野，继续充电，希望在岗能以新的专业水准对待工作。 三、才能包括协调才能和处理事故才能，假设说技术比作智商的话，那么才能就可比作情商，锅炉专业亦是如此，智商高就不见得情商高，因为技术是死的，才能是活的。在各种突发事故中，我们班组团结如一人，果断处理，将事故消灭在萌芽状态，使实发事件最小化。所以判断才能快速准确，活学活用，才能更好地干好工作。 四、积累工作经历，贯彻公司节能降耗。在耗煤、耗水、耗电方面，节约每一斤煤，每一滴水，每一度电。我们本着平安运行为首要，兼顾经济运行。 五、在平安消费工作中，我们加大巡检设备力度、进步设备可

13、靠性，合理调整锅炉运行方式，确保完成公司下达的各项消费指标。防止人身伤亡、设备损坏、火灾事故、影响外网公司供热和人为责任造成重大事故。 六、公司开展了小指标竞赛活动。在劳动竞赛中，我们做到不弄虚做假，以真正的实力与其它班组争取好的名次。 新的一年有新的开场，也有新的压力，制定新的合理目的才有新的打破。 所以我们制定了09年的班组工作方向： 1、继续钻研锅炉专业技术，进步事故处理才能，争取锅炉运行更平稳，使锅炉负荷在平安、稳定、经济的情况下再上新高。 2、干好本职工作的同时，理解其他专业知识，争取早日到达 全能操作目的。 3、在保障供热的根底之上，向汽机车间供出品质合格的蒸汽。完成公司下达的发电

14、任务，并要超额完成 4、继续发挥团结协作精神，强化理念，鞭策自己有更高的认识和开展 。 在09年的工作中我们获得了一定的成绩，在技术方面有了新的打破，在工作中以主人翁的思想态度工作，全身心的投入到了电厂的工中，不懈的努力使们获得了骄人的成绩。但我们运行一班不会因为有了成绩而会放弃求新的步伐。我们会继续努力工作，鞭策自己，为中盟绥化热电奉献出自己的一份力量！ 班组年终总结范文一、平安工作：认真落实地面效劳岗位各项平安方法，平安运行整体安稳。1、平安是民航业生存的根本和灵魂，为了这重中之重的问题，班组积极响应地服部及科室持续开展“今冬明春百日平安比赛”活动及平安隐患排查整改运动，严厉履行局部及科室

15、对隔离区证件的管理规定。另外狠抓平安教诲与培训，夯实技巧根本。组织组员认真学习公司关于XX年航空平安工作方案，明白地面效劳的平安职责，将平安意识深化到骨子里。2、为了确保完成春运工作义务，组织班组全部成员学习了地面效劳部XX年“春运”平安及效劳保障方案，确保每位员工能认识到今年春运平安工作的特色、难点。3、针对我国华北、华东地域遭遇灾祸性雨雪气象，和春运期间可能会碰到的大面积航班耽误，特殊组织我班组进展不正常航班的案例及效劳技能经历交换与案例研究，同时组织有打算和针对性的实战演习，确保不产生影响平安及效劳质量的重大问题。4、持续积极支撑及严厉执行科室季度平安评估制度和每月“平安教诲日”制度，同

16、时加强督察力度，由值班主任不定期、不定点对班组各成员的效劳及平安工作落实情况进展检讨，一旦创造平安隐患，及时进展梳理和剖析，有针对性的提出相应方法，强化全员预防工作过失的义务意识，进步职业素养，晋升员工预防工作过失的技能和方式，获得了较好的后果。二、效劳保障工作：提出人性化效劳理念，强化全员整体效劳意识，顺利完成地面各项效劳保障工作。1、由于进进冬季加之处于春运期间， 大面积的航班延误时有产生，为能在第一光阴给因航班耽误而延误行程的旅客送上及时贴心的效劳，班组内部制订了相干预案，将义务细化到每一个人。2、因职员相对缺乏，成份新，新员工比例大，其中有三分之一员工没有参加过“春运”保障，针对以上情

17、形，组织新员工积极参加了效劳室第二期“新叶杯”岗位练兵运动，同时相应适量增添新员工的航班义务量，以战代练，为春运保障打下坚实的根本。3、针对_航班的特别性，严厉执行科室专项保障方案，公正调配新候机楼及支线候机楼效劳人员，登机口装备骨干职员，部署至少三名导乘参与领导效劳。在震后，针对无人陪同旅客量显明攀升，组织无航班任务的员工在顶峰时段随时待命，确保运输现场有充分的保障力气，保证无人陪同旅客的正常出行。4、对于主要航班保障义务，如航班中载有四川省团代表，特殊是震后连续一个星期的灾区伤员的运送以及大批的救济团队和灾区孤儿的保障工作,神泣私服，班组组织专门职员成立了专机保障小组，并就此制定了周密科学

18、的人性化效劳保障方案，受到社会各界及公司引导的高度赞赏。5、为对员工在岗期间的工作情形进展有效评估，并配合即将推出的员工星级等级治理尺度和绩效工资考评制度，完美地服部的信息报告制度，从三月份起积极支撑与参与科室制订的“员工逐日工作单”制度，员工们履行力度良好，值班主任点评公平、公然、公正。6、顺利履行了公司与荷兰皇家航空公司的代码共享航班、虚拟航班、中转联乘航班的效劳保障工作。7、关于不正常航班，及时控制信息动态，正确制订效劳预案，始终保持“航班耽误效劳不延误”的意识，最大限度的下降旅客对航班延误的不满，进步团队整体处理不正常航班的才能。三、业务培训：增强根底业务培训，不断晋升员工整体业务程度

19、。 2 1、大力推行科室班前会制度，除例行的事宜外，积极响应科室的“我的班组，我做主”为指点思想，鼓励组员们施展创造和想象力，将班前会五分钟的简短报告丰富、兴趣、活气化。知识让人更有魅力，通过此方法，组员们享受学习的权利，更能增强员工自身的“主人公”意识，参与班组建立与管理的积极性有较大进步。2、年初部署新员工参与了科室第二期“新叶杯”岗位练兵，同时组织班组所有人员对雨季航班进展业务复训以多种情势进步全员业务程度。4、鼓励老员工参与科室兼职教员的提拔，以及对教案晋级修正的参与。四、质量管理：以进步效劳质量为重点，逐步完善班组效劳质量管理系统，使效劳质量呈逐步上升趋势。1、实现全年旅客有效投诉为

20、零，重大工作错误为零的工作目的。2、成立班组质量检查小组，严格按照地面客运效劳质量尺度，不定期、不定点检查员工在岗位上工作质量和效劳质量达标情况。3、将公司、中心、局部、科室对工作质量和效劳质量的检讨，以及我班组内部的自查，纳进班组管理，使班组评选和员工绩效考察量化。4、配合市场部，积极发放看法卡。五、自身建立：重视班组的全面建立，营造协调的团队气氛。1、自效劳室推出班组长“星级”管理措施以来，班组内各值班副主任各项工作的质量以及对规章制度的执行力有明显进步，特殊是对各时段特点效劳有了显明的创新。2、“形象基金会”成立一周年。在科室的准确领导下，基金会一年来运转良好，这只无形之手牵引着每位组员

21、有效的实现自我监视、自我管理，基金会的功能可见一斑。3、增强班组思想风格建立，定期进展员工思想动态剖析，以到达员工思想同一，步调一致。5、为适应公司的开展需要，储藏效劳班组长后备力气，同时应对人才输出而造成的骨干流失问题，积极提拔推举优良员工参与科室班组长“准备役”应聘工作，及时充实我班组班组长“准备役”队伍。6、美化心意班组文化墙，使之成为员工思想、工作、生涯的交换平台。7、选派组员积极参加有意义的公益运动，如：公司为加强员工的消防防火意识和技巧举行的“消防知识与技巧大赛。”8、效劳室各班组纷纭展开内部特点效劳谋划班会，集思广益，本着创新效劳，人性化设计的原那么并分辨在各国际日、国内传统佳节

22、开展各具主题的特色效劳，得到旅客的高度赞赏和确定。六、谋划、宣传工作：1、另外还成立了对外宣扬小组，对登机口效劳、好人好事和重要航班保障等方面进展宣传报道，为川航月报、地服之窗供给优良稿件，另外拓宽宣传渠道向行业内的大型媒体如民航资网，投放消息宣传稿件，多数得到登载采用。七、存在的重要问题：固然在今年的工作中获得了一些可喜成就，但是我仍然清醒的认识到工作中存在的瑕疵，需引起高度的器重。1、因公司开展的需要，我班组骨干外流现象严重，新的骨干队伍调剂尚需一个适应进程，对消费运行的主要关口把关不够，工作的预感性和前瞻性不强。2、错上客的低级工作错误反复呈现，充足裸露出局部员工的平安意识冷淡，工作义务

23、心不强，工作流程执行不严谨，导致全年不能从根本上杜尽低级工作过失的涌现。车队班组年终总结一、 运输消费攻坚克难今年处给我段下达的运输收入为5400万元，运输旅客为 tt人次。为完成处下达的消费任务。全段干部职工知难而上，变压力为动力，坚持以“进步效劳质量、占领客运市场”为中心，大力开展营销创效和堵漏保收工作。今年年初，我段将全年的运输消费任务，根据不同季节、不同列车等级，将任务分劈到四个车队和28个班组。从四月份到七月份受非典疫情的影响，我段的运输收入出现欠收，与去年同期相比下降了。为减少非典疫情带来的损失，在抗击非典获得阶段性成功后，我段相继召开了三次经济活动分析p 会，重新调整消费指标，抓

24、住“非典”过后客流反弹及库乌段公路施工、暑运、“十一”黄金周和冬运等有利时机，加大堵漏保收力度，积极开展各种营销宣传和客流调查，对重点列车的日常客流流量、流向进展跟踪调查和分析p ，掌握客流变化规律，及时捕捉客流信息，及时准确地向上级部门反应客流变化情况，为临客列车的开行和加挂车体提供第一手资料，尽最大努力力争完成全年消费任务。在全段干部职工的共同努力下，截止12月31日，我段完成车补收入为 万元，还欠收 万元，完成年方案的 ，旅客输送量为人次，行包 万件。在积极作好运输消费增运补收的同时，我段多元经济按照“大多经”经营管理思想，紧紧依托列车市场，加大投入，大力开展多元经济和集体经济。全年多元

25、经济完成商品销售和餐营收入共计 万元， 创利 万元，集经完成 万元，创利 万元。多元经济与集体经济较去年有了一定的增长。 2、平安消费根本有序 200x年我段认真落实局、处1号文件精神和局“强基建制、依法管理”和“五个载体、五个强化”及处“四大平安”的管理思路。我段以“客车平安”为重点，紧紧围绕落实逐级负责制，开展“三标”活动，强化对现场作业的卡控，充分发挥“责任、监控、检查、教育”的作用，使我段平安消费根本有序。截止12月31日，我段实现了无重大行车事故 天，无一般行车事故 天，无职工责任及伤亡事故 天，无职工责任轻伤事故 天。 1、以春运、暑运和冬运为重点，狠抓客车平安 针对春运、暑运和冬

26、运平安工作的特点，有针对性地开展平安工作。在春运和冬运中，将客车消防、锅炉燃烧、旅客乘降、“三品”查堵、防精神病旅客跳车伤人及防旅客摔伤、挤伤等行为作为工作重点。认真落实平安管理制度和卡控措施。加大对列车重点部门的检查力度。在暑运中，将客车防火防爆、“两炉一灶一电”的管理、“三品”查堵、车门管理等工作作为工作重点，认真落实旅客列车防火管理方法、旅客列车防火管理规定等。加大对列车防火工作的检查力度，努力去除各种平安隐患。在抓好列车平安的同时，还加强餐饮平安的管理。对多经料库、净菜部采取日常抽查和每季检查相结合，对食品、餐料的加工、采购储存等检查、严加进货、加工、出售关。 2、加强教育，进步干部职

27、工的平安意识 加强教育，结实树立“平安第一”的思想，努力进步干部职工的平安责任意识和进步平安防范及自控才能。一是组织干部职工学习局、处1号精神、段关于贯彻落实局、处1号精神，深化开展标准管理强基达标的决定、平安法、事故追究管理方法、职工劳动手那么等电视法规及各类平安管理方法。同时，还开展了平安知识抢答赛。二是组织干部职工学习段编订的平安事故案例，认真学习，汲取教训。三是认真组织干部职工学习“2.4”、“4.9”、“9.30”全路平安电视会议精神。不断进步干部职工的平安意识。 3、各项平安活动贯穿全年，确保平安消费 今年，我段从年初到年末先后开展了“战严寒、过硬冬”、平安大检查、“平安月”、劳动

28、平安专项整治、平安消费专项整治、车门管理专项整治、消防平安专项整治等活动。在开展活动中，段都成立了活动领导小组，对活动的目的、时间、检查的内容和详细要求作出了详细的安排和部署，段属各车队、班组也都相应成立组织机构，认真落实，确保了活动的顺利开展。同时，段领导和各级干部纷纷深化车间、班组，利用各种形式，大张旗鼓地开展宣传教育，并上车、入库、添乘、检查指导活动的开展。针对检查出的问题，我段狠抓问题的整改落实。全年共组织各类平安检查组15个，上车添乘 人次。共查出问题 个，对存在问题，段建立了问题库，进展梳理、归类，坚持边查边改，集中时间集中精力，落实整改。特别是“9.30”全路电视 会议后，我段高

29、度重视刘部长的讲话精神，深化汲取事故教训，深层次地认真查找我段在平安管理、现场控制、落实标准等方面存在的问题。认真制定整改措施，落实整改。 通过深化开展各项平安活动，消除了平安隐患、确保了我段平安消费的稳定。 4、整章建制，夯实平安根底 通过开展平安大检查活动和专项整治等活动，认真查找了我段在平安管理、列车防火、现场作业中存在的问题和隐患。为解决存在问题，消除平安隐患，今年我段重新制定了消防平安逐级管理施行细那么、平安管理预防惯性事故关键点控制管理方法、五车的管理方法、每月510日，餐车集中清扫管理方法、灭火毯使用规定等制度和措施，进一步修订和完善了综合一体化平安管理评估考核方法、初起火情扑救

30、预案、旅客列车防火预案等制度，健全、修订和完善我段的平安管理和各项规章制度。夯实平安根底。特别是我段的旅客列车防火预案，得到了路局消防管理部门的首肯，并在全局推广。 5、加强对干部的考评 强化逐级负责制的落实 今年我段进一步落实一体化考核、干部定期考评和未尾淘汰的机制，强化逐级负责制的落实。在不断强化干部平安责任意识教育的同时，强化对干部的量化考核。一是在考评中，坚持日常考核与定期考评、末尾淘汰相结合。加强对干部的日常管理和考核，重点做到“两个深化”。即：深化干部考核工作，量化、细化考核标准；深化干部监视工作。职能股室每月对干部工作任务的完成情况、干部下现场写实卡、下现场的次数、解决问题的情况

31、等进展检查考核。对干部的考评，纳入年终考评。同时，职能股室在段领导的带着下，每月还对各股室、车队的平安管理工作进展检查考评。季度进展一次综合评估，奖优罚劣。在年终，职能部门根据干部的述职、季度考评等，对干部进展一次德、能、勤、绩的综合考评，对不称职的干部坚持给予降级或免职，对根本称职的干部予以戒免。通过加强干部的考评,使平安逐级负责制得到进一步的落实,形成一级抓一级，层层负责抓落实的平安管理格局。 三、效劳质量稳步进步 “客运效劳质量年”活动是贯穿我段全年的一项重点工作。在去年“客运效劳质量年”活动的根底上，对照“八工程标”和铁路旅客运输效劳质量标准再次对存在问题进展了梳理、归类建档，逐项逐条

32、制定细化措施，改良方案和推进方案，有方案、有步骤地进展整改落实。稳固和推进效劳质量的进一步进步。 1、认真抓好整改落实 今年我段将列车卫生环境、列车供水、落实标准等作为整治重点。在卫生环境上，狠抓三个环节。一是抓卫生整治，加大对库尔勒、喀什两个整备车间设备的投入。加大对列车外皮、车内卫生整治力度。二是狠抓车内提醒的张贴，到达统一标准。三是抓检查力度，段质检组对每趟列车出库达标进展严格检查验收，对达不到出库要求的，要求重新整改，到达出库标准，并加大考核力度。同时，抓好旅客列车卧具洗涤，把好质量检验关，使卧具到达干净整洁。给旅客创造整洁、美观、舒适的旅行环境。在列车供水上，做到列车出库前保证暖瓶、

33、送水车、茶炉满水。在始发、中途站上水时，狠抓站车上水双签制的落实，保证列车车车满水。在中途，保证在车厢不缺水时，茶炉24小时不连续烧开水，每班为旅客供水一次，满足旅客饮用水的需求。 2、认真开展“对标、达标”工作。 各车队结合铁路旅客运输效劳质量标准，根据各自列车的特点，对列车统一作业过程、效劳标准进展重新修订和完善。新的标准表达了效劳旅客，创新效劳的原那么。从8月份开场，开展了“对标、达标”活动。段业务室加大检查、指导力度，使作业、效劳标准和规章台帐到达统一标准，进一步强化了根底。 3、提升效劳质量，创新效劳 为进步效劳质量，我们深化开展“三新”教育活动，增强干部职工的效劳意识、竞争意识、市

34、场意识和营销意识。使干部职工从管理旅客转向以旅客为中心，以效劳为主导的效劳新观念和效劳新理念。在效劳上，创新效劳内涵，为旅客提供特色效劳。一是积极开展便民和安康效劳，为旅客提供十项免费效劳。对专人进展医疗知识培训，在列车上还备有十几种常用药品。二是在车厢设置报刊亭，免费为旅客提供人民日报、西部旅游等报刊，在软卧车设置电视流动书箱，免费为旅客借阅书刊。在游车和西安车推出vcd出租效劳，丰富旅客旅行生活。三是根据不同等级的列车推出了微笑效劳、问候效劳、无干扰效劳。列车餐车经营多样化，推行订餐、送餐等工程。列车售票一改正去在办公车等旅客来办票，携带挪动补票机下车厢为旅客效劳。四是美化列车内部环境。在

35、车厢效劳设施的搭配上，注重色彩协和，突出高雅干净。在软卧车厢、餐车配上装饰画，在洗脸间、过道装饰塑料花，美化车内环境。 通过开展效劳质量年活动。我段的效劳质量有了进步，11月28日12月4日，局客运效劳质量验收组对我段的客运效劳质量进展了验收。受到了好评 四、认真做好旅客运输组织工作 今年我段的运输任务非常繁重，段在运输组织工作中周密安排，精心组织，积极做好旅客的餐茶、效劳、卫生、乘降等运输组织工作，确保了旅客运输的顺利完成。 1、狠抓冬春运、署运、黄金周的运输组织，在冬、春运、署运、黄金周期间，提早动手对旅客运输组织、人员安排进展周密部署。段还组成检查组上车检查，蹲点干局部别在喀什、西安检查

36、各次列车的终到、始发、站台和库内纪律及各项质量标准的落实。特别是节日期间，加大干部上车添乘力度，对运输消费组织、效劳、卫生、路风等工作进展检查指导，确保了运输消费组织有序。 2、今年我段临客量大，为做好临客运输工作，段领导高度重视，成立临客运输领导小组。精心组织，周密安排部署，在春运和署运的临客开行中，我段采取图定列车与临时旅客列车套跑的乘务交路方式，确保临客运输工作的完成。今年冬运我段担当两组车底的临客运输任务。为完成好冬运临客的运输组织工作，我段由主管消费的副段长亲自抓，提早动手。从9月份开场成立了以业务室、人事室、教育室、备品库为主的筹备组，对临客开行工作进展准备，专门成立临客车队。由于

37、临客运输量大，人员紧张。我段招收了大量的季节性临时工担当乘务工作。按照新工培训要求，分五批对350余人进展了严格的岗前培训。同时还从三个车队抽派了76名具有丰富的乘务经历的列车长、餐车长、厨师、播送员、行李员及业务员担当临客运输任务。在临客开行中，派段领导和业务职能股室的干部添乘临客列车。紧盯临客临客运输平安、效劳、路风等工作，临客确保运输平安。今年全年共行临客 趟，平安运送旅客，未发生平安、路风问题，较好地完成了临客运输任务。 3、在军运工作中，认真落实局、处军交运输工作要求，专门制定下发了关于实在做好军人乘车效劳工作的措施、冬运新老兵运输工作安排等制度和措施，在军运过程中，段严格按规定派股

38、室车队干部添乘，积极做好餐茶供给、效劳工作，为活泼军人的旅途生活，列车播送还创办军旅专题等节目，组织文艺小分队下车厢和_官兵联欢，深受_官兵的好评。全年平安运送新老兵 万次。 五、路风工作相对稳定 今年我段未发生一件定性为路风不良反映及其以上的路风事件，全年的路风工作根本平稳。 1、坚持不懈地对职工进展路风教育，不断强化职工对路风建立重要性的认识。一是开展了“知、兴、爱”教育和警示教育。使职工认清路风与优质效劳、与平安消费、与经济效益的内在关系，增强职工自觉维护路风路誉的自觉性。同时将路风规章制度和路风有关条例纳入段三级教育学习内容。利用座谈会、演讲会、趟方案提问等形式，用典型的、发生在我们身

39、边的路风问题案例进展宣讲，进步了干部职工的路风意识。二是抓好正反典型教育。利用段路风动态刊物、_铁道报，在“一线”风采、荣誉台等专栏对乘务员发生的主动为旅客排扰解难，自觉维护路风路誉的先进事迹及旅客表扬来信进展大张旗鼓地宣传，对一些各级检查组查出的具有普遍性的问题及旅客来信、来电的投诉，及时在路风动态的曝光台中进展曝光。在路风动态上定期公布每月各班组获旅客来信表扬及锦旗情况，发表干部职工对路风工作的认识、经历、建议、评论、调研。激发广阔干部职工为路风路誉增光添彩的主动性和积极性。形成维护路风路誉荣耀，损害路风路誉可耻的良好气氛。 2、深化开展路风专项检查整治活动 为汲取昆明车站发生的路风教训，

40、今年4月开展了“标准铁路运输代理，整顿乱收费问题的大检查”活动，进一步标准效劳经营工作。段在4月到5月和9月到10月先后两次开展了“路风专项检查整治”活动。组织乘务员学习、讨论1227次、t38次重大路风事件的通报，认真汲取路风事件教训，强化路风意识。同时，采取车间班组自查，段结合检查组抽查相结合，对车间班组的路风工作进展全面检查，对存在问题认真整改。今年段共派专项检查组15个。 3、加大监视和查处力度 为把路风监视落实到实处，我们把内部监视和社会监视，作为保证我段路风稳定的有效手段。一是加强内部监视。我段各级监察人员不定期的上车倒短，不定交路检查、暗访。对违背规定的班组和人员严肃处理。对旅客

41、来信、来电的投诉做到调查迅速，定性准确，依法惩办，做到件件有登记、有调查、有结果、有回音，今年共收到旅客投诉7件，其中2件是乘务员不能执行标准造成的。为此，段做出严肃处理。二是加强社会监视。我段今年先后从巴州阿克苏等地聘请了22名社会路风监视员广泛听取意见和建议，不断进步标准效劳质量。定期召开监视员及旅客座谈会，车上还设置列车长接待点和旅客投诉箱，听取旅客的意见和建议。今年我们还印制了客运效劳满意度测评调查问卷1000份，征求旅客意见卡5万多张，为搞好路风建立，进步效劳质量起到一定的推动作用。 六、加强职工培训 大力开展技能比武活动 1、积极开展创立“学习型”企业活动，大兴学习之风。在开展创立

42、“学习型”企业活动中，段为干部职工购置把信送给加西亚、超越自我、第五次修练、效劳的魅力等书籍和1500本笔记本，制定了学习推进方案，组织干部、职工进展学习，撰写学习笔记和心得体会。为进步干部职工的政治、业务素质及适应市场经济的才能和竞争才能，注入了新的内涵和活力。 2、开展全员培训 根据局、处关于开展200x年全员培训要求，我段以全员培训为重点，突出技能培训。坚持“按需施教，注重实效”的原那么，充分发挥三级教育网络作用，根据职工不同岗位不同人员的特点，按照不同的培训目的，采取多种形式，有方案有步骤地进展。在培训中，采取了集中培训与分散培训相结合。将培训重点放在技能培训上。采取考教别离方法，聘请

43、了处职教中心及有关人员参加监考，保证了培训质量。全年共组织各类培训班33期，参加培训747人次，培训8208人天；组织大型讲座三期，参加培训4298人次，培训5786人天，全年共完成全员培训率54.22%；举办列车长培训班4期，参加培训90人，培训680人天，委外送培列车长40人，培训合格率达100%；列车员委外送培岗位职业技能培训230人；送培厨师6人；9、10两月共培训新招季节工338人，培训合格332人。 3、广泛开展岗位练兵及技术比武活动 根据局、处关于开展200x年全员技术比武活动的通知要求及客运工作人员百题题库内容，从4月份开场我段在四个车队开展了业务大练兵选拔活动，经过各车队层层

44、选拔，段于7月16日对选拔出来的4个班组进展理论考试和电视队列、厨师拼盘、炊事员刀工、效劳员餐布叠花等工程进展比赛。共有186选手参加了比赛，通过剧烈的角逐，产生了7名技术标兵，20名技术能手。再次在全段掀起了业务技能大比武活动的高潮。10月份，在段技术练兵的根底上，我段有18名车长，42名列车员参加了临管处组织的客运业务技术比武，共有1名列车长获得处技能标兵称号，4名列车长、列车员分别获得处技术能手称号。乌车队获得团体第一名的好成绩。 七、依法治段，标准管理 为认真落实“以人为本，依法治段”的管理思路，从今年7月开场，我段开展了iso9000质量认证工作。段对我们各项标准和制定按照要求进展了

45、修改，编制了质量管理手册和程序文件。在年底完成认证工作。通过开展iso9000质量认证工作，使我段的管理工作到达科学化、标准化。，并通过段贯标办审核。为了加快推进贯标工作进程， 八、企业合力不断增强 一年来，我段不断加大对段、车间、班组的民主管理、监视的力度，对职工关心的热点、焦点、敏感问题、大额物资采购以及招聘列车长、主要工种等工作都进展公布、公开，增强了透明度。公开招聘列车长21名、特殊工种28名，对列车售货的任务进展了公开招投标。为关爱职工，对全段8名职工子女在全国高等教育招生中，到达了本科、专科分数线，并被全国各大专院校正规录取的分别给予3000元、XX元、1000元不等的奖励，奖励金

46、额1XX元。今年8月还组织“十佳效劳标兵”到内地观光旅游。全年出资 多万元，为职工搞福利。 九、精神文明建立获得成效 今年我段认真贯彻xx大精神，进一步加强党的建立和思想政治工作，推进政治工作“两个纳入”，开展铁路跨越式开展的教育，继续开展了两个满意活动，努力营造三安环境。我段先后开展了“三新、四进”、开展“树组工干部形象”集中学习活动、创立自治区文明单位活动和创立标杆党委活动等活动。 200x年，段党、政、工、团各组织严密围绕我段的中心工作开展各项活动。精神文明建立、思想政治工作、企业文化建立得到了进一步加强。此外，段的方案生育、绿化、综合治理、交通平安等工作都获得了长足的进步。 在总结成绩

47、的同时，我们也应清醒地看到，在今年的工作中存有的问题和缺乏： 1、在平安方面，平安形势并不乐观，今年发生一起“7.21”、“9.3”责任轻伤事故，全年段收到平安大队下发的整改通知书份，监察通知书 份,消防股下发整改通知书 份。 2、干部作风不实，平安管理逐级负责制还没有得到有效落实，局部干部职工平安第一的思想还没有结实树立，特别是平安责任意识严重缺乏。现场作业标准不落实，“三惯”思想，“两违”现象较普遍，严重威胁着平安，影响着效劳质量的进步。 3、局部职工的思想观念还没有从根本上转变，在效劳上还存在效劳态度僵硬，用语不标准，效劳标准执行不好，为旅客效劳的主动性有待进一步进步。 4、路风工作上，

48、旅客投诉、售货商品乱涨价问题，时有发生。 这些问题充分暴漏出我们在平安管理根底、效劳质量、路风工作上存在问题和缺乏，严重影响了我段的平安消费、运输任务的完成和效劳质量的进步。必须下大力气进展整治，不断推动我段的工作向前开展。车间班组年终总结班组是一个企业最基层、最活泼的消费组织，是企业的细胞，是企业各项工作的落脚点，也是企业实现企业平安管理的根底，围绕公司的平安消费目的，把班组建立作为一项长期的最根底的日常管理工作来做，才能持续促进企业的开展；班组是企业孕育、培养、发现各类技术人才的重要阵地，也是企业职工展现自我实现人生价值的舞台。班组的建立好了，企业的根底才可以稳固，根底稳固了企业才可以开展，企业开展了，员工的收入和生活程度才能进步，员工生活的好了，才能更加有利于班组的建立，所以说，这是一个有利得循环，反之亦然。 为了企业更好的开展，形成较强的凝聚力，这就要加强班组建立，要加强班组建立，就必须全面进步班组员工的素质，首先必须进步班组长的整体素质，对班组长进展培训，使他们成为综合才能很强的优秀人才，从而促进班组长对班组管