2023年度客服工作思路范文.doc

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1、2023年度客服工作思路范文2023，在这一年里，我经历了很多，感受了很多，收获了很多。经历了平生的好多“第一次”，第一次股灾、雪灾、汶川地震、经济危机回首2023年，几十年不遇的雪灾让我给遇上了，百年不遇的汶川大地震也让我给遇上了，甚至就连经济危机和股灾也偏偏就让我赶上了，对于一个进入弘历不到2年，股市经历缺乏的我来说，是无比的幸运与不幸，也无比的感慨!不幸的是我们也随着金融危机一起“牺牲”;幸运的是增长了见识，增加了应变才能;感慨人生的奇遇!我于2023年4月5日首次接触客服工作。开场对客服工作性质和流程不熟悉，还是用做业务时的方式和技巧来对待客服工作，导致我第一个月的业绩很差，经过李老师

2、的耐心指导和孜孜不倦地教导，还有自己的努力琢磨，我渐渐地懂得了也学会了客服工作的流程和技巧，懂得了怎样和客户沟通，怎样敲定动态终免、静态终免和销售小产品的技巧。记得刚开场销售动态终免的时候，李老师给我们进展了一次终免关单技巧的培训，那时候叫我们把怎样关单的技巧背下来，当时没有引起太大的重视，没有背下来，于是在后面的动态关单中表现较差，以致于我在2023年度总共就没有出多少动态终免(算下来就是个位数)。从2023年总的业绩来看，我的表现不是很好，从2023年4月份到2023年10月份，我的业绩根本上都是保持增长的，但是突然在11月和12月份，业绩出现剧烈下滑，从中我总结了几点：1、10月份以前可

3、利用资比拟多，10月份以后没有足够的资;2、10月份以前 打得比拟多，10月份以后 打得比拟少;3、10月份以前维护比拟到位，10月份以后维护的网员态度都不是很好;4、10月份以前给网员讲解比拟多，10月份以后根本上都没有怎么讲解。在上门维护和安装的过程中，自己有粗心大意的时候，有的客户家里要跑几趟，自己只注重客服报错的、用不起的软件，其他的小软件没有仔细检查。在维护的过程中出现的情况和问题大致有以下几种：1、最开场就是小产品的出错。例如：股市猎手的报错，有些时候重装都不行(在李老师的指导下已掌握了此技术);2、弘历软件的报错。例如：数据加载的报错、用的时候突然报错(弹红叉出来);3、首富软件

4、的报错。例如：数畅的错误;4、盛世赢家的报错。例如：在使用过程中突然死机，在使用过程中突然弹一个错误程序，再_就报错(到如今都还没有解决);在2023这极不平凡的一年里，我汲取了教训、总结了经历，伤痕累累但收获颇多，首先是本人听了2023年八大高手的课程，并学以致用，可以很好的给网员进展讲解和指导。其次，经历了一波牛市和熊市的我，股市经历又增加了一点点。熊市中我做的股票惨遭挫败，无一幸免于难。例如：600211、600871等，但总结了上次亏损的教训，我在10月份买的600550小赚了一点点，亏损虽然没有挽回，但从操作中我获取了经历和教训。2023年的工作布局和方案：布局：1、努力争取讲课的时

5、机，让自己充分发挥长处并锻炼自己讲课的才能;2、尽可能多地学习股票方面的知识，并用心给客户讲解;3、讲解过程中敦促客户带人;4、多打 跟客户沟通和邀约客户多听课;5、上门维护做到细心、耐心、用心;6、重点给网员讲解精神网络的使用技巧和软件操作技巧;7、有规律的整理好_;8、多挖掘客户的需求，多找意向客户。方案：1、争取每个月至少一个网介(软件);2、争取每个月至少35个终免(动静);3、争取每个月网员带35个非网员;4、争取每个月1次讲课的时机。【以下为赠送相关文档】工作方案扩展阅读商场客服2023年度工作思路范文1、全面提升效劳品质，施行“特色化效劳”。效劳品质提升方面，启用员工奖惩考核体系

6、，进展标准管理，建立良好标准的正负鼓励机制，在工作中找打破点，坚决取缔商品部二次处分员工的错误做法。抓现场纪律现已根本走入正轨，应抓销售技巧与商品知识，进步营销程度，这样才有利于整体效劳程度的进步。今年的效劳宗旨和标准，以及国芳百盛在顾客心目中应树立什么形象、转变效劳观念、顾客需要的，就是我们要做的，国芳百盛早已是兰州同行中的龙头老大。商场如战场般的残酷又如逆水行舟不进那么退，企业要开展，就要有对手的观念和措施。因此，企业要想在剧烈的市场竞争中立于不败之地，就必须把商品品牌、效劳品牌、企业品牌摆在重要的工作日程，提升、维护和开展，逐步形成金城知名而特有的“特色化效劳”战略非常必要。所以XX年第

7、四季度XX年年一季度在兰州率先提倡并施行“特色化效劳”，大打特打效劳牌，显示我们国芳百盛一种特有的效劳品质和效劳档次。根据业态的不同提供不同的效劳，超市“无干扰效劳”，一楼商品部至四楼商品部“品牌化效劳、朋友式效劳”五楼商品部;“朋友式效劳”，六楼商品部“技能式效劳”，向社会说明，我们追求的是高质量、高品质的效劳。到达超越顾客期待的、最完美的效劳。2、开展公司效劳技能工程竞赛效劳办承办了公司第六届运动会中的效劳技能赛区，包括知识竞赛、情景实操模拟、全程消防演习、岗位应知即问即答，通过竞赛丰富员工的业余文化生活;以岗位练兵为目的、以寓教于乐为形式提升各岗位员工素质;以专业到位的素质要求全面晋级公

8、司员工效劳意识及效劳程度。展示公司的效劳程度，(内容包括：国芳百盛开展史、企业文化根本知识，专业知识等)3、相关政府部门联络与沟通。加强与省、市、区各消费者协会及主管工商所的联络与沟通，并与之保持良好的协作关系，及时掌握零售业开展动态，建立良好的商誉。4、顾客投诉接待与处理，全面维护国芳百盛信誉。就XX年前三季度在投诉中存在的问题及三级管理制度执行不到位，以及其他原因引起投诉晋级的，第四季度我们将利用部门例会、领班沟通会等形式对楼层基层管理人员进展公司退换货规定、投诉处理技巧及案例分析p 培训(原因是因为如今大多数领班都新员工，急需加强培训)，重点以标准自身接待形式、标准效劳为主要工作目的，作

9、到投诉标准化、接待礼仪标准化、接待程序标准化、处理结果落实标准化、楼层接待及记录标准化，做到接待一起，处理结束一起，并时刻以顾客的满意度来衡量我们的管理程度，站在消费者的立场上考虑、处理问题，以此赢得回头客。因为如今的市场是“顾客的满意才是双赢”。5、加强部门内部人员综合素质提升几，并对公司五大效劳体系进展完善。坚决执行董事长在四季度会议中提出的保持总店稳健开展。带动分店全面提升的指导思想， 加强部门间的沟通，消除管理中存在的误区。现场检查不单纯是发现问题，而是针对出现的问题提出改进措施和方法，及时给部门以指导。第四季度效劳办的内部培训内容为商品知识(毛织，保暖为主)、消法知识及卖场信息熟知度

10、等方面的根底知识培训。培训手段采讨论的形式，使培训兴趣化，生动化，将讨论出的结果，以书面形式下发分店部门，组织相关人员学习，到达三店同步提升的目的，公司的五大效劳体系人员管理、商品管理、环境管理、促销管理、顾客管理，其中人员管理的各项规定比拟详尽，但其余四项管理的详细标准还比拟空洞，所以在第四季度，我部结合当前详细情况对商品管理、环境管理、促销管理、顾客管理标准进展完善。6、一线管理干部日常行为标准跟进。全力协助集团监管会在日常的工作中，对一线中层管理干部日常行为标准进展跟进，以公司效劳为宗旨，以管理标准为目的，工作中坚持创新，现场管理工作中，发现问题及时上报主管领导。部门决不护短，严格执法、

11、努力进取、以身作那么、按章办事、团结协作、按时完成上级下达的各项工作目的任务。在xxxx年9月份下旬，本人在工作中情绪化，不能严格要求自己。在经过领导和同事的大力帮助下，及时调整了工作心态，改观目前不良现状，全心投入日常工作。用正确的态度对待工作。态度决定一切，真诚创造卓越。我和我的同事们将不断努力，打造国芳百盛“特色化效劳”，以真情铸就效劳!商场客服2023年度工作思路1、全面提升效劳品质，施行“特色化效劳。效劳品质提升方面，启用员工奖惩考核体系，进展标准管理，建立良好标准的正负鼓励机制，在工作中找打破点，坚决取缔商品部二次处分员工的错误做法。抓现场纪律现已根本走入正轨，应抓销售技巧与商品知

12、识，进步营销程度，这样才有利于整体效劳程度的进步。今年的效劳宗旨和标准，以及国芳百盛在顾客心目中应树立什么形象、转变效劳观念、顾客需要的，就是我们要做的，国芳百盛早已是兰州同行中的龙头老大。商场如战场般的残酷又如逆水行舟不进那么退，企业要开展，就要有对手的观念和措施。因此，企业要想在剧烈的市场竞争中立于不败之地，就必须把商品品牌、效劳品牌、企业品牌摆在重要的工作日程，提升、维护和开展，逐步形成金城知名而特有的“特色化效劳战略非常必要。所以XX年第四季度XX年年一季度在兰州率先提倡并施行“特色化效劳，大打特打效劳牌，显示我们国芳百盛一种特有的效劳品质和效劳档次。根据业态的不同提供不同的效劳，超市

13、“无干扰效劳，一楼商品部至四楼商品部“品牌化效劳、朋友式效劳五楼商品部“朋友式效劳，六楼商品部“技能式效劳，向社会说明，我们追求的是高质量、高品质的效劳。到达超越顾客期待的、最完美的效劳。2、开展公司效劳技能工程竞赛效劳办承办了公司第六届运动会中的效劳技能赛区，包括知识竞赛、情景实操模拟、全程消防演习、岗位应知即问即答，通过竞赛丰富员工的业余文化生活;以岗位练兵为目的、以寓教于乐为形式提升各岗位员工素质;以专业到位的素质要求全面晋级公司员工效劳意识及效劳程度。展示公司的效劳程度，(内容包括：国芳百盛开展史、企业文化根本知识，专业知识等)3、相关政府部门联络与沟通。加强与省、市、区各消费者协会及

14、主管工商所的联络与沟通，并与之保持良好的协作关系，及时掌握零售业开展动态，建立良好的商誉。4、顾客投诉接待与处理，全面维护国芳百盛信誉。就XX年前三季度在投诉中存在的问题及三级管理制度执行不到位，以及其他原因引起投诉晋级的，第四季度我们将利用部门例会、领班沟通会等形式对楼层基层管理人员进展公司退换货规定、投诉处理技巧及案例分析p 培训(原因是因为如今大多数领班都新员工，急需加强培训)，重点以标准自身接待形式、标准效劳为主要工作目的，作到投诉标准化、接待礼仪标准化、接待程序标准化、处理结果落实标准化、楼层接待及记录标准化，做到接待一起，处理结束一起，并时刻以顾客的满意度来衡量我们的管理程度，站在

15、消费者的立场上考虑、处理问题，以此赢得更多回头客。因为如今的市场是“顾客的满意才是双赢。5、加强部门内部人员综合素质提升几，并对公司五大效劳体系进展完善。坚决执行董事长在四季度会议中提出的保持总店稳健开展。带动分店全面提升的指导思想， 加强部门间的沟通，消除管理中存在的误区。现场检查不单纯是发现问题，而是针对出现的问题提出改进措施和方法，及时给部门以指导。第四季度效劳办的内部培训内容为商品知识(毛织，保暖为主)、消法知识及卖场信息熟知度等方面的根底知识培训。培训手段采讨论的形式，使培训兴趣化，生动化，将讨论出的结果，以书面形式下发分店部门，组织相关人员学习，到达三店同步提升的目的，公司的五大效

16、劳体系人员管理、商品管理、环境管理、促销管理、顾客管理，其中人员管理的各项规定比拟详尽，但其余四项管理的详细标准还比拟空洞，所以在第四季度，我部结合当前详细情况对商品管理、环境管理、促销管理、顾客管理标准进展完善。6、一线管理干部日常行为标准跟进。全力协助集团监管会在日常的工作中，对一线中层管理干部日常行为标准进展跟进，以公司效劳为宗旨，以管理标准为目的，工作中坚持创新，现场管理工作中，发现问题及时上报主管领导。部门决不护短，严格执法、努力进取、以身作那么、按章办事、团结协作、按时完成上级下达的各项工作目的任务。在xxxx年9月份下旬，本人在工作中情绪化，不能严格要求自己。在经过领导和同事的大

17、力帮助下，及时调整了工作心态，改观目前不良现状，全心投入日常工作。用正确的态度对待工作。态度决定一切，真诚创造卓越。我和我的同事们将不断努力，打造国芳百盛“特色化效劳，以真情铸就效劳!2023年客服工作思路范文(一) 负责本中心的客户关系管理，分析p 客户信息，如忠诚客户，一般客户，流失客户，设计相应的活动，进步客户保存率。(二) 负责本中心的预约和跟踪效劳运作。(三) 负责预约和跟踪信息的汇总和分析p 。(四) 负责处理预约和跟踪中所遇到的客户投诉。(五) 负责所辖员工的半年培训需求及方案。(六) 负责预约及跟踪工作流程的不断优化。任职资格：(一) 具备大专以上学历。(二) 有二年以上汽车修

18、理方面或相关工作经历。(三)效劳质量跟踪员岗位描绘及工作职责效劳质量跟踪员岗位描绘：3日后回访跟踪是发现售后效劳中心缺乏的重要手段。效劳质量跟踪员是售后回访跟踪及信息汇总的主要负责人，及时完成跟踪任务，获得客户真实反响信息，提升客户满意度。效劳质量跟踪员工作职责：(一) 及时整理和完善客户及车辆维修档案资料。(二) 及时 跟踪：维修保养交车后3个工作日内对客户进展 跟踪访问，确认客户对修车的满意度，记录并及时反响信息给站长。(三) 定时后续跟踪效劳：提早二周提醒客户定期保养车辆并记录，并在日期将至时再次通知。(四) 提供定期上门访问：选择一定比例的客户进展上门访问。(五) 将跟踪信息按时汇总。

19、(六) 及时将质量跟踪的结果与相关的部门进展沟通和协同，消除客户抱怨。(七) 统计和整理客户档案，科学地进展管理。任职资格：(一) 具有大专以上学历。(二) 有二年以上汽车修理方面或相关工作经历，很强的与人沟通才能。具有很强的管理经历，组织协调才能和指挥才能。质量信息反响员岗位描绘及工作职责质量信息反响员岗位描绘：质量信息反响是售后效劳中心搜集、整理、上报所有质量问题的直接负责人。质量信息反响员工作职责：(一) 负责效劳中心的质量信息搜集与汇总。(二) 协助并配合技术经理与上海汽车之间有关产品质量信息的及时反响、沟通和落实工作。任职资格：(一) 具备大专以上学历。(二) 有三年以上轿车实际修复

20、经历或相关工作经历。(三) 熟悉电脑操作。2023年度银行工作思路范文上半年，银行全体员工在总部年初工作会议精神的指引下，紧紧围绕“稳固、完善、改革、开展”的工作方针，以“双五”战略为目的，结合东北老工业基地的振兴，鼓足干劲、同心协力，克制不利因素，继续发扬艰辛创业精神，以“老实守信、创新务实”为座右铭，不断拓展新的业务领域，开拓广阔的生存空间。截止六月末，我行各项存款余额为万元，比年初万元增加万元，增长，比去年同期万元增加万元，增长。其中,储蓄存款余额为万元，比年初万元增加万元，增长，比去年同期万元增加万元，增长；对公存款余额为万元，比年初万元增加万元，增长，比去年同期万元增加万元，增长。各

21、项贷款余额为万元，比年初万元增加万元，增长，比去年同期万元增加万元，增长。存贷比。按“一逾两呆”口径划分，不良贷款余额万元，比年初增加万元，增长，比去年同期万元减少万元，下降，不良贷款占比，比年初下降了个百分点;按“五级分类”口径划分，不良贷款余额万元，比年初万元增加万元，增长，不良贷款占比，比年初下降了个百分点。各项收入万元，各项支出万元，经营表达亏损万元。一、上半年工作总结上半年，银行经营工作总的特点是：存款规模增幅不大，不良贷款盘活工作有一定成效，经营表达亏损。一克制不利因素，努力吸收存款，创始吸储工作新场面由于历史遗留因素和客观因素的影响，2023年初我行吸储工作开展得不很顺利，行领导

22、立即组织中层召开吸储工作会议，并制定吸储方案。1、员工转变观念，吸收存款由被动变为主动近年来，我行一直将吸储完成情况与员工工资相挂钩，但成效不大。今年上半年，行领导更注重让员工从思想上认识到“存款是立行之本”，随着“存款立行”观念教育的深化人心以及“我为我家”吸储竞赛活动的竞相开展，员工的思想观念发生较大的转变，由过去的“被动吸储”逐渐转变为主动通过亲属、同学、朋友等各种关系千方百计吸收存款，仅第一季度三个月的时间，员工就吸收存款余万元，储蓄存款余额较年初增长万元，超额完成第一季度储蓄存款方案，为全年的吸储工作翻开新场面。2、以积极的营销措施开拓对公存款市场，对公存款有所增加上半年，我行卓有成

23、效地开展各种营销活动，积极印制各种新业务的宣传单，一方面既进步我行的知名度，另一方面也向广阔新老客户宣传我行的新业务。在稳定老客户的同时，也积极运用各种手段和措施挖掘新客户；全行上下共同寻找大额存款信息，对于一些特殊客户，由行领导亲自进展攻关和疏导，在全行的共同努力之下，不仅遏制了存款下降的趋势，还比年初增加万元，比去年同期也有所增长。二以信誉卡和市场开发为依托，大力拓展中间业务截止六月末，我行新发卡张，卡余额万元；pOS机消费额元；新增代发工资户数户，沉淀金额万元；代理财产保险元，代理千嬉红保险份，金额元，代理鸿泰寿险份，金额1万元；代收挪动、联通手机话费笔，金额万元；代售充值卡万元，实现中

24、间业务收入元，较好地完成了中间业务的各项指标。1、加大中间业务市场开发力度，充实中间业务小组成员三月份，我行进展了全员岗位竞聘，人员有所调整。为加大中间业务的市场开发力度，我行将具有市场营销特长的人员充实到中间业务小组。2、中间业务指标层层分解我行个人业务部将一年的全部指标分解到月，分解到人，并责成中间业务小组组长在每月月末进展专题汇报。通过这种方式，较好地完成总部下达的中间业务指标。3、做好传统业务，大力开发新业务、新品种六月中旬，我行在继续做好“代收手机费”、“代售充值卡”、“代发工资”等传统中间业务的根底上，新创办“代收小灵通话费”和“代收网通固定 费”的业务。上半年，我行新开立工资转存

25、户户，新开卡张。三积极办理信贷业务新品种，增强社会效应1、创办承兑业务截止六月末，我行共办理承兑汇票业务两笔，金额总计万元，手续费收入元。2023年初，我行公司业务部组织员工学习承兑汇票管理方法。为加大我行社会知名度，扩大社会效应，2023年3月，我行开场进展对外宣传。2023年3月31日，我行办理了第一笔承兑汇票，金额为万元。承兑汇票业务为我行带来的收入并不多，但是通过该项业务的办理，既可以让客户理解我行，在效劳过程中，又可以增近与客户之间的感情、增强良好的社会效应，同时，也可以增加我行对公存款。2、创办下岗失业小额担保贷款截止六月末，我行办理下岗失业小额担保贷款笔，金额万元。为增加收入来，

26、在行领导的积极运作下，我行成为市财政局指定办理下岗失业人员小额担保贷款的金融机构。为保证每笔贷款的及时发放，我行公司业务部员工予以积极、主动地配合，使该项业务得以顺利开展，真正表达了银行“家乡银行效劳家乡市民”的宗旨。四积极催收贷款，努力压缩不良贷款1、做好贷后调查，积极催收贷款截止六月末，我行收回贷款笔，金额万元，为防止新的不良贷款的产生，减少信贷资产的损失，我行积极做好贷后检查工作。上半年，公司业务部对我行正常贷款户逐一走访，理解企业经营情况，发现问题及时与行长沟通，同时做好贷后检查报告。对于即将到期的贷款，提早一个月向借款户下发收款通知，并进入企业调查，对于经营效益良好、还款信誉较好的黄

27、金客户办理借新还旧。对于涉及政府行为的贷款，我行提早两个月开场进展催收，例如自来水公司与市场效劳中心贷款，我行信贷员分别走访了、，及时为这两笔贷款办理了借新还旧。同时，将所欠的万元利息全部催收完毕。2、努力压缩不良贷款，进步信贷资产质量截止六月末，按一逾两呆口径划分，我行不良资产万元，比去年年初增加万元，比去年同期减少万元，下降，不良贷款占比，比年初下降个百分点。不良贷款一直是我行多年来亟待解决的问题，由于一些历史原因和国家宏观政策的影响，使一些已停业或解体的借款户的沉欠贷款无法归还。上半年，我行加大清收力度，通过处理抵贷物的形式收回局部贷款，此外，通过各种法律手段，盘活局部不良资产，从相对指

28、标上完成了总部下达的任务。五积极开展党建工作，发挥战斗堡垒作用我行屡次召开支部会议，首先选举同志了为我行党支部书记。在新任书记的领导下，党支部定期召开支部会议，认真学_建工作要点以及各种党的理论知识，并结合实际认真分析p 我行当前所面临的严峻形势，研究措施和对策，较好地发挥了党支部在经营工作中的战斗堡垒作用。上半年，在党支部的培养和帮助之下，通过总部党委的严格审查和组织谈话，使我行两名党外积极分子成为*预备党员，并使一名预备党员成为正式党员。此外，党支部随时掌握员工的思想动态，教育员工用开展的和辩证的方法考虑和解决问题，坚持“三会一课”制度及组织召开，加强党风廉洁、自律和反_斗争的自觉性。特别

29、是党的“十六大”召开以后，党支部经常组织员工学习“十六大”报告和新党章，进步员工的政治理论程度。六加强“四防一保”，确保资金平安运营办公室按照总部的要求和相关规章制度，加大力度对保安人员进展定期教育和长期管理，制定了保安人员管理档案，不断进步其综合素质；定期检查两所一柜的平安情况和设施设备的完好性，对火、灭火器摆放位置、性能进展经常性检查，按期更换灭火器的二氧化碳及泡沫粉，发现隐患、问题，及时、彻底整改；积极配合总部进展各项检查，同时做好自查和总结，将有关材料及时上报。上半年，我行工作虽然获得了一定的成绩，但较总部的各项指标还有很大差距，虽然存款、贷款规模均有所增扩大，但是增幅较小，较总部下达

30、的任务还有一定差距；员工的综合素质较现代化银行员工的要求还有很大的差距。2023年度班级工作思路范文一、班级情况我班这学期共有59名学生，其中女生23人，男生有36人，通过一年的学习，每一位学生都有很大的进步。班里大多数孩子已养成良好的习惯，其中大局部学生平时上课都比拟认真。具有爱集体，爱劳动，团结友爱等特点。但也有一些同学上课不敢大胆发言，学习主动性不强，贪玩又粗心，自觉性差，没有良好的生活习惯。根据班里孩子的情况，培养学生良好行为习惯和学习习惯，热爱学习，团结友爱，做个文明的孩子，进步学困生的成绩是我工作的重点。二、班级管理目的1、行为习惯目的：培养孩子正确的读书写字姿势，认真听讲，排队快

31、、静、齐，认真做课间操和眼保健操，保护教室校园环境卫生的良好行为习惯。2、学习才能目的：培养孩子擅长考虑，积极发言，作业标准书写，准确率高，勤于阅读的才能三、措施和安排1、加强班级纪律教育，保证学习的数量和质量。2、健全班委会组织，协助班主任搞好班级。3、树典型，带一般。加强优秀生的教育，让他们成为班上的典范、主力力量，从而带动全班进步。创始“小老师活动。4、做好后进生转化工作。平时注意关心他们的学习，鼓励、指导，让他们形成一种向心力，乐于学习。5、进展“金星”的评比。一周下来，表现好、有进步的，奖一颗星星，表现特别好的，多奖一颗。学期末进展统计，谁的星星多，谁就获得大奖。希望在评比中让学生形

32、成一种你追我赶的学习气氛，好的要求更好，后进的要求进步。6、进展“比一比，谁的字美”的评比。要求学生把字写好，每一次作业都能认真完成，抄写作业得“优”的，奖励一面红旗，期末进展统计，谁的旗子多，就成为“小书法家”。希望在评比中让学生养成良好的写字习惯。7、在故事中浸透思想品德教育。尽可能每天都给学生读一篇故事。8、充分利用学生园地展示学生的习作，举行故事会、儿歌会和画画写字比赛，让学生互相学习，展示他们的实力。9、学校与家庭合力，挖掘学生的优点，并加以引导;发现学生的缺点，要及时教育。10、做好成长记录袋。11、配合学校做好儒家思想与现代教育研讨会的准备工作。2023年度银行工作思路一、 以客

33、户为中心，做好结算效劳工作。客户是我们的生存之，作为营业部又是对外的窗口，效劳的好坏直接影响到我行的信誉1、我行一直提倡的“首问责任制”、“满时点效劳”、“站立效劳”、“三声效劳”我们将继续执行，并做到每个员工能耐心对待每个顾客，让客户满意。2、随着金融业之间的竞争加剧，客户对银行的效劳要求越来越高，不单单在临柜效劳中更表达在我行的效劳品种上，除了继续做好公用事业费、税款、财政性收费、交通罚没款、BSp航空代理等代理结算外，更要做好明年开通的高速公路联网收费业务、开放式基金收买业务、证券业务等多种效劳品种，进步我行的 竞争才能。3、主动加强与个人业务的联络，参与个人业务、熟悉个人业务以更好为客

34、户效劳。虽然已经上了综合业务系统，但因为各种各样的原因还没有能做到真正的综合，是我营业部工作的一个欠缺。4、以银行为课堂，明年我们将举办更多的银行结算方法讲座，增加人们的金融知识，让客户多理解银行，贴近银行从而融入到我行业务中。5、继续做好 银行、自助银行和网上银行的工作，并向优质客户推广使用网上银行业务。二、 强内控制度管理，防范风险，保证工作质量。随着近年来金融犯罪案件的增多，促使我们对操作的标准、制度的执行有了更高的要求1、 催促科技部门对我营业部的电脑接口尽快更换，然后严格按照综合业务系统的要务实行事权划分，一岗一卡，一人一卡，增强迫度执行的钢性，进步约束力。2、 进一步强化重要环节和

35、重要岗位的内控外防，着重加强帐户管理确保我行开户单位的质量和上门效劳。3、 进一步加强会计出纳制度，严格会计出纳制度的执行与检查，标准会计印章和空白重要凭证的使用和保管。4、 重点推行支付密码器的出售工作，保证银企结算资金的平安，进一步进步我行防范外来结算风险的手段。5、 标准业务操作流程，强化总会计日常检查制度以及时发现隐患，减少过失杜绝结算事故。6、 实在履行对分理处的业务指导与检查。7、 做好会计核算质量的定期考核工作。五、以人为本进步员工的全面素质。员工的素质如何是银行能否开展的根本，在目前人员流动频繁的情况下我营业部急需要有一支高素质的队伍1、 把好进人用人关。银行业听着很美，其实充

36、满竞争和风险，所以到我营业部需要有一定的心理素质和文化修养。在用人上以员工的才能且要能发挥员工潜能来确定合适的岗位，从而进步员工的积极性。2、 加强业务培训，这也是明年最紧迫的，现已将培训方案上报人事部门，准备对出纳制度、支付结算方法、综合业务系统会计制度、新会计科目等根底知识以及各种新兴业务进展培训。3、 在人员紧张的情况下仍要加强岗位练兵，除了参加明年的技术比武更为了进步员工的业务程度。4、 勤做员工的思想工作，关心鼓励员工，强化员工的心理素质。5、 有方案、有目的地进展岗位轮换，培养每一个员工从单一的操作向混合多能转变。_2023年工作思路范文一般的企业或者物业企业都有“客户效劳中心”，

37、其工作职能应当是为客户效劳，上下沟通，在“龙湖小区”等大型物业，“_”是中枢部门，包括了效劳承受、效劳下达、组织结算、回访等效劳过程。由于我们高等教育物业的特殊性，在客服顾客满意的根本思想前提下，可以采取分析p 综合的方法，改变条块分割，调整纵向控制，节约资配置，简化效劳程序，做好客户效劳，促使总公司提升业绩，做大做强。下面是工作思路。一、 建立客户效劳中心网上沟通渠道。如今，越来越多的客户喜欢在网上查询和交流信息。在后勤总公司的网页下面设立客户效劳中心的 和邮箱，有利于便捷与客户联络沟通，满足顾客需要，提升效劳质量。二、 建立客服平台(一) 成立客户监视委员会。由监事会、业主委员会成立客户监

38、视委员会。行使或者义务行使对后勤效劳监视职能。(二) 建立质量检查制度。改变物业内部质量内审为各个中心穿插内审(这项工作也可以有人力资部行使)。.(三) 搞好客服前台效劳。1. 客户接待。作好客户的接待和问题反映的协调处理。2. 效劳及信息传递。包括纵向施行由顾客到总公司，横向施行物业内部之间、_与各个中心之间、_与校内的有关部门之间信息转递交流等等，以及其他信息咨询。3. 相关后勤效劳的跟踪和回访。4. 24小时效劳 。(四)。协调处理顾客投诉。(五)搞好客户接待日活动，主动搜集和处理客户意见。(六)建立客户档案。包括家属区、教学区、学生社区。(七)搞好意见箱、板报及黑板报、温馨提示等效劳交

39、流。三、继续做好物管中心的iso质量检查管理、办公室局部工作和客户效劳，继续做好与能中心的有效维修客户效劳。四、机构建立(一)成立后勤总公司客户效劳中心。目前客户效劳部隶属于能中心，办公室在物业管理中心，主要为物业系统效劳工作的职能可以延伸，行之有效。然而，客服的外延可以扩大到总公司范围，为我校后勤效劳业做大做强提供机构上的支持。成立总公司下属的_，便于全面协调效劳。(二)人员编制至少二人。要搞好客户效劳，只有经理一人是不行的，要改变以前客户效劳部只有一人的不正常状态，大学生来了又走。人力资不低于二人的编制，工作人员具有本科学历，有利于客服机构框架的建立和稳健运行，改变顾此失彼的现状，便于逐步

40、建立标准和完善客服工作。五、经费预算。往年客户效劳部一般办公费开支在物管中心，黑板报等大一点的开支由动力部支付。根据目前情况，有些根底工作还要进展，日常工作也有所开支，不造预算可能没有经费，按照节约的原那么，编造经费预算如下：500元月 全年公务经费6000.00元。_是按照现代企业效劳的运行需要设置的，这正是当年总公司设立客户效劳部的正确性所在。有了顾客满意就可能有市场，有了顾客满意就可能树立品牌和顾客的支付。_其工作内涵可能与总公司办公室和人力资(质量管理)部有穿插关系，但是，_主要效劳对象是顾客，以顾客满意为焦点，是业务部门而不是管理部门。今后双福园区物业效劳假如可以竞标成功，_可以采取

41、“龙湖小区”的形式。以上工作思路仅作为客户效劳部为总公司举行的“干部务虚会”，“质量、改革、开展”，提出的思路，不一定马上实行。理论是检验真理的标准，客户效劳工作要根据自身特点，逐渐改进，不断推进，我们在工作中不断探究，目的是为了实实在在做好后勤效劳作，努力把公司做大做强。2023年度个人工作思路范文2023年是个人转型开展、稳定开展的起步之年，是坚持加快熟悉业务工作，积极参与企业建立，认真履行岗位职能，积累基层工作经历，努力推进企业创新的关键一年，为确保各工程标落到实处，在回忆过去，总结经历，分析p 形势，展望将来，联络实际的根底上，特制定本方案：一、指导思想以全面落实科学开展观为指导，以实

42、现个人价值与企业价值的和谐统一为宗旨，以转变观念为打破口，积极融入企业和谐开展的历史进程中；以加强学习为根本，加速提升岗位技能程度；以遵章守纪为重点，努力确保人生平安无隐患；以勤奋工作为主攻方向，树立即苦钻研的敬业精神；以拓展兴趣爱好为追求，不断提升个人综合素质。以崭新的战斗姿态，崭新的精神风貌、崭新的工作作风促进企业实现建立化矿井的战略目的而努力奋斗。二、工作目的蓝图绘就，目的确定，关键在于抓好落实。为使目的如期实现，要实在做好以下四方面工作：一、转变观念，明确奋斗目的。俗话说“意识反响态度”、“态度决定一切”，心态的好坏直接影响着一个人对工作的态度。因此，面对新的工作岗位，新的工作环境，今

43、年要突出做好两个方面的工作：一加强认识，转变工作角色。面对当今世界严峻的经济形势，今年当务之急必须做到“一个转变，一个认清”，即转变工作角色，认清工作形势。为此，一方面要加强认识，进步意识，要从大局意识出发，站在可持续开展的高度上，结实树立”三百六十行，行行出状元”和“既来之，那么安之”的观念，警觉“今天工作不努力，明天努力找工作”不良后果；另一方面在考虑问题，处理事情时，必须跳出以前的思维方式，摆正自己的位置，树立全局意识，实在转变工作角色，积极融入企业开展的大潮中。二实事求是，重建职业规划。目的就是方向，有了前进的方向就有了奋斗目的。因此，一方面要本着实事求是、适当超前的原那么，重新建立职

44、业开展规划，制定出将来三年的开展目的，然后将三年开展目的逐年、逐月进展分解，让自己对职业成长有一个明晰的目的，随着目的的攀升与实现，努力实现因能择岗、因长择业，因绩提升，促进综合素质的不断提升；另一方面要把目的植根脑中、牢记心中、常念口中，从而使自己目的明确，不断鞭策自己，并力争做到三月一回忆、半年一小结、一年一总结，确保目的不流于形式，促进各工程标顺利进展。二、加强学习，提升个人素质学习是历史使命，是时代要求，选择学习就是选择进步，无视学习就是无视进步，放弃学习就是放弃进步，要把学习作为终身任务和长期理论的行为贯穿个人工作的始终，要通过学习到达“身强体健”。因此，要从三方面着手：一加强思想政

45、治学习。思想政治一直是我国国家企业的优良传统，随着社会的开展，人们的思想越来越活泼，更擅长观察问题，分析p 问题，考虑问题。作为一名新世纪的青年，更要自觉加强思想政治的学习，使自己更好的效劳于企业，效劳社会。因此，要积极做好以下三方面：一要加强*理论、“三个代表”重要思想和科学开展观的学习，运用马克思的立场、观点和方法来端正自己的世界观、人生观、价值观，在学习贯彻的深化、深度和深化上下功夫，增强贯彻唐安煤矿各项政策、文件和规章的自觉性和坚决性。二要积极投入到企业打造本质平安型矿井，建立现代化矿井，争做自主保安型员工的大潮中来，围绕企业创立和谐矿区的目的，积极进展个人品德教育活动，进一步加强职业

46、道德、社会公德、家庭美德和个人品德的教育学习，努力强化自己的敬业精神，不断提升个人修养和岗位奉献精神。三要积极抵抗不良社会风气的侵蚀，树立敢于同落后思想斗争的勇气，培养安康高雅的生活情趣，努力维护唐安煤矿积极安康、安定祥和、融洽和谐的生动场面。二始终牢记平安教育。煤矿行业作为一种高危行业，平安始终是我矿开展的头等大事，没有平安就没有开展，要想推动开展首先得推动平安开展。因此，作为一名井下工人，要思想上高度重视平安工作，严格按照企业平安开展的要求，尊章守纪，强化决不违章蛮干、向三违隐患宣战，认真圆满完成消费任务；要积极通过煤矿的“井下文化长廊”、“平安知识考试”、警示案例教育以及班前会等一系列卓

47、有成效的教育活动来宣传教育强化平安消费意识，促进自己由“要我平安”到“我要平安”的自觉转变，争做一名优秀的平安型唐矿员工。三强化岗位技能学习。岗位技能是企业员工开展的生命线。要做一名合格的员工起步必须加强和进步自己的岗位技术程度。为此，首先要进一步步明确工作职责，按照队班领导对自己工作的安排，尽快熟悉自己的工作和职责，熟悉队班内各项规章制度，明确工作要求；其次要结合实际深切领悟集团公司党政的开展规划和决策部署，明确工作任务，进一步进步工作的主动性和自觉性；第三要向“书本学、向师傅学、向同事学、向领导学”和通过唐矿“互帮互助”等活动，虚心听取大家的指导和教育，而且要擅长学习、勤于考虑，在干中学、

48、学中干，明确工作的运行和处理问题的程序，做到守纪律、知程序、明内容、讲方法，学于用、知与行、说与做的统一，同时要采取多途径和方式加强与各级各类人员的交流和沟通，确保各项交流畅通无阻；第四要不折不扣地参加集团、煤矿和队班组织的各项平安知识与技能培训，积极参加检测评估，完成培训任务，保证培训质量；同时还要充分利用业余时间自学充电，真正做到干中学，学中干，活到老，学到老，逐步培养终身学习的良好习惯。三、勤奋工作,积极回报企业。立足本职,踏实工作不仅是员工回报企业的最根本方式，而且也是员工责任意识的重要表达。唐矿是一个企业，同时也是一个事业，做事业先做人，做人和做事是一致的，做人和做事，要对得起社会，对得起企业，对得起自己的良心。唐矿是一个开展中的企业，它为员工铺设了成长的