中级经济师《旅游经济》预测试卷一（含答案）.docx

《中级经济师《旅游经济》预测试卷一（含答案）.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《中级经济师《旅游经济》预测试卷一（含答案）.docx（34页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、中级经济师旅游经济预测试卷一（含答案）单选题1.如果旅游需求交叉弹性系数()，则表示两种产品之间是一种互补关系。A.（江南博哥）大于零B.小于零C.大于1D.小于1 参考答案：B参考解析：如果旅游需求交叉弹性系数是负值，则表示两种产品之间是一种互补关系，其数值越大，说明相互依赖程度或补充程度越强。单选题2.旅游市场形成的基础是()。A.旅游者B.旅游需求C.旅游供给D.旅游资源 参考答案：B参考解析：旅游需求是旅游市场形成的基础，缺乏旅游需求，旅游经济活动运行的市场基础就不牢固，旅游产品价值实现就会遇到障碍，因此，要实现旅游经济运行的良性循环，就必须时刻关注旅游需求及其变化趋势，提供与旅游需求

2、相适应的旅游产品和服务。单选题3.()是旅游产品生产的基础，是旅游目的地供给的重要组成部分。A.旅游设施B.辅助性旅游供给C.旅游资源D.公用事业设施 参考答案：C参考解析：旅游资源是旅游产品生产的基础，是旅游目的地供给的重要组成部分。从游客需求角度说，是指对游客具有吸引力的自然事物、文化事物、社会事物和其他任何客观事物；从旅游供给角度说，则是能对游客产生吸引力并可为旅游业开发和利用的各种事物和因素。单选题4.旅游市场的自调节是通过()实现的。A.价值规律和供求规律B.竞争规律和供求规律C.价值规律和竞争规律D.市场规律和供求规律 参考答案：C参考解析：旅游市场机制是指旅游市场经济中各市场要素

3、互相适应、互相制约共同发挥作用形成的市场自组织、自调节的综合机能。它具有自行调节性，是通过价值规律和竞争规律等来实现的。单选题5.投资回收期是指以项目的()抵偿投资额所需要的时间长度。A.毛收入B.净收入C.净现金流量D.税前利润 参考答案：C参考解析：投资回收期（RPI）是指以项目的净现金流量抵偿全部投资所需要的时间长度。其计算公式为：单选题6.旅游规划的现实基础是()。2011年真题A.旅游投资者B.旅游地企业C.旅游地资源D.旅游地政府 参考答案：C参考解析：旅游规划的现实基础是旅游地资源。发展旅游产业的资源观要从单一资源观转向综合资源观，否则，旅游规划就不是一个有效的规划，旅游地的资源

4、就得不到充分有效的利用，也就无法正确地选择旅游发展方向。单选题7.旅游经济效益是指()。A.旅游经济净收益和旅游经济效率的综合B.旅游经济净收益C.旅游经济效率D.旅游经济活动所得 参考答案：A参考解析：旅游经济效益是所得与所费之间的比较，它可以形成两种不同的比较方式：旅游经济所得与所费之间的差额，也就是旅游经济净收益；旅游经济所得与所费之间的比值，也就是旅游经济效率。由此可见，旅游经济效益是旅游经济净收益和旅游经济效率的综合，它是通过旅游经济活动的所得与所费之间的差值和比值指标来综合反映的。单选题8.综合反映旅游目的地国家或地区一定时期内旅游经济的总体规模和旅游业的总体经营成果的指标是()。

5、2009年真题A.国内旅游收入B.国际旅游收入C.旅游总收入D.人均旅游收入 参考答案：A参考解析：旅游总收入，是指一定时期内旅游目的地国家或地区向国内外游客销售旅游产品和其他服务所获得的货币收入的总额。该指标综合反映了旅游目的地国家或地区一定时期的旅游经济的总体规模和旅游业的总体经营成果。它等于一定时期内的国内旅游总收入和用国内货币折算的旅游外汇总收入之和。单选题9.旅游需求基本特征是促使旅游企业()的主要因素A.组织集团化B.规模小型化C.布局分散性D.配套有序性 参考答案：B参考解析：旅游需求基本特征是促使旅游企业规模小型化的主要因素，表现为：旅游需求具有波动性，在这种剧烈波动中，大型单

6、体旅游企业很难适应旅游经营的经济要求；旅游需求具有多样性，小型旅游企业可以合理选择总体需求的某一等级、某一类型的需求进行有针对性的服务。单选题10.旅游规制是维护旅游经济和旅游市场秩序稳定、增进所有旅游者福利水平的规范和制度，其非经济性体现在()上。2009年真题A.旅游目的地的形象建设B.旅游目的地的产品创新C.旅游目的地市场秩序的维护D.旅游目的地社会价值观和道德体系的建立 参考答案：D参考解析：旅游规制主要表现在经济性和非经济性两个方面。从非经济性上来说，政府干预市场的必要性与社会价值观和道德体系建设有关。旅游经济的正常发展与社会的价值观和道德体系相联系，而社会价值观和道德体系的建立不会

7、在市场机制内自动形成，但完全可以经由政府通过适当的制度安排在市场机制下达成。单选题11.我国旅游发展的基本框架由()构成。A.旅游资源B.旅游城市C.旅游产品D.旅游组织 参考答案：B参考解析：从旅游发展的空间基点上分析，我国的旅游发展以基础与资源条件较好的城市为中心，由旅游城市向其他地区推进，逐渐形成我国的旅游产业体系。因此，旅游城市便构成我国旅游发展的基本框架。单选题12.()旅游产业发展模式是指旅游产业成长滞后于国民经济总体发展水平，即在国民经济发展到一定阶段后，引起旅游产业的成长的一种发展模式。A.延伸型B.滞后型C.政府型D.超前型 参考答案：B参考解析：滞后型旅游产业发展模式是指旅

8、游产业成长滞后于国民经济总体发展水平，即在国民经济发展到一定阶段后，引起旅游产业的成长的一种发展模式，其特点是旅游产业的成长是适应本国居民对旅游消费增长的需要而逐步推动的。单选题13.A饭店是某市一家五星级的商务饭店，2004年以前经营状况较好。但是，自2005年开始，由于当地有3家按五星级标准建设的新饭店开业，使该饭店的经营陷入了严重的困境，出现了亏损。针对这种情况，A饭店通常应选择()战略。A.密集型B.多样化C.紧缩D.维持 参考答案：C参考解析：紧缩战略是指酒店企业采取缩小经营规模，减少企业投入，以谋求拜托困境的一种战略。单选题14.某饭店集团通过收购兼并、租赁经营、委托管理、特许经营

9、等多种方式，使本集团下属成员饭店数量得到了快速增长，并提升了本集团在行业中的影响力。由此表明，该饭店集团采取是()发展战略。A.密集型B.横向一体化C.纵向一体化D.水平型多样化 参考答案：B参考解析：密集型发展战略是指饭店对现有的产品和市场潜力的充分挖掘，以实现自我发展的战略。单选题15.关于品牌资产特点的说法，不正确的是()。A.品牌资产依附于产品B.品牌资产是以品牌名字为核心C.品牌资产是无形的D.品牌资产会影响顾客的行为包括购买行为以及对营销活动的反应 参考答案：A参考解析：品牌资产又称品牌权益，是指与品牌名称和标志相联系，能够增加或减少企业所销售产品价值的一系列资产与负债。品牌资产具

10、有四个特点：品牌资产是无形的，有正资产与负资产；品牌资产是以品牌名字为核心；品牌资产会影响顾客的行为包括购买行为以及对营销活动的反应；品牌资产依附于顾客，而非依附于产品。单选题16.把顾客的用餐价值从吃饭的功能价值提升到享受的体验价值，这属于()。A.综合发散思维B.逆向发散思维C.纵向发散思维D.侧（横）向发散思维 参考答案：C参考解析：纵向发散思维是指沿着一个问题，按照既定方向，由浅入深、由低到高，从而创造新发现与新思路的思维形式。比如把顾客的用餐价值从吃饭的功能价值提升到享受的体验价值。单选题17.创造创新氛围的途径不包括()。A.保护员工创新积极性B.适当提出批评C.建立开放式的沟通渠

11、道D.给予员工充分的信任 参考答案：B参考解析：创造创新氛围的途径有：给予员工充分的信任；保护员工创新积极性；建立开放式的沟通渠道。单选题18.某饭店自去年年初开业以来，生意一直不错，但在客人满意度调查中，总体评价却是一般，为了找出对客服服务中存在的主要质量问题，该饭店应采用()分析法。A.PDCAB.ABCC.服务质量差距模型D.SWOT 参考答案：B参考解析：饭店服务品质评价服务品质分析（1）服务品质差距模型（可能原因）（2）ABC分析法（找主要问题）（3）因果分析法（分析主要问题的主要原因；注意步骤）单选题19.某饭店增加了在电视媒体的婚宴促销广告投入。为评估广告效果，饭店对1000名消

12、费者进行了调查，发现700人看到了这个广告，其中500人对饭店名称、婚宴档次等有所了解，100人喜欢这个婚宴广告，100人对饭店的婚宴产品产生了浓厚兴趣。由此可见，该饭店婚宴广告的触及率为()。A.10%B.20%C.50%D.70% 参考答案：D参考解析：考察广告触及率的含义。广告触及率指的是接触过广告人数占被测总人数的百分比。单选题20.以客人满意为中心的4C营销策略，是指()的营销组合策略。A.产品、价格、渠道、促销B.消费者需求、产品、价格、促销C.顾客、成本、便利、沟通D.功能、经济、安全、享受 参考答案：C参考解析：4C分别指代Customer(顾客)、Cost(成本)、Conve

13、nience(便利)和Communication(沟通)。单选题21.在饭店市场处于潜在需求状态时，饭店的营销属于()营销。A.扭转性B.刺激性C.开发性D.维持性 参考答案：C参考解析：在饭店市场处于需求状态中，饭店必须根据潜在市场的需求类型和需求规模，开发合适的产品来满足这一需求。这种需求管理可以称为发展新经营项目的开发性营销管理。单选题22.关于服务品质的数据收集方法，下列说法有误的是()。A.服务品质数据收集可采用内部调查、顾客调查和第三方调查三种形式B.由于调查者和调查对象彼此之间的熟悉度很高，往往会造成调查不够敏感或存在人情障碍，所以内部调查数据可能存在真实性不高的问题C.顾客调查

14、的主要内容是顾客预期的服务品质、顾客经历的服务品质和顾客感知的服务品质三个方面D.第三方调查的调查结果具有客观性特点，不存在局限性 参考答案：D参考解析：D项，第三方既不代表服务提供方的饭店利益也不代表服务接收方的顾客利益，是独立于饭店服务供需双方的评价调查主体，其调查结果具有客观性特点。但由于调查对象、内容、方式等方面的限制，第三方调查同样会有一定的局限性。单选题23.零缺陷管理方法的实质在于()。A.以质量控制为重要手段B.将顾客要求放在首位C.激发员工的积极性D.第一次就把工作做好 参考答案：D参考解析：零缺陷管理要预防和杜绝缺点、错误的发生，就得要求全体员工一次就把工作做好。如果每做一

15、项工作，第一次就做好了，不再返工或重做，不仅可以降低成本，提高工作效率，而且同样可以保证产品和服务的质量。因此，零缺陷管理方法的实质在于第一次就把工作做好。单选题24.科学设计职业发展阶梯的层次不包括()。A.阶梯宽度B.阶梯长度C.阶梯高度D.阶梯速度 参考答案：C参考解析：科学设计职业发展阶梯，即为员工设计的晋升条件、方式和政策的组合。一般包括三个层次：阶梯宽度，即职位需要的知识、经验、经历的程度；阶梯长度，即职位等级的多少；阶梯速度，即职务晋升与晋级的时间周期。单选题25.在饭店组织中，管理者的授权是()。A.背景权B.职位权力C.专长权D.情感权 参考答案：B参考解析：在饭店组织中，管

16、理者的职位权力有：支配权；强制权；奖赏权。以上是组织赋予管理者的法定权力，但在实际管理过程中，管理者还有背景权、专长权、鉴赏权、情感权等非职位权力。管理者的授权只能是职位权力。单选题26.下列关于劳动合同试用期的说法不正确的是()。A.劳动合同期限三个月以上不满一年的，试用期不得超过一个月B.劳动合同期限一年以上不满三年的，试用期不得超过二个月C.三年以上固定期限的劳动合同，试用期不得超过六个月D.无固定期限的劳动合同，试用期不得超过1年 参考答案：D参考解析：关于试用期的期限的情况主要有：劳动合同期限三个月以上不满一年的，试用期不得超过一个月；劳动合同期限一年以上不满三年的，试用期不得超过二

17、个月；三年以上固定期限和无固定期限的劳动合同，试用期不得超过六个月。单选题27.某饭店2012年度营业成本为2644万元，期初存货为326万元，期末存货为119万元，其存货周转天数为()天。A.32B.31C.28D.26 参考答案：B参考解析：该饭店的存货周转次数=2644(326+119)2=11.88(次)；存货周转天数=36511.88=31(天)。单选题28.某饭店注册资金为1000万元，截至2006年底，已提取法定盈余公积495万元。若该饭店2007年的税后利润为75万元，则2007年提取法定盈余公积()万元后可不再提取。2008年真题A.3.75B.5C.7.5D.15 参考答案

18、：B参考解析：饭店应按当年税后利润(减弥补亏损)的10提取法定盈余公积，当法定盈余公积达到注册资金的50时则可不再提取。因此，本题可以提取的法定盈余公积为7510=7.5，而在提出5万元（100050495）后，饭店可以不再提取。单选题29.旅行社诚实守信的表现不包括()。A.信守旅游合同B.信守合作协议C.信守劳动合同D.遵守国际惯例 参考答案：D参考解析：诚实守信原则主要包含信守旅游合同、信守合作协议、信守劳动合同等项内容。D项属于依法经营原则的主要内容。单选题30.旅行社集团的企业规模较大，往往需要建立()的管理体制。A.多部门B.多层级C.扁平式D.综合式 参考答案：B参考解析：由于旅

19、行社集团的企业规模较大，所以往往需要建立多层级的管理体制，以便加强对集团各个成员旅行社及其他企业的监控和指导。单选题31.下列关于旅游经济结构合理化和高度化之间关系说法中，正确的是()。2009年真题A.旅游经济结构合理化是高度化的前提和基础B.旅游经济结构合理化是高度化发展的方向和目标C.旅游经济结构合理化和高度化是相互分离、毫无关系的D.在旅游经济发展的不同阶段，旅游经济结构的合理化和高度化的相对重要程度是一致的 参考答案：A参考解析：旅游经济结构合理化与高度化之间是既相互联系又相互区别的关系，表现在：旅游经济结构合理化是高度化的前提和基础；旅游经济结构高度化是合理化发展的方向和目标；旅游

20、经济结构合理化和高度化是彼此促进、相辅相成的。旅游经济结构合理化和高度化作为旅游经济结构优化的两个方面是缺一不可的，但是在旅游经济发展的不同阶段，两者的相对重要程度又是有区别的。单选题32.国民经济基础较好的旅游城市和沿海地区适合()旅游产业发展模式。A.滞后型B.延伸型C.超前型D.推进型 参考答案：C参考解析：超前型旅游产业发展模式是指旅游产业发展超越国民经济总体发展阶段，通过发展旅游产业来引发与其具有相关经济联系的其他产业和地区经济的进步的一种发展模式，主要适用于国民经济基础较好的旅游城市和沿海地区。单选题33.政府型旅游产业发展模式的必要前提是()。A.具有较高的国民经济发展水平B.具

21、有完善的市场配置机制C.国家有干预经济的历史传统D.产业内部拥有良好的自均衡机制 参考答案：C参考解析：政府型旅游产业发展模式是指以政府规划或者通过制定产业政策来干预旅游产业的成长与演进的一种模式，它具有两个重要前提：国家有干预和控制经济的历史传统；有短时期内快速推进旅游产业成长的战略目标。单选题34.饭店集团对于某些陷入危机境地而又值得挽救的饭店项目，一般应采取()战略。A.放弃B.分离C.生存重建D.清算 参考答案：C参考解析：生存重建战略：陷入危机境地而又值得挽救的经营业务。（1）管理重建（2）财务重建（3）营销重建单选题35.管理创新的起点与基础是()。A.方法创新B.结构创新C.制度

22、创新D.观念创新 参考答案：D参考解析：管理理念创新是指形成能比以前更好地适应环境变化并更有效地利用资源的新概念和新思想。观念创新是管理创新的起点与基础，观念创新为各类创新活动指明方向并扫清思想上的障碍，奠定更有效地利用资源的基础。单选题36.某饭店拟以客人对饭店产品和服务的认识程度为依据来制定价格，那么该饭店应采用()定价法。A.心理取向B.竞争取向C.理解价值D.区分需求 参考答案：C参考解析：需求价格策略1、成本取向策略；2、需求取向策略（理解价值、区分需求）；3、竞争取向；4、心理取向。单选题37.根据美国学者菲利普.科特勒的营销理论，在饭店市场出现负需求时，饭店的营销属于()营销。A

23、.扭转性B.刺激性C.开发性D.维持性 参考答案：A参考解析：主要考察管理需求：1.负需求状态的管理扭转性营销管理2.无需求状态的管理刺激性营销管理3.潜在需求状态的管理开发性营销管理4.下降需求状态的管理再生性营销管理5.不规则需求状态的管理平衡性营销管理6.充足状态的管理平衡性营销管理7.过度需求状态的管理降低营销管理8.不健康需求状态的管理抵制性的反营销管理单选题38.某饭店在市场调查中发现，消费者到饭店消费时，有好奇、猜疑、求知的心理。为满足消费者的这种心理需求，该饭店可以设计一种()的促销活动。A.娱乐型B.抽奖型C.展示型D.竞赛型 参考答案：C参考解析：利用顾客喜欢围观好奇、猜疑

24、、求知的心理，可以进行促销活动的展示，来吸引顾客的注意力，增加促销活动的效果。单选题39.下列各项不属于零缺陷管理方法的特点的是()。A.全员性B.循环性C.超前性D.一次性 参考答案：B参考解析：零缺陷管理方法具有三个特点：全员性。零缺陷管理不是企业的某一部门、某些环节或个人的工作毫无缺点或差错，而是要使企业管理和每一项工作以及全体人员都将缺点和错误降到最低点；超前性。零缺陷管理要把缺点和错误减少到最低限度，就必须把工作做好，杜绝可能发生的缺点，具有超前性；一次性。零缺陷管理既然要预防和杜绝缺点、错误的发生，当然就要求全体员工一次就把工作做好。单选题40.饭店建立全方位的绩效评价指标体系须达

25、到的要求不包括()。A.比例性B.完整性C.充分性D.协调性 参考答案：C参考解析：绩效多维性，即构成绩效的要素是多方面的。为此，饭店需注意建立全方位的绩效评价指标体系，并且应达到以下要求：完整性，即各种指标相互补充，扬长避短，共同构成一个整体；协调性，即各种指标之间在相关规定方面的衔接，相互一致协调发展；比例性，即各种指标之间存在一定的数量比例关系。单选题41.对于有意愿、没能力的下属，饭店管理者应采取的督导方式是()。A.授权式B.鼓励式C.指挥式D.教导式 参考答案：D参考解析：饭店管理者必须有明晰的管理风格和正确的管理方式，应根据下属的心理成熟度（意愿）与任务成熟度（能力）选择相应的督

26、导方式：对于没意愿、没能力的下属，应采取指挥式；对于有意愿、没能力的下属，应采取教导式；对于没意愿、有能力的员工，应采取鼓励式；对于有意愿、有能力的员工，应采取授权式。单选题42.饭店可供投资者分配的利润，可做以下分配：提取任意盈余公积；转作资本(或股本)的普通股股利；应付普通股股利；应付优先股股利。正确的分配顺序是()。A.B.C.D. 参考答案：D参考解析：饭店可供投资者分配的利润，应按下列顺序分配：应付优先股股利，即饭店按照利润分配方案分配给优先股股东的现金股利；提取任意盈余公积，即饭店按规定提取的任意盈余公积，通常按公司章程或股东会议决议提取；应付普通股股利，即饭店按照利润分配方案分配

27、给普通股股东的现金股利，或饭店分配给投资者的利润；转作资本(或股本)的普通股股利.即饭店按照利润分配方案，以分派股票股利的形式转作的资本(或股本)，或饭店以利润转增的资本。单选题43.某饭店2012年初资产为1680万元，年末资产为2000万元，净利为136万元，则其资产净利率为()。A.7.4%B.6.5%C.6.2%D.5.8% 参考答案：A参考解析：资产净利率=（净利润平均资产）100%=净利(年初资产+年末资产)2100%=136(1680+2000)2100=7.4。单选题44.单体旅行社的发展方向是专业化经营和()。A.跨区域经营B.多元化经营C.代理化经营D.合作深层次化 参考答

28、案：C参考解析：单体旅行社的发展方向为专业化经营和代理化经营。跨区域发展和多元化经营是旅行社集团的发展方向；合作深层次化属于旅行社联合体的发展方向。单选题45.旅行社积累、配置和利用其所拥有的各种资源的能力是指()。A.利用资源的能力B.积蓄资源的能力C.开发资源的能力D.获取资源的能力 参考答案：B参考解析：积蓄资源的能力是指旅行社积累、配置和利用其所拥有的各种资源的能力，是衡量旅行社自身发展能力的一项重要指标。通过对投入产出比率、净现金流量、规模增长、企业后向一体化的能力和必要性、旅行社的商誉、职工的忠诚度的分析，能够比较准确地了解和掌握旅行社积蓄资源的能力。单选题46.在形式和内容上都具

29、有新颖的特点，容易对旅游者产生强烈的吸引力，形成卖点的旅行社产品是()。A.全新型产品B.改良型产品C.创新型产品D.仿制型产品 参考答案：A参考解析：全新型产品是指旅游市场上首次出现的旅游产品，该产品在形式和内容上都具有新颖的特点，容易对旅游者产生强烈的吸引力，形成卖点，包括新的旅游线路、旅游节庆活动等。单选题47.旅行社能够全天时营业，全天候、跨地域地为旅游中间商和旅游者咨询和购买旅行社产品提供服务。这体现了旅行社电子商务的()的特点。A.广泛性B.经济性C.便利性D.统一性 参考答案：C参考解析：具有数字化特性和高效率特性的电子商务可以突破时空的限制，使旅行社能够真正做到全天时营业，全天

30、候、跨地域地为旅游中间商和旅游者咨询和购买旅行社产品提供便利性服务。单选题48.旅游保险的主要险种不包括()。A.旅行社责任保险B.旅游意外保险C.航空旅客责任保险D.航空旅客意外伤害保险 参考答案：C参考解析：旅游保险的主要险种包括：旅行社责任保险，指旅行社根据保险合同的约定，向保险公司支付保险费，保险公司对旅行社在从事旅游业务经营活动中，致使旅游者人身、财产遭受损害应由旅行社承担的责任，承担赔偿保险金责任的行为；旅游意外保险，指旅游者向保险公司支付保险费，一旦旅游者在旅游期间发生意外事故，由承保的保险公司按合同约定，向旅游者支付保险金的保险行为；航空旅客意外伤害保险。单选题49.旅游者在评

31、价旅行社的服务产品质量时，最看重旅行社()。A.是否具有一定数量和质量的设施设备B.是否随时愿意为旅游者提供快捷有效的服务C.服务人员是否具有良好的工作态度与能力D.是否能够准确无误地履行合同和承诺的能力 参考答案：D参考解析：旅游者在评价旅行社的服务产品质量时，最看重旅行社能够准确无误地履行合同和承诺的能力。这种能力主要受到相关部门供应服务要素的及时性与可靠性的影响。如果旅行社能够建立可靠的旅游采购协作网络，为旅游者提供符合旅游合同所规定的服务产品，则旅游者会对旅行社产品的可靠性给予较高的评价。单选题50.旅行社从事旅游业务或必须投保()。2011年真题A.旅行社责任保险B.航空意外保险C.

32、旅游意外保险D.旅游财产保险 参考答案：A参考解析：根据国家旅游局颁布的旅行社投保旅行社责任保险规定，旅行社从事旅游业务经营活动，必须投保旅行社责任保险。旅行社违反规定，未投保旅行社责任保险的，由旅游行政管理部门责令限期改正；逾期不改正的，责令停业整顿1530天，可以并处人民币5000元以上2万元以下的罚款；情节严重的，还可以吊销旅行社业务经营许可证。单选题51.()是判断旅行社服务质量的标准。A.旅游者对旅行社的设施是否满意B.旅游者对旅行社的服务是否满意C.旅游者对旅行社的过程质量是否满意D.旅游者对旅行社的结果质量是否满意 参考答案：B参考解析：旅游者对旅行社的服务是否满意是判断旅行社服

33、务质量的标准。当旅游者对服务的实际感知质量超过预期的水平时，旅游者才会认为旅行社的服务达到了质量要求。单选题52.旅游保险的主要险种不包括()。A.旅行社责任保险B.旅游意外保险C.航空旅客责任保险D.航空旅客意外伤害保险 参考答案：C参考解析：旅游保险的主要险种包括：旅行社责任保险，指旅行社根据保险合同的约定，向保险公司支付保险费，保险公司对旅行社在从事旅游业务经营活动中，致使旅游者人身、财产遭受损害应由旅行社承担的责任，承担赔偿保险金责任的行为；旅游意外保险，指旅游者向保险公司支付保险费，一旦旅游者在旅游期间发生意外事故，由承保的保险公司按合同约定，向旅游者支付保险金的保险行为；航空旅客意

34、外伤害保险。单选题53.旅行社经营过程中，某种对经营不利的事件可能会发生的机会称为旅行社经营风险的()。A.统计数据B.理论分析C.主观估计D.概率 参考答案：D参考解析：旅行社经营风险的概率是指在旅行社经营过程中，某种对经营不利的事件可能会发生的机会。一般来说，旅行社经营风险概率分析的依据主要有三个来源，即统计数据、理论分析和主观估计。单选题54.关于旅行社的银行存款管理，下列说法错误的是()。A.旅行社作为经营企业必须在所在地的银行开立账户B.旅行社财务人员应定期与银行对账C.旅行社不准出租、出借账户D.旅行社应按规定签发远期支票 参考答案：D参考解析：旅行社对其银行存款要加强管理，不准出

35、租、出借账户，不准套取银行信用，不准签发空头支票或远期支票。单选题55.下列关于平均年限法和工作量法的表述，不正确的是()。A.平均年限法是我国目前常用的计提折旧的方法B.工作量法的计算不仅要考虑折旧的年限，还应考虑固定资产的使用量C.平均年限法通常用于房屋等建筑物和贵重办公设备的折旧计提D.工作量法适用于汽车等固定资产 参考答案：B参考解析：工作量法是一种以固定资产的具体使用时间或使用量为自变量，且与年限无绝对直接依存关系的折旧方法。这种折旧计提方法适用于汽车等固定资产。单选题56.旅行社采用预算法进行成本费用控制时，应针对各个部门不同的()制定弹性预算。A.市场位置B.业务量C.盈利水平D

36、.利润率 参考答案：B参考解析：预算法是指把经营成本划分为同销售收入成比例增加的变动费用，不成比例增加的半固定成本费用（半变动成本费用）以及与销售收入增减无直接关系的固定费用，按照业务量来分别制定预算，作为成本控制标准。业务量不同，其成本费用预算也不一样。因此，可以针对不同的业务量制定弹性预算。单选题57.()旅游景区开发模式的核心是“市场资源”相结合的产品。A.产品导向型B.资源导向型C.市场导向型D.形象导向型 参考答案：A参考解析：以产品为导向的旅游景区开发阶段，产品导向实际是一个综合导向，其主要工作就是从分析、研究市场出发，对市场进行细分，确定目标市场。针对目标市场，对旅游资源进行筛选

37、、加工或再创造，设计、制作、组合成适销对路的旅游产品，并通过各种营销手段推向市场。这个阶段的旅游开发思想偏重于旅游项目的创意，形成以“市场资源”相结合的产品为核心的旅游开发模式。单选题58.关于我国旅游景区开发模式的说法，正确的是()。A.产品导向型的景区开发模式关注的要点是旅游市场需求B.市场导向型的景区开发模式采用的方法技术是抽样调查C.资源导向型的景区开发模式的学科基础是市场学D.形象导向型的景区开发模式的核心理念是注重资源分类与评价 参考答案：B参考解析：我国旅游景区开发模式的比较如表19-1所示。19-1旅游景区四种开发模式比较单选题59.在旅游景区生命周期的巩固阶段，应采取的中心战

38、略是()。A.重新定位市场B.进行市场渗透C.保持市场份额D.拓宽市场 参考答案：C参考解析：在旅游景区生命周期的每一阶段，预期市场成长、市场份额占有率、竞争激烈程度和利润率都有所不同。因此在不同阶段就要求有不同的营销和管理策略，如表19-2所示。表19-2旅游景区生命周期理论的启示单选题60.饭店的维持战略有()。A.密集型发展战略B.盈利战略C.转变战略D.清算战略 参考答案：B参考解析：稳定型战略也称为维持战略，基本形式有无变化战略、盈利战略、停顿战略。多选题1.下列各项属于旅游设施的是()。A.交通运输设施B.食宿接待设施C.游览娱乐设施D.旅游购物设施E.公用事业设施 参考答案：AB

39、CD参考解析：E项属于基础设施。多选题2.下列关于旅游市场机制内涵的说法正确的有()。A.旅游市场机制是旅游市场经济中各市场要素互相适应、互相制约共同发挥作用形成的市场自组织、自调节的综合机能B.动力源于旅游市场主体对自身价值实现的追求C.旅游市场机制通过传动系统转换为旅游企业目标D.传动是通过旅游市场信息、交通运输以及各项服务来实现的E.旅游市场机制通过传动系统转换为社会经济目标 参考答案：ACDE参考解析：B项，旅游市场机制的动力源于旅游市场主体对其个体利益的追求，并通过传动系统转换为旅游企业目标和社会经济目标。多选题3.对旅游微观经济效益进行评价的相对数指标主要包括()。A.营业利润率B

40、.成本费用利润率C.资本金利润率D.税金利润率E.总资产利润率 参考答案：ABCE参考解析：对旅游企业利润率的评价主要围绕以下几项指标进行：营业利润率，指一定时期内旅游企业营业利润与营业收入净额之比，反映旅游企业单位营业额所创造利润的多少；成本费用利润率，指旅游企业一定时期内营业利润与成本费用总额之比，反映旅游企业投入产出之间的比例关系；资本金利润率，指旅游企业一定时期内取得的税后净利与投资者投入企业的资本金总额之比，反映了投资者投入企业资本金的获利能力；总资产利润率，指旅游企业一定时期的利润总额与平均资产总额之比。其中平均资产总额是一定时期内企业期初与期末总资产的平均值；投资收汇率，指旅游企

41、业实现的外汇收入总额与投入企业的资金总额之比，反映单位投资的创汇能力高低。多选题4.以行业管理的职能划分，旅游行业管理可以分为()。A.旅行社行业管理B.引导和维持市场秩序的内容C.旅游车船行业管理D.行业服务性内容E.行业协调性内容 参考答案：BDE参考解析：以行业管理所涉及的对象来划分，旅游行业管理具体可以分为旅游饭店行业管理、旅行社行业管理、旅游车船行业管理、导游行业管理等；以行业管理的职能划分，旅游行业管理可分为引导和维持市场秩序的内容、行业服务性内容、行业协调性内容。多选题5.根据美国著名的战略管理学家迈克尔。波特的竞争理论，饭店基本竞争战略有哪三种()A.低成本战略B.高效率战略C

42、.差异化战略D.集中化战略E.创新型战略 参考答案：ACD参考解析：根据美国著名的战略管理学家迈克尔。波特的竞争理论，饭店基本竞争战略有哪三种：低成本战略；差异化战略；集中化战略。多选题6.商标注册是商标保护的一项重要内容，应该坚持的基本原则有()。A.垄断注册原则B.先期注册原则C.宽类别注册原则D.防御注册原则E.宽地域注册原则 参考答案：BCDE参考解析：饭店商标要获得法律的保护，必须进行注册。商标注册是商标保护的一项重要内容，应该坚持的基本原则包括：先期注册原则、宽类别注册原则、防御注册原则和宽地域注册原则。多选题7.品牌作为饭店的一种无形资产，能给饭店带来诸多效应，主要包括()A.凝

43、聚效应B.资本效应C.品牌效应D.光环效应E.溢价效应 参考答案：ABDE参考解析：品牌作为饭店的一种无形资产，能给饭店带来诸多效应，主要包括凝聚效应、资本效应、光环效应、溢价效应。多选题8.促销组合策略包括()。A.广告促销B.人员推销C.营业推广D.公共关系E.有奖销售 参考答案：ABCD参考解析：促销组合策略包括人员推销、广告促销、营业推广、公共关系；市场营销信息沟通组合可称为促销组合。多选题9.ISO9000标准的核心标准构成包括()。A.ISO9000：2005质量管理体系基础和术语B.ISO9001：2008质量管理体系要求C.ISO9003是标准D.ISO9004：2008质量管

44、理系业绩改进指南E.ISO19011：2002是质量（或）环境管理体系审核指南 参考答案：ABDE参考解析：ISO9000由四个核心标准构成：分别为ABDE四个选项。多选题10.加强与完善员工职业生涯管理的措施有()。A.给员工提供职业培训B.帮助员工确立职业锚C.帮助员工认知岗位职责D.帮助制定职业生涯规划E.给员工提供发展通路 参考答案：ABDE参考解析：客户化管理，即把员工视为内部顾客，按照市场经济的要求，为员工提供客户化的人力资源管理服务与产品。对此，关键在于加强与完善员工职业生涯管理：帮助制定职业生涯规划；帮助员工确立职业锚；给员工提供发展通路；给员工提供职业培训。多选题11.职业判

45、断性业务导致财务信息弹性化的客观原因包括()。A.存货计价方法的选择B.为改善其资本构成而将债务转化为所有者权益C.坏账备抵率的确定D.无形资产摊销方法的确定E.固定资产折旧方法的选择 参考答案：ACDE参考解析：职业判断性业务导致财务信息弹性化的客观原因有：坏账备抵率的确定；存货计价方法的选择；固定资产折旧方法的选择；无形资产摊销方法的确定；其他方面的方法选择。多选题12.饭店固定资产的折旧方法有()。A.年限平均法B.工作量法C.移动平均法D.年数总和法E.双倍余额递减法 参考答案：ABDE参考解析：C项，移动平均法属于存货计价方法。多选题13.战略对策的特点包括()。A.阶段性B.方针性C.具体性D.多重性