综合物业项目具体服务方案.docx

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1、综合物业项目具体服务方案目录综合物业项目1第一节 清洁服务方案4一、清洁管理概述4（一）清洁管理的范围4（-）清洁管理制度5（三）清洁管理的具体措施6（四）清洁工作的重要性7（五）保洁服务的监督检查8（六）清洁器械和清洁用品9二、卫生消杀方案13（一）灭蚊、蝇、嶂螂工作13（二）灭鼠工作14（三）消杀工作标准15（四）消杀工作的管理与检查15（五）消杀管理规定16三、清洁工作检验方案16（一）目的16（二）检查标准的主要内容17四、室外公共场所清洁18（一）公共场地和马路的清洁18（二）绿地的清洁18（三）散水坡和排水沟的清洁19（四）雕塑装饰物、宣传栏、标识宣传牌的清洁19（五）喷水池的清洁

2、20（六）不锈钢的清洁、保养21（七）化粪池的清理21（A）垃圾池（箱）的清洁22（九）垃圾的清运和垃圾中转站的清洁23五、室内公共场所清洁23（一）地下负一层设备间、天台、转换层清洁23（二）工作区域大堂清洁24（三）公共卫生间清洁25（四）楼层通道地面清洁26（五）瓷砖、喷涂和大理石墙面清洁26（六）乳胶漆墙面清洁27（七）外墙清洁27（A）地毯清洁与保养29（九）灯具清洁30（十）玻璃门窗、幕墙清洁31五、公用设施清洁方案31毯清洁、地坪打蜡及抛光。(6)高压冲洗机。用于外墙和其他需高压水冲洗的专用设备。 启动时能产生强烈的冲击水流，达到清除灰尘、泥浆和其他污垢杂质 的作用。(7)扫地车

3、。用作室外地面清洁的设备。由于操作简单，吸尘 力强，并配有大容量垃圾尘箱，因此非常适合仓库、车场和户外空旷 地方的地面清洁。(8)自动空气喷香器。将清香剂装入该机后设定好时间，然后 放置于办公室或卫生间等需要清香的房间，会定时自动喷香。(9)比较常用的工具还有：安全梯、刷子、扫把、拖把、布、 海绵、喷瓶、胶手套、刀片、长柄手刷、手推车以及小心地滑标志等。2.清洁剂：(1)消毒清洁剂。具有杀菌、去污双重功效，使用本品擦洗物 品后用清水漂洗干净即可。(2)洗手液。外观为带色彩的粘稠性液体，具有杀菌、留香、 除异味的功效，对皮肤无刺激，是办公楼洗手间的常用清洁剂。(3)祛臭剂。祛臭剂适用于清除厕所、

4、垃圾产生的臭味，并有 自然香气。使用时将本品喷至墙角或墙面，可保持厕所数日无臭味。(4)空气清香剂。能迅速除去空气中的混浊和难闻气味，使用 时将清香剂灌入喷雾器中，喷射使用。本品为易燃品，应存放阴凉避 光处，温度不得超过4CTC。(5)全能清洁剂。全能清洁剂外观为蓝色透明液体，广泛用于 各种硬质材料的表面清洁，如搪瓷、陶瓷器皿，能起到杀菌去污、保 护表面光泽的作用，在使用浓度下，对皮肤无伤害。使用时，一般根 据不同材料及污垢程度进行稀释。(6)除垢剂。外观为淡绿色透彻液体，适用于浴室、卫生间的 陶瓷、搪瓷器皿等的清洁，能迅速、强力地清除水垢锈渍，提高清洁 保洁的功效。使用时，一般视污垢程度稀释

5、15倍使用。(7)不锈钢光亮剂。为不锈钢和镀辂制品的专用清洁剂。使用 时，将不锈钢清洁剂涂在制品表面，用布揩擦，直至光亮，有一定防 锈功能。(8)玻璃清洁剂。用于清洗玻璃、镜面、瓷片及电镀物品表面 的尘埃及污垢，如门、窗、镜子、电视荧光屏等，能轻快地除去尘埃、 油渍等污垢，擦拭后玻璃表面具有抗尘埃、抗污垢再积等特点。使用 时将本品稀释2060倍后均匀涂在玻璃表面，然后用毛巾、干布或 擦窗工具擦拭。胶瓶装，避免碰碎、入眼，若不慎进入眼内，应立即 用清水冲洗。(9)除油剂。适用于各种表面油垢的清洁，对厨房焦油性污垢 有奇效。使用时，将本品喷淋或涂于污垢表面，稍后用布揩擦即可。(10)高泡地毯清洁剂

6、。为清洗地毯、各种软垫、室内装饰厚织 物使用的清洁剂，发泡率高，去污去油渍力强，可降低清洗后地毯等 织物的含水量，缩短干燥时间，成分中还含有杀菌剂、抗静电剂、防 再污染等增效剂。使用时一般按织物污染程度稀释2030倍。(11)低泡地毯清洁剂。用于各种地毯的手工或机械清洗，专供 各类滚刷式地毯清洁机使用，泡沫低，去污力强，价格便宜。使用时， 对轻垢按1： 35加水稀释，重垢按1： 10加水稀释。(12)地毯除渍剂。本品对墨水、咖啡、茶叶、酱油等造成的污 渍具有明显效果，使用时将本品喷于污渍处，用力揩擦，即可去除污 渍。(13)静电除尘剂。为透明无色的油状液体，用于打蜡地面的保 洁。将静电除尘剂喷

7、洒到拖布上，使其完全渗透，然后对打蜡地面进 行拖擦，能快速清除打蜡地面尘埃和污垢，使地面光亮如新。(14)面蜡。用特制的聚合物及树脂配制而成的表面光亮剂，适 用于大理石、塑料地板、木地板、水磨石水泥地面。将本品均匀涂在 地板表面，干燥成膜后表面光滑亮泽，可起到耐磨、防水、耐溶剂的 作用，有一定的防滑性能，本品一般在使用封底蜡以后再使用。本品 不宜稀释，避光保存。(15)封地蜡。由水溶性高分子树脂及特殊的蜡乳液配制而成。 封地蜡作为面蜡的底层涂料，对不平整的地面，如缝隙、针孔等，起 到填充和平整成膜的作用，对于走道等人流繁多的地面，能提高蜡面 的丰度，延长使用寿命，一般情况下1L可施工50平方米

8、左右。(16)喷洁蜡。由特殊的蜡乳液和光亮剂配制而成。喷洁蜡的作 用是对打过蜡后使用过的地面进行一次抛光增亮，并能去除鞋印、擦 痕等，经常使用能使地面光亮如新，延长面蜡的施工周期。使用时先 对地面进行清扫，然后用喷壶将喷洁蜡喷在地面，一般23次，然 后对地面进行磨刷抛光即可。(17)去蜡水。去蜡水中含有特殊的解链剂，能迅速破坏蜡中的 高分子树脂的力学强度，用于去除封地蜡、面蜡，是大理石等周期性 打蜡工作中不可缺少的一个品种。使用时，将本品稀释后涂在蜡面5lOmin后，即可用擦地机进行去蜡工作。用胶瓶装，应放置于干燥阴 凉处，使用时戴胶手套，若不慎触及皮肤或眼应立即用清水冲洗。(18)天那水。用

9、于溶解、稀释油漆。用毛巾沾取少量天那水,擦拭油漆处，直到其溶解，再用毛巾擦干净。轻轻存放于干燥阴凉处， 为易燃、易挥发品，应远离火源，用后盖严，以防挥发。(19)洁厕灵。用于清洁卫生间的陶瓷制品上的污渍。稀释后, 洒于瓷器表面，再用刷子将污渍刷掉，然后用水冲洗干净。使用时戴 胶手套，若不慎触及皮肤或眼应立即用清水冲洗。(20)去污粉。用于清除污渍。将去污粉洒在湿的物体上或湿毛 巾上，用力擦拭污渍处，然后冲洗干净，注意防潮。二、卫生消杀方案(一)灭蚊、蝇、嶂螂工作1 .时间安排：每年的14、1112月份中，每天应进行一次灭 虫消杀工作。其他月份具体参照各标准作业规程的要求进行消杀。2 .消杀区域

10、：(1)各楼层的梯口、梯间及楼宇周围。(2)工作区域的四周。(3)会议室及配套场所。(4)各部门办公室。(5)公厕、沙井、化粪池、垃圾箱、垃圾周转箱等室外公共区 域。(6)员工宿舍。3 .消杀药物：消杀药物一般用灭害灵、敌百虫、菊酯类药喷洒剂 等。4 .消杀方式：消杀方式以喷药触杀为主。5 .喷杀操作要点：(1)穿戴好防护衣帽。(2)将喷杀药品按要求进行稀释注入喷雾器里。(3)对上述区域进行喷杀。6 .注意事项：(1)梯间喷杀时不要将药液喷在扶手或工作区域的门面上。(2)员工宿舍喷杀时不要将药液喷在餐具及生活用品上。(3)食堂喷杀时不要将药液喷在食品和器具上。(4)不要在客人出入高峰期喷药。(

11、5)办公室、娱乐配套设施应在下班或营业结束后进行，并注 意关闭门窗，将药液喷在墙角、桌下或壁面上，禁止喷在桌面、食品 和器具上。(二)灭鼠工作.时间安排：灭鼠工作每月应进行一次。1 .灭鼠区域：(1)楼宇四周。(2)员工宿舍内。(3)工作区域中常有老鼠出没的区域。2 .灭鼠方法：主要采取投放拌有鼠药的饵料和粘鼠胶。3 .饵料的制作：(1)将米或碾碎的油炸花生米等放一专用容器内。(2)将鼠药按说明剂量均匀撒在饵料上。(3)制作饵料时作业人员必须戴上口罩、手套，禁止裸手作业。4 .投放饵料注意事项：(1)先放一张写有“灭鼠专用”的纸片。(2)将鼠药成堆状放在纸片上。(3)尽量放在隐蔽处或角落、小孩

12、拿不到的地方。(4)禁止成片或随意撒放。(5)投放鼠药必须在保证安全的前提下进行，必要时挂上明显 的标识。(6) 一周后，撤回饵料，期间注意捡拾死鼠，并将数量记录在 消杀服务记录表中。(7)消杀作业完毕，应将器具、药具统一清洗保管。(三)消杀工作标准.检查仓库或地下室，目视无明显蚊虫在飞。1 .检查办公室，目视无苍蝇孳生地。2 .检查室内和污雨井，每处嶂螂数不超过5只。3 .抽检楼道、工作区域职工家无明显鼠迹，用布粉法检查老鼠密 度，不超过1%,鼠洞每20000mSSS2不超过1个。(四)消杀工作的管理与检查.消杀工作前，必须详尽地告诉作业人员应注意的安全事项。1 .应每次检查消杀工作的进行情

13、况并将工作情况记录于每天工 作日记中。2 .现场跟踪检查，确保操作正确。3 .应每月会同有关人员对消杀工作按检验方法和标准进行检查,并填写消杀服务质量检验表。上述资料由部门归档保存一年。(五)消杀管理规定消杀管理规定为消杀工作及监督检查提供标准依据。1 .需要消杀的地方及时间间隔：(1)每月要求专业消杀单位对办公楼宇、绿化带进行一次彻底 的消杀活动，每季对化粪池进行一次消杀工作，并跟踪记录。(2)每周要求清洁公司对垃圾桶、垃圾中转站、卫生间、车库、 排水渠等进行一次消杀活动，每周对开水间、热水器、过滤器进行清 洁、消毒一次。2 .进行消杀活动时应注意的事项：(1)使用高效低毒消杀用品，按比例配

14、制，用背式喷雾器按要 求喷洒。喷洒时应做好预防措施，穿长衣裤，戴口罩，完工后换衣裤， 用肥皂洗手。(2)大堂、楼层消杀活动一般在非办公时间进行，如需在办公 时间进行，应先征得同意后方可进行。(3)对广场外围进行喷洒时，尽量在顺风处喷洒，以减少对行 人的影响。(4)根据实际需要可以增加喷洒次数，并注意将被杀死的害虫 尸体及时清除。(5)每次消杀后进行检查并记录在消杀记录表上，存档。三、清洁工作检验方案(一)目的为了使清洁卫生、垃圾清运工作及监督检查有依据，以及对清洁 的工作效果有一个客观评价，有必要制定清洁工作检验标准和方法。 清洁工作检验标准和方法的主要内容有：职责、检查标准、检查方法 和评分

15、标准。（二）检查标准的主要内容1 .地面：硬质地面、台阶及其接缝是否洁净，上蜡是否光亮，地 毯是否清洁，有无污点和霉坏，梯脚板墙脚线、踢脚线等地方有无积 尘、杂物、污渍，花坛内是否有烟头、杂物，广场砖、停车场地面是 否干净，绿化牌、庭园灯是否干净、光亮。2 .墙面：瓷片、大理石、砖是否干净、明亮、无污渍。3 .玻璃：玻璃幕墙、门、窗、镜面、玻璃围栏、触摸屏、扶梯玻 璃是否洁净透亮。4 .金属制品：梯门、支架、热水器、消防门、烟灰缸、水龙头、 不锈钢栏杆等是否用指定的清洁剂擦过，是否光亮无锈迹和污渍。5 .天花：光管、指示牌、灯罩等设施是否干净无尘、无蜘蛛网。6 .电梯：电梯轿箱、各层电梯门轨槽

16、、显示屏、扶梯、梯厅是否 干净无尘，轿箱是否干净无杂物、污渍。7 .洗手间：皂盒、干手器、水箱等设施是否干净、无损坏，洗手 间内有无异味，便器、洗手盆、尿斗有无水锈，台面是否干净无水迹， 厕纸是否齐全。8 .开水间：检查垃圾桶、门边柜、茶渣柜是否干净无异味。9 .大堂：烟缸、废纸及垃圾桶内的其他脏物是否按规定及时清除,防滑红地毯是否干净、清洁，接待台、保安亭等设施是否干净无杂物。10 .垃圾清运：垃圾清运是否准时，是否日产日清，清运是否干净，垃圾清运过程中散落地的垃圾是否清扫干净，是否每周将垃圾桶 内外清洗一次四、室外公共场所清洁（一）公共场地和马路的清洁确保工作区域的汽车道、人行道、消防通道

17、、等公共场地和马路 的清洁。其作业程序、标准和注意事项如下：1 .用长竹扫把将道路中间和公共活动场所的果皮、纸屑、泥沙等 垃圾扫成堆，用胶扫把将垃圾扫入垃圾斗内，然后倒进垃圾手推车。2 .对有污渍的路面和场地用水进行清洗。3 .雨停后，用竹扫把把马路上的积水、泥沙扫干净。4 .每天打扫三次，每小时循环保洁一次，从早上6： 0018： 00, 保持整洁。5 .公共场地、路面无泥沙，无明显垃圾，无积水、污渍。（二）绿地的清洁保持草地和绿化带的清洁。作业程序、标准和注意事项如下：1 .用扫把仔细清扫草地上的果皮、纸屑、石块等垃圾。2 .对烟头、棉签、小石子、纸屑等用扫把不能打扫起来的小杂物， 用手捡

18、入垃圾斗内。3 .在清扫草地的同时，仔细清理绿篱下面的枯枝落叶。4 .每天早晨、上午、下午各清扫一次以上，每小时循环保洁一 次、保持清洁干净。5 .目视无枯枝落叶，无果皮，无饮料罐，无3cm以上石块等垃圾和杂物，烟头100平凡米少于1个。（三）散水坡和排水沟的清洁保持排水沟畅通、散水坡清洁。作业程序、标准和注意事项如下：1 .用扫把清扫散水坡上的泥沙、果皮、纸屑等垃圾。2 .用胶扫把清扫排水沟里的泥沙、纸屑等垃圾，拔除沟里生长的 杂草，保证排水沟的畅通。3 .用铲刀、钢丝刷清除散水坡及墙壁上空调滴水的污渍及青苔。4 .先用洗洁精清洗再用清水冲洗，检查一遍发现不干净的地方用 铲刀仔细再刮。5 .

19、目视干净，无污渍，无青苔，无垃圾和沙石。6 .有空调滴水的地方每星期擦洗一次，散水坡和排水沟每天保洁 在三次以上。（四）雕塑装饰物、宣传栏、标识宣传牌的清洁保持雕塑装饰物、宣传栏、标识宣传牌的清洁。作业程序、标准 和注意事项如下：1 .雕塑装饰物的清洁：备长柄胶扫把、抹布、清洁剂、梯子等工 具，用扫把打扫装饰物上的灰尘，人站在梯子上，用湿抹布从上往下 擦抹一遍，如有污渍用清洁剂涂在污渍处，用抹布擦抹，然后用水清 洗。不锈钢装饰物按不锈钢的清洁保养方法操作。2 .宣传栏的清洁：用抹布将宣传栏里外周边全面擦抹一遍，玻璃 用玻璃刮清洁，按玻璃门窗清洁操作。3 .宣传牌、标识牌的清洁：有广告纸时，需先

20、撕下纸，然后用湿（一）值班室、岗亭的清洁31（二）自行车房（棚）的清洁32（三）机动车停车场的清洁33（四）水池、水箱的清洗33第二节环境绿化方案35一、绿化管理概述35（一）绿化工作小组职责35（二）绿化管理规定38（三）绿化员纪律守则39（四）立体绿化方案40（五）物业绿化管理内容41二、花木栽培管理45（一）乔、灌木的整形、修剪45（二）乔、灌木的浇水、施肥46（三）绿化补缺47（四）识别与防治花木病害47（五）识别与防治花木虫害48（六）园林绿化灾害预防50三、绿化环境布置52（一）环境布置用花计划的制定52（二）花木周期更换53（三）节庆日环境布置54（四）会场布置54四、草坪养护方

21、案55（一）草坪分级标准55（二）草坪养护55五、盆栽盆景管理60（1）放置60（二）山水盆景的选购标准61（三）树桩盆景选购标准61（四）盆景管理质量标准61六、植物种植养护技术62（一）乔灌木种植前的准备62（二）乔灌木的种植与养护63（三）草坪的种植与养护65（四）工作区域美化与绿化后的养护管理67七、器具使用和药品存放69（一）喷雾器操作使用69（二）绿化药品使用和保管70第三节保洁绿化服务管理70一、清洁保养操作标准70（一）楼道清洁操作标准70（二）公共场地和马路清洁操作标准72（三）绿地清洁操作标准72抹布从上往下擦抹牌，最后用干抹布抹一次。4 .宣传牌每周清洁一次，室内标识牌每

22、天清洁一次，雕塑装饰物 每月清洁一次，清洁后检查无污渍、积尘。5 .注意事项：梯子放平稳，人勿爬上装饰物，防止人员摔伤；清 洁宣传栏玻璃时，小心划伤手；使用清洁工具时，不要损伤被清洁物。(五)喷水池的清洁保持喷水池内外干净清洁。作业程序、标准和注意事项如下：1 .平时保养：地面清洁工每天用捞筛对喷水池水面漂浮物打捞保 洁。2 .定期清洁：(1)打开喷水池排水阀门放水，待池水放去1/3时，清洁工人 入池清洁。(2)用长柄手刷加适量的清洁剂由上而下刷洗水池瓷砖。(3)用毛巾抹洗池内的灯饰、水泵、水管、喷头及电线表层的 青苔、污垢。(4)排尽池内污水并对池底进行拖抹。(5)注入新水，投入适量的硫酸铜

23、以净化水质，并清洗水池周 围地面污渍。3 .标准：目视水池清澈见底，水面无杂物，池底洗净后无沉淀物， 池边无污渍。4 .注意事项：(1)清洗时应断开电源。(2)擦洗电线，灯饰不可用力过大，以免损坏。（3）清洁时，不要摆动喷头，以免影响喷水观赏效果。（4）注意防滑，跌倒。（六）不锈钢的清洁、保养保持奖牌、标识牌、宣传栏、雕塑及其他不锈钢制品表面的清洁，使其不受氧化。作业程序、标准和注意事项如下：1 .先用兑有中性清洁剂的溶液抹不锈钢表面，然后用无绒毛巾抹 净不锈钢表面的水珠。2 .置少许不锈钢油于毛巾上，对不锈钢表面进行拭抹，或用喷头 直接喷在不锈钢表面。3 .然后用无绒干毛巾拭抹。4 .目视不

24、锈钢表面无污渍，无灰尘，表面光亮，可映出人影。5 .上不锈钢油不宜太多。6 .清洁高大雕塑时应做好安全保护，防止人员伤亡。（七）化粪池的清理确保化粪池畅通。作业程序、标准和注意事项如下：L用铁钩打开化粪池的盖板，再用长竹杆（8m）搅散化粪池内杂 物结块层。7 .把吸粪车开到工作现场，套好吸粪胶管（5m长，备3条）放 入化粪池内。8 .启动吸粪车的开关，吸出粪便直至化粪池内的化粪结块物吸完 为止，防止弄脏工作现场和过往行人的衣物。9 .盖好化粪池井盖，用清水冲洗工作现场和所有工具。10 每年清理一次，一级池清运90%,二级池清运75%,三级池硬的表面全部清运。11 清理后，目视井内无积物浮于上面

25、，出入口畅通，保持污水不 溢出地面。12 在化粪池井盖打开后1015min,人不站在池边，禁止在池边 点火或吸烟，以防沼气着火烧伤人。13 人勿下池工作，防止人员中毒或陷入水中。14 化粪池井盖打开后工作员不能离开现场，清洁完毕后，随手 盖好井盖，以防行人或小孩掉入井内发生意外。(A)垃圾池(箱)的清洁保持垃圾池、果皮箱的清洁。作业程序、标准和注意事项如下：1 .用铁铲将池内垃圾铲入手推车内，用扫把将剩余垃圾扫干净后, 打开水阀用水冲洗池内外一次。2 .用去污粉或洗衣粉撒在垃圾池内外瓷砖和垃圾池门上，用胶刷 擦洗污渍。3 .疏通垃圾池的排水道，清洁周围水泥面。4 .打开水阀，用水全面冲洗垃圾池

26、内外，同时用扫把或胶刷擦洗， 垃圾池周围不积污水。5 .关闭水阀，收回水管，锁好垃圾池铁门。6 .清理垃圾桶或果皮箱内垃圾后，将桶箱搬到有水源的地方， 先用水冲洗一遍，然后对污渍处倒少许去污粉擦洗，再用水冲洗干净， 搬到原处放好。7 .目视无污渍，无广告纸，每天清运、清洗两次，垃圾池和箱每周用去污粉清洁一次。（九）垃圾的清运和垃圾中转站的清洁保持垃圾中转站的清洁和正常使用。作业程序、标准和注意事项 如下：1 .每天早上8： 00以前，将垃圾收集装车运送到垃圾中转站，两 人配合，一人拉一人推将垃圾车推上作业平台，拉开手推车后门，将 垃圾倒进垃圾压缩车内，操作员按下压缩车绿键压缩开关，清扫掉在 地

27、面上的垃圾，并装上压缩车。2 .冲洗中转站地面，打扫墙壁。3 .用水冲洗中转站外通道及地面，油污处用去污粉或洗洁精刷洗。4 .目视垃圾站内外清洁，无明显垃圾，水沟无积污水，无臭味。5 .日产日清100%。6 .倾倒垃圾时，切勿用脚踩压缩车内的垃圾，防止造成意外。五、室内公共场所清洁（一）地下负一层设备间、天台、转换层清洁地下负一层设备间、天台、转换层清洁要求的标准是：地下负一 层设备间地面无油污、污渍，无纸屑等杂物，墙面无污渍，天台、转 换层及裙楼平台无积水、杂物，管线无污渍。根据这一标准，其清洁 必须做到：1 .每天早晨和下午用扫把各清扫一次，清除地面和排水沟内的垃圾，抹净指示牌、射灯、围栏

28、等。2 .用长柄刷冲刷地面的油污、油渍。3 .每周冲刷地面一次，并打开地下负一层设备间的集水坑和排水沟盖板，彻底疏通、清理一次。4 .每月用清洁液、毛巾擦拭一遍消防栓、消防指示灯、车位档、 防火门等公共设施。5 .每2个月用干毛巾擦拭灯具一次。6 .地下负一层设备间和转换层管线每2个月用鸡毛惮子或扫把 清扫灰尘一次，天台、裙楼平台的水管线每2个月冲刷一次。（二）工作区域大堂清洁工作区域大堂清洁的要求是：地面无烟头、纸屑等杂物，无污渍， 大理石地面、墙面有光泽，公共设施表面用纸巾擦拭无明显灰尘，不 锈钢表面光亮无污渍，玻璃门无水迹、手迹、污渍，天棚、风口目视 无污渍、灰尘。根据这一要求，大堂清洁

29、必须做到：1 .每天上午上班前及下午分两次重点清理大堂，平时每小时保洁 一次，重点清理地面和电梯轿箱内的垃圾杂物。2 .用扫把清扫大堂地面垃圾，用长柄刷沾洗洁精清除地面污渍, 后用拖把拖地面一次。每天循环拖抹、推尘、吸尘。3 .清扫电梯轿箱后，用湿拖把拖两遍轿箱内地板。4 .用干毛巾和不锈钢油轻抹大堂内各种不锈钢制品，包括门柱、 镶字、电梯厅门、轿箱等。5 .用湿毛巾拧干后，擦抹大堂门窗框、防火门、消防栓柜、内墙 面等设施。6 .清理不锈钢垃圾筒，洗净后放回原处。7 .用湿拖把拖23遍台阶，出入口的台阶每周用洗洁精冲刷一8 .用干净毛巾擦拭玻璃门，并每周清刮一次，每周地面补蜡及磨 光一次。9

30、.每月擦抹灯具、风口、烟感器、消防指示灯一次。10 .每月对大理石地面打蜡一次，每月用去污粉、长柄手刷彻底 刷洗地石专地面和水磨地面一次。（三）公共卫生间清洁公共卫生间清洁后的标准：地面无烟头、污渍、积水、纸屑、果 皮，天花、墙角、灯具目视无灰尘、蜘蛛网，目视墙壁干净，便器洁 净无黄渍，室内无异味、臭味。一般认为，公共卫生间的卫生水平反 映一座工作区域总的卫生水平。为达到上述标准，必须坚持做到以下 要求：1 .每天上、下午上班前分两次重点清理，并不断巡视，保持清洁。2 .如条件许可，清洁时，关闭卫生间，暂不让公众使用，但必须 放置告示牌，打开窗户通风。3 .用水冲洗大小便器，并用夹子夹出小便器

31、内烟头等杂物。4 .用厕所刷沾洁厕精洗刷大小便器，然后用清水冲净。5 .用湿毛巾和洗洁精擦洗面盆、大理石台面、墙面、门窗。6 .先将湿毛巾拧干擦镜面、窗玻璃，然后再用干毛巾擦净。7 .清洗垃圾桶和烟灰缸，并内外擦干。8 .用湿拖把拖干净地面，然后再用干拖把拖干。9 .喷适量香水或空气清新剂，小便斗内放樟脑丸，或直接用杀菌清洁剂彻底地对卫生间进行清洁，就可以不用香水或空气清新剂。10 .每2小时保洁一次，主要清理字纸篓垃圾、地面垃圾、地面积水和水迹等。11 .每周抹抽气风口一次，消毒大洗一次。12 .每月用干毛巾擦灯具一次，清扫天花板一次，杀虫一次。(四)楼层通道地面清洁楼层通道地面清洁要达到的

32、标准是：大理石地面目视干净、无污 渍、有光泽，水磨石地面和水泥地面目视干净、无杂物、无污渍。根 据这个标准，其清洁必须做到：1 .每天上午对各楼层通道地面拖抹、推尘、吸尘一次。2 .每月用长柄手刷沾去污粉对污渍较重的地面彻底清刷一次。3 .每月用拧干的湿毛巾抹净墙根部分踢脚线。4 .大理石地面每周抛光一次，每月打蜡一次。(五)瓷砖、喷涂和大理石墙面清洁瓷砖、喷涂和大理石墙面清洁要达到的标准是：目视墙面干净无 污渍，清洗后，用纸巾擦拭墙面50cm无明显污染。1 .时间安排：(1)墙面清抹每周一次，墙面清洗每月一次。(2)瓷砖外墙每4年清洗一次，马赛克墙面每6年清洗一次。(3)外墙面的高空清洁作业

33、，由专业清洁公司负责。2 .具体清洁操作：(1)用铲刀、刀片轻轻刮掉墙面的污垢、脏渍。(2)把毛巾浸入放有洗洁精的水盆，拿起拧干后沿着墙壁从上 往下来回擦抹。(3)用另一条毛巾用清水洗后拧干，彻底清抹一次墙面，直到 干净。(4)用干拖把拖干地面。(5)大理石墙面不能用任何酸性溶剂洗，否则将造成大理石分 解；瓷砖墙面则禁止用碱类、盐酸类，因为这些除污剂会损坏瓷砖表 面的光泽。(六)乳胶漆墙面清洁乳胶漆墙面清洁要达到的标准是：目视墙面清净无污渍、无粘附 物、无灰尘，因此，必须坚持以下清洁方法。1 .用鸡毛惮子或干净的拖把轻轻拂去墙面的灰尘。2 .用干毛巾清擦墙面的污渍，擦不掉的污渍用细砂纸轻轻擦掉

34、。3 .用铲刀铲掉墙面上粘附的泥沙、痰渍。4 .扫净地面灰尘，再用湿拖把拖净地面。5 .每月清洁一次。(七)外墙清洁空气中的灰尘和有害物质会侵蚀大楼外墙(瓷砖、花岗石、玻璃 等)，只有及时做好清洁工作，才能避免或减少外墙表面损坏。外墙 清洁是高楼清洁工作的难点，危险性大，易发生人员坠落伤亡事故。1 .外墙清洁的方式目前外墙清洁主要有两种方式：吊板方式和擦 窗机方式。吊板方式是用吊绳、吊板将人吊到工作位置进行清洁，一 般的大楼都可以用这种方式进行清洁。这种方式简单、成本低，只要 工人素质好，绳子连接牢固就可以进行。2 .外墙清洁的条件：(1)气候条件。外墙清洁必须在良好的气候条件下进行，大风、下

35、雨、下雪、有雾能见度差、高温(35C以上)和低温(TC以下) 等情况都不适合进行外墙清洁。风力应小于5级，5级风以上停止工 作，因此，工作前应测定风力，尤其是高空风力。(2)人员条件。外墙清洁工应有良好的身体条件和心理素质， 必须经过严格的身体检查和定期复查，年龄应在40岁以下，血压正 常，视力良好，无恐高症，发现有不适合的疾病应立即停止工作。同 时还必须经过专门的培训，取得国家劳动部门核发的高空作业证书， 并在有效期内方可上岗，严格禁止无证上岗。工人上岗前不得饮酒， 有感冒等身体不适症状应暂停高空作业。(3)设备条件。外墙清洁的设备必须处于良好的工作状态，擦 窗机必须定期检查保养，每次工作前

36、必须对钢丝绳、传动部位和保险 装置进行检查，发现故障或原因不明的不正常现象应停止使用。用吊 板工作的也应对吊绳、吊板等固定用具进行认真检查，凡用绳有发毛、 部分丝股断裂等现象应立即更换新绳。3 .使用吊板的操作：(1)准备工作：天气情况同擦窗机工作要求。现场勘察：建筑物顶部必须有固定吊板绳和安全绳的牢固构件, 绳子下垂经过位置不得有尖锐棱角，如有尖锐棱角必须经过特别安全 处理，在高压电源区无法隔离时不得进行工作。工具准备：吊板、吊板绳、安全绳、水枪、配置好的清洁剂、 刮板、抹布等。对吊绳与安全绳应作详细检查，直径不得小于16mm, 中间不得有断裂及结扣。将吊板绳(工作主绳)扎捆在牢固构件上,

37、绳扣必须打死结，且有两个结点，安全绳结点不得与吊板绳结点同一。工作人员穿戴劳动防护衣、安全帽、鞋，按规定系好安全带, 将自锁器单独悬挂于安全绳上。现场安全监督员到位。(2)操作：操作人员坐于吊板规定位置，将所有用具扎连在吊板上。缓缓将吊板下放，到达第一工作位置。用水枪对准工作位置放水，初步除去尘灰，然后将清洁剂涂在 墙面上，稍后用刮板或刷子擦拭，最后用抹布将墙面揩干。一个位置工作结束，缓缓调整至下一个位置继续清洁，直至该 纵向位置工作结束，然后再横向移动位置。整个工作过程中，安全监督员应自始至终作现场安全监督。(3)操作结束：将吊绳、安全绳收好，并检查一遍被损情况，如发现绳子被损， 应作报废处

38、理，如绳子完好，则送回仓库，放置于干燥通风的地方, 并作绳子使用记录。将其他工具擦拭干净，自锁器在弹簧处加润滑油。作好当班工作记录，并经安全员和领班签字。(A)地毯清洁与保养地毯清洁要达到的标准是：无污渍、无斑点。具体清洁保养办法 如下：1.清洁保养：（四）散水坡和排水沟清洁操作标准73（五）游乐场清洁操作标准73（六）停车场清洁操作标准74（七）雕塑装饰物、宣传栏、标识宣传牌清洁操作标准75（A）地下雨、污水管井疏通操作标准76（九）化粪池清理操作标准77二、保洁应急执行标准77（一）清洁工作应急执行标准77（二）梅雨天气应急工作执行标准79（三）暴风暴雨天气应急工作执行标准79（四）楼层内

39、发生水管爆裂事故应急工作执行标准80（五）突发火灾事故应急工作执行标准80（六）突发公共卫生事件应急工作执行标准81三、绿化管理执行标准82（一）绿化管理规程执行标准82（二）绿化日常养护方法和要求标准85（二）日常养护注意事项89（三）绿化工管理执行标准90（四）绿化工工作执行标准91（五）住宅区绿化养护管理执行标准92（六）绿化服务项目操作标准93（七）工作考核及奖惩标准97(1)地毯养护的最重要之处在于吸尘，每周用吸尘器彻底吸尘 23次。(2)发现地毯上有油污、水溶性污渍及粘有香口胶时，可分别 用清洁剂清除水溶性污渍，用除油剂清除油性污渍，用刀片刮除香口 胶。2.定期清洗：定期清洗应每季

40、度一次，方法如下：(1)先套好地毯刷，再将地毯水装入洗地毯机的水箱内。(2)拉动水箱开关，将水均匀洒在地毯上。(3)控制机器的走向，由左至右10cm/s的速度为宜。(4)上行与下行要互叠约10cm。(5)用毛刷擦洗干净地毯边角并抹干泡沫。(6)用吸水机吸干地毯中的水分及污物，打开门窗、风扇。(7)当听到不正常的声音或闻到不正常的气味时，应立即将吸 尘器关上检查，看是否需要修理。(九)灯具清洁灯具清洁的目标是：清洁后的灯具无灰尘，灯具内无蚊虫，灯盖、 灯罩明亮清洁。要达到这个标准，其清洁必须做到：1 .关闭电源，一手托起灯罩，一手拿螺丝刀，拧松灯罩的固定螺 丝，取下灯罩。如果是清洁高空的灯具，则

41、架好梯子，人站在梯上作 业，但要注意安全，防止摔伤。2 .取下灯罩后，用湿抹布擦抹灯罩内外污渍和虫子，再用干抹布 抹干水分。3 .将灯罩装上，并用螺丝刀拧紧固定螺丝，但不要用力过大，防 止损坏灯罩。4 .清洁灯管时，应先关闭电源，打开盖板，取下灯管，用抹布分 别擦抹灯管及盖板，然后重新装好。（十）玻璃门窗、幕墙清洁玻璃门窗、幕墙清洁要达到的标准是：玻璃面上无污渍、水渍, 清洁后用纸巾擦拭50cm无灰尘。要达到这个标准，必须有计划进行 清洁，以防止尘埃堆积，保持清洁。1 .先用刀片刮掉玻璃上的污渍。2 .把浸有玻璃清洁溶液的毛巾裹在玻璃上，然后用适当的力量按 在玻璃顶端从上往下垂直洗抹，污渍较重

42、的地方重点抹。3 .用玻璃刮刮去玻璃表面的水分，一洗一刮连续进行，当玻璃接 近地面时，可以把刮作横向移动，作业时，注意防止玻璃刮的金属部 分刮花玻璃。4 .用无绒毛巾抹去玻璃框上的水珠。5 .最后用地拖拖干地面上的污水。6 .高空作业时，应两人作业并系好安全带，戴好安全帽。五、公用设施清洁方案（一）值班室、岗亭的清洁保持值班室、岗亭的清洁，为上岗人员创造一个良好的工作环境。 作业程序、标准和注意事项如下：1 .备抹布、胶桶（装水）、玻璃刮、鸡毛惮、扫把、拖把等工具，以及洗洁精。2 .按从上往下，由里到外的程序进行清洁。3 .用鸡毛惮子扫去墙上的灰尘和蜘蛛网，再扫去桌椅上的灰尘。4 .用扫把打扫

43、地面，用湿抹布擦抹值班桌椅，洗干净抹布，再抹 门、窗及岗亭外墙。5 .用干净抹布重抹一次桌椅和门、窗、玻璃。6 .用洗干净的拖把拖抹地面及过道。7 .值班室如有其他办公设备时同时清洁。8 .清洁岗亭后用抹布擦抹道闸。9 .有污渍时，倒少许洗洁精用抹布擦洗。10 .目视无灰尘、无污渍、无烟头、无杂物，门窗玻璃透明，无、二、士 巧渍。11 .每天清洁一次。12 .清洁道闸时应注意行驶车辆，防止撞人。（二）自行车房（棚）的清洁保持自行车房（棚）的整洁，车辆摆放整齐。作业程序、标准和 注意事项如下：1 .备扫把、胶桶、抹布等工具。2 .用扫把清扫自行车房（棚）内的果皮、纸屑、灰尘、垃圾等。3 .用干净

44、扫把将房（棚）顶上、墙上的蜘蛛网、灰尘清除。4 .用湿抹布擦抹棚架、自行车房拉门及窗网。5 .将自行车棚内的自行车按顺序排列整齐。6 .对没有使用、积尘明显的自行车，每周用鸡毛惮打扫自行车上 的灰尘一次；长期停放超出规定时限且又影响观瞻的车辆按车辆管理 规定处理。7 .每天打扫两次，目视无果皮、纸屑、蜘蛛网，墙面无灰尘。8 .自行车摆放整齐，无积尘。9 .棚架每月抹一次，拉门、窗每周抹一次，棚须每周清扫一次。（三）机动车停车场的清洁保持机动车停车场的整洁。作业程序、标准和注意事项如下：1 .备胶水管、扫把、胶刷、垃圾斗等工具和清洁剂。2 .用长柄竹扫把将垃圾扫成若干堆，用垃圾斗将垃圾铲入垃圾车

45、 中，发现有杂物，一起清运上垃圾车。3 .用胶管接通水源，全面冲洗地面，发现油渍和污渍时，倒少量 清洁剂在污渍处，用胶刷擦洗，然后再用水冲洗。4 .清洁周围排水和下水口，保证排水畅通。5 .目视地面无垃圾、果皮、纸屑，无积水，无污渍和杂物。6 .每天清扫两次，每周用水冲洗地面一次。7 .发现机动车辆漏油，应通知车主并及时用干抹布抹去燃油后, 用洗洁精洗油污，以免发生火灾。8 .清洁时应小心细致，垃圾车和工具不要碰坏客户车辆。9 .停车场管理员在交接班前20min做完停车场卫生。（四）水池、水箱的清洗水池、水箱及与之相连的管道的清洗消毒，保证供水清洁卫生, 符合标准。作业程序、标准和注意事项如下

46、：1 .地下水池、屋顶水箱、中间水箱1年至少清洗两次，若遇特殊 需要可增加清洗数。2 .一般情况下，清洗程序按规定进行，特殊情况下则应拟定水箱 清洗方案，经领导批准后执行。3 .清洗前一天应出通告通知工作区域职工停水时间，以便工作区 域职工做好贮水准备。4 .清洗前应做好所需机电工具、检测器具、清洁工具及消毒药物 的准备工作。5 .清洗程序：(1)清洁员协助管理处检修，及时清运、打扫。关水总阀，关 闭水箱之间的连通阀门，开启泄水阀，排空水池、水箱的水。(2)让泄水阀门处于开启位置，用鼓风机对着水池、水箱内吹 风2小时以上，使空气流通，吹进新鲜空气，排除水池、水箱中的有 毒气体。(3)用燃着的蜡

47、烛放入池底不因缺氧而熄灭，以确保水池、水 箱中的空气新鲜。(4)安装一盏36W灯，供水池、水箱内照明用。(5)清洗和检修人员进入池内工作。(6)清洁人员用柠檬洗洁精对池壁、池底洗刷，不少于三遍， 维修人员对水池中管道、阀门、浮球、水位控制电路进行检查维修。(7)清洗完毕后排尽水池中的污水，清除污渍，然后向水池壁 及底部喷洒消毒水。(8)检查各种设施正常后，注入水，取水样到市卫生防疫检测 站化验取证。6.安全注意事项:(1)使用安全电压灯，导线绝缘良好，并安装漏电开关。(2)人员上、下水池应小心，传送工具等物品就用绳子传吊。(3)未经试验证明水池中有无氧气前，不得进入水池。(4)消毒人员必须戴防护眼镜和口罩。第二节环境绿化方案一、绿化管理概述绿化是构成管理区美化优化环境的重要因素，它能够调节管区内 局部生态平衡，因此要充分利用管区内的土地，搞好环境的绿化和美 化