网约、巡游出租汽车驾驶员从业资格全国公共科目考试题库.docx

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1、网约、巡游出租汽车驾驶员从业资格全国公共科目考试题库第一部分政策/法律法规（110题）一、判断题（57题）1、出租汽车驾驶员从业资格包括巡游出租汽车驾驶员从业资 格和网络预约出租汽车驾驶员从业资格等。正确2、申请人若首次参加出租汽车驾驶员从业资格考试，其全国 公共科目和区域科目考试可在不同的区域完成。错误3、投人运营的出租汽车车辆应当安装具有行驶记录功能的车 辆卫星定位装置、应急报警装置。正确4、根据国家关于深化出租汽车改革的要求，严禁出租汽车企 业向驾驶员收取高额抵押金，现有抵押金过高的要降低。正确5、新增巡游出租汽车经营权全部实行无偿使用，但可以变更 经营主体。错误6、出租汽车综合服务区应

2、当为进人服务区的出租汽车驾驶员 免费提供餐饮、修理等服务。错误7、城市人民政府要优先发展公共交通，适度发展出租汽车。正确 注册后上岗前应当完成不少于（C）学时的继续教育。A、72 B、54 C、27 D、1814、出租汽车驾驶员继续教育由（B）组织实施。A自学B.出租汽车经营者C.驾驶员培训学校D.继续教育机构15、出租汽车驾驶员最近连续（C）个记分周期内记满12记录。 由发证机关撤销其从业资格证，并公告作废。A.l B.2 C. 3D.416、出租汽车驾驶员从业资格证遗失、毁损的，应当到原发证 机关办理（C）手续。A.注销证件B.撤销证件C.证件补（换）发 D.从业资格补考17、出租汽车驾驶

3、员因身体健康等其他原因不宜继续从事出租汽车客运服务的，由发证机关（A）其从业资格证。A.注销B.撤销C.补（换）发D.核发18、出租汽车驾驶员达到法定退休年龄的，由发证机关（A ） 其从业资格证。A.注销B.撤销C.补（换）发D.审核延续19、出租汽车驾驶员身体健康状况不再符合有关机动车驾驶员 和相关从业要求且没有主动申请注销从业资格的，由发证机关(B ) 其从业资格证。A.注销B.撤销C.补(换)发D.强制追回20、出租汽车驾驶员有交通肇事犯罪、危险驾驶犯罪记录，有 吸毒记录，有饮酒后驾驶记录，有暴力犯罪记录，最近连续3个记 分周期内记满12分记录的，由发证机关(B)其从业资格证。A.注销B

4、.撤销C补(换)发D.强制追回21、出租汽车行政主管部门应当将出租汽车驾驶员违法行为记 录等作为(B)的依据。A.出租汽车企业经营权延续经营 B.服务质量信誉考核C.出租汽车企业经营权招投标D.出租汽车企业处罚标准22、出租汽车驾驶员有拒载、议价等违法行为的，应当加强继 续教育;情节严重的，出租汽车行政主管部门应当对其(A )oA.延期注册B.注销从业资格证C.撤销从业资格证D吊销从业资格证23、网约车行驶里程达到(B)万千米时强制报废。A、50 B、60 C、70 D、80 24、行驶里程未达到60万千米但使用年限达到(D )的网约车, 应当退出经营。A.5年 B.6年 C. 7年 D、8年

5、25、网约车驾驶员不再具备从业条件或者有严重违法行为的， 由县级以上出租汽车行政主管部门依据相关法律法规的有关规定 (A)从业资格证件。A.撤销或者吊销B、暂扣C.重新核发D、注销26、网约车驾驶员的行政处罚信息将被计入(A)信用记录。A.驾驶员和网约车平台公司B.工商部门 C、公安机关D.价格管理部门27、网约车平台公司所采集的个人信息和生成的业务数据，保 存期限不少于(B)oA. 1年 B. 2年 C. 3年 D. 4年28、出租汽车驾驶员违规收费的，由(A)进行处罚。A.出租汽车行政主管部门 B.价格主管部门C工商部门D.公安机关29、网约车平台公司暂停或者终止运营的，应当提前(C)向服

6、务 所在地出租汽车行政主管部门书面报告，说明有关情况，通告提供 服务的车辆所有人和驾驶员，并向社会公告。A. 10 日 B. 20 日 C. 30 日 D. 60 日30、网约车平台公司应当按照有关规定，与驾驶员签订多种形 式的(B),明确双方的权利和义务。A.劳动合同或者经营合同 B.劳动合同或者协议C.劳动合同D经营合同31、网约车平台公司应当保证线上提供服务的驾驶员与线下实 际提供服务的驾驶员一致，并将驾驶员相关信息向(A)报备。A.服务所在地出租汽车行政主管部门B.服务所在地出租汽车行业协会C.服务所在地工商行政管理部门D.服务所在地网信管理部门32、网约车平台公司所采集的个人信息和生

7、成的业务数据应当 在(D)存储和使用。A、中国大陆 B、中国境内 C、中国本土 D、中国内地33、巡游出租汽车经营服务管理规定是为规范出租汽车经 营服务行为，保障(A)的合法权益。A、乘客、驾驶员和巡游出租汽车经营者B、驾驶员、乘客、巡游出租汽车经营者和管理部门C、驾驶员、巡游出租汽车经营者和管理部门D、驾驶员、乘客和管理部门34、巡游出租汽车经营者应当保障出租汽车驾驶员合法权益， 依法与其签订(B)。A.劳动合同或者聘用合同B劳动合同或者经营合同C.劳动合同D.经营合同35、巡游出租汽车经营服务是指(A),喷涂、安装出租汽车标识, 以()及以下乘用车和驾驶劳务为乘客出行服务，并按照乘客意愿行

8、 驶，根据行驶里程和时间计费的经营活动。A.可在道路上巡游揽客、站点候客;七座B.通过预约方式承揽乘客;七座C.可在道路上巡游揽客;九座D.通过预约方式承揽乘客;九座36、预约出租汽车经营服务是指以符合条件的(B)及以下乘用车 (B),并按照乘客意愿行驶，根据行驶里程、时间或者约定计费的 经营活动。A.七座;可在道路上巡游揽客B.七座;通过预约方式承揽乘客C.九座;可在道路上巡游揽客D.九座;通过预约方式承揽乘37、国家鼓励通过(B)方式配置巡游出租汽车的车辆经营权。A.拍卖B服务质量招投标C服务质量信誉考核 D.行政审批38、出租汽车驾驶员应当在(C),持本人的从业资格证件到当地 道路运输管

9、理机构签注服务质量信誉考核等级。A.每年2月1日前B.每年3月1日前C.服务质量信誉考核周期届满后30日内D.服务质量信誉考 核周期届满后60日内39、巡游出租汽车经营者应当根据(C )等因素及时调整承包费 标准或者定额任务等。A当地GDP总量B.经营成本、运力规模C.经营成本、运价变化D.驾驶员从业年限40、巡游出租汽车驾驶员有私自转包经营等违法行为的(C)应当 予以纠正。A.出租汽车经营者B.出租汽车行政主管部门C.工商部门D.公安机关41、乘客要求驶往偏远地区的，巡游车驾驶员认为必要时，可 以要求乘客随同到就近的(B)办理验证登记手续，乘客不予配合的, 驾驶员有权拒绝提供服务。A.出租汽

10、车行政管理部门B.公安机关治安部门C.经营企业D.道路运输管理机构42、出租汽车服务质量信誉考核办法是为了规范出租汽车 驾驶员的服务行为，建立完善出租汽车驾驶员(A),提升出租汽车服 务水平。A.诚信体系 B.运营体制C.准入机制 D.职业保障43、出租汽车驾驶员服务质量信誉考核内容包括遵守法规、 (B)、经营行为、运营服务等四方面内容。A.维护稳定 B.安全生产C.服务质量 D.车容车貌44、出租汽车驾驶员服务质量信誉考核实行基准分值为(C )分的计分制，另外加分分值为(C)分。A. 10, 10 B. 10, 20 C. 20, 10 D. 20,2045、出租汽车驾驶员一个考核周期届满，

11、经签注服务质量信誉 考核等级后，该考核周期内的(B)。A扣分与加分予以保留B.扣分与加分予以清除C.扣分予以清除D.加分予以清除 46、网约车平台公司及网约车驾驶员违法使用约车人、乘客个 人信息的，由公安、网信等部门依照各自职责处以(C)的罚款。A. 500元以上1000元以下 B. 1000元以上5000元以下C. 2000元以上1万元以下 D. 1万元以上3万元以下47、网约车平台公司及网约车驾驶员违法泄露约车人、乘客个 人信息的，由公安、网信等部门依照各自职责处以(C)的罚款。A. 500元以上1000元以下 B. 1000元以上5000元以下C. 2000元以上1万元以下 D. 1万元

12、以上3万元以下48、使用失效、伪造、变造的从业资格证，驾驶出租汽车从事 出租汽车经营活动的，由县级以上出租汽车行政主管部门责令改 正，并处(D)的罚款。A. 500元以上1000元以下B. 1000元以上5000元以下C. 5000元以上1万元以下 D. 1万元以上3万元以下49、转借、出租、涂改从业资格证的，由县级以上出租汽车行 政主管部门责令改正，并处(D)的罚款。A. 5 00元以上1000元以下 B. 1000元以上5000元以下C. 5000元以上1万元以下D. 1万元以上3万元以下50、驾驶员未取得从业资格证，驾驶出租汽车从事经营活动的, 由县级以上出租汽车行政主管部门责令改正，并

13、处(D)的罚款。A. 50。元以上1000元以下 B. 1000元以上5000元以下C. 5000元以上1万元以下D. 1万元以上3万元以下51、起讫点均不在许可的经营区域从事巡游出租汽车经营活动 的，由县级以上地方人民政府出租汽车行政主管部门责令改正，并 处以(C)罚款。A. 50元以上200元以下 B. 500元以上2000元以下C. 5000元以上20000元以下 D 10001)元以上20000元以下52、出租汽车驾驶员未办理注册手续驾驶出租汽车从事经营活 动的，由县级以上出租汽车行政主管部门责令改正，并处(B)的罚款。A. 1000元以上3000元以下 B. 200元以上2000元以

14、下C. 50元以上200元以下 D. 3000元以上1万元以下53、巡游出租汽车驾驶员转让、倒卖、伪造巡游出租汽车相关 票据的，由县级以上地方人民政府出租汽车行政主管部门责令改 正，并处以(B)罚款。A. 50元以上200元以下 B. 500元以上2000元以下C. 5000元以上20000元以下 D 1000元以上20000元以下第二部分服务标准规范(190题)1 .服务流程（68题） 一、判断题（38题）1、出租汽车驾驶员可以在不增加行驶里程的情况下，另载他 人，无需征得乘客同意。错误2、出租汽车驾驶员可以将对自己服务不满意的乘客转给其他 出租汽车或中止服务。错误3、车辆起步前，出租汽车驾

15、驶员应检查车门是否关好。正确4、乘客到达目的地后，在不影响道路交通和行人安全的情况 下，应在允许停车路段按乘客的要求就近停车。正确5、当乘客在禁停路段扬手招车时，为了减少不必要的投诉， 驾驶员应停车载客。错误6、载客过程中如因客观原因确需绕道时，出租汽车驾驶员应 主动向乘客说明情况，如乘客不同意绕行要求下车时，可以拒绝乘 客下车。错误7、出租汽车驾驶员发现乘客遗失物应该及时归还或者上交。 正确8、出租汽车驾驶员发现乘客遗留物品，若找不到失主，可自8、巡游出租汽车和网络预约出租汽车应实行错位发展和差异 化经营，为社会公众提供品质化、多样化的运输服务。正确9、取得从业资格证的出租汽车驾驶员，应当经

16、出租汽车行政 主管部门从业资格注册后，方可从事出租汽车客运服务。正确10、网络预约出租汽车驾驶员的注册，通过出租汽车经营者向 发证机关所在地出租汽车行政主管部门报备完成。正确11、个体出租汽车经营者自己驾驶出租汽车从事经营活动的， 不需要申请办理从业资格注册手续。错误12、出租汽车驾驶员应到其所属的出租汽车企业完成注册。错 误13、出租汽车驾驶员在从业资格注册有效期内，与出租汽车经 营者解除劳动合同的，应当申请注销从业资格证。错误14、出租汽车驾驶员取得从业资格证后超过1年未申请注册的, 注册后上岗前应当完成不少于27学时的继续教育。错误15、出租汽车驾驶员继续教育由出租汽车经营者组织实施。正

17、 确16、出租汽车驾驶员办理注册后应将从业资格证交由出租汽车 经营者保管。错误17、网约车按照高品质服务、差异化经营的原则，有序发展。正确9、出租汽车驾驶员载客途中无正当理由中断服务的视为中途 甩客。正确10、出租汽车运营过程中，乘客要求使用空调、音响等设备时, 驾驶员可以婉言拒绝。错误11、为提供良好服务，出租汽车驾驶员只要看到乘客扬手招车, 必须马上停车载客。错误12、如果乘客要求下车的路段禁止停车，出租汽车驾驶员应婉 拒并耐心向乘客解释，至可下车地点停车。正确13、外地乘客乘坐出租汽车时询问驾驶员当地的风景名胜等与 目的地无关的地方，驾驶员可以不予理睬。错误14、出租汽车驾驶员运营过程中

18、不得向乘客推销购物、饮食和 休闲娱乐等项目。正确15、出租汽车驾驶员在运营过程中，征得乘客同意后可以在车 内吸烟。错误16、出租汽车驾驶员小王接班后发现自己一点零钱也没有准 备，但赚钱时间要紧，先开上路，让乘客支付零钱就可以了。错误17、出租汽车驾驶员进人服务站点后可以插队，以提高运营效 率。错误18、出租汽车驾驶员在交班途中，可以询问乘客目的地是否与 自己交班同方向，以确定是否载客，不耽误交班。错误19、乘客上下出租汽车时，驾驶员应引导乘客由右侧上下车。正确20、乘客上出租汽车时，驾驶员应主动协助乘客提拿行李，乘 客应主动关闭行李舱。错误21、为保证行车安全，出租汽车驾驶员应提醒并在必要时协

19、助 乘客系好安全带。正确22、出租汽车驾驶员出车前应检查车容车貌、车辆技术状况、 燃油或燃气，并备好随车设施、工具。正确23、出租汽车驾驶员因特殊情况不能完成载客服务的一律视为 拒载或甩客。错误24、网络预约出租汽车可以在巡游出租汽车营运站点候客。错 误25、无论经营者采取派单机制还是抢单机制，网络预约出租汽 车驾驶员收到订单信息后，必须接单。错误26、出租汽车驾驶员接单后，未到达约定上车地点时，不应提 前确认车辆已到达。正确27、出租汽车驾驶员接单后，若去往乘客目的地的路况不好， 可以要求乘客取消订单。错误28、向网络服务平台发送预约用车请求的人，必须是乘客本人。29、出租汽车驾驶员接单后，

20、按约定时间到达上车地点，即可 向经营者发送乘客上车确认信息。错误30、出租汽车驾驶员应随身携带从业资格证。正确31、出租汽车驾驶员接单后，应等待乘客联系自己，确认上车 时间及地点。错误32、出租汽车车辆标志全国统一。错误33、出租汽车驾驶员接单后，乘客上车后目的地发生变化的， 费用按实际行程收取。正确34、网络预约出租汽车驾驶员待乘客上车后，可提示乘客使用 客户端应用程序中的车辆位置信息实时分享功能。正确35、未经约车人或乘客同意，网络预约出租汽车驾驶员未按承 诺到达约定上车地点提供服务的行为视为拒载。正确36、巡游出租汽车驾驶员收听到乘客电召服务需求信息后，必 须提供相应服务。错误37、乘客

21、下车时，出租汽车驾驶员可以向乘客索取小费。错误38、出租汽车驾驶员因修路等客观原因确需绕道的，可以不用 向乘客说明以避免纠纷。错误二、单项选择题（30题）1、下列哪项做法符合出租汽车运营服务规范（GB/T 22485一 2013)的要求?(A)A、按乘客意愿选择合理路线B、需改变行驶路线时可以不征求乘客意见C、使用音响和空调是驾驶员的权利 D、乘客的遗留物品， 驾驶员可自行处理2、出租汽车驾驶员有权拒载(B)。A.醉酒后丧失自控能力但有人陪同的人员B携带易燃、易爆、有毒有害等危险品的人员C.残障人士D.孕妇3、下列哪种情形视为拒载?(B)A.乘客携带易燃、易爆等危险物品时，出租汽车驾驶员不予载

22、 客的B、问清乘客去向后，出租汽车驾驶员以不熟悉通行路线为由 不予载客的C.醉酒或者精神病患者乘车无陪同人员，出租汽车驾驶员不予 载客的D、乘客夜间去偏远地区而不按规定办理登记或相关手续出租 汽车驾驶员不予载客的4、乘客乘坐出租汽车时，从车内往车窗外扔东西，驾驶员应当(A)。A.礼貌劝阻B.默许C.批评教育D.及时停车捡回5、乘客乘车时若将头、手臂等伸出车外，出租汽车驾驶员应 当(C)。A.默许B.批评教育C.礼貌劝阻D.指责乘客6、当乘客上、下车时，出租汽车驾驶员的下列行为中正确的 是(C)。A.在道路内侧强行并线靠边停车B.在道路中央即停即走C.在允许停车路段靠右临时停车D.在交叉路口即停

23、即走7、出租汽车驾驶员在城市道路运营过程中，车辆突然发生故 障，不能继续载客时，应当(A)。A协助乘客换乘，免收或减收车费B.按起步价收取车费C.按计程计价设备显示金额收费D.请乘客在车内等候，等待救援维修8、搭载乘客在单行道行驶时，乘客要求掉头改变行车路线， 出租汽车驾驶员应当(D)。A.满足乘客需求B.不予理睬乘客需求C.让乘客下车换乘其他车辆D.向乘客解释清楚后改行合理路线9、乘客到达目的地后，出租汽车驾驶员下列哪种做法是错误 的?(B)A.提醒乘客带好随身物品B.在确保安全的情况下，可在禁停路段让乘客下车C.按计程计价设备显示金额收费D.向乘客交付出租汽车发票10、出租汽车驾驶员在载客

24、运营过程中，应当根据(C)使用空调。A.经营者要求 B.管理部门要求C.乘客需求D自己需求11驾驶巡游出租汽车行至禁停路段时应(D)。A.在车流较少时可上、下乘客B.无人看管时可上、下乘客Co按乘客需要停车D.按规定在站点即停即走12、客流高峰时期，巡游出租汽车在空车待租状态下遇有多名 乘客扬手招车时，驾驶员应当(A)。A.选择距离本车行进方向最近的乘客B.根据目的地远近选择乘客C.根据乘客目的地、道路拥堵状况选择乘客 D.根据小费多少 选择乘客13、乘客携带行李乘坐出租汽车时，驾驶员应当(A)。A.帮助乘客放置行李B.让乘客自己放置行李C.让站点管理人员放置行李D.额外收取行李运送费14、出

25、租汽车驾驶员在载客运营过程中，正确使用车内音响设 备的做法是(B)。A.按运营需求听取交通广播B.按乘客要求使用C.尽量不使用D.按自己兴趣收听节目15、出租汽车驾驶员在运营过程中行驶路线和乘客发生分歧 时，在不违反有关法律法规的前提下，驾驶员应该(B)。A.让乘客下车B.按乘客意见行驶C.按自己意见行驶 D向出租汽车企业求助16、运营过程中遇交通堵塞、道路临时封闭等确需改变行驶路线时，出租汽车驾驶员应当(A)。A.向乘客提前解释B.直接绕行C.免收绕行距离的费用D.到目的地后再解释17、出租汽车驾驶员在运营过程中遇到乘客不适，下列做法不 正确的是(D)。A尽量平稳驾驶B.拨打求助电话C.就近

26、送达医院 D.让乘客下车18、出租汽车驾驶员在运营过程中，如乘客改变目的地，驾驶 员(B)。A.可让乘客下车B.应按新目的地重新选择合理路线C.可加收车费D.将乘客直接送达原目的地19、出租汽车驾驶员运送乘客途中，如乘客因故需要短暂离开 出租汽车，要求驾驶员停车等候，驾驶员应(B)。A.拒绝B.尽量配合C.跟踪乘客D收取小费20、出租汽车驾驶员在运营过程中遇醉酒乘客，无法明确目的 地时应该(A)。A.尽可能帮助查询或拨打公安部门求助电话 B.强行将其拖 下车C.咨询出租汽车行政主管部门D.将其送至出租汽车企业21、出租汽车驾驶员在乘客下车时，应向乘客(B )A.提出对本次服务评价为优B.提醒拿

27、好随身物品C.索要小费D.索取联系方式22、出租汽车驾驶员在运营途中(B)不能完成载客服务，视为 拒载或甩客。A.遇道路、气候特殊情况 B.临时处理私事C.发生交通事故D.出现车辆故障23巡游出租汽车驾驶员在站点候客时，应(A)。A按顺序排队B.视情插队及时载客C.雇人协助揽客D.挑选到合适乘客立即出发24、网络预约出租汽车经营者对于服务过程中发生的安全责任 事故等，应(B)。A.承担后行赔付责任B.承担先行赔付责任C.向乘客转移运输服务风险D.仍按地图导航软件规划路线行驶25、出租汽车驾驶员运营期间，遇乘客要求的行驶路线与地图 导航软件规划的路线不一致时，应当(B)。A.终止服务B.尊重乘客

28、意愿C.加收服务费D.向驾驶员转移运输服务风险26、出租汽车驾驶员接单后，如遇乘客未按约定时间到达上车 点、且无法取得联系的，驾驶员应(C)。A.直接离开B.继续等待C.与经营者联系，经同意后方可离开D.给乘客留言后离开 27、巡游出租汽车驾驶员站点候客时，(D)。A.可以下车私自揽客B.根据自己需要挑选乘客C.根据乘客需要就近上客D.服从站点管理按序排队、顺序发车、不挑乘客28、网络预约出租汽车驾驶员小李成功接单后又接到家里的电 话，要求回家接孩子放学，小李的正确做法是(B)。A.要求乘客取消订单B.按约定到达乘客上车地点继续提供服务C.延迟前往乘客约定地点D.关闭联系方式29、乘客上车前，

29、巡游出租汽车驾驶员(A )A.不得询问乘客目的地B可以询问乘客目的地C可以和乘客议价D可以拒载30、在(B)情况下，出租汽车驾驶员可以谢绝或中断服务。A.因路途遥远，驾驶员不愿意前往的B.乘客携带易燃易爆危 险品上车的C.乘客年龄较大、行动不便D.乘客不允许搭载其他乘客的2.车辆服务要求(40题)18、网约车平台公司承担承运人责任，应当保证运营安全，保 障乘客合法权益。正确19、网约车平台公司暂停或者终止运营的，应当通告提供服务 的车辆所有人和驾驶员。正确20、网约车平台公司应与驾驶员签订劳动合同或者协议，明确 双方的权利和义务。正确21、网约车平台公司在提供网约车服务时，应当提供驾驶员姓 名

30、、照片、手机号码和服务评价结果，以及车辆牌照等信息。正确22、网约车平台公司不得妨碍市场公平竞争，不得为排挤竞争 对手而以低于成本的价格运营扰乱正常市场秩序。正确23、网约车驾驶员应当为乘客购买承运人责任险。错误24、网约车平台公司和驾驶员可以向第三方有偿提供驾驶员、 约车人和乘客的相关个人信息。错误25、任何企业和个人不得向未取得合法资质的车辆、驾驶员提 供信息对接开展网约车经营服务。正确26、任何企业和个人不得以私人小客车合乘名义提供网约车经 营服务。正确27、网约车车辆和驾驶员不得通过未取得经营许可的网络服务 平台提供运营服务。正确28、网约车只要行驶里程未达到60万千米，就可以允许经营

31、。一、判断题20题）1、出租汽车车辆，使用达5年的强制报废。错误2、无障碍出租汽车不用设置专用标志。错误3、出租汽车车况良好，可由出租汽车企业向主管部门申请免 去年检，直接领取年检合格证。错误4、出租汽车驾驶员在运营过程中应根据乘客的要求使用空调、 音响等设备，不得无故拒绝。正确5、出租汽车办理有效的机动车号牌和行驶证后，即符合运营 资质。错误6、出租汽车应配备合格的消防器材，并按要求定期检查。正 确7、出租汽车车辆内外可根据商家要求张贴商业广告。错误8、无障碍出租汽车应保证充足空间安放轮椅。正确9、出租汽车车辆号牌应当清晰，固定端正，无遮挡物、反光 物。正确10、出租汽车车厢内应整洁、卫生，

32、无杂物、异味。正确11、出租汽车行李厢内可供乘客放置行李物品的空间不得少于 行李厢的三分之一。错误12、出租汽车应保持车门功能正常，车窗玻璃封闭良好，洁净明亮，无遮蔽物，升降自如。正确13、出租汽车应当仪表完好、整洁，仪表台不得放置与运营无 关的物品。正确14、出租汽车遮阳板、化妆镜、顶棚应齐全完好洁净。正确15、出租汽车安全带和锁扣应齐全、有效、无污渍。正确16、遇有流行传染病时，出租汽车要做好有针对性的消毒工作。 正确17、出租汽车车身内外应清洁完好，漆皮完整无损，可按自己 的爱好做个性化装饰。错误18、出租汽车座椅应牢固无塌陷，前排座椅可前后移动，倾度 可调。正确19、小李驾驶的出租汽车

33、雨刮器坏了，考虑到正值少雨季节， 他可以不必立即送修，以免耽误运营。错误20、无障碍出租汽车是指由残疾人驾驶的出租汽车。错误二、单项选择题(20题)1巡游出租汽车服务标志不包括(A )C.电召服务标志D.暂停运营标志2、出租汽车应按规定进行定期检验属于(B)A.车容车貌要求B.车辆基本要求C.服务标志要求D.专用设施要求3、出租汽车车身内外清洁完好，漆皮完整无损，(A)个性化装 饰。A.不做B.按行业管理规定做Co按个人意愿做D.按企业要求做4、出租汽车行李箱内可供乘客放置行李物品的空间应不小于 行李箱的(C)。A三分之一B.二分之一C.三分之二D.四分之三5巡游出租汽车车身颜色的样式必须(B

34、)喷涂。A.按自己意愿B按出租汽车行政主管部门的要求C.按企业要求D.按市民要求6、巡游出租汽车经营者应按照(B),在车内适当的位置设置服 务质量监督卡、价格标准、乘客须知等信息。A.自己意愿B.行业管理规定C.所在企业要求D乘客要求7、巡游出租汽车应按(A)的要求，在车顶安装出租汽车标志顶 灯与空车待租标志联动，夜间应有照明。A.出租汽车行政主管部门B.维修企业 C.所在企业D.城市居民8、上路运营的出租汽车必须设置)A.广告标志 B.真皮座套 C.倒车雷达D.车辆卫星定位装置9、整洁、卫生，无杂物、异味是对出租汽车(D)的要求。A.消防设施B.服务标志C.专用设施 D.车辆整洁卫生10、在

35、车厢内外适当位置明示出租汽车经营者名称或简称、价 格标准、服务监督电话和乘客须知信息等是对巡游出租汽车(B)的要 求。Ao车容车貌B.服务标志C.车辆基本性能D.专用设施11、下列哪项不属于出租汽车必须安装或配置的设施?(B)A.计程计价设备B.车身电子稳定系统C.消防器材D.车载卫星定位系统12下列哪项不属于对出租汽车号牌的要求?( D )C.无遮挡物、反光物D.定期更新13、车身内外清洁完好，不做个性化装饰，漆皮、外饰条完好 无损是对出租汽车(C)的要求。A.专用设施B.服务标志C.车容车貌D.消防设施14、下列哪项不属于对巡游出租汽车计程计价设备的要求?(D)A.安装位置符合规定B.数字

36、显示清晰C发票打印准确、清晰D.定期自行校准15、出租汽车车容车貌既反映出租汽车服务质量，也反映城市 的(B)。A.包容程度B.文明程度C.发展速度 D.文化底蕴16、小王的出租汽车在接受检查时，被要求取下悬挂在后视镜 上的一串风铃，这样做的原因是(D)。A.容易让乘客产生误解，引发投诉B.不符合当地的风俗习惯C.制作不精美，影响了车的美观程度 D.不得违规在车内悬挂 影响行车安全的设施设备17、出租汽车驾驶员在运营中按规定要求携带的证件不包括(A)oA.继续教育合格证B.从业资格证C.道路运输证或网络预约出租汽车运输证D.机动车驾驶证18、下列哪项不属于在巡游出租汽车车厢内外显著位置明示的

37、信息?(B)A.价格标准B.当地特色景点C.出租汽车经营者名称或者简称D服务监督电话19、无障碍出租车应保证有充足的空间安放(C)A.车载电话B.视频播放设备C.轮椅D.车载冰箱20下列哪项不是网络预约出租汽车车辆的必备条件?(B)A.安装应急报警装置B.发动机应带有涡轮测压装置C.车辆轴距、排量、车龄符合所在地方政府管理部门的规定D.车内不应悬挂或放置影响行车安全的设施3.驾驶员服务要求(36题)一、判断题（18题）1、出租汽车驾驶员在运营过程中应做到端庄大方，举止文明。 正确2、夏天天气炎热，出租汽车驾驶员在运营过程中可以穿背心, 短裤。错误3、女性出租汽车驾驶员上岗时浓妆是塑造美好形象、

38、尊重乘 客的表现。错误4、男性出租汽车驾驶员发型要求整齐大方，不留怪异的发型。 正确5、出租汽车驾驶员不得在车厢内吸烟、饮食。正确6、夏天天气炎热，多下雨，出租汽车驾驶员可以穿拖鞋运营。 错误7、出租汽车驾驶员要给乘客以亲切感和信任感，则需注意自 身形象，着装规范，仪容大方。正确8、出租汽车驾驶员在运营过程中提倡使用普通话。正确9、出租汽车驾驶员驾驶车辆时不能吸烟，但是可以接打电话。 错误10、出租汽车驾驶员与乘客交流要频繁不间断，内容文明健康。错误11、出租汽车驾驶员应虚心接受乘客的批评意见，处理好与乘 客的纠纷。正确12、出租汽车驾驶员不应有在乘客面前挖鼻、剔牙、搔头等行 为。正确13、出

39、租汽车驾驶员在运营服务时不得有向车外抛物、吐痰等 行为。正确14、张师傅不会讲普通话，所以不能参加出租汽车运营服务。 错误15、出租汽车驾驶员运营期间应按规定着装。正确16、出租汽车驾驶员在乘客上车时要与乘客有眼神接触。正确17、出租汽车驾驶员在乘客表达不满时不应粗暴打断。正确18、出租汽车驾驶员在征得乘客同意后，可以在车内吸烟。错 误二、单项选择题(18题)1、下列哪项做法不符合出租汽车驾驶员服务仪容要求?(B )A.在运营过程中举止文明，礼貌待客B.除工作装外，可以按照个人喜好着装上岗C.运营前忌食有异味、有碍服务的食物D.手、脚保持洁净，指甲修剪得体2、出租汽车驾驶员按规定着装、佩戴胸卡

40、或服务标志，衣着 整洁、服饰大方，发式整齐、面目洁净，是驾驶员(B)的要求。A.个性修饰B.形象文明C.安全行车D.言行文明3、出租汽车驾驶员服务仪容要求不包括(C)A.身体无异味B.正确佩戴服务标志C.穿着时尚、高档 D.衣着得体4乘客间相互交谈过程中，驾驶员应当(D)。A.随意插话B.要求乘客保持安静C.打断乘客说话D专心开车不插话5、乘客招手，驾驶员准备停车的时候，有另外一辆出租汽车 抢在其前面招呼乘客上车，驾驶员应该(B)。A.要求抢客车辆的驾驶员赔偿损失B.尊重乘客乘车选择C.要求乘客乘自己的车D.与抢客车辆驾驶员据理力争6、出租汽车驾驶员在运营过程中根据乘客需求使用普通话、 地方方

41、言、外语，属于(D)要求。A.服务标志B.服务仪容C.车容车貌 D.服务用语和言行举止7、出租汽车驾驶员在行车中应该做到(A)。A.不吸烟、不接打电话B.无人监管时将垃圾抛出车外，保持车内整洁C.根据个人意愿收听广播节目D.摇下车窗玻璃后吸烟8、出租汽车驾驶员在运营过程中对乘客的提问应(D)。A.根据自己的心情好坏回答B.及时回答，不必顾及内容真实性C.对自己不清楚的间题不予理会 D.主动、耐心、如实回答或 解释9、出租汽车驾驶员在运营过程中，对乘客的批评意见应(B)。A.不予理睬B.虚心接受C强硬回绝D.据理力争10下列不符合出租汽车驾驶员服务用语要求的是(D)A.提倡使用普通话B.根据乘客

42、需要使用地方方C.提倡掌握外语接待外国乘客D.无论乘客是否能听懂，使用常说的本地方言11不属于出租汽车驾驶员服务用语规范的是(B )错误29、使用年限达到8年但行驶里程未达到60万千米的网约车,应当退出经营。正确30、小、微型非营运载客汽车登记为预约出租客运的，行驶里 程达到60万千米时强制报废。正确31、除小、微型非营运载客汽车外，其他小、微型营运载客汽 车登记为预约出租客运的，按照该类型营运载客汽车报废标准和网 约车报废标准中先行达到的标准报废。正确32、国家鼓励巡游出租汽车实行规模化、集约化、个体化经营。 错误33、出租汽车驾驶员应当做好运营前例行检查，保持车辆设施、 设备完好，车容整洁

43、。正确34、出租汽车驾驶员应当衣着整洁，语言文明，主动问候，提 醒乘客根据意愿选择是否系安全带。错误35、出租汽车驾驶员应当根据乘客意愿升降车窗玻璃及使用空 调、音响、视频等服务设备。正确36、为提高车辆使用效率，出租汽车驾驶员在客流高峰时段， 可以不经乘客同意搭载其他乘客。错误37、出租汽车驾驶员应当遵守道路交通安全法规，文明礼让行 车。正确A.您需要打开音响吗？B.你该下车了。C.请带好您的随身物品。D请系好安全带。12下列哪项是出租汽车驾驶员在乘客上车时使用的文明用 语?(D)A.请提前准备好车费B.动作快点C.请快一点D.你好，请上车13、下列哪项是出租汽车驾驶员在乘客下车时使用的文明

44、用 语?(C)A.请把钱付了B.请抓紧时间下车C.欢迎再次乘坐D.没有零钱了，就不找您了14、出租汽车运营服务规范(GB/T 22485 2013)要求出租 汽车驾驶员服务用语应(A)。A.规范准确、文明礼貌B规范标准、语言简练C意思完整、有礼有节 D.口齿伶俐、表情丰富15、出租汽车驾驶员在运营服务时，乘客要求在禁停路段停车 时劝阻的服务用语是(B)A.不能停，否则要罚款。B.对不起，这里不允许停车。C.您没有看见禁停标志吗？ D.这里怎么能停车啊!16遇乘客迟迟不上车，驾驶员应当使用的服务用语是(A)A.您需要等候吗？B.再不上我就走了啊。C.你还坐不坐车？D请您抓紧时间，不要耽误我运营。

45、17、出租汽车驾驶员与乘客交谈时，不属于谈话忌讳的是(D)。A.个人隐私B未经核实的小道消息C.个人负面情绪D.介绍城市景色18、出租汽车驾驶员在与女性乘客交谈时，不适合询问的是(C)。A.乘客是否需要使用空调B.乘客是否需要听音乐C乘客婚姻状况和年龄D.乘客兴趣爱好4.特殊人群服务与服务禁忌(28题)一、判断题(11题)1、出租汽车驾驶员在服务老年乘客时应尽量避免使用紧急制 动。正确2、12周岁以下(或1.4米以下)儿童不宜坐在副驾驶位。正确3、出租汽车驾驶员切忌模仿聋哑乘客动作，取笑嘲笑对方。正确4、出租汽车驾驶员应以“乘客至上”为宗旨，满足乘客对语 言、用车便利、设施等方面的需求。正确5

46、、出租汽车驾驶员在接待老弱乘客时，要面带笑容、说话温 和、使用尊称。正确6、出租汽车驾驶员在接待老弱乘客时，要尽量快速行驶，弥 补上下车时耽误的时间。错误7、儿童好奇心强，活泼好动，乘车时喜好将头、手伸出窗外, 驾驶员遇儿童乘客应当着重提醒并在必要时给予训诫，保证乘车安 全。错误8、出租汽车驾驶员不必尊重乘客的宗教信仰和风俗习惯，各 取所好。错误9、出租汽车驾驶员在运营过程中不得有抢客、强行揽客、甩 客、倒客，未经乘客同意强行拼客等行为。正确10、出租汽车驾驶员为保障安全可以随时翻包检查乘客携带行 李物品。错误11、利用计程计价设备作弊收取车费是出租汽车服务中的违法 行为。正确二、单项选择题(

47、17题)1对老年男性乘客使用的尊称不包括(B)。A.老师傅 B.老头C.老人家D.老先生2、遇到儿童乘客乘车，应做好的服务不包括(D)。A.提醒儿童注意安全B.提醒儿童不要乱动车内设备C.提醒儿童不要将头手伸出窗外D.提醒儿童车上有好吃的糖果3、符合出租汽车驾驶员做好伤病乘客服务要求的行为是(A)。A.安排伤员躺卧在后排座位上B.伤员无人陪同又确有需要时，驾驶员不宜主动协助办理救治 手续C.对患病乘客播放摇滚乐以放松心情D直接将患病乘客拉到有回扣的医院就医4遇到盲人乘客乘车，出租汽车驾驶员应该(D)。A.打开车门锁，提醒乘客自行上车B打开车门，耐心等候乘客上车C加收服务费D.主动下车，将盲人搀扶至车内5、盲人乘客不能辨认计程计价设备，因此出租汽车驾驶员正 确的收费做法是(B)。A、加收服务费 B、按计程计价设备金额收取C、提前议价 D、虚报计价设备显示金额6、遇有(B)乘客乘坐出租汽车时，应尽可能将其安排到前排就 座，以便沟通或指明目的地。A.盲人B.聋哑 C.老人 D.小孩7、遇有患病、老弱乘客乘坐出租汽车时，驾驶员应(D),关闭 车窗，保持安静的乘车环境。