质量信息反馈处理制度(讨论).docx

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1、5. 1总则第一条为了使工作过程中和移动公司反馈的各种质量问题能 得到及时收集、传递、分析和处理，不断提高产品质量管理水平。特 制定本制度。第二条本制度适用于公司与产品质量有关的各相关部门。5. 2质量反馈的含义第三条质量信息：主要分产品质量信息和工作质量信息两个方 面。（一）产品质量信息反馈是指生产的全过程中各阶段、各部门、 各环节、名工序存在的各种质量不良因素，以及用户反映的各种质量 问题。（二）工作质量信息反馈是指企业的任何部门、任何个人，对其 他部门和其他人员产品质量的保证程度达不到要求时，而进行的信息 反馈和处理。5. 3质量反馈方法、原则及程序第四条 产品质量反馈可分为厂内质量信息

2、反馈和厂外质量信 息反馈 两大类。第五条 质量信息必须以书面形式按规定及时反馈。第六条 质量反馈的基本原则是后对前、下对上。第七条 质量反馈一般按照质量信息反馈程序路线和传递方式 进行。为了提高各种质量信息的处理效率，除必要的定期质量信息反 馈以外，各部门应选用最佳传递路线，尽可能地减少传递环节。第八条 质量的反馈中心是质量控制部，各种规定的定期质量报 表及重要的质量信息应及时报送质量控制部，质量控制部必须对每个 信息及时反馈处理。第九条各责任部门在接到质量控制部或有关部门的质量信息 后，一般问题必须在三天内作出反馈处理。5. 4质量反馈处理流程第十条 公司内出现的质量问题，由发现部门书面直接

3、反馈给质 量控制部，质量控制部按公司实际质量保证体系的要求，负责组织技 术、研发等部门进行分析，制定出有效的整改措施，要求责任部门按 照规定要求进行整改，由质量控制部跟踪验证整改措施的有效性。同 时存档备查。第十一条外部反馈的质量问题，由销售部及时收集，并传递至 质量控制部，由质量控制部负责组织技术、研发等部门进行分析，制 定出有效的整改措施，要求责任部门按照规定要求进行整改，由质量 控制部跟踪验证整改措施的有效性。并将整改结果反馈至销售部。同 时存档备查。第十二条在调查走访过程中所发现的质量问题，由调查者整理 后填写“质量信息反馈表”报质量部，由质量部负责组织反馈处理。5. 5附贝4第十三条本制度归口质量控制部管理。第十四条 本制度自发布之日起正式执行。