社会工作师初级综合能力考点一.docx

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1、社会工作师初级综合能力考点整理（一）社会工作督导的内容1、行政性督导的内容社会工作者的招募和选择。安置和引导工作人员。工作计划和分配。工作授权、协调与沟通。工作监督、总结和评估。督导者扮演多种角色。2、教育性督导的内容教导有关“服务对象群”的特殊知识。教导“社会服务机构”的知识。教导有关“社会问题”的知识。教导有关“工作过程”的知识。教导有关“工作者本身”的知识。提供专业性“建议和咨询”。3、支持性督导的内容社会工作者最常面临的压力来源：一是来自服务对象的压力，二是来自工作的压力， 三是来自机构的行政压力，四是来自社会对社会工作认识的压力。缓解社会工作者的压力感受、提升工作士气的督导原则主要有

2、：一是充分认识把握被 督导者的性别、年龄、工作年限、人格特质等特性因素，二是善于激励、催化，妥善处理冲 突紧张的关系。支持性督导的工作内容：疏导情绪、给予关怀、发现成效、寻求满足。4、志愿者的督导志愿者督导的目的：协助志愿者认清和肯定志愿服务的价值，提供并维持其对服务工 作的兴趣、热忱和团队士气;协助志愿者了解组织和机构的功能;评估志愿者的工作效果，提 出改善的建议。志愿者督导的功能：行政性督导功能培养有效的志愿者，教育性督导功能培 养能干的志愿者,支持性督导功能了解和关怀志愿者。社会工作督导的类型1.督导对象(1)新进入社会服务机构的社会工作者。(2)服务年限较短、经验不足的初级社会工作者。

3、(3)在社会服务机构实习的社会工作专业学生。(4)社会服务机构的非正式人员，主要是志愿者。2 .社会工作督导的类型(1)师徒式督导。督导者扮演师傅的角色，提供教育训练，强调学习过程，被督导者承 担更多责任。(2)训练式督导。被督导者扮演学生或受教育者的角色，强调学习过程;但在专业方面，督导者承担更多责任。(3)管理式督导。督导者是被督导者的上级或主管。强调实务工作的完成及其服务质量, 焦点集中于某些特殊议题，督导者承担更多责任。(4)咨询式督导。督导者扮演纯粹的咨询角色，强调实务工作的完成及其服务质量;被督 导者承担更多责任，被督导者主动寻求帮助与支持。社会工作督导的功能1 .社会工作督导的功

4、能(1)行政的功能。督导者在被督导者的招募与选择、被督导者引导与安置、工作计划与 分配、工作监督、回顾与评估、工作授权与协调等方面负指导责任。(2)教育的功能。对被督导者完成任务时所需知识与技能给予指导。(3)支持的功能。向被督导者提供心理和情感上的支持。2.社会工作督导的意义(1)促进服务机构的正常运行。(2)提高服务质量。(3)促进社会工作者成长。(4)促进专业发展。社会工作督导的功能1 .社会工作督导的功能(1)行政的功能。督导者在被督导者的招募与选择、被督导者引导与安置、工作计划与 分配、工作监督、回顾与评估、工作授权与协调等方面负指导责任。(2)教育的功能。对被督导者完成任务时所需知

5、识与技能给予指导。(3)支持的功能。向被督导者提供心理和情感上的支持。2 .社会工作督导的意义(1)促进服务机构的正常运行。(2)提高服务质量。(3)促进社会工作者成长。(4)促进专业发展。社会服务机构的筹资管理一、社会服务机构的主要资金来源(1)政府资助。购买服务和政府奖励。(2)社会捐助。来自个人、企业、基金会的慈善捐款。(3)商业交易。指服务收费、出售商品的收益等。二、社会服务机构的筹资管理3 .社会捐助个人捐款。个人需要(自尊和自我肯定、社会形象或习惯)，外界影响(受亲戚、朋友、 同事等影响而捐款)，利他动机(雪中送炭、有难同当或道德责任)，重视宗教理念(认为捐款 是一种道德责任)。(

6、2)企业捐款。动机：市场营销，公共关系，自我利益，税法策略，社会联谊(俱乐部)。4 .政府购买服务政府购买服务就是通过发挥市场机制作用，把政府直接向社会公众提供的一部分公共服 务事项，按照一定的方式和程序，交由具备条件的社会力量承担，并由政府根据服务数量和 质量向其支付费用。5 .社会服务机构筹资方法(1)项目申请。(2)私人恳请与电话劝募。(3)特别事件筹资活动。志愿者管理的内容和过程有效的志愿者管理应该依循的8个步骤：1、需要评估和方案规划。包括：志愿者评估、机构本身评估和服务对象需要评估。2、工作发展与设计。重要任务是撰写“志愿服务工作说明书“，帮助志愿者了解工作任 务、需要的技能、需要

7、完成的工作成果等。3、招募。4、面谈与签约。5、迎新说明和训练。6、监督与激励。让志愿者产生认同感和归属感，协助志愿者解决问题。7、奖励表扬。要运用多种方式进行表扬奖励。8、评估。目的是反省机构的志愿者管理是否合理，志愿者的使用是否有利于服务使用 者(机构或服务对象)。志愿者的含义一、志愿者的“身份要素”包括四个方面：1、是根据自由的意愿作选择；2、是不计金钱财物的酬赏；3、是以具体的行动参与、投入；4、是所作所为满足社会的需要。二、以自我为中心的动机：1、想获得工作经验，学习新技术2、希望感觉到被需要、被感激、被欣赏、受他人尊敬或被人引以为傲3、填补心灵空缺、减少心里的寂寞4、有机会体验新的

8、生活方式和文化5、能表现和证明自己的成就，如良好的工作技巧和工作胜任能力6、现在帮助别人,将来会善有善报”7、自我成长、发展与成熟三、以利他和社会为中心的动机：1、希望帮助他人，希望世界变好2、以行动表达对他人的同情心3、喜欢认识不同年龄层的新朋友，参与一些活动，扩大社会接触面4、受亲戚、朋友、老师和家长的影响而参与服务5、基于宗教信仰，为人服务的理念6、想尽一点社会责任7、想以行动尽力谋求改变社会服务机构组织结构及其运作6 .一般结构类型(1)直线式组织结构。(2)直线参谋式组织结构。参谋作为专家有责任来协助直线部门的管理者。(3)职能式组织结构。职能部门具有较大的权力，不仅收集信息和提供意

9、见，也可以作决定和执行。7 .团队式结构(1)问题解决团队。(2)跨专业团队。8 .社会服务机构的运作主要是指机构内部的报考机制，即通过授权、协调、沟通、控制等过程，推动机构内部 各部门、各岗位的运作。(1)授权。授权内容主要包括：一是授权任务：二是可以授予权力;三是对所授权力要进 行明确的限制。(2)协调。社会服务机构的协调可分为程序性协调和工作性协调。程序性协调在活动设 计过程中进行，工作性协调在服务进行过程中进行。(3)沟通。社会服务机构的管理者在沟通方面扮演着非常重要的角色，包括上情下达、 下情上达、与同事协调、向公众交代等。(4)控制。具体的控制行为包括：一是确保行政实施计划的实施方向;二是实行授权管理,对员工的工作进程和绩效加以考核;三是发现错误，纠正错误，减少冲突。