泉港区提升物业服务水平专项监督行动方案.docx

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1、泉港区提升物业服务水平专项监督行动方案为贯彻落实市委、区委关于推进“党建+”社区邻里中心建 设的决策部署，深入开展“纪检监察进邻里”活动，拓展“点题 整治”工作领域，根据中共泉州市纪委办公室泉州市监委办 公室关于开展纪检监察进邻里“点题整治”的通知（泉纪办 2022） 26号）以及泉州市住房和城乡建设局关于开展提升物 业服务水平专项监督活动的通知（泉建房202231号）要 求，经会商区纪委监委同意，决定自2022年6月起至12月开展 提升物业服务水平专项监督活动，特制定本行动方案。一、行动目标通过开展专项监督活动，推动解决老旧小区改后失管、住宅 小区及商务楼宇物业管理群众满意度不高等问题，增加

2、小区业主 （楼宇商户）的幸福感、安全感。同时，针对专项监督发现的问 题，分析原因、提出对策，形成长效工作机制，推动全区物业服 务水平持续提升。二、监督事项（一）老旧小区。落实泉州市老旧小区和老旧街（片、社） 区改造行动方案（泉政办2020） 49号）、2022年泉州市 老旧小区改造提质工作方案（泉建房2022） 12号），补齐 老旧小区改后管理工作短板，推动失管老旧小区落实基础物业管 理，鼓励统一将若干个老旧小区捆绑打包委托物业服务企业管理。（二）住宅小区。监督住宅小区项目物业服务企业合同履约 情况，包括但不限于信息公开、设施设备养护、卫生保洁、安全 监管、违建报告等，整治群众反映问题集中的物

3、业住宅小区项目O（三）商务楼宇。监督镇（街道）、村（社区）参与商务楼 宇物业管理区域划分、业委会成立等的纠纷调处情况，整治管理 服务和收费严重质价不符等问题突出的物业商务楼宇项目。三、实施步骤（一）自查自纠（7月底前）镇（街道）要根据监督事项落实自查自纠，填报问题清单（详 见附件1）,逐一销号整改。区住建局将以群众信访举报、热线 电话投诉问题等为线索，通过抽调业务骨干、聘请专家开展检查 或组织各镇（街道）交叉互查等方式，对各镇（街道）自查问题 情况进行复查，随机抽查比例不低于辖区老旧小区、物业住宅小 区、物业商务楼宇项目数量的20%。（二）试点突破（7月1日71月底前）各镇（街道）边查边改，后

4、龙镇确定一个老旧小区、峰尾镇 确定1个物业住宅小区、山腰街道确定1个物业商务楼宇，开展 提升管理服务水平试点，试点选择应具有代表性、应为群众反映 问题相对集中的项目，有条件的项目应融入“党建+”邻里中心 建设要求。试点项目施行所在镇（街道）领导及区住建局领导“双 挂钩”制度。试点项目表（详见附件2）于7月4日前报区住建局汇总。（三）核查验收（7月30日-12月底前）区住建局联合区纪委监委开展专项监督活动检查，听取工作 情况汇报，实地查看试点项目工作推进情况，随机抽取老旧小区、 物业住宅小区、物业商务楼宇项目核查自查情况。对专项监督活 动中发现问题未及时整改的，我局将通过约谈项目负责人、对违 法

5、事项立案等方式督促整改。对专项活动推诿扯皮、走过场、推 动老旧小区管理滞后的责任单位、责任人，由区住建局报请区纪 委监委约谈或发出纪检监察建议书等方式督促履行责任。（四）反馈总结（12月底前）对专项监督工作进行回顾，总结试点项目经验和成效，形成 案例汇编以及“问题清单、制度清单、成果清单”三项清单，探 索老旧小区长效管理机制，提升物业市场监管工作水平。四、工作要求（一）压实属地责任。各镇（街道）要确定本次专项监督活 动的分管领导和负责科室，专人负责此项工作，主动承担物业管 理工作，加快推动物业管理纳入社区治理范畴，真实、客观地对 辖区老旧小区、物业住宅小区、物业商务楼进行梳理摸排，对问 题整治

6、情况进行汇总并形成卷宗。对弄虚作假或者拒绝落实专项 检查的单位，要依法依规追究相关人员责任。（二）聚力突破难点。各镇（街道）要“以点带面”，针对 专项监督活动发现的共性及群众反映突出的问题，以试点项目为突破口，争取取得良好社会效果。对试点项目成效显著、报送案 例汇编材料及时的镇（街道）由区住建局及时报送市住建局，予 以全市通报表扬；对有重大影响或整改难度大的试点项目或问 题，区住建局将报请区纪委监委联合挂牌督办。（三）注重宣传培训。注重运用多种渠道和方法，加强工作 宣传力度，加强对村（社区）、业主委员会、物业服务企业相关 负责人的培训。（四）加强协同合作。积极主动与涉及物业管理领域工作的 公安

7、、民政、城管、市场监管等部门的沟通协调，形成密切配合、 齐抓共管的工作局面。联系人：张贵生，联系方式：，电子邮箱：。附件：1.泉港区推动提升物业服务水平问题清单2.泉港区老旧小区、住宅小区和商务楼宇试点项目表 3.泉港区物业项目整治工作自查（核查）表泉港区推动提升物业服务水平问题清单填报单位（盖章）：填报时间:序号属地小区名称主要问题目前管理方式管理单位管理责任人联系电话备注1234567泉港区老旧小区、住宅小区和商务楼宇试点项目表填报时间:填报单位（盖章）:序号属地试点名称试点类型 （老旧小区、 住宅小区或商 务楼宇）主要问题管理单位管理 责任人联系电话备注123泉港区物业项目整治工作自查（核查）表自查 （核查）人自查（核自查（核查）时间查）单位项目名称物业企业存在问题整改情况