地产项目物业公司部门工作规划.docx

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1、 地产项目物业公司部门工作规划_物业经理人 地产工程物业公司部门工作规划 1、客服部 客服部的工作规划主要包括客服助理、客服前台、客服文员三个职位详细的工作规划： (1)客服助理。2023年4月15日前对Y国际工程整体状况进展详尽的了解，对工程各处设备设施在公司其他部门的帮助下进展检查;进展物业治理客服部门相关学问、职责和效劳标准的了解并在详细工作中根据规章制度实施治理、供应效劳。进展各种有关的培训，不断提高自身的业务力量和职业素养。积极完成工程经理交办的各项任务，做好部门行政事务，治理协调工作和对客户效劳工作;负责员工的考勤工作和日常治理工作，详尽、仔细的记录员工的出勤状况，帮助相关部门对在

2、治理过程中消失的我问题进展解决，并在制度和标准方面加以改良和完善;加强与置业公司和销售公司及其他合作方的沟通和联系，定期到各合作方经营现场了解经营治理状况、动向和变化，依据合作方的状况准时调整物业治理公司的工作规划和处理各种突发状况;帮助经理详细处理合作方提出的有关治理方面的要求，与工程物业治理公司有关部门联系，反映合作方提出的要求并协调解决。2023年4月中下旬组织和参加Y国际A组团一期业主的入住工作和二期的开盘活动，适时地向客人介绍、解释办理入住的各项手续及相关法律文件，协调相关部门对客户二次装修进展监视治理，并参与工程验收工作。积极供应各种物业建议和意见，帮助工程物业的销售工作;接待客户

3、投诉，分析消失状况的缘由，记录大事经过并协调相关部门进展解决，跟进处理结果。同时，对客户进展回访。依据经理指示，草拟业务报告、总结、规划等文件。为工程物业治理工作的顺当开展供应详尽的治理和效劳;负责本部门文件、资料的收集、承阅、整理和保管工作;建立及保存客户档案，全部与客户有关的资料全部存入客户档案，并保证治理清楚，做到档案有编目，文件有名目。 (2)客服前台。帮助客服助理制定部门工作规划和工作总结。每月对选购的各类物品进展汇总分类，确定配送。定期检查售楼处及样板间的各项工作状况，若发觉问题准时通报客服助理。参与各种专业水吧和前台接待效劳技能培训，熟识各种场合礼仪标准，为前来售楼处的领导和客户

4、供应热忱、礼貌、专业的接待效劳。保持干净的仪容仪表;保持吧台内清洁卫生。负责每天的饮料盘点工作;负责器皿的清洗、消毒工作;帮助助理的其他工作。 (3)客服文员。A、积极完成经理交办的各项任务，做好部门行政事务;治理本部门日常行政事务，包括卫生、物品领用、治理、办公设备的维护及部门考勤工作。B、治理客户档案及部门日常收发文件，把握公司各项文件治理制度。C、帮助经理起草对客通告，并通知相关部门及人员做好解释工作。D、治理Y国际工程未销售房屋及物业办公室的钥匙，做好钥匙发放的登记，严格遵守公司及部门的钥匙治理规定。E、负责填报部门用款规划，领用办公用品并做好登记。F、帮助客服助理接待客户投诉;负责部

5、门质量治理各文件及表格的治理;负责本部门入、离职人员使用办公物品办公文件的交接。负责客户打印、复印、传真等有偿效劳的办理。 2、工程部 (1)2023年4月1日全部正式进入工作岗位，在4月中旬前熟识Y国际工程各设备设施的的详细分布状况和完好状况。制定本部门的工作规划和详细操作程序、标准。(2)2023年4月中下旬后参加A组团一期物业的接收验收工作和二期工程相关方面的参谋工作，作好相关记录并存档。接收工程物业相关图纸和相关设备设施并负责日常治理维护工作。(3)负责A组团一期业主入住相关工作，准时处理日常治理过程中消失的工程方面的状况。(4)在业主入住、小区的物业治理工作正式开展后帮助客服部、清洁

6、部、秩序维护部处理各种突发状况。(5)制定相关的培训学习规划并定期开展培训工作，不断提高工程部员工的理论水平和处理实际状况的力量，不断提高自身的业务素养。 3、环境与绿化部 (1)在A组团一期业主入住前依据小区实际的绿化状况制定出相应的治理维护措施，保持小区绿化区域整体保持完好。(2)在业主正式入住后进展日常的小区绿化治理和维护工作，解决在治理过程中消失的树木花草消失的特别状况。(3)制定消杀灭虫规划，并定期进展消杀灭虫、除病工作。 4、保洁部 (1)对聘请的保洁员工进展有针对性的培训工作，在保证员工根本把握各种清洁技能和各岗位职责的状况下由主管带着员工进展前期的开荒活动和后期小区的清洁活动。

7、(2)在2023年4月份根本完成A组团一期的保洁开荒工作，并针对置业办公区域、售楼处、物业办公区域、样板间进展有针对性的清洁工作，保证销售工作的顺当开展。(3)在4月二期开盘及之后的一期业主入住时，帮助客户和业主看房、入住工作的开展，为客户和业主供应一个清洁舒适的环境。(4)在业主正式入住、物业治理工作全面开展后，对小区公共区域和一些特别区域进展日常的清洁工作，保证业主在入住后也能享受因洁净的环境给其代来的美感。 5、秩序维护部 (1)2023年3月到4月中旬前，对聘请的秩序维护员工进展有针对性的培训工作，在保证员工具有肯定的军事技能和根本把握各岗位职责的状况下由主管带着员工进展工程门岗、巡逻

8、岗、停车岗、接待岗和门童的详细接待和秩序维护工作。(2)进展A组团一期业主入住秩序维护工作做出相应规划并进展演练。(3)在帮助开展A组团一期业主入住工作和二期的开盘活动。(4)进展日常小区的秩序维护工作，保证小区业主入住后能够在一个秩序井然的环境工作和生活。(5)依据小区实际状况制定小区消防演练规划并不定期的开展消防演练，营造小区整体安全环境。(6)依据贵阳市实际的地质和气候状况，制定出各种危机预案，并在适宜的状况下进展演练。 上述两大方面的工作规划将是zY国际工程物业治理公司以后主要的工作方向和奋斗目标，我们也信任物业治理公司能够根据上述的工作规划开展工作，表达自身应有的价值和作出自己应有的奉献。固然，这一规划还存在着很多缺乏的地方，还需要我们物业治理公司在以后的治理效劳工作中不断的加以补充、改良和完善。但是，只要有信念，只要真正努力的去做，我们信任任何困难在我们团队面前都将迎刃而解，我们所治理的物业，不管是小区还是其他类型的物业工程都将最大限度实现它的价值。