XX医院数据库技术支持服务采购需求.docx

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1、XX医院数据库技术支持服务采购需求、项目概况结合XX医院信息化建设现状，建立核心系统（HIS、LIS、PACS、EMR、 0A等）数据库的高级服务，通过院内技术人员日常运维、院外企业专业人员高 级服务形成二级保障。数据库高级服务的目标有：（1）核心数据库的分析优化, 包括数据库冗余、外部资源、数据库资源参数、SQL性能等，以及表格、索引、 存储过程等数据库对象；（2）预防性服务，开展定期巡检，充分了解数据库系统 运行状况，消灭大部分日常维护故障，降低业务系统终止时间，在故障发生之前 消灭隐患。（3）应急保障，当数据库系统出现紧急故障情况时，如数据库物理文 件损坏（如控制文件、日志文件、部分数据

2、文件）、数据库异常终止、数据库软 件本身的BUG或内核级故障,需要提供应急保障技术支持,协助快速定位问题， 解决问题。二、项目内容序号内容说明1系统架构层优化综合考虑医院核心信息系统的硬件设施配置、数据库版本、 系统应用等影响因素，给出详细的优化建议。形成详细的系 统架构咨询方案。2主机层优化当前主机层，特别是操作系统层面，存在一定的优化空间， 将从操作系统参数，内核参数等方面，详细展开优化讨论。 形成详细的主机优化建议方案文档。3数据库层整体优化综合采集HIS等核心系统的整体环境，结合当前数据库存在 的问题，从数据库参数，在线日志文件，数据库文件，备份 恢复，容灾等层面，给出具体的优化建议。

3、提供归档路径、归档空间使用率、备份成功开始时间、最近归档时间等信息。支持清理最近一次成功全备份之前的全面归档日志的安全清理方式。支持清理1小时之前的全部归档日志的紧急清理方式。20提供DUMP文件导出工具。支持exp、expdp两种类别导出dump文件。支持全库和用户两种方式导出dump文件。21提供主机连接检测工具：支持一键实时发起主机连接检测，提供主机连接检测结果。提供主机连接检测详细信息，至少包含：主机名、程序名、总连接数、状态等。支持一键中止主机连接。支持主机连接历史记录查看。22提供数据库SCN检测工具：支持查看数据库对象SCN检测详细信息，包括：数据库版本 号、补丁集、SCN增长速

4、率、当前SCN值、Headroom值以及 临界值。提供数据库对象SCN趋势分布图。提供SCN检测结论和建议。23告警支持待处理告警和日常运维工具的自动关联。历史告警支持按时间线进行聚合展示。支持对指定待处理告警进行隔离，隔离后的待处理告警不影响数据库健康指数。支持在默认告警模版基础上实现告警模版自定义。24通知支持邮件、短信、微信、钉钉等通知方式。通知内容包括告警、错误日志，并支持自定义选择。通知支持聚合降噪，避免状态抖动引发的通知泛滥。25兼容性对医院已部署容灾系统的数据库资产，自动识别容灾状态，并在可靠性指标中显示。（提供和医院已有容灾系统互认适配截 图）九认证要求1公司认证具有ISO-9

5、001质量管理体系认证证书、ISO-20000技术服务管理体系认证证书、ISO-27001信息安全管理体系认证证书。1-服务团队要求1数据库经验项目实施人员具有丰富的数据库运行维护支持经验和性能优 化经验，特别对于Oracle数据库的高可用、高性能部署具有丰 富的运行维护支持经验和性能优化经验。具有丰富的重大故障 和灾难性故障处理经验。具有丰富的数据库安全管理经验。2主机维护能力服务团队需要具有丰富的主机操作系统知识，更好的保障数据 库的稳定运行。3人员要求项目组成员至少一名同时具有PMP项目经理和OCM证书，一 名具有ACE专家资质。提供证书复印件。4经验案例在近1年以内来，至少有3例ORA

6、CLE数据库服务案例，需 提供相关证明。四、项目实施与验收1 .合同签订后，3个月内完成数据库系统的优化工作，巡检、应急保障及其 它所要求的技术支持服务总周期为1年。2 .提供培训，使有关操作人员能熟练应用有关功能，确保系统维护人员能够 进行日常的维护以及进行一般故障处理。3 .数据库系统优化实施达到目标要求，经有关部门应用，数据库稳定运行一 周后，服务方可提出部分验收，或在本项目结束后整体验收。4 .验收时承建方应交付项目实施文档、操作说明、培训记录、应用报告等材 料，医院组织人员进行验收。五、售后服务1 .合同签订后，开展项目实施并提供为期1年数据库高级维护服务。2 .项目周期内，提供7*

7、24小时售后技术服务，重大紧急故障10分钟内响 应，30分钟内到达现场，一般故障在1小时内进行响应，2小时以内到现场，4 小时以内解决问题所采取的措施。3 .质保期内均提供免费上门维护、升级服务，包括免费升级、功能完善、故 障排除、性能调优、技术咨询等。六、付款方式采购人在合同生效且项目具备实施条件后支付合同金额的30%作为预付款; 项目初验后支付合同价的40%,终验完成支付合同价的30%o序号内容说明4容灾系统维护维护灾备系统、对灾备数据库进行优化、提供能实施的能力、 根据甲方要求制订数据库灾备演练，每年1次。5业务数据索引层的优化根据当前系统的索引情况，整体分析，针对效率较差的索引， 具体

8、分析索引的必要性以及缺失索引对象的优化。6DG查询库层优化通过调研，当前的DG环境存在数据抽取的功能，将从数据 安全，数据性能角度，综合进行深度的优化建议。7SQL部分优化结合当前的系统业务特征，检查发现部分SQL存在执行不合 理，效率低下问题，将具体对该语句进行进一步的深入优化。8原有运维一体机升级升级后运维一体机需要具备数据库资产自动发现、数据库自 动化部署、全面巡检和上下班巡检、容量预测、性能分析、 AWR报告、变更追溯、数据库账户管理等功能，同时还需 要提供数据库运维工具包括但不限于自动锁处理、DB-LINK 分析、归档日志清理、DUMP文件导出、主机连接检测、数 据库SCN检测等。投

9、标时提供运维一体机原厂升级服务承诺 函。9服务周期合同签订后一年。10其他服务根据用户提出的其他要求提供数据库服务，比如数据库现场巡检、专家现场应急响应服务、新增数据库安装服务。三、技术要求(一)总体要求规范性原则(1)服务的实施必须由专业人员依照规范的操作流程进行，对操作过程 和结果要有相应的记录，提供完整的服务报告。（2）建立完善的管理制度、制定工作流程、能够对维护人员的工作进行跟踪及质量监督，要求有完备的文档资料产生。（3）建立完备的维护过程文档资料，统一格式、做好分类，最终建成维 护文档库。（4）针对系统出现大面积紧急故障或由于其他原因导致设备故障，提供 高级维护人员提供临时性驻场服务

10、，给予全力技术支持。可控性原则服务的工具、方法和过程要在双方认可的范围之内，保证客户对于服务过程 的可控。所有的服务工作开始前，做到准备充分，客户知情；服务工作进行中, 做到对客户透明，进度清晰明了，服务工作完成后，做到客户放心，文档清晰规 范，一目了然。最小影响原则服务工作不对现有业务的正常运行产生显著影响。（包括系统性能明显下降、 服务中断等）在未来的服务工作中，我们会采取预防与应急响应并重的措施。定 期对被维护的系统及相关环境进行预防性检查，防患于未然。对可能的突发故障 事先制定应急预案，确保在出现紧急情况时，将业务系统的中断减至最低，确保 业务系统服务的连续性。保密性原则对服务过程中获

11、知的任何客户系统信息均属秘密信息，不得泄露给第三方单 位或个人，不得利用这些信息进行任何侵害客户系统的行为。与客户签署保密协 议，服务方与用户方签订保密协议，同时服务方项目组成人员与用户方签订保密 协议，明确安全保密的内容、细则和违反协议所需要承担的责任。经常性举行安 全保密意识培训，经常注意维护人员的思想和行为动态，发现安全隐患，立即采 取措施妥善处理。（二）功能要求显示待处理告警列表。序号功能与技术说明,未来架构设计规划1要求根据客户当前的系统架构，结合当刖主流的系统架构I方案，形成具体的架构 方案，方案需要贴合医院的实际环境，并且获得医院认可。方案设计人员需要拥 有项目管理经验、实际的架

12、构设计经验，提供具体的客户案例。二主机系统层优化1要求根据甲方环境，制定具体的操作系统层优化方案，给出具体的优化指标，评 估优化可提升的性能。优化内容至少包括操作系统参数层优化、操作系统层交换 空间优化、操作系统层空间优化。.数据库层优化1要求结合甲方数据库情况，制定符合甲方实际环境的优化方案，优化方案要包括 当前的系统压力，可提升的空间，具体可提升的空间，需要详细的优化指标来体 现优化对甲方产生的实际作用。要求优化实施方案项目组具有PMP,实施人员具 有OCM认证。2优化内容包括内存等资源参数优化、在线日志/数据文件优化、备份/容灾优化、 稀疏表格层优化、大表优化、大表查询优化、复杂联合索引

13、优化、无效重复索引 监控优化、索引缺失优化、索引结构分析优化、多层索引重建优化、低效SQL排 查及优化建议、SQL改写重构优化、SQL语句规范优化。四灾备端数据库系统优化1灾备端数据库设计、读写分离、数据库优化；结合甲方灾备端环境，提出合理 的建设，能做到灾备系统恢复、灾备数据库的实时性校验、读写分离、维护灾备 系统、对灾备数据库进行优化、提供能实施的能力、根据甲方要求制订数据库灾 备计划和方案。2灾备读写分离安全改造：改造当前物理灾备环境，确保生产数据库和容灾环境数 据库密码不一致、防止数据库攻击。五应用层设计优化1要求结合甲方数据库情况，制定符合甲方实际环境的分区方案，分区优化方案要包括当

14、前的系统压力，优化后可提升的空间，需要详细的优化指标来体现优化对 甲方产生的实际作用。要求优化实施方案项目组具有PMP资质，实施人员具有 OCM认证。2优化内容包括分区表优化、报表引擎优化、优化数据挖掘、传输、应用等部分措 施、优化查询库效率及性能。六数据库现场巡检服务1检查相关软硬件、数据库配置和SGA、PGA的配置情况；2检查数据库、备份结果集、各表空间的变化情况等，并对数据变化情况作评估；3统计当前表空间、文件系统和数据文件的使用情况；4检查数据库alert.log日志文件和相关trace文件；5检查操作系统用户、数据库用户、系统本身的安全性；6收集数据库运行期间的负载情况和Instan

15、ce各性能指标；7检查数据库备份是否正常；8提供每月一次的日常巡检服务，并出具巡检报告；9服务周期1年。七专家现场应急保障1在整个服务期内，如果数据库发生对业务产生重大影响的数据库层面问题，要求 投标公司有能力启动紧急相应流程，调派工程师，第一时间赶往现场，确保系统 尽快恢复，对于紧急响应的服务次数和服务时间不作限制。如果确定问题是在数 据库层面上，要求工程师到现场直到问题解决为止，对于非数据库系统造成的问 题或问题目前缺少有效的解决方法（如数据库软件本身的BUG或内核级故障）， 工程师需要确定问题的原因，评估改进的风险和代价，并提供完整的解决建议方 案给甲方。八定制化数据库运维监控服务1数据

16、库适配支持数据库适配类型：Oracle、MySQL、SQL Server PostgreSQL、MongoDB Redis DB2 Cache 达梦、人大金 仓、阿里云RDS for MySQL等。（提供资产类型截图说明） 支持主机适配类型：Linux Windows AIX HP-UX Solaris 中标麒麟等。2资产发现支持自定义IP和数据库端口方式，自动发现数据库资产。支持自动识别数据库集群和容灾架构，包括：OracleRAC/DG/OGG、SQL Server Al way son MySQL Cluster/主从/ 主主、DBRA等，并自动生成拓扑图。（加分项，提供资产拓 扑截图）

17、支持以报表形式批量导入、导出数据库资产。3自动化部署支持Oracle单机、RAC、DG等自动化部署。支持MySQL单机、集群（主从、MGR）等自动化部署。支持数据库参数自动优化配置和自定义配置。4运行监控运行监控内容至少包括：数据库连接、监听、实例状态，数据库启停状态。表空间、ASM磁盘组、归档日志、闪回空间、数据文件、文 件系统状态和变化。Oracle RAC/DG/OGG、SQL Server Alwayson、MySQL Cluster/ 主从/主主等集群和容灾状态。长事务、大事务运行状态。数据库登录、数据库连接、SQL解析、SQL执行、SQL提交 状态。Processes Sessio

18、ns、DB files Jobs 等数据库资源使用状态。Lock Latch Mutex 锁资源状态。物理备份和逻辑备份状态。CPU、内存、存储I/O、网络等主机资源使用状态。5支持聚合监控大屏，显示内容至少包括：显示全局或指定业务系统的健康度、繁忙度、可用度指数。（提 供健康度、繁忙度、可用度的指数截图）显示Top5告警数、变更数、会话数、健康度、过去7天可用 度、繁忙度的数据库资产。显示多实例的正常/异常状态，并可以下钻到指定实例或集群大 屏。支持单实例和集群监控大屏模版，显示内容至少包括：自动识别单实例/集群架构，并自动选择单实例/集群大屏模版 进行适配展示。显示数据库可用性、错误、性能

19、、变化、可靠性状态。显示数据库登录、数据库连接、SQL解析、SQL执行、SQL 提交状态。显示SQL执行次数、SQL执行时间，直观发现SQL执行性能 瓶颈。显示数据库资源（Processes Sessions DB files Jobs） 锁资 源（Lock、Latch Mutex）和主机资源（CPU、内存、存储、 网络）状态。显示各单元模块状态指示灯，直观展示该单元模块指标正常和 异常情况，不同单元模块的状态指示灯支持告警联动。（提供 实例状态指示灯联动告警截图）显示单实例/集群资产当前的待处理告警分布。日常轻量巡检，至少包括以下内容：从数据库可用性、资源就绪、可靠性、变化、作业等维度，完

20、成对数据库资产的轻量级检查。通过设定上班、下班时间，自动执行日常巡检，并支持基于上 班时间点和下班时间点的巡检结果比对，掌握数据库系统变 化。自动化巡检支持一页展示多实例的日常巡检结果，实现快捷查阅。日常轻量巡检项目支持自定义。全面深度巡检，至少包含以下内容：支持自动和手动两种方式实深度巡检，支持批量巡检。从数据库可用性、空间管理、安全性、可靠性、性能、错误、 主机资源、数据库资源、数据库软件、数据库参数、系统参数 等维度，完成对数据库资产的全面深度检查。巡检结果提供异常告警项汇总页，可查看近期巡检的异常告警 项数量分布图，并支持查看当前巡检的异常告警项具体内容。 可通过巡检报告对数据库可能存

21、在的故障和问题进行快速定 位，对每个异常指标提供专业解读和建议。支持WORD和PDF义档两种方式下载巡检报告。9错误日志支持错误日志自动获取，并以图形化方式展示错误日志的分 布。支持对错误日志内容的特征码自动识别，并自动合并统计。支持对错误日志的历史数据查询。10容量支持从数据库维度和文件系统维度入口，统计分析容量信息。支持查看数据库与表空间层级的增量变化与增量统计。支持容量空间基于未来可用天数的预警。提供表空间一键扩容，支持已有表空间扩容和创建新表空间扩 容方式。11性能支持基于主机、数据库资源和sql性能指标的分析下钻，智能 定位性能瓶颈点。应用上线前，提供SQL语句静态规则审核，并给出S

22、QL语句 优化建议。应用上线后，可自动获取指定时间窗口的Top SQL,并对SQL 语句提供在线诊断，输出诊断报告，诊断报告内容至少包括： SQLID、SQL文本、SQL执行计划和SQL优化建议。（提供 SQL诊断报告截图）SQL诊断报告支持在线查看和PDF格式下载。12AWR报告支持自动获取AWR报告。支持AWR报告全中文解读，解读内容至少包括：主机资源、 数据库资源、会话登录、SQL解析、SQL执行、事务提交、 RAC统计和数据库参数等，并根据数据库的性能状况给出专业 分析，对数据库存在的性能瓶颈进行定位，对异常指标提供优 化建议。（提供AWR解读报告截图）AWR解读报告支持WORD和PD

23、F格式输出。13运维编排提供常见运维场景的编排模版，实现从告警到故障处理的自动 化运维，要求至少提供2个以上运维编排模版。（提供故障处 理场景的运维模版截图）支持触发条件自定义。14报告生成支持不同资产、不同功能模块的报告汇总和输出。（提供报告内容自定义截图）提供不同使用场景的报告模板。支持报告封面、报告内容等信息自定义。15变更追溯变更追溯信息要求包括：主机配置、主机资源、数据库用户、 数据库应用、数据库对象、数据库配置、数据库空间等维度。支持查看变更的详细信息，包括：变更时间、变更类型、变更 操作和变更内容。16数据库账户管理支持数据库账户的创建、修订、赋权等操作。全局展示所有数据库对象从权限、用户状态、登录时间用户检 测统计结果，对大权限账户、过期状态账户态和长时间未登录 账户等告警，并给出检测报告。支持查看单个数据库对象用户检测详细结果，并对用户检测结 果给出等级分类。17常用工具提供自动锁处理工具：支持自动定位锁源及被锁源阻塞的会话。支持SQL锁源现场保留。支持一键杀锁操作。18提供DB-LINK分析工具：自动检测资产DB-LINK关系,提供拓扑图和表格形式展示。（加分项,提供DB-link拓扑截图）展示各对象之间的数据流向。支持展示各对象的IP、实例名、版本等信息。19提供归档日志清理工具。