收银员实习心得体会经典范文5篇.docx

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1、收银员实习心得体会经典优质范文5篇收银员实习心得体会1一、实习目的：光阴如梭，大学生活即将结束，对于即将毕业的我们， 相较于前两年的理论学习，毕业实习则是我们大学生涯的最 后一门实践课程，在此期间，我们每个人都迫切希望能够通 过个人的亲身实践来检验一下自己在大学生涯中所学知识 的实际应用的针对性和相应掌握的程度如何。20xx年1月 17日，我来到XX银泰百货武林店，开始了我的实习生活。二、实习单位及岗位介绍：XX银泰百货武林店成立于1998年H月16日。是一家 以“年轻、时尚”为定位的百货公司。它涵盖了百货、娱乐、 休闲等多方面的购物体验。我担任的职务是收银员，虽然期 间经过了部门的调动，但对

2、于收银这一职位我还是做到了从 无差错，认真负责并且有始有终。我觉得收银员这个岗位有 着一定的重要性和危险性但同时也是一门技术活。三、实习内容及过程：暑假在每周一次的排班中已悄然度过，我甚至都没有觉 察到，但现在回想起来，还是收获颇多的，增加了对一个企 业的些许了解，学到了许多人际交往的东西，也锻炼了自己 的耐心、细心。同时我也发现了自己许多不足，在此之后， 要不断完善自己，充实自己。收银员实习心得体会4一眨眼的时间，三年的中专生活即将结束，我的心情此 刻越来越复杂，因为有太多的不舍，舍不得学校的每位老师, 舍不得三年来朝夕相处的同学，舍不得学校的每一角、每一 草。在我们即将毕业前，我们有为期三

3、个月的实习生活。我 找到了位于*市*路的*宾馆。里面的叔叔、阿姨都非常照 顾我，交给我的任务是前厅的收款服务。我在待客人的过程 中时刻保持着微笑，把自己最好的状态展现给客人，当客人 前来办理结账手续时，我都礼貌地问清房号，然后找出客人 账单，并询问客是否有刚发生的款项，如有我会检查这些款 项是否已计入总账；接下来向客人报出累计清费金额，客人 如无异议，便开出总账单，按已约定的付款方式向客人收款, 并把总账单交给客人一份，然后对客人道别。接下来我将把 客人的登记表、离点单等各种凭证汇总归类交给夜间审计员 审核，汇入客史档案卡，然后通知接待处更改房态。在我正式实习之前，专门指导我的阿姨也可以说老师

4、， 教给我前厅管理的各方面知识，我努力的听，努力的记。她 说，当客人走进一家饭店时，首先给其留下印象的是这家饭 店特有的一种氛围，这种氛围就是宾馆饭店的前厅气氛。前 厅气氛体现了一家宾馆的风格和特色，也体现着宾馆管理者 的管理理念。随着宾馆业的发展，客人经济承受能力和素质 的提高，宾馆的气氛越来越被客人所看见。前厅气氛通常指 大厅的环境气氛和前厅服务气氛两个方面。大厅的环境气氛 是指宾馆大厅内的各种设施设备、布局和装饰布置所体现的 品位与各不相同的风格，以及清洁保养程度带给客人的不同 感受。而前厅的服务气氛是通过前厅员工的主动、热情、耐 心、周到和恰到好处的服务，给客人营造的一种宾至如归的 氛

5、围，主要由前厅员工的仪表仪容，礼貌礼节，语言举止， 待客态度以及知识技能等因素构成。在很多时候，关系到客 人去留的因素之一就是宾馆的服务气氛是否浓厚。前厅都通 常是客人接触最多的部门，也是饭店首先和最后为客人提供 服务的部门，其服务的.优劣直接影响着客人对宾馆的最后 印象。前厅是宾馆通过提供给客人满意的服务，赢得忠诚客 人的关键环节之一。前厅常被称为宾馆的信息中心；其所提 供的信息的准确性和及时性直接影响着宾馆的决策。也影响 着其他部门的服务质量的优劣，因为建立一个畅通的信息网 络和有效的沟通渠道是前厅管理的一个重要目标；最终目标 是取得良好的经济效益和社会效益，这也是前厅管理的最终目标。指导

6、老师还告诉我，如果碰到投诉和遇到刁难的客人应 该怎么做，我仔细的听着，投诉的原因不外乎这几点，对服 务不满，对设施设备不满。由于突发事件造成客人不便而引 起投诉等其他种种特殊原因，应该如可处理呢？就是要全神 贯注地聆听，保持平静，同情客人，尊重客人，关心客人， 把处理结果通知客人并征求客人的意见。遇到刁难的客人， 指导老师对我讲，“客人总是对的”。对于刁难的客人也应以 礼相待，绝对不能和客人吵起来，注意听客人的问题，分析 其刁的原因；尽力帮助客人解决困难或安慰客人，如果客人 的要求与宾馆的规定有矛盾，应该耐心地向客人解释，如果 客人提出的是无理要求，应该婉转地拒绝，然后对给客人造 成的不快感和

7、不便表示歉意，客人离开前应向客人道别。指导老师对我说，除了我要熟练的知道结账程序，也就 是我的本份工作，还要大致了解一下其他关于前厅服务的内 容，前面和我说的只是一部份而已，听到这里，我心理有些 少许的不耐烦了，但回过神一想，我是来实习的，对于这儿 的环境和制度都不了解，指导老师和我说的这些，可能在我 的实习中都会碰到，再想，指导老师讲的不累，我这个听到 累了，真的很不应该。我来这儿实习，不仅仅是个人的，也 是代表学校，我可不能给学校丢脸。想到这儿，我打起精神, 继续听着，此刻讲的是贵重物品寄存。首先要了解客人的寄 存要求，并请客人出示欢迎卡，凭卡寄存；填写小保险箱使 用单，并说明有关的事项，

8、如钥匙遗失的赔偿等；然后根据 客人的要求，选择适当尺寸的保箱，并把箱号记录在使用单 中。指导老师说，开保险箱的钥匙有两把，两把同时使用才 能打开保险箱，当客人填好使用单时，收款员打开相应号码 的小保险箱，请客人把物品存入保险箱锁上，再当着客人的 面，取下钥匙，交给客人一把，另一把交给收款员小心存好, 告诉客人开箱取物时，要出示该箱的钥匙，再填写保险箱使 用登记簿，以备查。讲了寄存，还要了解提取的大致程序：在客人终止存放 时，你要收回该箱钥匙和寄存单，然后在终止栏注明终止日 期、姓名，以防纠纷。在保险箱使用登记簿上，做终止记录, 注明中止日期，经办人等，如果有特殊情况比如客人把钥匙 丢了，那么应

9、该请工程部人员当着客人的面打开箱子；如果 客人长期不取物，物品如何处理，指导老师说：应在使用单 的背面注明如果客人丢了使用单，应说明自己的房号并带上 身份证件及欢迎卡，经查无误后，可以替客人开箱。在这为期三个月的实习当中，我所学到的是在学校里学 不到的知识，也知道该如何待人接物，特别是带我的指导员, 她真是很辛苦，也很有耐心，一点点的教我，我想这一次的 实习体验，会给我在将来的工作中带来很大的启发。收银员实习心得体会5在好又多超市实习工作有两个月了，这段日子里，我的 收获很大。是好又多超市使我从一个没有什么工作经验的大 学生生，慢慢成长为一名了解一些收银员知识和银行卡知 识，并较好的掌握收银实

10、操工作的实习生。之所以选择一个 能在超市的工作有两个原因：1、能够接触更多的人要自己的交际能力能更好一些！ 面对更多的各种各样的人，增加自己的阅历，因为在以后的 学习工作中，需要有更多的体验，更多的经历。2、我要看看我能否在忙碌的环境中有能力依靠自己的 双手和大脑维持自己的生存。同时，也想通过亲身体验社会 实践让自己更进一步了解社会，在实践中增长见识，锻炼自 己的才干，培养自己的韧性，更为重要的是检验一下自己所 学的东西能否被社会所用，自己的能力能否被社会所承认。 想通过社会实践，找出自己的不足和差距所在。趁着暑假有 这样一个机会，初步体验管理与被管理，服务与被服务之间 的奥义。这一个月里我最

11、大的体会就是做事都要谨小慎微，不要 因为事情简单而掉以轻心。也明白了我们现在的处境并不是 很理想，应该有危机感。常听别人说社会跟校园是两个截然 不同的世界，当时不理解之间到底有什么不同，经过这次亲 身经历，的确明白了其中的差异。刚刚到这个新的环境中的 时候，真的很不适应，每天的工作，真的觉得很累而且很无 趣。可随着时间慢慢的过去，我觉得如果要适应这个社会， 必须要克服许许多多的困难，而且要试着改变自己，使自己 能够融入这个残酷的社会中去。而且我慢慢的发现其实收银 工作也不是那么无聊的。每当想到这里，我就不断的鼓励自 己，要好好在这里工作，好好学习相关的知识。来到这里的 前几天，每次都会有一个师

12、傅带我，也正因为这样我很快进 入收银员这个角色中，同时发现要学习的知识太多了，怕自 己学不过来，可慢慢的，我觉得只要把一些重要的知识记住, 并时常的温习，经常的操作，并且好好的把理论的知识和实 际的工作相互结合起来，其实也不算太难的。虽然开始实操 的时候会经常的出现一些错误，但师傅的细心教导使我慢慢 的改正这些不正确的操作和一些错误的理解。在师傅的细心 教导下，我学会了很多知识，比如信用卡的识别与防伪，顾 客使用不同的信用卡应如何操作，人民币的识别与防伪，会 员卡的作用，退换货的一些相关知识，返券期间应如何操作, 遇到问题之后该如何处理等等。其实我觉得我要学的东西远 不指这些，我要学习的知识实

13、在太多了，心里也有点儿着急 To感觉自己差的很远。在局外人看来，收银员的工作很简单，就是把顾客所 选物品的价款结清。实际上，虽然为顾客提供结账服务是收 银员的基本工作，但这不是收银工作的全部，不能简单地把 收银工作等同于结账工作。这是因为，顾客踏进超市，接触 的第一个员工也许就是收银员，选好商品结账时，直接接触 的还是收银员，收银员的一举一动、言谈举止都代表了超市 的形象，所以收银员的素质和对顾客的服务很重要，超市也 很注重这一点，从来到这里的第一天，企业精神和超市员工 行为规范等一系列的制度就深深的印我在我的脑海中，师傅 告诉我，要做一名称职的收银员，收银技巧的掌握固然重要, 但对顾客的服务

14、态度和自身的素质也也很重要的。“您好”， 欢迎下次再来“这些最基本的礼貌用语是必不可少的的，虽 然我不太爱说话，但我慢慢的克服这些毛病。也懂了，我们 过去花的每一分钱都来之不易，都是父母辛辛苦苦用血汗钱 赚来的。未来我们要走的路很长，学校给我们安排这个机会 能让我们及早的发现自身的缺陷。认识到了不足就要尽早的 去改正，如果安于现状那么等待我们的就是被社会所淘汰。 我以后要丰富自己的人生经验，使自己的工作和个人能力以 后的道路上更上一个新的台阶。在在记录下社会实践的感想 时突然觉得自己长大了，难道对这个世界有了和从前不一样 的认识就说明我长大了吗？这也许就是空想家和实践家的区 别吧。改变观念只是

15、第一步，最重要，最困难，也是最能考 验一个人的，是用实践证明自己的想法，在不断实践中完善 自己，这才是最重要的吧。为了能将所学知识与实践应用更好地结合起来，在由学 生变成工作者的转型期，承前启后是实习所要把握的必要环 节，虚以好学方自强。对于开始的适应阶段，每位同学对自 己对他人和对工作都必须做好一定的主观和客观的认识及 评价。我所负责的主要是收银工作，是对所有来银泰购物的 顾客一种零距离服务。几个月的实习生涯虽然很短，但是我 却在这短短的时间里学到并掌握了不少收银、服务、人际交 往等方面的技术，将学校所学理论知识与相关工作有机融合 在了一起。所以总的来说，这几个月不仅是一种收获，也算 是出身

16、社会后的一种成长和磨练。转眼间我们的实习生活 就要结束了，在写实习报告时，回头看看这些日子的工作日 志和个人总结，感觉不是莫须有的空虚，而是实实在在的充 实。1、工作能力。在实习期间，我认真地做好本职工作，能够虚以求学， 同时还对每一天的工作记录、工作项目、工作动态有次序的 整理起来，写成工作日记，以备以后参考学习。期间，能主 动地向老员工请教，借鉴其经验，取其长补己短，虽是初入 社会，却很快地适应了这种实习工作。一段时间后的单位反 馈情况表明，我们的学生基本上都具有较强的工作适应能 力，并且具备了一定的组织能力和与人沟通能力，受到实习 单位的一致好评，我觉得很开心，我知道，这不仅是个人的 荣

17、耀，也是学校的荣耀，因为我们都是开元商贸职业学校培 养出来的好学生。虽然在学校学的是企业管理专业，但通过 在校期间学的其他方面的知识（如中级营业员、电子商务师 等），让我们能较快适应并胜任单位所交待的相关工作，在 这一点要感谢学校给我们提供POS机房以及多次指导练习机 会。正是有了之前那些知识作为如今实习的平台，我们每位 学生才能更广泛更全面地涉猎到更多的知识，也为如今的工 作打下了一定的基础。实习期间，作为一名实习生，我们在 完成本职工作期间，也帮公司做了许多其他方面的实际工 作，为企业的效益和发展做出了一定的贡献。2、实习方式。进入实习岗位，实习单位考虑到我们都是实习生等因 素，便指定安排

18、相关人员采用师傅带徒弟的形式对我们进行 培训，通过必要的工作前培训来提高日后所需工作的相应技 能。在工作中，我们实习生们都能够严以自律，遵守实习单 位的规章制度，按时上下班，认认真真完成实习单位所交付 的任务。虚心向学，提高个人的工作技能，努力加强实践知 识，力求在实习单位做出自己更大的贡献。我们实习生虚心 好学的工作态度，自奋自律的工作原则均受到了实习单位及 其指导师傅良好的评价。3、实习收获。服务知识和技术在实践中有了很大提高，理论知识与实 践能力均已熟练掌握；提高了与人交往方面语言沟通表达能 力，学会不少做人方面的道理；汲取了一定的工作经验，为 以后再就业和个人能力再提升打下了坚实的基础

19、，就顺利毕 业做好了充分的准备。4、领导关注。在实习期间，对于在岗实习生，学校相关领导都在不同 时间、不同周期进行了追踪查看，及时了解实习生的最新近 况和最新动态，对大多数适应力强的学生给予了肯定，针对 部分尚未完全脱离象牙塔生活的实习生进行了引导工作，不 同层次地做了相关的思想教育。实习学生都能积极配合企业 管理工作，在相关工作岗位上起到了良好的促进作用。普遍 得到了实习单位的首肯。四、实习总结及体会：想起刚做实习收银员时，面对问题总是手忙脚乱，现在 却已渐渐熟悉并独立完成公司所交任务，感觉真是一种收 获、一种个人能力的提升。但我明白，实际操作其实远远要 比理论知识复杂的多。所以必须经常加强

20、理论知识学习，增 加实践能力和认知度。时时严格要求自己，在摸索中了解更 广、熟识更多，将所学理论与实践有机结合，从而进一步提 高自己的技术能力和服务能力，以便在日后的工作中能够达 到得心应手。我们的实习生活很快就要结束，实习时间虽然 很短，却学到了不少课本没有的知识和技能。我相信，凭着 自己在学校期间所掌握的知识和自己以后不断的努力，一定 会做好并且做的更好。不管以后将会从事何种方面的工作， 对我而言这段实习生活都永远是我成长历程的一个转折点， 也是我从一个即将毕业的学生向“工作者”迈出的新起点。收银员实习心得体会2这个寒假是我进入大学的第一个寒假，也是我人生20 年来最有意义的一个寒假。今年

21、寒假里，我进行了实习，真 正接触这个社会，走进这个社会，并且在此学习生存技巧。 在这个寒假中，我找到一份工作一一超市收银员。由于正值 过年之前，所以会有很多人开始准备年货。又因为此超市是 附近的超市，所以往往此时客流量很多，而我很容易就以一 个临时工身份加入超市职员行列，借此机会来锻炼自己。起初刚到超市，我什么都不会，更别提收款机的使用方 法，所以我到超市里做的第一件事就是找了一个师傅。师傅 是一个性格很好的人，很耐心地教我收款机的使用方法。虽 然我很耐心地学习，但是还是免不了犯错，往往此时总是师 傅帮我解决问题。经过一个上午的学习，我会了最简单的收 钱，可是每当遇到特殊情况，我总是手忙脚乱，

22、不知该怎么 办。虽然刚开始有点纠结，不过我对自己还是很满意的，因 为我迈出了勇敢的一步，去尝试那些我从未做过的事，还是 有种成功感的在接下来的几天了，我逐渐学了不同出售 物品的打价方式和正确刷卡结账方法，并且一条比一天熟 练。与此同时我也在工作中渐渐学会与人交际的技巧，那就 是无论怎样都要礼貌待人，永远不要把自己的不快带到工作 中，不要把自己不好的情绪强加到别人身上。虽然有些事跟 自己无关，可是能够帮助别人的时候还是要尽力去帮助他 人。因为在高峰期上班，所以有时结账的人会比较多。一开 始，我遇到这种情况都会发慌，可是后来我发现，人一慌计 算速度就变慢，导致结账速度更慢，而此时往往要师傅接手。

23、经过几天训练后，我对自己有了自信，在忙碌时，心里也坦 然很多，速度反而加快。在几天的训练期过了之后，我基本 可以独自工作，这可谓我最自豪的事了。我想以后如果我遇 到事时也会冷静，能够很好解决事情。这次实习，我学会了很多，也明白了很多。其一，这回 我真正地体验到钱真的难挣，每一份工资都是辛勤工作换来 的。自此可知，我们的父母供我们上学奉献了很多；其二， 在此期间我能够与各种人接触，学习与不同的人交流、沟通; 就我而言，我觉得第二点比较难，可是我正努力着，在这个 社会里开始学会生存，正朝着独立迈出一大步。寒假打一份 工，这让我的寒假生活变得更加充实。虽然今年的冬天风大, 雨大，雪大，但天天的坚持，

24、培养我克服困难的精神。真的 很高兴有这次这个机会来体验生活，体验我所生存的世界。 虽然苦了一阵，工作中受到过委屈，但我相信在以后的日子 里，我会更加努力，使自己更加融入这个多彩世界！收银员实习心得体会3时光飞逝，很快我们就迎来大学的最后一个暑假。为了 给自己的大学增添些许实习，也为了给即将就业的自己添点 经验，我打算找份工作做做。XX月XX日，我到XX店报到上 班，在那做暑假收银员的实习生。没有实习，就没有发言权，只有亲身经历过才有那种真 实的感受。原本在学校我与社会的接触并不多，只做过些简 单的小兼职，虽然也有所收获，但终归是耗时多，学到的东 西较为有限，这次不同以往的是我这次工作是全部投入

25、一个 公司，去了解和学习收银的知识和信用卡的一些知识，还要 遵守公司的规章制度。刚到XX,我就深刻的感受了它的文化。工作没多久，我 就参加了 XX第XX届运动会，我被选为啦啦队成员。这让我 既兴奋又紧张，兴奋的是这弥补了我没参加过正式的啦啦队 的空白历史，给我体验了全新的感受，更重要的是我可以更投入的感受这个企业的精神文化，紧张的是我有点怯生， 怕自己做的不好。这有点矛盾的心理激励我格外的努力，哪怕是休息天训 练我也没怨言，无形中我觉得这就是XX文化对我的一种影 响吧，即使那时我还不那么了解它的文化。后来在比赛中， 首先触动我的就是团队合作的力量，这种力量一直延续到了 最后，虽然我们店输了，但

26、我仍然为我们的队员骄傲，也为 自己的努力感到骄傲。然后那么多店相聚在一起比赛的热闹 场景，没有给人敌对的对抗，而是一个大家庭聚在一起的欢 乐场景，大家来自四面八方，可以说是五湖四海，但因为这 个公司，我们都聚在了一起，这是多奇妙的事啊。运动会后便开始了工作，在老师的教导下，我很快的进 入了工作状态，不过就是还不熟练，偶尔还会犯错。这份工 作给我的收获就是做任何事都要谨小慎微，不能麻痹大意。 收银员的工作主要是和钱打交道，钱上面可马虎不得，有好 几次因为失误还赔了钱，也算是汗的教训了。除了钱要注意, 超市里还要刷卡，卡单也不能拉错，万一拍错了，还得把拍 错的卡单从一大卷的纸卷里面找出来，不仅麻烦

27、，还会被账 台骂的半死。在超市工作，除了和金钱打交道，还是面对面和顾客在 打交道，虽说是收钱的工作，但也不乏会有一些琐碎的事情, 还有服务态度，解决突发问题等，有的时候双方沟通不畅， 争吵也是常有的，但我们作为为顾客服务的人员，不能争着 吵闹，而是应该着手去解决矛盾，有时哪怕一个道歉就能化 解一个矛盾，一个微笑既能使别人感到满意，也能令自己的 身心愉悦，因为环境之间是相互影响的，多传递一些正能量, 能改变很多，也能学到很多。工作和在学校学习有很大的不同，学校比较简单，接触 的人主要是学生和老师，而在工作，每天见到的人是形 形色色的，甚至是不同的人种，难免会有语言上的障碍，此 时此刻，我真是有点尴尬，觉得自己的英语沟通能力实在是 蹩脚。但我也没有因此自卑，而是每次抓住机会练习一下， 哪怕说的不好，也会很努力地去讲，我想这也是一种进步。 工作有时候就逼着我们去学习，因为你要想发展的更好，只 有不断学习，不断充实自己，才不会被时间淘汰。也许很多人会觉得收银这个工作没什么，说心里话，我 很喜欢这个工作，在与不同人的接触中我学到很多，也学会 了不断地思考自己。当然，工作也给我带来了很多快乐，其 实生活中不乏快乐，只要我们用心去发现，一定会收获快乐。 在的工作中，我认识了一些朋友，从她们身上也学到了 不少。形形色色的人，每天上演着财米油盐的故事，最真实 的生活莫过于此了。