银行服务工作心得体会通用范文5篇.docx

《银行服务工作心得体会通用范文5篇.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《银行服务工作心得体会通用范文5篇.docx（8页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、银行服务工作心得体会通用优质范文5篇银行服务工作心得体会1优质服务是沟通企业和客户的桥梁，也是现今银行生存的根 本，作为一个工作在网点一线的员工，面对各种各样的客户，面 临各种形式的突发状况，我们都用最真诚的微笑，最专业的技能， 最暖心的服务接待每一位客户。新的一周从忙碌的周一上午开始，大家都在各自的岗位为客 户服务，突然，一个中年妇女急冲冲的跑进大厅，茫然地看着满 大厅的客户，左右彷徨，不知所措，大堂经理见状，上前询问她 有什么业务需要办理，她神色焦急地说卡取不出来了，医院等着 要费用呢！大堂近路再次询问是本人吗？她说不是我的.，是我老 公的，试了几次密码都不对，他作为不小心出了车祸了，怎么

2、办? 医院等着钱呢大堂经理一听这紧急情况，立刻向主管汇报情况， 主管与该女士沟通，发现其丈夫已经昏迷处于无意识的状态，现 又需要从该账户中取钱交医疗费，密码重置业务必须马上办理， 于是立即安排两个工作人员带好相关资料去医院进行上门核实， 经过主治医师、护士的见证下完成了核实工作，马上这回网点进 行密码重置业务办理，解决了该女士的燃眉之急。其实，这个故事也是我们建行优质服务的一个小缩影。我们 一线员工一直致力于提高客户的满意度，提升服务质量，为特殊 人群开辟绿色爱心通道，为特殊客户提供上门服务，兢兢业业、 真诚服务、心系客户、热心助人，坚持用实际行动温暖客户回报 社会。银行服务工作心得体会2岁末

3、将至，辞旧迎新。过去的一年各项工作开展得扎实有效， 为了给明年的工作打下良好的基础，我将年全年的工作进行：作为基层的一线柜员，首先在勤奋敬业方面，我认真贯彻执 行民主集中制，顾全大局，服从分工，思想作风端正，工作作风 踏实，敢于坚持原则，求精务实，开拓进取，切实履行。我热爱本 职工作，能够正确，认真的去对待每一项工作任务，在工作中能 够采取积极主动，能够积极参加单位组织的各项业务培训，认真 遵守支行的，保证出勤，有效的利用工作时间。业务知识方面，我刻苦钻研业务技能，在熟练掌握了原业务 流程的基础上，认真主动地学习新业务，尤其钻研个金业务。在 工作中他总能想客户之所想，急客户之所急，给客户最满意

4、的服 务。在今年的工作里，我得到了实质性的学习和进步，在业务操 作上更加严密。时代在变、环境在变，银行的工作也时时变化着， 每天都有新的东西出现、新的情况发生，这都需要我跟着形势而 改变。学习新的知识，掌握新的技巧，适应周围环境的变化，提高自己的履岗能力，把自己培养成为一个业务全面的工行员工。工作态度方面，本人事业心、责任心强，奋发进取，一心扑在 工作上；工作认真，态度积极，不计较个人得失；工作勤勉，兢兢 业业，任劳任怨；无故不迟到、不早退。我始终坚持工作第一的 原则，认真执行行里的各项规章制度，工作上兢兢业业、任劳任 怨，时刻以客户至上的服务理念鞭策、完善自已，以用户满意为 宗旨，努力为客户

5、提供规范化和优质的'；服务。对待客户，我 使用的是微笑服务，且做到来有迎声，问有答声，去有送声，努 力提供质的服务。回顾这一年的工作里，虽然有了一定的进步和成绩，但在一 些方面也存在着不足。如：有创造性的工作思路还不是很多，个 别工作还不是做的很完善，需要继续学习更多的业务知识和生活 常识，扩大自己的知识面。在领导和同事们的关心、指导和帮助 中提高自己、更加严格要求自己，为工行的发展添砖加瓦。通过 这一年的工作，使我个人的综合素质得以提升，也锻炼得更加成 熟。在以后的工作中，我还要继续本着主人翁的态度，兢兢业业、 努力工作，吸取他人之所长、克已之短，一如既往地为本所的发 展敬献自己的一份

6、微薄之力。银行服务工作心得体会3在如今产品同质化越来越严重的金融市场中，服务已变成影响客户选择的一个非常重要的因素，服务的质量好坏直接决定了 客户的主观感受。举个例子，相信大家都点过外卖，比较知名的便是饿了么和 美团外卖。不知道大家订餐的时候是选择哪家平台，于我个人而 言，上一个外卖小哥的服务质量很大程度上会潜意识的影响我未 来一段时间的喜好。平常我们生活中所遇到的外卖骑手大多是那 种既说不上热情但也算不上很差的，用个词来说，就是一般。但 是你想想，当你点完餐不久后，一个穿着专业、衣着整洁的外卖 小哥，对你九十度鞠躬，双手递上你的外卖，并在你拿到外卖后 一直说着祝您用餐愉快，麻烦给个好评，加上

7、那仿佛可以温暖人 心的阳光笑容，是不是会带给你不一样的感觉。仔细想想，这是不是像极了平常的我们。同样微笑服务同样 双手接递同样请您评价，也同样会出现一般的服务和那种笑容满 面能拉近客户距离的服务。将心比心，如果你自己是客户，会喜 欢哪种。现不止银行，各行各业都已经开始了优质服务，我们要想在 客户中获得良好的口碑，就一定要在服务上下狠功夫，毕竟服务 是立身之本。银行服务工作心得体会4银行工作之中，要做好服务，和客户的沟通，是需要我们有好的态度，去认真的面对，同时也是在工作里面让我感受到，一 个优质的服务，很多时候也是可以得到客户友善的反馈，能更好 的去把工作给做好的，我也是对于工作之中的服务有一

8、些体会。做好服务，是我们工作的必要，没有好的服务态度，也是很 难去把工作进行下去的，从来到银行开始我也是知道银行除了是 金融行业，同样也是服务的行业，要去为客户服务，我们自己的 态度，礼貌就是非常的重要，无论客户是怎么样的态度，只有我 们自己做好了，那么才能得到认可，很多时候遇到客户也是有脾 气不好的，或者说话很冲的，但是我们做好了自己的'；服务, 很多时候客户也是可以知道自己的问题，会道歉，甚至工作会进 展的更加的顺利。特别是我们在和客户沟通之中，有时候客户的 情绪不好，或者对于问题的解释没有让客户理解清楚，可能也是 会发脾气，但是其实这个时候，我们也是不要被这情绪带进去， 这些情绪只

9、是对事情的反馈，并不是对我们个人的一个攻击，在 工作之中也是会常常遇到这样的，我们也是要合理的去调整自己 的心态，去继续的做好工作。服务不但是要有态度，更是要有方法，和客户沟通的过程之 中，不仅仅服务态度要好，更是要灵活的使用技巧去化解客户的 情绪，或者得到客户的认可，来将工作进行下去。服务不是一成 不变的，不同的客户，也是要采取不同的服务技巧，来最后把工作做好，具体的工作里头，每个客户都是不一样的，他们的需求， 他们的一些情况都是和培训中的会有区别，而且即使有了经验了， 也是会有一些差异，所以我们在沟通的时候，更是要根据客户的 一个情况去考虑，虽然银行有要求，但是话术的灵活运用，也是 能更好

10、的达成工作目标，而非一成不变，那么和机器人也是没有 什么区别，更是无法去把事情做好，甚至还会遭受到客户的一个 投诉。在银行工作，我也是清楚，给客户服务，想要做好，不但是自 己要懂得如何去服务，有好的态度，同时也是要不断的学习，不 断的去积累工作的经验，才能做得更加的顺畅，同时一个好的服 务，很多时候达成的效果也是会让人意想不到的，所以也是要去 坚持，去把服务给继续做好。银行服务工作心得体会5在金融业竞争日益激烈和客户需求多元化的背景下，优质服 务已成为银行获客的决定性条件。我行服务七加八优化为七加九 流程，服务指标考核增加排队等候时长及业务处理时长等，都彰 显出服务过程中客户体验感的重要性。通

11、过几年的工作积累，我 深深体会到做好银行服务就是要做好工作中的每个细节，严格按 照建行制定的服务细则来规范自己。首先，要有良好的员工形象。员工形象是银行的第一门面,柜台是银行与客户沟通的桥梁，是客户认识建行的开始。整洁统 一的服装和大方热情的问候语，会给客户留下良好的第一印象。 每个员工就是一个服务点，许多的服务点形成了服务面，服务面 能反映出建行良好的管理水平和精神面貌。其次，要有严格的服务纪律。每日营业前，营业人员应按一 日流程要求做好工前准备工作，切忌在接待客户时东翻西找，怠 慢客户；营业期间要坚守岗位，时刻注意客户的需求，先外后内， 切忌顾此失彼。工作中，营业人员不能带情绪上岗，要保持

12、良好 的心态，做好微笑服务。只有发自内心的真诚才能服务好每一位 客户。再次，要有热情的服务态度。接待客户要做到来有迎声，去 有送别。主动招呼客户，营业人员常把礼貌用语挂嘴边，以此拉 近与客户间的距离，这样会给客户一种亲切感，更带几分人情味。最后，要有专业的服务技能。办理业务时，娴熟的业务技能 能给客户提供准确高效的服务效率。这样既能增强客户对建行的 信赖感，更能反映建行员工队伍的专业素养，打造优秀的行业口 碑和领先的行业地位，增强客户的忠诚度和粘性，推动建行业务 更好更快的发展。银行工作总是充满着挑战和机遇，我们的一言一行都代表着 建行的企业形象，网点规范化服务永无止境，所以我们需要把优质服务贯穿到每一个工作细节中去，真正做到爱行如家，以客户 为中心，为建行银行的美好明天添砖加瓦。