乡镇开展2023年315消费者权益活动总结合计4份.docx

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1、2023年315消费者活动总结2023年“315”国际消费者权益日到来之际，为广泛集 聚社会各界力量，促进XX市消费者权益保护事业蓬勃发展，XX 市工商行政管理局、XX市消费者权益保护委员会围绕“品质消 费美好生活”消费维权年主题，开展七项活动迎接“315”国 际消费者权益日，吸引更多群体参与，提升消费者维权意识和 保护能力，大力营造和谐、安全、文明、绿色的消费环境。一是在xx公园开展2023年“315”国际消费者权益日现 场宣传咨询服务活动；二是对2023年度创建活动表现突出的申报“创建放心消费 示范店”经营主体，授予年度“放心消费示范店”牌匾及证书;三是围绕年主题开展消费教育“进农村、进社

2、区、进学校、 进企业、进景区”，针对农村消费者市场假冒伪劣充斥和维权 渠道不畅、以及老年消费、网络消费等突出问题，整合社会力 量，通过“送法律、送知识、送服务三下乡”广泛开展“品质 消费教育乡村行”农村消费教育系列活动；四是对公共服务、食品安全、旅游市场开展调查和体验活 动；五是利用消协开展农村消费维权志愿者招募活动；六是在全市持续开展“放心消费示范店”创建活动；七是在全市开展投诉和解对接工作，进一步畅通消费维权 渠道，最大程度在和解、调解层面解决投诉，减少消费维权成本，切实维护消费者合法权益。2023年315消费者活动总结3 15国际消费者权益日已经到来了，市工商局全面做好“315”国际消费

3、者权益日活动，现将相关总结如下：市工商局定于3月15日组织全市相关职能部门和各级消委 会，以“品质消费美好生活”为主题，在全市范围设置1个主 会场和12个分会场，协同联动开展宣传咨询活动。现场宣传普 及法律法规知识，受理疑难问题咨询、消费投诉和举报案件， 引导消费者树立品质消费、绿色消费理念，同时倡导经营者诚 信经营和注重产品服务质量，让消费者在便捷安全放心消费环 境中逐步提升幸福感和获得感。二、发布投诉热点和消费警示召开信息通报会，向新闻媒体和社会公众通报全市消委会 系统投诉热点。大部分投诉热点均集中在生活服务领域。互联 网服务断网、退货需承担高昂运费、共享单车的押金未退问题、 “校园贷”等

4、问题成为热点。三、加大消费纠纷调解力度通过制定落实工单办理细则、加强工单办理督办反馈、及 时更新知识库、加强与XXX热线中心沟通交流等措施，全力提 高工单按时办结率和群众满意度。着力创新机制加强消费纠纷 调解。通过积极开展行政指导行政约谈、加强消费投诉异常情 况跟踪监测、统筹协调推进群体性消费投诉处理等方式，着力 提高对新类型、群体性消费纠纷调解处理效能，保障消费者合 法权益，维护社会和谐稳定。2023年315消费者活动总结xx县工商局局为维护广大消费者的合法权益，打击制售假 冒伪劣产品的违法行为，关于开展日用消费产品3.15专项打 假行动的紧急通知（国质检执函2023） XX号）要求，在我

5、县开展了 2023年度3.15专项执法打假行动，现将工作作如下 总结：一、领导重视，落实到位xx县质量技术监督局全体干部职工在局领导的带领下，本 着对人民高度负责的态度，高度重视此次专项打假行动，严格 按照总局“通知”要求和省局的安排部署，把此次专项打假行 动作为今年“3.15国际消费者权益日活动”的重要内容之一， 迅速组织力量，周密部署，把各项工作落实到位，抓出实效， 确保此次专项打假工作按时完成。二、检查重点我县按照“通知”要求，结合我县实际，重点检查白酒、 芝麻油、化妆品。由于我县白酒的消费较大，此次白酒检查在 全县范围内开展，以查处白酒中甲醇超标问题为主。三、检查情况对于此次专项打假行

6、动我们以抽样检验，并就近就便将样 品到送具有法定检验资格的检验机构进行检验。严格按照国家 质检总局的要求，对辖区内白酒、芝麻油生产、加工企业进行 认真细致的检查，对检查或检验中发现在生产、加工中掺杂、 掺假、以假充真或以其它植物油或非食用植物油生产、加工芝 麻油；白酒中的甲醇含量严重超标或用工业酒精勾兑白酒的违 法行为，严格按照有关法律法规的规定进行处理。充分发挥质 监部门打假主力军的作用。我局在此次开展的打假专项行动中， 严格依法行政，认真检查、详细记录，查处的情况及时上报州 局。我局此次专项检查，出动了 4车次、16人次，通过检查我 县目前还没有一家取得生产许可的白酒、化妆品、芝麻油的生

7、产企业，县内有一些销售企业，通过检查没有发现重大案件。2023年315消费者活动总结在“315”消费者权益日前夕，3月13日上午，“315” 国际消费者权益保护日宣传活动在XX街道文化广场（主会场）开 幕，现场宣传消费维权知识，讲解真假商品鉴别知识，受理消 费投诉。当天，活动还在XXX镇、XXX乡、XXX镇、XXX镇、 XXX镇等地设立分会场。活动由XX区主办，区消委会、工商分局等17个职能部门 和单位，区内19家知名企业参加。今年“315”活动的主题是“携手共治、畅想消费”。结 合新修订的消费者权益保护法实施1周年及将于今年3月15日颁布实施的侵害消费者权益行为处罚办法，活动宣传 了消费维权的法律法规，展示了全区各职能部门消费维权工作 成果，引导广大消费者增强法律意识和维权能力，号召广大经 营企业注重产品和服务质量，提高诚信、守法经营意识。当天，区工商分局、质监局等单位在主会场搭起了服务咨 询台，开展法律宣传、有奖问答、业务咨询等互动活动。当天 活动现场共派发宣传资料近万份，接受投诉举报2件，接受群 众咨询近146人次。据悉，去年区消委会及下属七个分会共处理各类申（投）诉1103宗，调解成功969宗，调解成功率约为92%,为消费者挽 回经济损失近160万元，组织开展了 “放心消费商店”和“消 费者满意店档”评选活动。