政务服务大厅延时错时预约服务实施方案.docx

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1、政务服务大厅延时错时预约服务实施方案根据关于进一步完善服务机制提升政务服务效能的通 知精神，结合我县实际，特制定如下工作方案。一、实施目的凡直接为企业和群众提供与日常生产生活密切相关的 事项办理，采取正常工作日延时服务和双休日、节假日错时、 预约服务方式提供政务服务，使企业和群众在非工作时间、 非工作日能办事、办成事。二、实施主体行政服务中心政务服务大厅及各分大厅、各乡镇便民服 务中心。三、实施范围原则上面向个人办事的所有政务服务事项以及高频多 发的其他即办事项实行工作日延时服务和双休日、节假日错 时服务，实行“365天不打烂”；频度较低的事项及其他事 项实行双休日、节假日预约服务。四、实施时

2、间自2023年1月1日起。五、实施方式1、工作日延时服务：在正常工作日中午13:00至14:30 实行轮流错时作息，不动产登记、税务、公安出入境、公安 交管、社保、医保等高频多发事项安排值班人员提供政务服 务。2、双休日、节假日错时服务：在双休日及国家法定节 假日上午9:00至11:30 （其中春节、国庆等长假的前三天按 照预约服务方式提供服务，其余时间段和中秋、端午等传统 节日上午安排9： 00至11： 30值班），不动产登记、税务、 公安出入境、公安交管等高频多发事项安排值班人员提供政 务服务。3、双休日、节假日预约服务：双休日及国家法定节假 日（上午9：00至12:00,下午14： 30

3、至17： 00）,全县各 政务服务大厅窗口单位实施预约服务，企业和群众可提前一 个工作日进行预约，各窗口单位在约定时间提供相关服务。 现场预约地址设在各政务服务大厅咨询窗口，申请人可在咨 询窗口预约事项受理区进行预约登记。各政务服务大厅预约 电话详见附件。六、实施要求1、提高政治站位。各乡镇、各政务服务单位要把启动 延时错时预约服务，作为让企业和群众享有更直接、更实在 获得感的具体体现，切实提高认识，把贯彻好、落实好、执 行好延时错时预约服务制，作为讲政治的具体表现，按照通 知要求和部门职责，细化工作安排，将工作具体到人到事, 确保各项制度落实到位、取得实效。2、做好科学安排。各乡镇、各政务服

4、务单位要根据日 常工作实际情况，合理安排服务窗口和值班人员，确保简易 事项能够正常受理、办理。同时，要尽量保证正常、日常工 作需要。3、加强人文关怀。各乡镇、各政务服务单位要及时了 解窗口工作情况，统筹协作，合理调配值班人员工作、就餐 及休息时间，并依法依规给予加班补助或安排轮休，保障值 班人员合法权益。4、优化工作作风。各乡镇、各政务服务单位要坚持“上 午事上午毕、今日事今日毕”的原则，对中午12:00后和下 午17:00 （冬季）、17:30 （夏季）后已经在排队等候的企业 和群众也应继续为其提供服务，直至事项办理完成。5、注重宣传引导。各乡镇、县行政服务中心管委会要 采取发布服务公告、制作易拉宝以及利用政务服务大厅电子 屏、政务微信平台等多种形式，大力宣传延时错时预约服务 工作制，让企业和群众知晓实施延时错时预约服务的事项范 围、办理时间预约方式等信息，切实提高社会知晓度，让延 时错时预约服务真正利企惠民。