康复理疗中心运营培训考核制度.docx

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1、康复理疗中心运营培训考核制度为营造门店良好学习氛围，全面提升门店人员营销技巧，也为新入职员工迅速适应工作、适应企业创造良好的前期条件，现搭建并完善门店培训制度， 让全体门店人员对其投身的职业有一个深刻的理解，实现自身角色的转变，同 时能尽快树立正确的职业理念和良好的职业心态。一、人员配置人员分配配额考核方向店长1人人员管理、人员培训考核、货品、帐务及现金的管理、理疗老师2人实操、流程、产品知识、销售技巧、专业知识、服咨询老师2人实操、流程、产品知识、销售技巧、专业知识、服攵菩；口生二、常规培训：每日一讲1、知识结构：与医学有关的全方位知识结构、梯队性定向知识结构提升2、质检：标准话术、礼貌用语

2、、门店禁用语3、产品定向知识巩固：现阶段主打产品综合知识、每月培训综合知识4、实际操作流程5、理论知识运用：权威论证、数据论证、疗效暗示、价格介绍等等6、互动游戏：以一敌百（你问我答）7、顾客类型识别：听音辨识、成交信号8、理论考试：对练9、公司、门店各项规章制度；三、机动培训：不定期1、约谈：针对现场情况，以警告、约谈、学习再造为标准A、警告：针对流程或轻度违规，且初犯者，予以警告；B、约谈：针对个性化问题，单独或小范围分析；C、学习再造：停岗学习，针对情况重新培训；2、特殊课件：针对门店人员及特性；3、分享型课件：员工或领导自发自主的准备讲解内容4、针对性课件：门店管理人员、门店骨干成员5

3、、调整型课件：针对特殊情况操作流程或政策临时性调整四、质检制度1、店长或经理随机考核；2、每周最少一次店内考核；每月最少一次公司考核；3、扣分以倒扣的形式；4、主要内容：禁用语、标准用语、销售流程、价格异议（四次）疗效暗示（三次）、权威论证、数据论证、实操等；五、奖励1、最佳表现奖：现金50元+笔记本+识别笑脸（一名）注：当月考核得分最高，包括门店内部考试及公司整体考核。2、最佳进步奖：现金50元+钢笔一支+识别笑脸（一名）注：培训考核、日常工作表现当月相较上月进步最大。六、惩罚1、当月综合考试成绩分数倒数第一名者且不合格，处以现金30元罚款；2、连续三个月均为倒数第一名且不合格，公司直接予以劝退。七、门店检查制度1、卫生：每一个环节不合格扣1分，如地面、柜台、厕所等；2、服务：检查过程中不达标扣1分，优秀加1分，投诉扣10分；3、培训：未按要求执行扣5分；4、实操：检杳过程中每一个环节不达标扣1分，优秀加1分；5、销售流程及技巧：检查过程中每一全环节不达标扣1分，优秀加1分，备注：考核以90分为达标，达标门店超一分奖励10元；不达标门店，差一分处 罚10元，