公共视频监控系统运营维护要求.docx

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1、公共视频监控系统运营维护要求1范围本标准规定了公共视频监控系统运营维护的术语和定义、一般要求、工作流程、维保内 容及标准、运营维护管理平台。本标准适用于XX区域内新建、扩建、改建的视频采集设备在500路以上的公共视频监控 系统的运营维护服务。2规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适 用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。GB/T28181-2016安全防范视频监控联网系统信息传输、交换、控制技术要求GB 35114-2017公共安全视频监控联网信息安全技术要求GB 50348-2018安全防范工程技术

2、标准GA/T 70-2014安全防范工程建设与维护保养费用预算编制办法GA 1081安全防范系统维护保养规范GA 1383报警运营服务规范T/WHAF 001-2019公共视频监控系统运维服务规范3术语与定义下列术语及定义适用于本文件。3. 1公共视频监控系统由政府行业部门主管，对公共区域的重点场所进行实时视频监控、采集、分析的电子信 息系统。3. 2监控点前端设备安装或监控的地点或场所。3. 3运维服务保障视频监控系统正常运行并持续发挥安全防范效能而开展的维护保养活动。故障处理要遵循的原则是尽可能减少业务的中断时间、尽可能地恢复业务和尽可能减少 监控数据的丢失。6. 4.2处理措施6. 4,

3、 2. 1将各种系统故障和告警进行分级处理，根据故障的严重程度和影响程度的不同， 故障级别由低到高分为三级故障（仅为个别节点不能访问但不影响整个系统的功能）、二级 故障（系统的某些功能受损但日常应用基本可维持）、一级故障（系统功能受重大影响或系 统瘫痪）。6. 4. 2. 2运维单位应根据故障级别，采取必要的服务措施，尽快修复故障，恢复系统正常 运行。运维单位必须保证优先实施业务恢复，在恢复业务的前提下，再进行彻底的故障修复。 故障分级和处理要求见表1,故障维修及反馈记录见表2。表1故障分级和处理要求表序号等级故障描述响应时间到达现场时间故障恢复时间1一级系统崩溃导致大范围系统和设备停止 运行

4、，数据丢失等故障30分钟1小时2小时2二级部分系统和设备失效、系统性能下降， 但能正常运行30分钟2小时4小时3三级系统和设备报错或警告，但系统和设备 能继续运行且性能不受影响60分钟2小时4小时6. 5考核指标前端、传输及平台设备及软件的24小时故障修复率必须达到100%。注：计算公式：24小时故障修复率二（24小时内修复的故障次数合计/故障总次数）X100%维保为保障公共视频监控系统正常、稳定工作而开展的检查、清洁、调整、调试及故障设备 /部件更换、发现并排除故障、预见性消除隐患等一系列工作。注：维保（维护保养）工作不包括对设备器材及其部件的修理。1 .5山刖炳包括各类摄像机、编码器、传感

5、器等多维数据采集感知设备以及所有监控手井、监控杆 基础、监控杆接地、监控杆、横臂/抱箍/支架、设备箱内全部设备与线缆以及与点位相关 的所有配套设备及设施。3 . 6运维服务单位专业提供视频监控系统运行及维护保养服务的单位。4 一般要求4.1 建设（使用）单位4.1.1 应制定公共视频频监控系统使用、管理和维护保养等规章制度并认真组织落实，确 保系统安全稳定运行。4.1.2 建设（使用）单位应在年度财务预算中编制用于公共视频监控系统维护保养的专项 经费，确保系统维护保养工作的顺利开展。4.1.3 建设（使用）单位应提供有利于系统维护保养工作开展的技术资料和其他相关资料。 技术资料至少应包括工程竣

6、工文件、工程竣工图纸、系统运行及维保记录等。4.1.4 工程竣工文件包括项目设计文件、施工文件、验收证明文件、使用/维护手册、技 术培训文件等。4.1.5 1.3. 2工程竣工图纸包括设计说明、系统图、设备器材平面布置图、传输及系统布线图、 监控中心布局图、主控设备布置图、设备接线图等。4.1.6 1.3. 3系统运行及维保记录包括系统运行情况记录、系统检查记录、系统改造说明或记 录、维护保养记录、故障处置记录等。4.1.7 建设（使用）单位应与维护保养单位签订保密协议，落实保密责任与措施。4.2 运行维护单位（运维单位）4.2.1 资格运维单位应具备如下资格：a）运维单位应是在中华人民共和国

7、境内注册、具有独立法人资格的单位；b）运维单位承接公共视频监控系统的运维服务项目时，应具有同类、同规模以上的项 目设计施工和运维服务资质及经历；c）运维单位承接维护保养项目时，应具备协助建设（使用）单位建立、完善系统运行 应急预案的能力；d）运维单位应配备与安全防范系统维护保养工作相适应的器具、设备、仪器仪表及必 要的备品备件。4. 2.2组织机构与人员运维单位应组建专门的运维服务机构并配备相应的专业运维服务人员，运维服务人员基 本要求如下：a）应具备与其职责相应的综合素质和业务技能；b）接受运维单位的相关法律法规、标准规范和业务技能等知识的培训、考核，培训考 核应合格；c）通过维护保养单位的

8、审查、录用，并签订保密承诺书。4. 2.3服务机制4. 2. 3.1服务受理具备多线客服热线电话，保持每周7X24小时接听，处理客户的技术咨询、沟通和服务 支持，反馈服务信息。4. 2. 3. 2服务响应日常技术咨询、技术支持等服务响应时间宜小于等于2小时，应急维护响应时间宜小于 等于1小时。设备（系统）发生故障时，维护保养单位应在合同约定的时间内恢复设备（系 统）正常运行。4. 2. 3. 3客户回访宜在每次维护保养任务完成后3天内对客户进行跟踪回访。4. 2. 3. 4投诉受理宜提供投诉热线，客户投诉处理结果的反馈宜小于等于2天，投诉回复率100%。5工作流程5.1 运维服务工作流程运维服

9、务工作共分运维准备、运维实施、运维评价、整改四个环节。其中运维实施在实 际工作中包含日常维护、故障处理、重点保障三方面内容，公共视频监控系统维护工作流程 图见图1。图1公共视频监控系统维护工作流程图公共视频监控系统日常维护流程图见图2。开始查询记录w维护操作故障处理填写维护报告资料存档/ 一、结束图2公共视频监控系统日常维护工作流程图5.3 故障处理工作流程公共视频监控系统故障处理流程图见图3。图3公共视频监控系统故障处理工作流程图5.4 重要工作保障工作流程公共视频监控系统重要保障流程图见图4。开始保障小进入现场维护记录分析 JI故障处理山维护报告信息存档V保障结束图4公共视频监控系统重要保

10、障工作流程图6维保内容及要求6. 1前端设备6. 1.1物理检查6. 1. 1. 1物理检查内容检查设备是否依图纸标定位置（或系统中标定位置）存在；检查设备及安装部件的完 整性、破损情况及牢固程度。6. 1. 1.2物理检查要求图纸或系统中设备的标定位置应与设备实际安装位置一致，设备及安装部件应齐全、无 明显破损，设备安装应牢固。运行环境检查6. 1.2. 1运行环境检查内容检查前端有无影响监控效果和设备正常工作的因素。6. 1.2. 2运行环境检查要求及时清理影响监控效果的遮挡物，对于无法现场自行处置的遮挡物和影响设备正常工作 的因素，应详细记录相关情况并提出改进意见，协调建设（使用单位）或

11、其他相关单位处置。电气参数与性能检查6. 1.3. 1电气参数与性能检查内容检查摄像机及其配套设备，采取相应的仪器仪表测量摄像机的相关指标。6. 1.3. 2电气参数与性能检查要求摄像机及其配套设备工作应正常，采用仪器仪表测量摄像机的相关指标，并进行相应调 整，应满足使用管理要求。6. 1.4机械构件维护6. 1.4. 1机械构件维护内容对摄像机、防护罩、云台、辅助照明等的安装支架或立杆等构件进行加固、除锈、防腐 等养护。6. 1.4. 2机械构件维护要求支架、杆柱、前端设备箱应牢固、无锈蚀，前端设备箱及杆柱检修门应完好。设备清洁6. 1.5. 1设备清洁内容清理摄像机防护罩、摄像机镜头及附属

12、配件内外的灰尘、污物，确保无影响监控效果的 污物或覆盖物。6. 1.5. 2设备清洁要求摄像机镜头、摄像机防护罩及附属配件应干净整洁。6. 1.6设备调试6. 1.6. 1设备调试内容根据视频监控需要调整前端摄像机的焦距、监控范围等。6. 1.6. 2设备调试要求设备应处于良好的运行状态，监控图像质量及监控范围应满足使用管理要求。6. 1.7重要保障6. 1.7. 1保障原则坚持统一指挥、分级负责、严密组织、密切协同、快速反应、平战结合、保障有力的原 则。保障范围6. 1.7. 2.1重点保障区域，包括：客运站、火车站、机场、广场、大型商圈、警务指挥站 等。6. 1.7. 2. 2重点保障线路

13、，如：大型体育赛事活动线路、一级保卫线路、重要桥梁等。6. 1.7. 2. 3重点保障部位，如：人员密集处所、党委政府、大中小学校、医院、大型活动 场馆、反恐点、内保点、宗教点、景点、危爆物品单位等。工作内容6. 1.7. 3.1应根据特殊时期保障的要求组建保障工作小组，确认保障的系统、工作程序、 故障处理原则、应急预案等，配备仪器仪表、备品备件、应急通信设施等。6. 1.7. 3. 2应进行系统现场勘察，对需要保障的系统进行资料整理、核查。6. 1.7. 3. 3应对需要保障的系统进行预检、预修和调整。6. 1.7. 3. 4应编制特殊时期保障工作报告。6.2传输设备6.2. 1线缆、路由检

14、查6.2. 1.1线缆、路由检查内容传输线缆安装应牢固，安装部件应齐全，标示应清晰。检查线缆有无破损、破坏、氧化等情况。检查线管管口封堵情况，接地连接情况，查找有无异常现象6. 2. 1.2线缆、路由检查要求传输管线应无破损，安装应牢固，安装部件应齐全，标识应清晰，接地应可靠。传输设备检查6. 2. 2.1传输设备检查内容检查传输设备安装、运行情况。传输设备安装应牢固，安装部件应齐全。标识应清晰, 工作状态应正常。6. 2. 2. 2传输设备检查要求6. 2. 2. 2. 1传输设备安装应牢固，安装部件应齐全，标识应清晰，工作状态应正常。6. 2. 2. 2. 2使用电池供电的无线发射、接收、

15、中继设备，应按照产品手册要求及时更换电 池。清洁整理6. 2. 3.1清洁整理内容对传输设备、过线间、人孔井、手孔井等设备、设施或配套装置进行必要的清洁和清理。 根据现场情况和需要，调整电缆、光缆等的捆扎方式。6. 2. 3. 2清洁整理要求传输设备、过线间、人孔井、手孔井应干净整洁，人孔井、手孔井内应无积水。光缆测试6. 2, 4. 1光缆测试内容应对光缆进行中继段双向、双窗口测试，取其平均值供分析比较。发现光缆中有若干根 光纤的衰减变动量都大于0.IdB/km时采取改善措施。6. 2, 4. 2光缆测试要求视频信号及控制信号衰减满足要求。6.3平台设备6. 3. 1物理检查6. 3. 1.

16、 1 物理检查内容根据系统构成模式和安装方式，制定检查方案，重点检查设备安装是否牢固，设备外壳 及部件有无异常变化或破损、设备部件和接线是否正常，对于发现的问题应在维保过程中及 口寸处理。6.3. 1.2物理检查要求设备安装应牢固，设备外壳及部件应无异常变化或破损，设备接线应可靠。电气参数与性能检查6. 3. 2.1电气参数与性能检查内容通过观察设备指示灯，测量设备电压/电流等方式，检查设备运行状态。设备运行时仪 器、仪表指示应正常，排查明显故障隐患。6. 3. 2. 2电气参数与性能检查要求设备运行指示灯、仪器或仪表指示应正常。设备清洁6. 3. 3.1设备清洁内容应根据设备类型及受污染情况

17、，使用吸尘、吹尘、刷、擦等方法清理设备表面或内部的 灰尘、污物等。6. 3. 3. 2设备清洁要求设备应干净整洁。功能/性能测试6. 3. 4. 1功能/性能测试内容6. 3. 4. 1.1根据系统运行情况及使用管理要求，调整系统的相关参数，优化系统性能。6.3.4. 1.2对系统中具有计时功能的设备进行校时。6. 3. 4. 1.3对系统信息、参数设置及其它有助于保证系统安全、有助于系统快速恢复的数 据资料进行备份。6. 3. 4. 2功能/性能检测要求6. 3. 4. 2. 1功能/性能应达到GB50348-2018中6. 4.4的要求。6. 3. 4. 2. 2安全技术防范平台应达到设计

18、方案中规定的安全防护、安全监测与风险预警要 求。a）完整记录指定的视频图像信息；b）存储的视频图像质量、帧率、连续存储周期长度等应满足使用管理要求；c）视频/音频同时采集、存储时，视频信息应能与音频信息同步记录、同步回放。6. 3. 4. 2. 4应用平台应达到如下要求：a）行为识别/目标识别/场景分析等智能视频分析及声音识别/异常声音分析报警等功 能性能应满足使用管理要求；b）视频监控实时图像显示质量、视频监控回放图像质量、报警联动响应时间等应符合 使用管理和相关标准规范要求；c）系统的主时钟、设备时钟与标准时间偏差应符合标准规范的规定；d）备份文件应存储在专用介质上，并注明备份时间、数据类

19、型、恢复数据注意事项等 信息。6. 3. 5隐患排查6. 3. 5. 1通过询问系统管理员/操作员，查阅设备日志等方式，核实系统运行状态，排查系 统存在的问题或隐患。6. 3. 5. 2汇总维保过程中发现的问题，分析系统目前的健康状态，预测系统可能发生的问 题，并前瞻性提出处置意见。6. 3. 6问题处置6. 3. 6. 1图像检查6. 3. 6. 1. 1图像检查内容监控图像、记录图像是否符合标准规范和使用/管理要求或设备破损/污损严重，是否满 足视频监控需要。6. 3. 6. 1.2图像检查要求监控图像、记录图像达不到标准规范和使用/管理要求或设备破损/污损严重，且已经不 能满足视频监控需要时，应提出处置建议，征得建设/使用单位同意后，采取相应的措施进 行解决。6. 3. 6. 2日常处理6. 3. 6. 2, 1日常处理内容监控日常运行过程中稳定性较差或频繁发生故障的设备。6. 3. 6. 2. 2日常处理要求对于日常运行过程中稳定性较差或频繁发生故障的设备，经现场调整、调试后仍无法满 足要求时，应提出改进建议；对于系统可能发生的问题，应及时书面告知建设（使用）单位, 同时提出改进建议。经现场调整/调试后仍无法满足要求时，应提出处置建议，征得建设/ 使用单位同意后，采取相应的措施进行解决。6.4故障处理