淘宝网店项目营销策划书管理文档.docx

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1、淘宝网店项目营销目录1内容摘要32现状分析32.1 市场定位与分析32.2 网店介绍42.3 市场渗透和销售量53店铺目前所存在的问题（网店的运营与管理）64店铺营销的执行方案74.1 网店风格设计74.2 网店管理84.3 店铺日常管理工作84.4 店铺经营中的工作94.5 网店推广101、内容摘要随着生活的信息化，电脑的普及运用，网上购物已经慢 慢取代了传统的购物模式。网上购物不受时间和空间的限制 以及产品多样化给予消费者更多的便利与选择，吸引了越来 越多的消费者，是现今流行的购物模式。因此我们也投入到 网上开店的大军中去，我们的店铺也算是刚刚起步营业，同项目策划书模板（附加）一 项目的简

2、要介绍二 项目的内容1 立项依据：根据国内外现状 存在的问题以及发展趋势进行阐述。2、项目意义：就其对产业的进步、经济建设和社会发展的推动作用方面进行论述。3、项目的内容及目标：就项目的内容和目标进行阐述。4、项目可行性分析：对项目进行可行性方面的分析，包括项目已有的单位 实力情况、现有条 件、工作基础以及优势。就存在的问题以及解决办法等进行分析。5、需求预测及分析（1）市场定位及市场分析用户分析市场环境及前景6、完成项目采用的方法。就完成项目需要采用的方法进行阐述。三 项目发起人、股东方 管理和技术支持1项目发起方的背景：就项目发起方的情况进行说明。2、项目发起方的业务，包括近三年的财务报表

3、：项目发起方的业务情况项目发起方近三年的财务报表3、项目发起方的主要股东和管理人员的简历。四、市场和销售安排1、市场的基本情况：该产品的主要用途本地、国内和出口市场的目前容量、增长率，价格变化等。2、该项目的生产能力、生产成本，单位销售价格 主要销售对象，和预计 市场份额：生产能力及生产成本单位销售价格、主要销售对象预计计划份额3、产品的客户情况，销售渠道的安排：客户情况就客户的情况进行说明。销售渠道介绍销售渠道的安排情况。4、目前市场竞争情况：其他现有生产厂家列举出其他生产厂家的情况，以及最具有威胁性的地方。(2)计划新上的类似项目，替代产品的情况列举出这些厂家的类似项目，替代产品的具体情况

4、，指出其对现在项目的潜 在威胁。5、类似产品进口的关税和管制情况：6、影响产品市场的主要因素：就能够影响产品市场的因素进行详细的分析。五 技术可行性、人员、原材料供应和环境1、项目计划采用的生产工艺：2、与其他公司合作的安排：3、项目的人员培训和关键技术的保证：(1 )人员培训就人员培训进行阐述。关键技术的保证就关键技术的保证方面作出阐述。4、当地的劳动力和基础设施状况：就通讯、交通、水源、 能源和电力供应等方面进行详细说明。5、生产成本和费用的分类数据：6、原材料供应的来源、价格、质量：7、计划生产设施与原材料供应 市场 基础设施的关系：8、计划生产设施与规划与现有同类生产设施的比较：9、生

5、产设施的环境因素和应对措施。六 投资预算、融资计划和效益分析1、项目投资和资金安排:2、项目的资金结构：就股东的股本投入情况 股东贷款情况以及银行融资数额进行阐述。3、希望国际金融公司与银团的参与方式，股本 贷款或两者兼有：4、项目 的财务预测：就生产 销售、资本和负债、利润 资金流动 效益的回报进行预测。5、影响效益的主要因素。七 政府支持、管理和审批1、当地政府的产业政策和投资方向对项目的影响：2、当地政府对该项目可以提供的鼓励措施和支持：3、该项目对当地经济的贡献：4、该项目需经过的审批手续和时间。八、 项目准备和进展的时间表1、进行项目分解：就项目的实际情况将项目分解成几个比较小的模块

6、。2、里程碑事件：列出该项目可能经过的几个里程碑情况。3、时间安排：就项目的具体时间安排进行分配。4、经费安排：就项目的每个周期以及分解情况进行经费的分配。5、人员安排：在各个项目模块以及时间段的人员安排情况。第一部分：项目介绍1.项目概述请对本项目策划书进行整体概括性陈述（要求简明扼要，重点突出）: 1、项目主题 2、实施对象（目标人群） 3、实施区域 4、项目期限 5、希望解决的问题、预期达到的目标 6、计划的活动、预计的成果等要素.项目背景分析 请对该项目相关的背景进行简要分析。包括项目起因和必要性、实施项目的条件、 以前类似项目实施经验教训及相关政策环境等。（要求简明扼要）.项目问题分

7、析：（要求简明扼要） 通过项目的实施，希望解决什么具体问题？ 导致这些问题的关键原因是什么？ 这些问题将会导致什么不良后果？2 .项目目标 项目所希望达到的目标是什么？（项目目标是对本项目所希望达到的目标的精确陈 述，在项目目标的陈述中，应当尽量符合具体，可测量，可达到，有时限的原则。 项目目标可划分为总目标和分目标，总目标是对项目整体目标较为宏观的描述，分 目标则是为实现总目标而形成的一系列具有严密逻辑关系的具体目标。）3 .项目策略及活动 项目将通过什么策略实现项目目标？即项目将用什么方式展开哪些活动？4 .预期风险分析 项目执行过程中会遇到哪些主观或客观的风险？本项目将采用那些对策来规避

8、这 些风险？（简要分析，须有实际意义）.项目创新性 创新性是项目成功与否的重要因素，也是项目是否获得资助的重要因素之一。项目 申请方应当明确陈述本项目在本领域内具有哪些显著的创新性。而且这种创新性应当具有可 推广、可持续的价值。第二部分：项目实施计划1 .项目产出 为了实现项目目标，将在什么时候开展哪些具体的活动? 活动预期将会产生哪些具体可测量的产出？简要说明本项目的总目标、预期成果（包括成果指标）、相关活动和资源投入等。图示如下:总目标目标1:预期产出具体活动时间安排社会资源预算（人民币：元）合计目标2:预期产出具体活动时间安排社会资源预算合计目标3:预期产出具体活动时间安排社会资源预算合

9、计目标4:预期产出具体活动时间安排社会资源预算合计预算总计注：空间不够请自行添加。2 .具体实施步骤阶段时间措施投入人员阶段一准备期阶段二 启动期阶段三 运行期阶段四 成果 展示期阶段五 总结 评估期第三部分：项目组织结构主办方：协办方（承办方）：*项目指挥部问问挥邮顾指於总顾总部问问挥邮顾指於总顾总部*项目组工作人员名单志愿者信息网络及组织方式姓名性别工作单位职务拟在项目中 的主要职责第四部分：社会资源拓展项目须整合的其他社会资源：社会资源可提供的支持或发挥的作用:社会资源在项目当中的参与形式： 社会赞助或支持可获取的回报:样存在很多的问题，有产品的定位、网店的基本运营等等问 题，最核心的问

10、题怎么让消费者找到我们并消费，以及实现 重复购买。2、现状分析2.1、 市场分析及定位a、市场分析：现在我们正处于网络时期，上网购置商品 成为人们日常消费的重要方式之一，刚刚过去的双11很好 的说明了这点，而且网络购物将成为以后消费者购物的主要 方式，是线下零售的前台，拥有很大的市场潜力。b、项目分析：根据上面的市场背景分析得知，网上购物 的年轻人人占多数，年轻人的市场主要经营的项目是年轻人 的鞋子、衣服以及各种配饰，年轻人的鞋子、衣服以及各种 配饰也是淘宝上的热门项目，我们所负责的网店专营符合年 轻人风格的外贸围巾披肩。c、目标市场：淘宝上的目标市场，主要是追求时尚潮流, 喜欢网上购物的年轻

11、网民。淘宝上竞争大，主要以特色的商 品和价格以及良好的服务取胜经营的商品要紧跟潮流符合 年轻消费者的要求,价格针对不同的消费者定不同的价格给 以不同的优惠，针对不同的消费者给予不同的服务。我们针对的群体：a学生b青年人C企事业单位职员选择他们的原因是：a他们有充足的时间上网b他们的购买力相对较大c他们比较注重个人的外在形象d追求新鲜事物2.2、 网店介绍我们的网店主要经营符合年轻人风格的外贸围巾披肩， 主要以民族风、复古风为主。我们网店注重信用以及产品的 质量，为消费者提供优质的服务，如果顾客具有充分的理由 我们保证无条件退换货，以顾客至上的原则经营，努力打造 出淘宝网店的好形象。由于我们网店

12、才刚刚起步，所以很多数据还未能达到要 求，点此了解平均退款速度是怎么算的？保证金如何冻结解冻？纠纷退款新规则说明服务月退款退款率纠纷退款纠纷退款率平均退款速度投诉最近30天。笔0.00%0笔0.00%0笔2013年10月。笔0.00%0笔0.00%。笔评价数据:评价总数Q 原始中差评数删改中差评数最近30天000以上数据则更能说明事实,店铺数据交易数据访问数据成交笔数成交金额成交用户数成交转化率退款订单里昨日00.00000前日00.00000上周同期00.00000卖家必看数据更多店浦数据)I数据魔方里子恒道I关于这一类目下的竞争对手的情况如下所示：店诵排名 热搜关键词昨天(201311-1

13、2)您在服饰配件/皮带/帽子/围巾行业中没有成交，所以没有排名，小二为你加油, 明天再来看看吧。1心店椅中上升最快的如下：6我要更换行业排名3002位，上升2797位店捕人气对比：她的店浦我的店i甫|查看店铺近30天排名变化N01:翔里郛女批发喧哈帽子决上功夫做足 热消宝贝：6如何张流里，提高转化率？ 暂无热消宝贝内容由数据魔方提供2.3、 市场渗透和销售量市场渗透定市场渗透价法定价法价法市场渗透？定价 策略是以一个较低的产品价格打入市场，目的是在短期内加 速市场成长,牺牲高毛利以期获得较高的销售量及市场占有 率，进而产生显著的成本经济效益，使成本价格得以不断降 低。渗透价格并不意味着绝对的便

14、宜，而是相对于价值来讲 比较低。市场渗透定价法成功的条件 a、有足够大的市场需求 b、消费者对价格高度敏感而不是具有强烈的品牌偏好C、大量生产能产生显著的成本经济效益d、低价策略能有效打击现存及潜在的竞争者市场渗透定价法的优缺点采用渗透价格的缺点是企业无 疑只能获取微利。但是，由低价产生的两个好处是：首先， 低价可以使产品尽快为市场所接受，并借助大批量销售来降 低成本，获得长期稳定的市场地位；其次，微利阻止了竞争 者的进入，增强了自身的市场竞争力我们主要在价格和宣传 方面进行市场渗透。首先我们会在货源方面尽量压低成本， 以提高我们的竞争力，另外我们会多在各社区论坛宣传自 己，让顾客更多的了解我

15、们、信任我们。前期我们目的是最 大限度的赚取信誉度，至于销售量方面目前我们还没有对自 己有明确的要求。（插注：本文档适用所有相关企业或单位或个人，文字 表格可根据您实际情况而做进行随心更改，可删减或增加内 容。本文档版权所有，只可使用，不可售卖，望遵守，不便 之处请见谅。本段文字您可自行删除。）3、店铺目前所存在的问题（网店的运营与管理）我们店铺还有很多的问题有待解决，网店的市场定位还不 够明确细致、店铺的营销推广方面还未展开等等，但最主要 的问题还是我们店铺的基本的运营管理还没有明确下来，还 有很多的规则没有明细，即便引流到店铺消费者可能也不会 有兴趣浏览和购买，这样只会造成更大的损失，因此

16、接下来 的阶段我们主要去解决这个方面的问题。4、店铺营销的执行方案4.1、 网店风格设计主营：民族复古风的时尚外贸围巾披肩设计风格：版头的banner主要以蓝色为主，右侧以白色为 主，蓝色可以给人以静逸的兴致，这和我们店铺的民族复古 风的风格相吻合,而白色与我们店铺的主营商品的图片颜色 相搭配，可以更加突出我们的商品。a店铺LOGO我们主要用白色的艺术字体来展示，我们 的店名用闪烁的效果修饰，吸引消费者的眼球。b banner的设计主要用我们店铺围巾的图片和我们的 LOGO,还有主营商品运用flash软件制作，再添加闪烁的 光晕和泡泡来修饰图片。将以上结合在一起制作成这个 banneroC商品

17、分类：将产品分类，目的是让顾客对我们网店所销 售的产品种类一目了然,也方便了购物目的明确的顾客搜寻 他们需要的。d促销广告：主动出击找客户。参加社区活动、论坛发贴 和回贴、群发软件推销、店铺留言、评价留言、友情链接、 买一赠一、等等。同时我们也策划底价促销产品来吸引客 观，提高人气。e店面的右侧主要展示店铺主营商品的图片、名称、价格等。4.2、 网店管理a 了解淘宝的排名规则网店一天中流量最多的时段一般 是上午9： 0011： 30；中午1： 002： 00；下午3： 305： 00；晚上8： 0011： 30；淘宝排名是按宝贝 下架的时间，越快下架的越容易排在前面，按在这些时段每 15分钟都

18、有一件宝贝下架来算，一小时需要4个宝贝。在 设定宝贝自动上架时可先计算店里宝贝，选择恰当的时间段 让宝贝间隔上架。到七天结束，宝贝也就间隔下架了。b橱窗推荐位必须用完，每天打开店铺的第一件事就是看 看今天有没有下架的宝贝，然后设定的时间自动上架。如果 橱窗位空缺了就马上补上，最好离下架时间越近的先推荐。c打听在社区里可以很方便的找到一些我们不懂的问题 的答案，也可以在那里发表贴子，自己的心德体会和经验; 淘宝大学是新手必去的地方，可以在那里详细学习淘宝，并 了解淘宝的更多细则；店铺日常管理工作：a、基本设置：设置中注意店铺的名称和公告，还有店铺介 绍，引用顺口又好记的广告语，来宣传自己的店铺；

19、b、宝贝分类：在所有宝贝的分类下创建子分类，让宝贝的 分类更加合理，更加方便管理与买家浏览；c、推荐宝贝：将快要下架的宝贝及时地或将其他宝贝适时地进行推荐，让买家在第一时间看到我们的宝贝;d、经常调换店里产品布置，让客户有天天更新的感觉。也 可适当调整店铺风格或装修，特别是逢年过节。e、友情链接：和不同的淘友尽兴交流、沟通，提高自己店 铺的流量；f、店铺留言：根据自己的需求进行留言，比如说物流费用 的收取，买家需知等等，还可以就一些客户的问题有利于宣 传店铺的进行回答；g、店铺介绍：可根据自己的店铺风格，自己所销售的宝贝 进行说明。4.3、 店铺经营中的工作：a、认真对待每一个客户，耐心地回答

20、咨询者的问题，在回 复时用客气与尊重的语气，让客户感到我们网店的正规以 及对客户的重视。b、对自己的产品了解透彻，在是面对客户的询问时，及时 地做详细回答，客户要找哪款样式的宝贝都能很快找到。c、提高与客户沟通的技巧：亦耐心，不要急于求成，让客 户感到我们的专业，诚心和实力。d、做好线上交谈，线下及时跟踪，比如，节日或周未发祝 福短信，寄小贺卡等，见到朋友递上印有自己店址的名片。e、经常在论坛活动，发贴，回贴，提高个人知名度，让更 多的人来关注我们的产品。f、热心帮助别人的求助，提高在论坛的知名度，取得人家的信任与好感。4.4、 网店推广a、设计商品宝贝的标题 尽量运用标题的限用的字数把标 题

21、设计的新颖、吸引人。设计时尽量用一些容易被搜索到的 司Ob、社区发帖回帖（1）社区的选择 选择校园一类的，适合 年轻一代的，比较受欢迎的社区网站进行发贴，比如：天 涯论坛，豆瓣网，百度贴吧。（2）能及时、热情的回复每一 张帖子，态度诚恳，认真、负责，对好的建议和意见进行采 纳和改进，必要时也可以组员之间相互对自己的帖进行回 复。c、在社区论坛、贴吧里多交朋友，合适的时候向他们推荐 我们的网店。d、策划促销活动节假日的时候，买家都希望买到特价商品, 我们的店铺计划在节假日的时做促销活动。赠送物品促销 促销活动期间购买我们商品的我们可以赠送相应的小礼品。e、博客宣传，小组成员分别在新浪博客、网易博客、搜狐 博客、和讯博客、博客网注册自己的博客，在博客上发表 专题博文等