2023物业年终总结与计划汇总10篇.docx

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1、2023物业年终总结与计划汇总10篇物业年终总结与计划篇1自从今年调入物业管理处任职物业部经理以来，我努力适应 新的工作环境和工作岗位，虚心学习，埋头工作，履行职责，较 好地完成了各项工作任务，我们校区的物业管理取得了辉煌的成 绩，下面将上半年的工作情况汇报如下：一、自觉加强学习，努力适应工作我是初次接触物业管理工作，对综合管理员的职责任务不甚 了解，为了尽快适应新的工作岗位和工作环境，我自觉加强学习， 虚心求教释惑，不断理清工作思路，总结工作方法，现已基本胜 任本职。一方面，干中学、学中干，不断掌握方法积累经验。我注 重以工作任务为牵引，依托工作岗位学习提高，通过观察、摸索、 查阅资料和实践

2、锻炼，较快地进入了工作情况。另一方面，问书 本、问同事，不断丰富知识掌握技巧。在各级领导和同事的帮助 指导下，从不会到会，从不熟悉到熟悉，我逐渐摸清了工作中的 基本情况，找到了切入点，把握住了工作重点和难点。二、心系本职工作，认真履行职责（一）耐心细致地做好财务工作。自接手管理处财务工作的半 年来，我认真核对上半年的财务账簿，理清财务关系，严格财务 制度，做好每一笔账，确保了年度收支平衡和盈利目标的实现。档案、钥匙的归档；其中交付园区共92户，办理交房手续46户, 办理装修手续7户，入住业主2户；2、接受各方面信息，包括业主、装修单位、房产公司、施工 单位等信息，在做好记录的同时通知相关部门和

3、人员进行处理， 并对此过程进行跟踪，完成后进行回访；3、函件、文件的制作、发送与归档，目前年度工作联系单发 函150份，整改通知单115份；温馨提示55份；部门会议纪要23 份，大件物品放行条1387余份。在完成上述工作的过程中，我学到了很多，也成长了不少1、工作中的磨砺塑造了我的性格，提升了自身的心理素质。 对于我这个刚刚步入社会，工作经验不丰富的人而言，工作中不 免遇到各种各样的阻碍和困难，但在各位领导和同事们的帮助下, 尤其是在任主管的悉心教导下，让我遇到困难时勇于面对，敢于 挑战，性格也进一步沉淀下来。记得揽秀苑与临风苑房屋交付的 时候，因时间紧迫，人员较少，相关工作又较复杂；管家部全

4、体人 员连续加班一个多星期，力争在交房前把所以准备工作做充分做 细致;尤其是在交付的前3日，大家每晚都加班至凌晨两三点。交 房的第一天我是负责客服中心的协助工作，当我拖着疲惫的身体 参与交房工作时，已有一种睁着眼睛睡觉的感觉。但当我看到从 重庆远道而来的张羽在面对客户时从容甜美的笑容，娴熟的接待技巧时，内心竟荡起一波波涟漪;她也是加班加点的在工作，也会 很累，为什么在客户面前却可以保持这么好的精神面貌和工作状 态呢？通过公司领导对我们当天工作的，我才深刻体会到职业精神 和微笑服务的真正含义。所谓职业精神就是当你在工作岗位时， 无论你之前有多辛苦，都应把工作做到位，尽到自己的工作职责。 所谓微笑

5、服务就是当你面对客户时，无论你高兴与否，烦恼与否， 都应已工作为，重客户为重，始终保持微笑，因为你代表的不单 是你个人的形象，更是公司的形象。在接下来第二天、第三天交 付工作中，我由协助工作转换为正式接待工作，在加强了自身情 绪的掌控的同时，尽量保持着微笑服务，顺利为好几位业主办理 完成了交房手续。听到上级领导的鼓励，看着业主满意的笑容， 我也无比欣慰。经历了这次交房流程也对我日后的工作起到了莫 大的作用，在面对领导与同事的批评与指正时能摆正心态，积极 改正；在与少数难缠的工程人员沟通时也逐步变得无所畏惧；接待 礼仪、电话礼仪等礼仪工作也逐步完善；2、工作生活中体会到了细节的重要性。细节因其“

6、小”，往 往被人所轻视，甚至被忽视，也常常使人感到繁琐，无暇顾及。 在绿城的工作生活中，我深刻体会到细节疏忽不得，马虎不得；不 论是拟就公文时的每一行文字，每一个标点，还是领导强调的服 务做细化，卫生无死角等，都使我深刻的认识到，只有深入细节，才能从中获得回报;细节产生效益，细节带来成功;3、工作学习中拓展了我的才能；当我把上级交付每一项工作 都认真努力的完成时，换来的也是上级对我的支持与肯定。前两 天刚制作完毕的圣诞、元旦园区内布置是我自己做的第一个，当 方案通过主管的认可后，心中充满成功的喜悦与对工作的激情；至 于接下来食堂宣传栏的布置还有园区标识系统和春节园区内的布 置方案，我都会认真负

7、责的去对待，尽我所能的把他们一项一项 的做的更好。在20_年这全新的一年里，我要努力改正过去一年里工作中 的缺点，不断提升，加强以下几个方面的工作4、加强学习物业管理的基本知识，提高客户服务技巧与心理, 完善客服接待流程及礼仪；5、加强文案、会务等制作能力；拓展各项工作技能，如学习 PHOTOSHOP, coreldraw 软件的操作等；6、进一步改善自己的性格，提高对工作耐心度，更加注重细 节，加强工作责任心和培养工作积极性；7、多与各位领导、同事们沟通学习，取长补短，提升自己各 方面能力，跟上公司前进的步伐。很幸运刚从学校毕业就可以加入入绿城青竹园这个可爱而优 秀的团队，绿城的文化理念，管

8、家部的工作氛围已不自觉地感染着我、推动着我;让我可以在工作中学习，在学习中成长；也确定了自己努力的方向。此时此刻，我的最大目标就 是力争在新一年工作中挑战自我、超越自我，取得更大的进 步！内容结束物业年终总结与计划 篇4一小区的物业管理服务工作在上级主管部门的指导和广大业 主的理解、配合、支持下，以及小区物业服务中心全体员工的共 同努力下。围绕公司：“从心出发、用心发现、无微不至、尽善尽 美”的服务宗旨，年度各项物业管理服务工作顺利开展。现将20_ 年度物业服务工作向广大业主汇报：一、整理完善业主交房、房屋转让档案资料从一年一月一日开始交房截止到一年一月一日，城市花园已向业主 交楼户，商铺一户

9、。目前已有一户业主入住，一户业主正在装修。 户房屋空置，还尚有一户业主未来办理交房手续。部分业主房屋转 让后的资料档案及时更新，确保业主资料的完善有效。二、积极做好房屋交付后的维修、装修协调工作房屋售后维修工作是房地产公司和物业公司共同的责任，我 们公司本着对开发商和业主负责任的态度，对此项工作非常重视， 业主装修开始后针对业主反映出的问题立即派专业人员现场查看, 比如插座没电、自来水管漏水、地漏堵塞等问题，立即派专业人员进行维修，对于房屋渗水、顶板不平整等问题，马上联系开发 商和建筑施工单位在约定的时间内到现场查看，判断问题、解决 问题、分清责任。如属于是施工单位的问题，我们严格督促施工单位

10、在与业主 约定的时间内完成维修。对于因房屋装修改水改电出现的问题， 我们也进行了维修，解决水电小问题达余次。受到了业主的好评。三、做好日常物业管理服务物业管理的本质是服务。一年多来，我们始终秉承“从心出 发、用心发现、无微不至、尽善尽美”的物业服务宗旨，并在实 际工作中着重抓好落实。1、热情为业主排忧解难严格按照市住房和城乡规划建设局文件和市物业服 务收费管理办法的相关规定对小区开展一级标准的物业服务工 作。开通日常服务电话和一小时客户服务热线，开通微信公众平台, 公示物业经理电话等物业服务措施。既方便了业主，又提高了工 作效率，对于业主来电来访来信，我们热情接待，真诚对待，耐 心倾听，详细记

11、录，物业公司能解决的问题安排专业人员立即解 决。比如：在房屋装修时，因装修人员的疏忽大意，将施工残余 物料倾倒到下水管道引起管路堵塞问题，我们在接到业主的报修后，立即安排人员进行疏通或改造。共计解决此类问题余次。对 一栋房屋的消防设施设备、楼道灯和地下室停车场照明、排水设施 设备进行了检查维护，维修或更换灯具开关一多个，平均每天更换 一个。消防烟感、喷淋头一余个，更换节能灯、照明灯多个，平均 每天更换一个。这一年度的服务，更加使得.城市花园的业主们都能肯定我们 的工作一年度对住户满意度调查情况反映出住户对我们的服务工 作的满意度比.年度有很大提高。2、做好小区秩序维护工作城市花园现有秩序维护员

12、一名（含消防监控员），保安队员统 一着装，实行一小时值班、每小时巡逻一次。对于进入物业服务区 域的访客、装修人员以及装修送货和快递人员都进行询问和登记, 并与业主联系，在得到业主的确认信息后才放行。确保了物业服 务区域的安全防范工作落实。至今，小区未发生过打架斗殴、寻 衅滋事等社会治安案件。得到了业主的一致好评，提高了业主的 居住安全感！3、做好装修管理工作装修管理是物业管理工作的重点，为了确保楼房的使用年限, 公司给每户业主明确装修注意事项及签订装修履约承诺书。 明确禁止行为，不间断进行巡视、登记记录，没有发生破坏楼房承重和结构安全的行为。_年_月由城管执法部门查处并拆除了小 区内业主擅自搭

13、建的部分违章建筑物和构筑物。对于装修时产生 的建筑垃圾集中堆放、清运。我们及时联系_市环卫所组织清运, 截至到一年一月底已清运建筑垃圾余车次。并提醒装修住户和装修 工人不要从楼上抛弃装修垃圾和高空扬灰。以免砸伤他人或破坏 公共设施。4、做好环境卫生工作生活垃圾日产日清，城市花园楼道每周清扫一次，道路每天 清扫一次，电梯轿厢、入户大厅，公共通道每天不间断进行保洁, 以方便业主出行。对楼道、电梯内的小广告一旦发现立即清除。 及时配合社区进行“四害”消杀工作。全年累计清运生活垃圾一余 次、一余桶。我们始终坚持业主至上，服务第一的服务原则，秉承 人性化管理，亲情式服务的理念，经回访业主，不论是已经装修

14、 入住、正在装修和部分空置房的业主，对我们的工作都表示肯定。5、做好绿化养护工作小区绿化的好坏，直接影响到小区的美观和业主的满意。一 年多来，我们根据小区绿化的特点，建立健全绿化台帐记录。根 据季节的变换，及时安排员工对绿化进行灌溉、施肥、修剪、刁 除杂草杂物。对枯死的树木、草坪进行补种。确保了小区绿化的 美观，业主对此也较满意。6、开展各类社区便民服务为业主提供必要的有偿和无偿类的特色服务，我们及时与业 主沟通和协商，为有需要的业主提供了代办房屋产权证的有偿服 务，既节约了业主办理产权证的时间和频繁奔波银行和办证中心 的手续。我们还为业主提供了小型文件复印、联系代办自来水开 户、过户，电信业

15、务联系开通、代收报纸、快件，等无偿服务。引 进小区净水自动售卖机，对小区内住的老人、小孩以及行动不便 的住户提供送水上门的无偿服务，得到了业主的认可和好评。7、物业管理服务费的收支物业管理服务费的收支既是业主非常关心的问题，也是物业 管理服务工作能按时、按季、按年合理有效展开的关键。我们也 须依约向大家公示。收入情况：小区住宅总建筑面积一平米（一户住宅含南、北地 下车位一个。地面车位一个不收费），商铺一平米（一户）。全年应收 物业服务费（含地下车位公共能耗费）：一元。20一年全年实际收取 物业服务费一户，共计一元（含其中一户空关房的按一折收取的物业 费，共计按约定打折不收的费用为.元）。截至年

16、月日尚有户业主的元（含户未交房业主）未依约按时足额交纳年度物业服务费，对于未依约按时足额交纳物业 服务费的这部分业主我们公司将通过法律途径予以解决。支出情况：一年全年共支出员工工资及福利：一元、水费一元、 电费一元、电梯维保和年检费：一元，缴纳税费：一元，工会经费一 元。保安、保洁、绿化等耗材费用共计一元，维修耗材费用一元。共 计支出：元。一年全年共计盈余：元。预计清缴欠款后的收支若能抵御日 后市场人工工资的提高及物价上涨引起的部分经费费用增加。一年 内小区每年全年应收的物业服务费用应能满足为业主开展和提供 日常物业服务工作的需要。20_年我们物业服务中心全体员工将继续努力，恪尽职守，为 广大

17、业主开展和提供更加优质的服务，以服务业主的实际行动， 让主管部门放心，让广大业主赞赏。今年，我们将根据小区装修 和入住率情况，在达到一省物业管理条例中关于小区成立业主 大会选举产生业主委员会的条件后，提请社区、街道等部门指导、 帮助我们成立小区业主大会并选举产生业委会。与全体业主共同 努力创建一个“和谐、文明、安全、舒适”的优秀小区。物业年终总结与计划篇5忙碌的20_年即将过去。回首客务部一年来的工作，感慨颇 深。这一年来客服部在公司各级领导的关心和支持下、在客服部 全体人员的积极努力配合下、在发现、解决、总结中逐渐成熟，并 且取得了一定的成绩。一、提高服务质量，规范前台服务。自年我部门提出首

18、问负责制的工作方针后，20年是全面 落实该方针的一年。在日常工作中无论遇到任何问题，我们都能作 到各项工作不推诿，负责到底。不管是否属于本岗位的事宜都要跟 踪落实，保证公司各项工作的连惯性，使工作在一个良性的状态下 进行，大大提高了我们的工作效率和服务质量。根据记录统计，今 年前台的电话接听量达26000余次，接待报修10300余次,其中接 待业主日常报修7000余次，公共报修3300余次；日平均电话接听 量高达70余次，日平均接待来访30余次，回访平均每日20余次。在首问负责制方针落实的同时，我们在7月份对前台进行培 训。主要针对前台服务规范、前台服务规范用语、仪态礼 仪、谈吐礼仪、送客礼仪

19、、接听礼仪、举止行为、前台 办理业务规范用语等进行培训。培训后还进行了笔试和日检查 的形式进行考核，而且每周在前台提出一个服务口号，如微笑、问 候、规范等。我们根据平时成绩到月底进行奖惩，使前台的服务有 了较大的提高，得到了广大业主的认可。二、规范服务流程，物业管理走向专业化。随着新物业管理条例的颁布和实施，以及其它相关法律、 法规的日益健全，人们对物业公司的要求也越来越高。物业管理已 不再满足于走在边缘的现状，而是朝着专业化、程序化和规范化的一是做好每一笔进出账。对于每一笔进出账，我都根据财务的分 类规则，分门别类记录在案，登记造册。同时认真核对发票、账 单，搞好票据管理。二是搞好每月例行对

20、账。按照财务制度，我 细化当月收支情况，定期编制财务报表，按公司的要求及时进行 对账，没有出现漏报、错报的情况。三是及时收缴服务费。结合 的实际，在进一步了解掌握服务费协议收缴办法的基础上，我认 真搞好区分，按照公司、业主和我方协定的服务费，定期予以 收缴、催收，20_年全年的服务费已全额到账。四是合理控制开 支。合理控制开支是实现盈利的重要环节，我坚持从公司的利益 出发，积极协助管理处主任当家理财。特别在经常性开支方面， 严格把好采购关、消耗关和监督关，防止铺张浪费，同时提出了 一些合理化建议。（二）积极主动地搞好文案管理。半年来，我主要从事办公室 的工作，的文案管理上手比较快，主要做好了以

21、下2个方面的工 作：一是资料录入和文档编排工作。对管理处涉及的资料文档和 有关会议记录，我认真搞好录入和编排打印，根据工作需要，制 作表格文档，草拟报表等。二是档案管理工作。到管理处后，对 档案的系统化、规范化的分类管理是我的一项经常性工作，我采 取平时维护和定期集中整理相结合的办法，将档案进行分类存档, 并做好收发文登记管理。方向迈进。在对园区的日常管理中，我们严格控制、加强巡视，发 现园区内违章的操作和装修，我们从管理服务角度出发，善意劝导, 及时制止，并且同公司的法律顾问多沟通，制定了相应的整改措施, 如私搭乱建小阁楼、安外置阳台罩的，一经发现我们马上下整改通 知书，责令其立即整改。三、

22、改变职能、建立提成制。以往客服部对收费工作不够重视，没设专职收费人员，由楼宇 管理员兼职收费，而且只在周六、日才收，造成楼宇管理员把巡视 放在第一位，收费放在第二位，这样楼宇管理员没有压力，收多收 少都一样,甚至收与不收一个样，严重影响了收费率。所以，从本年 度第二季度开始我们开始改革，取消楼宇管理员，设立专职收费员, 将工资与收费率直接挂钩，建立激励机制，将不适应改革的楼宇管 理员辞退。招聘专职收费员，通过改革证明是有效的。一期收费率 从55%提高到58%；二期从60%提升到70%；三期从30%提升到40%。四、加强培训、提高业务水平物业管理行业是一个法制不健全的行业，而且涉及范围广，专 业

23、知识对于搞物业管理者来说很重要。但物业管理理论尚不成熟， 实践中缺乏经验。市场环境逐步形成，步入正轨还需一段很长的时 间。这些客观条件都决定了我们从业人员需不断地学习，学习该行 业的法律法规及动态，对于搞好我们的工作是很有益处的。客服部是与业主打交道最直接最频繁的部门，员工的素质高低代表着企 业的形象,所以我们一直不断地搞好员工培训、提高我们的整体服 务水平，我们培训的主要内容有：（一）搞好礼仪培训、规范仪容仪表良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉，物业管理首先是一个 服务行业，接待业主来访，我们做到热情周到、微笑服务、态度和 蔼、这样即使业主带着情绪来，我们的周到服务也会让其消减一些, 以使我们

24、解决业主的问题这方面，陈经理专门给全部门员工做专 业性的培训，完全是酒店式服务规范来要求员工。如前台接电话人 员，必须在铃响三声之内接起电话，第一句话先报家门您好，天元 物业号人为您服务。前台服务人员必须站立服务，无论是公司领导 不是业主从前台经过时要说你好，这样，即提升了客务部的形象， 在一定程度也提升了整个物业公司的形象，更突出了物业公司的 服务性质。（二）搞好专业知识培训、提高专业技能除了礼仪培训以外，专业知识的培训是主要的。我们定期给员 工做这方面的培训。主要是结合物业管理条例、物业管理企 业收费管理办法等污染法规、学习相关法律知识,从法律上解决 实际当中遇到的问题，我们还邀请工程部师

25、傅给我们讲解有关工 程维修方面的知识，如业主报修，我们应能分清报修位置、基本处理方法、师傅应带什么工具去、各部分工程质量保修期限是多少, 是有清楚了这些问题，才能给业主宣传、讲。让业主清楚明白物业 管理不是永远保修的，也不是交了物业管理费我们公司就什么都 负责的，我们会拿一些经典案例，大家共同探讨、分析、学习，发生 纠纷物业公司空间承担多大的责任等。都需要我们在工作中不断 学习、不断积累经验。五、组织活动、丰富社区文化物业管理最需要体现人性化的管理，开展形式多样、丰富有趣 的社区文化活动，是物业公司与业主交流沟通的桥梁。物业公司在 往年也组织了大量的社区文化活动，如一些晚会、游园活动，短途 的

26、旅游及各类棋类比赛等。得到了全体业主的认可,但是结合现在 物业的实际运营情况,0.3元/平方米标准的物业费连日常的管理 开支都保证不了，更何况组织这些活动要花费相当大的一笔费用， 在这种情况下，我们要克服困难、广开思路、多想办法，合理利用 园区的资源有偿收费开展活动。我们结合实际情况，联系了一些电器城、健身器材中心、迎利 来蛋糕店、婴儿早教中心等单位在园区内搞活动，这些公司提负责 供完整的一台节目，园区业主共同参与，寓乐其中，经销商们不仅 发放了礼品，而且物业公司还收取了一定的费用来弥补物业费的 不足，通过一次次的活动，体现了 小区人性化的物业管理，同时也增进了物业公司与业主之间的沟通与交流，

27、并为公司增加一笔 收入，据统计自20_年3月以来以园区内开展活动形式收取现金 及实物共计约13850元。六、清查二期未安装的水表，追缴经济损失。本年度客服部一直配合工程部对二期未安装水表的住户进行 调查,据资料统计大约有近50家住户没安水表，从入住以来一直 未交过水费。我们必须抓紧时间将表安装上，并尽力追回费用。而 且在安装的过程中我们又发现了新的问题，许多卡式水表需换新 的电池，面临这种情况我部抽调出专门人员负责这九栋楼宇的筛 查和收取水费的工作。在与工程部的共同配合下目前为止我们已 安装了 36户水表，并且追缴了费用。七、执行新自来水的水费收费标准，及时调整水价。在今年7月份全市自来水进行

28、统一价格调整，园区内2000多 住户，我们必须在6月底前挨家挨户将水费结清，便于7月份水费 上调的顺利过度。针对这一情况。时间紧任务重。我们及时调整 班次，将人员划分范围，客服部全体人员停休，加班加点全员入户 收水费。通过大家的共同努力，在不到一个月的时间内我们尽了最 大努力完成了这一任务。使7月份的水价平稳的由2.0元/吨上调 到2. 8元/吨。于此同时我们对于那些从未收过水费的住户也基本 上走完一遍，共查出漏户约50户，共计追缴费用约2454. 7元。就此问题我部提出要求水费以后按月收取，取代以前一个季度才收 一次的规定，减少工作失误，细查到位每一户。八、不辞辛苦，入户进行满意度调查。根据

29、计划安排,20年11月开始进行满意度调查工作，我们 采取让收费员收费的同时进行此项调查工作，同时重新登记业主 的联系电话，我们会将业主的最新联系电话重新输入业主资料中。 据统计至今为止已发放1610份，返回1600份，回收率为62%O年将是崭新的一年，随着我们服务质量的不断提高，小区配 套设施的逐步完善物业公司将会向着更高、更强的目标迈进，客 服部全体员工也将会一如既往的保持高涨的工作热情，以更饱满 的精神去迎接新的一年，共同努力为物业公司谱写崭新辉煌的 一页！客服部年工作计划：一、针对20年满意度调查时业主反映的情况进行跟进处理, 以便提高年收费率。二、继续规范各项工作流程，认真贯彻执行各岗

30、位的岗位职责三、推行员工待客基本行为准则，提高员工素质及服务水 平。四、根据公司要求,在一年对客服部全体人员进行业务素质及专业知识培训，及时进行考核。五、继续执行现行的物业费收取机制，在实际工作中不断加以 完善。六、完成阳台维修工作物业年终总结与计划篇620_年一月一日，物业进驻前校区，这一学年来，我全体员 工团结一心，艰苦奋斗，勇于拼搏，不断创新，进一步完善和改 进了公司的管理和服务质量，取得了可喜的成绩：组建了一支优 秀的物业管理团队，创建了一种科学的管理模式和先进的管理理 念、管理方法，以及严格的质量标准和工作程序；形成了服务与管 理相结合的专业分工体系。一年以来，我们紧紧围绕战略规划、

31、 品牌建设、内部管理、信息沟通、服务绩效来展开一系列的工作。战略规划对物业管理的理念进行战略性的转变。物业自成立以来，管理理念经历了从“管理型”到“服务 型”的深刻转变，抛弃了过去以管理者自居的姿态，倡导了 “服 务育人，业主至上”的全新服务理念。天健物业在发展过程中即 使遭遇到了内外环境的严重挑战，但为业主、使用人服务的理念 也一直在沿伸，同时也得到了广泛的好评。但公司管理层并没有 满足可喜成绩的取得，而是以积极的态度正视在服务过程中存在 的服务专业性不强，服务内涵不深，员工待遇过低以及成本过高等问题。今年开始，公司便审时度势，着手狠抓安全防范、环境 卫生和维修事宜，劲拼品牌建设，提高公司的

32、运作效率和竞争力。品牌建设，以高质量为坚实的基础，本公司把如何提高物业 管理服务的质量作为公司经营的首选目标。一、贯彻按ISO体系的有效动作公司成立之初便做好了质量的策划，明确公司的质量目标、 要求，以及所想达到的目标，以最合适的服务质量去满足业主及 使用人的需要。一年来，公司始终把通过和的审核为奋斗目 标，同时也进一步向业主及使用人展示了公司相关方面优质服务 的形象。二、形成以客户满意为中心的质量体系自公司进驻开始，一直把“客户满意，业主至上”作为工作 的中心，进一步确定了公司以业主为中心的经营服务理念，今后 公司将继续贯彻实施和改进服务质量，提高服务绩效。三、建立天健物业零缺陷的目标公司成

33、立之后，经过反复讨论和研讨，认为要想做的独特， 就须把工作做到零缺陷：服务零缺陷；操作零缺陷；设备零故障；安 全零隐患的四零缺陷。明确了业主不总是对的，但永远是最重要 的客户需求，充分做好达到需求的各种准备，积极预防可能发生 的问题。物业年终总结与计划篇7一年是我公司发展蓄势的一年，结合当前新的物业管理形势， 物业公司在一年总体工作指导思想是：以提高经济效益为中心, 以服务业主为关注焦点，以整合资源，优化产业结构为主线，强 化品牌意识，提升服务水准；转变经营观念，调整发展方式，全 面提升物业的服务品质和发展质量，实现公司科学、健康、持 续发展。一、工作总体思路一年的工作思路和目标是：“注重一个

34、转变，确保两个稳定， 完成三个突破，实现四个延伸”。（一）注重“一个转变”，即：经营思路的转变。年是物业管理条例重新修订、实施后的第一年。新条例 的实施，不仅为整个物业管理行业提出新的发展方向，同时也为 我们企业工作提出新的准则。因此，我们要在认真贯彻和领会物 业管理条例精神实质的基础上将公司经营思路由“量”向“质” 转变，即由过去战略规模扩张，向追求效益化的方向转变，实现 公司可持续性发展。（二）确保“两个稳定”，即：确保公司各项目运营安全稳 定，确保公司员工队伍的稳定。项目的安全运营是公司健康、稳定发展的关键。控制和减少各类责任事故发生，建立常态安全控制机制是我们的首要工作。 一年我们仍将

35、把安全运营工作列为各项工作之首，并积极的采取 预防措施，消除不安全隐患，以确保项目运营的稳定。确保公司员工队伍的稳定是我们实现工作目标的基础。公司 多年的文化积淀，铸就了物业优良的人文环境和人才培育、发 展氛围。今后，我们仍将发扬光大，形成稳定的人才培育和生长 环境，造就具有安华特色的人才培养、任用、使用机制，让有志 于为安华效力、服务的员工在这里得到发展和成长。（三）完成“三个突破”，即：第一、管理工作要有新突破； 第二、用人机制要有新突破；第三、成本管理要有新突破；创新是公司发展的永恒主题，突破是创新的基础。物业经 过十余年的发展，积累了丰富的管理经验，在此基础上创新，就 要有突破。因此，

36、年我们要紧密结合公司发展战略需求，结合 当前物业管理行业新形势，研究我们的管理工作，研究我们的用 人机制，研究我们的成本管理，突破现有模式，实现新的创新。（四）实现“四个延伸”：既：第一、“精细化”服务向“零 缺陷管理”延伸；第二、业务能力培训向专业能力培训延伸；第 三、设施、设备管理向健康型管理延伸；第四、公司规模拓展向 效益目标延伸。1、按照“标准化、程序化、规范化、信息化”的企业发展目标，年我们要进一步细化服务环节，完善服务流程，规范服务 行为，把我们现已推行的“精细化服务”模式向“无缺陷管理” 模式延伸；提升我们的服务品质和服务水准。2、进一步加大公司培训工作的力度和深度。年，公司要在

37、 建立健全科学、系统的培训管理机制基础上，加快员工队伍的专 业化素质培训工作进程，加速专业技术人才，特别是机电设备、 设施专业的技术型人才的培养，实现培训向专业能力的延伸；3、基于我们在设施、设备管理上仍处于基础维护状态，年 公司要加大重点设备的治理和技术改造力度，逐步减少和消除设 备隐患，提高设备的健康水平，以设备健康确保运营安全，实现 设施设备管理向健康型延伸；4、_年公司将继续以整合资源，优化公司内部产业结构，追 求效益化为工作目标，正确处理规模和效益两者之间的关系，理 性拓展企业的管理规模，合理维护企业生存空间，实现向效益目 标延伸。二、一年七大重点工作1、以服务业主为关注焦点，持续改

38、进服务工作质量，通过推 行“精细化服务”，促进“零缺陷”管理的工作进程。2、加强员工队伍建设和管理，抓好教育和培训，继续提升项 目经理层面的综合能力和管理水准，继续提高员工队伍的专业素（三）认真负责地抓好绿化维护。小区绿化工作是一月份开始交 与我负责的，对我来讲，这是一项初次打交道的工作，由于缺乏 专业知识和管理经验，当前又缺少绿化工人，正值冬季，小区绿 化工作形势比较严峻。我主要做了以下2个方面的工作：一是搞 好小区绿化的日常维护。二是认真验收交接。三、主要经验和收获完成了一些工作，取得了一定成绩，总结起来有以下几个方 面的经验和收获：（一）只有摆正自己的位置，下功夫熟悉基本业务，才能尽快

39、适应新的工作岗位（二）只有主动融入集体，处理好各方面的关系，才能在新的 环境中保持好的工作状态（三）只有坚持原则落实制度，认真理财管账，才能履行好财 务职责（四）只有树立服务意识，加强沟通协调，才能把分内的工作 做好。四、存在的不足由于工作实践比较少，缺乏相关工作经验，工作存在以下不 足：（一）对物业管理服务费的协议内容了解不够，特别是对以往质水准，确保员工队伍的综合素质适应新形势发展需要。3、以安全运行为基础，强化安全意识，提高风险防范能力和 预警能力，有效控制、减少和杜绝各类事故的发生。4、加强对设施设备的养护、维护和可靠性分析工作，狠抓设 备的治理、改造和完善工作，提高维护的专业水准，确

40、保设施设 备运行正常、健康。5、以深化内部资源，整合外部市场为目标，继续做好人员结 构、组织结构和资源的配置和调整工作，以提高我们的工作效能、 工作效率和工作效益。6、培育全体员工居安思危的忧患意识，深化企业的绩效考核、 成本考核，继续拓展企业增收、节支，减员、增效，节能、降耗的 新思路和新途径。7、继续做好服务费欠费的追缴工作，加大诉讼力度，通过降 低应收资金环节的损失，实现企业新的增收、创收。物业年终总结与计划篇8各位领导各位同事，在公司领导的带领下，在全体员工 紧密的配合下，各项管理工作持续改进，服务品质稳步提升。现 对20_年上半年的工作全面总结如下：一、前期介入 根据公司安排示范区于

41、20年H月26日正式入场，为保证示范区顺利接管，在公司各级领导的支持和公司各部门的配合下 完成了示范区前期的各项筹备工作：员工宿舍的租赁与食堂的开办工作；根据公司要求达到了秩序、保洁、客服人员100%的上岗率；完成了示范区前期的开荒保洁工作；积极的与置业工程部沟通完成了示范区土建、内装修及各类 设备实施的验收工作；与置业策划设计部完成了示范区配饰、绿植的移交工作；与营销部时刻保持沟通完成了示范区员工工装的选定及服务 模式的确定。二、组织员工培训由于是新接项目，大部分人员业务水平不够熟练、专业素质 不足，针对这一现状，20年1月、2月示范区结合销售中心、样 板房管理的需要，围绕配合销售服务客户展

42、示物业形象这一工作 重心，全面展开员工礼仪礼节及专业技能培训，培训内容涉及有 物业管理概论、物业管理与服务、物业服务礼仪、岗位 操作规范等，培训人员涉及客服、秩维、保洁14人。三、协助体验馆开放为了配合地产销售推广、开盘体验工作，以销售中心、样板 房的使用、客户接待及环境保洁等物业服务工作方面为重心开展服务工作，一季度顺利完成各类接待工作20余次接待人员上百人 次，欧筑1898的产品推介会、等活动。保洁、秩维制定相关操作标准和管理制度，根据各岗位工作 需求情况，重点加强了人员的合理配置，保证销售中心、样板房 能够以整洁、温馨、舒适的空间状态迎接前来参观的客户；客服人员在做好岗位接待服务工作的同

43、时，也全面协助、配 合销售部工作的开展，积极热情接待看房、买房的客户，详细介 绍物业的管理特色及楼盘配套等情况，有效的建立起了与业主的 早期沟通与交流渠道；根据验收标准完成对销售中心、样板间以及配套设施的验收, 并对存在的遗留问题要求整改并跟进结果，对维修后的遗漏工程 进行复检。四、项目开盘从前期的策划准备阶段，通过不断的沟通，物业给予营销最 大的帮助，使项目开盘圆满完成。协助销售现场的安保维护，来往车辆的指挥，停放车辆的秩 序及安全；保安之间紧密协作交流，做到遇到异常事件能够运用 以往培训过的应急措施。保洁保证清洁卫生的前提，积极遵守岗位职责，主动问候客户，协助营销向客户指引安全出口。水吧立

44、足于岗位，为顾客提供饮品、咨询服务，体验物业精 致、贴心的服务理念。样板间接待顾客人次屡创新高，为顾客答疑解惑。五、完善各项规章制度，建立内部管理机制建立完善各项规章制度和内部管理机制，明确管理工作中的 责、权、利，使该管的事情有人管、能办好的事情有人办，务实避 虚，一切工作都从实际需要出发，以解决问题为目的，扎扎实实 的做好各项基本工作。贯彻使用质量管理体系文件，加强各类资料的收集、归档工 作，合理分类、存档；狠抓各项规章制度的落实，对安排的工作具体落实到相关责 任人，要求当天能完成必须当天完成，不能完成的要查出原因、 制定计划，按规定的期限完成，使各部门的工作效率明显加快， 改变了懒、散、

45、慢的不良工作习惯，对提高服务意识、有效开展 工作起到至关重要的作用。六、日常工作目标管理公共设施的管理：制定完善的维护、保养计划和应急方案， 做到日常检查有登记、小型维护有记录。达到养护设施、设备到 位，维修及时，正常运行的管理要求；绿化管理：严格落实绿化管理措施，积极配合监督绿化外包、施工及养护计划，针对绿化外包在施工养护过程中出现的问题， 及时发出整改通知与合理化的建议，督促其整改，并在绿化警示 标示牌没有到位的情况下，制作简易警示牌，加强绿化防护管理 工作，使绿地基本无破坏、践踏及公用现象，绿化完好率为98%；环境卫生的管理：针对销售中心环境制定周、月度保洁计划， 定期进行大扫除，加强卫

46、生检查工作，保证销售中心及周边的卫 生清洁。安全防范工作：对秩维队员定期进行岗位培训与消防实操， 严格执行工作程序、巡岗查岗，要求秩维队员认真巡查，文明执 勤，礼貌训导，遇到坏人坏事大胆管理，一季度示范区无重大安 全事故，托管物资完好无缺；开源节流、降低成本：针对前期人员较少的特性，一季度在宿舍租赁上为公司节约 3200元；缩减厨师岗位编制节约9000元共计12200元；积极培养员工养成节能降耗的良好习惯，在保证示范区服务 品质的前提下做到合理开启售楼处各类灯光设备一季度共计为置 业工程部节约电费为34000元。回顾上半年以来的工作，诸多方面值得分享和肯定，也有诸 多方面给我们留下了深刻的教训

47、，为了在下半年更好的扬长避短, 树立良好的服务口碑，下半年示范区将致力于加强规范管理、协调沟通、落实执行。以提高管理服务效能，营造和谐生活环境， 配合营销工作为中心计划开展工作。物业年终总结与计划篇9一月份带着朴实与好奇的心情来到了物业，开始了一段新坏 境的里程，工作内容包裹着熟悉的和未知的，鞭策着我需要付出 更多的努力去学习和挑战。半年时间转瞬就过去了，在部门领导 的培养与同事们的帮助下我很快熟悉和胜任了物业管理员的岗位 职责。此刻就将自己近半年来的工作总结如下：一、物业服务工作物业工作主要有日常报修，投诉处理，收费，基础设施、设备 维护，环境卫生，蚊虫、老鼠的消杀；有学习培训，上级部门检查

48、 等。催缴管理费及小区公共设施设备问题项目的整改是管理处 20年度的主要工作，经过与物业公司各个部门的同事通力合作 下大部分工作已经顺利完成。二、办公室工作办公室工作对我来说是一个全新的领域，工作千头万绪，有 书文处理、档案管理、文件批转等。面对繁杂琐碎的大量事务性 工作，需自我强化工作意识，注意加快工作节奏；提高工作效率。 冷静办理各项事务，力求周全、准确、适度、避免疏漏和差错。三、存在的不足本着“为自己工作”的职业态度，敬业爱岗，创造性地开展工作，取得一定效果，但也存在一些问题和不足;主要表现在：第一，物业管理员工作对我而言是一个新岗位，许多工作都 要边干边摸索，以致工作起来不能游刃有余，工作效率有待进一 步提高；第二，有些工作还不够过细，一些工作协调的不是十分到位；第三，向领导提供有效的决策数据方面有待进一步提高；第四，和部门领导及公司员工间的沟通有待加强。四、努力的方向第一，加强学习，拓宽知识面。努力学习房产业知识和相关 物业法律法规的知识。