【文档】(2篇)加油站年终工作总结.docx

《【文档】(2篇)加油站年终工作总结.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《【文档】(2篇)加油站年终工作总结.docx（9页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、加油站年终工作总结 （2篇） 加油站年终工作总结1 一、2020年目标、任务完成情况2020年公司给勤拉加油站总共下达了 2518吨的轻油销售任务和 13.38吨润滑油任务,2020年勘拉加油站完成轻油销售2545.38吨， 超指标27、38吨，比去年的2526、84吨增加18、54吨，增长率为 0、73%,其中93#轻油完成1633、36吨，0#柴油完成903、56吨。 其中93#汽油的销售比重占总销售的64、87%,润滑油销售6、1吨, 欠任务7、28吨，比去年的3、95吨增加2、15吨，增长率为35、 25%, o6至12月勖拉加油站发105张IC前，IC卡充值金额为1240400 元，

2、比公司下达的295万元欠1709600元，持卡比例为7、48%,比 往年的持卡比例有了大幅度的提高。非油品销售主要以香烟、燃油宝 和水，2020年非油品销售达41471、5元,其中，燃油宝销售1560 元，香烟销售39911、5元，占非油品销售的96、23%,非油品销售 逐年提高。二、2020年的主要工作1、经营创收工作1-10月份，在努力创收工作中，我们抓优质服务，努力争取客 户，对进站的每一位客户我们做到了 “来有迎声、走有送声”、热情 周到对有困难的客户及时给予力所能及的帮助，以努力实现“以客户五、2020年的工作思路：1、加强市场开发力度，积极开发新客户，努力提高销售量。2、增强管理服

3、务能力。3、严格控制应收款，不再发展红字客户。加强帐务帐表管理， 做到及时、准确、完整。4、加强员工的思想教育工作，制定完善的考核制度和岗位练兵 活动。5、健全应对突发事件的管理机制，培养员工应对突发事件的能 力。6、加强设施、设备的管理，定期对加油站的设施、设各进行保 养和维护，7、在管理上推行5s管理方式和5s服务法，把管理工作做精做 细。争取来年取得好成绩。2020年走了，带走了一些失落，带走一些遗憾。2020年来了，带着憧憬，迎着曙光，满怀着一个个美好的希望， 在这白雪皑皑的季节里，让新年的钟声传递每位员工心底最美好的祝 愿吧一一祝愿兵团石油公司的明天更美好。祝愿兵团石油农十二师分 公

4、司的各位领导和全体同仁们工作顺利，幸福安康。与大家在一起是 我们全体员工不变的诺言。发展客户”的目的；对客户提出的建议认真采纳，争取效益，尽全力 加大了油料的销售。6月份开始，助拉加油站（6月份正式发IC卡）利用发IC卡的方 式来稳定老客户，同时积极发展新客户，并取得了一定成效。10-12月份，进入油荒期间，我们及时调整工作思路，在努力保 老客户的同时，积极发展新客户，做好了限量和客户解释工作，在解 释中，我们“动之以情、晓之以理”，细致、耐心，得到了客户的理 解和支持，客户都按规定进行排队、限量加油，站上秩序井然，平均 日销柴油1000升，较好地控制住了油品销售量。对内，我们积极开展“比、学

5、、赶帮超”活动，形成“在学中比、 在比中帮、在帮中赶、在赶中超”的氛围，逐步把“比、学、赶、帮、 超”活动引向深入。全面提高加油站服务质量和服务水平。夯实加油 站基础管理，提升零售员工队伍整体素质，树立中石化品牌形象，达 到以服务提升经营质量，以服务实现扩销增量，量利双赢的目的。总之，2020年，我们加油站根据不同市场形势和上级要求，采 取灵活的工作思路和措施，较好地完成了全年工作任务。2、安全管理工作安全工作对于加油站来讲，重要性不言而喻，因此，我站始终把 安全工作作为第一要务，一是从思想上，努力提高全站人员的安全意 识，逢会便讲、时刻注意互相提醒、互相监督，还以“我要安全”“百 日安全无事

6、故”活动为契机，通过消防培训、演练等形式切实提高人 员的安全意识和技能；二是从制度上，严格落实上级下发的各项安全 管理制度规定，严格执行安全的制度管理，如禁止向塑料桶加油、摩 托车下车加油等；三是从检查上，勤检查、重整改、杜绝隐患，我们 坚持值班站长每天检查安全，坚持站员交接班时检查安全，发现加油 枪、加油机内部或计量孔等部位有渗漏情况时及时处理，杜绝了各种 隐患：四是从设备设施的维护保养上，对设备进行“四定”管理，重 保养、重维护、重防范，确保设备设施的正常运行。3、规范管理工作以加油站管理规范为蓝本，建立以检查和指标完成的考评制 度，对零售指标完成情况、客户管理、油品管理、HSE管理设备设

7、施 管理、员工形象等进行规范化管理。采取内部检查、公司季度检查和 神秘顾客暗访相结合来考评员工。并以“加油八步法”为主要内容, 规范员工的加油操作。对加油站实施标准化管理、统一规范、统一设 置、提升管理水平。另外，为了进一步加强加油站的执行力，提高加 油站的管理水平，在省公司的统一安排下于2020年11月初到江西南 昌参加站长培训，为加油站的规范化管理和加油站团队建设打下坚实 基础。三、2020年面临的新形势1、优势分析(1)最近两年香蕉、橡胶的价格较好，助拉地区大量扩大其产业，拉香蕉的车辆逐年增多，劫拉地区的油品需求量也逐年增多。另外, 助拉地区的摩托车、轿车逐年增多，其市场潜力较大(2)蛮

8、金二级公路的修建，加大了金平地区0#柴油的需求量，积极与二级路施工方的联系、沟通成为提高加油站销售量的又一新举措。2020年勃拉加油站将修建便利店，成为汽车休闲的驿站，我们可以 将借此机会提高服务质量，加大油品、非油品的销售量。(3)我站可以依托IC卡，加大IC卡的宣传力度，结合中石化的 品牌服务，提高服务水平，稳定老客户的同时积极发展新客户，对新、 老客户进行动态管理，加强与客户的沟通、了解，促进加油站的油品 与非油品的销售。2、劣势分析(1)距离勘拉加油站3公里处的平安加油站，平安加油站平均每 天的销售在2020 3000升，其油价比我们低0、03元，特别对部 分客户进行优惠政策(0、3元

9、/升)，还时常搞促销活动(送水、电板 煲等)，另外，平安加油站常年搞积分活动，每加一升油为一分，当 加油达到一定数量时就可以兑换相应的奖品，若加1000升油就可以 兑换500元的现金，对勤拉加油站的成品油销售影响较大。(2)由于金水河加油站主要进中石油、中石化两家油，其油质与 励拉站没有太大的差异，加之金水河地区离勘拉也有7、8公里，致 使原有金水河地区的客户流失较大，从而极大地影响了我站的成品油 销售量。(3)由于我站地理位置的局限性，大车进出不方便，致使许多拉 香蕉的大车大部分到锦丰南、北站加油，这对我站销量的提高有一定 的影响。(4)由于助拉加油离油库较远，还有金平至助拉的路段正修二级

10、路时常堵车，到2020年12月正常通车，致使油品不能及时送达，93# 汽油时常出现脱销现象。四、2020年新目标、新任务、新措施2020年公司下达了新的任务，公司下达指标也比往年增加许多， 对加油站站长的考核力度进一步加大，轻油、非油品、零配、润滑油 及加油站的管理等也成为站长的考核的对象。2020年，加油站的经 营管理任重而道远。面对2020年新任务、新目标，我们将采取新措施；(1)加强面对市场竞争，不依靠价格战，而要细分用户群体，实 行差异化营销，针对今年公司下达的经营指标，将全年销售工作的重 点立足在差异化营销和提升营销服务质量两个方面。(2)强化服务意识，提升营销服务质量，面对2020

11、年的严峻形势， 我们一如既往地执行“服务管理年”的策略，以服务带动销售靠管理 创造效益。(3)追踪对手动态加强自身竞争实力对于内部管理，作到请进来， 走出去。认真市场分析，密切跟踪市场动态，盯市场、盯销售、盯资 源运输，提高IC卡卡消费比例，扩大长城润滑油及非油品的销售。(4)注重团队建设，充分发挥每个成员的积极性，才能。群策群 力，紧紧围绕“服务管理”这个主旨，将“品牌营销”、“服务营销” 两者紧密结合，确保2020年公司下达各项经营指标的顺利完成。日月如梭，无论收获多与少，是喜还是忧，2020年的页章已经翻过去了。驻足岁末，凝望2020年，新年的洪钟即将敲响，又一个 新的年轮即将开始运转，

12、满怀期望地酝酿新的筹划。加油站年终工作总结篇22020年在师分公司领导的亲切关心和大力帮助下，以强化内部 管理为重点，以提高积极效益为中心，确保加油站安全生产无隐患为 目的。一年来在分公司各位同仁的帮助下，在全体员工的积极配合下, 在站容站貌、规范服务、以及员工素质都有了较大改善，内部管理水 平得到全面提高。今年的主要工作有以下几点：一、经营情况：今年师分公司加强加油站数质量管理，油品统一购进，密度统一 执行。严把数质量关，给加油站的经营提供了良好的保证，同时也树 立了兵团石油质优量足品牌形象。进入2020年，在师分公司提供数 质量保证的基础上，积极投身开拓市场中，千方百计挖掘潜力客户， 拓展

13、市场。“高法”有78辆车，一直在长行加油站加油。我站从就 看上一这家客户，他们不仅量大，而且是事业单位，在应收款上没有 风险。我站先后登门拜访20余次，但都没有谈下来。可我站并没有 因此放弃，我站开始寻找认识“高法”的朋友帮忙，在方方面面的努 力下，“高法”已有来我站加油的意思，但担心我站的油品质量，担 心司机套取现金。于是我站把兵团石油的数质量管理，以及油品进站 没有中转环节，在经营管理中我们会帮助用油单位管理司机，使用油 单位节约成本的管理方式向“高法”作了详细地介绍。用我站细致的 管理工作终于打动了该客户。通过一个月的试运行，“高法”对我站 的油品质量、内部管理、员工的服务都非常满意。最

14、让该客户高兴的 是，在我站加油后，每月油款比以前降低了 5000元。“高法”的车 队队长对我说:“我就是喜欢和兵团人打交道，兵团人实在、讲诚信。”当与客户签完协议，不过是表示完成销售的第一步，而真正的成 功是保持住已有的客户。今年我站一方面积极开拓市场，另一方面建 立健全客户档案，构建客户诉求，依托市场调研、电话联系、登门拜 访等方式，做到客户的信息及时更新，客户的需求及时回应，客户的 抱怨及时处理，形成紧密融洽的客户关系。在加油现场，我站员工熟 记来我站加油的记账客户。在加油操作中我站一直坚持现场办公，司 机加油、付款、开发票不用下车，坐在车里就可以全部完成，把最 大的方便留给客户。我站就是

15、凭着兵团人特有的吃苦耐劳的精神，赢 得客户的信赖和赞扬。二、内部管理一个加油站的管理水平不仅仅体现在销售量上，应该反映在多方 面、多层次。因此，我站在20年，根据管理需要，进一步建立健全各 项规章制度和奖惩管理办法，并坚持严格按制度办事，做到制度面前 人人平等。以规范化管理为基础，以创新求发展为目的，在管理中牢 记”管理创造效益，细节决定成败”的管理理念，全面理解规范管理 的内涵，增强忧患意识。从细节入手，确实抓好加油站的规范运营。今年是南湖路加油站和南湖北路加油加气站合并的第一年，而我 站最大的困扰就是员工队伍不稳定。于是我站把充分调动广大员工的 积极性、主动性和创造性作为出发点，建立完善的

16、培训、学习、岗位 练兵制度，提高员工的实际操作技能和综合素质，树立起“兵油人” 的现代形象。我站每周选定一个项目进行岗位练兵，每月办一次综合 性岗位练兵，培养员工自觉学业务、钻技术的良好风气，促使员工苦 练基本功，真正提高操作技能水平和职业素质。树立“以站为家”的 凝聚机制，“以站为校”的学习机制和“以站为荣”的激励机制。努 力提高员工以加油站为大家庭的高度责任感，激发了员工的工作热忱。是兵团石油公司在乌市建的第一座加油站，备受总公司领导和分 公司领导的关注。今年兵团石油总公司的高层领导，中油集团的高层 领导多次来参观指导工作，并亲切地询问加油站的内部管理情况、销 售量情况以及员工收入情况。高

17、管领导在肯定工作成绩的同时，也指 出了工作中的不足之处。就存在的问题进行整改，并增加绿化带。20 年在坚持规范管理的同时，推行“以人为本”的管理方式，在生活上 关心员工，想员工所想，急员工所急。大部分是年轻员工，有些员工 家不在本地，为方便员工的日常生活，今年我站又添置了太阳能淋浴 器和两个电暖气，解决了员工夏天洗澡和春秋季节营业室温度低的问 题，让员工确实感受到兵团石油的亲情无处不在。为提高员工的凝聚力，员工过生日，会给员工买生日蛋糕，集体 会餐。在“春节”“五一” “十一”等节假日，举办各种文体活动、知识竞赛等活动。在丰富员工的文化生活的同时，也增强了员工之间 的友谊之情。三、安全管理：1

18、、今年一直执行管理人员带班制度，带班人员除了要打扫所属 的卫生片区外，还要给员工做饭，加油高峰时帮助加油员加油，晚上 遇到来油时卸油，并处理一些紧急情况。2、牢固树立“安全第一”思想，落实3、抓好员工的劳动纪律、消防安全、安全知识的教育。4、每周组织一次安全检查，落实隐患整改，确保加油站的安全。5、在日常工作中落实安全责任制，经营作业的安全管理、设施、 设备的安全管理，安全检查。做到“以防为主，防消结合”。今年我 站未发生一起安全事故。四、工作中存在的不足之处：1、今年未完成分公司下达的销售指标，其主要原因是：1）开拓市场的力度不够。2）因应收款的问题，我站先后剔出了一批信誉差，回款不及时的 客户。2、精细化管理工作做得不够好，各种文本填写不够及时和完整。3、员工队伍不稳定，给服务工作带来了一些负面影响。4、管理人员的服务意识还有待提高。5、设施、设备的维护和保养工作做的不到位。