【文档】(3篇)公司员工服装管理制度汇编.docx

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1、公司员工服装管理制度汇编（3篇）员工服装管理制度篇一日常着装必须整洁、大方和得体。因公涉外活动时，男士着西装、打领带，女士穿西装套裙。参加社交活动时，根据喜好着装，但力求高雅、美观。2、仪容规范容貌修饰自然端庄，不过于张扬。面部保持洁净，头发梳理整齐。男职工不留长发，不蓄长胡须；女职工不烫怪异发型，化妆自然 得体。神态自信，举止稳重，禁忌粗俗行为。常面带笑容，保持开朗，营造和谐、融洽的氛围。遇到会员要有称呼声，让客人感受到礼遇和尊重;麻烦会员要有致歉声，给人以彬彬有礼的好态度；受人帮助要有致谢声，让人感受到谦逊有礼；会员离店要有送客声，给客人留下最后的好印象。2、语委婉灵活，能根据不同地点、场

2、合和具体情况灵活使用语言。态度1、良好的服务态度使客人在精神上如沐春风，使客人真正体会到“会 员至上”的感受。2、良好的服务态度具体表现了饭店的管理水平和服务人员个人的修 养。员工服装管理制度篇二1、面部：清洁、无油腻。男士不留胡须；女士化淡妆，忌浓妆艳抹。2、头发：勤修剪、梳理整齐，保持干净，不留奇异发型。男员工头发不超过耳际、不过领，禁止剃光头；女员工刘海不过眉，长发束成 发结。短发前不超过耳际，后不超过领子。3、服装：上班时应按照规范着公司工服。4、工服要求：干净、平整、扣齐所有纽扣、衣领无汗迹，衣袖及裤 脚不得翻卷、挽起。5、鞋袜：上班应穿黑色皮鞋，鞋跟不超过L5寸，不得穿尖角的皮 鞋

3、、松糕鞋、露脚趾鞋等。女员工穿裙子时应穿肉色的长筒丝袜。6、工作牌：上班时间必须佩带工牌。7、指甲：指甲保持干净，勤修剪，指甲不超过2mm,不涂指甲油。8、饰物：项链戴在衣服里，不戴耳环或其他夸张饰物。9、接待顾客、来访人员应保持微笑，主动打招呼，做到友好、真诚。10、与顾客、同事交谈时应全神贯注，仔细倾听。目光正视顾客，不 得斜视或仰视。11、称呼顾客、来客称“先生”、“女士”、小姐”、您”。如果知道 姓氏的，应称呼其姓，如“X先生尽量记住经常光顾客的姓氏。12、站立资势：精神饱满站立服务。做到：双目平视、挺胸、收腹。 站立时拇指和其余四指分开，双手交叉，右手在上，左手在下，轻扣 在下腹部。

4、不能驼背、耸肩、插兜等，不能叉腰、交抱胸前，或放在 背后。站立时不能斜靠在货架或柜台上。13、不能在店面搭肩、挽手、挽腰，需要顾客避让时应讲“对不起”。14、不得随地吐痰、乱丢杂物，不得当众挖耳、抠鼻、修剪指甲，不 得跺脚、脱鞋、伸懒腰。上班时间不得闲聊，不得哼歌曲、吹口哨。15、接待顾客时，咳嗽、打喷嚏应向无人处，并说“对不起”。1、您好，请问有什么可以帮到您？2、好的，请随便看看，有什么需要请叫我！3、对不起，请稍等。4、很抱歉，让您久等了。5、谢谢，请慢走!6、各级管理人员不宜在顾客面前斥责员工。7、不在卖场议论顾客及其他同事的是非。a头发发型应以简洁为宜，不可太夸张另类，头发须保持清洁

5、，梳理整齐。b五官保持干净、清洁、卫生。c手部保持清洁，不留长指甲，除婚戒、手表外，不得佩带其它饰物。d体态行为站姿：自然挺立，眼睛平视前方，下颌内收，颈部挺直，面带微笑,双脚与两肩同宽自然垂直分开，双臂自然下垂，肩平、头正、挺胸、 收腹。坐姿：落座时动作要轻柔，在要影响到他人。就坐时要上身挺直，下 颌内收，双肩放松，眼睛平视，挺胸收腹，不得坐在椅子上前缩后仰； 双腿自然分开，不得摇腿、翘腿。离座时，若邻座有人，须先示意, 方可离座，动作要轻柔。走资：方向明确，眼睛前视，肩平身直，双臂自然下垂摆动，走平行 步，步伐从容，步态平衡。女员工仪容仪表行为服务规范a头发保持清洁，梳理整齐。b五官保持干

6、净、清洁、卫生。工作时要求化淡妆，适度、自然为宜，不可 浓妆艳沫。C手部保持清洁，不留长指甲。d体态行为站姿：自然挺立，眼睛平视前方，下颌内收，颈部挺直，面带微笑, 双肩自然下垂，左手盖住右后叠放于小腹前，肩平、头正、挺胸、收 腹，双腿并拢，两脚呈”丁“字型站立。坐姿：落座时应按住衣服前角，抚平裙摆，缓缓落座，动作要轻柔, 不要影响到他人。就坐时要上身挺直，下颌内收，双肩放松，眼睛平 视，挺胸收腹，不得坐在椅子上前缩后仰，不得摇腿、翘腿。离座时， 若邻座有人，须先示意，方可离座，动作要轻柔。走资：方向明确，眼睛前视，肩平身直，双臂自然下垂摆动，走平行 步，步伐从容，步态平衡。员工服装管理制度篇

7、三为规范公司工作服的管理，提高员工素质和公司整体形象，特制定本 制度。本制度规定了公司工作服的订制、发放、领用及折旧标准，着装要求 及相关管理职权等。XXX负责工作服的采购，仓库负责工作服的验收、入库、保管、发放 登记等工作，并每月定时把电子档提交行政存档备查。1、公司XXX人员每两年发放冬、夏装工作服各两套。2、新员工进入公司七天后凭人事提供的相关证明到仓库领取工作服。1、工作服使用年限：每位员工可领取（冬、夏）工作服各两件，使 用期限为两年。2、员工服装在规定使用期限内因丢失、损坏等原因造成无法穿着上 班的，或因岗位作业特殊性需增发冬、夏装的，可由员工所在部门申 请，经理批准，xxx审批后

8、由仓库发放，并要做好相关登记工作。3、采购要本着货比三家的原则选择好定制厂家，在定制前应签订合 同（或协议），明确数量、材质、尺寸规格、交期、价格、发票税点、 验收标准、商标使用规范以及其它定制要求等。工作服做好到厂时由 xxx组织进行验收工作，合格后交由仓库保管。4、禁止替代他人领用工作服。1、正常辞职流程办理的员工，在公司工作期限满半年者扣除50%；不满半年者扣100%。2、因少件、丢失、个人损坏超过发放标准多领用的按采购价由员工 自行承担。因特殊原因特批发放的工作服费用由公司承担。3、员工在辞职办手续时若有未拆封的新工作服可退还给仓管员，仓 管员应做好记录。1、生产及辅助性员工凡在上班期

9、间必须穿公司工作服进行作业。2、员工着装要整洁，不得自行转借给非本公司人员。3、仪态规范 站姿：腰身挺直，禁忌躬背哈腰；不随意扶、拉、倚、靠、趴、 蹬、跨，双腿不可不停地抖动。坐姿：从容就坐，动作轻稳（男士腰背挺直，女士坐姿文雅自然）； 离座稳重，非固定椅子须放回原处。 走姿：上身保持正直，双肩放松，目光平视。4、言语规范用语礼貌，多用敬语、谦语，如“您、请、谢谢、对不起”等， 不说脏话、忌语。 热情、诚恳，语气平和，手势得当，切忌用手指人和拉拉扯扯。不要随意打断他人讲话或心不在焉，切忌打听他人隐私和贸然提 问。目视交谈对方，适时点头、应答。说话时间长短适度，切忌滔滔不绝。会议、接待等场合宜讲

10、普通话。5、办公规范 以职务或职称称呼上级，以职务或同志等称呼同事，以先生、女 士等称呼患者和宾客。遇到同事、患者和宾客，见面先问好，面带微笑，言语礼貌。 未经同意不得随意翻看同事的文件、资料等。上班时间不做与工作无关的事务。6、电话规范电话铃响三声之前接听，超过三声接听时主动道歉。要有明朗的心情，以对方看着自己的心态去接听电话。 接起电话，清晰地说“您好，这里是XXXX”。 接听过程中语音清晰、语气自然、语速适中、语调平和，切忌心 不在焉、敷衍应付。接到打错的电话，礼貌说明，尽量提供帮助。 通话完毕，礼貌道别，轻放电话（备注：地位高者或患者主叫者 先挂）。7、介绍规范主动向顾客介绍在场人员；

11、优先介绍职务最高者、年龄最长者和 女士。 先介绍姓名，再加尊称，然后准确介绍职务，如，王XX先生， 总经理。面带微笑，举止大方，手掌伸直，掌心向上，示意所介绍的人。8、握手规范 年长者向年轻者伸手，职位高者向职位低者伸手，女士向男士伸 手，主人向客人伸手。用右手，双腿并立站直，微笑注视对方眼睛。表达由衷敬意和谢意时，宜用双手，身体微微前倾。人多握手时，切忌交叉握手。切忌坐着握手、抢着握手、戴着手套握手和拿着东西握手等。9、名片礼仪递送名片：a.依照“职位低者先向职位高者递送名片，男性先向女性递名片，年 少者向年长者递名片”。b.如果自己这一方人较多，则由地位较高者先向对方递送名片；c.名 片正

12、面朝向对方，欠身递送，同时说“我叫XX,这是我的名片，请 笑纳！”或“请多关照！”等。接受名片:a.面带微笑，恭敬地用双手的拇指和食指捏住名片下方两角，并表示 感谢；b.接过名片，当着对方仔细把名片看一遍，然后将名片放入名片盒或 名片夹，切忌当着对方将名片随便放置桌上或口袋里。索要与拒绝：a.在他人无意或忘记交换名片而自己有意索要时，要选择妥善的方式, 如采用“今后怎样与您联系等提示性语言，以委婉表达交换名片的 愿望；b.在自己忘带名片而无法交换或者因故不便交换名片时，要采用委婉 的说辞，如“非常抱歉，今天忘带名片了”。企业员工的行为举止礼仪礼貌：礼貌是人与人之间在接触交往中相互表示敬重和友好

13、的行为。它体现了时代的风尚与人们的道德品质，体现了人们的文化层次和文明程度。1、面带微笑地欢迎每一位客人，并尽可能使用客人姓名02、见到客人或会所高层管理人员，应主动上前称呼并问好，声音洪 亮，态度恭敬友好。3、与客人或会所高级管理人员说话时，应保持目光接触，面带微笑， 落落大方。4、需打断客人或会所高级管理人员谈话或工作时，不可贸然打断, 应先说“对不起”。5、进门前应先敲门，经允许方可进入，进入后不可乱翻东西。6、上下楼梯、电梯或在路上与客人或会所高层管理人员相遇时，应 主动让路给客人或会所高级管理人员。7、工作或谈话时，看到客人或会所高级管理人员走上前来，应马上 停止，主动问好，提供帮助

14、（若客人与会所高级管理人员同时来到, 应以客人为先，但仍需打招呼问好）。8、进入会场等正式及庄重的场所不可迟到，并应主动让座，保持安 静，不在人群中推挤或大声交谈喧哗，尽量不在公众场所修饰个人仪 表。9、递送或接受物品时应用双手，并向对方致谢。10、使用客人或会所高级管理人员交谈时使用的语言，其他情况下， 使用标准普通话。临别时，用微笑热情与客人道别，并欢迎他再次光 临。11、会所员工在接听电话的服务中，要通过“电话语言”传播会所 温馨，给客人留下良好的印象。服务礼仪：仪容、仪表、仪态1、仪容仪表符合会所从业规范，时刻保持整洁优雅。2、挺拔的站姿，端正的坐姿，稳健优美的走姿，保持大方得体的仪 态。行为1、不卑不亢，落落大方，合乎礼节礼仪，彬彬有礼、温文尔雅并不 意味着就是自卑、失态、唯唯诺诺、卑躬屈膝，不必要有过分的殷勤和繁琐的关注。2、按服务规程行事。一线员工要熟知自己工作中的服务规程，不能 违反操作规程。3、一体待客：每一位来客尽管经济、社会地位有所不同，但他们来 到我们这儿消费，我们都应一视同仁、平等对待，不应厚此薄彼。语言1、语言礼貌得体、音量适中，谈话时表情要平和、自然大方，手势 适当。提倡款客五声：会员来时要有欢迎声，给客人以宾至如归的感觉;