《商品学概论（第8版》人大 404 知识应用4-1：《电子商务冷链物流配送服务管理规范》国家标准解读.docx

《《商品学概论（第8版》人大 404 知识应用4-1：《电子商务冷链物流配送服务管理规范》国家标准解读.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《《商品学概论（第8版》人大 404 知识应用4-1：《电子商务冷链物流配送服务管理规范》国家标准解读.docx（2页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、知识应用44电子商务冷链物流配送服务管理规范国家标准解读1.标准基本信息相关条目详情标准号GB/T 39664-2020发布时间2020年12月14日实施时间2021年7月1日发布单位国家市场监督管理总局、中国国家标准化管理委员会主要内容电子商务冷链物流配送的基本要求、管理要求、作业流程及要求和内评审及改进适用范围电子商务冷链物流配送服务提供方对配送作业服务的管理不适用范围医药冷链物流配送其他适用文件GB/T 18354物流术语GB/T 28843食品冷链物流追溯管理要求GB/T 29753-2013道路运输食品与生物制品冷藏车安全要求及试验方法GB/T 34344农产品物流包装材料通用技术要

2、求GB/T 36088-2018冷链物流信息管理要求GB 50072冷库设计规范2.标准制定背景电子商务冷链物流发展前景良好。一方面，政府高度重视，关于加快发展冷链物流保障食 品安全促进消费升级的意见（国办发（2017） 29号）提出推动冷链物流行业健康发展，保障生 鲜农产品和食品消费安全。电子商务十三五发展规划中提出“逐步完善电子商务物流标准体 系，加强重点标准制修订工作进一步提升电子商务物流服务水平” o国务院关于积极推进 “互联网+”行动的指导意见中指出，鼓励发展社区自提柜、冷链储藏柜等新型社区化配送模 式，完善冷链仓储建设等关键问题。随着我国经济快速发展和居民消费水平的不断提高，人们对

3、 于冷链产品的需求量日益增长，同时对其品质和安全的要求也越来越高。2019年中国生鲜电商交 易规模达3225亿元，较2018年的1950亿元同比增长65.38%,而在新冠疫情期间，居民减少了 外出购物活动，平台购物成为居民消费的主要渠道目前我国冷链物流配送尚处于起步阶段，特别是针对最后一公里的操作规范缺乏相应的技术 指导，发生在最后一公里的食品安全问题屡见不鲜。由于服务不规范、服务水平低下、最后一公 里的冷链管理不到位等，消费者投诉的案例比较多，行业内亟须制定冷链物流配送服务管理规范, 以推动冷链物流配送服务的规范、快速、稳步发展。3 .标准主要内容标准规定了电子商务冷链物流配送的基本要求、管

4、理要求、作业流程及要求和评审及改进, 适用于电子商务冷链物流配送服务提供方对配送作业服务的管理，不适用于医药冷链物流配送。 其中，冷链物流配送服务提供方是指提供冷链配送服务的组织及相关个体，包括第三方冷链物流 配送企业、电子商务运营企业内的冷链物流配送部门、从事冷链物流配送服务的个体工商户或个 人等。标准规定了末端的最后一公里配送要求以及配送服务的保障要求，包括配送中的设施设备要 求、配送人员要求、信息管理要求以及配送物品的包装要求和温控所用的材料要求等。在作业流 程及要求中，规定了配送站暂存、收货和垛码等相关要求，规定了配送前、交付时以及交接时的 相关要求，规定了物品拒收后的撤回要求，标准还

5、给出了配送服务提供方的内审管理及改进要求。4 .标准实施意义生鲜电商被誉为电商行业的最后一片蓝海，由于冷链食品易腐烂变质的自然属性以及电子商 务的虚拟性，电商的整个供应链具有自身的特殊性，特别是冷链物流环节的时效性和食品安全性。 2020年由于新冠疫情下“宅经济”的崛起，“无接触配送”模式的大火使生鲜电商行业迎来一个 新的发展机遇，各生鲜电商平台销售额井喷。标准化的运作是降本增效的有效方式。标准对电子商务冷链物流配送服务提供方的配送作业及其管理予以规范，为冷链产品的最后 一公里冷链物流运输服务提供指导，引导企业综合开展服务，优化组织管理，推动服务评价，提 高冷链物流配送企业的服务质量，构建服务质量管理体系，形成“法律落实、体系建设、标准实 施”的良性机制，有利于提升行业服务质量监管水平。资料来源:十张图解读冷链物流行业新施行标准电子商务冷链物流配送服务管理规范.前瞻经济学人,2021-07- 23;电子商务冷链物流配送服务管理规范国家标准解读.(2021/1/6).637026229911 &lype= 1.