在旅行社实习报告范文6篇.docx

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1、 在旅行社实习报告范文锦集6篇在旅行社实习报告 篇1 实习内容： 熟识旅行社业务，跟团学习导游技能。 实习目的与任务： 了解旅行社经营治理过程，把握导游业务。 实习到了，说什么都要找个地方，实践一下，把自己三年来学习的东西拿出来，让社会检验一下，真真正正的与社会来个肌肤之亲。首先要做的是找个能发挥我们专业的地方，酒店或者旅行社。经过考虑，最终我选了旅行社。 以前总是憧憬做一名导游，觉得能游山玩水是一件很好的差事，当我做了导游以后，才发觉原来要当一名好的导游真的不是一件简单的事情。虽然做导游的时间不长，但每次上团都能和不同阶层的游客沟通，每次都能有新的感受。导游要和各行各业的人沟通，假如你的沟通

2、技巧不强的话，沟通则无从下手。一个好的导游，要有很强的沟通力量，成熟的个人亲和力。讲解生动引人，对自己的旅游线路，沿途风情民俗非常熟识，还要和景区景点，酒店餐厅，甚至司机保持良好的关系。 在前辈的帮忙下我明确了要成为合格导游员应具备的条件： 一、剧烈的责任感和效劳热忱。导游工作是一项脑体高度结合的效劳工作，态度打算行动，拥有剧烈的责任心，才会在实际工作中投入满腔的工作热忱，为客人供应高质量的效劳。 二、应具备广泛的根底常识。作为一名导游，尤其一名外语导游，在带团过程中不仅仅是一名讲解员，还是一个大保姆。客人事无巨细可能都需要导游为其操劳，对于客人，面对的是一个无从下手生疏的环境，因此导游假如缺

3、乏日常生活中的根底常识，就无法快速为客人排忧解难。 三、语言清楚精确，讲解生动活泼。语言表达力量是导游最重要的根本功之一，尤其是外语导游，语言正确清楚才能向游客传播中华文明，让客人了解自己的观点，同时充分了解客人的需求，准时供应效劳，另外，生动活泼的讲解会使漂亮风光锦上添花，会使沉睡的古迹死而复活，优雅的工艺品栩栩如生，从而给顾客留下难忘的深刻印象。 四、具备相应的旅行常识与专业学问在带团过程中，团队随时可能消失不行预料的问题，导游具有相应的学问，就可在第一时间将损失削减至最低，为游客为公司争取到最大的利益。 五、广博文化学问面导游接触的游客中，各种社会背景、文化层次不尽一样，合格的导游就应当

4、做一个“杂家“，上知天文地理，下知鸡毛蒜皮，这样在进展讲解中，就可运用所把握的学问和才智来应对。 六、具有组织协调应变力量。导游的效劳对象是不断变化的简单群体，同时导游工作还离不开旅游接待效劳中气体相关部门的协作和支持，任何一个环节消失偏差，都会令导游效劳黯然失色，因此一个合格导游员要头脑清楚，有交情组织协调应变力量，保证游客的旅游活动顺当进展。 七、留意仪容仪表，自身修养。很多外国.旅游业是一个综合性效劳行业，很多外国游客到一个国家最先和最多接触的是导游人员，因此导游常常被人誉为“企业形象，民间大使“，良好的仪容仪表会给人产生美妙的第一印象，从而反映出一个企业乃至一个地区、国家的精神面貌和道

5、德水准，因此良好的仪容仪表是供应良好效劳的根底。 接下来在导游讲解方面，我也总结了几个要点： 首先你得明白游客们想听些什么，想听怎样的讲解。像我们这样的新导游一上岗总觉得最重要的是背好景区材料，把它们背得烂熟，张口就来，不会停顿，这就是表示自己已是一个合格的导游了，但是通过几次带团我发觉其实完全不是这么回事！专业的导游就是不仅要成为“杂家”，还要成为某一领域或某些方面的专家。“工欲善其事，必先利其器”。要想成为专业的导游，还必需娴熟把握导游语言的根本技能。由于它是我们传播学问、沟通思想、沟通感情的强大工具。其中最重要的口头语言表达，这是我们工作中最普遍、最常用的一种语言表达形式。 人们常说看景

6、不如听景。给游客讲解就是要像在和朋友谈天。你把游客看作朋友眉飞色舞地给讲游客不知道的事情，才能抓住他们的留意力。另一半是讲解技巧，它是一个很浅显很简单的东西，其实有那么几条挺简洁、易操作的规律。第一就是你讲什么都要和客人家乡或他熟识的东西比照着讲。你对一个人讲一大堆他不熟识的东西他会越听越累，但你提到他家乡的东西、他熟识的东西，他必会来精神。另外，导游最好多记一些方方面面的笑话，随时随地在讲解的过程中插入一个相关的笑话，那样就会使讲解生动好玩得多。最终，什么都把握好了，但就是没有把握客人的生理状况，讲解可能还是会惨败。比方客人是乘长途火车而来，夜里都没睡好，你却在那里兴致勃勃地给他们大讲特讲，

7、即使你讲得很不错，但他们生理上的困盹还是可能战胜一切精彩的讲解，而他们的鼾声会如此地打击你的自信。这时候你要知道，你不是失败在讲解上，而是失败在关怀人上。 屡次阅历的积存我发觉当好一个导游，不但要有对景点的热忱，还要有对游客的热忱。这个热忱不单单是指你为他们讲解好的热忱，还包括对他们作为一个人的全部关心。有些导游认为我把该讲的都讲了就完成了任务，这种观点可要不得。你讲了，客人没听进去，和没讲过一样，你的任务其实是没完成。要当好一个导游，必需要有对人的喜爱精神，你千方百计想的是怎样让他们这一趟来得值。察言观色很重要，时刻留意客人的举动和表情，常常找他们聊谈天，是客人对你产生信任感。讲解的时候要清

8、晰自然，不怕罗嗦麻烦，多讲几遍，让游客清晰明白，还要抓住客人的留意力，使得客人产生兴趣。要与团队的领导或需要照看的人多沟通，多关怀，这样有利于整个团队的进展。 在带团的过程中，谁也不能保证永久一切顺当，究竟这不是只要我们自己做好就可以了，还需要其他工作伙伴、合作单位、游客甚至天公来作美，而这些因素都不是我们所能掌控的。尽管有时候问题、事故的发生并不是我们的责任，还要被客人无端指责，但是，作为独立工作在旅游接待第一线的职员，当问题、事故发生的时候，负有帮忙解决问题和帮助处理事故的不行推卸责任，同时也是对我们的工作力量和独立处理问题力量的重大考验。面对初来乍到的游客，导游所表现出来的对旅游活动早有

9、安排，对自己能胜任本次导游工作的信念，会是他们产生心理安全感的重要来源。有时我们接待的游客文化层次较高，或是豪门权贵，这时，剧烈的自信念对我们更为重要。否则，底气缺乏，连自己都驾驭不了，就更别奢谈驾驭整个旅游团了。剧烈的自信念还能增加我们的吸引力，到处显得落落大方，从而赢得游客的敬重和认可。 在旅行社实习报告 篇2 实习地点：x旅行社 实习目的：通过这次实习对旅行社的详细营运与操作.治理等方面有了了解,丰富社会实践阅历。 实习时间：20xx年2月15日20xx年5月15日 一、xx旅行社总体介绍： xx旅行社成立于20xx年5月，是由一批优秀的治理人员和高素养的导游队伍组成，以现代制度运营的旅

10、游企业，在总经理周海鸥的领导下和淮安各界的关怀与支持下，连续两年（20xx、20xx年）旅游业务销售总额位居全市首位。本社多年以来始终以“效劳创品牌，满足在东方”为立社之本，以“诚誉、守信、兑诺、前瞻、安全”为效劳宗旨，热心为新老客户效劳。 二、作为一名合格的导游，必需对自己的工作仔细负责。这段时间的旅行社实习,对我来说受益匪浅，这次实习也让我发觉书本上的学问与实际问题的差距，对旅行社这一行业有了更深的体会。在实习期间我体会到旅游这个行业中旅行社，社与社之间的竞争、人与人竞争的剧烈程度。在旅游业业这样的效劳性行业所需要的人才不仅是要有肯定的专业学问，还需要你懂得如何为人处事和接人带物，以及对旅

11、行社顾客的急躁以及责任心。着实更为重要的在实际的过程中我才真正发觉自己学识的浅薄，阅历的缺乏，真是学到用时方恨少，我感觉在学校学到的理论学问和自己在工作中实践其实并不是一个概念，我想这也是学校之所以让我们在最终一个学期实习的缘由，让我们进一步的稳固和理解课堂所学学问，培育和提高学生的力量，理论联系实际，我认为实践环节重要的是理论联系实际，提高了我们调查讨论，观看问题，分析问题和解决问题的力量和方法，培育在校大学生在社会中的生存及力量，在实习期间所学习到的社会阅历和团队精神将会使我终身受益。 实习期间我了解到以下几点： 1、了解旅游地的内外交通、旅游地的环境爱护等。 2. 了解旅行社的效劳规程及

12、治理要领.。 3. 了解旅行社的性质，经营业务与治理模式。旅行社是为人们旅行供应效劳的特地机构。旅游活动的进展是旅行社得以生产和进展的前提条件，从行业性质来看，旅行社属于效劳业。为旅游者供应食、住、行、游、购、娱的六方面效劳。从20世纪20年月我国第一家旅行社创立，随着我国国民经济的进展、国家政策的开放与完善，旅游景点的不断开发，我国的旅行社的数量快速增长，并且效劳质量也不断提升。我国的旅行社根据经营业务范围划分为：国际旅行社和国内旅行社。国际旅行社经营入境旅游业务，出境旅游业务和国内旅游业务；国内旅行社特地经营国内旅游业务。 4. 旅游资源环境的好坏直接影响旅行社的经营.生态旅游地收入障碍可

13、以是下几种： （1）经济与环境的冲突，这集中表达在门票收入与可容纳游客量的冲突上。大量旅游者的介入必定对旅游地的生态环境造成威逼，掌握游人数量又使经济收益受限。 （2）经济水平和产业构造的向限。即在经济兴旺地区,旅游业促动其他行业部门而产出的间接经济效益远远大于旅游直接收入，而生态旅游地通常位于生态条件优越，人工干扰程度低的地方，这些地区大多经济落后，交通不便，生态旅游地由于受经济进展水平和地区产业构造的局限，对于旅游的强拉动力的反应水平低，最终间接收入低.。 （3）旅游收入漏损。由于旅游地经济体系和产业构造不完善，对旅游经营所需要产品的数量、质量供应力量缺乏，需要大量向外购置产品和效劳，致使

14、旅游供应市场为区外经济实体掌握。世界上优秀的生态旅游地多位于进展中国家和地区，而进展中国家和地区由于自身的局限，旅游收入的漏损现象尤其一般.。 （4）生态旅游环境污染，旅游地乱收费等现象阻碍着旅游业的进展，生态旅游地的诸多收入障碍必定导致安排障碍，造成各利益主体间的冲突。任何一方利益得不到保障都会带来负面影响，对经营者效劳者安排缺乏会导致决策不合标准，效劳质量下降，欺诈宰客行为增加，败坏旅游地的形象等，对景区安排缺乏会造成资源环境爱护得不到物质保障，进一步的开发建立无法实施，社区居民参加安排缺乏，旅游地达不到预期的经济进展的目标，而旅游者进入旅游地对自然人文生态的干扰，造成居民与旅游者之间的冲

15、突纠纷增加，此外，由于生态旅游地居民生活水平低，可能消失伐木，偷猎等现象，造成对旅游资源环境的压力。 关于旅行社进展的几点思索：全国旅游及旅行行业最具领导地位的论坛组织-世界旅游及旅行理事会积中国将来10年旅游及旅行行业前景非常乐观，估计到20xx年旅游及旅行业年增长率为10.9%旅游业在促进中国经济和社会进展方面有着巨大的经济潜力。20xx年中国旅游业对GDP的奉献为8400余亿元人民币。据中国旅游局猜测，20xx年全国旅游业总收入33000亿元人民币，相当于国内总产值的8%，真正成为国民经济的支柱产业，虽然中国旅行社有着美妙的前景，但是中国旅行社的现状并不客观。这主要表现在我国旅行社的业务

16、范围目窄，多为经营团队旅游，观光旅游来充分挖掘市场潜力，国际旅行社的自主力量差，其国际业务多为接待外国旅行社发来的团队，而且虽然旅行社的数量许多，但是却表现出散而弱的现象。 以下是我在看的一些材料后，对于中国旅行社的一些想法，首先是完成旅行社在市场中的定位，从而更实际的认清现状与前景然后依据定位确定旅行社进展的主要客源，依据客源的特点创立具有代表性的品牌。稳固旅行社的核心产品的位置，当品牌开头生效后，逐步有规划的拓展旅行社的业务范围，在这一过程中打算成败有如下几个方面的”影响因素：网络化的科学技术和现代化的科学的治理方法。 1. 市场定位：对市场进展分析调查，认清旅行社在旅游市场中的位置，中国

17、旅游业从80年月兴起，随着经济的进展，旅行社也在不断的向专业化的方向进展，虽然我们完成了开拓阶段，但是如何能够使中国的旅行社在世界崛起，仍旧处于一个进展探究阶段，尤其是参加了世界贸易之后中国旅行社更是面临了空前的机遇和挑战。 2. 机遇：参加世界贸易组织后，中国的旅行社业也渐渐认清了自身与世界水平的差距因此有助于推动旅行社加快了适应效劳贸易的国际化，吸取国际旅游市场在治理等方面的先进阅历，从而改善中国旅行社中的一些禁锢的理念增加我国旅行社的竞争力，借鉴国外一些现代信息技术，他为中国的旅行社开拓了一个前景美妙的国际市场，这样就可以增加来华人数增加旅游经济的效益.。 3. 挑战：对方旅行社的介入，

18、给中国旅行社带来了很大的压力，使得中国的一些中级旅行社在剧烈的竞争中失败后难在崛起，对方旅行社在经营治理方式上的丰富阅历使其拥有了很强的应变力量，对方合资旅行社的数量，会导致行业竟争进一步加剧，客源市场竞争，营销网络，人才的剧烈竞争，外企的优厚待遇，导致人才流失现象，中国信息技术及互联网技术的弱势，使得中国在旅游市场上的竞争力显得较弱。 实习体会：一.加强旅游学问产权的改革。我特殊留意报纸杂志上旅行社打出的广告，我发觉旅行社虽各异，但各旅行社所列出的旅游路线都几乎一样，在行程用餐、住宿、交通等各方面大同小异。由于旅行社产品的单一一样，导致各旅行社大打价格战，各旅行社都尽量压低一条线路的价格，这

19、必定会导致效劳质量的下降，而旅行社又不愿去开发新的旅游路线，旅游产品，由于一条新的旅游路线的开发需要大量的人力物力财力，花费本钱很大。而且新的线路开发出去以后很快会被其他旅行社抄袭使用，这样会使旅行社的竞争力减弱，所以加强旅游产权势在必行，还不光是爱护旅行社的权利，更是为了广阔消费者能表达新的惊喜。 在旅行社实习报告 篇3 一、实习概况 (一)实习时间：20xx年7月20xx年1月 (二)实习地点：xx旅行社 (三)实习目的：旅游业是一个新兴的朝阳产业，旅游专业也是一个实践性很强的专业，不仅仅仅需要过硬的专业学问，旅游时以消遣为目的的，包括食住行游购娱六个大方面，每一个方面的安排和操作都是很繁

20、杂的，所以参与旅行社岗位的实习主要是培育我们的自学和动手潜力、理解潜力以及思维潜力。透过旅行社实习让我们进一步的稳固和理解课堂所学学问，培育和提高理论联系实际潜力，更好的把握课本学问和实际操作潜力。 二、实习资料 (一)接待实习资料 众所周知，旅游业是一个效劳性的产业，有的时候一个旅行社的接待质量要比效劳质量还要重要，不管是游客还是业务客户，对一个旅行社的第一印象都是很重要的，直接影响到他们对旅行社的信任程度，所以对于旅行社的员工来说要努力使自己成为公司的“形象大使”。这也是我进入旅行社后的第一课。 当游客主动上门询问旅游产品的时候首先要做到微笑效劳，这是效劳业最根本的要求，要针对顾客的需求介

21、绍相对应的旅游产品，对于游客的疑问要细心的赐予解释不要表现出不耐烦，在介绍过程中要有恳切的态度，让游客觉得你是真的设身处地为他们思索;当客户前来访问时要主动的热忱款待，有针对性的用简洁明白的语言向客户介绍旅游产品，在刚到一个旅行社时应对公司的主要客户有大致的了解。 在效劳业中最忌讳让客户感到自己被冷落，所以旅行社员工要有敬业精神，不要将个人心情带到工作中。 (二)产品线路安排实习 作为一个刚到旅行社的新人刚开头是不会直接参加旅游线路的设计的，只是做一些零散的工作，在旁边多接触多学习，旅游产品的设计和线路的安排是一个旅行社得以生存和进展的根底，也是旅行社不断注入活力的源泉，在旅游产品的设计中要留

22、意几个问题，首先是旅游产品的设计要迎合旅游者的需求，要在充分的市场调查的根底上开展真正跟上时代的步伐，要推陈出新，避开雷同产品的消失;其次在设计旅游产品时要留意行程的安排要松紧有致，不要让游客觉得行程太松散，时间上要紧凑，争取在有限的时间内让游客看到自己想要看到的景观，到达自己的要求;再次是设计旅游产品的工作人员要有丰富的地理历史等方面的专业学问，设计线路时要合理一有吸引力，并且在设计完成之后会用美丽的语言向游客描述，让游客心憧憬之。 (三)导游员职责实习 作为一个导游人员，他的职责是很大的，不但要保证游客的人身和财产安全还要保证游客的巡游质量。 1.担当全陪工作的导游人员的主要职责是：(1)

23、实施旅行社的接待规划，监视各地接待单位的执行状况和接待质量;(2)协调领队、地陪、司机等各方面接待人员加强合作，做好旅行各站的连接工作;(3)协作、催促地方接待单位安排好旅游者的食、宿、交通和参观、巡游活动，照看好客人的生活起居;(4)维护旅游者的人身和财物安全，处理好各类突发大事，并能带给与之相关的延长效劳;(5)急躁解答旅游者提出的问题;(6)反映旅游者的意见和要求，开展市场调研工作，帮助开发、设计新的旅游产品 2.担当地陪工作的导游人员的主要职责是;(1)仔细做好旅游者在本站的接送效劳;(2)严格根据接待规划确定巡游日程，安排好旅游者的食宿、巡游、购物、文娱等活动;(3)热忱做好导游讲解

24、工作，专心向旅游者介绍和传播中国文化;(4)妥当处理好旅游相关效劳各方面的协作关系，仔细处理旅游者发生的各类问题;(5)维护旅游者的人身和财物安全，做好事故防范和安全提示工作。 三、实习体会 虽然我在旅行社的实习时间不是很长但是感受还是很深的，实习的这段时间让我转变了对旅游业的看法，真正的旅游业远远没有我们在学校里想像的那么简洁，食住行游购娱每个方面都有很大的学问，作为一个导游员不仅仅要有急躁还要细心，培育良好的职业道德，还要多了解时事变化不断的丰富自己的专业学问了解客源地的相关状况，对自己要有更高的要求。 在旅行社实习的这段时间我发觉旅游者对旅行社大多存在着不信任的心理，在对旅行社的选取上也

25、很慎重，经过我的总结我发觉旅游者在选取旅行社时主要思索一下几种因素： (一)旅行社的标准性 旅行社的标准性有两个层次的含义，一是指该旅行社是否为依据我国旅行社治理条例相关规定设立的合法旅行社，二是指该旅行社在经营过程中是否存在哄骗旅游者、不正值竞争和超范围经营等违规行为。旅行社的标准性是旅游者在选取旅行社时首先要思索的因素，由于这直接关系到游客的切身利益，关系到游客的旅行质量和游客的合法权益是否能得到爱护。 (二)旅行社产品的价格 旅游者之所以选取旅行社组织的旅游线路，一个很重要的缘由就是期望节约旅游费用。由于每个游客的经济状况是不同的，他们会依据自己的经济状况选取适当的旅游线路。因此，旅行社

26、能不能在向旅游者推介旅游线路时带给迷人的旅游价格，在很大程度上打算着旅游者的购置决策。作为旅行社的线路设计人员来说就应尽量的削减本钱为自己的公司争取价格优势，但是要在保证旅游效劳质量的根底上。 (三)旅行社的效劳质量 随着我国旅游消费者渐趋理性，越来越多的旅游者在选取旅行社的时候，已不仅仅仅着眼于旅行社的报价，而是综合平衡旅行社所带给旅游产品的“性价比”，从而权衡其所作出的购置打算是否“物有所值”。因而，旅行社的效劳质量在旅游者心目中所占的重量越来越重。 (四)旅行社产品的丰富度和共性化程度 进入新世纪以来，人们的旅游消费观念正在发生多方面的变化，其中之一就是旅游消费需求的多样化和共性化。传统

27、的“团体标准等全包价旅游产品”对旅游者的吸引力越来越小，相反，那些能够为旅游者带给多种包价形式和旅游效劳，尤其是能够带给依据旅游者特别需要“度身定制”旅游产品的旅行社越来越多地受到旅游者的青睐。 (五)旅行社的诚信度 诚信是旅行社企业立足于社会和长期盈利的基石，也是旅游者选取旅行社的关键因素。旅行社的诚信主要体此刻是否能够切实履行其出行前向旅游者所作的效劳承诺。 (六)旅行社的品牌形象 旅行社产品的无形性特征增大了旅游消费者的“购置觉察风险”，而购置产品是降低该风险的有效方法。所以，旅行社在旅游者心目中构成的品牌形象，直接影响到旅游者的购置选取。 四、实习思索 旅游业是朝阳企业，相对于其他类型

28、的企业而言，旅游企业的可进入性高，门槛低。现阶段我国各地方旅行社相继建立，旅游企业的进展趋势如下所示： (一)旅游中介分工越来越细分，旅行社从过去的传统的做国内业务和国际业务之格外，此刻更加分工细致，不同的旅行社开发不同的旅游专线，同一品牌的旅行社也分别开发出不同的主体旅游和专题旅游。 (二)旅游中介的附加效劳越来越突出。随着顾客越来越挑剔，竞争越来越剧烈，各旅游中介机构为争夺顾客，提升品牌的竞争力，在为顾客效劳的过程中，越来越注意效劳的附加作用。如为顾客带给票务预订效劳、租车接送效劳等，带给金融效劳、保险保障效劳，还与很多其他餐饮消遣等消费单位合作等等。 (三)旅游向郊区化、短期化进展，一日

29、游、两日游越来越多。人们对双休日渐渐习惯和开发，旅游逐步从长线向郊区短线延长，因此一日游、两日游这种短期的旅游活动越来越突出，因此各种各样的度假村越来越多，人们开头在双休日、节假日期间，抛下一周的紧急和都市的浮华，来到郊区吃农家饭，参与田园劳动，观赏山水风光，追求自然、清醇和土朴。这从国内旅游相关增长指标远远高于出境旅游增长指标能够得到印证。 (四)自助旅游渐成时尚。传统的旅行社效劳，给人们留下了很多负面的印象(主要是吃不好、睡不好、玩不好)，使旅游变成了只有旅没有游，但随着交通的越来越便利、私家车越来越普及、酒店预订公司富强以及飞速的进展，自助旅游的人越来越多，并渐成时尚。尤其大型节假日期间

30、，三五个家庭结伴出行，驱车数千公里，跑遍大江南北已不是稀奇事，他们透过酒店预订公司预订酒解决住宿问题。余下的就是自己自由的安排游玩，弥补了传统旅行社的缺乏店。 (五)商务旅游越来越突出。随着经济贸易的进展，国内及国际性的商务考察旅游也越来越突出，据统计我国各类商务大军有4000万人，每年平均每人出行3次计，全国全年的商务旅游人次在1.2亿人次左右。而且商务旅游大军的队伍每年都在以数百万人次的速度在递增。商务旅游也呈现出规模化的进展趋势，尤其是大型的商务活动(包括传统的和新兴的商务活动)是导致商务旅游增长的主要因素。而且商务旅游的构成者中，从入境旅游人数的构成比例中能够看出，其中参与会议商务的人

31、数占到17.7%，而从25-44岁占整个旅游人数的48.6%的比重也能够看出。所以，无论是旅行社或是其他旅游新兴的中介都会非常重视商务旅游市场。 (六)期货式旅游也已萌芽。尽管分时度假这种旅游形式在我国还是新奇事物，还很不标准，但越来越多的城市的白领们选取了长达10年、20年、30年的分时度假的旅游效劳工程，目前很多旅游中介已不同程度地介入期货式旅游效劳中来，并有几家知名的品牌旅行社联手在全国范围内兴见度假村，开展分时度假业务。 (七)旅游治理趋于有序和标准。旅游中介的标准化工作近年来取得了突破性的进展，包括景点收费、旅游购物消费、导游索要小费等。 透过这次实习，我深切的了解到，独立和好学是一

32、个实习生首先就应具备的。只有培育自身的独立潜力，但是分的依靠，自己主动的去发觉问题解决问题，这样我们才能真正的提高自己处理问题的潜力，才能在工作上得到进步。另外，在工作上，有问题，有不懂就应大胆请教，而不是不懂装懂。“三人行，必有我师”，我们该学该问的不仅仅仅限于我们的同事，前辈，各种形形色色的人，每个领域，都有我们要学该懂的东西。透过学习，才能独立工作，积存阅历，最终得到的才是最适合自己的东西。 导游的工作是重复的、也是不断变化的，它时刻挑战着我的急躁和忍耐力。有时候，心生厌烦的并不是外界的环境，而是自己的心态。而渐渐地，这种热忱却冷淡了下来，其实环境照旧如此，变化的只是我们的心态。每一天，

33、我们能够选取好心情好心态，也能够选取坏心情消极的心态，因此我们能够选取好心情好态度! 如何与人和谐相处，良好的进展沟通，是一名实习生务必要学会的。在与人相处方面，我一向坚信，诚恳加真心，自尊与敬重他人，确定不会被拒于千里之外的。首先和同事相处，我只是一个实习生，许多事情要多看多学，我全部的同事都是我的教师，前辈，工作过程中，怎样发挥团队的作用，协调内部关系，我学会的是敬重和礼貌。做为一名旅游人，直接应对的是顾客，你的一句话能够影响客人对旅行社甚至整个旅游的整体印象，甚至影响客人成天的心情状态。如何让自己说出的语言让客人听得舒适，听得快乐，进而选取和你合作，是作为一名实习生所务必要学习的课程。人

34、不免会有心情上的波动，然而这种心情上的波动往往会影响他人的心情。如何调整好自身的心态，用的心态去应对客人，应对同事甚至上级，如何带给别人一个的笑容，是我每一天都要仔细思索的问题。在这次实习中，我不但在沟通潜力上得到了提高，还学会了如何调整自我的心态。 在几个月的实习过程中，我对整个旅行社行业的运作模式和日常操作程序都有了必需得了解。在此过程中，我学习到了很多在学校学不到的学问，接触了形形色色的人，同时还结识了许多很好的同事和朋友，他们让我更深刻地了解了社会，他们拓宽了我的视野，也教会了我如何去适应社会融入社会。 在旅行社实习报告 篇4 20xx年9月14日到20xx年10月14日我在天津中国青

35、年旅行社实习，总共实习为期一个月。首先我要在这里感谢学校以及天津中国青年旅行社给了我这次珍贵的实习时机，其次要感谢天津中国青年旅行社塘沽门店的店长和两位工作人员，在这一个月中她们是我尊敬的同事，感谢她们所赐予我的指导与帮忙。是她们使我在真正意义上的全面接触旅行社及旅游行业，使我摆脱了在校期间的稚嫩想法，了解了作为一个合格的旅游人应当具备什么样的条件与素养。虽然只有短短的一个月，但是我已经较为系统的了解了旅行社的操作流程，也根本熟识了导游带团的步骤与方法。她们辛苦的指导与帮忙使我从一个对旅游行业一概不知的学生转变成为了一个略知一二的“门槛人士”。 20xx年9月14日下午，学校组织到天津中国青年

36、旅行社总部进展岗前培训。培训内容是先由营销部李经理为我们简洁的介绍中青旅的进展史，以及天津中青旅下属各区县门店营业部的工作内容、工作流程，还有上班中应留意的重要事项。接下来是由导游部的工作人员为我们系统的讲解了如何在实习期间带旅游团，如何做一名合格的兼职导游。最终是为每一位同学根据就近安排的原则安排门店营业部。而我被安排在了自己家的所在区塘沽区。与我一起在塘沽营业部实习的还有一位我的同学。20xx年9月15日上午9点我们进店报到了。 我和同学的适应及承受新奇事物的学习力量都很强，再加上店长及工作人员的急躁指导与帮忙，第一天我们就在边学边做的过程中完成了工作任务。我们学会了如何接听业务来电、如何

37、接待来访顾客，以及为顾客查询旅游产品路线等等。当天下班后我就进展了工作总结，将自己今日学到的东西以及今日在工作中所做的笔记整理总结了一下。然后我又为自己制定了明天上班要学会的东西以及要完成的工作任务。上班的其次天我熟识了几条比拟火爆的旅游产品路线，然后为顾客做具体的讲解。经过店内人员的指导，我学会了如何帮客人填写报名表以及如何签订旅游合同和打印旅游合同。其次天下班后我又做笔记总结和制定转天的工作任务。就这样在这一个月里每天下班后我都会做当天的总结和制定转天的规划。渐渐的我学到的东西越来越多，理解的东西越来越多，要记的东西越来越少，工作起来越来越娴熟。所以，这次实习的最大收获之一是在工作中养成了

38、做笔记的好习惯。我觉得无论自己的记忆力有多么的好也要随时拿着一个小册子和一支笔，走到哪里记到哪里。每天的实习心得要记，每天做了什么要记。我总结出一句话：“只要养成记笔记的习惯，就不怕没有东西记，就不怕有记不住的东西。” 在十一旅游黄金周期间我很荣幸的拥有了一次带团的时机。20xx年10月5日我带北京欢快谷一日游滨海专线旅游团。10月3日的时候我接到通知让我带团，当时既兴奋又可怕，不过兴奋大于可怕。兴奋是由于10月5号就要当上导游了，可怕是由于第一次带团没阅历怕弄砸了。我怀着无比忐忑的心情开头为我的导游工作做预备。我去向店长请教阅历与方法，店长讲的很具体，这让我理解起来也很简单。我将留意事项以及

39、工作的步骤一一列了出来总结在了一张纸上，还把计调、店长、司机的电话都存到了手机里，以防有紧急大事时可以快速打电话联系他们。我将留意事项、工作方法熟记于心，接下来就是期盼着20xx年10月5日的到来。那天最终到了，全天的行程虽已走满，但并不如我预期般的顺当与完善。在旅行的过程中消失的小误会也都安静的解决了。在致欢迎词时我向全部游客致谢、致歉来弥补这次旅行中我照看不周的地方。大家给我的答复是：“感谢，导游辛苦了。” 带团工作完毕了，不管是做什么工作都不行能白做，总会给做事的人留点什么。这次带团也不例外。首先，我要感谢店长给我这次时机，感谢她对我的信任。其次，我要感谢这次旅程中的司机杨师傅，假如不是

40、他给了我这么多的帮忙，这次的旅程或许不会这么顺当。最终，我要感谢我的游客，虽然他们当中的个别人在旅程中刁难我，给我尴尬，但我照旧要感谢他们。是他们让我对这个社会有了进一步的了解，是他们让我看到了这个社会中一小局部形形色色的人，是他们让我对校园有了更剧烈的渴望。或许有人会说游客并没有给我留下什么好印象，然而不是，同样也是他们，但只是他们当中的一小局部人让我看到了人类和善的一面。感谢他们。 除了这些，在这次实习中我还感受到了剧烈的竞争气氛。旅行社与旅行社之间的竞争，人与人之间的竞争。在旅行社这样的效劳性行业所需要的人才不仅要有肯定的专业学问，还需要懂得如何为人处事和接人待物，以及对游客的急躁和责任

41、心。着实更为重要的事在实际过程中我才真正发觉自己学识的浅薄和阅历的匮乏。我感觉在学校学到的理论学问和自己在工作中的实践其实并不是一个概念。我想这也正是学校之所以让我们实习的缘由。让我进一步稳固和理解课堂所学的学问，培育和提高学生的力量，理论联系实际。这次实习提高了我的调查讨论、观看问题、分析问题和解决问题的力量，培育了我身为一名在校大学生在社会中的生存力量。同时也使我发觉并准时弥补了自身的缺点与缺乏之处。例如，缺少急躁，沉不住气，对事考虑不周，自满、自负等等。在以后的学习生活中，我肯定会尽力完善自己，将自己的缺乏之处削减到最小，随时提示自己，随时抑制自己。在实习期间所学到的东西我会牢记一生，养

42、成的好习惯我会连续坚持下去，它赐予我的社会阅历以及团队精神使我受益终身。 在旅行社实习报告 篇5 【实习目的】 1.完成学校统一要求的参加社会实践活动的任务 2. 提高自己的导游效劳技能，处理好与同事的人际关系，做一个优秀的导游和团队人员。 3. 通过实习真正意义上接触社会以此来增加生活阅历，更加深入的了解社会，为马上步入社会的自己打下良好的根底 4. 旅游业近几年得到了高速的进展，在高速进展的同时也消失了一系列的问题，有问题就有时机，通过对旅游行业的不断了解，找到创业的时机。 5.通过在旅行社的实习更加详细深切的了解旅行社业的整个工作流程，熬炼自己对所学理论学问的消化应用。 6. 向旅行社的

43、治理人员多学习一下治理阅历。 【实习内容】 1. 了解旅游地的内外交通、旅游地的环境爱护等。 2. 了解旅行社的效劳规程及治理要领.。 3. 了解旅行社的性质，经营业务与治理模式。 4. 担当地陪工作的导游人员： （1）仔细做好旅游者在本站的接送效劳； （2）严格根据接待规划确定巡游日程，安排好旅游者的食宿、巡游、购物、文娱等活动； （3）热忱做好导游讲解工作，积极向旅游者介绍和传播中国文化； （4）妥当处理好旅游相关效劳各方面的协作关系，仔细处理旅游者发生的各类问题； （5）维护旅游者的人身和财物安全，做好事故防范和安全提示工作。 【实习单位介绍】 xx旅行社是石家庄较早的旅行社之一。始终充

44、分注意对社会的回报与人才的培育。本社多年以来始终以“效劳创品牌，满足在非凡”为立社之本，以“诚誉、守信、兑诺、前瞻、安全”为效劳宗旨，热心为新老客户效劳。有着先进的治理理念和治理系统，拥有一批业务娴熟、学问广博、阅历丰富的治理、销售队伍和训练有素、效劳优质。主要经营业务有：中国公民国内旅游、出境旅游、港澳旅游、入境旅游、会务旅游、休闲旅游，民俗旅游、太极旅游等；旅行社自成立以来，始终注意信誉和效劳质量，赢得了海内外客户和旅游行政治理部门的好评。 旅行社始终秉承卓越的企业精神与专业的经营态度，扎根于对旅游目的地历史、地理及风土人情的了解，专心规划每一个旅游行程，推广深度旅游概念；协作全面的质量治

45、理体系，从根本上保证顾客对旅程有自由的选择，有幸福的感受。 在旅行社实习报告 篇6 在暑假期间，大多数的孩子们都盼望临时放下枯燥无味的学习，到外面的世界去玩一玩在、转一转。南方的人们想去看看那北国的风光;北方的人们想赏赏那江南的风景。我也不例外，为了熬炼自己，了解导游们的真实工作，我怀着满腔热血来到了河北省廊坊市。其实来到这里并不是我的初衷，首先是离家太远，其次作为女生出门那么远必定会有很多不便利。但是由于弟弟的盛情邀请再加上他帮忙我找到了一家允许我在那里免费实习的旅行社，我长途跋涉来的了这里 一、实践目的 我来的这家旅行社名叫春光旅行社，这家旅行的总体运营状况较好。拥有几家固定的大客户，每年

46、都会有几次大型的旅游活动。公司的业绩也特别的不错。每年都会有十几万元的收入，一点都不比大城市的旅行社差。正所谓麻雀虽小五脏俱全，旅行社的治理也很专业每个部门都有特地的专业人士治理，而这些人又由上级进展统一治理。此次实践的目的主要是学习如何做好一个导游，每次活动我都可以跟队参与，这样很有利于我直观的学习。这次的时机来之不易，我也要抓紧了一切时间向阅历丰富的导游讨教。这样能使我对旅游产生更深层的理解。 二、实践内容和结果 这次实践出去的时机并不是许多，只有一次山东之旅。但之前却能够听到一些前辈们讲自己旅游的故事，和要留意的东西。原来旅游这里是有很大学问的，还是先说这次的山东之旅。 8月16日凌晨四

47、点我们从指定地点集合动身去山东。第一站是曲阜，从廊坊到曲阜要坐五个半小时的客车。在这五个半小时的途中，我感觉到了大家对于这么早的启程有些很不适应。多数的人在睡觉，一少局部精力旺盛的在看电视。这种状态始终保持到了我们到达曲阜，作为同样是盼望自己成为一名导游的我，我感觉这个导游并不是特别的好。在沉闷的环境里她没有发挥导游应当起到的作用、没能很好的活泼游客的气氛，所以我个人并不是很观赏她。到达了曲阜就有一个姓张的接导带我们去吃饭，并介绍了一下下午的行程安排。这个导游给我们的印象特别好，谈吐清晰、落落大方，她表现的特别自信每个人都对她产生好感。这也是我的导游的这个职业更加憧憬。下午我们依次参观了孔子庙、孔林、孔子的坟墓，在这途中还发生了一个小状况。一名游客把我们提前买好的票给丢了，差点无法进去参观。幸好一位大姐带了伤残证，为我们化解了这为难的局面。参观完毕我们就启程到达了泰山脚下，明天参观泰山。 其次天七点开头动身爬泰山，一