大厅工作人员工作总结(6篇).docx

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1、 大厅工作人员工作总结(6篇) 在市政务中心的指导下，在县委、县府的正确领导、大力支持下，县政务效劳中心以“三个代表”重要思想为指导，以优化经济进展环境、效劳经济进展为目标，以 “便民、标准、高效、廉洁”为原则，以提高办事效率和便民效劳为宗旨，以机关效能建立为重点，不断创新办事机制，逐步从单一的行政审批型向综合便民效劳型 转变，各项工作均取得优异成绩。圆满地完成了年初规划，现将半年来的工作总结如下： 一、严制度、重治理，形成良好气氛 邻 水县政务效劳中心(以下简称“中心”)建立作为我县行政审批制度改革和优化经济进展环境的重要举措，其运行质量的凹凸关键在治理，因此，政务中心把制度执 行和标准治理

2、作为工作的切入点和着力点来抓。对涉及中心运行、监视治理、行为约束、设备治理、机关治理等方面的规章制度，严格执行，并明确职责，依据制定 考核奖惩罚法，形成运行有治理、工作有标准、行为有约束、实绩有考核、优异有嘉奖、违规有惩罚的监视治理和考核鼓励机制。始终把对窗口和工作人员的考核奖 惩作为中心标准治理的重要措施，从考勤、纪律、业务办理和效劳态度等方面对窗口和工作人员进展全方位的考核评比，形成科学、民主、互动互律的考评治理机 制。同时，对中心的日常治理工作进展了细致地分解，把窗口和人员治理、卫生、安全保卫、效劳等各项工作都详细到时间段，落实到责任人，使中心形成了事事有 人管、时时有要求、工作有记录、

3、治理无死角的良好局面。 二、抓重点、突难点，保障高效、标准运行 (一)以科学进展观为指导，强力推动机关效能建立。 今 年以来，邻水县政务效劳中心(以下简称“中心”)坚持以人为本的科学进展观，把人民群众的利益作为各项工作的动身点和落脚点。以加强行政效能建立为轴心， 大力推行依法行政、政务公开、简化办事程序、提高办事效率、创新效劳方式，做到了群众满足、企业满足。今年上半年参加中心“双创”竞赛投票的企业和群众 人次,满足率为;今年1-5月底，中心共办理各种证照件，其中即办件件，承诺件件;另接待企业和群众各种询问人次。 1、从夯实根底工作入手，推行行政效能建立 按 照市政府完善政务建立的要求，中心办公

4、室屡次组织召开了窗口工作人员会议和进驻中心的24个职能部门领导会议，仔细传达和学习了市县两级关于行政效能建立 的文件以及改善软环境会议精神。中心办公室明确了行政效能建立要上台阶，必需打好坚实根底的熟悉。我们着重抓了窗口工作人员的思想建立和力量建立。 (1)抓思想建立，树立坚固的效劳理念 我们组织窗口工作人员，仔细学习了行政许可法等法律、法规。通过编制规划、专家授课、集体辅导、本人自学、考核测试五个阶段，由中心统一出卷进展了考试、评分、总结，强化了全员的法律意识，树立了以人为本的理念，依法行政的理念，为纳税人效劳的理念。 (2)抓力量建立，培育一支力量强，业务精的工作队伍 为了提高工作人员的效劳

5、本事，中心对全体工作人员进展了审批平台软件使用技术培训，计算机操作培训和测试以及打字竞赛，工作人员能娴熟操作电脑，输入文字，编辑排版，使用审批软件，提高了全员的业务素养。 5 月4日上午，在县委节园召开了全县机关行政效能建立专题会。会后，各单位特殊是各进驻单位的主要领导高度重视，纷纷到政务大厅视察本窗口工作，并主动和政 务中心协商、沟通，提出下一步彻实解决各自进驻窗口的问题。县爱众水务公司派驻3名窗口工作人员(其中一名为科长)进驻中心，同时调整办事流程，彻底杜绝 两头受理现象发生;县进展改革局调换了一名业务精、工程熟的工作人员，并对原有工程进展了充实、调整。县民政局对新政务大厅的办公场地进展了

6、勘察，提出了 珍贵的意见和建议。县水利局、县工商局、县畜牧局等单位都派员到中心协调，局部单位调换、充实了窗口工作人员。通过两个建立为推动行政效能建立打下了良好 的思想根底和业务根底。 (3)提高效劳水平，在标准效劳上下功夫 4月29日，县委书记曾长东到中心调研行政效能建立工 作。根据曾书记的指示，5月1日，中心召开专题会议，针对目前窗口人员存在的行为不够标准，工作服装不统一，窗口设置不够科学等问题，争论通过了邻水县政 务效劳中心窗口工作人员行为标准(试行)，并庚即下发到各窗口和各进驻单位，并已文件形式报告县政府以统一解决中心工作人员服装问题。 2、以创新效劳方式为突破口，促进展政效能建立 行政

7、效能建立涉及的工作面很广，环节许多，关键是要抓住切入点，才能有效推动。 (1)深入调研，延长中心功能 一 是中心与街道、社区挂钩，依据企业和群众的需要开展上门效劳。如在为下岗人员效劳聘请会和为特困群体效劳赶集会上，现场办理再就业优待证20个。司法窗口 在社县开展的法律询问与救济，深受群众赞扬。今年元月，乌龟碑社县邀请中心司法窗口上门会诊，调解两户居民因噪音扰人和卫生问题相互指责、争端不断、多年 未决的问题，最终，在司法窗口熊友寿的调解下，两户冤家成了朋友，还合照了一张团结照。二是走访企业，实行沟通和恳谈会形式，倾听了20余家企业的呼声， 把企业的需要作为我们工作的根本动身点。把企业提出的问题、

8、困难、意见和建议逐一落实在中心日常工作中。 (2)拓宽领域，创新方式，加大行政提速力度 坚持一边办理，实行阳光作业。对进驻中心的24个部门的个审批效劳工程实行一个窗口对外，一门式审批，一门式效劳，一个窗口收费，避开人民群众来回 跑。新政务效劳中心建成搬迁后，物价局、规划局、工商局、国土局、建立局(房监所)、卫生局、民政局、环保局等单位将审批大厅整体移进中心，关闭原窗口。 新中心对引进中心的工程将实行了六个公开、六个公布。六个公开即效劳内容公开、审批依据公开、办事程序公开、办事时限公开、收费标准公开、办事结果公开; 六个公布为向社县公布、在网上公布、中心大屏公布、触摸屏公布、楼层宣传牌公布、办事

9、指南公布，使人民群众办事放心，办事舒心。比方说：居民某某到教育局 窗口申报社会力气办学，在教育窗口拿证以后，就可以直接到民政局、工商局等窗口办其他手续，这一条龙办公既省事省时又时效高效。 大厅工作人员工作总结二 今年，市行政效劳大厅(以下简称大厅)在市委、市政府的正确领导下，积极贯彻落实许勤市长提出的“行政效劳大厅要树立政府良好形象，为促进我市政务效劳水平迈上新台阶作出新奉献”要求，以“弘扬改革创新精神，树立优良工作作风”为指导，以“擦亮窗口活动”为契机，深入贯彻落实党的群众路线教育实践活动要求，加快效劳型政府建立，进一步提高行政效能，切实发挥“有限政府、责任政府、高效政府、法制政府、廉洁政府

10、、网上政府”建立的窗口作用、示范作用和平台作用，推动各项工作取得全面进步。 一年来，大厅始终立足于“效劳大厅、法制大厅、效能大厅、数字大厅、人文大厅”建立，通过发挥集中办理行政审批效劳优势，不断探究行政审批与时俱进的内涵价值、“1+1大于2”的集成效应和跨部门协同办理的运作机制。今年，大厅业务办理量稳步上升，组织链条逐步完善，截至今年12月31日，大厅共有进驻单位35家，业务受理总量为1335875件，同比增长 22.90%，日均业务受理量5344件，按期办结率100%。提前办结650143件，提前办结率48.67%;即办件718496件，即办率53.78%;承诺件605084件，占大厅业务总

11、量的45.29%;转报件12082件，占大厅业务受理总量的0.90%。自20xx年5月运行以来，大厅累计受理业务量为120xx636件，日均业务受理量5608件，业务受理量在全国行政效劳大厅中位居前列。 一、以“提高申请人满足度”为导向，积极主动提升综合政务效劳品质 今年，大厅坚持以便民利民为宗旨、本着“热忱主动、便民高效、依法行政、公正廉洁”的效劳理念，面对新形势、新任务，结合申请人意见建议，践行效劳理念、创新效劳手段、丰富效劳内涵，努力为社会公众供应资讯更全、品质更优、效率更高和满足度更高的政务效劳。 (一)加强业务力量建立，连续制造深圳质量。 为进一步提升政务效劳品质，加快效劳型政府建立

12、，今年，大厅组织开展了以“加强业务力量建立”为主题的深化提升政务效劳品质活动。活动紧紧围绕加强业务力量建立的核心目标，通过开展根底型工程和创新型工程，在加强窗口工作人员业务力量建立、加大业务清理整合力度、优化业务办理方式等方面下功夫，旨在进一步夯实效劳根底，进一步创新效劳方式。该项活动效果显著，大厅政务效劳力量得到进一步提升，申请人满足度得到进一步提高，品牌效应得到充分表达，标志着市行政效劳大厅在积极探究更优质高效的政务效劳模式方面迈上了新台阶、取得了新成效。 1.活动组织状况。一是制定活动方案和组织发动参加。年初完成了市行政效劳大厅今年加强业务力量建立进一步提升政务效劳品质的实施方案的制定印

13、发工作。组织进驻单位，依据各自窗口工作的详细状况，报送本窗口的落实方案和活动报名表。二是加强团队建立提升综合力量。组织大厅36家进驻单位约260名窗口工作人员开展了以提升效劳品质内容、市政府投资工程跨部门协同办理改革和我市商事登记制度改革为主要内容的业务学习培训和形式多样、内容丰富的户外拓展培训。三是召开活动总结会。年中组织进驻单位窗口负责人召开活动阶段性总结会，展现上半年的工作成绩、探讨存在的问题和困难、发动和部署下半年工作开展。年终组织召开活动年度总结会，35家窗口单位分别展现活动成果，共享工作阅历。通过窗口自评、单位互评、政务办复核等方式，评比出10家政务效劳示范窗口单位和30名政务效劳

14、能手。 2.活动特色和成效。各窗口单位依据活动主题要求，立足自身实际，选取了多种形式多样、各具特色的活动工程，活动成效显著。比方，市规划国土委拟定了“以信息化建立促窗口行政效劳品质提升”为活动主题，着重从建立无障碍扫瞄网站、整合全委对外电话询问效劳筹建“询问效劳总机”、优化电子政务平台业务受理模块、全力推动网上窗口建立工作等方面进展全方位的信息化建立。市城管局依据“文件多、种类杂、涉及部门广、人员变化多”的业务特点，开展了以“提高效劳质量，削减公文过失率”为目标的创新工程。市外办成立了“麦肯锡工作小组”，在充分调查效劳现状、查找工作差距的根底上，运用麦肯锡工作法，选择“提高外国人来华邀请确认函

15、报件胜利率”这一课题作为创新型工程。深圳海关结合实际工作选取了“全面推行非许可工程的网上办理”为创新型工程，运用品质治理理念，多措并举，成效明显。深圳市国税局开展了税收学问竞赛，纳税“效劳之星”评比，“6s”现场治理等活动，到达了活动预期目的。 (二)创新业务效劳方式，力求提高效劳水平。 大厅作为展现政府形象的平台，立足创新效劳内容，开拓效劳模式，不断稳固和推出各项便民利民效劳举措，不断深化提高效劳质量。 1.坚持推行“预约效劳、延时效劳、上门效劳”。今年，大厅连续坚持开展“预约、延时和上门效劳”(以下简称三项效劳)。各进驻单位克制任务重、时间长、压力大的困难，积极主动、加班加点、任劳任怨，得

16、到社会公众的全都好评和主流媒体的广泛赞誉。今年大厅三项效劳得到进一步的稳固和深化，有26家进驻单位开展了三项效劳，分别是市经贸信息委、科技创新委、规划国土委、人居环境委、卫生计生委、公安局、民政局、人力资源保障局、文体旅游局、住房建立局、地税局、市场监管局、药品监管局、城管局、外办、无线电管里局、档案局、公安消防监视治理局、公安交通警察局、深圳海关、深圳出入境检验检疫局、国税局、外汇治理局、贸促委、电子口岸、建筑工务署，约占进驻单位总数的七成半。三项效劳业务受理总量为20xx41件，占今年度大厅业务受理总量的15.11%，日均业务受理量807件;加班时间3307.6小时，日均加班13.23小时

17、。 2.各项便民利民效劳广受好评。各进驻单位坚持以便民利民为宗旨，实行各项便民利民措施，致力于供应人性化、共性化效劳。市科技创新委开通网上办事自助终端版，便利申请人通过手机、平板电脑等便携设备访问。市财政委特地安排人员于西厅24号卡座直接办理今年度财政登记证年检业务，且在原定截止日6月30日的根底上，适当延期至7月15日。市卫生计生委每季度为卫生许可证马上到期的企业供应电话告知效劳，在窗口明显位置摆放“便民效劳箱”。市教育局为窗口新增一台手提电脑，便利申请人在窗口随时上网查阅有关信息。市民政局引入12349电话平台，增设社会组织业务问题的特地接听人员。市人力资源保障局实现人才引进业务全年滚动式

18、办理，实现毕业生报到属地化治理，毕业生可就近选择到市或区人力资源部门办理报到手续。市外办推出apec商务旅行卡;组织编写了“外国人来深就业手续流程图”，请专家翻译英文版，并在市外办网站上公布了中英文版的外国人来深工作手续流程图。市公安消防局对支队核发的审核、验收意见，以及消防产品抽样检验结果，供应快递邮寄效劳，供申请人或者被抽检单位自行选择。市公安交警局在窗口位置增设一台泥头车证件专用打印机，由群众自助打印泥头车证件。深圳市国税局连续加强与银行合作推行新的税务登记模式，由原来工行一家新增农行、建行两家。 (三)拓展效劳功能，延长效劳触角。 大厅以申请人实际需求为动身点，开拓思路、大胆创新、突破

19、陈规，使政务效劳更便民利民、更贴心暖和。 1.以申请人实际需求为导向。市卫生计生委领先推出“网上样板店”创新效劳，模型涉及理发店、美容店、游泳池、沐浴场所、住宿业等五类公共场所，为申请人供应图文并茂的公共场所卫生许可布局设计指导效劳。市经贸信息委大胆创新，在告知申请人业务处室询问电话的同时，将该业务处室处长的手机号码也一并告知对方，保证询问接听率。市水务局的办事指南印制工作打破原有的印制方式，实行按类别印制的方式，按申请事项办理的先后挨次进展排版，扫清申请人申请过程中漏报、错报等问题。市地税局启用了电子税务局，对纳税人设立登记的一些根底信息，如公司电话、法人联系电话等，可由纳税人在电子税务局自

20、行进展维护。市市场监管局进一步发挥“企业注册通”的作用，与工行、中行、建行、农行合作开发“企业注册通”系统，通过该系统代理申请人录入信息，辅导申请人预备书式材料，并批量预约递交注册申请材料至各登记大厅窗口受理，为社会公众供应免费的企业登记注册申请帮助效劳。市外办进一步扩大邮政报件范围，其申请续办因公赴港澳签注或补交材料，可通过邮政方式向窗口报件。市贸促委依据窗口业务的实际状况，提示日常业务量大的办理企业网上发送申请，窗口人员提前打印确认。 2.以跟踪提示业务流转为亮点。市科技创新委改良业务办理状态查询功能，将办事状态通过短信、邮件通知申请人。市财政委本着实事求是和为企业供应便利的原则，积极与上

21、下级有关部门沟通协调，通过加强跟踪效劳，准时反应企业问题的处理状况，实行事后回访工作制度。市人居环境委针对申请人对环保法律法规和办理程序了解不全的问题，开展了事项窗口办理后的后续工作提示效劳。市卫生计生委实施电话提示效劳，在卫生许可证到期前一个月，电话提示申请人前来换证，避开申请人由于疏忽未能准时连续卫生许可证而导致证件过期失效;实行许可质量跟踪复查制，对已经审批的许可工程跟踪复查，对消失变化不能赐予许可的，责令限期整改，情节严峻的依法收回许可打算。市外办工作人员细心组织、统筹兼顾，对重点团组建立起第一时间受理制度，实行“收件审核、送办材料、递送领馆、进度跟踪、准时领取”的全过程跟踪，强化后台

22、送审和驻外签证办事处的工作效率，胜利保障我市多家企业出访团组的顺当成行。市交通运输委实行全程追踪督办，指定专人加强全委行政审批业务流转的跟踪督办，实现了业务流转到哪，办理提示就到哪。 二、以“夯实制度治理”为根本，全面稳步推动审批效劳标准化建立 大厅立足制度治理，积极推动依法行政，建立健全各项制度，提高执行力，形成公开透亮的审批环境、良性互动的竞争气氛，实现行政审批工程标准化、法定化和公开化。 (一)完善制度治理，标准运行机制。 大厅窗口单位立足审批工作实际，不断健全标准工作体制机制，不断提升审批工作的法制化、标准化水平。 1.健全制度促业务提升。比方，深圳海关依据窗口业务特点，推出“一般业务

23、准时办、紧急业务限时办、繁琐业务加时办、特别状况临时办”等“四时”制度，形成“科室围绕窗口转，窗口围绕企业转”的高效窗口效劳机制。深圳市国税局建立有效的考核鼓励制度，充分利用绩效考核制度，把员工的投诉和表扬与绩效奖罚挂钩，对员工起到警示作用。市贸促委充实完善窗口工作制度和业务窗口效劳规定，相继修订窗口文件资料治理方法、窗口例会制度、单据认证印章治理方法、建立窗口考勤及请(休)假制度、财务票据治理方法台账制度。二是 2.完善机制促效劳提升。比方，市卫生计生委落实穿插检查制，安排公共卫生类和医疗卫生类审核小组实行定期抽查、穿插检查等措施，加大了对数据查漏补缺的力度，确保数据不缺项、不丧失、不漏报。

24、市人力资源保障局坚持处领导窗口值班制度，值班处领导不定期抽查窗口受理材料，催促窗口提高材料受理质量和效率，协调窗口疑难问题。市市场监管局建立注册大厅应急工作机制，以应对大厅可能发生的诸如叫号器等设备故障、现场人员冲突等意外突发大事。市药监局创新建立窗口首席代表制，在今年新承接的行政许可和效劳事项中进一步推行窗口首席代表制，100%由窗口负责人审批。市城管局完善自查机制，窗口内部每季度开展一次行政许可件互评互查活动。 大厅工作人员工作总结三 上半年，办税效劳厅在县局的正确领导下，坚持“效劳科学进展、共建和-谐税收”的宗旨和“始于纳税人需求、基于纳税人满足、最终纳税人遵从”的效劳理念，根据市、县局

25、的要求仔细开展标准、便捷、高效、文明的税收效劳，不断加强内部治理，严格执行“双量”考核，持续优化税收效劳，便利了纳税人，降低了税收本钱，纳税人的满足度和税法遵从度得到了极大的提高。 一、创新效劳方式，提高办税效劳技能 上半年，我们创新纳税效劳责任考核机制，完善了各项制度，并实行过错追究，同时以开展“纳税效劳之星”评比活动等鼓励的方式，充分调动办税效劳厅工作人员的工作积极性和工作制造性，到达了操作水平和效劳质量同步提高的目的。 1.推行了“一窗全能”：今年，我们依据上级精神，克制发票出售、专票代开、认证报税等需专机专用的困难，标准窗口设置，除发票出售岗外，全面推行“一窗全能”，实现了纳税人“走进

26、一扇门，来到一个窗，办好一切事”。同时我们还加强了与各分局各科室之间的协作，通过电话、网络传输，实行涉税事项统一受理和涉税文书内部统一流转，避开纳税人在县局、分局、大厅之间来回奔波劳累，原来需要几天才能办完的事情，现在只要几分钟就能办完，得到了广阔纳税人的全都好评。 2.创新了“双量”考核：建立和完善纳税效劳“双量”责任考核机制，对大厅工作人员的工作量和工作质量同时进展考核，由县局分管领导进展跟踪监视，每月公开考核结果，以保证责任考核不流于形势。经过半年的试运行，过失率直线下降，工作效率明显提高。 3.完善了各项制度：我们建立健全了大厅各项治理制度，实行全程效劳、限时效劳、延时效劳、预约效劳，

27、极大提高了效劳效能。一是建立了征期领导值班制度，县局分管领导和相关科室负责人每月申报期轮番到办税效劳厅值班，现场为纳税人解疑答惑，解决实际问题，实行贴近式效劳。二是落实了办税厅人员、税收管-理-员和企业办税人员联系方法，要求大厅工作人员、税收管-理-员和企业办税人员相互留存联系电话，便于需要时相互联系沟通和纳税人在八小时之外办理发票领购、预约效劳和询问等特别事宜，便利纳税人。三是健全了发票内部治理，要求回收发票必需切实做到验旧购新，按日做好回收发票的归档工作，同时严格了代-开-发-票的审核工作。 4.强化了业务培训：加强业务学习，开展全员全岗练兵活动，实行集中学习和开展“一帮一”和“老带新”学

28、习活动，为提高综合办税力量，我们开展了屡次业务培训，全面系统地学习了各种法律学问、会计学问、公文写作学问及税务登记、文书处理、纳税申报、税款征收、发票认证、发票出售、车购税、工会经费各种操作技能，通过集中学习和个别辅导，办税厅人员都能对各岗位工作进展娴熟操作，业务学问得到了很大的提升，提高了办事效力和效劳水平。 二、延长效劳触角，提升效劳工作效率 办税效劳厅是窗口，是国税部门的形象，始终应遵循“让纳税人满足”的效劳理念，因此，我们努力从纳税人不满足的地方改起，仔细贯彻纳税效劳工作规程的要求，通过延长效劳触角，优化效劳理念，以到达提升效劳工作效率的目的。 1.推行了网上办税：我们今年进一步拓展网

29、上办税功能，积极协作其他部门，搞好网上办税宣传辅导工作，扩大网上申报、网上认证掩盖面，大力推行财税库银横向联网，努力实现纳税申报、税款缴纳以及税款入库同步，为纳税人供应更为便捷高效的税款报缴渠道。 2.丰富了宣传内容：我们以税法学问、税收政策、办税公开为宣传重点，以发放税法宣传册等各种宣传形势，不断丰富宣传内容。标准办税效劳厅触摸屏治理，指定专人准时公布最新税收政策，工作动态，询问热点，广泛宣传纳税人权利和义务， 3.拓宽了维权渠道：我们依据黄冈市国家税务局纳税效劳投诉受理、处理方法，指定专人仔细抓好设诉受理、处理、回复工作，妥当解决纳税人投诉、切实爱护纳税人合法权益。今年上半年我们共受理 1

30、2366纳税人效劳热线转办工作1件，按时回复1件，受理纳税人电话询问22次，准时进展了调查处理和回复工作，得到了纳税人的支持和理解。 大厅工作人员工作总结四 (一)、在大厅内实行“一窗通办” 涉税事项 在办税效劳厅内推行涉税业务“一窗通办”，即实现纳税人在办税大厅内办理涉税事项时，在任何办税窗口通办申报纳税(含车辆购置税征收、落籍、转籍、变更等业务)，认证报税、发票出售、代开(含专用发票出售、代开业务)、税务登记、文书受理等业务。 (二)、在大厅内实行“按分计酬” 考核方法 在办税效劳厅内推行工作人员办理涉税业务“按分计酬”考核方法。马上大厅人均500元岗位津贴，按分值比例安排。全部涉税事项，

31、根据查询便利、分值工作量配比合理的原则分类近30种，业务数量分类通过系统查询，计算窗口人员当月实际完成工作量的分值，使工作量大小直接与岗位津贴挂钩。 通过打造办税效劳厅“一窗通办、按分计酬”效劳平台，提升了纳税效劳质量。但也存在重效劳，轻治理，效劳手段单一、业务办结质量不高等方面缺乏。 二、2022年工作规划 (一)、升级“一窗通办” 涉税事项效劳 将“一窗通办”涉税效劳升级为“一窗通办，同城通办”。从满意纳税人需求入手，将办税效劳大厅“一窗通办”涉税事项效劳升级为“一窗通办、同城通办”效劳。即全县区域的纳税人，办理任何涉税事项时，可选择在办税效劳厅的任何办税窗口通办全部涉税事项。办税大厅将严

32、格执行“同城通办、一窗通办”涉税事项操作标准，积极探究“同城通办、一窗通办”新路子，起到标兵作用，主动和分局结对子，利用办税效劳厅先行“一窗通办”的优势，为县局做好“一窗通办，同城通办”纳税效劳工作供应支持。 三、升级“按分计酬”考核内容。 将“按分计酬” 考核内容接近三十项升级为全部的涉税事项考核，将单一的业务数量考核拓展为业务质量考核和效劳质量考核，完善考核评价体系，使考核评价更加客观，更加符合纳税效劳的需求。 四、创新纳税效劳手段 除了办税效劳厅供应表证单书样本、纸墨等用品，通过电子显示屏进展税法公告等传统方式纳税效劳外，2022年将创新如下纳税效劳手段： (一)多样式的申报。利用现代科

33、技，开通网上申报，让纳税人自由选择传统的上门申报或便利快捷的网上申报。 (二)简便的缴款方式。开通税务机关与纳税人开户银行的计算机网络互联，即ets银行扣款。增设银联pos机刷卡缴纳税款的方式，作为缴款方式的补充。 (三)标准的询问方式。开通特地的税收12366询问热线;开通门户网站，纳税人可以通过上门询问、电话询问、网上询问，短信询问等方式，享受不受时间、空间限制的纳税效劳。 总之，办税效劳厅将紧紧围绕县局纳税效劳质量迈上一个新台阶的目标的要求，加大效劳手段创新力度，千方百计提高效劳质量，为把我局办税效劳厅建立成省级标兵而努力奋斗。 大厅工作人员工作总结五 办税效劳厅是窗口，是国税部门的形象

34、，始终应遵循“让纳税人满足”的效劳理念，因此，我们努力从纳税人不满足的地方改起，仔细贯彻纳税效劳工作规程的要求，通过延长效劳触角，优化效劳理念，以到达提升效劳工作效率的目的。 1.推行了网上办税：我们今年进一步拓展网上办税功能，积极协作其他部门，搞好网上办税宣传辅导工作，扩大网上申报、网上认证掩盖面，大力推行财税库银横向联网，努力实现纳税申报、税款缴纳以及税款入库同步，为纳税人供应更为便捷高效的税款报缴渠道。 2.丰富了宣传内容：我们以税法学问、税收政策、办税公开为宣传重点，以发放税法宣传册等各种宣传形势，不断丰富宣传内容。标准办税效劳厅触摸屏治理，指定专人准时公布最新税收政策，工作动态，询问

35、热点，广泛宣传纳税人权利和义务， 3.拓宽了维权渠道：我们依据黄冈市国家税务局纳税效劳投诉受理、处理方法，指定专人仔细抓好设诉受理、处理、回复工作，妥当解决纳税人投诉、切实爱护纳税人合法权益。今年上半年我们共受理 12366纳税人效劳热线转办工作1件，按时回复1件，受理纳税人电话询问22次，准时进展了调查处理和回复工作，得到了纳税人的支持和理解。 大厅工作人员工作总结六 20_年上半年，办税效劳厅在局党组的正确领导和大力支持下，在相关科室及广阔纳税人的亲密协作下，科室全体工作人员团结合作、齐心协力，以年初确定的工作主线为指导仔细落实各项工作安排和部署，以“大走访”活动要求为基准坚固树立“人民税

36、务为人民”的治税宗旨，践行区局“说话和气、办税仔细、依法征管、人民满足”的工作要求，全年围绕组织收入这一中心，优化纳税效劳，提升税收质量，同时重点抓好制度落实、加强党风廉政教育和精神文明建立，积极创新工作模式，构建征纳和谐环境，使得办税效劳厅在落实岗位职责、工作流程，提升工作效率、效劳礼仪等方面都迈向了一个新的台阶，圆满地完成了各项工作任务。现将上半年的工作状况总结汇报如下: 一、20_年上半年组织收入及总体工作状况 截止6月30日，我局共组织各项收入16208万元，其中办税效劳厅组织各项收入5461万元。截止6月30日共办理税务登记证452户(其中个体344户、企业73户、外来施工企业报验登

37、记35户)，变更341户，注销210户(其中个体152户、企业58户)，办理停留业7户，外管证151份，非正常户13户，定额核定441户，发票核定132户，减免税40户，截止目前我局登记正常纳税人5131户，其中:个体工商户3850户(未达起征点3775户、三方协议扣款40户、银行扣税户35户)、企事业单位943户。20_年上半年共受理新办证及二手房交易732户，共入库各项税收近546万元。出售机打发票39835份，定额及手工发票1794本，代开一体票1222份，开具完税证1454份，开具缴款书2894份，代开建筑业发票317份，日平均接待纳税人次182人次，每个窗口日接待人数46人次。 二、

38、20_年工作亮点纷呈 (一)加强制度落实，理顺征管流程，切实提升工作效率 1、仔细落实各项制度，严纪律，强队伍。依据单位工作安排，制定了本科室20_年度工作规划及目标，并于年初与科室干部签定了党风廉政、订正部门和行业不正之风、及综合治理等责任书，以确保各项工作有序开展。要求干部严格落实各项制度及税收政策，并将制度的落实纳入“纳税效劳标兵”的评比以及执法检查的重点考核工程，做好科室内部及科室间的制度落实双向监视，严格工作纪律，提升征收工作队伍的整体执行力。 2、理顺征管流程，切实提升工作效率。结合的修订以及征管软件的系统更新，实施组织科室人员对流程进展学习标准，保证文书流程、表证单书、操作流程更

39、加标准，同时加强内部信息资料的流转和共享，节约信息重复流转的时间，切实提升工作效率。 上半年，区局对征管软件的模块进展了两次修改，我科室仔细讨论模块新修改的功能，及各项留意事项对征收人员进展系统的培训，保证征收人员能够精确运用，降低过失率，提升工作质量。 (二)优化创新、精益求精，争创一流效劳 1、内外协作，整合资源，打造高素养征收队伍。上半年办税效劳厅人员有新进有离岗，从加强内外监视，提升工作质量的角度对人员岗位进展了调整，用ab岗的形式对临时聘用、实习人员进展培训和岗位监视，同时对新进的正式人员进展岗位系统培训确保了快速进入工作岗位。上半年工作效率较去年下半年有明显提升，纳税人满足度渐渐提

40、升。在工作模式上不断创新尤其是在纳税人聚拢时合理调配工作任务，在保证工作安排公正、合理的根底上，充分调动大家的工作积极性、主动性，营造出了一种轻松、欢乐、和谐的工作气氛。 与后台票证治理人员共同讨论制定了，有效加强了票证使用人和审核人的责任心，降低了过失率，也激发了票证使用人票证审核的创新意识，例如穿插互审、科所长抽审，有效提升了票证质量。前后台的协调协作也准时发觉前台征收人员消失的各项问题，加强监视的同时，准时整改消失的问题，有效提升了工作质量。 2、创新工作模式，争创一流效劳。始终以区局“人民税务为人民”的治税宗旨为原则，坚持为纳税人供应满足贴心、温馨周到的效劳，充分应用叫号机的排队优势，

41、与“科所长轮班制”相结合有效避开了纳税人排队引发的争吵和重复排队的现象，尤其是双显屏的使用实现了办税全程透亮化和效劳治理信息化，有效降低了过失率，节约了纳税人的时间，提高了办税效率，纳税人满足度不断提升。 3、实行多种措施加强效能建立，保证政策落实。 一是通过整合效劳资源，对纳税人要求办理的各项涉税事宜，实行“一窗通办”的同时，加强信息的内部流转，环节紧扣，限时办结，延时效劳，做到责任到人、办事到位，穿插互补，全员参加，人人执行，个个遵守; 二是简化办税程序，削减审批手续和审批环节，大范围推广“免填单”的使用，畅通科室间的信息流转渠道，进一步标准了税收执法程序; 三是加强推广“税库银”横向联网

42、申报，刷卡缴税，为纳税人供应便捷效劳的同时，降低征收人员职业风险; 四是坚持“未达起征点户”简并征期(半年一次)申报，按半年周期将未签字户信息传递给治理科进展催报催。保证契税“家庭唯一生活用房”优待政策宣传到位、审核到位，为纳税人供应全方位效劳的同时确保政策执行不偏差。 五是标准台帐治理，按月对征管资料进展分类整理归档，便于资料的调取和信息审核与共享。同时科所长对全部归档资料进展纸质电子的信息比对和供应资料齐全的审核，发觉问题进展整改，无法整改造成影响的实施责任追究。 六是根据区局20_年3月停顿使用手工发票的要求，在规定时间完成了旧版发票的清理缴销，并对极大发票实施有序推广，对纳税人做到了一对一的辅导，保证了手工换机打后纳税人开票的正常。同时分两批对税控收款机进展了推广，对纳税人提出的问题和使用中消失的问题准时解决，保证了发票的供给、开票的正常。连续加大发票超定额补税力度，针对领购发票的固定业户严格执行缴销超定额补税制度，以票控税成效显著，按季传递发票超定额补税信息，给治理科准时供应全面精确的信息，为治理科提高管户质量供应依据。