食材配送售后服务方案六篇.docx

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1、食材配送售后服务方案六篇第1篇：食材配送售后服务方案企业法人是食品安全的第一责任人，必须做到：（一）严格遵守产品质量法、标准化法、计量法、食 品卫生法、工业产品生产许可证试行条例、查处食品标签违 法行为规定、产品标识标注规定、加强食品质量安全监督管 理工作实施意见以及相关的法律、法规的规定。在生产和加工 食品时，确保在取得生产许可资质的前提下组织生产和销售，并 保证不制假售假。（二）保证企业法定代人和主要管理人员了解与食品质量安 全相关的法律法规知识，切实提高对食品质量安全重要意义的认 识，不断强化企业法人是食品质量安全第一责任人的意识。保证 具有与食品生产相适应的专业技术人员、熟练技术工人和

2、质量工 作人员。保证从事食品生产加工的人员身体健康，无传染性疾病， 保持良好的个人卫生。（三）建立健全管理体系，建立完善各项规章制度，努力提 高企业管理水平。保证在生产全过程实行标准化管理，从原材料 采购、产品出厂检验到售后服务实施有效的过程质量管理。（四）保证按照合法有效的产品标准组织生产，产品质量符食品经营带来极恶劣的影响，为提供合格产品，杜绝质次价高、 假冒伪劣的商品，本公司郑重承诺；一、严格遵守国家有关法律法规，合法经营。二、履行食品进货查验制度。对供货企业和生产企业的企业 资信证明证件和食品质量证明进行检查登记。将索取的各种资信 证明、商品质量证明的原件或复印件存档备查，并在经营中亮

3、明 食品的产地或进货渠道。三、建立进销台账制度。进货台账记载生产厂家或供货单位、 购进数量以及产品生产日期，销货台账注明产品销售数量及食品 销售去向等情况。四、不销售国家明令禁止的商品和物品：（一）假冒伪劣商品，国家规定淘汰的商品，过期、失效、变 质商品；（二）法律、法规禁止销售的动植物及其制成品；（三）有毒、有害、腐烂变质的食品，病死、毒死或者死因不 明的禽、畜、兽、水产及其制品。（四）低价商品冒充高价商品。五、实行不合格食品自查退市制度。发现不合格食品自查退 市，对已销售的有安全隐患的食品，主动召回，彻底消除消费安 全隐患。六、超市经营人员持有效健康证上岗，持证率为100%。七、提供优质的

4、售后服务，对于顾客投诉，实行先行承诺制。 如违反上述条款，一切行政、经济及法律均由本公司承担。 承诺人：日期： 第6篇：食材配送售后服务方案为进一步加强全县中小学校食品卫生安全管理，规范学校食 堂食品原料采购管理，严防发生食物中毒或食源性疾病的发生， 切实保障广大学生和教职员工的身体健康和生命安全，县 农副产品配送有限公司特制定本方案。工作目标：在全县统一要 求框架下，以学校为单位，依照各学校实际，建立区域性的大宗 食品原料统一配送机制并有效开展工作，以进一步规化全县中小 学校食堂食品原料采购管理。促进全县中小学校食堂的规范化管 理，确保学生在校就餐的安全、营养、价廉，促进全县中小学学 生的健

5、康成长。一、配送产品介绍：大米、食用油、面粉、鲜肉、蔬菜、调料、乳制品等其他品种 二、配送食品的内容及标准：1、大米必须符合GB1354-20大米标准，取得食品生产 许可证，具有产品检验报告，在保质期内，有QS标志。2、食用油必须符合GB153520标准（大豆油），取得食品生产许可证，具有产品检验报告，在保质期内，有QS标志。3、面粉必须符合GB1355. 86标准，取得食品生产许可证， 具有产品检验报告，在保质期内，有QS标志。4、学校食堂副食品、蛋、糕点、生粉豆制品、半成品、调味 品（食盐、味精、酱油、醋等）等必须取得食品生产许可证，具 有产品检验报告，在保质期内，有QS标志。5、学生饮用

6、奶必须符合省”学生饮用奶计划”暂行管 理办法中对学生饮用奶质量标准。学生饮用奶的质量及其标识 应执行国家标准GB 5408. 2 19灭菌乳和GB7718-19食品标签通用标准的规定，应米用符合GB/T691419生 鲜牛乳收购标准规定的原奶生产，不得用复原乳生产。每份奶 的单件包装净含量应采用】80毫升、200毫升、250毫升等规格， 净含量负偏差符合国家规定。6、配送的鲜肉类必须在定点屠宰场（或宰杀店）宰杀加工，并 经动物卫生检疫机构检疫合格，加盖检疫合格印章和屠宰场印章, 并附有动物产品（B）检疫合格证明；冷冻肉类必须向经营商索 票索证，并报动物卫生检疫机构备案。7、蔬菜在配送前必须采样

7、送检，并注明蔬菜的产地、生产者 及数量等，经县（或乡镇）农产品质量安全监管站进行农药残留检 测，检测合格并出具农药残留检测合格报告单后，方可采收配送。三、保证配送食品蔬菜质量的措施：在与学校食堂签订食品蔬菜配送合作协议中，由学校食堂和我们共同拟订食品蔬菜配送质量标准书；我公司接到学校食堂配送定单后，由公司采购员工分类采买 或向和我公司签订购销协议的农民专业合作社订购，将组织的食 品蔬菜由分拣人员按食品蔬菜配送质量标准书分拣包装并分 类入库贮藏。由于蔬菜生产的季节性、地域性和多样性，蔬菜是鲜活产品， 组织柔嫩，含水量高，易腐烂变质，采后极易失鲜，故鲜活蔬菜 由公司员工分拣入筐后，迅速将其拉入保鲜

8、冷藏仓库贮藏，在由 我公司具体负责配送各单位的配送主管检验合格后才送往学校食 堂；我们配送的蔬菜经由学校食堂的质量监督员验收。配送价格构成及报价说明书：配送价格包含蔬菜的收购价格、 分拣运输的损耗和搬运运费、运输费、国家法律规定的税费和行 业交易费和我们企业的毛利等方面。在制定配送价格的过程中， 根据蔬菜行业的各种特殊性，我们主要采取随行就市的原则主要 采取由供应商定期（周报、旬报、月报）报价、采购方核价的方式 进行（当有分歧的意见时，双方议价协商解决）。四、本次配送计划客户服务策略1、建立服务补救预警系统。化解顾客抱怨的最佳时机是在事 前，以预防为主，补救为辅，即在问题出现前预见到问题即将发

9、 生而予以避免。2、鼓励和引导不满的顾客投诉。物流服务提供者要设计方便 顾客投诉的程序，以鼓励和引导顾客投拆。还应鼓励不满意顾客 中“沉默的大多数”说出他们的不满，利用这些信息发现潜伏的 危机和问题的根源，及时改进。3、快速解决问题。当发生服务失误时，企业作出反应越快, 服务补救效果会越好。服务人员必须在失误发生的同时迅速解决, 避免服务失误扩大并升级。五、确定配送路线：正是由于配送运输独有的特点，合理规划配送路线对配送成 本的影响要比一般运输大得多，所以必须在全面计划的基础上， 制定高效的运输路线，选择合理的运输方式和运输工具，通常把 汽车作为主要的运输工具。选择驾驶经验丰富的驾驶员配送，这

10、 也是整个配送网络优化的关键环节。合理确定配送路线就是经最 少的环节，以最快的速度把食品蔬菜运至学校食堂，以保障学校 食堂的正常运行。六、配送安排：1、时间安排：准时拣货、检测、发货。2、运输安排：安排保鲜货车进行较远距离配送，选择最短的路径!合相应的强制性标准，对无强制性标准规定的，明示企业所采用 的标准，并按明示的标准组织生产。（五）保证具备持续保证产品质量的环境条件，保证具备持 续保证产品质量的生产设备、工艺设备和相关辅助设备，具有与 确保产品质量合格相适应的原料处理、加工、贮存等设施。（六）保证食品加工工艺流程科学、合理，生产加工过程严 格、规范，并采取有效的措施防止生食品与熟食品、原

11、料与半成 品和成品的交叉感染，对生产关键点进行严格控制。（七）保证生产食品所用的原材料、添加剂等符合国家有关 规定和标准，严格进货验货制度，不使用非食用性原辅材料加工 食品。（A）保证食品的包装材料、贮存、运输和装卸食品的容器 包装、工具、设备无毒无害，符合有关的卫生要求，保持清洁，对 食品无污染。（九）保证具有与所生产产品相适应的质量检验和计量检测 手段，企业的计量器具、检验和检测仪器定期通过计量检定。（十）保证产品出厂前经过严格检验、确保出厂产品质量合 格。（十一）保证产品标识标注及食品市场准入标志的使用符合国家有关规定。（十二）保证当出厂销售的食品存在可能危及人身安全健康或人身安全重大事

12、故危险时，能及时召回已经出厂销售的食品， 对生产不合格食品和制售假冒伪劣食品的，应当依法承担相应的 法律责任。承诺人：日期： 第2篇：食材配送售后服务方案饮食管理有限公司专业提供食材配送服务。公司在拥有 大型的食材配送中心，占地面积 多平方米，以食材的安全、 营养、健康、新鲜为宗旨，为客户建立生态绿色食品通道。各种食材从生产商基地直接送到客户手中，同时减少市场中 间差价，从货物来源、流通环节等方面保证质量和价格优势。一、服务范围企事业单位食堂、中央厨房、超市、酒店等大排档餐饮店。二、资源优势1、管理有限公司在拥有生态农场，蔬菜种植基地、家 畜、水产养殖基地与国内多家农产品生产基地，还与各地绿色

13、农 副产品基地建立了业务合作关系，不仅能保证稳定、多样、安全 的原材料供应，还具有价格的竞争优势。2 .公司拥有现代化的大型中央厨房和先进的生产加工设 备，并有冷冻、冷藏食材配送车车辆和服务配送团队。具有蔬菜、家畜、水产和半成品批量加工能力和配送优势。3 .公司拥有一套完整的配送系统运营管理体系T1958营养 餐食材配送系统三、产品种类为客户配送自产、联营、代购的大米、食用油，瓜果蔬菜、家 畜、水产类，农副产品调味品类，干货食材等配送服务。四、食材配送方式：1、食材配送：根据客户的不同需求，选择分拣货物的等级, 通过检验、加工、包装，及时安全的配送到客户指定地点。2、粗加工配送：根据客户订货单

14、和客户对食材的要求，通过 检测后，蔬菜去根、去黄叶，肉类、家畜去毛，洗净，包装或真 空，配送到客户指定地点。3、精加工配送：根据客户订货单产品规格，通过检测和粗加 工后，按规格进行加工，以块、片、段、丝、沫等规格切配，包装 或真空，配送到客户指定地点。4、半成品加工配送：通过以上两个加工程序后，根据客户的 需求，使加工好的原辅材料经过油、过水加工程序后，配上各种 佐料（也可根据客户需求，制作成品），经过包装或真空，配送到 客户指定地点。五、食材配送流程及售后服务1、合作咨询。客户咨询、索取合作资料。2、参观考察。客户实地考察，双方洽谈合作事宜，解决合作 疑问，达成合作意向。3、签订合同。双方确

15、认考察结果无争议，正式签订合同。4、下订货单。客户以电子文件或电话、传真等方式下订货单。5、安排生产。根据客户需求，下生产计划单，进入生产作业 程序。6、出货检验。根据客户配送时间，仓库打印出仓单，按出仓 单的产品名称、数量、规格进行审核后，进入出货检验程序，合 格后，安排发货。7、产品配送。根据客户要求配送的时间、地点，安排送货作 业。8、收货验收。产品送达到客户指定点后，双方根据送货单进 行验收、交接并双方签名。9、结帐方式。结帐以实际订货单为准，结帐时间为7天，或 15天一次（也可商讨）。10、售后服务。每次送货后，客户部要进行客户回访，收集 信息，听取客户建议，及时处理客户投诉，落实解

16、决措施和服务 质量。 第3篇：食材配送售后服务方案我司将保证每日提供新鲜的肉类、蔬菜，特做出以下承诺:一、严格遵守中华人民共和国食品安全法、中华人民共 和国产品质量法等相关规定。二、坚决不提供不符合国家食品安全标准要求的各类食用肉 类、蔬菜及配料用品，不在食品中掺杂、掺假、以次充好、以不合 格品冒充合格品。三、按照业主采购清单上要求的肉类、蔬菜及指定物品 运送到等物质数量按时送到业主指定的地点，严格按照使用单位 所需的数量提供，未经使用单位同意，不得增加或减少。四、每天在正常情况下送新鲜肉类、蔬菜两次；随叫随到， 随时提供采购，并送达指定地点；我司必须将业主需要的新鲜肉 类、蔬菜按计划按时间送

17、达。五、按照业主的要求随时通知我司购买各种配餐等商品的需 要，我司必及时按业主要求将商品送到。我司保证新鲜的食用肉 类做到：猪肉牛肉有卫生防疫检测印章，无注水；肉新鲜、无异 味、无腐烂、无防腐剂保鲜，品质合格无毒无害；家禽类新鲜、无 病、无注水。蔬菜类做到：新鲜菜光滑、清脆鲜嫩，无变质腐烂、 无黄叶、不带泥沙、无杂草、检验无农药残留，净菜达到以上。六、业主可对我司的供应肉类、蔬菜不定期抽样送卫生防疫部门检疫。如肉类、蔬菜有卫生、质量问题，检验费由我司承担, 并承担相应的违约责任。七、我司保证配料用品保证卫生安全合格，坚决不提供包装 袋破损、生产日期标识模糊不清、假冒伪劣或不符合法定要求的 配料

18、用品。我司提供的指定商品保质期到达业主地点时有一个月 以上。八、加强对配送人员的健康管理，配送人员保持良好的个人 卫生，穿戴清洁的工作衣帽，不留长指甲，不涂指甲油，不佩带 饰物，保持手部清洁，并持有健康证件。九、定期或不定期对运送食品运输车辆的进行清洗消毒管理, 保持车辆清洁、无异味、防止污染。我司本着“保障食品安全，享受幸福生活”的原则，以优良 品质与信誉求发展，以客户为中心，保证做诚实守信的经营户。 承诺人：日期： 第4篇：食材配送售后服务方案为了更好的服务用户的需求，做好指导使用及时售后服务工 作，我方本着“一切追求高质量、高品质、用户满意为宗旨”的 精神。以“周到的服务、可靠的产品质量

19、”为原则向用户做如下 承诺：一、产品质量承诺：1、产品的制造和检测均符合国家标准。2、产品在有专业检测人员进行检测，确保产品的各项指标达到贵处的要求。3、我方所提供的产品在质保期内如果存在质量问题，我方愿 意承担一切责任。二、交货期承诺：我方确保所提供的产品按照需要方要求时间将货物送到指定 地点，若贵处有特殊要求，需提前完工的，我方可与贵处协商， 确保及时满足贵处的需求。三、若供应商所提供的货物开箱后，发现有任何问题（包括 外观损伤），须以使用方能接受的方式加以解决的：及时维修更换 和换取全新产品。四、在质保期内，同一设备、同一质量问题连续三次维修仍 无法正常使用的，我方承诺更换同品牌、同型号

20、新设备，并对产 品质量实行“三包”服务。在质保期外，提供设备的更换、维修 只收取零配件成本费用，不收取人工技术和服务费用。五、售后服务能力及在设备的设计使用寿命期内，我方承诺 应能保证使用方更换到原厂正宗的零部件，确保设备的正常使用。 投标人应写明保修期后的维修收费标准，维修备件库地点及厂家 维修站地点。六、建立合理的销售服务管理制度及体系：1、售前服务。设立专门的销售服务机构，公司将会安排相关专业人士负责到场教正确及时的使用。2、售中服务。为防止用户使用不当而造成不必要的损失，在 产品使用过程中，公司将派相关技术人员到基层向用户进行技术 指导。确保正确使用该产品，让用户用得安全，放心。3、售

21、后服务。我公司在2小时内响应维护服务，12小时内到 达现场维修，为更好的做产品售后服务工作，及时接收用户反馈 的问题，公司设有专门的宜宾售后服务电话：,有专业人员接 听并及时做好反馈记录，并提供解决问题的法。如有需要到现场 指导的，公司会在24小时之内安排相关专业人员到指定地点进行 及时指导。4、售后服务申明：本公司所提供的服务均为免费服务。七、产品售后计划1、设备正常运行验收后，我公司指派专业工程师负责在现场 为贵单位提供不受人员限制的维修和使用操作培训，每年公司组 织培训2次。培训内容包括：设备正确操作使用知识；识别初级 故障及必要的恢复方法；常见故障排除方法。2、定期派专业人员到业主处查看设备运行情况。采用“会诊 制度”与“奖惩制度相结合的方式彻底解决出现的问题。第5篇：食材配送售后服务方案近期，食品质次价高、以劣充优等事件纷纷曝光，给超市及