大企业员工管理手册.docx

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1、 大企业员工管理手册【6篇】 1、营业开头和完毕前，负责收银区的卫生清扫，并保持干净。 2、为顾客供应快速、精确、微笑、主动、礼貌的效劳，答复顾客有关收银的询问，主动与顾客打招呼，坚决杜绝一切与顾客争吵的事情发生。 3、看清销售小票的内容、金额，正确、快速、精确、安全地操作收款、验钞、刷卡收款、开具发票、用章、验核等程序、动作，唱收唱付，杜绝过失。 4、保证随时有足够的零钞找给顾客。当消失零钱缺乏时，应准时向店长（或店长助理）报告，不得随便离开收银台岗位。 5、每天营业完毕时，与营业员核对业绩表，清点现金和票据，汇总无误后正确填写收银日报表（复写一式三份），一份报财务，一份报店长助理，一份收银

2、存留。 6、负责每天的营业款的缴款工作，要求缴入款与收款金额全都。否则照价赔偿。 7、营业完毕后，依据结帐流程进展关帐，并与仓库、营业员核对，确保帐平。 8、做好每日的收银日报表，做到帐目清楚，帐款相符，日结日清。 9、熟识刷卡机、验钞机、电脑、打印机、保险箱等收银设备，并能进展简洁的故障处理。 10、负责收银小票、发票等票据的整理，并按财务要求进展装订和汇总。 11、准时向财务部领取空白销售发票。 12、严格根据国家税务局制定的开票标准开具税务发票，确保无空票、跳号，字迹清晰正确。 13、熟识卡的业务流程，做好卡业务受理工作，每月底做好卡的销售统计表。 14、负责门店商品销售货款的收取或退回

3、和发票的开具或作废工作。 15、负责马夹袋的发放工作，做到不铺张，月底盘点正确。 16、店领导安排的其他事项。册，盼望对大家能有所帮忙。 企业员工治理手册内容 篇二 第一章 总则 1、本手册是公司全体员工在实施公司经营目标过程中的指导标准和行为准则。 2、公司员工应仔细学习、贯彻执行，维护公司利益和形象。 3、公司员工应发扬“严谨、细致、进取”的企业精神，为公司的进展而努力。 4、公司员工应提倡“勤敏、务实、思取、变通”的企业文化。 其次章 员工守则 1、遵守国家法律、法规，遵守公司的各项规章制度及所属部门的治理实施细则。 2、喜爱公司，喜爱本职工作，关怀并积极参加公司的各项治理。 3、树立全

4、局观念，听从指挥，主动协作，不推诿，不扯皮，共同搞好相关工作。 4、遵守社会公德，团结友爱，相互敬重，礼貌待人，树立公司良好形象。 5、保守公司商业机密，疼惜公司财物，自觉维护公司信誉及利益。 6、不营私舞弊，不滥用职权，不拉帮结派，自觉维护公司的团结稳定及良性运作。 7、遵守职责，不越权行事，如遇紧急状况，妥当处理后要准时向上级报告。 8、实事求是，不搞形式主义；坚持原则，不利用工作之便谋私利。 9、不得将公司物品擅自带出公司，不得将公司资料据为己有，对内封锁，对外泄露。 10、不任意翻阅、复制不属于本职范围的文件、函电。 11、工作时间要精神饱满，穿着得体，谈吐文明，举止庄重。 12、严格

5、要求自己，积极进取，努力钻研业务，与公司共同成长。 第三章 人事治理制度 一、聘请 1、各运营中心或总公司直属部门需聘请员工时，应填写聘请申请单，经各运营中心人力资源部、区域总监批准后上报总公司人力资源部存档，交各运营中心人力资源部自行聘请。 2、人力资源部依据区域总监批准后详细负责实施聘请工作。 3、人力资源部依据应聘者的根本状况和岗位需求确定初试人员名单。初试由人力资源部负责组织填写面试登记表，复试由行政经理及部门主管负责。 4、被录用人员由人力资源部通知本人，统一到人力资源部报到领取试用申请表，办理相关手续，然后由行政经理安排工作岗位。 5、聘请工作完毕后，必需将聘请结果由各运营中心人力

6、资源部上报总公司人力资源部备案。 二、新员工入职手续 1、新员工凭试用申请表到人力资源部报到时应交验身份证、毕业证、学位证、职称证等相关证件原件。 2、交两张彩色一寸免冠照片。 3、特别岗位需供应户籍经济担保人的，并需交验经济担保人户口本、或身份证原件留复印件备案。 4、照实填写入职人事资料表，并领取公司相关证件。 5、在人力资源部领取入职通知单到入职部门报到，入职通知单由部门经理签字后回交人力资源部，其他不明事项向本部门经理询问。 三、培训 1、公司员工培训分为岗前培训、在岗培训、综合技能培训、商务参谋晋升培训四类。 2、由人力资源部负责公司员工培训工作，其他部门和人员应予以积极帮助。 3、

7、员工入职后的培训课程安排，以公司培训课程表为标准。 4、人力资源部和用人部门对新员工在岗进展双重考核，合格者留用，不合格者准时解除试用。 5、商务参谋晋升培训阶段，以个人成绩为标准，符合商务参谋水平的人员，定期承受公司领导人培训。 四、试用期 1、新聘员工试用期为1-12个周。 2、第一周为磨合期，试用人员与公司之间进展相互选择。 3、员工在试用期必需遵守公司的劳动纪律及规章制度。 4、员工在试用期必需听从公司指派的工作，在1-12个周的试用期，公司按员工的综合力量进展考核。 5、试用第一周内员工自动放弃试用或公司第一周内辞退的试用人员，不享受试用期工资。 6、经过试用第一周的员工在试用期间按

8、规定发放试用期工资，享受试用期盼遇。 7、员工在试用期内违反公司规定给公司造成损失的，公司视情节轻重作相应惩罚。 五、转正 1、员工通过试用期后，综合力量受到公司评估后获得认可，并且员工情愿留本公司，当日可填写正式入职协议书，转为本公司正式工作人员。 2、员工转正后的待遇根据与本公司签订的协议书上全部为标准，嘉奖与惩罚制度以公司的员工手册为标准。 六、辞退离职 1、在试用期内，员工若感到不适应新岗位，可以随时向公司提出辞职；公司若觉得员工不能胜任，应准时辞退员工。 2、员工转正后，公司辞退离职员工应提前一个月通知对方。辞退离职员工要准时完成工作的交接，交还领用物品，并按要求填写离职申请书、离岗

9、移交手续清单，由所在部门、人力资源部、财务部及技术部相关负责人签署意见，最终交由区域总监批准后经人力资源部上报总公司人力资源部存档。 第四章 劳动纪律治理制度 一、签到 1、全部员工应严格遵守上下班签到制度，无故不到岗者，视为旷工处理。 2、托人或代人签到者，一经查实，每次双方各罚款50元。 3、签到后上班时间外出购置早餐者，按迟到双倍处理。 4、因特别状况未签到者，必需上班前到人力资源部备案，否则视为迟到或旷工处理；人力资源部门应做好外出、请假、出差等考勤原始记录工作，确保考勤的精确性。 二、迟到/早退、缺勤 1、早上及中午上班迟到或下午下班，超过或提前30分钟以内者，扣款10元。迟到30分

10、钟以上者，按实际迟到/早退时间做旷工处理。 2、当月迟到/早退3次，按事假1天处理。迟到/早退4次，按旷工一天处理。 3、工作时间内，若需外出，必需填写外出登记表，说明出门缘由，由部门经理签字，否则视为缺勤。 2023最新员工治理手册 篇三 第一章 总 则 第一条 为确定生产秩序正常运作，持续营造良好的工作环境，促进本企业的进展，结合本企业的实际状况特制订本制度。 其次条 本规定适用于本公司生产相关全体员工。 其次章 员工治理 第三条 工作时间内全部员工提倡一般话，在工作及治理活动中严禁有省籍观念或行为区分。 第四条 全体员工须按要求佩戴厂牌（应正面对上佩戴于胸前），穿厂服。不得穿拖鞋进入车间

11、。 第五条 每天正常上班时间为8小时，晚上如加班依生产需要临时通知。每天上午8：30前各班组的出勤状况报给人事部门，若晚上需加班，在下午17：30前填写加班人员申请表，报经理批准并送人事部门作考勤依据。 第六条 按时上下班（员工参与早会须提前5分钟到岗），不迟到，不早退，不旷工（如遇赶货，上下班时间根据车间安排执行），有事要请假，上下班须排队依次打卡。严禁代打卡及无上班、加班打卡。违者依考勤治理制度处理。 第七条 工作时间内，除组长以上治理人员因工作关系在车间走动，其他人员不得离开工作岗位相互窜岗，若因事需离开工作岗位须向组长申请并佩戴离岗证方能离岗。 第八条 上班后半小时内任何人不得因私事而

12、提出离岗，如有私事须离岗者，须经事先申请经批准登记方可离岗，离岗时间不得超过15分钟，每5次请假离岗按旷工1天处理。 第九条 员工在车间内遇上厂方客人或厂部高层领导参观巡察时，组长以上干部应起立适当问候或有必要的伴随，作业员照常工作，不得东张西望。集体进入车间要相互礼让，特殊是遇上客人时，不能争道抢行。 第十条 制止在车间谈天、嘻戏打闹，吵口打架，私自离岗，窜岗等行为（注：脱岗指打卡后脱离工作岗位或办私事；窜岗指上班时间上班时间窜至他人岗位做与工作无关的事），违者依员工奖惩制度处理。 第十一条 作业时间谢绝探访及接听私人电话，进入车间前，须换好防静电服(鞋)，将钥匙、手机等物品放进与厂牌编号全

13、都的保险柜，确保产品质量。 第十二条 未经厂办允许或与公事无关，员工一律不得进入办公室。非上班时间员工不得私自进入车间，车间内划分的特别区域未经允许不得进入。 第十三条 任何人不得携带违禁物品，危急品或与生产无关之物品进入车间；不得将私人用品放在流水线上，违者依员工奖惩制度处理。 第十四条 车间严格根据生产规划排产，依据车间设备状况和人员，细心组织生产。生产工作分工不分家，各生产班组须完本钱组日常生产任务，并保证质量。 第十五条 车间如遇原辅材料、包装材料等不符合规定，有权拒绝生产，并报告上级处理。如连续生产造成损失，后果将由车间各级负责人负责。 第十六条 员工领取物料必需通过物料员，不得私自

14、拿取。生产过程中各班组负责人将车间组区域内的物品、物料有条不紊的摆放，并做好标识，不得混料。有流程卡的产品要跟随流程卡。 第十七条 员工在生产过程中应严格根据质量标准、工艺规程进展操作，不得擅自更改产品生产工艺或装配方法。 第十八条 在工作前认真阅读作业指导书，员工如违反作业规定，不管是有意或失职使公司受损失，应由当事人如数赔偿（治理人员因治理马虎也受连带惩罚）。 第十九条生产流程经确认后，任何人均不行随便更改，如在作业过程中发觉有错误，应马上停顿并通知有关部门负责人共同研讨，经同意并签字后更改。 其次十条 在工作时间内，员工必需听从治理人员的工作安排，正确使用公司发放的仪器、设备。不得擅用非

15、自己岗位的机械设备、仪表仪器、电脑等工具。对闲置生产用具应送到指定的区域放置，否则以违规论处。 其次十一条 车间员工必需做到文明生产，积极完成上级交办的生产任务；因工作需要临时抽调，听从车间组长级以上主管安排，帮助工作并听从用人部门的治理，对不听从安排将上报公司处理。 其次十二条 车间员工和外来人员进入特别工作岗位应遵守特别规定，确保生产安全。 其次十三条 企业员工治理手册 篇四 1、 目的 为促进 持续长远的进展，标准部门工作活动，增加队员的组织性，纪律性，提升团队的向心力，切实提高部门工作效率，确保部门工作向着一个良好的方向取得更大的进展。 全体队员应当自觉遵守各项规章制度，以公司进展为己

16、任。 2、 适用范围 3、 职责 3.1为本制度执行部门，执行对本部门员工的治理监视和审查。 一、工作时间 员工工作时间为: 1) 实行每周六天工作制，周日休息一天，每天工作八小时（用餐时间除外）。 2) 确因工作需要，经批准可安排加班，加班由部门主管合理安排，员工应听从部门主管安排。 三、工作纪律： 1、坚决听从领导，听从领导安排。 2、忠于职守，爱岗敬业，勤奋工作，听从公司的正常调动和工作安排。 3、按时上下班，不得迟到、早退，旷工或上班中途擅自离岗。 4、不得无故串岗、聚众谈天谈笑、争吵吵闹、高声喧哗。 5、工作时间不得处理私事、接待亲友，未经批准不得将亲友带入工 作场所。 6、工作时间

17、严禁玩嬉戏、下载电影、进展网上购物等与工作无关的事情。 7、衣着得体，洁净干净。进入工作岗位，不许穿拖鞋、异装。 8、保持工作场所和办公设施用品的干净。 9、爱惜、节省公司财物，不得盗用或非法侵占挪用公司财物，损害公司利益。 10、敬重领导和同事，团结协作，不得造谣生事，拨弄是非，吵架、斗殴。 员工违反上述纪律，情节稍微，首次违反并赐予训诫和教育；两次以上消失违纪行为，责令写出书面检查，并予通报批判；情节严峻，给部门造成不良影响的，除责令做出书面检查，予以通报批判外，本年度不予评优评先，绩效考核不予嘉奖。 二、考 勤 1、 考勤内容：包括对出勤、缺勤、迟到、早退、擅离岗位、旷工等状况的考核和记

18、载。 2、出勤、缺勤：员工一律实行上下班打卡治理，员工上下班均需亲自打卡，任何人不得代理他人或者由他人代为打卡，违反此规定者，均予以惩罚（罚款或通报批判）。 3、迟到、早退、上班中途离岗：按规定上班时间迟到半小时以内的计迟到一次，一月累计迟到三次做旷工一天，迟到每次扣除工资 元；按规定下班时间提前半小时以内下班的计早退一次，一月累计早退三次早 退者视为旷工一天，早退每次扣除工资 元；上班期间未经许可擅自离开工作岗位半小时以内的计中途离岗一次，做迟处处理。 4、旷工：无故不到岗记旷工一次，旷工半天扣除当日工资，旷工一天扣除工资 元，旷工二天扣除工资 元，旷工三天及以上者扣除当月工资，并按公司相关

19、规定处理。员工有以下状况之一者按旷工论处： a.当月累计迟到、早退或上班中途擅自离岗三次者（每次半小时以内），按旷工一天执行，以此类推计算。 b.迟到、早退或上班途中擅自离岗一次半小时以上，四小时以内为旷工半天，四小时以上为旷工一天。 c.未请假或请假未批准而擅自离开工作岗位者； d.无特别缘由假满不办理续假手续或续假未批准不上班者； e.逾期不归，又无正值理由者； f.编造虚假理由请假，哄骗单位，经查属实者； g. 由公司、部门安排的值班时间，值班人无故缺席者； 三、请 假 第一条 ，员工病假须于上班开头的前30分钟内，即8:30-9:00致电 部门负责人，请假一天以上的，病愈上班后须补区，

20、县级以上医院就诊证明。b,员工因患传染病或其他重大疾病请假，病愈返工时需持区，县级以上医院出具的康复证明，经人事部门核定后，由公司赐予工作安排。(2)事假:紧急突发事故可由自己或托付他人告知部门负责人批准，其余请假均应填写请假单，经权责领导核准，报人事部门备案，方可离开工作岗位，否则按旷工论处。事假期间不计发工资。4, (2)出差人员原则上须在规定时间内返回， 如需延期应告知部门负责人，返回后在出差申请单上注明事由，经权责领导签字按出差考勤。 其次条 5,请假出差批准权限:三天以内由直 接上级审批，三天以上 十天以内由隔级上级审批，十天以上集团总部员工由人力资源部审查，总裁审批，子公司员工由所

21、在公司人事主管部门审查，总经理审批。6,加班(1)加班应填写加班单，经部门负责人批准后报人事部门备案，否则不计加班费。加班工时以考勤打卡时间为准，统一以劳动合同商定标准为基数，以天为单位计算。请假审批程序及权限： 1、请假须事先按审批程序办理请假手续，请假人书写请假条，按审批权限批准后，将请假条交本中心考勤人员，方可离开工作岗位。 2、事假一天以内，病假三天以内（含三天）的由中心主任审批；事假一天以上，病假三天以上的由其中心主任签留意见后报主管领导审批、并交由公司办公室保存。 3、口头准假无效。凡未经批准，擅离工作岗位，以旷工论。请假期满后，必 须按时返校上岗工作，并应向准假部门准时销假，对逾

22、期不销假者，以旷工论。特别状况无法办理请假手续的，可用电话请假，也可托付他人办理，假期完毕后准时办理补假手续；请假期满确因需要再延长的，须在期满前办理请假手续，经批准前方可请假；准时办理销假手续。 4、请病假须持学院医院或县级以上医院有效证明（急诊除外）向所在中心申请，经批准前方可休假。确因急诊不能上班，应由本人或亲属在24小时内电话告知所在中心，并在痊愈上班后8小时内持急诊证明补办请假手续。 四、出差制度 1、 出差交通工具及出差补助，员工出差可乘坐的交通工具，根据公司规定的标准乘坐，其标准由公司依据员工所处岗位及其他详细状况而订定。 2、出差人员住宿费报销，凡实际住宿费在标准以内的，按实际

23、住宿费票据报销，实际住宿费超出公司标准的，按公司标准报销。如住宿费超过标准，需经主管领导批准。 3、市内交通费、伙食补贴二项开支，实行限额包干，按出差的实际天数计发，85元/天。打的费用一律不予报销。凡出差期间报销了款待餐费的，按报销款待餐费次数扣除伙食补贴费。 4、 公司安排员工出外培训，培训费用、住宿费用、火车、轮船或飞机票等按实报支，其他各项补贴包括路途时间均不赐予报销。 2 。出差申请和报支审批程序 1、出差人员出差前需填写出差申请表，申请表需经部门经理签字同意，部门副经理(含)以上人员需经直属主管批准签字方可，特别状况下可先口头申请，但事后必需补单财务方可赐予报销。 2、出差人员返回

24、单位后，无特别状况者，必需在一周内将填写好的差旅费报销单及全部票据（车票、住宿发票等）和出差申请表粘贴好，需经部门主管核准签字，后交财务部门报销。 3、 差旅费费报销补充规定 3.1. 出差期间，因公外出要请客用餐和购物送人等各种规定之外的开支，先征得本部门经理或以上人员同意再行开支。报销时，报销人应填制费用报销单，按规定程序报销。 3.2.报销款待餐费等需在票据后面注明发生时间、地点、事由、客户当事人等。 五、工作纪律的规定 1.1 员工必需自觉遵守考勤制度，按规定上下班并真实打卡，不 得代他人打卡，不得无故早退，请假要按程序办理有关手续。 1.2 非经允许，工作时间不得使用扬声器，只能使用

25、耳机，以免 影响他人 1.3 除在工休时间内且在休息时间里，其他任何时间和任何工作 场所不允许相互闲聊。 1.4 坚守工作岗位，非工作需要，任何时候不能串岗。 1.5 上班时间内不要看报纸、上网谈天、玩电脑嬉戏、打瞌睡或 其他与工作 2023最新员工治理手册 篇五 1、严格遵守会馆各项规章制度，听从领导的指挥安排。 2、加强业务学习，提高业务素养，树立效劳至上观念。文明效劳，礼貌待客，热忱周到，仪表端正，着装干净。 3、做好来访客人的接待效劳工作；来访客人要准时领送到客人房间。（除来访客人有特别要求，来访客人不在房间时，不得替起开门，并礼貌劝起到楼下公共场所等候，不得在楼层让来访者等候客人回房

26、），非本楼层住客及工作人员礼貌劝其离开；确保安全。 4、熟识会馆状况，了解住宿学问，热忱解答客人提出的问题。 5、不擅离工作岗位，不到客房内乱拿、乱用客人物品、食品等，不与客人长时间交谈，不谈与工作无关的事情，不让留学生代办任何事情，不收留学生、客人任何礼物。 6、搞好环境卫生，管好会馆的设备和物品，发觉担心全因素及隐患要准时处理，并向领导汇报，避开发生各种安全责任事故。 7、严格执行“三轻”，确保楼层宁静；并对会馆做到心中有数，执行验证开门效劳，对患病或行迹特别的客人要准时报告。 8、留学生、客人离馆时，要清点、检查房间设备、物品，如有丧失、损坏按价赔偿，否则不予办理结算和离馆手续。并对客人

27、遗留物品做好登记、保管、上缴的工作。 9、对所洗被单、褥单等要清点数目，做好出入库手续，说明破损程度；洗净后晒干、烫平、叠整，准时送交仓库保管，严格领取使用手续。 10、无留学生、客人住宿时，不准进入客房看电视、睡觉。制止在工作时间打扑克、做私活、聚坐闲谈、大声喧哗、玩耍等。 11、仔细检查客房的用电设施的安全状况，对没有客人的房间或已经退宿的房间，要切断全部电器开关，常常性的检查插座、开关、热、冷水管线、水暖管线等，发觉问题马上报告，做好登记，切防各类事故的发生。 12、按时交接班，严格执行交接班手续，要交接清晰未办理完毕的事宜，留意交接记录中有关重要问题的事宜。 13、搞好公共厨房卫生，监

28、视公共厨房电器设施的使用状况，积极检查留学生洗衣间、公共厨房的水暖管线、电器线路是否安全，发觉问题准时报告。 14、对所辖区的安全状况做到心中有数，因工作不仔细、检查不到位、误岗、漏岗而造成严峻后果者，将追究有关人的责任。 15、遵守会馆的其它规定。 企业员工治理手册标准 篇六 一、岗位标准 （一）从上班到下班 1、上班的时候 1.1 遵守上班时间。因故迟到和请假的时候，必需事先通知，来不及的时候必需用电话联络。 1.2 做好工作前的预备。 1.3 铃一打就开头工作。 2、工作中 2.1 工作要做到有规划、有步骤、快速踏实地进展。 2.2 遇有工作部署应马上行动。 2.3 工作中不扯闲谈。 2

29、.4 工作中不要任凭离开自己的岗位。 2.5 离开自己的座位时要整理桌子，椅子半位，以示仆人未远离。 2.6 长时间离开岗位时，可能会有电话或客人，事先应拜托给上司或同事。椅子全部推入，以示仆人外出。 2.7 翻开计算机传阅文件，网上查看邮件。 2.8 不打私人电话。不从事与本职工作无关的私人事务。 2.9 在办公室内保持宁静，不要在走廊内大声喧哗。 3、办公用品和文件的保管 3.1 办公室内实施定置治理。 3.2 办公用品和文件必需妥当保管，使用后立刻归还到指定场所。 3.3 办公用品和文件不得带回家，需要带走时必需得到许可。 3.4 文件保管不能自己随便处理，或者遗忘在桌上、书柜中。 3.

30、5 重要的记录、证据等文件必需保存到规定的期限。 3.6 处理完的文件，依据公司指定的文件号随时归档。 4、下班时 4.1 下班时，文件、文具、用纸等要整理，要整理桌子，椅子归位。 4.2 考虑好其次天的任务，并记录在本子上。 4.3 关好门窗，检查处理火和电等安全事宜。 4.4 需要加班时，事先要得到通知。 4.5 下班时，与同事打完招呼后再回家。 （二）工作方法 1、承受指示时 1.1 承受上级指示时，要深刻领悟意图。 1.2 虚心听别人说话。 1.3 听取指导时，作好记录。 1.4 疑点必需提问。 1.5 重复被指示的内容。 1.6 指示重复的时候，首先从最高上司的指示开头实行。 2、实

31、行时 2.1 充分理解工作的内容。 2.2 遵守上司指示的方法和挨次，或视工作的目的而定。 2.3 实行打算的方案时，需要别的部门的人帮助时，要事先进展联络。 2.4 备齐必要的器具和材料。 2.5 工作经过和结果必需向上司报告。 2.6 工作到了期限不能完成时，要立刻向上司报告，恳求提示。 2.7 任务实施时，遇到疑问和上司商议。 2.8 检查被指示的内容和结果是不是全都。 3、报告时 3.1 工作完后，立刻报告。 3.2 先从结论开头报告。 3.3 总结要点。 3.4 写报告文书。 3.5 依据事实发表自己的意见。 4、工作受挫的时候 4.1 首先报告。 4.2 虚心承受意见和批判。 4.

32、3 仔细总结，一样的失败不能有其次次。 4.4 不能失去信念。 4.5 不要躲避责任。 （三）制造工作开心 1、打招呼 1.1 早上上班时要很有精神地说“早上好”。 1.2 在公司内外，和客人、上司、前辈打招呼，同样他们也会和你打招呼。 1.3 开朗而有精神地同别人打招呼，会让整个公司气氛很活泼、有生气。 2、努力开心地工作 2.1 工作中自己思想要活泼。 2.2 通过工作让自己得到熬炼成长。 2.3 为他人开心而工作。 2.4 相互理解、信任，建立同事间和谐关系。 3、相互交谈 3.1 假如人们聚在一起，常会有引起个人苦恼、个人解决不了或者打算不了的事情，为了找到好的解决方法，大家应常常在一

33、起相互争论交谈。 3.2 “三人行必有我师焉”，有问题时一个人搞不明白，许多人在一起商谈就明白了。相互争论时，可以从不知到知。使自己明白缺乏，从而确定出好的意见和想法。 3.3 从相互争论变为相互帮忙。依据争论大家相互制约、相互理解，人与人将产生新的关系。在集体中，要有士气敢于发表意见。 4、安康治理 4.1 保证睡眠，消退疲惫。 4.2 为了消退体力疲惫，缓解工作压力，应适量参与体育活动。 （四）因公外出 1、 因公外出按规定逐级办理请假手续，无特别缘由不行电话、口头捎话请假。 2、 因公外出时需向同事或者上司交待工作事宜，保证工作连接。 3、 因公在外期间应爱护与公司的联系。 4、 外出归

34、来准时销假，向上司汇报外出工作状况。 5、 外出归来一周内报销旅差费。 二、形象标准 （一）着装、仪容和举止 1、着装 统一、干净、得体 1.1 服装正规、干净、完好、协调、无污渍，扣子齐全，不漏扣、错扣。 1.2 在左胸前佩戴好统一编号的员工证。 1.3 上班时必需穿工作服。 1.4 衬衣下摆束入裤腰和裙腰内，袖口扣好，内衣不外露。 1.5 着西装时，打好领带，扣好领扣。上衣袋少装东西，裤袋不装东西，并做到不挽袖口和裤脚。 1.6 鞋、袜保持洁净、卫生，鞋面干净，在工作场所不打赤脚，不穿拖鞋，不穿短裤。 2 仪容 自然、大方、端庄 2.1 头发梳理整齐，不染彩色头发，不戴夸大的饰物。 2.2

35、 男职工修饰得当，头发长不覆额、侧不掩耳、后不触领，嘴上不留胡须。 2.3 女职工淡妆上岗，修饰文静，且与年龄、身份相符。工作时间不能当众化装。 2.4 颜面和手臂保持清洁，不留长指甲，不染彩色指甲。 2.5 保持口腔清洁，工作前忌食葱、蒜等具有刺激性气味的食品。 3 举止 文静、礼貌、精神 3.1 精神饱满，留意力集中，无疲惫状、愁闷状和不满状。 3.2 保持微笑，目光平和，不左顾右盼、心不在焉。 3.3 坐姿良好。上身自然挺直，两肩平衡放松，后背与椅背保持肯定间隙，不用手托腮。 3.4 不翘二郎腿，不抖动腿，椅子过低时，女员工双膝并拢侧向一边。 3.5 避开在他人面前打哈欠、伸懒腰、打喷嚏

36、、抠鼻孔、挖耳朵等。实在难以掌握时，应侧面回避。 3.6 不能在他人面前双手抱胸，尽量削减不必要的手势动作。 3.7 站姿端正。抬头、挺胸、收腹、双手下垂置于大腿外侧或双手交叠自然下垂；双脚并拢，脚跟相靠，脚尖微开。 3.8 走路步伐有力，步幅适当，节奏相宜。 三、语言标准 1.1 语音清楚、语气恳切、语速适中、语调平和、语意明确言简。 1.2 提倡讲一般话。 1.3 与他人交谈，要用心致志，面带微笑，不能心不在焉，反响冷漠。 1.4 不要随便打断别人的话。 1.5 用虚心态度倾听。 1.6 适时的搭话，确认和领悟对方谈话内容、目的。 1.7 尽量少用生僻的电力专业术语，以免影响与他人沟通效果

37、。 1.8 重要大事要详细确定。 2、自我介绍 2.1 公司名称、工作岗位和自己的姓名。 2.2 公司外的人可递送名片。 2.3 依据状况介绍自己的简历。 3、文明用语 3.1 严禁说脏话、忌语。 3.2 使用“您好”、“感谢”、“不客气”、“再见”、“不远送”、“您走好”等文明用语。 四、社交标准 1、接待来访 微笑、热忱、真诚、周全 1.1 接待来访热忱周到，做到来有迎声，去有送声，有问必答，百问不厌。 1.2 迎送来访，主动问好或话别，设置有特地接待地点的，接待来宾至少要迎三步、送三步。 1.3 来访办理的事情不管是否对口，不能说“不知道”、“不清晰”。要仔细倾听，热心引导，快速连接，并

38、为来访者供应精确的联系人、联系电话和地址。或引导到要去的部门。 2、访问他人 2.1 要事先预约，一般用电话预约。 2.2 遵守访问时间，预约时间5分钟前到。 2.3 假如因故迟到，提前用电话与对方联络，并致谦。 2.4 访问领导，进入办公室要敲门，得到允许方可入内。 2.5 用电话访问，铃声响三次未接，过一段时间再打。 3、 使用电话 3.1 接电话时，要先说“您好”。 3.2 使用电话应简洁明白。 3.3 不要用电话谈天。 3.4 使用他人办公室的电话要征得同意。 4、交换名片 4.1 名片代表客人，用双手递接名片。 4.2 看名片时要确定姓名。 4.3 拿名片的手不要放在腰以下。 4.4

39、 不要遗忘简洁的寒喧。 4.5 接过名片后确定姓名正确的读法。 5、商业隐秘 5.1 员工有履行保守公司商业隐秘的义务。 5.2 不与家人及工作无关的人谈论公司商业隐秘。 5.3 使用资料、文件，必需疼惜，保证干净，严禁涂改，留意安全和保密。 5.4 不得擅自复印、抄录、转借公司资料、文件。如确属工作需要摘录和复制，凡属保密级文件，需经公司领导批准。 五、会议标准 1、 事先阅读会议通知。 2、 按会议通知要求，在会议开头？分钟进场。 3、 事先阅读会议材料或做好预备，针对会议议题汇报工作或发表自己的意见。 4、 开会期间关掉手机、BP机，不会客，不从事与会议无关的活动，如剪指甲、交头接耳等。

40、 5、 遵从主持人的指示 。 6、 必需得到主持人的许可后，方可发言。 7、 发言简洁明白，条理清楚。 8、 仔细听别人的发言并记录。 9、 不得随便打断他人的发言。 10、 不要随便辩白，不要发牢骚。 11、 会议完后向上司报告，按要求传达。 12、 保存会议资料。 13、 公司内部会议，按秩序就座，依次发言。发言时，先讲“汇报”，完毕时说：“汇报完毕”。 14、 保持会场安静。 六、安全卫生环境 1、 安全工作环境 1.1 在全部工作岗位上都要营造安全的环境。 1.2 工作时既要留意自身安全，又要爱护同伴的安全。 1.3 提高安全学问，培育具备发生事故和意外时的紧急治理力量。 1.4 爱惜

41、公司公物，注意所用设备、设施的定期修理保养，节省用水、用电、易耗品。 1.5 应急电话，市内伤病急救 120;市内火警 119;公司火警 ；市内匪警 110。 2、卫生环境 2.1 员工有维护良好卫生环境和制止他人不文明行为的义务。 2.2 养成良好的卫生习惯，不随地吐痰，不乱丢纸屑、杂物，不流淌吸烟。办公室内不得吸烟。 2.3 如在公共场所发觉纸屑、杂物等，随时捡起放入垃圾桶，爱护公司的清洁。 2.4 定期清理办公场所和个人卫生。将本人工作场所全部物品区分为有必要与没有必要的，有必要的物品依规定定置治理，没有必要的去除掉。 七、上网规定 1、 在工作时间不得在网上进展与工作无关的活动。 2、 不得利用国际互联网危害国家安全，泄露国家机密，不得侵害国家的、社会的、集体的利益和公民的合法权益，不得从事违法犯罪活动。 3、 不得利用互联网制作、复制、查阅违反宪法和法律、行政规定的以及不安康的信息。 4、 上班期间不得开私人。 5、 不得从事以下危害计算机网络安全的活动 5.1 对计算机信息网络功能进展删除、修改或者增加。 5.2 对计算机信息网络中储存、处理或者传输的数据和应用程序进展删除、修改或者增加。 5.3 制作传播计算机病毒等破坏程序。 八、人际关系 1、 上下关系 敬重上级，不搞个人崇拜，从人格上对待下级，营造相互信任的工作气氛。 2、