家致服务培训心得体会8篇.docx

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1、家致服务培训心得体会8篇心得体会是一种记录我们内心感受想法的文章，高质量的 心得体会，是经过我们反复思考后写出的，白领我今日就为 您带来了家致服务培训心得体会8篇，信任一定会对你有所 帮助。家致服务培训心得体会篇1首先感谢酒店领导给予我们这次学习培训的机会。通过这 次学习培训，我受益匪浅，学到很多。作为一名酒店服务人员，首先想到的就是顾客。顾客的需 求就是我们的工作，满足并超越顾客的需求就是我们的工作, 在我们这行中“客人永久是对的”这句话应时常挂在我们心 中，只有位顾客提供优质的服务，才能有更多的回头客，才 能为酒店制造更好的效益。再就是我们自己要有乐观地心态, 把要我做变为我要做，凡事都想

2、在客人前面，这样我们的工 作才不会被动，才会让客人得到满意。作为一名服务人员，要时刻拥护自己的企业，要时刻知道 是企业给予了我们进展的平台，给了我们工作的机会，我们 的一举一动都代表了企业的形象，也就是企业如同我们的一 张脸，我们只有共同微笑、时刻布满笑容，我们的企业才能 生机勃勃，才能够得到更多的笑容。再就是作为一名服务人员，要有责任心。我们的工作意味 着责任，岗位意味着义务。我们一定要担当起自己的责任，首先，非常感谢公司给我们全体员工的集体培训，也很荣 幸参加了这次培训，这说明公司对我们新员工培训的重视, 反映了公司“重视人才，培育人才”的战略方针对于服务行 业的我，也非常珍惜这次机会。经

3、过这几天的培训，完全打 破了我没培训之前认为这是个很枯燥乏味的过程的那种想法，让原本对服务行业不感爱 好的我，渐渐对服务布满深厚的爱好，服务作为一个大众化 消费群体，我个人认为服务最主要的是一个具有挑战性、完 善自我的的行业，而且与生活紧密相连。但经过这次培训后让自 己明白我们要做到百分百的正直的人，承认自己的无知。并 且我也学会了怎么样去约束自己，谈吐文雅、举止大方、行 为规范。做一个乐观乐观的人，真好。并且感受到了很多阳 光、团结、乐观进取的团队气息，身为美丽屋的一员必须时 刻提醒自己肩负责任与使命。公司的这一次培训，从培训的效果就可以看出公司对培训 是非常着重的，老板及培训人员都做了很多

4、打算，让我们在 培训内充分感受到了公司对员工的负责的态度和良苦专心, 让我们融为一体，我们在将来的工作中端正心态，更加努力！ 更加自信!有付出就有汇报！学习能让人进步，工作能让人自 信，信任我们在不断地学习和工作阅历当中让我们把租房服 务变得更加美妙。家致服务培训心得体会篇8我经过两天专业的培训受益匪浅，最重要的一点就是，目 前面我们和先进的客户服还有一定差距，所以我们需要学的 还很多，并从XX老师的讲解中谈谈我的感受。专业知识，我们在为客解答问题时，在解决问题的专业性 和正确性，会使客户感觉到是享受到高端和尊贵的服务，所 以在平时的工作中，要多积累和学习专业知识，当被客户问 到时，我们会自信

5、的向客户展现包商银行服务，这样会取得 客户的欣赏和信任，而不是感受到被欺骗，所以，今后的工 作，多多学习知识，总结阅历教训，把业务做到更精更细, 做一个专业的客服人员。语气，在服务的行业中，友善和气的语气非常重要，语气 其时也就反一个人内心态度的晴雨表，在与客户谈话时，你 语气的的轻，重，缓，急等都会直接影响沟通效果，这样的 语气都会使客户感觉到你是在敷衍他，不敬重他，这样很容 易把客户激怒，受害的不只是个人，最主要是对包商银行声 誉的影响，所以，恰到好处的语气，使人如坐春风，会使人 情不自禁的接受你。在今后的工作中，要时保持自己心情愉 快，这样，会也会传递给客户快乐的服务。沟通技巧，在与客沟

6、通中，方式方法很重要，有的方式可 能就会把客户的怒火点燃，有可能就会把客户的心花浇开, 所以在与客户沟通中要学会倾听，不急于打断客户，客户打 来电话了，就让客户尽情埋怨，耐心的倾听，冷静的回应, 绝不和客户发生正面冲突，在倾听中了解缘由，仔细专心斟 酌客户需求，以我们最大的能力，帮助到客户，为客户解决 疑难问题，而不是我客户针锋相对的争个谁对谁错，没有必 要的，客户打来了埋怨了就安抚，最后的目标就是把客户的 问题解决。我在两天的学习中，深刻理解到，说话可以开天辟地，可 以拓展人际关系，说的好听就会让人接受你，真诚待人，学 会设身处地为别人着想，学会换位思考，学会在客户的角度 想问题，在接听电话

7、中，极积调整情绪，不把不愉快的情绪 带给客户，时时保持乐观的态度！抓质检，从质检中提高通 话质量，扣分不是目的，目地是更好的服务客户在每日的报 表数据中找突破，分析问题并解决问题，在今后的工作中， 我们会更加努力，向先进的客户服务学习，创包商银行一流 的客户服务！不管发生什么事情，一定要先从自身找原因，而不是一味的 推卸，一味的埋怨。有一家企业的工作标语是：职位成功想 方法，不为失败找理由，我觉得这句话说得很对。失败了， 不需要任何借口，只有找到好的方法，才有可能成功。我觉得只有对自己布满信心，调整自己的心态，拿出自己 真心热忱的服务给客人，不管发生什么事情，要先从自身找 原因，而不是一味的推

8、诿。只有这样，我们才能成为一名优 秀的服务人员，才能成为服务明星。家致服务培训心得体会篇2近期，xx组织部分员工进行了礼仪培训，我有幸参加了这 次培训。虽然这次培训时间有限，但经过培训学习，使我懂 得了礼貌礼仪的重要性，也学到了礼貌礼仪方面的一些基本 知识，培训使我有了很大的收获。人与人之间的交往是需要讲究礼仪的。讲究礼仪，就是对 别人的敬重。人们常说：“敬重上级是一种天职，敬重同事 是一种本分，敬重下级是一种美德，敬重客户是一种常识, 敬重全部人是一种教养。”这几句话告知我们，无论对谁都 应当抱以敬重态度，敬重别人是一个人最起码的礼仪要求。在社会生活中，礼仪能够十分有效地削减人与人之间的摩

9、擦，最大限度的避开人际冲突，使人际交往成为一件十分愉 快的事情。在满足人们社会交往需求的同时，也满足了人们 被敬重的需求。在商务活动中，礼仪显得尤其重要。一个不懂得礼仪或不 讲究礼仪的人，在商务活动中是很难有成就的。由于没有谁 愿意去和一个不懂礼仪的人打交道，更何况是谈交易。相反, 一个懂礼仪而又很讲究礼仪的人，在商务活动中是很容易成 事的。首先，他凭借得体的礼仪就博得了客户的好感，赢得 了客户的信任，取得了与客户深入交谈的先决条件。生意场 上这样的例子太多太多。随着社会礼貌化程度的提高，各个企业对于人才礼仪修养 的要求也日益提高。职业礼仪已经表现成为一种职业素养、 职业本事、职业技能，甚至是

10、关乎到职业生涯规划中职业进 展的一部分。对于企业来说，礼貌礼仪是企业形象、企业文 化、员工修养的综合体现，企业仅有抓好了礼仪培育和教育 才能使企业在形象和文化表达上提升到一个满意的地位，也 仅有这样企业才会有一个更好的进展前景。企业的每一位员 工都应当从自我做起，从身边小事做起，学会敬重，讲究礼 仪！经过学习，让我懂了很多，也让我了解了很多以前没有了 解的东西，发现了自我的不足。而这些东西正是我此刻工作 和生活中需要的东西，让我明白了怎样做才能做到相互地敬 重。经过这次培训，我要学以至用，努力做一个懂礼仪，会 办事的优秀员工。家致服务培训心得体会篇3银行作为一个服务性行业，在服务中只有把品牌效

11、应和优 良的服务结合起来，才能达到客户满意的效果。优良的服务 与人的举止行为有关，与银行员工服务质量的技能有关，更 与礼仪修养有关。员工的礼仪修养不仅体现了一个行业自身 素养的凹凸，更是反映了一个银行的整体水平和可信程度。 作为一名建行的员工，我是客户直接接触的对象，我的言行 举止代表着银行的形象。通过参加九月份的员工礼仪培训活动，不仅让我们了解到 礼仪的重要性，而且着重培育我们从日常工作生活中养成礼 仪习惯，规范自己的行为举止，做到待人接物知书达理、着 装得体、举止文明、彬彬有礼。同时我认为，好的第一印象 是从初见客户的礼仪开头的。参加杨芳老师的这次礼仪培训 使我受益匪浅，做为一名建行的服务

12、人员，要严格规范自己 的服务言行，在今后的工作中努力做到以下几点：一是站姿挺拔、坐姿端正、行姿稳重、精神饱满、举目端 庄。二是在接待客户时应做到来有迎声，走有送声，主动问 好：（“您好，欢迎光临!请问您需要办理什么业务？”“再见， 欢迎您下次光临！三是与客户坐着面对面谈话时，应坐 椅子的三分之二处，挺胸收腹微向前倾，面带微笑。目光平 视客户，解答问题时应做到耐心仔细，并使用文明用语（“您 好。请。感谢。对不起。让您久等了“）。四是为客户办理 业务时应主动、专注、高效，并做到微笑服务，与客户递送 东西时应双手递交。五是在引领客户时，应使用手势为客户 指引，伸出手臂、手心朝上、五指并拢，（您好，请

13、跟我来!）（您 好，请您到xx号窗口办理业务!）为了切实规范服务行为，我们必须根据杨芳老师培训所讲 的礼仪服务要求，努力让自己的规范服务成为习惯，做到标 准化、正规化，在为顾客提供优质服务的同时，体现自身服 务的价值，展现良好的个人修养。通过个人的专业形象和风 度，加上周到的服务，提升客户感知的银行形象，这样，就 可以把良好的服务和银行的品牌形象结合起来，有效的提升 顾客满意度。礼仪的学习过程不难，难的是持之以恒、坚持不懈礼仪培 训虽然已经结束，但我们对礼仪的贯彻执行还只是一个开头。 在今后的工作中，我将不断增强自身的道德修养，把爱岗敬 业的精神融入到工作中，做好优质文明服务，落实全程礼仪 服

14、务，提高自身综合服务水平。我信任，我可以把服务工作 做得更好！家致服务培训心得体会篇4中国是世界文明的礼仪之邦，在古代就设有严格的礼乐制 度，礼仪对于我们的重要意义不言而喻。在当今社会，“有礼行遍天下，无礼寸步难行”已成为人 人皆知的道理。常把“感谢、请和对不起”挂在嘴边，虽然 显得有些客套，但带给对方的绝不是生疏。说起来惭愧，在之前，我想法里的有礼就只局限于尊老爱 幼、尊师敬长，对于其他方面仅有个模糊的轮廓。感谢学长 精心的策划和筹备，让我知道了怎么做才是有利的表现。接受此次培训之后我才知道：打电话也有所谓的“规范”, 在打电话时要考虑对方的处境是否便利接电话，也要根据谈 话内容选择合适的通

15、话地点。与人沟通的过程，也会体现出 个人修养，怎么介绍别人、介绍自己，如何倾听别人说话， 还有不宜交谈的话题都给我留下了深刻的印象。由于我本就 是个不善言辞的人，培训对我的帮助真的非常大。仪态翩翩 会引人侧目，站如松坐如钟行如风能表现出这个人良好的精 神风貌，平时总是急三火四的不留意这些，以后不会不在意 这些了。着装方面我们在参加大型竞赛或参加面试、答辩时 会应用的比较多，但现在也要时刻留意自己的着装是否符合 场合。令我意想不到的是会议座次也有次序原则，会议礼仪 概括成简洁的一句话就是：要对讲话的人敬重，要对参加会 议的其他人敬重。经过这次培训，领会到了礼仪的重要性后又知道了详细的 行为规范，

16、无论是对现在还是对将来，一定对我有非常重大 的意义。我会尽我所能做到最好，与小组一起成长。家致服务培训心得体会篇5服务是每个行业越来越关注的话题，应该说我们农行的每 一位员工都懂得最基本的礼仪礼节，但在详细的服务工作中, 不是我们忘却了礼仪礼节，就是礼仪礼节做不到位，或者无 法明显地表达出来。通过这次培训感受颇深，使我从真正意 义上理解了礼仪的含义，礼仪是一种在人际关系和社会交往 过程中所应具有的相互表示敬重、亲善友好的行为规范，是 人的一种内在涵养的充分体现。我想这次培训礼仪目的：让自己变成受别人欢迎的人一一 外国人把商务礼仪叫做“商务外交记得曾经在大 学里礼仪老师常说对我们说三句话，第一句

17、：“世界不会因 你而转变”：要适应别人，而不是试图转变别人。在非原则 性的事上不要随便对人说“不”，不要把自己的想法、看法 强加于人。好心过度有的时候是一种损害。所以我们应该做 到：勇敢的面对生活，才智的生活，凡是存在的都是合理的， 只有合理的才会存在。不要试图去转变一切你看不惯的东西, 由于不管你怎么努力，它依然存在，由于世界不会因你而转 变。艺术的生活，交往艺术：待人接物之道。在商务礼仪中，有两大基本原则：一是要摆正位置，二是 要端正态度。所谓“在何位置思何职”，是什么身份就要做 符合身份的事才合宜。比如要分清上级和下级，长辈和晚辈， 主人和客人等等关系。干什么做什么，干什么说什么，干什

18、么像什么，才能达到良好的沟通。做为一名农行的服务人员，要严格规范自己的服务言行， 在今后的工作中，微笑的倾听客户的来电，耐心的解答客户 的请求，用一颗健康的心态来面对我们的客户，用一颗健康 的心态来面对自己的工作，用良好的仪容仪表和精神面貌来 塑造农行良好的服务品牌形象，使我们的礼仪礼节和良好的 服务能够给新老客户留下美妙的印象，争取做到一名优秀的 农行服务人员！家致服务培训心得体会篇6微笑服务是从事高速公路等服务行业最起码的职业要求, 一般情况下，绝大多数被服务者是有所表示的或点头示意、 或回以相同的微笑，双方都处在一种满意的心情中，司乘人 员身心愉快，收费人员亲切有加，这自然是一种最理想的

19、互 动状态，是司乘人员心中所要求的，也是我们所追求的，而 它最核心内容就是微笑传递，微笑传递包括收费人员与司乘 之间，收费人员与收费人员之间的微笑。一、收费人员与司乘之间有的收费人员发自内心的微笑，即微笑传递中的“传”， 就有了基础，有了做好服务的首要条件，但如何让对方再递 过来呢，有几个问题要解决，一是看收费员的微笑是否从心 底发出的，即“真诚微笑”，这一点常在高速公路走的司乘 人员一眼便能洞察到，二是与微笑配套的服务要跟进。有的 收费员很会微笑，让人看上去很甜美，很受司乘人员的.赞 赏，但服务意识不强，服务水平不高，这也难以得到司乘人 员持续的回应，久而久之，司乘甚至会产生出一个不好的看

20、法，这个收费员只会傻笑，其它什么也不会，回应也就渐渐 由淡漠减至消失。二、收费员与收费员之间有车辆进站，当班收费人员除微笑服务外，其它收费人员 应呼应当班收费人员的服务，以形成整个区域的微笑氛围。 有司乘人员对路线不熟悉，特殊是本路段路标不清晰，有时 个别司乘人员会报以质问埋怨，甚至发脾气，时或收款过程 中，当班收费员不便马上回应时，用一种亲切得体的语言和 微笑通知其它收费员为其指路，一个微笑，一个示意，充分 显示一个团队的整体服务风貌，司乘人员也会有所理解，至 少气氛可以得到很大程度的缓和，不再有不必要的争吵和磨 擦。在国外有这样的格言“微笑是没有国界的语言”，我们窗 口是收费窗口，可我们的

21、微笑是不收费的，在酷热的夏天, 一个真诚的，发自内心的微笑能给来往的司乘。家致服务培训心得体会篇7我是一名来自河北的女孩，来到北京美丽屋参加工作也是 我第一份工作。属实，虽然北京的工作机会特殊多，但同样竞争也会相对于激励。随后 在出租屋无聊的日子里一直在网上投简历，当时的自己并不知道要去干什么，便把很多公司 都投了 一遍。后来美丽屋的hr给我打电话说让我过去面试，面试后我做了对比和找伴侣帮 我分析，综合考虑选择了美丽屋，就这样顺理成章的成为了美丽屋的一员。在美丽屋工作以 来，说实话领导和同事都对我蛮不错的。自己也特殊喜欢这 样的环境。公司有健身房，还有读书区，环境超级棒。然后氛围也很 棒。入职还有很多培训和辅导。刚参加完雏鹰培训，共享共 享自己的感想。