酒店前台的工作总结15篇.docx

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1、酒店前台的工作总结15篇酒店前台的工作总结1 将要过去了的x年是丰富繁忙而又开心的一年。在这里年末岁尾之时，站在新 老交替的日寺间站口，回首过往，展望未来，禁不住感慨万千。过去的一年里， 在公司的引导下，在单位领导干部的关注协助及朋友间的互利共赢下，我工作 学习培训获得了长久的发展趋势。一、节约开支，降低成本从我做起，人人有责节约开支，增收节支是每一个公司不矢的追求完美。在单位领导干部的引领 下，大家大力支持酒店餐厅的呼吁，进行节省节省开支主题活动，操纵好成本 费。为节省花费，大家运用回收利用废弃的热烈欢迎卡作为酒店餐厅内部员工 应用，当HSE房搬入，当SALES要带顾客参观考察屋子，我们都运

2、用这种废弃 的热烈欢迎卡来装锁匙以降低热烈欢迎卡的需求量，给酒店餐厅节省花费。打 印出过的报表纸大家就用于打草稿，各种各样表格在尽量的状况下都选用双面 打印。根据这种操纵，为酒店餐厅盈利作出前台接待应该有的奉献，也尽自身 的一点绵薄之力。二、加强培训工作，提升自己素养在前台接待负责人，主管及其朋友的热情协助下，我的业务流程专业技能有显 著的提升。前厅部做为宾馆的店面，每一个职工都需要立即应对顾客，因此大 家职工的工作责任心和服务水平就体现出一个酒店餐厅的服务质量和管理能 力。而前台接待也是这一店面最主要的一部分，我自知自身的任务艰巨，自身 的一个粗心大意便会给酒店餐厅产生经济发展上的亏本。因此

3、在工作上，我认 真细致的搞好每一项工作中，积极主动的向别的朋友学习培训大量的专业技 能，以加强自身的工作能力。仅有如此能够让自身在专业知识和服务技能上面 有进一步的提升，才可以更快的,为顾客给予高品质的服务项目，让顾客惊喜万 分。三、留意各单位间的相互配合，与同事和睦相处酒店餐厅如同一个大家族，单位与部门间在工作上在所难免产生些不愉快的琐 事。前台接待做为全部酒店餐厅的核心区，它同餐饮业，市场销售，酒店客房 等单位都拥有密不可分的工作中关联。因此在日常的工作中日常生活，我时时 刻刻留意自身的一言一行，积极和各单位朋友解决好关联，尊重他人的并且也 给自己获得了重视。家合万事兴，仅有那样，大家的酒

4、店餐厅，大家的集团公 司才可以获得长久的发展趋势。四、加强自己的市场销售观念和推销技巧，提升住宅率在单位领导干部的学习培训协助下，我学得一些市场销售上的小窍门。如何向 顾客报房子价格，怎样的顾客报哪种户型的房子价格？怎样向有预订的顾客强 烈推荐更强的户型？这些。在这儿我想感激大家的单位领导干部不遗余力的把 这种市场销售专业知识教授给大家。在提高我本身专业知识的与此同时，我就每一个职位都象征着财务部门，更意味着着酒店餐厅，监管职工的每一项工作 中也恰好是对自身工作的监管，防止错帐，降低风险性，将一切做错事的概率 立即消除，确保每一笔账清晰，每一项收益精确（三）积极心态，互相造就端正工作态度，做事

5、不骄不躁，保证稳，准，优，讲高效率比品质，团结同 事，关注属下，听从监管和分配，紧密配合，持续激励，让每一位店员感受到 财务部门的温馨，相互学习，求长补短（四）继续努力，永创优异成绩没有好的本人，仅有好的精英团队，每一年都是会有每一年的获得，20。一年即 将来临，最近前台接待工作人员少，早已停休，工作时间长，耗费精力大，勤 奋处理员工损失问题，保证职工的休息日，用很短的畤间内招骋两位新员工。与各单位协调一致，共同奋斗。以上就是我本人的一个工作中基本方案，很有可能详细的还不够健全和完善， 可是我能尽我尽力去实行，请领导干部审批。若有不完善的地区错误的地点也 请领导干部填补并立即予以具体指导。酒店

6、前台的工作总结8时间转瞬即逝，又一年过去了，在新的一年即将到来之际，我对这一年中自己 的工作做出了以下总结：1、尊守酒店的各项规章制度，每天按时上下班，不迟到不早退，认真做好自己 的本职工作；2、工作态度认真负责。做好旅客入住登记，认真填写旅客住宿登记表，仔细核 对旅客信息，做到公安部门要求的实名登记；旅客离店时，做好结帐工作，认 真核算费用，尽量做到准确无误；3、每天认真核对当日帐务及票据，上交财务部，并于次日与同事做好交接工 作，发便于工作继续顺利进行；4、克服工作中遇到的一切困难，在人手不够工作量大幅增加的情况下能够坚守 岗位。在新进人员对工作不熟悉的情况下，能够手把手不厌其烦的教她们并

7、做 好带头工作，认真执行领导的各项工作指示，让她们快速投入工作状态；5、在日常工作中遇到紧急情况或突发事件时，能够冷静的做出分析及相应的应 急措施，第一时间汇报给领导等待指示，并及时通知有关负责部门，以便于做 出更好的解决方案；前台是酒店的窗口，是至关重要的一个部门，也是顾客光临时的第一印象，我 们要始终秉承礼貌热情，耐心周到的服务理念，让客人真正感受到宾至如归。首先要保持自己的形象，面带微笑、精神饱满，用我们最美好的一面去迎接客 人，让每一位客人走进酒店都会体验到我们的真诚和热情。其次，关注宾客喜好。当客人走进酒店时，我们要主动问好，称呼客人时如果 是熟客我们要准确的说出客人的姓名和职务，这

8、一点非常重要，宾客会为此感 受到自己受到了尊敬和重视。我们还要收集客人的生活习惯、个人喜好等生活 信息，并尽的努力满足客人，让宾客的每次住店都能感受到家一样的舒适。再者，提供个性化服务。在客人办-理入住手续时，我们要多关心客人，多询问 客人，如果是外地客人可以向他们讲解本地的风土人情，主动向他们介绍车 站、商场、景点的位置，询问客人是否疲劳，快速的办好登记手续；当客人退 房时，客房查房时需要等待几分钟，这时让客人稍等并主动询问客人住的怎么 样或是对酒店有什么意见，不要让客人觉得冷落了他。进一步的沟通能使客人 多一份温馨，也能消除宾客在酒店里遇到的种种不快。由于科苑的硬件条件有 限，所以面对客人

9、的投拆与抱怨我们必须更有耐心，更加热情，以我们的热忱 打动顾客，尽量让他们住的满意，住的舒心。最后也是最重要的，微笑服务。在与客人沟通的过程中，要讲究礼节礼貌，与 客人交谈时应保持与客人有时间间隔的目光交流，不可低头或是长时间直视客 人。要多倾听客人的意见，不打断客人讲话，听的过程中要不断点头示意，以 示对客人的尊重，特别当客人对我们提出批评时，我们一定要保持笑容，客人 火气再大我们用这样的笑容也能带给客人一种平和，很多问题也就会迎刃而 解。多用礼貌用语，对客人要做到来时有迎声，走时有送声，麻烦客人时要致 歉声。与客人对话说明问题时，不要与客人争辩，一定要耐心向他解释。只要 我们保持微笑就会收

10、到意想不到的效果。我认为只有注重细节，从小事做起， 从点滴做起，才会使我们的工作更加色。在工作中，每天看见形形色色的客人进进出出，为他们服务，解决各种各样的 问题。有时工作很累，但我却觉得很充实，很快乐。由于工作性质决定，这许 多年来，每每逢年过节都不能与家人相伴，但这样的付出，也会带给同样在外 工作而不能回家的客人一种特别的温暖。我很庆幸可以带给别人快乐，也很庆 幸自己的工作岗位给我这样的机会，我热爱自己的工作，也为自己所做的工作 感到骄傲！以上是我对这一年来的工作所做的小结，当然，在工作中我也存在着很多不 足，例如与其他部门沟通时缺乏方式方法，虽然这样能快速反应给相关部门， 但却会造成其他

11、同事或是领导的误解，不利于团结。在今后的工作中我会特别 注意这一点并加以改正，与各部门之间做到良好的沟通，更好的共同服务于科 苑。在20_年始，我会认真回顾过去，反省自己的不到之处，更加端正自己的工作 态度，努力提高各方面的业务能力，新的一年里，我将和同事们一起做出新的 成绩，让我们的科苑给大家带来耳目一新的新气象、迈向新辉煌！酒店前台的工作总结920xx年过去，回望自身的工作中，在酒店餐厅及其前厅部主管和负责人的辅导下, 在不一样的层面获得了一定的考试成绩和获得。也还存有一些存在的不 足。一、对前台工作必要性的了解虽然前台工作没有象公司业务、营销推广、会计等单位对企业发展所做的功绩 大、立即

12、，但企业即然设了这一职位，领导干部必然觉得有其存有的重要性。 根据思索，我觉得，无论哪一个职位，无论从业哪一项工作中，全是企业总体 组织架构中的一部分，全是因为企业的目标而勤奋。对前台工作，应该是“企 业的品牌形象、服务项目的起始点”。由于对顾客而言，前台接待是她们触碰 企业的第一步，是对公司的第一印象，而第一印象十分关键，因此前台接待在 一定水平上表示了集团公司的品牌形象。与此同时，企业对用户的服务项目， 从前台接待招客逐渐，新的开始是获得成功的一半。拥有对其必要性的了解， 促进我进一步思索怎样提高工作能力。二、全面提高了服务水平前台接待的首要工作任务是招客，为顾客答疑解惑。因而，搞好各项任

13、务，最 重要的是服务质量和业务高效率。我一直坚持“以情服务项目，用心工作”， 自始至终面带微笑，用心谦恭的招待多方客人，我看待工作中勤勤恳恳扎扎实 实，严格执行有关前台工作的工作纪律要求和规定，认真履行岗位工作职责， 大力开展各项工作。对老师傅及其朋友传授给我的专业知识争得一次性熟记， 不明白问题现场问搞清楚，并干了用心的汇总，防止了之后发生一样的问题后 不清楚怎么处理。与此同时努力学习朋友的办事放方式和语言技巧，慢慢地使 自身做事利索、高效率、少敷衍了事。在努力完成工作中的与此同时，提高了 自身为人处事的操作灵活性，提升了交流专业技能及人际交往的解决工作能 力。三、加强了礼仪常识及英语基础知

14、识的学习培训要搞好服务项目工作中，光有优良的观念还不够，还务必学习培训有关的专业 技能，防止帮倒忙。如碎片时间努力学习礼仪常识，公共关系学。掌握在为人 处事中务必要遵循的礼仪知识，包含座姿、坐姿、讲话一口气、目光、画妆、 服饰搭配，及其回应顾客提问技巧这些。尽管酒店餐厅外宾来访很少，但假如 英语不好得话，上大夜遇到外宾来访就难办了。因此必须加强外国语的学习培 训。四、加强了与企业各单位的沟通交流 掌握企业的发展状况和各单位的工作任务，拥有这种知识储备，一方面能立即 精准地回应顾客的问题，精确地转接电话。假如专业知识某一单位没有人，会 提示拨打电话方，并简要说明很有可能什么时候有些人，或是在适当

15、的的范畴 内，简略回应顾客的问题，与此同时也可以把握住适度机遇为企业作宣传策 划。搞好公司管理部门和顾客沟通交流的公路桥梁。五、存在的不足1、聊天的技巧很少，每一次跟朋友在一起的过程中一直觉得没什么话题讨论可 聊，一直在听他人讲话，自身也非常少参加，造成令人觉得我是一个不易贴近 的人。2、知识储备不足，对一些外汇的领取等把握得不是很好。外语水平低，外宾来 访来啦都害怕跟宾客沟通交流。六、明年方案在来年的工作上，我能再次保持稳定的势态，坚持不懈前台接待部很多年年以 来的优良作风，对于自身的存在的不足，认真学习，自身升值，绝不过时。与 此同时从更高一些的方面来规定自身保证最好是，办事以最严苛来标准

16、自身， 使专业技能水准与专业知识做到一个更多的层级。我会努力相互配合负责人和 主管开展工作，努力完成工作任务，勤奋为团队文化建设做出贡献。和我们一 同构建一个身心健康融洽的办公环境。也期待酒店餐厅会越变越好！酒店前台的工作总结10时光飞逝，不知不觉又迎来新的一年。在即将过去的20XX年里，我在酒店领导 和同事的关心帮助下，顺利完成了相应的工作，现对20xx年的工作做一个总结。一、前台接待方面：我在酒店从事前台接待工作，接待人员是展现酒店形象的 第一人，在工作中，我严格按照酒店要求，工装上岗，热情对待每一位来访客 户，并指引到相关办公室，为领导提供了方便，也为客户提供了方便。二、会议接待方面：参

17、与接待了多个大型会议，在这种外部会议中，严格按照 会议需求高标准布置会场，积极协调酒店相关事宜，并做好会议过程中的服 务，在这个过程中，我学到了更多的待人接物，服务礼物等相关知识，积累了 很多的经验。按照各部门的需求合理安排会议室，以免造成会议冲突，并注意 做好相关登记，以及会议室的卫生保持，公众物品的善后检查等工作，以便为 本部人员提供更好的服务。在召开总部会议的时候，按照通知要求，提前半小 时准时打开视讯系统，确保会议按时接入，本年度无一例会议延时情况出现。三、费用报销、合同录入工作：在这方面，严格按照酒店要求，周一汇总收集 报销单据，周二找领导签字后录入erp系统，并做好登记工作。四、综

18、合事务工作：后来因部门人员变动，我被调至办公室，从事公安查询、 外部文件签收、工会、办公耗材、食堂管理等工作。后期，又接手信息采编、 会议记录、联通之窗、行政库管理等工作。对笔记本、台式机等小型固定资产 做好登记与出入库工作，及时联系维修网点，进行电脑维护与维修，与其加强 沟通，并要求为我们提供备用机，以免耽误正常工作。五、工作中的不足：在工作中主动性不足，与领导沟通较少，遇事考虑不够周 全、不够细致。文字功底欠缺，在信息报送环节没有做到及时抓住酒店信息亮 点，导致信息数量和质量不高，影响酒店的信息排名。六、明年工作计划：加强自身学习，结合综合部实际，多从细节考虑，紧跟领 导意图，协调好内外部

19、关系，多为领导分忧解难。积极学习其他酒店、酒店等 会议接待经验，提高接待水平，提升酒店形象。做好工会工作，推出有意义的 活动，加强沟通交流，并将“工会送温暖”活动继续开展下去。加强食堂管理 工作，进行市场调查，加大费用管控力度，营造温馨舒适、价格低廉的就餐环 境。在新的.一年里，我将总结经验，克服不足，加强学习，为酒店的发展壮大 贡献自己的绵薄之力。岁月如梭，转眼又快迎来了新的一年。在已经过去的 20xx年里，我在公司领导和同事的关心和热情帮助下，顺利完成了前台接待相应 的工作。现在对20xx年的工作作出总结。一、前台工作的基本内容：前台的工作是一个需要有耐心和责任心的岗位，热 诚、积极的工作

20、态度很重要。20xx年xx月，我开始从事前台接待工作，深知 接待人员是展示公司形象的第一人。在工作中，严格按照公司的要求，工装上岗, 五官清秀。热情对待每一个来访客户，并热心的指引到相关的办公室。为公司 提供了方便，也为客户提供了方便。接电话时，做到耐心听客户的询问，并 力所能及的作出相应的解答。二、前台工作的经验和教训：在到XX酒店工作前，虽然也有过前台接待的工作 经验，但是，还是需要不断学习和努力的。比如综合素质方面，责任心和事业 心有待进一步提高，服务观念有待进一步深入。在工作期间，让我学会的如何 更好的沟通，如何踏实的积极进取。三、前台工作的下一步计划：基于对前台接待工作的热爱，我会严

21、格要求自己 不但要遵守公司的相关工作制度，还要更积极踏实的对待工作。努力提高工作 素质，加强对工作的责任心和事业心。我将进一步更好的展示自己的优点，克 服不足，扬长避短。与公司及同事团结一致，为公司创造更好的工作业绩！前台之所以被称之为“前台”，我想，在做好此项工作之前，首先应该对这个 职位有个正确的认识，才有可能更好地发挥自己的潜力去做好它，完善它。我 觉得前台，不能单从字面上去理解它，认为它只是公司门面，只要外表装饰得 漂亮就够了，而忽略了它的内在，这恰恰是最重要的东西。前台作为公司整体 形象的最直观体现，前台人员对来电、来访人员所说的每一句话、做的每一动 作都会给对方留下深刻的印象，他们

22、的印象不仅是对前台服务人员的印象，更 是对公司整体的印象，所以前台服务人员在工作的过程中扮演着相当重要的角 色。前台是公司几乎所有信息的集中地，也是信息流通的主要窗口。通过在前 台工作的实习，可有利于新员工对公司内部组织结构的迅速了解，也有利于加 强对公司新老客户的认识。作为前台人员，我觉得前台人员在处理这些信息的 过程中，要注意多听多想多看，因为只有这样，才能在接收到某一信息时就能 迅速地做出反应。比如，在多听上，要注意倾听办公室里是否有同事正在讲电 话，当有电话进来找这位同事时，就能迅速的将这一信息传达给对方，针对事 情的急缓，做出合理处理;在多想上，要注意联系自己所观察听到的信息，多想

23、想有尺度的去处理来电人员的信息;在多看上，要时刻注意观察公司内部人员的 流动情况等。酒店前台的工作总结11现在经过三个月的工作和学习，我即将转正为一名正式的员工。尽管现在的自 己经验非常少，缺点也非常多，但是相信在今后自己的努力下，这些问题都会 迎刃而解，自己也能一步步成为一名出色的前台！现在，我将自己三个月的工 作情况总结如下：一、个人情况三个月的试用期在一开始看起来很长，但是在边培训边工作的充实中，时间却 过得飞快。现在看来，短短的三个月不过只是够我熟悉基本的工作和环境而 已，想要更多的提升，我还要更深入的去了解。以下是我对目前状况的分析：思想上：作为一名工作者，尽管自己还不够成熟，但是我

24、在上岗后的几天里， 已经成功的将自己的思想从一名学生，转化成了一名工作者该有的想法。在工 作中，我认真负责。努力的学习好自己的工作，在工作中严谨的执行自己的责 任和义务。同时.，作为XXX酒店的一员，我也将自己的想法和酒店的理念站在一 起，坚持从根本上改进自己！工作上：虽然度过了试用期，但是自己对这份工作的了解还远远不足。尤其是 在接待方面，这是酒店前台最重要的工作。尽管现在自己接待方面的礼仪都没 有问题，但是状态和精神始终没有达到前辈们的水准，暂时无法为顾客提供最 好的服务。但是我还在努力的学习和练习，让自己不断的提升，总有一天能达 到前辈们的水准，而且我会更加努力你的超越过去。人际上：作为

25、前台，在工作中的人际关系是非常重要的！不过我们的岗位是非 常方便发展自己的人际关系的，在这三个月来，我努力的和周围的同事们搞好 关系，前台的便利让我认识了很多前辈和朋友，他们也都在工作中给我带来了 不少的便利。二、学习和工作三个月来，我有大半的时间都是在学习和培训。自己经验的不足导致得从很多 基础的方面学起。但因为是在酒店，这里更重视在工作中累积的经验。在学习 了一部分的基础工作内容后，我就在前台，边帮着同事工作，变学习她是怎么 工作的，当自己经验累积足够了之后，自己也要开始试着独自去面对客人。在三个月来，自己接待过的客人还是有不少，在一开始的时候还显得有些紧 张，但是在后面习惯后，这些都不过

26、是日常而已。而在空闲的时候自己经过锻 炼，自己的接待能力也在不断的提升，更是学会了如何去向顾客推荐房间。三、不足目前最大的不足，就是自己在推荐方面。虽然对酒店的房型和情况都有了学习 和了解，但是想要做好推荐，还是要根据顾客的情况分析过后才能下判断。自 己在这方面的能力还是非常弱，但是相信在今后努力之后自己也一定能变得熟 练。四、总结试用期已经过去了，说实话我对试用期的表现是感到惭愧和不满的，但是自己 已经努力过了，之后也会继续努力！将自己的工作努力的做到最好就是我的前 进方式。酒店前台的工作总结12一年过去了，回顾自己的工作，在酒店以及前厅部领班和主管的指导下，在不 同的方面取得了必须的成绩和

27、收获。也还存在一些不足之处。现将这段时间的 工作总结如下。一、对前台工作重要性的认识尽管前台工作没有象公司业务、营销、财务等部门对公司发展所作的贡献大、 直接，但公司既然设了这个岗位，领导必定认为有其存在的必要性。透过思 考，我认为，不管哪一个岗位，不管从事哪一项工作，都是公司整体组织结构 中的一部分，都是为了公司的总体目标而努力。对前台工作，就应是“公司的 形象、服务的起点”。因为对客户来说，前台是他们接触公司的第一步，是对 公司的第一印象，而第一印象十分重要，所以前台在必须程度上代表了公司的 形象。同时 公司对客户的服务，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。 有了对其重要性的认识，促使我

28、进一步思考如何做好本职工作。二、努力提高服务质量前台的主要工作是迎客，为客户答疑。因此，做好此项工作，最重要的是服务 态度和服务效率。我始终坚持“以情服务，用心做事”，始终面带微笑，认真 谦和的接待各方来客，我对待工作勤恳扎实，严格按照关于前台工作的各项规 定和要求，认真履行岗位职责，用心开展各项工作。对师傅以及同事教给我的 知识争取一次性记牢，不懂得问题当场问明白，并做了认真的总结，避免了以 后出现同样的问题后不明白怎样处理。同时认真学习同事的做事放方法和说话 技巧，渐渐地使自己办事麻利、高效、少出差错。在出色完成工作的同时，增 强了自己处事的灵活性，提高了沟通技能及人际关系的处理潜力。三、

29、加强礼仪知识及英语知识的学习要做好服务工作，光有良好的意识还不够，还务必学习相关的专业知识，避免 好心办坏事。如业余时间认真学习礼仪知识，公共关系学。了解在待人接物中 务必要遵守的礼仪常识，包括坐姿、站姿、说话口气、眼神、化妆、服饰搭 配，以及回答客户提问技巧等等。虽然酒店外宾不多，但如果英语不好的话， 上大夜遇上外宾就不好办了。所以需要加强外语的学习。四、加强与公司各部门的沟通了解公司的发展状况和各部门的工作资料，有了这些知识储备，一方面能及时 准确地回答客户的问题，准确地转接电话。如果知识某个部门没人，会提醒来 电方，并简要说明可能什么时间有人，或者在力所能及的范围内，简要回答客 户的问题

30、，同时也能抓住适当机会为公司作宣传。做好公司部门和客户沟通的 桥梁。五、不足之处1、聊天的话题不多，每次跟同事在一齐的时候总是感觉没有什么话题可聊，总 是在听别人说话，自己也很少参与，导致让人感觉我是一个不容易接近的人。2、知识储备不够，对一些外币的兑换等掌握得不够好。英语水平低，外宾来了 都不敢跟外宾交流。六、来年计划在明年的工作中，我会继续持续良好的势头，坚持前台部多年年来的优良传 统，针对自己的不足之处，努力学习，自我增值，永不落伍。同时从更高的角 度来要求自己做到最好，做事以最严格来规范自己，使技能水平与业务知识到 达一个更高的层次。我会努力配合主管和领班开展工作，认真完成各项任务，

31、努力为团队建设做贡献。和大家共同营造一个健康和谐的工作环境。也期望酒 店会越来越好！酒店前台的工作总结13二Oxx年即将过去，在这一年里，本酒店在上下的共同努力下，经营业绩有了较 大的提升。大堂进行了更新和改造，使酒店的服务项目更加完善，同时对5f、6f 客房装入宽带，满足了更多商务客人的需求。所有的这些给酒店带来了生机和希 望。酒店设备的更新、服务项目的完善、员工服务水准的进一步提 高，使我 酒店在在酒店业有了较高的声誉。所有的这些都是店级领导的有效管理和酒店 各部门员工的努力是分不开的。所以酒店较注重员工的精神文明建设，今年 来前厅部在人员不断更换的情况下，所有的员工仍然能够克服困难、团结

32、进取, 圆满的完成酒店交给的各项接待任务，全年共接待了 vip团个，会议无数次， 在整个接待过程中受到客人的好评，一年来前厅部做好了以下几项工作：加强业务 培训，提高员工素质前厅部作为酒店的门面，每个员工都要直接的面对客人，员工的工作态度和服务质量反映出一个酒店的服务水准和管理 水平，因此对员工的培训是我们的工作重点。今年来针对五个分部制定了详细的培训计划：针对总机，我们进行接听电话语 言技巧培训；针对行李处的行李运送和寄存服务进行培训；接待员的礼节礼貌 和售房技巧培训；特别是今年七月份对前厅部所有员工进行了长达一个月的外 语培训，为今年的星评复核打下一定的基础，只有通过培训才能让员工在业务

33、知识和服务技能上有进一步的提高，才能更好的为客人提供优质的服务。实习是每一个大学毕业生必须拥有的一段经历，它使我们在实践中了解社会、 在 实践中巩固知识；实习又是对每一位大学毕业生专业知识的一种检验，它让 我们 学到了很多在课堂上根本就学不到的知识，既开阔了视野，又增长了见识, 为我们以后进一步走向社会打下坚实的基础，也是我们走向工作岗位的第一步。实习过程简况我的实习期开始于20xx年9月6日。我被分配到酒店的前台接待这个岗位，刚 到酒店的时候，挺兴奋的，毕竟是第一次真正踏入社会工作，对什么都觉得新 鲜和好奇，我可当正式上岗的时候，才发现，这份工作很辛苦，但是也让人获 益颇多。前台作为酒店的门

34、面，是最先对客人产生影响并做出服务的部门。一 家酒店的效率以及利润的创造，基本上都是从这里开始的。前台的工作主要分成接待、客房销售、入住登记、退房及费用结算，当然，这 当中也包括了为客人答疑，帮客人处理服务要求，电话转接，TAXI外叫服务及 飞机票订票业务。酒店的前台，工作半次分为早班、中班和通宵班三个班，轮换工作，并一周一 休。除通宵班为两人外，早班和中班都各有三人担当。其中一人为专职收银， 另外两人按照实际工作量情况分配剩余工作。这样的安排比较宽松，既可以在 工作量大的情况下分配为一人收银，一人登记推销，另一人负责其他服务和联 系工作。而且还可以缓解收银的压力，让收银可以做到头脑清明，不出

35、错。最 重要的是，这样的.工作方式，可以很快让新人获得经验，在工作量小的时候由 带班同事指导，工作量大的时候又可以更多的吸收经验，迅速成长。在这里我 了解到了服务行业之潜规则：（1） “客人永远是对的”这句服务行业周知的经 营格言，在这里被发挥到了极致。酒店为了达到一定的财务目标，不但要客人 的物质需求得到满足更要满足客人的精神需求。所以在做为酒店的经营者，往 往对客人的要求，只要在不触犯法律和违背道德的前提下，都会最大化满足客 人。所以从入职培训就会为员工灌输：“客人永远不会错，错的只会是我 们”，“只有真诚的服务，才会换来客人的微笑”。（2）服从上级安排与决 策：从决策的角度来说“领导不可

36、能永远是对的”。身为上司经理，哪怕能力 再强，经验再丰富，信息量再多，也难免会犯决策性错误，大不了是犯错的概 率比普通人少一些而已。不过，这句话是针对执行而言的。实习是一个很好的平台，让我们对社会有了新的领悟和认识，只有在现实中经 历过，才会明白这个社会是如此的复杂，远没有我们想象的美好。在酒店实习 期间，曾有一段时间，我发现自己的想法和观点是如此的幼稚，不过后来我就 慢慢放开了。在大学里，我们只是一张白纸，只有通过实习才能体味社会和人 生，在前台这个不起眼的岗位，我能够感受到社会上的人情事理，我在一点点 的积累社会经验和学习处世之道，了解人际关系的复杂，这是整个实习过程中 最宝贵的一部分。整

37、个实习历程，我不仅看到自己好的一面，也将我在各方面 的缺点与不足毫无保留的放大出来，从而让我关注到自己从不曾注意的东西。也许，在外人看来，前台的工作很简单，事实上，这工作的程序复杂繁多，在 这说长不长说短不短的三个月里，我发现要做好一项工作，心态必须调整好， 无论工作是繁重还是清闲，要用积极的态度去完成我们的每一份工作，而不是 去抱怨；当你犯错的时候，要想尽一切办法去弥补你的过失，而不是逃避。要 说的是，现在酒店的前台的薪水一般都是底薪加提成的，也就是说，入住的客 人多，自己的工资也高，这算是鼓励大家埋头苦干，加班加点也愿意坚持的动 力所在实习现在已经结束了，这是一段令人难忘的日子，有欣喜、有

38、汗水、有苦涩， 很难用一言两语说清楚。这三个月的时间是短暂的，但过程却是漫长的，我要 好好地总结归纳一下，将自己的不足之处进行加强，重新整理自己的信心，迎 接新的开端。通过这次实习，我真的学到了很多实际的东西，而这些恰恰是在 课堂上所学不到的。以后的两年，我还将继续在学校中学习，因为下一阶段的学习也跟这份实习工 作相关，所以，也为我日后的学习奠定了一定的基础。最后，感谢酒店的所有 的同事和经理，谢谢你们对我这两个月的实习期间的关心和照顾，从你们身 上，我学到了很多，也希望酒店能够越来越好！酒店前台的工作总结14不知不觉在这个酒店已经做了有一年时间，从刚开始对前台一无所知到现在独 挡一面，我相信

39、这里面除了我自己的付出与努力，更离开酒店给我所带来的培 训，以及老员工和领导对我支持。半年时间里我学到了好多，“客人永远是对 的”这句服务行业周知的经营格言，在这里被发挥到了极致。酒店为了达到一 定的财务目标，不但要客人的物质需求得到满足更要满足客人的精神需求。所 以在做为酒店的经营者，往往对客人的要求，只要在不触犯和违背道德的前提 下，都会最大化满足客人。所以从入职培训就会为员工灌输：“客人永远不会 错，错的只会是我们”，“只有真诚的服务，才会换来客人的微笑”。我一直 坚信顾客就是上帝的道理，总是在尽可能的把我自己的服务做到极致。酒店前台的工作主要分成接待、客房销售、入住登记、退房及费用结算

40、，当 然，这当中也包括了为客人答疑，帮客人处理服务要求，电话转接等服务。酒 店的前台，工作半次分为早班、中班和通宵班三个班，轮换工作，其中一人为 专职收银，另外两人按照实际工作量情况分配剩余工作。这样的安排比较宽积极地为推动散酒店客房市场销售作出自己的一份勤奋。只需到前台接待的顾 客，我还想方设法让顾客住出来，就算是UGo为此争得更高一些的住房率。在这一年里，我发展了许多，学得了许多，但存在的不足我就深入地观念和感 受到：1、在业务上欠缺操作灵活性和自觉性，由于畏惧犯错而害怕胆大去做。2、碰到紧急事件，欠缺优良的个人心理素质，不可以理智解决问题。3、在大型活动精英团队的招待中不可有效的操控好屋

41、子。新的一年即将开始，我将在餐馆领导干部的引领下，安安稳稳，踏踏实实办 事。积极主动相互配合主管，负责人及其诸位领导干部进行各项工作，全面提 高本身的综合能力，提升服务水平，纠正这些存在的不足，做一位杰出的接待 员。争得在集团公司这一出色的网络平台上获得更佳的发展趋势，为公司的兴 旺发达无私奉献自个的微薄之力。酒店前台的工作总结2不知不觉在这个酒店已经做了有半年时间，从刚开始对前台一往所知到现在独 挡一面，我相信这里面除了我自己的付出与努力，更离开酒店给我所带来的培 训，以及老员工和领导对我支持。半年时间里我学到了好多，“客人永远是对 的”这句服装专卖店新店开张工作流程服务行业周知的经营格言，

42、在这里被发 挥到了极致。酒店为了达到一定的财务目标，不但要客人的物质需求得到满足更要满足客人 的精神需求。所以在做为酒店的经营者，往往对客人的要求，只要在不触犯法 律和违反道德的条件下，都会化满足客人。所以从进职培训就会为员工灌输：“客人永远不会错,错的只会是我们”，“只有真诚的服务，才会换来客人的微 笑”。我一直坚信顾客就是上帝的道理，总是在尽可能的把我自己的服务做到 极致。酒店前台的工作主要分成接待、客房销售、进住登记、退房及用度结算，当 然，这当中也包括了为客人答疑，帮客人处理服务要求，电话转接等服务。酒 店的前台，工作半次分为早班、中班和通宵班三个班，轮换工作，其中一人为 专职收银，另

43、外两人按照实际工作量情况分配剩余工作。这样的安排比较宽松，既可以在工作量大的情况下分配为一人收银，一人登记 倾销，另一人负责其电力行业员工入党思想汇报他服务和联系工作。而且还可 以缓解收银的压力，让收银可以做到头脑清明，不出错。最重要的是，这样的 工作方式，可以很快让新人获得经验，在工作量小的时候由带班同事指导，工 作量大的时候又可以更多的吸收经验，迅速成长。在这半年我主要做到以下工作：松，既可以在工作量大的情况下分配为一人收银，一人登记推销，另一人负责 其他服务和联系工作。而且还可以缓解收银的压力，让收银可以做到头脑，不 出错。最重要的是，这样的工作方式，可以很快让新人获得，在工作量小的时

44、候由带班同事指导，工作量大的时候又可以更多的吸收经验，迅速成长。在这半年我主要做到以下工作：一、加强业务培训，提高自身素质前厅部作为酒店的门面，每个员工都要直接的面对客人，员工的工作态度和服 务质量反映出一个酒店的服务水准和管理水平，因此对员工的培训是我们酒店 的工作重点。我们定期会进行接听电话语言技巧培训，接待员的礼节礼貌和售 房技巧培训，以及外语培训。只有通过培训才能让我在业务知识和服务技能上 有进一步的提高，才能更好的为客人提供优质的服务。二、加强我的销售意识和，提高入住率前厅部根据市场情况，积极地推进散客房销售，今年来酒店推出了一系列的客 房促销方案，接待员在酒店优惠政策的同时根据市场

45、行情和当日的入住情况灵 活掌握房价，前台的散客有了明显的增加，入住率有所提高，强调接待员：“只要到前台的客人，我们都要想尽让客人住下来”的宗旨，争取更多的入住 率。三、注重各部门之间的协调工作酒店就像一个大家庭，部门与部门之间在工作中难免会发生磨擦，协调的好坏 在工作中将受到极大的影响。前厅部是整个酒店的中枢部门，它同餐饮、销 售、客房等部门都有着紧密的工作关系，如出现问题，我们都能主动地和该部 门进行协调解决，避免事情的恶化，因为大家的共同目的都是为了酒店，不解 决和处理好将对酒店带来一定的负面影响。四、考虑如何弥补同事及部门工作的失误，保证客人及时结帐，令客人满意前台收银处是客人离店前接触

46、的最后一个部门，所以通常会在结帐时向我们投 诉酒店的种种服务，而这些问题并非由收银人员引起，这时，最忌推诿或指责 造成困难的部门或个人，“事不关己，高高挂起”最不可取的，它不但不能弥 补过失，反而让客人怀疑整个酒店的管理，从而加深客人的不信任程度。所 以，应沉着冷静发挥中介功能，由收银向其他个人或部门讲明情况，请求帮 助。在问题解决之后，应再次征求客人，这时客人往往被你的热情帮助感化， 从而改变最初的不良印象，甚至会建立亲密和相互信任的客我关系。剑虽利，不砺不断”、“勤学后方知不足”。只有学习才能不断磨砺一个人的 品行，提高道德修养，提高服务技巧。让我们迈着矫健的步伐，不断的向前 走，才能走我

47、们的一片可以展翅高飞的天空！名雅的兄弟姐妹们，为了我们的 明天而努力吧！酒店前台的工作总结15一年来，在机关事务管理局的指导下，在接待中心李主任的具体领导下，围绕 工作中心，切实履行服务职责，创造性地开展接待工作，得到了多数客人和同 事以及各位领导的一致好评，圆满的完成了领导交办的各项任务。我做出如下 工作陈述：工作主要体现在一下几个方面：一、提高认识酒店行业作为一项服务工作，本质就是为来宾提供优质舒适的餐 饮、休息环境。而前台接待工作则为工作的首要环节，也代表着酒店的第一印 象。前台服务人员必须高度认识工作的重要性，始终牢记“宾客至上，服务第 一”和“让客人完全满意”的服务宗旨，始终面带微笑

48、，认真谦和地接待各方 来客。只有从思想上不断提高对前台工作的重要性认识，才能做好前台工作， 只有立足本职工作，注重每个服务环节，才能保证各项工作的有序健康开展。二、扎实工作。一年来，本人对待工作勤恳扎实，严格按照关于前台工作的各 项规定和要求，认真履行前台服务职责，积极主动开展各项工作。在工作期 间，本人按时值班，从无迟到早退，保证了接待中心的正常营业秩序。对待客 人能够礼貌热情，友善微笑，对提出问题和建议能够耐心解答和虚心接受，并 及时与相关单位积极协调和解决，妥善处理大大小小的客人投诉，得到了广大 客人的好评。在对待同事方面，能够做到团结互助，友善和谐，妥善处理好个 人生活上的各种问题。三

49、、加强学习。扎实工作的同时，本人坚持对各项文化知识的学习，主要在酒 店管理、法律、会计等方面的进行了系统深入的学习。一个人学习能力多大， 就能决定走多远。只有不断的学习各方面的只是，才能在工作主动性、创新性 上有所提高，才能适应不断变化发展的酒店行业。当然，在总结成绩的同时，本人也存在一些缺点，如全局意识和积极主动行还 不够强，有待下一步重点提高。总之，在20xx年的岁末，我在领导和同事的关 心和帮助下，取得了一些成绩，但面对新情况新问题，还需站在新的起点上， 迎接新的困难和挑战，再接再厉，继续认真履行工作职责，不断提高业务水 平，创造性地开展工作，为接待中心的全面发展贡献自己的光和热。酒店前台工作总结酒店前台年终工作总结酒店前台工作总结范文酒店前台年度工作总结 2021年酒店前台工作总结范文一、加强业务培训，进步自身素质前厅部作为酒店的门面，每个员工都要直接的面对客人，员工的工作态度和服