酒店前台的工作总结(集合15篇).docx

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1、酒店前台的工作总结（集合15篇）酒店前台的工作总结1 作为酒店的前台，是影响客人和提供服务的第一个部门。酒店的效率和利润创 造基本上就是从这里开始的。前台是客人直接联系的部门，所以客人的很多要 求都是先向前台提出的，所以前台也是整个酒店的协调中心。客人的要求几乎 是一样的。电视打不开、电吹风不能借、生活用品不够、需要一些衣架、内部 设施损坏不能使用等，这些都是小事。同时，偶尔也会有客人无理取闹，提出 一些超出服务范围的要求，必须妥善解决。在前台工作期间，我从“一无所知”开始做起。在几位经验丰富的同事的细心 和耐心的照顾下，我逐渐能够胜任工作，与同事相处融洽，在工作中互相配 合，互相帮助。了解与

2、我们酒店合作的旅行社。我们酒店的主要客户来自旅行 社。因此，对我们的前台工作人员来说，与旅行社打交道是必要的技能。同 时，你应该熟悉周围的环境，因为经常有客人问路，如人民公园、机场巴士、 中山小吃街等。面对客户的服务要求，我们首先要面对客户微笑，注意我们的 语言和态度;其次，我们应该以专业的服务态度为客户服务，学习一些面对不同 客户的沟通技巧;最后，我们应该帮助客户及时、有效、恰当地解决问题。在这段时间的工作中，我对自己要求严格，认真及时地完成领导交给的各项工 作，对工作中遇到的问题虚心向领导和同事请教，不断完善和充实自己。现在 我已经能够初步处理这篇文章的日常工作和其他相关工作，有时还需要领

3、导的 帮助才能完成。工作中也存在很多问题，主要表现在：1 .主动性弱：不主动完成日常工作，被动适应工作需要。几乎所有领导分配的任 务都可以完成，但有时没有分配的任务是没有提前完成的。2 .工作不是很扎实:每天忙于琐事，工作没有上升到一定的高度。我无法专心工 作和学习。虽然我知道很多知识，但是我对表单设计和分类不是很精通。在以 后的工作中，我会努力改正自己的不足，以更大的热情投入到工作中去。未来工作计划我充分认识到我的工作的重要性，虽然微不足道。在今后的工作中，我将严格 要求自己，发挥自己最大的能力为公司服务。希望在今后的工作中，我们能够 更加努力，取得更大的成绩。为了改正自己的不足，提高工作效

4、率，我会做以 下两件事情：1 .不断完善自我:抓住每一个学习和成长的机会，以饱满的热情投入到工作和 学习中，为自己的工作积累必要的基础知识和技能。虽然办公室的工作琐碎而 复杂，但我会努力从多方面进一步提高自己的工作能力，以积极的态度面对日 常的工作任务。2 .正确的工作态度:端正工作态度，踏踏实实，认真负责，努力完成上级交代的 工作;在今后的工作中，我们要不断学习，不断进取，不断提高，更好地完成自 己的工作。认真对待工作中的每件事，无论大小，都要尽量避免犯错。虽然前台的工作有时是比较的琐碎，但大小事都是要认真才能做好。所以我都 会用心的去做每一件事。感谢部门领导的教诲和公司给予我的机会，在以后

5、的 日子里我将加强学习，努力工作！酒店前台的工作总结9自学校毕业来宾馆工作，从一名客房服务员做到前台服务员，直到升为大堂副 理，学到了很多在书本上没有的知识。以下是我20xx年上半年工作总结：前台作为酒店的窗口，是酒店给客人的第一印象。首先我们要保持自己最好的形 象，面带微笑、精神饱满，用我们最美丽的一面去迎接客人，让每位客人走进酒 店都会体验到我们的真诚和热情。其次，关注宾客喜好。当客人走进酒店时，我们要主动问好，称呼客人时，如 果是熟客就要准确无误地说出客人的姓名和职务，这一点非常重要，宾客会为 此感受到自己的受到了尊重和重视。我们还要收集客人的生活习惯、个人喜好 等信息，并尽最大努力满足

6、客人，让宾客的每次住店，都能感受到意外的惊 喜。再次，提供个性化的服务。在客人办理手续时，我们可多关心客人，多询问客 人，如果是外地客人，可以向他们多讲解当地的风土人情，主动为他们介绍车 站、商场、景点的位置，询问客人是否疲劳，快速地办好手续，客人退房时， 客房查房需要等待几分钟，这时不要让客人站着，请客人坐下稍等，主动询问 客人住得怎样或是对酒店有什么意见，不要让客人觉得冷落了他。进一步沟通 能使客人多一份温馨，也能消除宾客在酒店里所遇到的种种不快。最后也是最重要的，微笑服务。在与客人沟通过程中，要讲究礼节礼貌，与客 人交谈时，低头和老直盯着客人都是不礼貌的，应保持与客人有时间间隔地交 流目

7、光。要多倾听客人的意见，不打断客人讲话，倾听中要不断点头示意，以 示对客人的尊重。面对客人要微笑，特别当客人对我们提出批评时，我们一定 要保持笑容，客人火气再大，我们的笑容也会给客人“灭火”，很多问题也就 会迎刃而解。多用礼貌用语，对待宾客要做到来时有迎声，走时有送声，麻烦 客人时要有致歉声。与客人对话说明问题时，不要与客人争辩，就算是客人错 了，也要有一定的耐心向他解释。只要我们保持微笑，就会收到意想不到的效 果。我认为，只有注重细节，从小事做起，从点滴做起，才会使我们的工作更 为出色。在工作中，每天看见形形色色的客人进进出出，为他们提供不同的服务，解决 各种各样的问题。有时工作真的很累，但

8、是我却感觉很充实，很快乐。我十分 庆幸自己能走上前台这一岗位，也为自己的工作感到无比骄傲，我真挚的热爱 自己的岗位，在以后的工作中，我会做好个人，会努力在这里创造出属于自己 的辉煌！酒店前台的工作总结10转眼一年就要结束了，这一年使我改变了很多，也学到了很多，初入社会更多 遇到的问题和需要学的是人际交往的能力。经朋友介绍，我按期来到方圆快捷酒店工作，带着对第一份工作的热情，我走 上了我人生的第一个工作岗位一一前台接待，方圆快捷酒店共145间房，相对 郑州来说客房间数还算不错的对于每个酒店来说都是一样的，前厅部是整个的 酒店的核心，也应该是酒店的脸面，因此对于工作人员的要求比较高，尤其是 前台接

9、待，形象是一方面，另外个人素质也是很重要，个人素质包括语言能力 和接人待物的应变能力，以及处理突发事件的态度，是整个酒店的信息中心， 绝大部分的客人从这里获取酒店的信息，所以工作人员必须对酒店的信息有很 好的了解。总结起来可以用以下五条来阐述：1、礼貌、礼仪。包括：怎样微笑、如何为客人提供服务、在服务中对客语言方 面等。2、前台人员也因该的楼层人员共同合作、团结起来这样才有利于酒店的利益。3、前台业务知识的培训。主要是日常工作流程，前台的日常工作很繁琐，大致 分为三方面，即位客人办理入住登记在客人住店期间为客人提供的一系列服务 包括行李寄存，问询，最后是为客人办理核对信息并与客人交流。4、语言

10、方面。在前台平时对客服务中禁止对客人使用本土方言，为什么呢？是 对客人不尊重，是降低了个人素质和酒店带来了不好的影响，所以时刻运用普 通话是工作中的基本要求。5、对于本地的相关景点及最新信息的收集及掌握。来酒店住宿的大部分客人都 是来各个城市及国外的，这就要求我们不仅要对郑州旅游景点等有一定的掌 握，还要我们对河南省多些景点的了解甚至各国各民族的一些风俗习惯有全面 的了解，这些都是我们更好的为客人服务的前提。前台接待看是一个很简单的工作，可是其中需要学习的东西还有很。我会用心 去努力把自己的工作做好，只有这样才能不断完善和提高自己。另一方面就是 人际关系方面，学校里同学之间的感情是真挚的，没有

11、太大的利益关系，可是 进入社会，你所说的每一句话，做的每一件事都需要考虑再三。当然，我时刻 提醒自己以诚待人，同样大家也会以诚待你。喜欢忙忙碌碌的感觉，这样才能 充实自己的人生，自己的人生价值才能得以体现。酒店前台的工作总结11加入XXXX大家庭的第一个月过得非常的充实，有收获。在刚入职时，不免有些 无措，彷徨，本以为来到新环境会有一个漫长的适应过程。但是领导及同事耐 心，热情的帮助，让我迅速的融入到了 XXXX的工作、生活来。在第一个月的工作当中，我在领导及同事的帮助下完成了领导交办的xxxx X 作、XXXX工作，参加了 “营改增”员工培训、新员工入职培训等。在XXXX工作 中，我熟悉了部

12、门的工作方式方法，工作流程。相较于以前的工作经历， xxxx的工作要求更加细致，规范，在学习的过程中，感觉收获颇丰。最让我难忘的工作是xxxx工作。由于时间紧迫，为了按时保质完成工作，我在 每天下班之后的晚上都投入到了工作当中。虽然非常的疲惫，但是在工作完成 交付领导的时刻，感觉自己的付出很值得。新员工入职培训时，人力资源部门 详细的介绍，大家的互动，欢乐轻松的.气氛让我能放松的融入到这个大家庭当 中。X总最后的总结，更是加深了我为xxxx工作的责任感，使命感。通过这一个月的工作，学习，我更好的融入到了 xxxx的工作环境当中，同时在 专业技能方面也取得了一定程度的进步。也希望自己在接下来的工

13、作中能取得 更大的进步，为xxxx创造出更多的价。酒店前台的工作总结12回顾这个八月的工作，由于是在暑假，可以说出游的人也是比较的多，而我们 酒店也是比较的繁忙，作为前台，我也是认真尽责的去做好这月的工作，而今 到了月尾，我也是就这月的一个工作来做好总结。作为前台，面对着客户，我知道要做好服务，而这月我也是尽责的去做好服 务，无论是一家人的接待，或者老师，学生各类的团体接待，我都是尽责的去 做好，确保酒店前台的工作做好了，而服务做好，其实很多的时候后面的事情 也是可以更好的去完成，对于领导交代的销售工作，我也是尽责的去到位，去 把客户安排好，对于客户的要求，我也是尽可能的满足，客户联系我们的时

14、 候，一些需求我也是会和同事去配合做好，最后做好跟进，确保客户是满意 的，最后离店的评价里面，我也是得到了很多的肯定，工作上的认真其实也是 和之前上半年的一个培训和自我提升是有关系的，疫情的出现也是让我们更加 的意识到，如果客流少了，那么我们的每一个客户都是要格外的珍惜，除了硬 件方面要去做好，而我们服务的人员更是要去做好服务才行，这样才能让客户 更加的满意，有更多的回头客。此次的确也是有很多的客户是之前的老客户，对于我们的工作满意也是让他们 愿意多次的来我们酒店，虽然竞争的压力很大，甚至一些店比我们的硬件条件 要好，价格也是低一些但是很多的客户也是看中了我们的服务水平，八月除了 工作做好，自

15、己也是不断的去反思总结，每天下班也是会和同事沟通哪些方面 要做的更好一些，哪些地方也是可以再继续的完善的，服务的工作就是如此， 不但是流程上要做好，同时也是要不断的思考，究竟如何，能把服务做的更为 出色，有特色，让客户更加的满意，虽然我做前台也是不短的时间，但是我也 是知道，服务是没有尽头的，还是要多一些思考，才会更好。一个月工作的结束其实也是意味着要进入到下个月工作里头了，而对于九月我 也是制定好了工作的计划，同时也是不断的改进完善，争取自己的工作越来越 好的，我也是相信自己会做到，对于八月自己发现的一些问题，也是会去做好 改变，来让自己的前台服务做的更为到位，得到更多认可。酒店前台的工作总

16、结13岁月如梭，转眼又快迎来了新的一年。在即将过去的20xx年里，我在公司领导 是同事的关心和热情帮助下，顺利完成了前台接待相应的工作。现在对20xx年 的工作作出总结。一、前台工作的基本内容前台的工作是一个需要有耐心和责任心的岗位，热诚、积极的工作态度很重 要。我深知接待人员是展示公司形象的第一人，所以在工作中，我严格按照公 司的要求，工装上岗，五官清秀。热情对待每一个来访客户，并热心的指引到 相关的办公室。为公司提供了方便，也为客户提供了方便。接电话时，做到耐 心听客户的询问，并力所能及的作出相应的解答。二、前台工作的经验和教训在到X酒店工作前，虽然也有过前台接待的工作经验，但是，还是需要

17、不断学 习和努力的。比如综合素质方面，责任心和事业心有待进一步提高，服务观念 有待进一步深入。在工作期间，让我学会的如何更好的沟通，如何踏实的积极 进取。三、前台工作的下一步计划作为前台人员，我觉得前台人员在处理这些信息的过程中，要注意多听多想多 看，因为只有这样，才能在接收到某一信息时就能迅速地做出反应。比如，在 多听上，要注意倾听办公室里是否有同事正在讲电话，当有电话进来找这位同 事时，就能迅速的将这一信息传达给对方，针对事情的急缓，做出合理处理;在 多想上，要注意联系自己所观察听到的信息，多想想有尺度的去处理来电人员 的信息，要时刻注意观察公司内部人员的流动情况等。基于对前台接待工作的热

18、爱，在新的20xx年里，我会严格要求自己不但要遵守 公司的相关工作制度，还要更积极踏实的对待工作。努力提高工作素质，加强 对工作的责任心和事业心。我将进一步更好的展示自己的优点，克服不足，扬 长避短。与酒店及同事团结一致，为酒店创造更好的工作业绩！酒店前台的工作总结14一年来，在机关事务管理局的指导下，在接待中心李主任的具体领导下，围绕 工作中心，切实履行服务职责，创造性地开展接待工作，得到了多数客人和同 事以及各位领导的一致好评，圆满的完成了领导交办的各项任务。我做出如下 工作陈述：工作主要体现在一下几个方面：一、提高认识酒店行业作为一项服务工作，本质就是为来宾提供优质舒适的餐 饮、休息环境

19、。而前台接待工作则为工作的首要环节，也代表着酒店的第一印 象。前台服务人员必须高度认识工作的重要性，始终牢记“宾客至上，服务第 一”和“让客人完全满意”的服务宗旨，始终面带微笑，认真谦和地接待各方 来客。只有从思想上不断提高对前台工作的重要性认识，才能做好前台工作， 只有立足本职工作，注重每个服务环节，才能保证各项工作的有序健康开展。二、扎实工作。一年来，本人对待工作勤恳扎实，严格按照关于前台工作的各 项规定和要求，认真履行前台服务职责，积极主动开展各项工作。在工作期 间，本人按时值班，从无迟到早退，保证了接待中心的正常营业秩序。对待客 人能够礼貌热情，友善微笑，对提出问题和建议能够耐心解答和

20、虚心接受，并 及时与相关单位积极协调和解决，妥善处理大大小小的客人投诉，得到了广大 客人的好评。在对待同事方面，能够做到团结互助，友善和谐，妥善处理好个 人生活上的各种问题。三、加强学习。扎实工作的同时，本人坚持对各项文化知识的学习，主要在酒 店管理、法律、会计等方面的进行了系统深入的学习。一个人学习能力多大， 就能决定走多远。只有不断的学习各方面的只是，才能在工作主动性、创新性 上有所提高，才能适应不断变化发展的酒店行业。当然，在总结成绩的同时，本人也存在一些缺点，如全局意识和积极主动行还 不够强，有待下一步重点提高。总之，在20xx年的岁末，我在领导和同事的关 心和帮助下，取得了一些成绩，

21、但面对新情况新问题，还需站在新的起点上， 迎接新的困难和挑战，再接再厉，继续认真履行工作职责，不断提高业务水 平，创造性地开展工作，为接待中心的全面发展贡献自己的光和热。酒店前台的工作总结15我是今年三月份到单位工作的，在领导和同事们的大力帮助下，我顺利地通过 了实习，个人的业务基础水平也有了很大的提高，较好地完成了一名收银员的 工作任务，得到了领导肯定和同志们的好评。一、不断加强自身学习，业务水平大大提高。酒店的设施、管理和工作都体现了 XX级的水准，自己以前也有从事收银工作的 经历，但到了新的工作岗位上却出现了一些不适应。在业务主管和同志们的大 力帮助下，我认真地学习，勤奋地工作，有不懂不

22、会的地方就积极虚心的向工 作经验丰富、业务水平高的老同志请教，在通过自己的不断努力下，很快就胜 任本职，完成任务较好。二、爱岗敬业，个人能力素质得到不断加强。来到酒店工作以后，自己对这里的环境和工作内容都非常的喜欢。单位平时注 重对员工全面素质的培养，在学习了礼仪常识、管理课程、安全常识、英语的 日常用语和日常行为道德规范等课程后，我们的能力素质得到了不断的提升， 团队精神和集体荣誉感大大加强。三、严于律己，遵守单位的规章制度。在平时的工作中，我能够按照酒店的管理规定严格要求自己，做到不迟到，不 早退。做为收银员，我能够严格落实财经制度，按照职责权限收帐出单，从没 有发生侵占单位利益和谋求私利

23、的情况，确保经过自己手的每一分钱都是清清 楚楚、明明白白。四、尊重领导，团结同志，服从管理，乐于助人。作为一名员工，我能够自觉服从上级领导和管理，主动配合好工作，遇事常请 示汇报。平时生活中，关心照顾身边的同事，积极帮助需要帮助的人。不传播 小道消息、，不背后议论他人，不拉帮结派，不做不利于团结的事。五、注重言 行，树立文明、健康、良好的员工形象。在每次上班中，我都十分注重自己的仪容和举止。因为，作为收银员也是展示 酒店管理和形象的一道窗口。在每一次替客人结帐时，我都保持微笑，认真对 待，耐心的解答客人的疑问，为客人做最满意的服务。五、努力钻研本职业务，提升职务技能。不能满足当前的业务水平，还

24、要虚心的向业务精湛的老同志学习，不断提升服 务品质，提高工作效率，达到零失误、零差错。六、踏实努力，为单位建设发展继续贡献力量。在单位工作的这一年是我学到知识、增长本领的一年，也是我成长进步、开心 快乐的一年，我要继续保持优点，克服不足，为单位的建设发展贡献自己的一 份力量。酒店前台工作总结（集合15篇）酒店前台工作总结酒店前台年终工作总结酒店前台工作总结范文 酒店前台年度工作总结酒店前台的工作总结2岁月如梭，转眼又快迎来了下半年。在即将过去的20xx年上半年里，我在酒店 领导和同事的关心和热情帮助下，顺利完成了前台接待相应的工作。现在对 20xx年上半年的工作作出总结。一、前台工作的基本内容

25、前台的工作是一个需要有耐心和责任心的岗位，热诚、积极的工作态度很重 要。20xx年x月，我开始从事前台接待工作，深知接待人员是展示酒店形象的 第一人。在工作中，严格按照酒店的要求，工装上岗，五官清秀。热情对待每 一个来访客户，并热心的指引到相关的办公室。为酒店提供了方便，也为客户 提供了方便。接电话时，做到耐心听客户的询问，并力所能及的作出相应的解 答。二、前台工作的经验和教训在到XXX酒店工作前，虽然也有过前台接待的工作经验，但是，还是需要不断 学习和努力的。比如综合素质方面，责任心和事业心有待进一步提高，服务观 念有待进一步深入。在工作期间，让我学会的如何更好的沟通，如何踏实的积 极进取。

26、三、前台工作的下一步计划基于对前台接待工作的热爱，我会严格要求自己不但要遵守酒店的相关工作制 度，还要更积极踏实的对待工作。努力提高工作素质，加强对工作的责任心和 事业心。我将进一步更好的展示自己的优点，克服不足，扬长避短。与酒店及 同事团结一致，为酒店创造更好的工作业绩！前台之所以被称之为“前台”，我想，在做好此项工作之前，首先应该对这个 职位有个正确的认识，才有可能更好地发挥自己的潜力去做好它，完善它。我 觉得前台，不能单从字面上去理解它，认为它只是酒店门面，只要外表装饰得 漂亮就够了，而忽略了它的内在，这恰恰是最重要的东西。前台作为酒店整体 形象的最直观体现，前台人员对来电、来访人员所说

27、的每一句话、做的每一动 作都会给对方留下深刻的印象，他们的印象不仅是对前台服务人员的印象，更 是对酒店整体的印象，所以前台服务人员在工作的过程中扮演着相当重要的角 色。前台是酒店几乎所有信息的集中地，也是信息流通的主要窗口。通过在前台工 作的实习，可有利于新员工对酒店内部组织结构的迅速了解，也有利于加强对 酒店新老客户的认识。作为前台人员，我觉得前台人员在处理这些信息的过程 中，要注意多听多想多看，因为只有这样，才能在接收到某一信息时就能迅速 地做出反应。比如，在多听上，要注意倾听办公室里是否有同事正在讲电话， 当有电话进来找这位同事时，就能迅速的将这一信息传达给对方，针对事情的急缓，做出合理

28、处理;在多想上，要注意联系自己所观察听到的信息，多想想有 尺度的去处理来电人员的信息。酒店前台的工作总结3为期八个月的实习生活转眼之间就要结束了，回想起实习日子里的点点滴滴， 我感触颇多，受益匪浅。20xx年暑假，在社会环境的要求下，在校领导的努力下，学校与远洲集团为我们 搭建了一个校企联合办学的平台，我们07届生态旅游，酒店管理专业的八十多 名学生进入远洲集团旗下的.四个酒店实习，或许是未曾踏出过社会，一切对我 来说都是陌生的，新奇的！酒店前台的工作总结4一、前台接待方面。接待人员是展现公司形象的第一人，在工作中，我严格按照公司要求，工装上 岗，热情对待每一位来访客户，并指引到相关办公室，为

29、领导提供了方便，也 为客户提供了方便。一年来，共计接待用户达1000人次左右。二、会议接待方面。1 .外部会议接待参与接待了神族联通全省财务会议、运维部工作会议、人力监察培训会议、全 省g网经营部工作会议、神族分公司与神族分公司共同召开的经营分析会等大型 会议，在这种外部会议中，严格按照会议需求高标准布置会场，积极协调酒店 相关事宜，并做好会议过程中的服务，在这个过程中，我学到了更多的待人接 物，服务礼物等相关知识，积累了很多的经验。2 .内部会议管理按照各部门的需求合理安排会议室，以免造成会议冲突，并注意做好相关登 记，以及会议室的卫生保持，公众物品的善后检查等工作，以便为本部人员提 供更好

30、的服务。一年来，共安排内部会议500次以上。三、费用报销、合同录入工作。在这方面，严格按照公司要求，周一汇总收集报销单据，周二找领导签字后录 入erp系统，并做好登记工作。一年来，录入报销单据1000余份。合同录入20 余份。四、综合事务工作。XX年7月，因部门人员变动，我被调至办公室，从事公安查询、外部文件签收、 工会、办公耗材、食堂管理等工作。后期，又接手信息采编、会议记录、联通之 窗、行政库管理等工作。五、其他工作。在完成本职工作的同时，认真完成领导交办的随机工作，并积极参加公司组织 的各项活动，协助领导同事筹备了首届职工运动会;在神族联通诚信演讲活动中 获得第一名；神族联通诚信演讲比赛

31、获三等奖，目前正在积极筹备XX年文艺汇 演的节目汇总、选拔、演出等工作。六、工作中的不足。在工作中主动性不足，与领导沟通较少，遇事考虑不够周全、不够细致。文字 功底欠缺，在信息报送环节没有做到及时抓住公司信息亮点，导致信息数量和 质量不高，影响公司在全省的信息排名。七、20xx年工作计划。1 .加强自身学习，结合综合部实际，多从细节考虑，紧跟领导意图，协调好内 外部关系，多为领导分忧解难。2 .积极学习其他单位、酒店等会议接待经验，提高接待水平，提升公司形象。3 .做好工会工作，推出有意义的活动，加强沟通交流，并将“工会送温暖”活 动继续开展下去。4、加强食堂管理工作，进行市场调查，加大费用管

32、控力度，营造温馨舒适、价 格低廉的就餐环境。在新的一年里，我将总结经验，克服不足，加强学习，为公司的发展壮大贡献 自己的绵薄之力。酒店前台的工作总结5从实习到正式员工，我在x已经工作了一年半了，在这里有过喜悦，有过兴奋, 有过苦恼，有过忧郁，有过怀疑，使得我从一个初出茅庐的学生，逐渐的熟悉了 酒店的组织结构、人事关系、企业文化，当然也使我慢慢地适应这个社会。记得实习培训结束后，酒店人事部经理X经理对我们说过，世界上最不简单的 事就是每天重复做最简单的事情。的确，前台的工作琐碎，简单。而且我们每 天重复着那一个个简单的动作，不得不说，耐心和细心是每一个酒店前台工作 的员工所必须具备的。在工作中，

33、因为我的不细心，我的自以为是，犯了很多 错，也给同事的工作带来诸多不便，心里非常不安，感觉所有事情都不顺利，还好有同事的鼓励，朋友的安慰，部门领导的关心，真的好感谢他们。记得第 一次忘还客人证件，记得第一次忘收押金，记得第一次重房，记得但我并没有 放弃，而是总结经验，努力让自己掌握前台的各项业务，更好的为客人提供优 质的服务。忘不了为客人安排好房间后客人的那一声谢谢，忘不了为客人解决 问题后客人脸上露出的舒心的笑容，更忘不了客人临走时对自己的称赞这一切 的一切，都证明了我的努力。前台作为酒店的窗口，是酒店给客人的第一印象。我们要保持自己最好的形 象，面带微笑、精神饱满，用我们最美丽的一面去迎接

34、客人，让每位客人走进 酒店都会体验到我们的真诚和热情。当客人走进酒店时，我们要主动问好，称 呼客人时，如果是熟客就要准确无误地说出客人的姓名和职务，这一点非常重 要，宾客会为此感受到自己的受到了尊重和重视。我们还要收集客人的生活习 惯、个人喜好等信息，并尽最大努力满足客人，让宾客的每次住店，都能感受 到意外的惊喜。我们要提供个性化的服务。在客人办理手续时，我们可多关心 客人，多询问客人，如果是外地客人，可以向他们多讲解当地的风土人情，主 动为他们介绍车站、商场、景点的位置，主动询问客人住得怎样或是对酒店有 什么意见，不要让客人觉得冷落了他。进一步沟通能使客人多一份温馨，也能 消除宾客在酒店里所

35、遇到的种。种不快。最后也是最重要的，微笑服务。在与 客人沟通过程中，要讲究礼节礼貌，与客人交谈时，低头和老直盯着客人都是 不礼貌的，应保持与客人有时间间隔地交流目光。要多倾听客人的意见，不打 断客人讲话，倾听中要不断点头示意，以示对客人的尊重。面对客人要微笑， 特别当客人对我们提出批评时，我们一定要保持笑容，客人火气再大，我们的 笑容也会给客人“灭火”，很多问题也就会迎刃而解。多用礼貌用语，对待宾 客要做到来时有迎声，走时有送声，麻烦客人时要有致歉声。与客人对话说明 问题时，不要与客人争辩，就算是客人错了，也要有一定的耐心向他解释。只 要我们保持微笑，就会收到意想不到的效果。我认为，只有注重细

36、节，从小事 做起，从点滴做起，才会使我们的工作更为出色。还记得自己在来X大酒店之前，总认为在学校里学一点书本里的学问就可以在 酒店里得心应手，却不明白最大的学问是在生活中，最厚实的文章却是在书本 以外，现在我懂了，是X告诉了我们“年光似鸟翩翩过。世事如棋局局新”的 道理。在家里，我们只走得平路，上不得陡岭，更过不得险滩，离开了自己的 家，来到一个陌生的城市。有时候，遇到失落就想轻言放弃，甚至自甘沉沦， 而不明白人生有起伏才有真趣、有波折才有韵味。现在我懂了，是X告诉了我 们“凡人为善，不自誉而人誉之；凡人为恶，不自毁而人毁之”的道理。作为 一名服务员，在工作的过程中，会有埋怨，会有委屈。因为我

37、们总认为只要自 己以诚待人、与人为善，公道就会自在人心，而不明白有时自己好心事办得并 不好，甚至是好心办了坏事。之所以懂得这么多的道理，是因为X,是X人用 言传身教告诉了我们。我们才让自己更加的有信心，坚信我们可以为自己喜爱的工 作而奋斗。酒店前台的工作总结620xx年3月底我成为公司的一员，于3月至8月这段期间担任酒店前台服务员 一职，同年8月中旬任职综合办公室文员一职。在前台这段工作期间主要是学 习酒店的日常接待客人工作，每天主要负责给客人安排客房住宿、收银结账与 解决客人在住宿过程中出现的服务问题。前台作为酒店的门面，是最先对客人产生影响并做出服务的部门，一家酒店的 效率以及利润的创造，

38、基本上都是从这里开始的。前台作为客人直接接触的部 门，所以客人的很多要求都是首先向前台提出，因此前台还要作为整个酒店的 协调中央进行工作。客人的要求基本都差不多，电视无法打开、借个吹风机、 日用品不足、需要些衣架或内部设施有所损坏无法使用等，通常都是琐碎的小 事，同时偶尔也有个别的客人会无理取闹些，提出一些超出服务范围内的要 求，都必须妥善的解决客户问题。在前台工作期间，我由一开始的“一无所知”，在几位经验丰富的同事关照与 耐心教导下，逐渐的胜任工作，与同事们友好相处，在工作中相互协调、帮 忙。认识与我们酒店合作的旅行社，酒店主要客源来自于旅行社，所以和旅行 社打好交道是咱们前台工作人员的必备

39、技能。同时要熟悉周边环境，因为经常 会有客人问路，人民公园、机场大巴、中山小吃街等地点都是常常问到的。面 对客人的服务要求，首先必须以微笑面对客人，注意自己的语言方式与态度;其 次要以一个服务的职业态度来为客人服务，学会一些沟通技巧去面对不同的客 户；最后及时、效率、妥善的帮助客人解决问题。二、不足之处在这段工作期间，我一直严格要求自己，认真及时做好领导布置的各项工作， 对于工作中遇到的问题虚心向领导和同事请教，不断提高充实自己。我现在已 经能够初步地处理本岗位的日常工作及其他一些相关工作，有时仍需领导的帮 助才能够完成。工作中也存在不少问题，主要表现在：1、积极主动性不强：没有积极主动地去完

40、成各项日常工作，而是被动适应工 作需要。领导交办的事情基本上都能完成，但未交代的事情有时并没有积极主 动去提前完成。2、工作不是很扎实：忙碌于日常小事，工作没有上升到一定高度。不能专注于 工作学习，很多知识虽然了解但却不精，比如表格的.设计、分类等都不是很精 通。在今后的工作中，我将努力改正自身缺点，以更大的热情投入到工作中 去。三、未来工作计划我充分认识到自己的工作虽然琐碎但也有它的重要性。在以后的工作中我一定 严格要求自己，在工作中发挥自己最大的能力为公司服务。希望在以后的工作 中，再接再厉，取得更大的成绩。在往后工作的我，为改正自身缺点，提高工 作效率我将做到如下两点：1、不断提高自己：

41、抓住每一次让自己学习和成长的机会，以饱满的热情全身心 地投入工作学习，为自己的工作积累必要的基础知识和基本技能。虽然办公室 的工作琐碎、繁杂，但是我将从多方面努力进一步提高自身的工作能力，以积 极的心态面对每天的工作任务。2、端正工作态度：要抱以一个正确的心态，踏踏实实、任劳任怨地完成上级交 派的工作;在以后的工作中不断的学习、进取、完善自己，以便更好地完成自己 的本职工作。认真对待工作中的每一件事情，不论事情的大小，都尽可能的避 免出现差错。四、总结感谢领导和各位同事在这半年里对于我工作的帮助和支持,今后我将严格要求自 己用心做好每一项工作任务，虽然我还有一些经验上的不足和能力上的欠缺， 但

42、我相信只要通过努力就会有收获，只要我们彼此多份理解与沟通，相互配 合，相信超大未来会更加美好。酒店前台的工作总结7不知不觉在这个酒店已经做了有半年时间，从刚开始对前台一往所知到现在独 挡一面，我相信这里面除了我自己的付出与努力，更离开酒店给我所带来的培 训，以及老员工和领导对我支持。半年时间里我学到了好多，“客人永远是对 的”这句服装专卖店新店开张工作流程服务行业周知的经营格言，在这里被发 挥到了极致。酒店为了达到一定的财务目标，不但要客人的物质需求得到满足更要满足客人 的精神需求。所以在做为酒店的经营者，往往对客人的要求，只要在不触犯法 律和违反道德的条件下，都会化满足客人。所以从进职培训就

43、会为员工灌输：“客人永远不会错,错的只会是我们”，“只有真诚的服务，才会换来客人的微 笑”。我一直坚信顾客就是上帝的道理，总是在尽可能的把我自己的服务做到 极致。酒店前台的工作主要分成接待、客房销售、进住登记、退房及用度结算，当 然，这当中也包括了为客人答疑，帮客人处理服务要求，电话转接等服务。酒 店的前台，工作半次分为早班、中班和通宵班三个班，轮换工作，其中一人为 专职收银，另外两人按照实际工作量情况分配剩余工作。这样的安排比较宽松，既可以在工作量大的情况下分配为一人收银，一人登记 倾销，另一人负责其电力行业员工入党思想汇报他服务和联系工作。而且还可 以缓解收银的压力，让收银可以做到头脑清明

44、，不出错。最重要的是，这样的 工作方式，可以很快让新人获得经验，在工作量小的时候由带班同事指导，工 作量大的时候又可以更多的吸收经验，迅速成长。在这半年我主要做到以下工作：一、加强业务培训，进步自身素质前厅部作为酒店的门面，每个员工都要直接的面对客人，员工的工作态度和服 务质量反映出一个酒店的服务水准和治理水平，因此对员工的培训是我们酒店 的工作重点。我们定期会进行接听电话语言技巧培训，接待员的礼节礼貌和售 房技巧培训，以及外语培训。只有通过培训才能让我在业务知识和服务技能上 有进一步的进步，才能更好的为客人提供优质的服务。二、加强我的销售意识和销售技巧，进步进住率前厅部根据市场情况，积极地推

45、进散客房销售，今年来酒店推出了一系列的客 房促销方案，接待员在酒店优惠政策的同时根据市场行情和当日的进范文之中 学生心理状况调查报告住情况灵活把握房价，前台的散客有了明显的增加，进 住率有所进步，夸大接待员：“只要到前台的客人，我们都要想尽办法让客人 住下来”的宗旨，争取更多的进住率。三、注重各部分之间的协调工作酒店就像一个大家庭，部分与部分之间在工作中难免会发生磨擦，协调的好坏 在工作中将受到极大的影响。前厅部是整个酒店的中枢部分，它同餐饮、销 售、客房等部分都有着紧密的工作关系，如出现题目，我们都能主动地和该部 分进行协调解决，避免事情的恶化，由于大家的共同目的都是为了酒店，不解 决和处理

46、好将对酒店带来一定的负面影响。四、考虑如何弥补同事及部分工作的失误，保证客人及时结帐，令客人满足前台收银处是客人离店前接触的最后一个部分，所以通常会在结帐时向我乡镇 中学德育工作汇报材料们投诉酒店的种.种服务，而这些题目并非由收银职员引 起，这时，最忌推诿或指责造成困难的部分或个人，“事不关己，高高挂起” 最不可取的，它不但不能弥补过失，反而让客人怀疑整个酒店的治理，从而加 深客人的不信任程度。所以，应沉着冷静发挥中介功能，由收银向其他个人或 部分讲明情况，请求帮助。在题目解决之后，应再次征求客人意见，这时客人 往往被你的热情帮助感化，从而改变最初的不良印象，甚至会建立亲密和相互 信任的客我关

47、系。剑虽利，不砺不断”、“勤学后方知不足”。只有学习才能不断磨砺一个人的 品行，进步道德修养，进步服务技巧。让我们迈着矫健的步伐，不断的向前 走，才能走我们的一片可以展翅高飞的天空!名雅的兄弟姐妹们，为了我们的明 天而努力吧！酒店前台的工作总结8过去的20xx年是充实忙碌而又快乐的一年。在这新年到来之际，回首来时的路, 在来到我们X酒店的差不多5个月里，作为一名刚入职的员工，在我们前厅部 部门领导及同事的关心帮助下，我从对于酒店前台接待工作的一无所知到现在能够独立当班。从不敢开口说话到能够与客自如的交流!在此我由衷的感谢 给与我帮助的部门领导和同事们，谢谢!现在我对前面5个月来的工作做一个总

48、结。前台是展示酒店的形象、服务的起点。对于客人来说，前台是他们接触我们酒 店的第一步，是对酒店的第一印象，是酒店的门面，是非常重要的。所以前台 在一定程度上代表了酒店的形象。同时 酒店对客人的服务，从前台迎客开 始，好的开始是成功的一半。有了对其重要性的认识，所以我们一定要认真做 好本职工作。所以，我在过去的5个月我一直都严格依照酒店的规定。总结起 来可以用以下的五个方面来说：一，像所有其他的服务行业一样，礼貌，礼仪：怎样保持微笑，怎样问候客 人，如何为客人提供服务，在服务中对客所要用的语言等。二，注意形象，前台是酒店的第一印象，是酒店的门面。所以，我们前台的工 作人员一定要求淡妆，着工装上岗

49、，用良好的精神面貌对客，从而维护酒店的 形象，让客人了解并看到我们亿邦的精神面貌。从而留下深刻的良好印象!并 且，也有利于我们自身的形象和修养的提高。从而，影响我们以后的人生。三，前台业务知识的培训。主要是日常工作流程，前台的日常工作很繁琐，客 人入住，退房的办理，电话的转接，问询，提供信息，行李寄存，接送机信息 的查询与核对。订单的检查与核对，排房，交接班时的交接工作等。所以，我 们随时都要保持认真，细致工作作风和责任心！以免给客人和自己的同事带来很 多的不便！四，前台英语，一些前台英语能力的具备是对我们每个前台接待员的基本要 求，这样才能好为来自外国的客人服务。对于英语的接待方面，我本以为对于 像我一个英语专业的人来说不是问题，可是，后来在接待外国客人的时候，好 多问题出来了，对于我已经一年多没