大型商场开展2023年315消费者权益活动总结（新编4份）.docx

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1、2023年315消费者活动总结为纪念3. 15国际消费者权益日，进一步贯彻中华人民共 和国消费者权益保护法，XX市工商局隆重的开展了纪念 “3.15”国际消费者权益日宣传活动，国兴法律服务协会部分 成员组织成“3.15维权志愿者“团队参与其中配合其做好宣传 工作。3月15日早晨8： 00,我协会派出代表和XX师范学院、XX 联合大学志愿者一起赶到合肥百大购物中心淮南店，协会志愿 者们戴着志愿者帽，面带微笑，向过往的市民发放宣传手册讲 解消费与安全相关知识。本次宣传活动的目的是市民了解到关于消费权益的。知识, 从而更好的保护自己的权益，营造一个安全和谐的消费环境。在此次“3.15消费者权益保护日

2、”系列宣传活动中，我们 协会成员不仅参与了社会实践，促进了对理论知识更深刻理解, 同时，激发了同学们服务社会、奉献社会的热情。当然此次活 动也有所不足，许多方面还欠考虑，在活动前，没有很好的向 有关单位了解活动的进程与安排，以至造成不能非常有序的开 展活动。本协会成员会再接再厉，争取把工作越做越好。2023年315消费者活动总结国际消费者权益日宣传纪念活动在XX区各级领导正确指导 下，全区各级工商行政管理机关和消费者协会本着新颖、深度、 创新、节俭的原则开展了国际消费者权益日宣传纪念活动。活 动丰富多彩、卓有成效，取得了圆满成功。一、举办了消费维权电视特别节目XX市消费者协会联合当地电视台围绕

3、新消法新权益新责任 年主题制作了消费维权特别节目，以具体的案例及生动的画面 揭露了消费领域中发生的消费侵权事件及各种消费违法行为， 有力震慑了不法经营行为，凝聚了社会正能量，弘扬了社会正 义，受到社会广泛好评。二、组织开展新消法新权益新责任年主题相关宣传活动全区各级消费者协会结合当地实际，紧紧围绕年主题，以 不同形式开展了大型的宣传咨询服务活动。现场参与活动的消 费者有4000多人，自治区消费者协会在活动现场接受咨询130 余人，接待消费者投诉25件。当天，我区各盟市、XX县共设 置了 200多个分会场开展纪念活动。分会场均设置了维权绿色 通道，联合质监、药监、农牧、卫生等部门现场受理消费者申

4、 诉、举报、咨询，同时成立了维权小分队，根据消费者的现场 投诉，进行调解维权。全区参与现场活动的消费者近25万人， 共发放宣传材料H0多万册（份），现场咨询人数65000多人 次，受理投诉960多件，有效地提高了消费者的自我保护意识 和主动维权意识，震慑和教育了不法经营者，促进了和谐市场 消费环境的建设。三、继续开展3月份消费维权宣传月，积极开展针对新消法和消费维权知识的宣传活动315期间，全区发放宣传材料350万份，举办新消法 知识培训70次，召开座谈会50次，举办新闻发布会12次，在 电视台、广播电台开设专题节目400多期，在报刊开设专栏 150多个，有效宣传了消费维权工作，营造了全社会共

5、同重视、 参与、支持消费维权工作的良好局面。四、组织开展消费教育进基层活动全区各级工商行政机关和消费者协会努力发挥消费教育在 消费维权工作中的积极作用，组织开展消费教育进社区、进学 校、进企业、进市场、进农牧区活动，将新消法知识及科 学消费知识带入基层。向基层广大消费者普及科学消费、生态 消费、安全消费等知识，引导消费者科学消费、理性消费、放 心消费。2023年315消费者活动总结在“315”国际消费者权益保护日到来之际，为扎实开展 “六五”普法宣传教育活动，加强消费者的维权意识，提高广 大群众的法制观念，围绕中国消费者协会公布的2023年“新消 法、新权利、新责任”这一主题，xx所在xx广场

6、开展了保护 消费者合法权益的法制宣传活动。今年是第41个国际消费者权益日，“消费与民生”成为今 年的主题，针对此主题，本次法制宣传活动的目的是：一是提 高企业消费维权的意识和水平，促使其生产安全的产品，提供 安全的服务，预防和减少安全隐患，确保消费者在消费过程中, 人身权和财产权不受损害；二是增强节约资源和环保意识，保 障环境安全，维护消费者的长远利益；三是要特别注重对老人、 儿童、农民等弱势群体的保护，采取措施，保障他们的安全权 益；四是树立科学、合理的消费观念，使消费行为符合安全消 费的要求，通过消费者的选择推动行业规范发展，更好地保障 消费者安全权益。结合这一主题，本次法制宣传活动共发放

7、宣 传单200余份，提高了辖区群众的消费维权意识与消费安全意 识，还现场向辖区群众讲解关于购买到假冒伪劣商品后如何运 用法律武器进行维权的知识。同时我司法所利用自身法律专业 知识为群众的困难提供解决方法以及如何运用法律武器维护自 身权益等，内容涉及消费者权益保护法、产品质量法、食品安全法、侵权法等，现场解答法律咨询20余人次, 司法所工作人员的耐心、细心、贴心的法律服务获得了辖区广 大群众的好评。本次消费宣传活动取得了良好的效果，在宣传消费政策， 推进消费维权的同时，提高了消费者的维权意识和法制观念。2023年315消费者活动总结为了全面提升公司品牌形象，进一步加强消费者权益保护 工作，认真做

8、好2023年3. 15国际消费者权益日宣传活动，按 照分公司、漠河市保险行业协会关于开展2023年“3.15国 际消费者权益日”宣传活动的通知要求，我公司进行了周密 的安排布署，紧紧围绕“保险、让生活更美好”的活动主题，以“简约、高效、专业、价值”为天安客服品牌，以客户反映、 社会关注的问题为重点，开展了一系列形式多样、行之有效的 宣传活动，现将活动开展情况总结如下：一、精心策划、周密部署(1)为了切实保护消费者的合法权益，进一步提高服务质量, 努力营造公司放心、客户满意的消费环境，我中支从今年元月 初就将2023年“3. 15”宣传活动安排纳入公司上半年工作重点 之一，广泛宣传，为活动提供了

9、有力的组织保障和意识保障， 为活动的顺利开展夯实了基础。(2)全面发动，认真做好“3.15”宣传月活动。按照分公司、 市行业协会通知精神，我公司将整个宣传活动分为三个阶段， 第一阶段动员宣传，营造活动氛围。第二阶段各部门落实具体 工作，倡导“优秀团队、优秀服务、优秀品质”的“三优”服 务，设立总经理接待日以及宣传报导“3.15”期间的申诉受理。 第三阶段做好宣传活动的总结工作。由于措施得力，安排详实, 宣传活动取得圆满成功。二、活动内容丰富多彩，特色活动异彩纷呈3.15活动期间开展“领导接待日”活动，由公司领导负责 亲自接待客户以展示公司维护消费者权益的信心和决心。三、深入开展“客户至上、诚信

10、为本;严守时效、品质优先;关爱客户、贴心理赔;沟通便捷、彰显个性、专业服务”的宣传 教育活动。四、制作统一宣传展板、海报，展示公司的良好形象；五、认真做好客户的投诉、受理、调处工作。3.15期间是消费者投诉较集中的时间，为认真做好消费者 的投诉受理工作，我公司在3月15日和3月15日安排专人进 行值班，随时接受客户的投诉、咨询，并做到快速反应，快速 处理。六、认真总结、完善服务在今后的工作中，我们将继续在总、分公司以及行业协会 的正确领导和支持下，进一步建立健全服务体系，大力开展消 费维权法律法规的宣传，密切关注消费维权方面的热点、难点 问题，不断拓展消费维权服务领域，努力践行“守信用、担风 险、重服务、合规范”的行业核心价值理念，展示我公司“规 范经营、提升服务”的信心和决心，努力促进我公司在维护客 户权益保护工作方面再上新台阶。