商场开展2023年315消费者权益活动总结（4份）.docx

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1、2023年315消费者活动总结为进一步贯彻消费者权益保护法，提高消费者的维权 意识和企业在消费维权中的责任意识，努力营造安全放心的消 费环境。XX市消费者协会紧密围绕“消费与安全”这个年主题, 结合实际、精心准备、认真组织、积极创新共同主办了声势浩 大、形式多样、内容丰富的宣传纪念活动。一、领导重视、指导思想明确高度重视成立了 3 15活动组委会，并下发了关于组织 开展2023年315国际消费者权益日纪念活动的通知，就活 动内容进行了部署，提出了明确的要求。3月5日下午，又专 门召开了 3-15活动工作会议。在会上，通报了活动的具体实 施方案，并由与会同志共同讨论，各单位领导纷纷发表意见和 建

2、议，就本单位的准备情况作了介绍。市委宣传部李云副部长 强调要求：一是统一思想高度重视；二是认真落实注重实效；三 是协调配合不断创新，一起努力把此次3 15活动开展好。二、精心策划、周密部署为确保3-15活动圆满成功，鹰潭市消费者协会做了大量 工作，对社会各界进行了广泛的动员和宣传。1、组织市场检查。活动期间，根据市政府和市工商局的部 署安排，工商、质监等部门进行了一次全面检查和打假活动， 重点放在食品安全、农资市场、名烟名酒、化妆品几个方面。 通过检查，没收了一批假冒伪劣商品，处理了一些不法商贩，在一定程度上净化了市场。2、开展街头宣传咨询活动。3月15日，活动现场搭起了 咨询台，工商、质检、

3、价监、药监、房管、盐务、烟草、旅游 及消协等10余家单位组织开展法律法规宣传，发放宣传资料， 为消费者解疑答惑，提供咨询服务；同时推出消费维权成果大型 展板20余块，展示各部门、社会各界的维权成果，向消费者介 绍消费知识和消费信息。3、XX市时代广场活动现场共发放各类宣传资料1万余份。 受理消费者咨询195人次，受理投诉30件，主要涉及电动车、 服装、食品、药品、商品房等方面。三、效果显著，社会反响好2023年的315活动，通过各单位的共同努力，在突出效 果、注重实效、扩大影响等方面狠下工夫，使整个活动有声势、 有内容、发动广泛、重点突出，做到了报刊上有文章，广播里 有声音，电视上有图象。既培

4、养了消费者正确健康的安全消费 意识，又增强了消费者的自我保护意识，使“消费与安全”的 春风飞进鹰潭市的每个角落。2023年315消费者活动总结为了全面提升公司品牌形象，进一步加强消费者权益保护 工作，认真做好2023年3.15国际消费者权益日宣传活动，按 照分公司、漂河市保险行业协会关于开展2023年“3.15国 际消费者权益日”宣传活动的通知要求，我公司进行了周密 的安排布署，紧紧围绕“保险、让生活更美好”的活动主题， 以“简约、高效、专业、价值”为天安客服品牌，以客户反映、 社会关注的问题为重点，开展了一系列形式多样、行之有效的 宣传活动，现将活动开展情况总结如下：一、精心策划、周密部署(

5、1)为了切实保护消费者的合法权益，进一步提高服务质量, 努力营造公司放心、客户满意的消费环境，我中支从今年元月 初就将2023年“3. 15”宣传活动安排纳入公司上半年工作重点 之一，广泛宣传，为活动提供了有力的组织保障和意识保障， 为活动的顺利开展夯实了基础。(2)全面发动，认真做好“3.15”宣传月活动。按照分公司、 市行业协会通知精神，我公司将整个宣传活动分为三个阶段， 第一阶段动员宣传，营造活动氛围。第二阶段各部门落实具体 工作，倡导“优秀团队、优秀服务、优秀品质”的“三优”服 务，设立总经理接待日以及宣传报导“3.15”期间的申诉受理。 第三阶段做好宣传活动的总结工作。由于措施得力，

6、安排详实, 宣传活动取得圆满成功。二、活动内容丰富多彩，特色活动异彩纷呈3.15活动期间开展“领导接待日”活动，由公司领导负责 亲自接待客户以展示公司维护消费者权益的信心和决心。三、深入开展“客户至上、诚信为本;严守时效、品质优先;关爱客户、贴心理赔;沟通便捷、彰显个性、专业服务”的宣传教育活动。四、制作统一宣传展板、海报，展示公司的良好形象；五、认真做好客户的投诉、受理、调处工作。3.15期间是消费者投诉较集中的时间，为认真做好消费者 的投诉受理工作，我公司在3月15日和3月15日安排专人进 行值班，随时接受客户的投诉、咨询，并做到快速反应，快速 处理。六、认真总结、完善服务在今后的工作中，

7、我们将继续在总、分公司以及行业协会 的正确领导和支持下，进一步建立健全服务体系，大力开展消 费维权法律法规的宣传，密切关注消费维权方面的热点、难点 问题，不断拓展消费维权服务领域，努力践行“守信用、担风 险、重服务、合规范”的行业核心价值理念，展示我公司“规 范经营、提升服务”的信心和决心，努力促进我公司在维护客 户权益保护工作方面再上新台阶。2023年315消费者活动总结为深入宣传消费者权益保护法和消费维权年”信用让 消费更放心”主题精神，围绕市创建全国文明城市及XX市“干 在实处、走在前列”大比拼工作要求，落实好维护消费者权益 工作，更好服务人民群众日益增长的对美好生活需要求，市市 场监督

8、管理局、市消费者协会突出“315国际消费者权益日” 主题，以安排要早、声势要大、宣传要广、影响要深为要求，从2月18日开始拉开纪念“315国际消费者权益日”系列宣 传活动序幕。1、开好动员会。分管领导召集并主持召开全局宣传动员会, 动员各机构以消费维权民生实事为抓手积极参与和配合，开展 好各活动区宣传工作。2、开好培训会。组织55家“XX消费维权服务站”进行 “315国际消费者权益日”系列宣传活动动员及业务培训， 广泛发动社会力量积极参与活动推广。3、作好创建活动动员安排。组织55家“XXX消费维权服 务站”企业负责人开展“诚信经营、放心消费”创建活动工作 动员和工作安排，发挥服务站的示范带动

9、作用。4、分析通报消费投诉热点、难点工作，开展市场专项综合 检查。严厉查处网络消费、食品药品、质量违法、假冒商标、 虚假宣传、合同欺诈等侵害消费者权益案件，切实规范市场秩 序。5、充分发挥“XXX消费维权服务站”、监督站的优势，做 好“315”期间的宣传、义务维修服务活动。利用近一个月时 间，在全市范围内开展现场活动，为广大消费者开展送法律知 识、送咨询服务、假冒伪劣商品展示、义务维修及消费体验教 育引导活动。6、利用宣传栏、广电网络开机画面、报刊专版，民情直通车采访报道投诉调解、专题访谈宣传消费年主题精神。7、向消费者发放消费者权益保护法、（消费维权知识擦亮眼睛、远离陷阱）宣传册20000份

10、。8、“315”前夕开展2023年第一批“诚信经营放心消费” 创建活动，对15家达标企业在“315”活动启动仪式上授牌 表彰。9、筹备“315”活动启动仪式，开展现场政策法规咨询 服务、企业咨询服务及产品宣传展示、典型案例展板及真假商 品鉴别展示、相关法律、法规有奖知识问答、现场受理并解答 消费者投诉等服务工作。2023年315消费者活动总结3月15日，国际消费者权益日到来之际，杭口镇小学组织 学生开展了 “3. 15消费者权益日”活动。3月15日上午，杭口中小政教处组织升旗仪式，学生代表 吕心雨作”学会诚信与维权”国旗下的讲话。随后，李梦霞主 任带领少先队员到超市进行真假货品的对比，如何识别

11、“三无” 产品，过期产品，现场学习如何购物，引起了学生共鸣。学生 也把自己在消费过程中遇到的疑问当场提出来，政教处方春霞 主任进行了指导，告诉同学们如何合理消费，文明消费。同时全镇开展了 3.15消费者权益日主题班会，班主任们给 学生讲解消费维权和食品安全相关知识。教孩子如何辨别产品 优劣，如何正确选购合格、放心的商品，并提出了 “三个不” 要求，即不多吃油炸膨化食品、不买无安全标志食品、不到无证无照摊点购买食品。班会课上，同学们还结合学到的知识，绘制了图文并茂的 手抄报，维权意识植入每个学生的心中。活动的开展培养了学生科学的消费习惯和文明的消费方式, 学校倡导学生把学到的消费维权知识传达给家长、邻居、亲朋 好友，为营造和谐的消费市场环境尽一份责任。维护消费者权 益是全社会共同的责任。