电务班组长学习参考-.docx

《电务班组长学习参考-.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《电务班组长学习参考-.docx（7页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、学习资料一、填空题1 .班组是企业的细胞,而班组长是企业各项制度的执行者,也是班组安全、生产、质 量、效益的把控者。2 .权利性影响力由传统观念、职位因素、（ 资历因素 ）形成。3 .与上司沟通注意事项之一，别把问题丢给（上级 ）4 .学会向上级“请示”，不要出“单选题”要出（ 多选题）5 .对待“超负荷”工作的员工要为他们的回应提供（方便条件）6 .点亮员工的心，要站在员工的角度，帮其规划（职业生涯）7 .合理激发班组人际关系冲突，科学分析冲突原因，着力抓好（主要矛盾）8 .员工激励的核心是激发员工（内在动力）和自觉自愿性。9 .员工激励的目的是达成员工与企业（双赢）。10 .员工激励是个体

2、和（组织）相互作用的结果，是在激励系统里完成的。11 .硬性激励包括薪酬、目标、晋升等，（软性激励）包括情感、荣誉、榜样等。12 .员工激励是以能够满足员工个体的（需求）为条件，促使个体产生高水平的努力, 实现个体目标与组织目标的过程。13 .美国心理学家斯塔西亚当斯提出来的激励理论叫（公平理论）。14 .职场着装要注意符合身份、扬长避短、区分场合、遵守常规。15 .干净整洁是仪容礼仪的基本要求。16 .安排会议座次时，主席台位置要面门设置,主席台位次居中为上,前排为上。17 .介绍他人时应该按照“尊者享有优先知情权”的原则进行二、单选题1 . （ A ）是基层管理者的最基本素质。A、思想素质

3、 B、文化素质C、业务素质 D、创新素质.马斯洛需求理论认为（A ）是人的最高需求。A、自我实现B、生理需求C、安全需求D、社交需求.构成安全问题的矛盾双方是安全与（A）oA、危险B、风险C、事故D、灾难.按照“破窗理论”，企业要搞好安全，首要工作是预防（B）oA、工伤B、违章C、事故D、迟到早退.在辩识和判定危险源的应该考虑的三种状态是指：正常、异常和（B）oA、反常B、紧急C、平常D、非常.在铁路安全风险等级中，黄色表示（C）oA、重大安全风险B、较大安全风险C、一般安全风险D、低安全风险7、安全隐患按其可能导致的后果，分为重大安全隐患和（B）安全隐患。A、较大B、一般C、低.安全生产法规

4、定：从业人员发现直接危及（A ）的紧急情况时，有权停止作业或者在 采取可能的应急措施后撤离作业场所。A、人身安全B、个人安全C、生命安全D、作业安全.安全生产工作的方针是：安全第一、预防为主、（A）。A、综合治理B、失职追责C、全面治理 D、企业负责.铁路法规定：禁止在铁路线路两侧（C ）米以内或者铁路防护林地内放牧。A、十 B、 十五 C、二十D、五十.铁路安全管理条例规定：机动车或者非机动车在铁路道口内发生故障或者装载物掉 落的，应当立即将故障车辆或者掉落的装载物移至铁路道口停止线以外或者铁路线路最外侧 钢轨（D ）米以外的安全地点。A、 20 B、 15 C、 10 D、 5.铁路企业班

5、组具有以下性质：生产作业的类同性、组织结构的基础性、基础管理的民主 性；文化建设的亲和性、传承过程的（A ）。A、创新性 B、唯一性 C、系统性 D、合理性.新选拔的班组长中，优秀党员、技师、全日制大专及以上学历人员的比例应达到（B ）。A、 60% B、 80% C、 90% D、 95%.班组长岗位空缺时，优先采用（D ）选拔。A、民主谈论 B、选举 C、定向 D、竞争性.推行班组长星级管理，由专业部门指导各单位（D ）对班组长进行一次综合评价，根 据评价结果将班组长从低到高依次评为“一星、二星、三星”共3个等级，促进守士有责、 履职尽责。A、每月 B、每季度 C、每半年 D、每年.担任班

6、组长连续三年或累计（D ）年或具有高级技师资格的现任班组长，可择优选拔 到单位中层副职管理岗位。A、五 B、六 C、三 D、四.运输一线生产班组的班组长，其生产奖励应不低于本班组平均水平的（D ）倍。A、1.6 B、1.4 C、1.3 D、1.2.班组长的主要作用有：（A ）、组织作用、园丁作用、协调作用。A、带头作用B、民主作用C、代表作用 D、先锋作用.班组长任职的条件中要求；首次担任班组长的，本人近（D ）内未造成责任铁路交通 事故（D21类事故除外），近一年内未触碰安全“红线”问题。A、三个月 B、半年 C、一年 D、二年.台账是指由国铁集团和集团公司设置在车间班组、使用年限（A ）、

7、用于记录生产 管理和作业过程、提供查阅分析的账簿。A、1年及以上B、2年及以上C、3年及以上D、5年及以上21.台账分为管理台账（综合、21.台账分为管理台账（综合、专业）、生产作业记录和（B ）三大类。A、工作记录B、报表 C、量化记录本 D、手账22.班组的类型按其生产产品、工作性质和业务范围分：基本生产班组，辅助生产班组，职 能生产班组，（C ）。A、管理班组 B、学习班组 C、服务班组 D、经营班组.班组的类型按班组规模分：15人以下的是（C ）班组。A、一类班组 B、二类班组 C、三类班组 D、四类班组.班组长任职的条件对学历的要求：一般应具备（A ）及以上学历，其中新任班组长一般应

8、具备大学专科及以上学历。A、中专B、高中C、初中I）、本科.在Word里面，可以通过（A ）快捷键的方式来全选所有文本。A、 Ctrl+A B、 Shift+A C、 Alt+A D、 Ctrl+C.在Excel里面，使用（C ）功能可以快速提取身份证号出生年月日信息。A、复制粘贴B、数据透视表C、数据分列D、筛选.公文写作的要诀是（D ）oA、快 B、准确 C、简洁 D、以上都是.以下公文写作的时间怎么写才能经得起考验（D ）oA、明天下午B、周二下午C、周二两点D、周二（3月12日）14： 00.人的“三观”指的是（A ）A.世界观、人生观、价值观； B.世界观、道德观、价值观。23 .有

9、问题请示领导时（B ）A.把问题摆出来，交给领导处理B.带着问题和答案去请示领导24 .合理保持班组的人际关系冲突，是否更能激发班组的活力（B ）A.不能B.能25 .密切联系班组的核心成员，是否会影响班组长威信的建立（B ）A.会B.不会26 .当你改变不了环境的时候，应该努力去改变（A ）A.自己B.他人27 .激励遵循的基本原则包括：（A）A、按需激励、因人而异、公平性 B、总激励少数人C、以上都不是D、以上都是28 .完整的激励系统组成要素包括：（A）A、目标激励、过程激励和机制激励。B、目标激励C、过程激励 D、机制激励36、岗位工资实（A）,随职工岗位变化而变化。A、动态管理B、固

10、态管理C、流动管理D、专人管理37、原则上通过绩效考核发放的工资占平均工资的（C ）左右，使职工工资收入与其工作 业绩和实际贡献紧密挂钩，切实做到能增能减，合理拉开分配差距。A、 50% B、 60% C、 70% D、 80%38、加班分为延时加班、休息日加班、（B ）加班等三种。加班工时按实际加班时间统计。A、特殊B、节假日C、临时D、必要39、职工（含路外符合使用乘车证的人员）出差、驻勤、开会、调转赴任、医疗转院（含职 工供养的直系亲属）、疗养、护送、出入学校，以本人开始乘坐本次列车开车时刻计算，从 （A ）时之间，在车上过夜六小时（含六小时）或连续乘车超过十二小时（含十二小时） 以上的

11、，准予免费使用卧铺。A、20： 00至次日晨7： 00 B、20： 00至次日晨8： 00C、21： 00至次日晨7： 00 D、21： 00至次日晨8： 0040、劳务派遣协议期限一般不超过（B ）年。A、 1 B、 2 C、 3 D、 441、社交场合着装的基本要求是（B ）oA、庄重保守 B、时尚个性C、舒适自然D、随心所欲42、为他人介绍时应该把手掌伸开去向着（A） 一方，手心向上。限被介绍B、介绍C、自己D、尊者43、单项式介绍，一方为个人，一方为集体时，只把（C）即可。A、集体介绍给个人B、主方介绍给客方C、个人介绍给集体D、客方介绍给主方三、多选题1、铁路班组长必须具备（ABCD

12、 ）、组织授权的能力、沟通协调能力、创新创效能力等多种 能力。A、专业技术能力 B、目标管理的能力C、信息处理能力D、解决问题的能力2、班组长目标管理能力包括（ABCD ）、自我评价、检查总结、解决冲突等几种能力。A、目标设置B、计划制定C、综合分析D、追踪落实3、职业素质主要表现在（ABCD ）等方面。A、职业兴趣B、职业能力C、职业个性D、职业情况.管理者的影响力类别（AC ）A.权利性影响力B.自然影响力 C.非权利影响力D.人格魅力.人格魅力的作用（ABCD ）A.是管理者获得团队成员尊重和树立自身威信的必要条件；B.能发挥“榜样”作用；C.是打造团队精神的前提条件；D.是实现团队目标

13、的重要保证。6 .学会向上级“请示”正确的做法是（ABCDE ）A.不要一天到晚去请示领导；B.不要只问问题不准备答案；C.不要出单选题，多出多选题；D.说出我的答案，明确为什么；E.罗列出优缺点，让领导决策。7 .与班组职工关系处理注意事项（ABCDE ）A.尊重同事； B.物质上的往来一清二楚；C.对同事的困难表示关心；D.不要在背后议论同事的隐私；E.对自己的失误或同事间的误会应主动道歉说明。8 .怎样与牢骚满腹的员工打交道（ABD ）A.弄清原因，该员工是否意识到自己总在发牢骚；8 .说明他的行为后果； C.严厉批评处理D.可以对你反映，但不能在班组传播。9 .和谐的员工关系必须具备的

14、基本要素（ABCDE ）A.信任B.慎重 C.沟通 D.换位E.快乐10 .以下做法中，属于消退强化方法的有（BE）A、员工出现失误时，给以记过处分。B、对爱打小报告者采取冷漠态度，使之因自讨没趣而放弃这种不良行为。C、员工表现出色时，给他发奖金。D、对请客送礼者，关门拒之。E.对喜欢奉承拍马屁者，冷脸相待。11 .对美国心理学家弗罗姆提出的激励理论中“激励力量=期望值X效价”描述正确的是（ABC） A、激励力量指激励作用的大小。B、效价指目标对于满足个人需要的价值。C、期望值指采取某种行动实现目标可能性的大小。D、以上都不对。12 .目标设立的技巧包括（ABC）A、有难度 B、可实现 C、有

15、时限 D、以上都不对13 .下列哪些行为是员工的正当需求（ABCD）A、干自己感兴趣的工作 B、感到自己参与了许多工作C、工作上的安全感 D、对完成的工作给予充分肯定.工资总额是指企业在一个会计年度内直接支付给与本企业建立劳动关系的全部职工的劳 动报酬总额，包括（ABCD ）、补贴、特殊情况下支付的工资等。A、工资B、奖金 C、津贴 D、加班加点工资.单位按照有关规定可以从职工工资中代扣下列款项（ABCD ）oA、职工应当缴纳的个人所得税B、职工个人应当缴纳的各项社会保险费C、人民法院判决、裁定代扣的抚养费、赡养赛D、法律、法规规定或者双方约定可以代扣的其他款项14 .集团津贴补贴项目实行分类

16、分别是（ABCD ）oA、岗位类津贴补贴B、生活物价类津贴补贴C、特殊环境类津贴补贴D、其他津贴补贴.下列哪些票种的乘车证是浅蓝色？ （ ABCD ）A、硬席全年定期乘车证 B、硬席临时定期乘车证C、硬席乘车证（含单程、往返）D、便乘证15 .下列（ABCD ）内容应当包括在劳务派遣协议中。A、工作地点B、工作时间和休息休假事项C、劳动安全卫生以及培训事项D、劳务派遣协议期限16 .行致意礼的方法包括(ABCD)A.举手致意法 B点头致意法C欠身致意法D微笑致意法四、判断题(J ) 1、职业素质是指劳动者对社会职业的了解与适应能力的一种综合体现。(J ) 2、班组长既是班组安全生产的第一责任者

17、，又是安全规章制度的落实者。(X ) 3、“学而时习之，不亦说乎”中的“习”是“复习、温习”的意思。(J) 4、铁路安全管理条例规定：铁路机车车辆的驾驶人员应当参加国务院铁路行业监 督管理部门组织的考试，考试合格方可上岗。(X) 5、铁路法规定：由于受害人自身的原因造成的，铁路运输企业应承担部分赔偿责 任。(X) 6、安全生产法规定：安全生产工作应当以人为本，坚持人民至上、安全至上。()7、第一类危险源是伤亡事故发生的能量主体，决定事故发生的严重程度。(J)8、在辩识和判定危险源的应该考虑的三种时态是指：过去、现在和将来。(X) 9、铁路安全风险等级从高到低划分为重大安全风险、较大安全风险、一

18、般安全风险 和无安全风险。(V) 10、铁路安全风险管控要按照“领导负责、专业负责、分工负责、岗位负责”原贝限(X) 11、工班长是基层班组安全生产的组织指挥者，只负责管理不直接进行生产。(V) 12、劳动纪律和作业纪律与标准化联合起来被称为“两纪一化”。(X) 13、抓生产首先要抓安全，尤其是当生产与安全发生矛盾时，安全必须服从生产。(X) 14.班组就是企业根据内部的劳动分工与协作的需要而进行划分的一种基本生产工作 集体，也是企业最基层的生产和学习单元。(X) 15、班组发生责任铁路交通事故(D21类除外)和生产安全事故并负次要及以上责任 的，应及时解聘班组长职务。(J) 16、在竞争性选

19、拔管理(专业技术)人员时，对班组长适当放宽年龄、学历条件，在 资历测评时予以计分，突出班组长岗位竞争优势。()17、关心职工生活，及时了解和掌握职工的思想动态，丰富班组业余活动和文化生活， 并履行好劳动保护监督职责，是铁路企业班组长的主要职责之一。(J) 18、铁路企业班组长有权根据安全生产任务、工作进度和职工技能水平，合理分配生 产任务指标，科学分工，并安全有序组织生产。(V) 19、铁路企业班组长有权按程序对班组职工受到的不合理处罚提出申诉。()20、台账设置应遵循“实际、实用、实效”和“为基层减负”原则。（J） 21、在单位（车间）开展评先、晋级、学习深造、度假休养等方面，应优先考虑班组

20、 长参加。（X） 22,铁路企业班组长有权决定本班组职工的评先、奖惩、晋级。（J）23、组织任命班组长的，原则上应从预备班组长中挑选，优先考虑通过竞争方式选 拔的预备班组长，并按规范程序进行。（X） 24.公文写作需要有文采才能写好的，而且单位有笔杆子，我们班组长不需要学习这 项技能。（X） 25.公文写作时前面应作大量铺垫，将最重要的事情放在最后面。（V） 26,总结是单位、部门或个人对前一段的实践活动进行回顾、检查、分析和研究，从 中找出经验教训和规律性的认识，以指导今后实践而写成的应用文书。27 .班组长要做好情感激励，就要关心员工的工作、生活，充分尊重员工人格，并营造积极 向上的工作氛

21、围。（V ）.因员工个性不同、需求不同，班组长在激励员工时，在方法的选择上，应做到因人而异。（J）（X） 29,岗位工资、技能工资、工龄工资等工资单元由集团公司根据国铁集团相关办法统 一管理并组织调整标准，各单位可以自行改变标准和实施范围。（V） 30,单位与职工依法终止或解除劳动合同的，应当在与职工办妥手续时，一次性付清 职工的工资。（J） 31、轮班（乘）制人员节日期间正常出勤是指节前及节日期间按工作周期正常当班、 休班。轮班（乘）制人员工作周期由当班、休班组成，只有“当班”才能享受“休班”。（X） 32、职工因公出差视为不定时工作，期间按出差有关规定办理，可支付加班工资。（J） 33、乘

22、车证限乘车证上所填写的持用人在有效期间和区间使用。（J）34、用工单位应按照本单位分配考核办法，依据劳务派遣工的出勤、工作量、工作效 果和安全、路风等情况，对劳务派遣工的劳动报酬进行考核。（J） 35、集团公司对符合相应岗位标准，并具备条件的劳务派遣工，可参与集团公司择优 选拔积分制排序，在新增人员计划范围内根据积分排序情况，履行有关程序择优选拔录用为 劳动合同制职工。五、简答题（）.请结合工作实际谈谈提高班组长素质提升的方法。 答：（1）善于学习（1分），展开分析（2分）（2）充满自信（1分），展开分析（2分）（3）敢于负责（1分），展开分析（2分）（4）关心员工（1分），展开分析（2分）（

23、5）有创新思想（1分），展开分析（2分）.情景再现：班组员工小周工作时不止一次将工具丢在现场，每次都是小李帮他收捡，小李 说了小周一次：“周X,干完活要收一下工具，不要总让别人帮你擦屁股的事”；小周，“你看 到是我丢的吗？这点小事值得在大庭广众中叫，讨嫌！”为此：小李和小周闹得很不愉快， 作为他们的工长，如何处理？ 答：1、作为工长，先把事情了解清楚（1分）2、（1）若事情是小李所言，单独召集小周谈话，把工具丢在现场的时间、次数指出，可以用案例向小周说明安全无小事；（2分）（2）小李帮助他避免事故发生的可能性；（2分）（3）对小周该批评就批评，该处罚就处罚。（2分）3、单独召集小李谈话，（1）

24、对小李的责任心提出肯定和表扬（建议向车间反映和奖励）;（2分）（2）委婉提出是否有更好的处理方法；（2分）（3）说明小周已经充分认识自己的错误，并且非常感激小李。（2分）4、可以把小李和小周一起召集，把话说开，或者通过活动融洽两人关系。（2分）.如何理解王阳明的“知行合一”，为什么要“知行合一”？答：一、王阳明的“知行合一”是：1、知的理解，包括知识层面的内容和良知方面的内容;行的理解有主观和客观方面的内容，一念发动处便是行，行有意识流动的意义。（4分）2、 知的真切笃实就是行，行的明察精觉就是知。如果只有学问思辨，不去实践，那就不是真“知”；如果只去实践，而没有学问思辨，那就不是真“行”。（5分）3、真知即是行，知就是行，行就是知。只知不行，只是未知。“知和行”是一个过程的两 个方面，同时具有的，缺一不可，这才是知行合一。（4分）二、“知行合一”目的就是从源头切断妄想，抛掉幻想，用“行”来验证心中的“理”（2分）