酒店试用期转正工作总结(15篇).docx

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1、酒店试用期转正工作总结（15篇）酒店试用期转正工作总结1工作的日子转瞬即逝，这几个月的客服工作试用期已经过去了，在酒店做客服 以来，有很多的挑战，也从中学会到很对客服工作的知识。大体上是苦与乐同 在的，但更多的是一种收获的喜悦感。对我在酒店试用期客服工作做以下工作 总结：初来时，我对客服工作的流程完全不熟悉，虽然在学校里学的也是差不多，但 是都没有怎么实践的机会，所以只知理论，不知真实的状况。在我进入客服里 工作的时候，才知道客服的工作是什么样子的。我每天接待顾客电话很多，帮 助他们解决住宿的问题，以及帮帮助在网上订购客房的顾客记录信息，保证他 们到来就有房间住，提前做好准备。在客服部里做的最

2、多的就是帮客人解决在 所住的房间的出现的问题，有些人不太熟悉怎么使用那些设备，我就要在线解 答，让他们能够顺利使用。有时候房间没有收拾好，我这边要接进电话询问有什么问题，然后了解情况之 后，在报给保洁员去清理房间。如果实在不行，还要转接电话到前台人员临时 换房间。这几个月的试用期我所做的工作大致是如此。对自己的工作还是挺满 意的，我在接听客户电话并能够为他们解决问题，我还是挺有成就感的。从开始的什么都不会，到现在已经能够自己去处理问题，面带微笑为顾客服 务，真诚的回馈问题，认真的记下所有要解决的难题。现在就这样的成果，感 谢领导们和同事们的帮助，和对初来的我给予了真心，我也以同样的情谊回报 给

3、你们。对我的这个放入几倍的精力在里面，配合酒店的工作，做好客服工 作。这几月当中，其他部门有需要我的地方，我都会积极的主动的帮忙，认真配合 部门的工作为酒店争取更多的客源，努力的建设我们的酒店，让其大放精彩。但是我也知道自己在客服的.时候，还是有很多的缺陷，还有很多需要做出改正 的地方，我会加油的，为了自己能够继续在酒店里工作，长久的做客服，我会 在之后的工作中努力的，希望领导给予对我的肯定，相信我一定能够做到的。这几个月试用期的工作就完结了，但是我在这里面获得很多，有知识技巧，有 同事们的关心和关照，以及这份工作回馈给我的成绩，这些都是我的收获。未 来的工作我会往上面注入我更多的精力和热情的

4、。酒店试用期转正工作总结2白驹过隙，时光飞逝，短暂而充实的试用期就在这阳光明媚的初夏结束了。回 想我刚来酒店的场景，仿佛就在昨天。当时的我刚从大学毕业，面对新的工 作、新的环境懵懂无知却满腔热血。然而在酒店领导这几个月来无微不至的关 怀和海纳百川的包容下，在同事们雷厉风行的工作态度和温暖活泼的酒店氛围 的带动影响下，再加上自己在工作中的不断摸索、学习，我顺利地完成了试用 期工作任务并收获了很多书本上学不到的知识。2、饭店应知应会知识。前厅人员必须对饭店所有的部位的情况熟悉掌握，同时 要对各部门新推出的营销计划以及每个部门的特点做一个详细地了解。3、前台业务知识的培训。主要是日常工作流程，前台的

5、日常工作很繁琐，大致 分为三方面，即位客人办理checkin；在客人住店期间为客人提供的一系列服 务包括行李寄存，问询，兑换外币等服务；最后是为客人办理checkout并与客 人交流，做一个对酒店服务方面的意见反馈。4、语言方面。在前台平时对客服务中，时刻运用普通话是工作中的基本要求， 其次就是对酒店英语的学习，平时我们学习的英语都是一些大众化的英语，要 想更好的在这个岗位上对客服务，就必须科学的对酒店英语进行学习，在实践 中掌握技能。5、对于本地的相关景点及最新信息的收集及掌握。来酒店住宿的大部分客人都 是来自全世界各个地方的，这就要求我们你们不仅要对大连本地的各种美食娱 乐及旅游景点等有一

6、定的掌握，还要我们对世界各国各民族的一些风俗习惯有 恨全面的了解，这是都是我们更好的为客人服务的前提。前台接待看是一个很简单的工作，可是其中需要学习的东西还有很多，经过八 个月的试用期，我越来越觉得自己在知识方面的匮乏，一直以来自己都是以学 校里学习的科学理论知识为主要学习内容，可是步入社会更能被我们用到的是 在日常生活中我们靠自己空闲时间所学习和积累到的综合知识，虽然自己即将 面临毕业，可是学习是一辈子的，在工作和生活中发现自己的欠缺就要立即运 用自己的学习力，将其填充上，只有这样自己才能不断地完善和被完善。在人际关系方面，学校里同学之间的感情是真挚的，没有太大的利益关系，可 是进入社会，你

7、所说的每一句话，做的每一件事都需要考虑再三。当然，时刻 以诚待人，同样大家也会以诚待你。在试用期的这段时间里，我时刻告诫自己，时刻秉承着服务的精神，不求回 报，努力做好自己，自己能做的事，不给别人添麻烦，精彩地过自己的每一 天，喜欢忙忙碌碌的感觉，这样才能充实自己的人生，自己的人生价值才能得 以体现，我会不断鞭策自己，演绎精彩的人生！酒店试用期转正工作总结12来酒店已经三个月了，这几天就是我转正的一个交接点了。因此在这里对我近 期的工作进行一个总结和整理，也希望自己能够在今后的工作中更加发光，更 希望酒店能够因为我的存在更加的红火。酒店行业是我之前从未接触过的，除了旅游或者外出时，自己住了酒店

8、之外， 对酒店就没有别的了解。每次住酒店时，第一个迎接我的就是酒店前台。住了 很多的酒店，见到了形形色色的前台，根据酒店规模的大小，前台也有着不一 样的标准和要求。所以直接给客户的感觉也是存在着很大的区别。虽然我只了解了这表面的一些情况，但是自己深入思考下去的话，也会有多多少少的领 悟。所以这次经过思考之后，我选择了酒店前台这份职业作为我今后人生的一个道 路。经过自己不断的奔波之后，终于，我收到了我们酒店的录用函。那一刻， 直到现在我都无法形容我的心情，总之很激动很感动。一是因为酒店愿意给我 这个机会，二是自己可以从事自己喜欢的职业了。所以我收拾好了所有的行 李，义无反顾的走进了酒店这个行业。

9、刚开始工作的时候，我有一些得心不应手，总觉得自己的形象和语言没有很好 地诠释出酒店的形象，所以在空闲时间里，我就看同事是如何接待客户的。观 察她的表情和动作，学习她的态度和感情，渐渐地，我也做得像模像样起来。 直至后来，同事和我说，她甚至感觉我比她更专业一些。我听到的时候真的很 开心，能够得到别人的赞同真的是一件最满足和自豪的事情。所以在今后的工 作中，我一直对自己严格的要求。虽然会遇见一些不讲理的客户，但是我还是 耐着性子，轻言细语的解释。所以，许多事情也就在我的软磨硬泡下悄悄的就 化解了。这也是我感到比较欣慰的地方。但是，前台这个职位对我来说，有一个比较具有难度的挑战，就是需要值晚 班。我

10、是一个比较注重保养皮肤的人，我刚开始觉得这简直无法忍受。生怕熬 夜把自己的皮肤变差了，也很焦虑。但是我后来换个角度想了一下，其实只要 调理好了自己的身体，这一切都不是问题。何况也是很喜欢这份职业，因此， 我就放下心来了，成功地解决了这个问题。在我们的工作中，有很多的挑战在等着我们，但是只要我们耐下心来，我们就 可以解决掉这些问题。所以无论遇到什么事情都不要急躁，只有理智和温和一 些，这些事情才会不走那么多弯路，才会更好的解决。因此，在这三个月试用 期里，我自己的成长我都看在眼里，也相信领导也看在眼里。因此，我想再次 申请转正，也希望领导可以给予这个机会!感谢！酒店试用期转正工作总结13自学校毕

11、业来XX酒店工作已经过去了三个月了，三个月来工作带给我许多感悟, 我十分珍惜且感恩这次机会，现在我将在XX酒店试用期间的工作做如下总结：一、保持良好的第一印象前台作为酒店的窗口，是酒店给客人的第一印象。首先我们要保持自己的形 象，面带微笑、精神饱满，用我们最美丽的一面去迎接客人，让每位客人走进 酒店都会体验到我们的真诚和热情。二、关注宾客喜好 当客人走进酒店时，我们要主动问好，称呼客人时，如果是熟客就要准确无误 地说出客人的姓名和职务，这一点非常重要，宾客会为此感受到自己的受到了 尊重和重视。我们还要收集客人的生活习惯、个人喜好等信息，并尽努力满足 客人，让宾客的每次住店，都能感受到意外的惊喜

12、。三、提供个性化的服务在客人办理手续时，我们可多关心客人，多询问客人，如果是外地客人，可以 向他们多讲解当地的风土人情，主动为他们介绍车站、商场、景点的位置，询 问客人是否疲劳，快速地办好手续，客人退房时，客房查房需要等待几分钟， 这时不要让客人站着，请客人坐下稍等，主动询问客人住得怎样或是对酒店有 什么意见，不要让客人觉得冷落了他。进一步沟通能使客人多一份温馨，也能 消除宾客在酒店里所遇到的种。种不快。四、微笑服务在与客人沟通过程中，要讲究礼节礼貌，与客人交谈时，低头和老直盯着客人 都是不礼貌的，应保持与客人有时间间隔地交流目光。要多倾听客人的意见， 不打断客人讲话，倾听中要不断点头示意，以

13、示对客人的尊重。面对客人要微 笑，特别当客人对我们提出批评时，我们一定要保持笑容，客人火气再大，我 们的笑容也会给客人“灭火”，很多问题也就会迎刃而解。多用礼貌用语，对 待宾客要做到来时有迎声，走时有送声，麻烦客人时要有致歉声。与客人对话 说明问题时，不要与客人争辩，就算是客人错了，也要有一定的耐心向他解 释。只要我们保持微笑，就会收到意想不到的效果。我认为，只有注重细节， 从小事做起，从点滴做起，才会使我们的工作更为出色 前台的工作给了我很多的接触群众的机会，在和他们交谈中，我知道了很多的 现实，我也知道了自己要做好的事情了，曾经的我们就是这样的走过来的，这 也是我们一直以来都在不断的进步中

14、得到的成果。以后的工作如何，谁也说不 清楚，但是我知道，只要自己去努力，去争取，那么就一定会得到自己想要 的！在工作中，每天看见形形色色的客人进进出出，为他们提供不同的服务，解决 各种各样的问题。有时工作真的很累，但是我却感觉很充实，很快乐。我十分 庆幸自己能走上前台这一岗位，也为自己的工作感到无比骄傲，我真挚的热爱 自己的岗位，希望能成为XX酒店的一名正式员工，我保证在以后的工作中，我 会做好个人工作计划，会努力在这里创造出属于自己的辉煌！酒店试用期转正工作总结14时光匆匆，试用期的时间一晃而过。为了给我试用期的工作画上一个圆满的句 号，也为了能够向领导表达我想要继续留在酒店工作迫切的心。我

15、要为我试用 期的工作做一篇转正工作总结。希望领导在看完以后，能够明白我对这份工作 的这片热爱，和对酒店同事的不舍之情以及对酒店领导的敬佩之心。试用期里我作为一名酒店的厨师，工作了三个月之久。这三个月里我获得了不 少客人对我的好评，获得了多次主管对我的赞赏。虽然这三个月做出的成绩不 菲，但是还有很多地方需要我去改进和完善。来到酒店的第1个月，我首先 是去熟悉酒店的工作环境。特别是对酒店后厨部环境的一个了解。包括后厨部 的一些烹饪设备和设备的一些具体操作方式。我都要很好的掌握好，并且要非 常清楚的了解到他们放置的位置。因为如果这些我都没有掌握好的话，我在烹 饪的时候就会手忙脚乱。别说是做好一道菜，

16、就连是在规定的时间里面，完成 好都很困难。所以前期的准备和了解是非常重要的。当然这些了解中还包括对 酒店菜单的一个了解，比如主打的菜式有哪些？有哪些特色的菜？以及顾客的 口味如何？等等，这也是我必须要掌握好的。而且我不光要掌握好这些酒店和 顾客的信息，我还要学会去怎样把它们制作的更加完美和美味。把它们制作得 更加符合顾客的口味。到了第2个月的时候，我已经完全适应了酒店的工作习惯和环境。并且对酒店 菜式的一个了解和对酒店顾客口味的一个了解，也都比较全面了。在第2个月 里我主要是尝试着提高自己的厨艺，希望我的厨艺和作品能得到更多顾客的喜爱。并 且在第2个月里，我还尝试着跟酒店里面的同事，能有更进一

17、步的交 流。希望我能真正的融入到酒店的内部环境里面，包括和同事交朋友，在我们 酒店后厨部形成一个融洽的工作氛围。到了第3个月，主管便对我的进步提出了表扬，并且又有了新的任务分配给我。 那就是开发酒店的新菜单。对此我感到既高兴，又有压力。但是我并没有因此而 退缩，而是接受了这个任务，并且积极努力的完成好它。酒店试用期转正工作总结15时光弹指一挥间毫无声息的流逝，转眼间试用期接近尾声，在这段时间的工作 中，对公司的发展历程和管理以及个人的岗位职责等都有了一个比较清晰的认 识。作为一名酒店前台人员，要对前台工作有重要性的认识，这个岗位不单单 体现出公司的形象，还是外来客户对公司的第一形象。所以，从前

18、台迎客开 始，好的开始是成功的一半。我觉得，不管哪一个岗位，不管从事哪一项工 作，都是公司整体组织结构中的一部分，都是为了公司的总体目标而努力。有 了对其重要性的认识，促使我进一步思考如何做好本职工作。以下是我实习期 间的工作总结：一、上下班时要整理好前台的物品，察看一切电器是否完好，是否关闭好电 源。当天看看备忘录还有什么事情要做。前台大厅是随时都要保持整洁大方。每天 报纸要整理好。饮用水桶数发现不够时要及时叫罗先生送水。前台所需物品不 够时，都要及时申请购买如：纸巾、复印纸等。摆在会客厅、前台大厅里的宣 传册不够时也要及时添加。传真机、复印机、打印机没有墨时，要电话通知赵 先生加墨。如果前

19、台的物品坏了如：窗帘坏了就要叫维修工维修；如果电话线 路有问题就要求助电信局。有什么问题都要想办法解决。二、接收传真，注意接收方。要注意对方传给谁，问清传真内容，以免接收到垃圾信息，接受到传真要及时 转交给相关人员，要查收传真有无缺漏。如果对方是自动传真，可以不接收。 发传真后要注意对方有无收到，是否完整清晰。复印时要注意复印的.资料完整 否，避免复印资料缺漏。收发传真、复印都要做好登记。如有信件也要及时交 给相关人员。三、前台接待客人，做好这项工作，最重要的是服务态度和服务效率。看到有来访客人，要立即起身主动问好。对第一次来访客人要问清楚对方贵 姓，找谁有什么事，了解来访者的目的后通知相关负

20、责人，其中也要了解是否 把客人留在前台大厅还是会客室，还是引客到负责人办公室、会客室。接待客 人要笑脸相迎，耐心细致，亲切大方。引客入座后倒上茶水，告知客人已通知 相关负责人，请稍等。会客室夏天时开空调，冬天开窗，同时要让会客室无异 味，空气流畅。四、转接电话，要注意礼貌用语。在电话礼仪方面，要使用公司的标准用语：您好！ xx公司！之后问有什么可以 帮到您的，问清楚对方找哪位，贵姓有什么事情，了解情况后转给相关人员。 熟悉公司内部人员的办公电话短号。如果来电方是作广告、推销、网络这些都 是与公司无关的来电就要拒绝。如果有人找李总，要注意对方是不是真的有关 公司的事情找XX总、,如果无法判断可转

21、给XX,找XX经理等领导的电话也要问 清楚，领导们的电话号码也要记清楚，看到领导来电也可亲切问候。做前台工作也有四个月多了，工作范围较小，工作内容也比较少。但自己也有 不足的地方，工作时集中力不够，会犯迷糊，但我会督促自己进行改正，如果 我有幸通过了试用期成为一名正式员工，我将会认真上班工作，勤力做事，提 高工作质量、效率，还有责任心。以下则是我的自我规划：(1)努力提高服务质量，做事麻利，有效率，不出差错；服务态度要良好，接待客人要不断积累经验，要给客人留下良好印象；接电话 时，也要不断提高用语技巧，巧妙的问答客人，尽量让每一个客户满意。(2)加强礼仪知识学习；如业余时间认真学习礼仪知识，公

22、共关系学，了解在待人接物中必须要遵守的 礼仪常识，包括坐姿、站姿、说话口气、眼神、化妆、服饰搭配，以及回答客 户提问技巧等等。也可以上像美莲凯的课，讲的知识都是很实用的，上了课后 会让人更自信，令一个人有气质。(3加强与公司各部门的沟通;了解公司的发展状况和各部门的工作内容，有了这些知识储备，一方面能及时 准确地回答客户的问题，准确地转接电话。如果知识某个部门没人，会提醒来 电方，并简要说明可能什么时间有人，或者在力所能及的范围内，简要回答客 户的问题，同时也能抓住适当机会为公司作宣传。（4）努力打造良好的前台环境；要保持好公司的门面形象，不仅要注意自身的形象，还要保持良好的环境卫 生，让客户

23、有种赏心悦目的感觉。在此，在对试用期的工作情况及心得体会做一汇报后，我想借此机会，正式向 公司领导提出转正请求。希望公司领导能对我的工作态度、工作能力和表现， 以正式员工的要求做一个全面考量，我愿为XX的蓬勃发展贡献我全部的力量。酒店试用期转正工作总结酒店员工试用期转正工作总结范文酒店保安试用期转正工作总结范文酒店主管试用期转正工作总结酒店试用期转正工作总结（通用15篇）下面，我简要汇报下我试用期的工作情况。总的来说，我的试用期工作大致可 分为行政工作和风控工作两部分。一、行政工作试用期前半段，我主要参与了酒店的行政工作。我很荣幸地与同事们全程经历 了酒店从筹备到注册开业的全部过程。在酒店筹备

24、期间，我曾仔细校对整理过开业申报材料；协助领导召开20xx年第 一次股东会、第一届第一次董事会；配合集合酒店开展了两次酒店招聘；参与 了两次南京培训；协助领导解决了酒店装修的遗留问题；并积极参与了酒店开 业典礼的筹备工作。酒店开业后，我主要参与了办公用品购置、酒店员工入职手续办理、酒店行政 制度初步建立以及召开20xx年第一次股东会、第一届第二次董事会的工作。二、风控工作我从行政岗调到风控岗也已一月有余。在这一个多月的时间里，按照酒店规 定，我已基本把开业时期遗留的合同档案资料归档整理好，酒店合同档案库初 具雏形。如今新的业务资料，也能做到及时归档整理。业务方面，对于我来说完全是一个新的领域。

25、郭经理也带我走访了一些企业， 我从中获益匪浅。但我深感自己金融知识以及工作经验的匮乏，所以我也不断 督促自己继续学习，希望能尽快胜任风险控制这个岗位。试用期的结束，对我来说是这个阶段的终点，也是下一个阶段的起点。正是因 为这个不可或缺的试用期经历，让我更加看清了自己的实力，摆正心态，虚心 学习，积极工作。在接下来的工作中，我会继续坚持积极严谨的工作态度、孜 孜不倦的学习态度，让自己从一个雄心壮志却处处碰壁的大学生迅速成长为一 个工作负责、业务娴熟的好员工。最后，我要感谢酒店给我提供了这个平台和锻炼自己的机会，给了我人生新的 起点，感谢所有领导的培育和关怀，谢谢你们。我不会辜负你们的期望，请相

26、信我、考核我，谢谢。酒店试用期转正工作总结3时间转瞬即逝，一眨眼三个月的试用期就已经过去了，回首这三个月我来到XX 酒店的时光，有很多欢乐的时候，也有很多心烦的时候。面对这三个月试用期 时光的逝去，我应该好好的收拾一下心情，好好的整理一下我过去一阶段完成 的工作，然后，再做一篇工作总结，来让我更好的进入到下一阶段工作的状 态。虽然在试用期里，我的岗位只是酒店里的一名小小服务员，在很多人眼里这份 工作是不起眼的工作，是没有前途和出息的工作。但是通过我在XX酒店试用的 这段期间里，我却明显的感觉到自己成长了很多，也收获了很多。并且在这份 工作中，我能感受到工作的乐趣，当我的服务可以给更多人带来温暖

27、和快乐的 时候，我也会感受到快乐和满足，我想这就是为什么服务行业对我这么有魅力 的原因。其实，在刚进入到酒店的时候，我也确实对这份工作的辛苦，有点接受不了。每天一大早就要起床，要非常细致的收拾和打扮自己。因为酒店里面对我们服 务人员的着装统一和妆容妆发的要求都是十分严格的。所以，我们也必须要十 分认真的对待这一点。到了酒店之后，我们就要开启我们忙碌的一天。收拾餐 桌，擦地板，擦窗户，还有厨房和酒店里的各种卫生。搞完这些之后，我们就 要开始做好餐前的准备了，接待来酒店的顾客，给他们安排好包厢位置，给他 们摆盘，准备好餐具用品，确定好他们点的菜，然后就开始上菜，倒酒，换 碟，撤碟了。之后就等他们吃

28、完，我们来收拾了。但是在这个过程中，有些客 人会提出很多的要求，我们要尽量的满足他们的要求，用细致耐心的态度来做 好我们的服务工作。并且在用餐的过程中，也会发生很多意外的情况，这也要 求我们必须要有随机应变的能力。所以，这份服务工作并不是像很多人眼里这 样轻松和简单，也需要我们有很多的忍耐力，和强大的心理素质。在这个试用期里，通过我的坚持，我现在的内心已经变得足够强大，忍耐力也 得到了很大程度的提高，并且也磨炼了我坚强的意志。所以，这份工作带给我 的成长也是无法用财富来衡量的。我会在接下来的工作中，更加用心和刻苦的 做好我的服务工作。希望领导能给我这个机会，让我通过酒店里的转正考核， 让我在酒

29、店里实现自己的价值。酒店试用期转正工作总结4时间一晃而过，转眼间三个月的试用期已接近尾声。在见习期的工作中，一方 面我严格遵守酒店的各项规章制度，不迟到、不早退、严于律己，自觉的遵守 各项工作制度；另一方面，吃苦耐劳、积极主动、努力工作；在完成领导交办 工作的同时，积极主动的协助其他同事开展工作，并在工作过程中虚心学习以 提高自身各方面的能力。20xx年xx月xx日，我有幸来到酒店工程部工作，在 这短暂的三个月中，在酒店领导的亲切关怀和指导下，在同事们的热情帮助下我 很快的熟悉了酒店环境，适应了新的工作岗位，现将我试用期的工作情况做简要 小结如下：一、对以前工作的总结1、严格遵守酒店各项规章制

30、度。上班伊始，我认真学习了酒店员工手册及 各项管理制度，并严格遵守，做到了无迟到、早退、违规现象。2、主动学习、尽快适应，迅速熟悉环境和工作内容。3、工作积极、认真、负责，通过不断学习、虚心请教，总结积累，较好的完成 了领导安排的各项工作任务。4、与同事之间和谐相处、加强沟通、团结协作，以尽快更好的融入团队。5、存在问题时及时找到解决办法。我将在今后的工作中多向前辈请教，学习， 以最短的时间熟悉酒店理工作内容及流程，做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤， 在工作中不断磨练意志、增长才干。二、对以后工作的计划和建议1、计划：今后，我将进一步严格要求自己、加强学习，努力提高业务水平、充 分发挥所长，积极、

31、热情、细致的完成好每一项工作。2、建议：酒店多一些关于技术方面和特长方面的培训。三、个人的岗位职责1、协调工程部与各部门之间的工作，做好上传下达2、统计工程部人员出勤状况3、部门临时会议的通知，并做会议记录4、整理出差及各种票据5、协助工程部各人员的工作6、负责工程部所有文件的登记、发放及归档7、协助项目经理整理项目资料，每个项目建档并归档8、根据项目经理需要，协助画cad图9、工程部工具及辅助设备的监督及管理10、单据送签，经理交办事项能成为我们酒店的一员，深感荣幸。自从进本酒店以来，在同事们的大力支持 和帮助下，本人认真学习，严格履行工作责任，较好地完成了本职工作任务， 以后也将会更加努力

32、！酒店试用期转正工作总结5试用期的时间，想要比以往的时间过得更快。我甚至还没有来得及细细体验， 它就这样从我的人生经历中像一阵风刮过了。但是它所留下来的痕迹，却又不 得不让我重新再去回味。回顾我在试用期里面一名酒店服务员工作的日子，这 是一段难熬的日子，也是一段让我成长的日子。在这段时期里面我感受到了， 和我以往工作的不同感受。虽然在酒店工作的日子很累很辛苦，而且工资也不 是很高。但是我却工作得很快乐，很满足。在这个酒店里面，有我最喜欢的同事，他们在我难过的时候，为我担心给我安 慰，在我工作出错的时候，为我指导，给我帮助。和他们一起相处工作，让我 感觉到很放松和愉悦，就像是和家人呆在一起的那种

33、感觉。在这个酒店里，还有我最尊敬的领导，虽然我试用的时期不长，认识的领导也 没有很多，但是在我所有遇到过的领导里面，我觉得我们酒店的领导是最体贴 和关心员工的。他们经常会来到员工食堂，和我们一起吃饭，非常亲切的问我 们有哪些对公司有哪些意见，有没有不适应的地方，他们都会尽可能的帮我们 解决好。有时还会给我们过来送很多的福利，这还不包括节假日的福利。所以，在试用期这段时间里面，我感受到了其他公司没有的.福利待遇，感受到 了其他公司没有的工作氛围。我感觉我们酒店相处的就像是一个大家庭一样。 让我十分的想要继续留在这里工作下去。除了因为酒店的工作氛围很好，和领导体恤员工的原因之外，另一个更重要想 让

34、我留下来的原因，是因为我对这份工作本身也很热爱。虽然有很多人看不起 服务员的这份工作和身份。但是我却并没有觉得，服务员的这份工作让我很丢 脸。在试用期里，我努力的做好各种为顾客服务的工作。我希望能通过我的服 务，让更多人得到温暖和鼓励。也希望我得到更多顾客的肯定，让更多人都喜 欢上我们酒店。在此，我向领导正式提出我的试用期转正申请，我希望领导能给我一次表现和 实现自我价值的机会。我一定会在接下来的工作中，用我的实际行动来证明给 领导看，您的选择是没有错的。酒店试用期转正工作总结6时间飞梭，光阴转转，2个月的试用期转眼就已经结束了。回想起在过去的2个 月的时间里，我还是为自己选择xxxx酒店感到

35、高兴。从8月25日到xxxx的那 天起，担任了工程部文员这个职位，从未接触过文员这个职位的我，在领导的 关怀、同事的教导和帮助下，让我逐步的开始掌握了本岗位的一些基础的知识 和工作的技巧。从前的我可能从来没有认识到原来“细心”无论是对工作还是对生活都这么的 重要，可是在通过陈总监的领导下，让我懂得了一个故事，这个故事命名为 一只水杯有多重，接下来我想把这个故事分享给大家。一只塑料水杯有多重？ 13克。可就是这样一个并不起眼的小东西，法国航空公 司在节能减排时也不放过：13克被减轻至9。5克。这3。5克细微的“瘦 身”，后来被推广到全法国航空公司的航班。对于耗油量巨大的飞机，一只水 杯减轻3o

36、5克的重量，似乎微不足道。但在管理者的眼中，小小水杯积少成多 的效应就不能低估一一据法航有关专家测算，一年下来，全公司可因小心水杯 “瘦身”而少排放20吨二氧化碳。细节，显示了管理者的精明与远见。可见，我们真的不能忽视了细节这么重要的环节哦！所以无论我们无论从事着什么工 作，细节固然重要，不过好的心态与思路也是必不可少的，简单的说“心态决 定事态，思路决定出路，细节决定成败”。回想试用期间的工作，我深深感觉到个人力量的单薄和集体力量的强大。感谢 领导的关心、同事的帮助，没有他们我开展不了工作。人，不可能什么都懂， 不懂不要紧，但是只要肯学、肯做，任何一个大学毕业的人都是可以学会的， 我认为我自

37、己就是一个肯学、也愿学的人。我并不是一个喜欢常常换工作的 人，所以我想既然我已经成为XXXX的一份子，我已经适应目前的工作，所以我 希望能够留在XXXX酒店，为XXXX也为自己努力工作。同时公司有个学习的气 氛，我想我还是会很快成长起来的。酒店试用期转正工作总结7本人于20xx年XX月XX日作为储备干部正式入职XX大酒店。根据公司对储备 干部的培养方案，首先进入管家部轮职。在管家部工作的这两个月内，我先后 在各个岗位上轮职，经过部门领导和同事的悉心指导，我了解并掌握了部门的 规章制度，以及各个岗位的工作职责，快速适应并融入了该部门。在管家部的前一个半月里，我主要作为客房服务员，负责打扫并维持房

38、间清 洁、舒适。在此期间，我熟悉了酒店房型类别及分布，熟练掌握客房清洁程 序、物品清点等工作。对客服务过程中，从顾客角度着想，尽力满足客人的需 要，当受到顾客的肯定时，便感到自己的辛苦劳动也是有价值的。随后作为客 房中心文员，负责总机和服务中心电话的接听。文员的工作比较繁琐，除了电话的接听、转接外，与前台、客房服务员及其他 同事的沟通、客衣收取和送洗、房态抄写及核对、客人消费入单、叫醒服务等 都在文员时工作范围内。初期工作中，由于业务不熟练，经常会有手忙脚乱的 状况发生，后来在领班和同事的指导帮助下，我一边学习一边将自己的心得体 会总结并记录下来，很快掌握了各种电话应答方式、事项处理办法，进一

39、步提 高了多种状况下的应变能力，同时对管家部这一酒店的核心部门也有了更深刻 的认识和体会。接下来的两周内，我分别跟随楼层领班、PA领班、主管、布草房xx开展工作, 每个岗位轮职两天。领班或主管在第一天主要给我讲解其工作职责以及部门相关 的规定和管理制度，并在随后的实际工作中进一步明示。在这个过程中，我 加深了对管家部工作范围内的各个岗位、各个环节之间相互作用的了解，对 整个部门的运作也有了更为具体切实的感受。回顾这两个月的轮岗期，我觉得收获颇丰。由最初的不适应到磨合期再到后来 的顺利适应，整个过程充实而愉快，不仅磨练了我的意志，增强了我的责任感和服务意识，更重要的是领悟到了一种学无止境的工作态

40、度和谦虚谨慎的处事 哲学。酒店试用期转正工作总结8两个月的时间很快过去了，在这两个月里，我在酒店领导及同事们的关心与帮 助下完成了各项工作，在思想觉悟方面有了更进一步的提高。这两个月的工作总结主要有以下几项：酒店行政助理的主要是协助行政经理做好行政工作。我认为行政工作比较琐 碎，每天都面临着大量的、琐碎的.、不起眼的事务，而这些事务又是必不可少 的。在短时间内熟悉了本职的工作，明确了工作的程序、方向，提高了工作能 力，在具体的工作中形成了一个清晰的工作思路，能够顺利的开展和完成本职 工作。在这两个月中，我本着“把工作做的更好”的目标，积极的完成了以下本职工 作：1、办公明细等电子文档的更新和调

41、整，以方便自己开展工作；2、工作区域的卫生管理及执行；3、协助行政经理做好了各类文件、通知的修改、公布、下发等工作，并按具体 整理的文件类别整理好放入文件夹内，以便查阅；4、酒店车辆的违章及用车情况的管理；5、协助好行政经理做好酒店的人事工作：招聘，新员工入职的手续及物品发放 工作，和各项安排；分类整理酒店人员请假、辞职、工作方面的资料，便于人 员的合理安排及月末的考勤工作；6、每星期对考勤进行统计、公布，每月准时上缴员工考勤情况；7、办公耗材及办公室及后勤用品的申购以及领取工作；8、后勤工作的管理，员工宿舍的监查，定期对黑板报的更换；9、认真地做好酒店领导及行政经理交办的其它工作。酒店试用期

42、转正工作总结9这次在XXXX酒店前台的实习，是我真正意义上的一次脱离同学，脱离学校的宝 贵的实践活动。不仅是感受颇多，也是受益匪浅啊。首先，从专业技能方面来说，在师傅的严格教导与督促下，从一开始的对工作 职责与内容的完全陌生到渐渐认识，到熟悉，从阅读前台服务操作规范到 实际操作，从“幕后”走到“幕前”，不仅是自己的技能提升，更是对客人负 责的表现。其中，少不了所有老员工不厌其烦给我提供的帮助，由心地感谢大 家。每接待一位顾客，每接听一个电话，对我来说，都是一个新的挑战。没有 丰富的接待，对业务不熟悉，使自己在实操中明显有工作效率较低的缺点，操 作起来也略显生硬。其次，让我感触很深的是XXXX的

43、，各种类型与层次的技能与酒店文化相关知识 培训，让我看到一个在前进中的企业，不仅是一种激励制度，也是一个自我提 升的机会。还有，金海湾的薪酬制度也是我很感兴趣的范畴之一，灵活的分数 与分值，再有奖金，不仅把薪酬与个人表现和发展潜力绑定了，也充分考虑了 酒店的开房率与营业状况。还有一种称之为“解困文化”，也就是帮助客人解 决难题的知识提供能力，“金钥匙”就是典型，也是我在这次实习中关注的， 满意加惊喜，完成不可能完成的任务。从另外一个角度来说，XXXX酒店有硬件设施的不足，开业至今已有十几个年头, 客房已经略显窄小，设施也有老化现象，虽然有部分客房是经过新装修的，可 是格局这些是很难改变的，相信

44、只有通过给客人提供更好的服务还弥补硬件设施 的缺陷。再者，通过在前台的实习，发现员工流动性很大，特别是外地的员工，也许这是酒店的普遍现象，可是这样势必会造成人才的流失与资源 的浪费，需要酒店投入更多的时间和精力不断培育新员工。通过这次短期的XXXX酒店的前台实习，使我比较直观地了解前台的操作进程， 也认识到管理实践的重要性，为今后的理论学习进一步打下基础。同时，在实 习中，也结识了很多同事和好友，他们也给了我很大的帮助，还真的非常感谢 他们。酒店试用期转正工作总结10我于20xx年XX月x日进入酒店，根据酒店的需要，目前担任XX 一职，负责前 台工作。本人工作认真、细心且具有较强的责任心和进取

45、心，勤勉不懈，极富工作热 情；性格开朗，乐于与他人沟通，具有良好和熟练的沟通技巧，有很强的团队 协作能力；责任感强，确实完成领导交付的工作，和酒店同事之间能够通力合 作，关系相处融洽而和睦，配合各部门负责人成功地完成各项工作；积极学习 新知识、技能，注重自身发展和进步，平时利用下班时间通过培训学习，来提 高自己的综合素质，目前正在XX就读专科，以期将来能学以致用，同酒店共同 发展、进步。两个多月来，我在X总、酒店领导和同事们的热心帮助及关爱下取得了一定的 进步，综合看来，我觉得自己还有以下的缺点和不足：一、思想上个人主义较强，随意性较大，显得不虚心与散漫，没做到谦虚谨 慎，尊重服从；二、有时候

46、办事不够干练，言行举止没注重约束自己；三、工作主动性发挥的还是不够，对工作的预见性和创造性不够，离领导的要 求还有一定的距离；四、业务知识方面特别是相关法律法规掌握的还不够扎实等等。在今后的工作和学习中，我会进一步严格要求自己，虚心向其他领导、同事学 习，我相信凭着自己高度的责任心和自信心，一定能够改正这些缺点，争取在 各方面取得更大的进步。根据酒店规章制度，试用人员在试用期满两个月合格后，即可被录用成为酒店 正式员工。且本人在工作期间，工作认真、细心且具有较强的责任心和进取 心，勤勉不懈，极富工作热情；性格开朗，乐于与他人沟通，具有良好和熟练 的沟通技巧，有很强的团队协作能力。因此，我特向酒

47、店申请：希望能根据我 的工作能力、态度及表现给出合格评价，使我按期转为正式员工。来到这里工作，我最大的收获莫过于在敬业精神、思想境界，还是在业务素 质、工作能力上都得到了很大的进步与提高，也激励我在工作中不断前进与完 善。我明白了企业的美好明天要靠大家的努力去创造，相信在全体员工的共同 努力下，企业的美好明天更辉煌。在以后的工作中我将更加努力上进，希望上 级领导批准转正。酒店试用期转正工作总结11转眼间8个月的试用期结束了，这八个月使我改变了很多，也学到了很多，初 入社会更多遇到的问题和需要学的是人际交往的能力。下面我将向大家汇报一 下在试用期的八个月里我的所获所感。今年年初，我按期来到XX酒

48、店进行为期八个月的实习，带着对第一份工作的热 情，我走上了我人生的第一个工作岗位一一前台接待，XX酒店共有123间客 房，在xx其他的五酒店中是客房最少的，但是它的客房主要是以面积大，全海景 著称。前厅部(frontoffice)应该是整个饭店的核心部门，也应该是饭店的脸 面，因此对于工作人员的要求比较高，尤其是前台接到，形象是一方面，但是 个人素质也是很重要，个人素质包括语言能力和接人待物的.应变能力，以及处 理突发事件的态度，frontoffice是整个饭店的信息中心，绝大部分的客人从这 里获取饭店的信息，所以工作人员必须对酒店的信息有很好的了解，同时前厅工 作人员的服务还直接关系到酒店相关产品的推销。总结起来可以用以下五条来阐 述：1、礼貌、礼仪。包括：怎样微笑、如何为客人提供服务、在服务中对客语言方 面等。