【如何做合格的倾听者】学会倾听有哪些好处.docx

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1、【如何做合格的倾听者】学会倾听有哪些好处*导读：如何做合格的倾听者？职场沟通是人与人之间交流 思想和想法的一种方式，而沟通需要的是一方倾述一方倾听。当 倾听成为获取重要信息的关键渠道是，有效的倾听则是至关重要 To如何做合格的倾听者？当然，有效的倾听是可以通过学习而 获得的技巧。美国着名心理学家托马斯戈登研究发现，按照影响倾听效率 的行为特征，倾听可以分为三种层次在职场人际交往中，要善于 倾听对方的谈话。尤其是善于倾听带着某种情绪、心情不佳者的谈 话，并作出适度的应答，反映了一个人的素养和交往技巧。善于倾 听的人有耐心，有虚心，有爱心，他们在人际交往方面一定会是 成功的。*倾听的三种层次*层次

2、一：在这个层次上，听者完全没有注意说话人所说的 话，假装在听其实却在考虑其他毫无关联的事情，或内心想着辩 驳。他更感兴趣的不是听，而是说。这种层次上的倾听，导致的是关系的破裂、冲突的出现和拙劣决策的制定。*层次二：人际沟通实现的关键是对字词意义的理解。在第 二层次上，听者主要倾听所说的字词和内容，但很多时候，还是 错过了讲话者通过语调、身体姿势、手势、脸部表情和眼神所表 达的意思。这将导致误解、错误的举动、时间的浪费和对消极情 感的忽略。另外，因为听者是通过点头同意来表示正在倾听，而 不用询问澄清问题，所以说话人可能误以为所说的话被完全听懂 理解了。*层次三：处于这一层次的人表现出一个优秀倾听

3、者的特征。 这种倾听者在说话者的信息中寻找感兴趣的部分，他们认为这是 获取新的有用信息的契机。高效率的倾听者清楚自己的个人喜好和 态度，能够更好地避免对说话者做出武断的评价或是受过激言语的 影响。好的倾听者不急于做出判断，而是感同身受对方的情感。他 们能够设身处地看待事物，更多的是询问而非辩解。无论我们身在何方，都不可否认人际关系的重要性，特别是 在职场。同是处在一个办公室里，虽然各人有各自的职责，然而 同事之间低头不见抬头见，免不了要进行交流和沟通，让工作变得 更轻松、愉快。据统计资料表明：良好的人际关系，可使工作成功 率与个人幸福达成率达85%以上；一个人获得成功的因素中，85% 决定于人

4、际关系，而知识、技术、经验等因素仅占15%;某地被解 雇的4000人中，人际关系不好者占90%,不称职者占10%;大学 毕业生中人际关系处理得好的人平均年薪比优等生高15%,比 普通生高出33%0其实，几乎所有的人都懂得处理好人际关系的重要性，然而， 如何让自己在职场中如鱼得水，克服社交障碍呢？无论是巧言妙语 说动人心的技巧，还是赞美他人、察言观色的切入方法，在这些琳琅 满目的职场社交宝典里，您是否找到了适合自己的方法呢？这个过 程中您是否停下来思考过，职场社交究竟是怎么回事？面临的自 身阻碍在哪里？如何与不同交往模式的人进行交往？就在这个浮躁的一味寻求变身职场社交高手的方法背后，我们看到 的

5、是职场社交的四大缺失。职场交际你缺少了哪样素质呢?*一、缺乏倾听。急切的想要让对方听懂自己所推广的产品优势，却忘了询问 对方的需求；很想抓住机会向上司表达自己，却忘了在日常工作中 听懂他所说的公司理念和发展方向，因此急于在上司面前表现的几 句话与这些理念差之甚远；想要与同事有深入的交流，以便更好的 合作，却不知从何入手，忘了在平日里多倾听对方的声音，拉近距 离。*二、缺乏发现。职场里每天都是匆忙的脚步，各司其职，各就其位，会偶尔 给人很疏离的感觉，认为它缺乏人情味。看着那些在职场里就算 没有合作关系依然有得聊，有得交流，有得机会的人，很多职场 人会油然而生羡慕之心，并苦恼于自己社交状况迟迟没有

6、进展。 殊不知，很多工作契机和合作关系都是从发现开始的，不发现就缺乏交流沟通的可能性，更谈不上合作。*三、缺乏信任。在职场里，无论是与客户相处、同事相处还是上下级相处， 都存在着很多的猜忌，也就是不安全感，猜忌其他客户抢了自己 的风头而忘了自己切实能提供的优质服务；猜忌同事之间是否存在 着利益冲突，而在同事关系里变得小心翼翼；猜忌上级会不会在繁 复的内部信息中影响对自己的工作认可，或担忧合作事项的不同理 念会导致更大的隔阂，于是变得缩手缩脚。*四、缺乏有效的沟通方式。我们都在谈职场交往的关键就是做好沟通，然而，大多数人 聚焦于沟通的方法，却忘了沟通背后的东西一一对关系的理解， 自己的定位，表达

7、能力，沟通切入点，对所谈事项的把握，还有 家长里短的那些生活乐趣。*学会高层次的倾听*如何实现高层次的倾听呢?*专心：通过非语言行为，如眼睛接触、某个放松的姿势、某种友好的脸部表情和宜人的语调，你将建立一种积极的氛围。 如果你表现的留意、专心和放松，对方会感到重视和更安全。*对乙方需要表示出兴趣：你带着理解和相互尊重进行倾听, 才能表现出对对方的需要的兴趣来。*以关心的态度倾听：像是一块共鸣板，让说话者能够试探 你的意见和情感，同时觉得你是以一种非裁决的、非评判的姿态 出现的。不要马上就问许多问题。不停的提问给人的印象往往是 听者在受炙烤。*表现得像一面镜子：反馈你认为对方当时正在考虑的内容。

8、总结说话者的内容以确认你完全理解了他所说的话。 避免先 入为主：这发生在你以个人态度投入时。以个人态度投入一个问 题时往往导致愤怒和受伤的情感，或者使你过早地下结论，显得 武断。*使用口语：使用简单的语句，如呃、噢、我明白、是的或 者有意思等，来认同对方的陈述。通过说说来听听、我们讨论讨 论、我想听听你的想法或者我对你所说的很感兴趣等，来鼓励说 话者谈论更多内容。成为高层次的倾听者，需要的是日常学习的积累，而遵循这 些准则和方法，则有助于成为真正的高效倾听者。倾听不仅仅是 接收信息，更重要的是整合杂乱的信息而使其成为有效并能够利 用的信息。成功不是仅仅埋头努力而达到的，更需要的是高效的 倾听。