大学生酒店实习总结报告（4篇）.docx

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1、 大学生酒店实习总结报告（通用4篇）大学生酒店实习报告 篇一 把每一次的转变当成一次新的挑战，要想在这个挑战中做的好，必需要我们全力以赴地去努力学习，只有适应了这个新的转变，并且学习里这个转变中的重要因素，我们才能够在挑战中“任尔东西南北风”。这次的酒店前台实习，就是从学校到社会的转变，从学生到上班族的转变，我很庆幸，在这次的挑战中适应了下来，还学习到了种种力量。 一、实习根本状况 时间：20xx年xx月xx日20xx年xx月xx日。 地点：xx国际大酒店。 岗位：酒店前台实习生。 二、实习目的 去了解、去学习酒店治理专业需要的各项工作力量和工作技巧，并且将我们在学校里面学习到的各种书本内容，

2、通过详细的实践操作转化为工作阅历，让我们运用到工作当中去。同时也是考虑到我们立刻就是要毕业的人了，实习是给我们一个适应社会工作的时机，让我们提前了解在社会上生存需要的心态。 三、实习内容 本次实习，我的工作岗位是酒店的前台，负责的主要工作就是酒店的客人接待，尽量在最短的时间里面给客人供应精确无误的客房入住登记和办理；将每一周的客人登记信息整理成册，准时提交给公安部门；在客人在酒店里面遇到问题和困难的时候，我们需要给他们供应必要的帮忙；给客人供应好换房、退房等工作，尽可能地效劳号客人；了解更加具体的信息，为客人供应好的旅游和行车信息；做好客人问题登记，准时将问题反映给上级部门。 由于是刚刚从学校

3、出来的新手，没有什么酒店治理的工作阅历，所以最开头工作的时候，就是仿照，向前台岗位上面的其他同事学习，观看他们的工作技巧。学着他们每一天在宿舍整理好工作形象，上班的时候保持微笑接待客人，跟客人沟通时候的语气要秉持着温顺的语气，无论是遇到什么样的客人，我们都要保持镇静，千万不能惊慌，失了酒店的形象。 四、实习心得体会 在某种意义上来讲，酒店的前台就是一家酒店的第一道门面，所以前台的工作效劳力量就代表着酒店的效劳力量。因此这一份工作告知了我，我假如要想在这个岗位上连续做下去的话，必需要对自己有要求，要不断学习，学习工作技巧，学习效劳态度，学习好的职业思想。 这一份工作让我知道了自己在学校里面学习的

4、重要新，同时也让我知道了自己身上的缺乏，光有理论没有实践是远远不够的，我必需要多参与实践，才能够让自己做的更加优秀。 大学生酒店实习心得体会 篇二 能来酒店实习，其实也是我始终期盼的，作为酒店治理专业的学生，我对于这个行业其实一开头就是挺有兴趣的，而在这实习的日子，也是让我体会到酒店效劳工作的艰辛，同时也是了解到在这个行业要去做好，是需要自己付出努力，去为客户负责，同时收获也是会得到许多，我也是就这次的实习，有一些感受和体会。 确实效劳的行业辛苦有时候还不能得到确定，但是在做的过程之中，也是让我明白，不断的去提高，去进步，全部的收获都是会让自己得到阅历，也是会在以后去做好治理工作而奠定根底，这

5、次的实习，开头的阶段是了解酒店的工作，全盘的去考虑工作要怎么样的去做好，才能真的提升酒店的效劳，去收获更多的业绩，但同时也是让我们看到效劳工作的辛苦，确实有些同学看到也是不想再做下去了，有退的心思，但是我却觉得无论是什么工作，其实都是会辛苦的，主要是看自己怎么去想，是不是自己情愿去承受的，而且始终以来我也是想做酒店的工作，即使而今只能做根底的，辛苦的工作，但是只要自己努力，其实都是会有时机进步，去让自己有更多收获的。 工作之中，我也是体会到无论是客房部或者前厅的工作，其实都不那么简单做好，我也是在许多的岗位上去轮值过，同事们也是赐予了我许多的建议，告知我一些工作的阅历，特殊是客房部的效劳工作，

6、其实看起来是比拟根底，而且很辛苦的，但是仔细的去钻研，却是会发觉，这是很重要的，假如客房都做不好，那么其余的工作，也是很难去做，而且让我也是从中体会到，每一份工作都做好了，那么酒店整体的效劳才会更好的让客户去满足，假如一些环节做不好，那么最终客户体验也是会糟糕，而这也是让治理者比拟要去费心去做好的事情，治理并不简洁，实习主要也是让我们体验基层的工作，去熟识了解了，那么以后真的治理酒店，也是更加的清晰什么是标准，又会有哪些难题，而不是只靠理论和自己的一个想法，而不去考虑实际的困难。 经过实习，我也是感受挺深的，今后要去做好酒店治理的工作，自己也是还有蛮多的方面要连续的去学习，同时工作里头，只有落

7、到实处，去更好的了解更多酒店方面，去熟识行业的有哪些竞争的对手，然后做出应对，才能去更好的把酒店治理做好。 大学生酒店实习报告 篇三 实习地点：_酒店 实习目的：本次实习本应是在大二时进展的，但由于种种缘由而推迟到大三。这次实习是效劳实习，通过实地实习，了解酒店经营治理过程，酒店的效劳及文化，加强治理理论与实践的结合。更重要的是让我们学会一种效劳精神，培育效劳意识。 实习时间：_ 企业介绍：_ _酒店是国内首家中外合作经营的大型五酒店，_。 工作内容： 我们在中酒是交易会的帮工，做的是比拟根本的Waitress工作。开档，为客人倒茶/咖啡，在客人就餐期间帮他们撤掉用过的空碟子，尽量满意客人的需

8、求，到酒吧拿酒水，整理桌子，摆位，清理垃圾，抹银器和水杯，叠餐巾等等。工作简洁而繁琐，每天都在重复一样的内容。 实习心得： 对于一个酒店来说，效劳是形象之本、竞争之道、财宝之源。对于从事酒店业的员工来说，培育优质效劳的意识更为重要。实习这一个多月，的确使我们的效劳意识有肯定的提高。多站在客人的角度，为客人的利益着想，是最根本的要求，也是供应优质效劳的来源。于微小处见精神，于善小处见人情，酒店必需做到专心效劳，细心观看客人的举动，急躁倾听客人的要求，真心供应真诚的效劳，留意效劳过程中的感情沟通，并制造轻松自然的气氛，使客人感到效劳人员的每一个微笑，每一次问候，每一次效劳都是发自肺腑的，真正表达一

9、种独特的关注。客人并非职业人，而是追求享受的自由人，且是具有优越感的最爱面子的人。所以，其往往以自我为中心，思维和行为大都具有心情化的特征，对酒店效劳的评价往往带有很大的主观性，即以自己的感觉加以推断。 在效劳中，微笑是最生动、最简洁、最直接的欢送词，也是的“武器”。有时候面比照较不讲理的客人，不要试图去和他理论，而是用你的微笑和急躁去打动他。事实上，人非圣贤，孰能无过，客人并不肯定总是对的，但是只要克制了“想不通”和“心理障碍”把客人放在第一位，自觉、热忱地为客人做好效劳工作，也就把客人当成了“皇帝”，客人也能得到满足。在同事关系上，微笑也是的沟通工具，有时一个会心的微笑就可以消退彼此的生疏

10、感，拉近同事间的距离。 为客人供应共性化的效劳，关注每一位客人需要，尽量满意他们的需求。实习期间努力做到：看到客人中有小孩子，立刻拿来BB凳和BB碗，便利客人及小孩用餐；客人把外套披在椅上或者把手提包放在椅上，马上帮客人套上西装套，这样保证客人的财物安全也使他们更放心用餐；为衣着少的客人拿来披肩，使他们感到暖和很多事情都很微小，但是专心去做好后，总能时客人特别满足，露出赞许的笑脸。 一些感悟：实习也是我们了解社会，真正走进社会的一个途径。在实习中，我们要处理好不同的关系，上下级之间的关系、同事之间的关系、与客人之间的关系等等，许多完全不像我们在学校那么简洁和直接。调整好自己的心态就很重要了，像

11、我们这些被称为“天之骄子”的大学生，在酒店里面受许多的约束，每天干那么多体力活，有时还要“忍气吞声”，确实挺磨练心境的。但是走过了，经受了，心境也就开阔很多，对待问题的角度会更切合实际。 总结： 实习也告一段落了，这次实习使我们对酒店有了进一步的熟悉，也培育了我们的效劳意识，学到很多书本上学不到的东西，同时也对我们今后的择业有肯定的帮忙。 2023大学生酒店实习总结 篇四 我在广州文星连锁酒店实习的岗位是酒店前台，在这个岗位上我所把握的是酒店的总台接待、客房收银、房务中心及兼酒店的商务中心，简洁来说广州文星连锁酒店的金钥匙就在前台，客人有任何需要前台人员是首当其冲的。其实在一个系统完善人员配备

12、齐全的酒店里总台分工是很明确的，总台接待人员就只负责接待，收银的也只用负责收银，而广州文星连锁酒店的总台在我看来就是例外。总台的工作显的比拟繁忙，在文星酒店总台学习的东西有许多。在每天的跟班学习中都可以了解不少的前台工作技能，回过头看看当时的生疏和害怕现在都消减了不少，如何和生疏的客人沟通、如何站在客人的角度为他们订房、如何报房价、如何接听客人的电话。在一方面上说我们学的是在前台的技能，可纵观全局前台也练就了我们与客人的沟通的力量。磨刀不误砍柴工，之前的熬炼也就是为迎接上岗所预备。初尝当班是提着心吊着胆的，可是当你站在总台观察客人对你谦和的微笑的时候那就是一种满意、一种很莫名的成就感。虽然我的

13、岗位是前台，但是在文星酒店我学会的远远不只有前台的学问。在最初的跟班中，我们的工作涉及了客房的包床、房间除尘和清理盘点房间物品。假如要盘点自己做的事情那还真是不少。 回想实习中最累的一天，一大早起床上班要整理前台，上午去客房学做房间、下午做前台的培训学习。前台作为酒店的第一接待部门，是最先对客人产生影响并做出效劳的部门。一家酒店的效率以及利润的制造，根本上都是从这里开头的。广州文星连锁酒店，作为经济型商务连锁酒店，拥有在当时比拟先进的设备和住宿条件。拥有足够的商务客人，其中很大一局部是长期选定文星酒店作为下榻酒店，并和酒店签订有长期公司合作协议。这些商务客人的住宿成为广州文星连锁酒店的重要盈利

14、点。前台的工作主要分成接待及客房销售，登记入住，退房及费用结算，客人答疑及效劳要求处理，电话转接，及飞机票订票业务。另外前台作为客人直接接触的部门，所以客人的许多要求并不会直接向楼层效劳员提出，而是选择他们最先接触的部门前台，因此前台还要作为整个酒店的协调中心进展工作，这一点，在酒店尤为的表达出来。酒店的前台分为早班、中班和通宵班三个班，轮换工作，最重要的是，这样的工作方式，可以很快让新人获得阅历，在工作量小的时候由带班同事指导，工作量大的时候又可以更多的汲取阅历，快速成长。从各地的阅历来看，这样是可以有效的提高前台接待和其他工作的效率，并且可以给客人以整齐，有秩序的感觉。依据消费心理学的相关内容，我们知道，有秩序的环境，会给人以质量的提高感，有优越感，自然会加深对经营单位的好感，这个时候再协作以优质的客房效劳，酒店在客人眼中的地位会快速提升。 实习的时间是有限的，在这九个月的时间里我们要学会不丧气、不放弃、坚持就是成功。