客房部领班工作心得(精选多篇).docx

《客房部领班工作心得(精选多篇).docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《客房部领班工作心得(精选多篇).docx（13页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、客房部领班工作心得(精选多篇) 第一篇：客房部领班工作心得 首先，客房作为酒店的核心，酒店要给客人一种归属感，首先我们见到客人应当要保持自己的最形象，面带微笑，精神饱满，用我们最漂亮的一面去接待客人，让每位客人入住进酒店都会体验到我们的真诚和热忱。其次，关注客人的喜，当见到客人时，我们要主动问，称呼客人时，假如是熟客人定要精确无误地说出客人的姓名和职务，这一点特别重要，客人会为此感受到敬重和重视。我们要收集客人的生活习惯，个人喜等信息，并尽最打的努力去满意客人，让客人的每次住店都感受到意外的惊喜。再次，供应特性化服务，外地客人可以向他们讲解当地的风土人情，主动为他们介绍车站，商场，景点的位置，

2、客人提出的建议和看法尽量去满意他。最终是最重要的，微笑服务，在与客人沟通过程中，要讲究礼貌礼节，与客人交谈时，低头和老直盯着客人都是不礼貌的，应保持与客人交谈是沟通目光，要倾听客人的看法，不打断客人的讲话，倾听中要不断点头示意，以示对客人的敬重，面对客人要微笑，特殊当客人对我们提出批样时，我们肯定要保持笑容，客人火气再大，我们的笑容也会给客人“灭火”，许多问题也就会迎刃而解，多用礼貌用语，麻烦客人时要致歉声，与客人发生问题时，不要(请保藏 ，请便下次访问：ww.o.)与客人辩解，就算是客人的错，也要有肯定的耐性向他说明，只要我们保持微笑，就会收到意想不到的效果，我以为只有注意细微环节，从我做起

3、从点点滴滴做起，才会使我们的工作更为精彩。在工作中每天都见形形色色的客人进进出出，为他们供应不同的服务，解决各种各样的问题，有时候工作真的很累，但是我却感觉到充溢和欢乐，我非常庆幸自己能走上服务这一岗位，也为自己的工作感到无比的傲慢，我真诚的酷爱自己的岗位，在以后的工作中我会做个人工作安排，会努力在这里创建出属于自己的辉煌。其次篇：客房部领班工作职责客房部领班工作职责1、负责前厅、布草间、客房部人员的全面工作。2、贯彻执行总经理及部门经理下达的各项工作任务和工作指示，组织和主持部门日常业务和每日工作例会和接受特别指示。3、批阅和指示客房部和个人呈交的各项报表及各项申请。4、履行总经理授予的各项

4、工作任务和工作权力。处理所辖部门的日常业务和事务工作，负责检查、监督部属管理的工作，向下级下达工作任务指示。5、依据本部门的实际状况和工作须要，增减员工和调动其工作。6、对客房的卫生服务工作实行督导、检查，保证客房接待的正常、顺当进行。7、依据详细的接待任务，组织、调配人力。驾驭布置规格和要求。8、每天巡察客房根据检查表检查房间是否达标，客用品是否齐全，并将修理房刚好保修，检查房间达到清洁标准后将其置换成可售房。9、刚好汇总核实客房状况，并向前台供应精确的客房状况。10、对客房设施设备进行定期保养，保证房内设施完，物资齐全完备。发觉损坏或故障刚好保修。提出设备更新、布置更新安排。驾驭日常更换的

5、布草及客房用品的消耗状况。11、接到客人的特别要求要尽力满意，处理客人投诉并刚好向上级汇报。12、对所属员工的操作方法、工作规进行培训。13、常常检查所辖员工的仪容仪表、礼貌服务状况。14、对员工的工作看法、劳动纪律和工作质量进行统计考评。15、仔细填写报告，并确保客人遗留物品的失物招领工作。16、执行上级交给的其它任务。第三篇：客房部领班的工作流程是如何的客房部领班的工作流程是如何的? 早7：40前，着装符合要求后，到所辖区域签到。查夜班工作记录。查阅离店房号、住客状况。? 7：50开晨会，对前日的工作总结，对出现的问题提出新的要求，检查服务员着装，精神面貌。? 8：00到达所管辖楼层，检查

6、工作间卫生、清点物品（棉织等）督查服务员做公共区域卫生并检查设备，刚好向服务中心报修。? 8：30准时到达经理办公室参与晨会。? 9：20到达所辖区域，传达会议精神。 ? 9：30至11：00巡查所辖区域，检查服务员的工作纪律，督导服务员工作。检查离店房、有客房不少于12间，并做记录。? 11：30至13：00打饭用餐休息时间，如有事情还要坚持马上处理。? 13：00到达所辖区域。查看住客登记表，是否有未续房，提示服务台员工通知客人到总台办理续住手续。? 13：00至16：00为检查房间时间。? 14：00到库房领取酒水，交服务员补入房间。? 如房间卫生不合格要服务员刚好返工，并做记录。? 下

7、班前检查棉织品，督促卫生班服务员备工作车。? 查看库房人员纪录，了解驾驭本区域当天物品消耗状况。? 16：00至17：00做工资，17:00向经理及主管汇报当天的工作，签退后下班。? 留意和要求：? 仔细布置和检查安排卫生落实状况。? 不许本段服务员脱岗。? 仔细做每日棉织清点工作。? 将检查房间的状况和时间写在服务员的工作报表上。? 坚持每日检查所管辖楼层的每间客房（包括空房和修理房）。第四篇：客房部领班工作总结 二 管理指标及其他各项工作完成状况: （1）今年大港宾馆又从新规制定了各项管理制度，客房部结合实际状况，仔细传达、贯彻、学习了这些制度。并在此基础上对客房部的一些制度做了相应的调整

8、如：服务台岗位职责日常卫生检查制度客房、分台、环境卫生标准客房软片管理制度考勤制度都做了相应的增减。对会议接待程序、修理记录、清扫车物品摆放标准、遗留物品保管制度、报损制度、钥匙管理制度等做了进一步规，使员工工作有了明确的目标和方向，使客房服务质量更上一步台阶。 （2）为确保客房出租质量，严格执行查房制度。定期做一些细致的卫生工作 。宾馆的主营业务是客房出租，顾客的满足就是对我们工作的最大认可，为给来宾供应一个舒适、安逸的休息环境，上半年，中楼和北楼的部分房间都换上了新软片，北楼a区二楼、三楼、五楼、中楼的二楼都换上了新纱窗。我们在房间卫生、设施设备、物品配备等方面严格执行查房制度：员工自查、

9、班长普查、经理抽查，做到层层把关，力争将疏漏降到最低。并且做查房记录，刚好反馈，刚好订正，对于一些琐碎细致的工作我们都提升到日程上来做，例如：饮水机三个月整个消毒清洗一次，空调子三个月刷洗一次，蟑螂药一年放两到三次。浴帘、窗纱、纱帘一年清洗三次，沙发套、椅子套一年清洗一次。床垫四个月翻一次。并做记录，这样就避开疏忽漏洞，以便更的服务于顾客，使来宾有宾至如归的感觉，迎来更多的回头客。 （3）开源节流，降本增效，加强员工节能意识。 （4）对防疫站、分局治安科以及技术监督局等部门的检查工作都做了充分的打算。今年6 7月份是全国旅馆业、桑拿歌厅等服务行业大整顿，对于客房来说来访登记是很难为服务员的问题

10、，分局要求来访客人必需拿身份证进行来访登记，可对于钟点房客人的来访、喝醉酒的来访者往往无理取闹，有的谩骂呵斥服务员，但我们的服务员都赐予奇妙耐性的说明，从没发生过打架冲突等事务。【】 （5）努力拓展长包房业务。 长包房是宾馆经济的主要来源。为达到长包房客人的满足，对现有的长包房刚好了解客户的生活习惯和要求，供应特性化服务。如：邮件收发，作息时间调整，休闲消遣、衣物洗涤等。定期征询客户看法，他们的看法是我们工作改进的依据。我们的服务员都视来宾如家人，甚至每一间房间客人的生活习惯和特性服务员都能一一说出。 （6）为切实提高员工服务水平和业务实力，协作质监部对三名新招员工进行了礼貌礼节、实际操作的培

11、训，根据规要求进行实际操作和训练，从而使新来员工的服务意识和操作技能有了很大提高。 (7)做会议接待服务工作 会议室成本低，利润高。 会议接待人员不顾会议时间上的加班加点，任劳任怨，得到与会人员的评。 (8)在平安方面做到对电器开关,水开关,门锁,门链,暖气等刚好定期检查,对跑冒滴漏等现象防患于未然.定期投放鼠药,蟑螂药等,刚好防治害虫对客房的危害,刚好视察,消毒.防止了传染病的传播.对老弱病残等住客人刚好提示,避开了摔倒划伤等现象发生.2022年客房无一例重大平安事故发生. (9)员工们无论对国家、客人、还是员工之间都能满腔热忱、一片热心。四月份在支援灾区活动中，客房每一名员工都主动捐款，客

12、房三十位员工捐款数1140元。员工之间互帮互助，在一片愉悦、祥和的氛围中工作，对于员工本人或者家属有病，和有的员工家里发生的悲喜事，大家都能主动热忱的去探望和帮忙，使员工之间增进了友情，也体验到集体大家庭的暖和。 （三）2022年上半年客房工作中存在的不足:一 经理在公休日及下班后到单位不定期查看时间少.二 领班管理层自身劳动实力强,管理实力差.三 员工人员流失及休病假严峻.造成安排内工作不能按时完成. （四）2022年下半年客房部工作重点支配想法如下： （4）在修理物品的运用上加强与工程保卫部和综合部的沟通与协作，做到旧的能修完用的尽量不换新的，削减修理费用，给宾馆削减不必要的损失。 以上是

13、对2022年上班年客房部工作的总结，最终，让我在这里感谢宾馆领导始终以来对客房工作的支持和理解，感谢各部门赐予客房工作良的协作。也真诚希望今后大家接着团结协作，共同为宾馆的明天更加美贡献力气。虽然房务部在上半年工作中取得了一些成果，但在这段经营期间也暴露出一些不足，房务部会在下半年的工作中针对这些不足不断完善工作，不断提高服务质量，完善服务设施。为来宾供应一个清洁卫生、平安舒适、宾至如归的居家氛围而努力！同时也希望酒店领导和兄弟部门一如既往的支持房务部的工作。以上是本人今年的工作述职报告。感谢各位！ 第五篇：客房部领班工作职责客房部工作职责客房总监的职责与职权1。.职责（1） 负责公关部、前厅

14、部、客房部的全面工作，干脆对总经理负责。（2） 贯彻执行总经理下达的各项工作任务和工作指示，全权处理所管部门的日常业务。（3） 制定房务部门的经营宗旨和营业政策，组织和推动其各项安排的实施。（4） 组织和主持各部门日常业务和部分会议，协调各部门的关系，使各部门有一个全局观念和整体感，目标一样地做经营管理工作。（5） 拟定房务部门年度的预算方案和营业指针。批阅各部门每天的营业报表，进行营业分析，作出经营决策和成本限制方案。（6） 批阅和指示房务部门和个人呈交的报告及各项申请。（7） 制定业务拓展安排，开展“公交”活动，进行市场销售。（8） 参与总经理召开的各部门经理例会和业务协调会议，建立良的公

15、共关系。（9） 负责检查、监督部属管理的工作。2。.职权（1） 有权任免领班以下的管理人员。（2） 依据本部门的实际状况和工作须要，有权增减员工和调动他们的工作。（3） 有权向下级下达工作任务，向他们发指示。（4） 有权处理所辖部门的一切日常业务和事务工作。（5） 履行总经理授予的各项工作任务和工作权力。客房部主管的职责1.客房主管的职责（1） 负责对所辖楼层客房的接待服务工作实行督导、检查，保证客房接待的正常、顺当进行，干脆对客房部经理负责。（2） 驾驭所属员工的思想和工作状况，充分发挥班组长的作用。擅长劝服动员，作耐性细致的思想工作。（3） 依据详细的接待任务，组织、调配人力。对vlp接待

16、，帮助班组驾驭布置规格和要求。（4） 每天巡察客房布置、清洁卫生、服务质量保持正常稳定水平。（5） 汇总核实客房状况，刚好向前台供应精确的客房状况报表。（6） 对客房设施设备进行定期保养，保证房内设施完，物资齐全完备。发觉损坏或故障刚好保修。提出设备更新、布置更新安排。驾驭号各班组日常更换的布草及客房用品的消耗状况。（7） 主动接触客人及陪伴人员，了解客人特点和要求。（8） 对班组处理不了的客人要求或疑难问题，主动帮助解决或帮助联络。（9） 对所属员工的操作方法、工作规进行培训。（10） 常常检查所辖员工的仪容仪表、礼貌服务状况。(11)负责所属各班组的日常行政管理工作。对员工的工作看法、劳动

17、纪律和工作质量进行统计考评。（12） 执行客房部经理交给的其它任务。2.公共区域主管职责：（1） 负责对所辖区域的清洁卫生状况达到酒店的标准，保证服务质量符合酒店要求，干脆对客房部经理负责。（2） 驾驭所属员工的思想和工作状况。（3） 负责支配公共区域服务班次、工作时间和假日轮休。（4） 做各项清洁工作的安排。（5） 检查当班员工的仪容仪表。检查所辖区域是否整齐、美观，发觉问题刚好订正、处理。（6） 检查所辖区域的装饰品、公用设施设备是否完善，保证能达到酒店的调皮。（7） 制定合理的清洁用品消耗限额，限制清洁用品的发放。（8） 负责对与员工进行业务培训。（9） 指导和检查地毯保养、虫害限制、外

18、窗清洁等专业工作。（10） 完成客房部经理交给的各项临时任务。3布草房主管职责（1）依据酒店客房（床位）数量，核定各种布草的须要量和各种布草的替补率。保证布草能满意周转须要。（2）检查实物摆放、库容、账目登记是否符合要求。监督按手续办理布草进行。（3）不断完善库房管理制度及岗位责任。（4）督促做防火平安工作。保证布草符合卫生质量要求。（5）培训员工驾驭库房管理的基本功（6）做报废布草的回收再利用工作（7）负责员工工作状况的记录、考评工作。4洗衣房主管职责（1）依据上级安排安排的任务，组织洗衣房努力完成各项洗涤任务。（2）要保证按时保质完成各部门须要洗涤的布草及客衣，工衣。（3）做各部门布草及客

19、衣、工衣收发工作。（4）负责洗涤安排的制定，洗涤方法的编制。（5）对各部门，各类布草服装的洗涤时间，作出统一支配。（6）组织员工技术培训。（7）负责洗衣房的各种机器、设备的管理，并对这些机器。设备进行定期修理保养。（8）建立完善的洗涤、收发、计价、登记制度。（9）必要时能代替工人洗涤事务。（10） 负责支配洗涤班次，合理调配人力及其它行政管理工作。订房主管的职责1按时向有关部门供应客房预订状况及有关预料资料，干脆对前台部经理负责。2检查各项预订工作，完善订房核对制度，发觉差错刚好改正，确保预订的正确性。3审核全部对预订房的要求，并亲自处理须要特殊支配的订房事宜。4在职权围内批准对预订来宾的承诺，并由订房员刚好通知来宾。5检查属下日常工作中是否热忱耐性、细致负责，对有关来宾的信息数据，是否按规定程序处理。6负责下属员工的业务培训。7负责订房处的日常管理事务。上一篇：家长会心得体会(精选多篇)下一篇：家教阅历心得体会(精选多篇)第13页 共13页第 13 页 共 13 页第 13 页 共 13 页第 13 页 共 13 页第 13 页 共 13 页第 13 页 共 13 页第 13 页 共 13 页第 13 页 共 13 页第 13 页 共 13 页第 13 页 共 13 页第 13 页 共 13 页