2023年个人客服工作总结5篇.docx

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1、2023个人客服工作总结5篇2023个人客服工作总结5篇归纳总结能帮助我们工作。工作总结就是你上班的时候 以一个周期循环而写的一篇文章，主要是以月度、季度、半 年度而写的一篇工作总结。下面我给大家带来关于2023个 人客服工作总结，希望会对大家的工作与学习有所帮助。2023个人客服工作总结（篇1）随着时间的消逝如今的我已从懵懂的学生转变成了肩负 工作职责的员工，对客服工作也由陌生变成了熟悉。以前我 认为客服工作很简洁、单调、甚至无聊，不过是接下电话、 做下记录。其实不然，要做一名合格、称职的物业客服人员， 需具备相关专业知识，把握一定的工作技巧，并要有高度的 自觉性和工作责任心，否则工作上就会

2、出现失误、失职状况。 回顾过来的客服工作，有得有失。下面我对今年的客服工作 进行简洁总结。一、日常工作处理热忱接待来访业主，并乐观为业主解决困难。接听业主电 话，要有耐心，记录业主来电投诉及服务事项，并协调处理 结果，准时反馈、电话回访业主。根据报修内容的不同乐观 进行派工，争取在最短的时间内将问题解决。同时，根据报 修的完成情况准时地进行回访。每日早晨检查各部门签到情 况。检查院落及楼道内卫生，对于不合格的准时告知保洁员 导成一个对公司布满憧憬，对行业进展和自身成长布满希望 的团队把部门员工由一个对物业管理知识把握空白培训成 一个具一定物业管理常识的团队。二、工作中存在的不足、发现的问题及遇

3、到的困难1、由于我部门均未经过专业的物业管理培训，关于物业 方面的知识仍需系统学习，服务规范及沟通技巧也要进一步 加强。2、业主各项遗漏工程的工作跟进、反馈不够准时。3、物业各项费用收取时机、方式、方法不够完善物业费 到期业主催缴，水电费预交费用不足。4、客服工作压力大，员工身体素养及自我心理调节能力 需不断提高。5、客服工作内容琐碎繁复，急需科学正规的工作流程来 规范并合理运用先进的管理软件来提高工作效率，简化工作 难度。三、日后工作的努力方向及工作设想我部门在做好收费及日常工作的基础上，继续加强员工的 培训和指导，进一步明确各项责任制，强化部门工作纪律和 服务规范，并根据目标、预算和工作计

4、划准时做好各项工作。1、对部门员工工作范围、内容进一步细化、明确。2、加强培训，保证部门员工胜任相应岗位，不断提高服 务质量。3、强化部门工作纪律管理，做到工作严谨、纪律严明。4、加强对各项信息、工作状况的跟进，做到各项信息畅 通、正确。5、通过部门的日常工作安排和心理调试技巧学习，营造 出“在工作中熬炼，在熬炼中成长”的氛围，让部门员工有 种“紧张但又不会感觉压力太大”的充实感和被重视的成就 感。6、乐观学习科学正规的工作流程规范，合理运用先进的 管理软件来提高工作效率。综上所述，20_年，我部门工作在公司领导的全力支持, 在各部门的大力协作以及部门员工的共同努力下，虽然取得 了一定的成果，

5、但还没有完全达到公司的要求，离先进物业 管理水平标准还有一段距离，我们今后一定加强学习，在物 业公司经理的直接领导下，依据省、市政府有关物业管 理的政策、法规及一小区临时管理规约为业主提供规范、 快捷、有效的服务，专心做好接待工作，为业主制造美丽、 舒适的生活、休闲氛围，提升的服务品牌。打扫干净。领取及入库物品准时登记。催收商铺的水电费及 物业费。搜集各类客户对物业管理过程中的意见及建议，不 断提高小区物业管理的服务质量及服务水平。二、工作中的收获在完成上述工作的过程中，我学到了很多，也成长了不少 我认为做好客服最重要是：服务态度一定要好，在院里见到 业主主动打招呼，假如顺便帮他开门及帮忙搬东

6、西等力所能 及的小事，以使业主对我们更加信任。我们要有主动性，要 有一双会发现问题的眼睛，每日对小区院落进行巡查，发现 问题准时解决。不要等到业主来找了，我们还不知道怎么回 事，要做到事事先知。三、今后需要加强的地方对于我这个刚刚步入社会，工作阅历不丰富的人而言，工 作中不免遇到各种各样的阻碍和困难，在这全新的一年里, 我要努力改正过去工作中的缺点，不断提升，加强以下几个 方面的工作加强学习物业管理的基本知识，提高客户服务技 巧与心理，完善客服接待的细节。进一步改善自己的性格, 提高对工作耐心度，加强工作责任心和培育工作乐观性多与 各位领导、同事们沟通学习，取长补短，提升自己各方面能 力，跟上

7、公司前进的步伐。2023个人客服工作总结（篇2）20_年度，我客服部在公司领导的大力支持和各部门的团 结合作下，在部门员工努力工作下，专心学习物业管理基本 知识及岗位职责，热忱接待业主，乐观完成领导交办的各项 工作，办理手续准时、服务周到，报修、投诉、回访等业务 服务尽心尽力督促处理妥善，顺利完成了年初既定的各项目 标及计划。截止到20年12月19日共办理交房手续312户。办理二 次装修手续171户，二次装修验房126户，二次装修已退押 金106户。车位报名218户。以下是重要工作任务完成情况及分析：一、日常接待工作每日填写客户服务部值班接待纪录，记录业主来电来 访投诉及服务事项，并协调处理结

8、果，准时反馈、电话回访 业主。累计已达上千项。二、信息发布工作本年度，我部共计向客户发放各类书面通知约20多次。 运用发送通知累计968条，做到通知拟发准时、详尽，表述 清晰、用词正确，同时乐观协作通知内容做好相关解释工作。三、业主遗漏工程投诉处理工作20_年8月18日之前共发出86份遗漏工程维修工作联系 单，开发公司工程部维修完成回单28份，完成率32%。8月 18日以后共递交客户投诉信息日报表40份，投诉处理单204 份。开发公司工程部维修完成回单88份，业主投诉报修维 修率43吼 我部门回访78份，回访率89%,工程维修满意率 70%o四、地下室透水事故处理工作20年8月4日地下室透水事

9、故共造成43户业主财产损 失。在公司领导的指挥下，我客服部第一时间联系业主并为 业主盘点受损物品，事后又乐观参加协作与业主谈判，并发 放置换物品及折抵补偿金。五、入户服务意见调查工作我部门工作人员在完成日常工作的同时，乐观走进小区业 主家中，搜集各类客户对物业管理过程中的意见及建议，不 断提高世纪新筑小区物业管理的服务质量及服务水平。截止到20年12月19日我部门对小区入住业主进行的入 户调查走访38户，并发放物业服务意见表38份。调查得出 小区业主对我部门的接待工作的满意率达90%,接待电话报 修的满意率达75%,回访工作的满意率达80%。六、建立健全业主档案工作已完善及更新业主档案312份

10、，并持续补充整理业主电子 档案。2023个人客服工作总结（篇3）“一年好景君须记，最是橙黄橘绿时”，又到一年收获的 季节，首先感谢各位领导在这一年来对我的悉心栽培，感谢 同事的一直帮助和关怀，使得我在交行客服这个大家庭中不 断的进步和成长，在此我要对20_年的工作进行总结。一、忠于职守，以赤诚之心克艰20_年，是我进入的第二个年头，随着的客户数不 断增加、营销活动力度不断加大，银行利率上调等因素的影 响，客户对交行客户中心的需求不断增加，客户每日的话 务量均较去年翻了一番。由于话务人员人力资源短板、加之 工作需要，人员抽调等，交行客服的话务量居高不下，接通 率持续下降。面对这一情况，我深刻的熟

11、悉到，作为一名一 般的交行客服代表，应该时刻保持着一颗兢兢业业，在困难 的时候不离不弃的心态，勇于接受挑战。二、乐于奉献，促幸福之花绽放正是怀揣着这种不怕苦不怕累，为交行客服事业乐于奉献 的幻想作为支撑，靠着自己娴熟的接续阅历，由原来每日 50-60个接续产量，提升到了每日80-90个，且连续三个月 创下了交行金融服务中心产量的佳绩，同时转接评价满意率 高达99.0%以上。当做这些阅历共享时，我常常告知大家“两 多两少”，其实就是平时在上班少多一点付出，少一点休息， 多一份耐心，少一份急躁，这样就可以获得产量和满意度的 双赢。作为客户服务人员，的心愿其实就是客户对我们服务的认 可，客户的问题得

12、到圆满的解决。今年让我记忆犹新有一次 与客户的故事，发生在是在节。当时是一位中年先生来电向 我们求助，说他的现在在_急于转账一笔资金，通过网银下 载证书怎么也安装不了，当时可把这位客人急坏了。经过耐 心的安抚，沟通后发现，客人未有在网银证书下载前安装U 盾安装程序，导致无法进行安装。了解情况后，经过耐心反 复的讲解，客户急躁的心平静了下来，并最终成功的完成了 网银在线转账操作，客户心里的那块大石头终于放了下来， 此刻的我获得了客户的赞誉，那种心里美滋滋的，暖暖的。三、继往开来，扬幻想之帆远航20年，我乐观主动的加入组织的“青年汇”活动中， 为团委活动增添了不少颜色，也感谢中心给为我一个大的舞

13、台发挥和展现了我自己的爱好和特长，丰富了同事间的业余 文化沟通。20年，我会继续朝着我的幻想迈进。业余时间，我通过 成人高考，现在在就读本科计算机专业，不断提高着自己的 文化水平。希望能靠着自己的专业知识向的IT部门靠拢， 争取成为一名合格的IT技术人员，做好服务人员向支撑人 员的职业转型。2023个人客服工作总结（篇4）三个月的时间转瞬而过，作为一名新人客服，在这次段时 间的工作中，我努力的让自己在工作中做好工作的每一件事, 解决好每一个问题。尽管也还是有许多不足的因素存在，的 那是对我而言，我在这段时间却是有了非常重大的收获。现在，三个月的时间结束了，我也即将结束试用期的身份， 成为一名真

14、正的客服专员。但我明白，自己的这段时间的工 作中还有许多的问题等着我去解决。为此，我对自己在这期间的工作情况总结如下: 一、工作情况总结在这段试用期的工作之前，我作为一名刚刚毕业的新人, 在客服这个工作领域中，其实并没有多少相关的阅历。这他 那个我对这份工作其实还是很迷茫。但随着领导在工作中的 指点和培育，我逐步的学会了如何去完成这份工作，明白了 自己该怎么去做好这份工作。在这段试用期的时间里，我努力的提升自己。作为一名新 人，尽管学会了工作的方式，但是许多的东西没有阅历的我 还是难以做好。为了让自己成为一名适合工作的员工，我就 在这段时间不断的打磨自己，改造自己，让自己适应了工作, 适应了面

15、对客户的各种问题。对公司和产品的问题也更加清 晰明白。二、个人成长方面这几个月来，与其说我是在工作，到不如说是在学习和熬 炼。尽管在一开头漫长的培训中已经将大部分工作相关的知 识和阅历都讲解了一遍，但是通过实践之后，问题却照旧还 有不少。所以在后来的工作中，我不仅仅局限于在培训中学 习到的阅历。空闲的时候，我乐观的从领导的和前辈的身上 吸取阅历。通过自己的理解和请教去分析这些阅历，并在之 后的工作中乐观的运用进去。所以在这段工作中，最为劳碌 的，其实是学习。三、整体的总结这段工作，总的来说，自己做的并不是太好。太多的问提 都存在自己的身上，存在于自己的思想里。但是，正由于如此，我才有了前进的动

16、力。让自己能进一步在工作中前进！现在，自己即将成为一名正式的员工，我将在工作中继续 努力的学习，更加努力的精进自己，希望在将来有一天，自 己能成为一名更加出色的员工，为公司的进展贡献自己的力 气！2023个人客服工作总结（篇5）20年的工作已经结束，在这旧去新来的时刻。对客服部 工作做以下总结。回顾20年的工作，已经告一段落。可以说是圆满完成了 对物业各项费用的收取，也对业主服务达到了一个满意的标 准。但是工作中也存在了很多的不足，在这一年里我们从客 服接待，业主回访，处理和协调各种问题中学习到了很多的 知识。也很大程度上熟悉到了自身的不足之处。虽然付出了 不少的努力，也取得了一点成果。但是付

17、出的汗水，和得到 的工作效果还相差不少。所以想通过这次总结，专心反思找 出问题所在。在新的一年里使工作更加规范，业主更加满意。在这一年里我们专心贯彻我们企业理念“以情服务，专 心做事”把服务业主，做好本职，为己任。我客服部在公司 领导的大力支持和各部门的团结合作下，在部门员工努力工 作下，专心学习物业管理基本知识及岗位职责，热忱接待业 主，乐观完成领导交办的各项工作，办理手续准时、服务周 到，报修、投诉、回访等业务服务尽心尽力督促处理妥善， 顺利完成了年初既定的各项目标及计划。一、重要工作任务完成情况及分析1、日常接待工作每日填写客户服务部值班接待纪录， 记录业主来电来访投诉及服务事项，并协调

18、处理结果，准时 反馈、电话回访业主。2、信息发布工作本年度，我部共计向客户发放各类书面 通知约30多次。运用短信群发发送通知累计54000条,做 到通知拟发准时、详尽，表述清晰、用词正确，同时乐观协 作通知内容做好相关解释工作。3、业主遗漏工程投诉处理工作，20年我客服部回访率 98%,工程维修满意率96%。4、入户服务意见调查工作我部门工作人员在完成日常工 作的同时，乐观走进小区业主家中，搜集各类客户对物业管 理过程中的意见及建议，不断提高小区物业管理的服务质 量及服务水平。5、建立健全业主档案工作已完善及更新业主档案并持续 补充整理业主电子档案。6、培训学习工作在物业公司x主任的多次指导下，我部 门从客服人员最基本的形象建立，从物业管理最基本的概念, 到物业人员的沟通技巧，到物业管理的各个环节工作，再结 合相关的法律法规综合知识，进行了较为系统的培训学习。7、在公司大力号召全员卖车位车库的方向下，我们E区 客服员工做出了努力和汗水，做出了不速度业绩。部门员工由一个思想熟悉不足、对工作没有激情的队伍引