电商运营专员年度工作总结.docx

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1、电商运营专员年度工作总结电商运营专员年度工作总结 电商扶贫是国家精准扶贫十 大工程之一，为深入贯彻落实省、市、县关于深入推进精准扶 贫工作的实施意见，加快电子商务扶贫步伐，探索精准扶贫新路 径新模式，结合我局实际情况，现将电子商务扶贫工作情况总结 如下：一、积极推进农村电子商务发展情况（一）电商扶贫指标情况培训电商人员数量2300人；电商服务网点数量：县级服务中 心5个、乡镇服务站26个、村级服务点1166个、其中贫困村点 11个；村级服务点建设主体：京东集团300个，邮政系统709个， 乐村淘H6个，爱心淘41个；效益指标：电商村数量：12个，网 店数量：9500个，网店销售额：32500万

2、元，带动贫困村20个, 带动贫困户：900个，贫困户平均增收：3600元。（二）电子商务创业孵化县着力把电子商务产业园打造成电商促进创业、创业带动就 业的新型创业孵化基地，在房租、资金扶持等方面出台了一系列 零负担经营政策，吸引更多的群众了解电商、参与电商、发展电 商。要下一门苦功夫才行，运气好的话就另当别论，这个工作本来考 验的就是个人的#39；耐力与毅力问题，工作开始都是一个由浅入 深的过程。首先谈谈自己如何通过网络去寻找我们的潜在市场与客户：通过注册行业网站，什么叫行业网站呢，行业网站就是与我 们行业产品为之有关的网站，比如国内知名的很多网站，上面的 人气都很旺，像勤加缘，阿里巴巴，慧聪

3、，敦煌网，中国制造网， 坏球资源，EC21等等人气网站，通过每一个网站找到自己产品所 属行业，建立自己的商品的商铺，把自己的产品与样品公司的信 息一一上传，注意产品的信息尽可能全面详细，这样子发布的信 息质量才可能更高，在同类的产品所搜之间才会更靠前，慢慢的 通过网站的的相关链接发现其他更多的商务网站，自己注册会员, 发布信息，慢慢的注册网站多了，也学会了怎么去鉴别哪些网站 的实效性大，尤其对我们靠完全免费获取买家信息的来说就显得 尤为重要了，以后就会针对性地经常管理某些网站，判断网站的 好坏的一个重要标准就看能否得到询盘了，判断网站好坏的标准。 理论上说注册网站越多越好，但是有的效果也很不明

4、显，要懂得 择优处理网站，需要从浏览量，搜索排名，网站更新速度，服务 项目等多个角度分析。有的人说做这个很累，一天要注册几十个网站，发布几千几万个信息，很枯燥，很乏味，天天还要更新每天的信息，的确是 很辛苦，看似这工作很简单似的，其实很辛苦，它锻炼的是人的 耐力与个人的毅力，每一天更新我们的产品排名就靠前，被人搜 到的机会就更大，能接到询盘机会就会更多，注册网站多了，公 司的产品名气就上去了，你想你去搜索引擎一搜这个关键词语出 来全是本公司的信息，这样子公司的宣传效果就更好，因为我们 做的都是免费的，查询买家信息时看不到联系信息，对于普通会 员来说可以网上直接询盘的算不错了，可是效果很差，所以

5、在买 家市场条件下供应商主动寻找买家才能获得更多的机会。注册免 费的网站，就应该勤快更新，否则很快发布的信息就会被淹没。通过搜索引擎找客户，具体的操作方法，产品的关键词语+经 销商/买家。产品的名称+产品的价格。产品名称+行业里面著名买 家的公司的简称或者全称。寻找行业展览网站。观察搜索引擎右 侧的广告。寻找有链接到大客户的网站的网页。论坛法，去有关 的商业论坛，那些里面有很多谈论关于有关类似产品的提问，去 那里介绍公司，从而推销自己的公司，通过自己的博客，聊天工 具去宣传自己的公司。逆向法，我们是做建材市场的，想想用我们这个产品的行业， 与他们建立关系，也是迈向市场的一步，像一些保温公司，房

6、地 产公司，建筑公司，或者施工的个人，都是我们产品的适用对象，从这里着手，从而有机会寻找我们的经销商，像他们推销应该也 是个不错的选择。通过信息平台，有很多工程的网站，我们可以从中获得很多 项目的信息，根据提供的信息，我们去核实项目的真实性，让业 务员去跟进。建立自己的网站也是个很重要的工作，怎么合理规划自己的 网站，怎么去合理布局都是我应该学习的，经过一年的努力，也 获得很多的项目信息，做了些工程，像银川，山西妇幼保健院， 辽宁厂房等。但是事情总有好有坏，确实这一年的有用的信息还 是很多的，不知道怎么回事，后期交给技术或者业务员去跟进的 同时，成交的几率是很小的，这样下去提供再好的信息也是问

7、题， 怎样突破这个障碍下面再仔细谈论。四、工作中处理客户的条理性网上找业务，我自认为我的工作上手还比较快，有条理，我 制定了图片说明的报价文档，这样子发给客户的时候比较方便， 对于客户，我把联系过的客户集中归纳在E_CEL文档，作为客户 管理系统，对产品的分析，不同的报价，客户的类型与需求，客 户的来历与电话，项目的情况等做出登记，因为我们是做工程的 不同于别的行业，说不定这次打过电话之后很久就不联系了，也 说不定突然那一天再联系，这样子也算对客户的尊重，等再打电话的时候自己知道这是哪个客户等，我想对于客户归档是件很重 要的事情，就像一些代理商的档案也一样，对于代理商的协议价 格等，每个代理商

8、出货的情况，出货的价格，运费，汇款情况都 要做好档案登记，做到心中有数。五、与公司内部人员合作的重要性怎么样与工厂的员工配合与工地上的施工员配合都是件很重 要的事情，从合同备货单生产单出库单物流收货人收货，等等这 些环节都要注意链接，注意出货的数量，生产出货的型号，按时 按质按量把货送到收货人手里，出过多少货，每个项目用过多少 货，每种产品用过多少，都应该建立档案归档，做到心中有数。 对于山西那个客户就是因为彼此之间的衔接出现了问题，最后弄 的大家都挺不愉快，所以过程与流程配合都是需要我们注意的。同时，县委、县政府着力完善县乡村三级电商服务体系，电 商扶贫综合服务中心、电商扶贫示范网店相继投入

9、运营，水落坡 镇民俗文化电子商务示范园成立于2010年2月，规划占地4680 亩，总投资17. 5亿元，已完成投资7. 2亿元，现有规模企业8家、 商户216家，古玩收藏店648家，全镇活跃微商达2800余人，以 B2c（商对客）模式运营模式为主。微商古玩交易微信群400余个， 定时发布各类古玩产品，实时交流中意产品，方便交易。现如今 园区每天交易额达120多万元以上，市场旺季月销售额可达6000 多万元。街道办事处依托电子商务发展起来的知同百货九块九商品批 发市场，带动就业达2万余人，贫困人口 2000余人，今年截至到 现在销售额1000万元，互联网+小商品成就了一个脱贫致富的大 产业。镇村

10、农客来电子商务平台已经形成了自己完善的运营体系， 微信公众平台累计销售5000余件商品，销售额突破十万元，所售 商品深受广大群众欢迎；与此同时，本地的特产细毛山药、传统 小磨香油、毛绒玩具、手工布鞋等通过农客来电商平台开始销往 全国各地。现在电商平台的基础之上增加了便民服务中心，与农 村信用社、电信公司、供电公司等合作，让村民就近就可以办理 存、取款业务、电费缴纳、通信费用缴纳等业务。智慧民生服务平台是我县一家综合民生服务类平台，通过互 联网技术打造线上各种服务项目，包括各类政策信息发布、农业 技术指导、生活超市及农资商城等，将农资、农具、生活用品带 进村，农产品收进城，促进农产品的流通和资源

11、优化配置，自九 月份运用以来开局良好，意向入驻商家已有十余家，线上营业额 达30余万元，仅润丰公司一家就实现业务收入近25万元，约占 智慧商城销售总额的80%,目前我县已组织了两期智慧商城电商 服务站站长培训班。（三）农村淘宝推进情况以国家实施互联网战略为契机，把发展农村电子商务作为商 务部门实施精准扶贫、促进贫困地区群众脱贫致富的重要路径来 抓，3月份县政府与阿里巴巴签订了县阿里巴巴农村电子商务合 作协议，现因阿里大区经理人选未定，没有专门的.人后续跟进, 所以此项工作暂时还没有进展。（四）开展电商扶贫培训今年为推动电商+精准扶贫，促进我县农村电子商务发展，帮 助贫困群众应用电子商务发展经济

12、，实现脱贫致富，我们县6月 6日-6月12日分别在电商产业园和妇女创业中心分别举办了第 一期初级和第二期中级电商扶贫培训，8月1日和8月8日在电 商产业园分别举办了第三期高级、第四期综合电商扶贫培训班，培训时间共22天，培训人数80人。（五）村级服务站点覆盖情况和物流配送情况京东现有300个联络员，推广员可以帮助村民进行代购，减 少村民买到假货的风险。目前主要推广新通路业务，让超市进到 物美价廉的商品，现有100多家超市从京东进行进货，从京东进 货并能代理快递等其他多种业务，计划每个村都开通新通路业务, 让每个村都能买到物美价廉的产品；京东服务店开辟新合作模式 实现转型，同实体零售店合作建成京

13、东便利店，目我县报名8家， 通过2家，这2家正在准备门头悬挂和店面装修，京东物流配送 方面能做到县全覆盖，每个村民都可以享受送货上门的服务。邮政公司截止到目前共计建设买卖惠商家600家及便民服务 站平台709家，8月份到9月份，邮政利用电商平台帮助销售鸭 梨1500余斤，全力推动县域农村电商发展。二、下一步开展电商扶贫工作打算（一）加强学习。一是积极学取外地先进经验。通过赴外取 经和邀请电商专家开展讲习班等方式，指导我们开拓思路，寻找 合适发展路径。二是切实转变观念。电子商务是新生事物，我们 可以盘点自身资源优势、创新发展模式，走出一条具有自身特色 的新路子。从典型引路入手，通过以点。（二）加

14、强政府引导，加大政策扶持。建议政府将发展电子商务纳入县域经济社会发展总体规划，加大对电子商务的扶持力 度。（三）搞好配套服务，增加基础设施。扩大网络覆盖面。农村 开网店，网络是前提。建议政府与通信企业合作，支持网络运营 商加快农村网络建设步伐，推动电子商务向农村覆盖。（四）加大宣传和培训力度，营造电子商务发展氛围。一是 利用传统媒体和网络媒体等形式，特别是微信等新兴媒体宣传电 子商务知识，提高电子商务意识，灌输电子商务理念，在全县掀 起学习电子商务热潮。要求各单位、各乡镇干部职工，特别是领 导干部不但要知道电子商务，更要通晓电子商务，参与电子商务， 帮助群众推销当地土特产品。电商运营专员年度工

15、作总结时间飞逝，转眼间。一年已悄然结束了，在这一年的时间里, 通过对电子务的认识，结合工作实际，对工作做如下总结：一、存在的不足1、工作的条理性不够清晰，每天上班都没有一定的安排，看 到缺乏哪种能力就学习哪种，目前，一边推广，一边做客服，一 边写写文章，一边作作图弄弄网站，没有详实而主次的计划，但 至少还是知道哪方面需要立刻完成，哪方面需要缓期完成，做多 了就慢慢地有所体会，慢慢地加大进步，也希望在明年会得到更 好的优化空间。2、在工作期间，对工作认识不够，特别是刚来的时候，完全 缺乏主动能力，对鞋业行情缺乏了解和分析，再一个就是对工作 的定位不足，逻辑能力欠缺。3、缺乏工作经验对于电子商务这

16、块，以前的我真的一点也不 懂，也就是刘总的.栽培和认可，让我学会了很多，虽然在整个过 程中遇到了许多问题，不知道怎么推广，怎么去优化关链字，但 利用身边资源和网络课程的同时，知道推广是一件长久的坚持做 才能达到效果的事，贵在坚持。4、为什么我们的商品没有形成销售：因为流程的问题不知道 如何下手的情况有点多，包括错误与缺漏，还有当时的设计，考 虑不到位，不知道开淘宝店还是淘宝商城，现在选择了开淘宝店， 对我来说是一件好事也是一件烦事，开淘宝店的目的是为了以后 开商城打个基础，但凭现在的控制力度显然是不够的，现在的工 作距离不够精细化。5、在阿里巴巴上，工作缺乏一个随时反省随时更新修改的过 程，虽

17、然工作回头看，但是缺少规律性，比如：在阿里巴巴上，很 多功能都有修改更新的内容，就可以直接推广，以前却什么也不 知道，只有发现，才能实现精细化。总之，用一段话概括：工作条理不够清晰；对流程不够熟悉;工作不够精细化；工作方式不够灵活；缺乏工作经验；缺乏平时 工作的知识总结二、今年公司要开拓大领域鞋子要形成大规模销售，今年货也会很多，工作压力会比较 大，要吃苦耐劳，勤勤垦垦，踏踏实实做好每一项工作，处理好 每一个细节，努力提高自己的专业技能，尽快的得到进步。以下是我今年提高地方：要提高工作的主动性；工作要注重 结果；今年工作要定目标，一切围绕着目标来完成；把握一切学 习的机会，平时要做总结；多看，

18、多学习，多做三、一年的工作目标今年我们要定一个鞋子销售的目标，淘宝上达到一个冠，年 销售也就是一件货，人件利润一元，年收入一万，但必需得开商城， 而且至少两个淘宝店，还要有专业的设计人才，在成本方面，一 定要达到月销售量，可免房租，尽可以有是在两个月内实现，（月 销售额达到一件）这是我对今年公司的动营目标，虽然做起来压 力大，但有压力才有动力，只有朝着这个目标走，有信念就一定 会实现，我们一定能做好的，也一定会做到。电商运营专员年度工作总结在繁忙的工作中不知不觉又迎来了新的一年，回顾这一年的 工作历程，也让我收获很多，还记得刚刚离开学校步入社会的时候，怀着无比激动与些许忐忑的心情走出我人生的第

19、一步。这一 步往往也是最重要的一步，像许多人一样，我们在职场中摸索着 前进，让自己充实让自己去学习，没有任何经验的我们比别人更 多了一份艰难，但是路往往是自己走出来的，凭着自己对生活的 热情与对工作的向往最后成为济南凯诺新型建材有限公司的一名 新员工。这一年可能是我步入社会最艰难的一年，因为不管人生阅历 与工作经验，可以说我几乎是零，但是公司对我始终不放弃，而 是给予更多的鼓励与支持，让我自己学会前进，刚出学校，立马 出入公司与社会也有很多的不适应，这份不适应最主要的是不知 道自己的工作应该从哪里着手，整天过着令人担忧的生活，但是 经过公司对我的帮助慢慢学会了从哪里着手，怎么去做好电子商 务，

20、对于怎么做，如何做也有了全新的解释，下面把这一年的工 作做出总结：一、产品化熟悉公司的企业文化，人文文化，最重要的是慢慢熟悉要销 售的产品，基本的业务流程，明白公司主要是做什么的？市场定位 在何处？我们的市场目标应该投向哪里？针对的市场个体与群体是 谁？这些都是我需要学习的，了解公司的产品价格、每一个产品型 号、各个产品的大类、产品的组成成分与产品的性能，产品的优势，了解墙体保温与我们所做产品的关联性。对产品的从底到面 是怎么做成的，如何施工，等等一系列的问题经过公司的培训与 同事们的帮助慢慢的做到心里有数。慢慢的懂得如何更有效的去了解产品知识，通过E_CEL对公 司的产品全面做出一个梳理，产

21、品的价格，类别，型号，企业文 化，型号对应的产品，各个型号的英文描述，公司的产品的英文 翻译，等做出这一系列的归档之后对产品又有了全新的认识，这 样为以后去各个网站发布信息就奠定了基础，节省了时间。二、产品报价的灵活性等熟悉了产品本身的性能之后，其实报价看似简单，其实里 面学问很多，刚开始我完全不知道怎么去报价格，一下子就被客 户问住了，不了解价格怎么构成，也与自己的业务不熟悉有关系， 这样子总感觉与客户之间找不到话说，经过公司的技术人员指导, 懂得怎么去报价，怎么去分析价格的组成，懂得关于价格的问题 怎么与客户去沟通，价格怎么波动，施工费怎么算包含哪些东西， 怎么根据E_CEL做一个很正式的报价。三、网络与市场作为电子商务，网络销售，如何去找客户，如何通过互联网 打开公司的市场却是令人头疼的一件事情，现在是个信息化的时 代，如何通过这个平台去寻找潜在的客户却是一门颇深的学问，