物业秩序管理员入职培训资料,物业秩序培训.docx

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1、XX物业管理有限公司料秩 料序管 理 员 入 职 培 训 资 料半步（两拳收于腰际，住手摆动）着地，右脚靠拢左脚，同时，将手放下，成立 正姿式（踏步时，听到口令，继续踏两步，在按上述要领进行）。第七节、步法变换一、讲解示范步法变换，均从左脚开始。齐步、正步互换，听到口令，两手迅速握拳提到腰际，两臂先后自然摆 动，听到口令，即换跑步行进。跑步换齐步，听到口令，继续跑两步然后换齐步行进。二、重点体味按所要变换的步法下达口令，均右脚起右脚落；左脚开始做动作，把所 学过的步法准确地运用法变化中去。做到：口令要听清、反应灵便、变换要迅速、 动作又快又准。第八节、彳亍进方向改变行进方向改变，是队列在行进中

2、改变行进方向的一种队列动作。横队和并列纵队方向改变住手间口令：左（右）转弯，齐步走，或者左（右）后转弯，齐步 走。行进间口令：左（右）转弯（齐步走），或者左（右）后转弯（齐步走）O要领：一列横队方向改变时，轴翼兵员踏步，并逐步渐向左（右）转动，同相邻兵员动作协调，外翼第一位兵员以大步迅行并逐步变换方向，其他兵员用 眼睛的余光向外翼取齐，愈接近轴翼者，其步伐幅愈小，并保持规定的间隔和排 面整齐，转到90度时，踏步并取齐，听口令前进或者住手（在口令没下达前是 原地踏步走）。竖列横队和并列纵队方向变化时，第一列轴翼兵远住手踏步，行进间 用小步，外翼兵员用大步行进，保持排面整齐。边行进边变换 方向，转

3、到90度或者180度后，听口令前进或者住手（在口令没下达原 地踏步走）。后继续各列按上述要领，保持间隔、距离，取捷径到前一列转弯处， 转向新方跟进。第三部份秩序管理员礼节礼貌用语礼节礼貌标准：一、用语文明。在值勤中与人交谈时，态度要和善，语气要亲切，言辞要得体，给人以礼貌表示。秩序维护员值勤文明用语不少，如检查验证时，应说 “请出示您的证件”；须进行登记时说“麻烦您登记一下”；如遇对方不友好 时说“请不要生气，有话好好说”；遇对方表示感谢时，应说“不用谢，这 是我们应该做的”等等。二、坐姿慷慨。在值勤中，坐姿要舒展、自然和慷慨。坐时上体要挺直，勿弯腰驼背，不要垂肩、摇腿、跷脚、晃身子，双膝应并

4、拢，双手不可随意扶拉桌、椅，与人交谈时，更应坐得端正，两眼平视对方，精神饱满。三、站姿端庄。站立值勤时，应收腹、直腰、挺胸，双肩稍后放平，双臂自然下 垂，保持身体端正，给人一种轻松自然感觉，体现出秩序维护员的雄姿。切忌站得东歪西斜，弓背凸肚。四、行走稳健。行走时，身体要直立，抬头挺胸， 平视前方，两腿有节奏地交替向前迈进，步伐应自然、稳健。在公共场合行走，要遵守交通规则；行 人之间要礼让；与人交谈时要靠边站立；两人走路时不要勾肩搭背；穿征服 走路时，不要吃东西、吸烟和将手插在裤兜内。五、谈话自然。秩序维护员无论在任何场合谈话中，态度要诚恳慷慨，亲切自 然， 语辞平和。问候时注意使用礼貌语言。切

5、忌装腔作势，高声谈笑，大 呼小叫。六、态度温和。态度决定成败，特别是在处理问题时，要努力节制自己的情绪， 谨言慎行，态度随和，讲求技巧，不可鲁莽行事，针锋相对，激化矛盾。七、值班时遇秩序管理班长以上领导或者公司其他部门经理查岗或者经过值班岗 位 时，应立正敬礼并问候。进办公室应按规定着秩序维护征服，不得穿拖鞋， 吃食 物，应先敲门喊“报告”，进门后应先敬礼。八、未经允许，不得随意翻阅办公室资料或者办公桌上文件资料。九、遇业主经过岗位时，应面带微笑，起身问好；如因事与业主、客户交流，应 事先敬礼。十、因事需进业主房内，应事先敲门（打对讲），征得业主、顾客允许后方可进入 室内。门岗礼节礼貌标准：一

6、、进车程序和操作形象规范：凡进入辖区内装、卸货车辆或者其他车辆，应 主动示意指挥，并引导车辆泊入指定位置或者区外停车候位。二、示意停车操作形象：向来车前方上扬左臂，上扬左掌与臂成直角，五指并拢， 按交警停车指示姿式操作。三、指示行车操作形象：向前手伸一臂，另一臂同时向行车方向示意摆动。四、分流车辆操作形象：对于可入区停靠车辆，应在指示入行后，作敬礼和问候 操作。问候语言为“欢迎光临！ ”；对于暂时无车位进入区内车辆，应作说明：“区内暂无车位，请停靠对面车场，多谢合作！ ”或者“暂无法入区，请稍等, 即将为您安排,谢谢！ ”。五、行车纠纷处理操作形象：行车纠纷和争执多发生在区内暂无车位、来车不服

7、 从指挥或者要强行入区的问题上，如遇此纠纷，应按劝说、解释、请求谅解 的原则处理，尽可能避免争执。操作语言应多道歉、多宽慰：“实在暂无车 位，谢谢合作，请稍候”或者“对不起，暂无法入区，我会尽快为您安排。” 等等。值班人员应做到“你火我不火，你急我客气，你吵我道歉。如遇无 法劝说、不听行车指挥、强行进入的车辆，应报告当班主管或者上级管理 部门处理。六、出车程序和操作形象规范：凡开出辖区的过岗车辆，应按照“示意停车、查 货验单、收单放行”的程序进行。七、出车验单查货：凡载货出区车辆，应示意停车出单验货，接单验货可放行后， 应先敬礼，再作放行手势。八、对不出示货单的车辆，应先问询：“您好”“车上装

8、有货吗？ ”，不论对方回 答有无，则都应查验车载情况。如查见车载有货，应向对方说明：“车载有 货，请出示出货单”、“请补办出货单，谢谢合作”。如查见车上无货，即作 放行手势并敬礼，目视车辆开出。九、若遇对方没有出货单、物资放行条或者发票，应礼貌要求对方返回开具出货单: “对不起，麻烦您再返回一趟，将物资放行条开来好吗？我们这样做，是为 了保护业主的财物不受损失”、“如果我们不这样，就不称职，业主是不会原 谅我们的，请多加谅解”；对方开来放行条后应说：“对不起，让您久等了！ ”。十、客车出入，可不作验货操作。但也应注意车载情况，发现疑点，也应作礼 貌的查询。十一、凡车辆出行，皆按送出礼节规范姿式

9、操作。十二、当客户、业主、员工携带箱包出管辖区需检查时，应礼貌地说：“先生（小 姐）您好，请开您的箱包接受检查。”检查完毕应说：“多谢合作，再见！ 十三、行人出入，应行注目礼或者点头致意迎送礼节操作。如有携货，也应验收 出十四、若遇贵宾、上级领导人员出入，应敬礼问候。十五、顾客问路，应先敬礼，用礼貌的语气简捷向对方说明地点。如：当遇问路或者咨询时应说：“您好！请问有什么事可以帮您吗？ ，如是访客应做好来访人员登记，才可放行。流动岗礼节礼貌：一、遇楼内业主/住户进出大堂时，应点头、致意面带微笑，或者致问候敬语，如“您好！”、“早上好！”、“您回来了！ ”等等。二、遇到气象台通知有雷雨或者台风时应

10、说：“您好，先生（小姐）、阿姨”，“今天气象台播放有雨（台风）请您关好窗户”，“外出带上雨具”。三、遇到下雨时说：“X先生、X小姐、X阿姨，您好，外面下雨了，我借一把伞 给您吧，您走好或者慢走”。四、若遇老人或者他人提重物需匡助时，应主动上前：“先生（小姐），需要匡助吗？ ” 别人感谢时应说“不用谢，这是我应该做的”。收费岗秩序管理员礼节礼貌：一、进车迎候礼仪：站姿呈工作状态立正式或者跨立式，身体微侧于汽车通道一方，关注车辆进入情况。值岗时无业务需要不得走离站位.二、汽车行至拦截坡前时，值岗人员应致礼表示迎接，并迅速填写车辆入区记时卡。三、递卡时应目视司机，右手将记时卡递交司机，同时以左手平指

11、示意。四、让进礼节。递卡后，值岗人员双臂应按规定动作行让进礼，要体现公司对来车乘员的热情接待与礼遇。五、验卡收费礼仪：值岗人员呈工作状态站姿，身体微侧向车辆来向。六、车停拦截坡前时，值岗人员应向司机立正敬礼，并准备接卡、记时、收费。七、验卡时，值岗人员以右手接卡，熟练地验卡、计时收费，并应向司机报明收费数据，如：“您的车计费停车XX分钟，请交停车费XX元”。八、放行车辆时，值岗人员应平伸左臂，注目出车。九、不需记卡收费的车辆，可只按进出车迎让和送别礼节操作。十、车辆即将驶入停车取卡区时，应行举手礼示意停车，微笑致意/问候，使用文明礼貌用语：“您好，欢迎来到XXXX,请您保管好停车卡。；并使用规

12、范放行手礼请车辆入场；十一、车辆出场时，应行举手礼示意停车，车主打开车窗时，使用文明礼貌用语： “您好，请出示停车卡”，车主拿出停车卡后，双手接过停车卡，刷卡后若不需收费，打开道闸，使用规范放行手礼，并使用文明用语：“您慢走，欢迎再次光 urnxo ；若需收费，使用文明用语：“先生/女士，您本次停车需交费x元。”“收 您X元，找您X元，请收好您的发票。”，打开道闸，使用规范放行手礼，并使用文 明用语：“您慢走，欢迎再次光临XXXX。十二、服务手礼标准：收费员车辆指引手势：右（左）臂向右（左）平伸，手掌 向前，手臂与身体成90度夹角，头同时向摆布摆45度夹角，手放回的同时，头迅 速摆回原位。各岗

13、位应答礼节：一、应答礼节：是指服务接待中在回答宾客问话时的礼节。二、应答业主/宾客的问询时要站立说话，不能坐着回答；要思想集中，全神贯 注地去聆听，不能侧身目视它处、心不在焉；交谈过程中始终保持精神振作， 不能垂头丧气、有气无力；说话时应面带微笑、亲切热情，不能表情冷漠、 反应迟钝，必要时还需借助手势沟通以加深理解。三、如果业主/宾客的语速过快或者含糊不清，可以亲切地说“对不起，请您说 慢一点”；“对不起，请您再说T好吗”，而不能说：“我听不懂，你J捌人去” ,也不能表现不耐烦、急躁或者恐慌的神色，以免造成不必要的误会。对 业主/宾客提出的问题要真正明白后再做适当的回答，决不可以不懂装懂、 答

14、非所问。四、对于一时间回答不了或者回答不清的问题，可先向业主/宾客告知待查询或 者请示后再向问询者作答。凡是答应业主/宾客随后再作答复的事，届时 一定要守信，决不可不负责任地置之脑后，因为这是一种失礼的行为。五、回答业主/宾客的问题时还要做到语气婉转、口齿清晰、声音大小适中。同 时还要注意在对话时要自动地停下手中的其它工作。在众多业主/宾客问询 时要从容不迫地一一作答，不能只顾一位而冷落了他人。六、对业主/宾客的合理要求要尽量迅速作出答复；对业主/宾客的过分或者无理 的要求要能沉住气，婉言谢绝，如可以说“恐怕不行吧”，”可能不会吧”，“很抱歉，我无法满足您的这种要求”，“这件事我需要去同办公室

15、商议一下”， 要时时表现出有热情、有函养、有风度。七、如果业主/宾客称赞你的良好服务时，也千万不要在众人面前流露沾沾自喜的样子，更不能手足舞蹈，忘乎所以，而应保持头脑镇静，微笑、谦逊地回答“谢谢您的夸奖”，“这是我应该做的”。八、凡遇问询，应先向问询者敬礼，然后回答问题。九、秩序维护人员应熟知辖区内路段和单位，回答应明确快捷。十、与问询者交谈时，应注意使用下列敬语：“先生（小姐），我能为您做什么？ ” “请问，找哪个部门（单位）？ “我能为您提供什么服务？ ”或者 “请问有什么事吗？ ”等等。对问询者不可以盘查或者使用其他不敬语对答。文明执勤规范用语：一、与客人说话时面带微笑，语调自然、柔和、

16、亲切，不要装腔作势，声调不要 过高，也不要过低，以免客人听不清晰。二、绝对不许讲粗口，使用蔑视或者污辱性的语言；与客人说话应使用普通话。三、讲话时要注意语言艺术，多用敬语：1、请求相关人士做任何事前，应使用“请”、“麻烦您”，事情做完后要说“谢谢 您”，在向他人表示歉意时，应使用“对不起”、“不好意思”等。2、接过他人递过来的物件时，应说“谢谢”。3、访客来到岗亭前，应主动上前问好，先向访客行军礼后说：“您好！先生/小-8 -姐请问您找谁，当访客说找某某人时，应回答：“您稍候/您稍等，我通报一声/ 我查一下”，当访客要找的人不在时，应使用“对不起/不好意思”，告知某某人 不在；当访客要离开时，

17、应使用“您慢走！ ”。4、要注意称呼对方的姓氏，在未知对方姓名之前应称呼：“先生或者小姐！请问 您贵姓！ ”。5、他人讲“谢谢”时，要回答“不用谢/不用客气”。6、有客人/领导来参观或者指导工作时，要礼貌的说“欢迎光临/欢迎指导”。7、当遇到难以回答的问题时-，应回答：“您稍候！我咨询一下某某人。8、任何时候禁止使用下列语言：“喂”、“干什么的”、“不知道”、“这事不归我管” 等语言。第四部份秩序管理员消防安全知识安全生产责任制概念(一)、什么是安全生产责任制？安全生产责任制就是对各级负责人员、各职能部门及其工作人员和各岗位生 产作业人员在他们各自职责范围内对安全生产应负的责任加以明确规定的一

18、种 制度。(二人内容、目的及形式1、内容：建立、健全各级责任制，使每一个领导至每一个生产一线的工人 各自都有明确的岗位安全职责，并能切实解决安全生产中遇到的问题，真正做到 把事故控制在萌芽状态，防患于未然。2、目的：(1)增强每一个人对安全生产的责任感，坚固树立“安全第一、预防为主” 的思想。(2)职责分明，各尽其责，普及到各类人员及不同的生产岗位。3、形式：(1)层层签订安全生产责任状，一级签一级，向来签到工人操作岗位，做 到层层有人抓，处处有人管。(2)实行安全生产目标管理，层层建立和落实安全生产责任制，直至企业、 车间、班组。(三)、落实安全生产责任制1、健全各项安全生产规章制度和操作规

19、程，落实全员安全生产责任制。2、企业在抓生产的同时、必须抓安全管理工作，不断提高安全生产管理水 平。3、企业建立安全隐患及时报告、及时整改制度。4、企业定期对职工进行安全生产教育，增强安全生产意识，提高安全生产 技能。三、事故预防事故是不安全的行为和不安全的状态的直接后果，而这两者都是可以通过加 强培训与管理来控制的，建立并保持工作环境、工作任务及工作人员之间的协调 性，是每一位员工的职责。1、 作业环境的控制：一是减少或者消除机器危(wei)险部件即检查安全 防护装置的合理性。二是加强现场的管理。2、对作业人员及其行为的管理：要告诉他们有关的信息，要使他们知道事 故不是不可避免的，而且是人为

20、造成的。员工需要通过训练来掌握技能，严格按 照作业指导书进行操作，作业人员的安全知识和安全态度需要随时改进，要清 醒地认识到，导致事故的直接原因也并不一定是事故的最重要的特征。例如，从梯子上坠落的事故可以简单地归纳为“不小心”，但在“不小心”的暗地里, 可能掩盖着其他重要的因素，如缺少培训、缺少维修、对作业缺少计划和监督、 没有作业安全系统。3、事故直接的或者初始的原因，分为不安全的行为和不安全的状态：事故是不安全的行为和不安全的状态的直接后果，而这两者都是可以用管理 来控制的。建立并保持工作环境、工作任务及工作人员之间的协调性，是管理者 的责任。1、作业环境的控制：一是减少或者消除机器危(w

21、ei)险部件即检查安全 防护装置的合理性。二是加强现场的管理。2、对作业人员及其行为的管理。员工需要通过训练来掌握技能，承认安全 系统的必要性并且严格按照作业指导书进行操作，同时，要及时报告及纠正不安 全的状态及行为。3、事故直接的或者初始的原因，分为不安全的行为和不安全的状态：*不安全行为人的不安全行为是产生事故的重要因素，主要表现为：(1)未经允许而做的工作；(2)未对作业告知危(wei)险；(3)擅离工作岗位，使设备处于危(wei)险状态；(4)使用设备的速度不正确；(5)没有接好安全防护装置；(6)使用有缺陷的设备；(7)未能以正确的方法使用设备；(8)未能正确地使用个人防护设施；(9

22、)车辆装载不符合要求；(10)未能正确地提升货物；(11)未经允许对运动中的设备进行服务及保养；(12)禁烟区吸烟；(13)工作时嬉闹。*不安全的状态物的不安全状态是事故发生的重要因素，主要表现为：(1)在没有安全防护装置时，不正确地开动机器；(2)工具、设备的缺陷；(3)火灾危(wei)险；(4)作业场所状态不良；(5)安全状态不良；(6)现场照明或者通风不良。四、杜绝习惯性违章所谓习惯性违章，就是固守旧有不良的作业传统与工作习惯。表现为违章操 作、违章指挥。如无票作业，不执行规定的安全技术措施等。这些违反安全规章 的行为，由师传徒，由甲及乙，侥幸变“经验”，习惯成自然，以其特有的隐蔽 性往

23、往不被人们所认识。然而血的教训一再表明：习惯性违章是事故的温床和祸 根，事故往往是习惯性违章的结果。由于习惯性违章不一定每次都造成事故，所造成的事故也不一定造成重伤、死亡，于是，这种带有守旧传统和侥幸心理的 违章行为有时会给违章者带来不必要的伤害。五、从业人员的权利和义务1、权利：知情权，即有权了解其作业场所和工作岗位存在的危（wei）险因素、防 范措施和事故应急措施；建议权，即有权对本单位的安全生产工作提出建议；批评权和检举、控告权，即有权对本单位安全生产管理工作中存在的问题 提出批评、检举、控告；拒绝权，即有权拒绝违章作业指挥和强令冒险作业；紧急避险权，即发现直接危（wei）险人身安全的紧

24、急情况时，有权住手 作业或者在采取可能的应急措施后撤离作业场所；获得符合国家标准或者行业标准的劳动防护用品的权利；获得安全生产教育和培训的权利。2、义务：遵章守纪，服从管理的义务；正确使用、佩戴劳动防护用品的义务；接受安全生产教育和培训的义务；及时报告事故和隐患的权利。六、安全标志安全警示标志是由安全色、几何图形和图形符号构成，用以表达特定的安全 信息。悬挂安全警示标志的目的是引起人们对不安全因素的注意，预防发生事故， 但不能代替安全操作规程和防护措施。安全色：红、蓝、黄、绿红：表示禁止蓝：表示必须遵守的规定黄：警告、注意绿：安全、通行禁止阻塞目录第一部份 秩序管理员仪容仪表*001第二部份

25、秩序管理员军事队列*003第三部份 秩序管理员礼貌礼节*009第四部份 秩序管理员消防安全知识*014第五部份 秩序管理员岗位职责*023NO OBSTRUCTING禁止锁闭NO LOCKING禁止用水灭火NO WATERING TO PUT OUT THE FIRE紧急出口EXIT紧急出口EXIT滑动开门SLIDE滑动开门SLIDE推开PUSH拉开PULL疏散通道方向疏散通道方向灭火设备或者报警装置的方向灭火设备或者报警装置的方向消防手动启动器MANUAL ACTIVATING DEVICE发声警报器FIRE ALARM火警电话FIRE TELEPHONE灭火设备FIRE-FIGHTING

26、EQUIPMENT灭火器FIRE EXTINGUISHER消防水带FIRE HOSE地下消火栓FLUSH FIRE HYDRANT地上消火栓POST FIRE HYDRANT七、灭火器的使用二氧化碳（C02）灭火器C02不燃烧不助燃，通常是以液态灌装在钢瓶内，使用时液态二氧化碳从瓶 中放出时变成气体，体积比原来迅速扩大450倍摆布，同时吸收大量热，使温度 急剧下降到-78. 5,变成雪花状的固体（干冰）。灭火使用时一，不能直接用手抓住喇叭筒外壁或者金属连线管，防止手被冻伤。 灭火时，当可燃液体呈流淌状燃烧时，使用者将二氧化碳灭火剂的喷流由近而远 向火焰喷射。如果可燃液体在容器内燃烧时，使用者应

27、将喇叭筒提起。从容器的 一侧上部向燃烧的容器中喷射。但不能将二氧化碳射流直接冲击可燃液面，以防 止将可燃液体冲出容器而扩大火势，造成灭火艰难。适用：扑救图书档案、珍贵设备、精密仪器、电压在600伏以下的电气设 备以及其他普通物质的初起火灾。不合用：扑救钾、钠等碱金属火灾。3、六合安手提式水基型灭火器六合安是一种发泡型水系灭火剂（90%水、10%灭火剂），使用时，先拔出保险 销，一手握住开启把，另一手握在喷射软管前端的喷嘴处。如灭火器无喷射软管， 可一手握住开启压把，另一手扶住灭火器底部的底圈部份。先将喷嘴对准燃烧处， 用力握紧开启压把，使灭火器喷射。当被扑救可燃烧液体呈现流淌状燃烧时，使 用者

28、应对准火焰根部由近而远并摆布扫射，向前快速推进，直至火焰全部扑灭。 如果可燃液体在容器中燃烧，应对准火焰摆布晃动扫射，当火焰被赶出容器时， 喷射流跟着火焰扫射，直至把火焰全部扑灭。但应注意不能将喷流直接喷射在燃 烧液面上，防止灭火剂的冲力将可燃液体冲出容器而扩大火势，造成灭火艰难。 如果扑救可燃性固体物质的初起火灾时，则将喷流对准燃烧最猛烈处喷射，当火 焰被扑灭后，应及时采取措施，不让其复燃。灭火器使用时不能颠倒，也不能横 卧，否则灭火剂不会喷出。此外在室外使用时，应选择在上风方向喷射；在窄小 的室内灭火时，灭火后操作者应迅速撤离，以防灭火剂对人体的伤害。合用：A类普通固体材料火、B类可燃液体

29、、E类带电物质火4、干粉ABC灭火器是一种干燥的加压易于流动的微粒固体粉末，在使用中大量的干粉粒以雾状 形态喷向火焰时，因大量吸收活性基因，使其中断燃烧反应，达到灭火的作用。合用：扑救A、B、C类火灾。八、消防常识：1、火灾的报警：牢记火警电话“119”。接通“119”火警电话后，要向接警中心讲清失火单位的名称地址、什么 东西着火、火势大小，以及火的范围。同时还要注意听清对方提出的问题，以便 正确回答。把自己的电话号码和姓名告诉对方，以便联系。打完电话后，要即将派人到主要路口迎接消防车。要迅速组织人员疏散消防通道，消除障碍物，使消防车到达火场后能即将 进入最佳位置灭火救援。如果着火地区发生了新

30、的变化，要及时报告消防队，使他们能及时改变消 防战术。其中（2）、（3）、（4）点较关键。十、常见的起火：家具、被褥等起火：普通用水灭火。用身边可盛水的物品如脸盆等向火焰 上泼水，也可把水管接到水龙头上喷水灭火；同时把燃烧点附近的可燃物泼湿降 温。但油类、电器着火不能用水灭火。电器起火：家用电器或者路线着火，要先切断电源，再用干粉或者气体灭 火器灭火，不可直接泼水灭火，以防触电或者电器爆炸伤人。电视机起火：电视机万一起火，决不可用水浇，可以在切断电源后，用棉 被将其覆盖。灭火时，只能从侧面挨近电视机，以防显象管爆炸伤人。若使用灭 火器灭火，不应直接射向电视屏幕，以免其受热后蓦地遇冷而爆炸。油锅

31、起火：油锅起火时，应迅速关闭炉灶燃气阀门，直接盖上锅盖或者用 湿抹布覆盖，还可向锅内放入切好的蔬菜冷却灭火，将锅平稳端离炉火，冷却 后才能打开锅盖，切勿向油锅内倒水灭火。油锅起火后，将锅盖紧紧盖上，能 阻挠新 鲜空气进入锅内，使燃烧缺少助燃物而自动熄灭。燃气罐着火：要用浸湿的被褥、衣物等捂盖火，并迅速关闭阀门。用浸湿 的被褥、衣物等捂盖火，可使燃烧因缺氧而住手。H 、基本常识（一）、目前公司使用之消防器材：1、灭火器：名称 型号合用范围失效表现干粉灭火器 MFZL8型ABCMFZL4型ABC 1、普通物质压力表指针在红色区域视为灭火器失效2、可燃液体3、可燃气体六合安灭火器MSZ/3 型1、普

32、通物质2、可燃液体3、电气火灾冷火302灭火器M302Z-41、普通物质2、可燃液体3、液化石油气4、可燃金属水成膜灭火器MJPZ4型 1、可燃固体2、可燃液体二氧化碳灭火器MT3型1、可燃气体分量减少十分之一为失效2、可燃液体3、普通物质1、发生火灾应：&切断电源；b.实施报警；c.疏散、抢救人员及物资。3、消火栓：在灭火器已无法控制火势时(切断电源)即使用消防栓。4、消防栓：室内已无法扑救时利用消防栓即消防车接水源。5、灭火器使用方法：(1)拔出保险拴。(2)取出喷管对准火源。(3)紧压压杆，强力喷射。灭火器使用方法：1、拔出保险拴2、取出喷管对准火源3、紧压压杆，强力喷射6、要点：(1)

33、喷射时稍弯腰部，采取尽可能低的姿式，以便避开热气和烟气。(2)由上风向下风喷射。(3)不要为烟气和火焰所迷惑，要将喷头对准燃烧物，摆布扫动灭火。(二)、消防栓的使用方法是：拉出消防水龙带，对接接口、喷枪、开启阀 门，对准火源实施灭火。(三)、我们通常采用的四种基本灭火方法：隔离法、窒息法、冷却法、化 学抑制法。冷却：普通可燃物能持续燃烧的条件之一就是在火焰或者热的作用下达到了 着火温度。用水将可燃物冷却到其燃点或者闪点以下，燃烧反应就会中止。窒息：通过降低燃烧物周围的氧气浓度可以起到灭火的作用。二氧化碳、氮 气、水蒸气等灭火机理主要是窒息作用。隔离：把可燃物与引火源或者氧气隔离，燃烧反应就会自

34、动中止。化学抑制：使用灭火剂使燃烧的化学反应中断，从而扑灭火灾。常用的灭火剂有干粉、卤代烷等。（四）、起火后我们常用的防烟措施是用干、湿毛巾捂住口鼻。十二.火灾的类别：因为着火的方式及燃料的不同，火灾可以分为四大类：一是固体材料着火； 二是液体或者液化固体着火；三是气体或者液化气泄露着火；四是金属粉尘燃爆着 火。十三.着火时的逃生方法：逃生手段，是在人们遭遇到火灾时，可以朝与火相反的方向，通过楼层的逃 生门、应急楼道或者从建造物的外部逃离到地面。十四、火场逃生要点1、火灾袭来时要迅速逃生，不能贪恋财物。2、楼内失火可向着火层以下疏散，逃生时不要乘普通电梯。3、必须穿过烟雾逃生时，应尽量用侵湿的

35、衣物披裹身体，捂住口鼻，身体 贴近地面顺墙逃 向远离 烟火的太平门和安全出口。4、如果房内有防毒面罩，逃生时一定要将其戴在头上。5、身上着火，可就地打滚，或者用厚重衣物覆盖压灭火苗。6、当楼梯被烈火，浓烟封闭时，可通过窗户或者阳台，逃向相邻建造物或 者寻找没着火的房间，或者将门窗封闭，防止烟火入侵。7、如果烟味很浓，客房门已经烫手，说明大火已经封门，再不能开门逃生。 此时应将门缝塞严，泼水降温，呼救待援。8、在发生火灾时，要利用一切可利用的条件逃生，建造物内或者室内备有 救生缓降器，救生滑道及绳索的，要充分利用这些器具逃离火场。重申宿舍管理制度：1、严禁外来人员及已离职人员在宿舍留宿。2、严禁

36、在他人宿舍无人时，进入或者乱窜他人宿舍。3、认真执行三关制度（关水、关灯、关门），子细保管个人财物。4、严禁在宿舍内会萃喝酒、赌博、惹事生非、打架斗殴及流氓活动。5、严格执行作息时间，不得大声喧哗及创造噪声扰乱他人或者附近安宁。6、严禁躺卧在床上吸烟、点蚊香，以免发生火灾。夏季来临，室内盗窃较易发生，多一份警省，少一份伤害，希翼大家加强自 我防范意识。第五部份秩序管理员岗位职责秩序管理员班长职责：1、熟悉各单位,业主基本情况及车辆情况。2、善于处理执勤期间各岗位上发生的问题。3、对本班各岗哨保安员执勤情况监督检查,作为量化考核依据。4、对各单位，住户装修现场进行监督检查。5、对小区环境卫生及公

37、共设施情况进行监督检查。6、做好宿舍内务卫生管理工作。7、组织本班队员开好班务会议。8、落实队员请销假制度，悉知队员去向。9、关心队员，了解队员思想情况，做好匡助教育工作。10、做好本班队员的培训工作。11、做好班长交接班记录。12、做好信息反馈。巡逻岗岗位职责：1、 熟悉小区内各楼层分布情况，业主和车辆情况。2、 应熟悉掌握各楼宇内消防设施、设备的基本情况及分布位置。3、 应熟练掌握紧急意外事件的处理方法和简单的救护方法，参照各类案件、 紧急意外事件处理汇编手册。4、 应熟练掌握消防栓、灭火器的使用和检查方法。5、 应了解其他保安岗位的工作留程，懂得巡更棒的使用方法。6、 按照每一个班次8次

38、巡逻，不定线巡逻视工作情况而定，加强对重点部位和时段的巡逻密度。7、 巡视时应子细认真到位，做好记录，死角及隐患处应重点检查，杜绝“走 过场”现象，做到巡视一遍有一遍的效果；如发现异常情况，应及时处理， 处理不了要及时报告。8、 协助其他岗位处理日常工作事务，并做好各岗位的勤务工作，如顶岗、打 饭、打水等。9、 对装修现场，装修人员和收废品、送饭人员的管理，发现无证人员要即将 将其请出大厦（小区）。10、检查楼宇四周重点部位，公共设施门窗是否关好，有无异常情况。11、在僻静、隐蔽部位清理皮包或者钱包的可疑人员，拦截验证，查明身份， 如属偷盗、抢的财物，扭送派出所处理。12、在楼层内发现派发传单

39、、发广告，首先及时制止，没收传单、广告单赋予 销毁，情况严重者交保安服务部处理，广告单内容具政治色采者，送派出 所处理。13、楼宇内发生打架斗殴，应迅速到现场劝解，防止事态扩大，协调不了的报 告派出所处理。14、巡逻时遇业主顾客需要匡助时，在力所能及的情况下予以匡助。15、业主携重物或者行动不便时，应主动赋予匡助：业主进出岗位应礼貌招呼。 业主、租户、顾客的投诉、求助、提出的要求、合理化建议，应子细聆听，做好 记录并及时报告管理处相关人员处理。监控员岗位职责：1、熟悉管辖区域内的楼宇结构、单元户数、监控探头及红外报警分布位置，掌 握了解业主的基本信息，熟悉各单位车辆情况及监控岗位操作流程。2、

40、对出入小区的人员、车辆、物资加强控制，发现推销业务、捡破烂、收废品、 推销业务、衣衫不整等闲杂人员进入园区应及时通知巡逻人员处理。3、应熟知“119” “110” “120” “122”的报告程序及其他与工作有关的电话 号码，不定时调整监控位置，发现消防报警、周界报警、电梯关人等异常现 象应即将通知巡逻人员查看确定情况，做好应急措施并填写值班记录。4、监控室内禁止私接乱拉电源，杜绝吸烟或者其他明火作业；禁止用餐、吃零食、 玩游戏等与工作无关的事情。5、严禁私自关闭主机电源、删改录相或者下载非工作软件、使用挪移硬盘（U盘） 等违规操作。6、监控员妥善保管公共钥匙，管理人员因工作需要借用钥匙，应做

41、好钥匙借用 登记手续并及时催还；按规定时间开关场院内的照明灯、地灯、播放背景音 乐和LED电子屏的信息发布。7、不许带无关人员进入监控室，业主、租户要求参观、查看监控录相需经管理 处允许方可进行并做好登记。8、不得向无关人员介绍监控情况；不得擅自拆装监控设备；不得向业主及外人 透露与公司相关的商业机密及内部事情；妥善保管业主的资料，不得向不相 关的人泄露或者以业主作为闲谈对象。9、负责接听服务电话时，对顾客的报修、投诉、咨询、建议等应详细记录， 并及时通知秩序队长或者设备人员处理；不便回答或者职权以外的问题应引 导其 致电管理处咨询，不许信口开合、不懂乱说。10、负责当班期间岗亭内的卫生、物品

42、摆放、对讲机电池的充电及其它执勤 物品的保管，做到室内干净，物品整齐，设备完好。门岗岗位职责：1、对进出小区的车辆、业主要主动敬礼问好，并准确指引车辆停放和所要到达 位置。2、对未按要求停放和行走的车辆要迅速通知巡逻岗位人员前往制止或者引导。1、对进入小区的无出入证人员，要详细问询和登记（姓名、时间、事由）。2、对携带小件物品出小区的目生人员，要查看清晰物品，是否与其所说的相符， 并记录在登记表内（楼宇、姓名、物品名称、时间、证件号码等）。3、对携带大件物品出入小区的人员，必须持业主开据的放行条，并检查所携带 物品是否和放行条所列的相符合。4、检查出入小区的所有车辆是否有物品运出，如有运出，必

43、须要求其出示放行 条，才可放行；否则不予放行，请其补齐相关放行手续后方能放行。5、每班至少打扫清洁岗亭卫生一次，保持岗亭内物品摆放整齐有序、窗明几净， 保持饮水机桶装水内有水。6、对暂时存放在岗亭内的物件要做好物件名称、数量和完整程度的登记，并在 交接班时和接班人交接清晰。7、要及时指挥引导门前的车辆停放在指定的位置，不能影响其它车辆的进出。第一部份秩序管理员仪容仪表-、仪容标准：1、在门岗值勤、小区巡逻、大厦检查、军训及参加如表彰大会等重要会议时， 必须按规定穿着公司统一制式的秩序管理服装、戴贝雷帽、戴白色手套、穿黑 色皮鞋、佩戴帽徽、胸卡等。2、征服要保持整齐、挺拨、清洁；衣领、袖口洗涤干

44、净；穿衬衫要将下摆塞 在裤腰内，袖口和裤管不得卷起来；帽徽、肩章要保持端正；胸卡别在左胸前、 左上口袋的中间；不许赤脚穿凉鞋或者拖鞋立岗、巡逻。3、着装要保持整洁，征服袋扣、领扣、衬衫袖扣必须扣好。穿大衣不许披在 肩上，严格按规定着装。注意仪容风纪，严禁征服、便服混穿或者将征服穿离 秩序维护区域。4、内外衣口袋内不许放过多东西，如香烟、打火机、火柴等；腰间皮带上不 准挂钥匙及其他挂件；佩肩章的外套或者衬衫须将肩章戴正。5、贝雷帽要戴端正，对讲机佩在腰间皮带右侧，耳机塞在右耳，话筒别在衬 衫左领上。除因工作需要外，不得佩戴有色眼镜。6、巡逻走路，上身要挺直，步伐稳重，双臂自然摆动，不得晃来晃去；

45、骑车 巡逻，眼睛凝视前方，兼顾摆布，但不要戏车顽耍，或者在公共区域内随意穿行。7、门岗要站在指定的岗位上，姿式要端正，不许弯腰曲背，形同依倚状。不 准背靠门柱、墙角、树杆等。8、立姿如同跨立，左脚向左跨出，与肩同宽，上体保持立正姿式，身体重心 落于两腿之间；挺胸收腹，两手后背于皮带处，左手握右手腕，右手手指并拢 并自然弯曲，手心向后。9、立正时双手下垂，手指自然并拢，双手中指紧贴裤缝，不可将手插进衣袋 或者裤袋内。10、听别人说话时，眼睛应凝视对方眼睛，应注意对方说什么，不要左顾右望， 心不在焉。11、不管是巡逻行走还是门卫站岗，都要精神饱满，姿式端正，举止行为规范， 不得搭肩挽臂，嬉戏打闹，

46、不得吸烟，不许有倦怠表现。-1-12、训练时着迷彩服戴迷彩帽或者统一的训练服，穿白色球鞋（养成良好的生活 习惯，保持上班一样的整体形象），不得穿拖鞋进办公室。13、坐姿执勤时，须精神饱满，神态专注，上身应保持立正姿式，不可倚靠椅背或者趴于桌面；双手自然放置桌台处，不可插进衣、裤袋或者双手抱胸；双脚自然靠拢，置于地上，不可跷二郎腿或者将腿放于桌面等处。二、仪表标准：1、注意个人卫生，常理发、常修面、勤剪指甲，不得留小胡子、长头发和长指 甲。2、内外衣要保持整齐、清洁，衣领、袖口要干净。3、不随地吐痰，不乱丢果皮纸屑，不在值勤时擦鼻涕、搓泥垢、剔牙齿、脱鞋 袜、吃东西。4、不在公众场合抽烟、闲聊、阅读书报、大声喧嚷或者做其他与工作无关的事。5、值岗人员只能在秩序维护歇息室内喝水、歇息，不许在执岗时端着茶杯喝水 或者拿着与工作无关的物品在物业管理区域走动。6、不许酒后值勤（值勤前两个小时饮酒）或者在值勤中饮酒，不许在值勤中食 用 大蒜等气味浓烈的食品。第二部份秩序管理员军事训练军事标准：第一节队列训练队列训练包括队列动作训练和队形训练。一、军事队列动作军事队列动作是军人精神面貌与组织纪律的集中表现。进行队列动作训 练可以培养良好的军姿。（一）立正要领：两脚根靠拢并