【文档】县医疗保障局20XX年信访工作总结.docx

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1、县医疗保障局20XX年信访工作总结20XX年，XX县医疗保障局紧紧围绕县委、县政府的工作部署要 求，坚持信访工作“谁主管、谁负责”的原则，认真接待处理群众来 信来访工作，及时化解各类矛盾纠纷，有效地促进了我市医疗保障工 作的开展，维护了社会稳定。现将主要工作总结如下：一、基本情况今年以来,XX县医疗保障局接收群众信访件XX件，已办理完毕。 按时结转率XX%,按时回复率XX%。二、主要做法及成效（一）加强组织领导，强化领导责任。为确保信访信息的畅通, 做好医疗保障行业信访工作，我局领导高度重视，成立了以局长任组 长，局分管领导为副组长，各股室负责人为成员的信访工作领导小组, 并且，按照“谁主管，

2、谁负责”的原则，层层包干到位，哪个问题属 于哪个股室的，就属哪个股室解决，而不是把矛盾上交；对转办的案 件，及时跟踪，按时完成，做到件件有着落，事事有回音。（二）加强宣传教育。一方面我局加大了信访条例的宣传贯 彻力度，认真引导群众依法有序信访，有效防止和减少了盲目信访、 重复信访和非正常越级信访。另一方面加强人员培训。重视信访人员 的学习培训购买了有关学习资料，督促信访工作人员加强信访基础知 识、理论知识和法律法规知识的学习，重点学习了信访条例、民 事诉讼法等法律法规及信访职业道德、信访工作主要任务、作用、 信访办理知识等。通过学习，提高了工作人员的综合素质和工作水平。（三）及时调处突出问题。

3、以畅通信访渠道，化解矛盾纠纷，促 进社会和谐稳定为目标，立足把矛盾纠纷化解在本单位，把信访群众 吸附在基层，形成了对信访突出问题和矛盾纠纷进行排查、接访、调 处的工作合力，采取有效措施，做好维稳工作。局高度重视做好敏感 时期的信访工作，采取切实有力措施做好重要会议、重大活动和重大 节假日期间的信访稳定工作。积极配合信访局等单位做好矛盾纠纷排 查调处工作，妥善处理信访突出问题，尽力化解各类矛盾纠纷，确保 敏感时期的社会稳定。（四）及时处理信访案件。对紧急信访案件，力争在XX个工作 日内解决，防止越级上访和矛盾激化；对群众关心的热点、焦点案件， 主动查，抓结案率等。认真处理群众投诉，及时整改工作缺

4、陷。积极” 争创信访文明接待室、文明接待员”活动，严格执行新信访工作条例， 做到了热情接待，及时处理，事事有作落，件件有回音。为保持信访 渠道畅通，主要领导和值班领导必须保持通讯工具24小时开通；有 群众集体上访时必须在第一时间赶到现场进行疏散处理工作，并按规 定程序上报。认真开展专项治理收受“红包、回扣”等损害群众利益 的纠风工作，处理各类群众来信来访和举报投诉XX件，办结率达XX%。三、存在的问题我局虽然在信访工作方面做出了一定的成绩，但与上级的要求、 群众的满意度仍有一定的差距，尚存在薄弱环节，主要表现在：群众 对医保政策的认知度不高，存在重复信访问题。四、下一步工作计划（一）加大宣传力

5、度。大力开展信访条例、医保政策的宣传 活动，增加信访工作透明度，正确引导群众加深对信访条例、医 保政策的认知度，进一步规范群众的信访行为。（二）深入开展调查研究。深入到各镇开展调查研究，抓住群众 最关注、最关心的问题开展调研。基层是信访工作的最前沿，是信访 问题发生并最终得以解决的地方，也是形成越级访、重复访的源头所 在，要倾听群众呼声，为群众排扰解难，为领导决策提供建议和依据。（三）狠抓交办信访案件的处理和核查工作。抓好突出问题的专 项治理，努力化解各种矛盾，切实解决好群众的合理诉求。对应该解 决的问题，要依法依政策给予解决；对不应解决的问题，也要作出明 确的答复，并做好解释工作，防止重复上访。（四）加强信访工作制度化的建设。要进一步健全信访各项规章制度，强化内部管理。