电子商务名词解释和简答题.docx

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1、目录1、商务活动2、电子商务：3、电子数据交换(EDI)：4、B2B ：企业间电子商务5、B2C:企业与消费者电子商务6、C2C7、门户网站8、电子零售商9、内容提供商10、电子市场11、移动商务12、网络营销13、网络广告14、搜索引擎营销15、第三方B2B电子商务平台16、供给链17、供给链管理18、电子供给链19、网上银行20、网上证券21、网上保险22、网上旅游23、防火墙24、认证中心25、数字签名26、数字凭证27、安全电子交易协议(SET)28、电子现金29、电子支票30、物流31、第三方物流32、条形码技术33、无线射频识别技术(RFID).简述网上保险的主要业务模式。答：网上

2、保险的主要业务模式有：门）保险公司网站模式（2保险产品网站模 （3）综合性网站模式（4）网上保险经纪人模式（5）网上风险市场模式16）反向拍卖模式（7）提供某项专门服务的网上公司 模式.为什么旅游业是特别适合开展电子商务的行业答：旅游业与电子商务的适应性表现在下面几点：（1）旅游业是一个综合性行（2） 旅游业是信息密集型和信息依托型产业（3）旅游业是跨国界合作和跨空间运作 的典型产业（4）旅游电子商务较少涉及物流问题.简述旅游电子商务体系的交易模式。答：旅游电子商务体系的交易模式有：（1）旅游企业间电子商务B2B） （2）旅 游企业对企业类客户的电子商务山2E） （3）旅游企业对旅游者的电子商

3、务（B2C） （4）旅游者对旅游企业的电子商务（C2B）.说明系统开发的生命周期法的定义。电子商务系统的系统开发生命周期包括 哪几个步骤答：系统开发生命周期法tsystem development life cycle, SDLC）是一种用 于了解系统的商业目标并设计出适宜的解决方案的方法。电子商务系统的开发生命周期主要包括如下五个阶段：（1）系统分析规划（2） 系统设计3）系统开发（4）系统实施（5）系统运行/维护.列出设计优秀电子商务网站的一些主要因素。答：答：（1）冗余导航：具备指向同一内容的多条导航通路12）购置、退订方 便：只需一两次操作就可以完成购置，同样也能快速退订，给用户提供更

4、大的 自主选择空间，不进展强卖。（3）支持多种浏览器：网站必须与大多数浏览器兼容（4）简单的图形界面：防止让用户分散注意力的令人厌烦的图片和声 音5）文本清晰：防止使用容易造成文本扭曲或文字不清晰的背景.说明网站的逻辑设计与物理设计的区别。答：逻辑设计:包括一个描述电子商务系统的信息流、根本处理功能和所使用的 数据库的数据流程图，还包括一份描述所制定的安全和应急备份程序，以及系统 中所使用的控制机制的说明书。物理设计:将逻辑设计转变为物理组件。26 .请列举出Web服务器软件和应用服务器软件各自的主要功能。答：（1） Web服务器软件：除了响应客户机发出的Web页请求外，Web服务器软 件还具

5、有以下的功能：（1）检索引擎和索引程序（2）安全性及验证服务（3）获取访 问者信息（4） FTP （5）网站管理工具（6）电子邮件（7）应用构造（8）动态网页生 成工具。（2）应用服务器软件FTP服务器：提供文件传输服务上传下载。数据库服务器：集中地管理数据库Mail服务器：管理电子邮件代理服务器：代理网络用户去获取网络信息。形象的说它是网络信息的中转站。 交易处理：承受定单并完成支付结算 目录显示：提供产品说明和价格数据库列表服务器：创立并维护邮件列表，管理电子邮件方式的促销活动 广告服务器：维护个性化和定制化广告的横幅广告网络数据 音频/视频服务器：存储并发送流媒体内容 组件服务器：创立一

6、个在线协作的工作组环境 文件服务器：共享文件目录27 .硬件平台的扩展方式有哪些分析各自的优缺点。答：1）垂直扩展 优点：通过改良系统的硬件设备，但保持系统的物理设备和 服务器数量来提高系统的处理能力。缺点：每次扩展都要购置新机器，本钱较高; 系统将完全靠少数强大的服务器。（2）水平扩展 优点：本钱低而且常使用即将淘汰的旧计算机就能实现，也为系 统引入了冗余机制。缺点：当系统从一台服务器扩展到几台甚至是20台服务器 后，对系统设施的需求将提高，同时系统的管理复杂度也增加了。（3改良处理构造：采用最廉价的调整方法，简单的为少数服务增加内存，这 降低了内存的负载，极大的提高了处理速度。另一方法将网

7、站中的CPU的强度型 活动一一如订单生成，转移到专门处理订单和访问所需数据库的高端多处理服务 器上来，采取这些方法后，将使网站处理10000个并发用户，所需的服务器数量 将从100台卜降到20台。28 .简述电子商务面临哪些安全性问题答：（1在网络的传输过程中信息被截获（2）传输的文件可能被篡改（3）伪 造电子邮件（4）假冒他人身份（5不成认或抵赖已经做过的交易 35.简述数据加密、解密的根本过程。答：1）明文是可懂的文本；（2）将明文变换成不可懂的形式的文本称为密文;（3）通过加密密匙将明文变换成密文；（4）通过解密密匙将密文变换成明文 36.常见的密钥体系有哪两种分别简述它们的原理。答：常

8、见的密钥体系有：单钥加密技术（对称密钥加密技术）和双钥加密技术（非 对称密钥加密技术）门）对称式密钥加密技术的原理：加密方的密钥要通过一条 安全的途径传送给接收方。如果发送方有N个合作者，那么需要有N个不同的密 钥。（2非对称性密钥加密技术的原理：要求密钥成对使用，即加密和解密分别 由两个密钥来实现。每个用户都有一对选定的密钥，一个可以公开，即公共密钥, 用于加密。另一个由用户安全拥有，即秘密密钥，用于解密。公共密钥和秘密密 钥之间有密切的关系。37 .简述数字凭证的内容和作用。答：数字凭证又称为数字证书，是用电子手段来证实一个用户的身份和对网络资 源的访问的权限。它包含了以下几局部内容：（1

9、）凭证拥有者的姓名（2凭证 拥有者的公共密钥（3公共密钥的有效期4颁发数字凭证的单位5）数 字凭证的序列号作用：可用于电子邮件、电子商务、群件、电子基金转移等各种用途.电子商务中，有哪些根本的认证技术答：数字信封、数字签名、身份认证技术、数字时间戳、数字凭证38 .简述安全电子交易协议1SET）的工作流程。答：消费者使用浏览器在商家的WEB主页上查看在线商品目录浏览商品。 消费者选择要购置的商品。消费者填写定单，包括：工程列表、价格、总价、 运费、搬运费、税费。消费者选择付款方式。此时SET开场介入。消费者 发送给商家一个完整的定单及要求付款的指令。在SET中，定单和付款指令由消 费者进展数字

10、签名。同时利用双重签名技术保证商家看不到消费者的帐号信息。 商家承受定单后，向消费者的金融机构请求支付认可。通过Gateway至脖艮行, 再到发卡机构确认，批准交易。然后返回确认信息给商家。商家发送定单确 认信息给顾客。商家给顾客装运货物，或完成订购的服务。商家从消费者 的金融机构请求支付。39 .简述电子商务网上支付系统的根本构成。答：网上支付系统的根本构成：主要包括客户、商家、客户的开户行、商家开 户行、支付网关、金融专用网、认证机构等。40 .四种主要的网上支付系统是哪些答：根据系统使用的支付工具不同，可以将网上支付系统可以分为四类，即信用 卡支付系统、电子转账支付系统、电子现金支付系统

11、和第三方支付系统。41 .简述信用卡网上支付方式的业务流程。答：1）客户访问商家主页，浏览商品，验证商家CA证书，申请空白订货单。（2客户挑选商品，填写订单，同时插入信用卡，输入身份识别码PIN,由浏 览器扩展局部进展验证，如果符合就翻开信用卡，读取卡中数据，并由用户形成 支付指令，与订单同时发往商家。（3）商家后端服务器中的支付处理模块在收到 订单信息和支付信息后，初步确认客户的交易意图，在对客户身份认证完成之后, 将两种信息发往信用卡信息中心进展确认并申请授权。（4）经支付网关检查过的合法支付指令被传送到信用卡信息中心进展联机实时 处理，经过卡的真实性、持卡人身份合法性以及信用额度确实认后

12、，信用卡信息 中心决定是否授权，并产生结果传回商家服务器。5）接到信用卡授权后，商家 便可继续交易，向客户发送货物，并向客户索取交易完成的标志（在此，客户用 信用卡实现了 “先消费，后付款的功能，其中银行提供的信用是交易顺利进展 的保障）。（6信用卡信息中心将信用卡授权产生的转账结算数据传往收单行进 展账务处理。（7）收单行将转账数据及相关信息传往发卡行进展认证（在信用卡 信息中心的认证根基上的再认证，充分保证支付系统的安全性）。（8转账业务 经发卡行认证传回收单行。同时，发卡行将客户的消费金额记入其消费信贷账户 中；收单行那么把商家的货款收入记入其存款账户。转账过程完毕。（9转账结 果再分别

13、由发卡行和收单行传往信用卡信息中心，以便更新数据库，从而方便商 家和客户的查询。42 .简述电子现金的购置与支付流程。答：（1）客户用现金或银行存款向发行机构申请兑换电子货币。（2客户持电 子现金进展网上购物，转移货款金额到客户的电子钱包中。（3）商户验证电子现 金的数量及真伪，向客户组织发货。4）商户将一定量的电子现金向发行机构申 请兑换成存款账户。（5）发行机构验证并收回电子现金，同时将等额的货币由自 己的银行账户中转移到商家的银行账户中。43 .简述C2c电子商务模式支付系统的业务流程。答：买家在C2c电子商务网站上选购商品，然后与卖家达成交易协议。买家 和卖家同意采用第三方支付系统，交

14、易以第三方支付方式进展。买家通过账户 向第三方支付已经协商好购置的商品款项。第三方在收到买家的购货款项后通 知卖家发货。卖家按照之前与C2c电子商务网站所签订的协议，通过指定的物 流公司进展发货。买家向第三方反响收到商品的情况。如果买家以各种理由 拒绝收货，那么第三方退还买家的货款，交易完毕。如果买家确认收货，那么 第三方将货款划转到卖家的账户，交易完成。44 .按照物流系统的作用，可将物流分为哪些类型答：按照物流系统的作用：1、供给物流2、生产物流3、销售物流4、逆向物流（包括：回收物流和废弃物物流）.简述自营物流和物流外包各自的优势与缺乏。答：自营物流的优势：1、掌握控制权2、降低交易本钱

15、3、防止商业秘密的泄 露4、提高企业品牌价值5、增加利润来源自营物流的缺乏：1、本钱增加2、由于业务分散，物流专业化程度有待提高3、难以形成物流规模效应物流外包的优势:1、物流外包服务可以使电子商务企业集中力量于自己的核心 能力，取得更大的竞争优势，且有利于企业的柔性化。2、通过物流外包，电子 商务企业可以获得较低的物流运作本钱。3、实施物流外包能改良客户服务，加 速销售。4、分散风险。物流外包的潜在风险：1、信息共享会带来信息安全问题2、难以对物流供给商 进展监视和控制3、物流外包可能会降低用户满意度4、外包依赖控制程度 47.分析影响企业物流模式选择的主要因素。答：应综合考虑以下主要因素：

16、1.物流系统总本钱2.物流对企业成功的影响度和企业对物流的管理能力3.企 业产品自身的物流特点4.企业规模和实力5.企业对物流控制力要求6.第三 方物流的客户服务能力48.简述各种物流信息技术。答：(1物流信息识别技术：自动识别技术主要包括条码技术、磁条磁卡技术、 IC卡技术、光学字符识别、射频几件事、声音识别技术、视觉识别技术等。3、物流信息交换技术：电子数据交换是指按照同一规定的一套通用标准格式， 将标准经济信息通过通信网络传输，在贸易伙伴的电子计算机系统之间进展数据 交换和自动处理。(3)物流信息系统：有四层构造，包括根基层，操作层，管理层和决策层34、物流信息系统名词解释1、商务活动：

17、是商品从生产领域向消费领域运动过程中经济活动的总和。包括 采购、生产、销售、商贸磋商、价格比拟、经营决策、营销策略、推销促销、公 关宣传、售前/售后服务、客户关系、咨询服务等。2、电子商务：就是在网上开展商务活动一一当企业将它的主要业务通过企业内 部网、外部网以及与企业的职员、客户、供销商以及合作伙伴直接相连时，其中 发生的各种活动就是电子商务。3、电子数据交换（EDI）：按照一个公认的标准形成的构造化事务处理或信息数 据格式，实施商业或行政事务处理从计算机到计算机的电子传输。4、B2B ：企业间电子商务指所有参与者都是企业或其他组织的电子商务模式。5、B2C:企业与消费者电子商务企业面向个体

18、消费者提供产品或服务的电子商务 模式。6、C2C：消费者间电子商务消费者直接与其他消费者进展交易的电子商务模式。7、门户网站：是在一个网站上向用户提供强大的Web搜索工具，以及集成为一 体的内容与服务提供者。8、电子零售商：电子零售商是在线的零售店，其规模各异，内容也相当丰富， 既有像当当网一样大型的网上购物商店，也有一些只有一个Web页面的本地小 商店。9、内容提供商:内容提供商是通过信息中介商向最终消费者提供信息、数字产品、 服务等内容的信息生产商，或直接给专门信息需求者提供定制信息的信息生产 商。10、电子市场：是指电子商务交易主体从事商品和服务交换的场所。11、移动商务：基于移动网络应

19、用的服务12、网络营销：也称在线营销或因特网营销，是指利用网络技术进展营销的电 子商务活动。13、网络广告：是指在因特网站点上发布的以数字代码为载体的各种经营性广 告。关系营销：以满足顾客需求提高顾客满意度为导向，通过为顾客提供高度满意 的产品与服务来加强与顾客的关系并在与顾客保持长期关系的根基上开展营销 活动。14、搜索引擎营销：就是根据用户使用搜索引擎的方式，利用用户检索信息的 时机尽可能地将营销信息传递给目标客户。15、第三方B2B电子商务平台：是以互联网为载体、将多个卖方和多个买方聚 集在一起，并能为其提供根本市场功能的一种电子商务模式。16、供给链：是围绕核心企业，通过对信息流、物流

20、、资金流的控制，从采购原 材料开场，制成中间产品以及最终产品，最后由销售网络把产品送到消费者手中 的将供给商、制造商、分销商、零售商直到最终用户连成一个整体的功能网链构 造模式。17、供给链管理：是指人们认识和掌握了供给链各环节内在规律和相互联系根基 上，利用管理的方案、组织、指挥、协调、控制和鼓励职能，对产品生产和流通 过程中各个环节所涉及的物流、信息流、资金流、价值流以及业务流进展的合理 调控，以期到达最正确组合，发挥最大的效率，迅速以最小的本钱为客户提供最 大的附加值。18电子供给链：围绕核心企业，以Internet为平台，以电子商务为手段，通过 对物流、资金流与信息流的整合和控制，从采

21、购原材料开场，制成中间产品以及 最终产品，最后由销售网络把产品送到消费者手中的，将供给商、生产商、分销 商、零售商、直到最终客户连成一个整体的网链构造和模式。19、网上银行：又称网络银行或电子银行，它利用计算机和互联网技术，为客户 提供综合、实时的全方位银行服务，相对于传统银行，网上银行是一种全新的银 行服务手段或全新的企业组织形式。20、网上证券：也称为证券电子商务）就是运用最先进的信息与网络技术对证 券公司原有业务体系中的各类资源及业务流程进展重组。21、网上保险：（也叫保险电子商务），是指保险公司或保险中介机构以互联网和 电子商务技术为工具来支持保险经营管理活动的经济行为。22、网上旅游

22、：也称为旅游电子商务）是指通过先进的网络技术手段实现旅游 商务活动各个环节的电子化，包括通过网络发布、交流旅游根本信息和旅游商 务信息，以电子手段进展旅游宣传促销、开展旅游售前售后服务；通过网络查询、 预订旅游产品并进展支付；也包括旅游企业内部流程的电子化及管理信息系统的 应用等。23、防火墙：是被配置在内部网和外部网之间的系统，通过控制内外网络间信息 的流动来到达增强内部网络安全性的目的。防火墙决定了内部的哪些服务可以被 外部用户访问以及哪些外部服务可以被内部用户访问。24、认证中心：就是承当网上安全电子交易认证服务、能签发数字证书、并能确 认用户身份的服务机构。25、数字签名：是公开密钥加

23、密技术的另一类应用，用DES算法、RSA算法都可 实现。26、数字凭证：又称为数字证书，是用电子手段来证实一个用户的身份和对网络 资源的访问的权限。在网上的电子交易中，如双方出示了各自的数字凭证，并用 它来进展交易操作，那么双方都可不必为对方身份的真伪担忧。27、安全电子交易协议（SET）：是由Visa和MasterCard所开发，是为了在 Internet上进展在线交易时保证用卡支付的安全而设立的一个开放标准。28、电子现金：又称为数字现金，是一种表示现金的加密序列数，它可以用来表 示现实中各种金额的币值，它是一种以数据形式流通的，通过网络支付时使用的 现金。29、电子支票：是一个经付款人私

24、钥加密的写有相关信息的电子文件。它由客户 计算机内的专用软件生成，一般应包括支付数据（支付人、支付金额、支付起因 等）、支票数据（出票人、收款人、付款人、到期日等）、客户的数字签名、CA 证书、开户行证明文件等内容。30、物流：是对货物、服务及相关信息从供给地到消费地的有效率、有效益的流 动和储存进展方案、执行和控制，以满足客户需求的过程。1美国物流管理协会） 物流是指物品从供给地向接收地的实体流动过程。根据实际需要，将运输、储存、 装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等根本功能实现有机结合。31、第三方物流：物流外包又称第三方物流，它以签订合同的方式，在一定期限 内将局部或全部物流活动

25、委托给专业物流企业来完成。32、条形码技术：是以计算机技术、光电技术和通信技术的开展为根基的一项综 合性科学技术，是信息数据自动识别、输入的重要方法和手段。33、无线射频识别技术（RFID）：是一种非接触式的自动识别技术，它通过射频信 号自动识别目标对象并获取相关数据，识别工作无须人工干预，可工作于各种恶 劣环境。34、物流信息系统：由人员、计算机硬件、软件、网络通信设备及其它办公设备 组成的人机交互系统，其主要功能是进展物流信息的收集、存储、传输、加工整 理、维护和输出，为物流管理者及其它组织管理人员提供战略、战术及运作决策 的支持，以到达组织的战略竞优，提高物流运作的效率与效益。1 .简述

26、ICDT模型的含义。2 .分别给出一个狭义电子商务和广义电子商务的定义。说说你对这两个定义的理 解。3 .简述电子商务的通用交易流程。4 .电子商务的分类标准主要有哪些按照这些分类标准电子商务的类型有哪些.简述EDI系统的组成。5 .简述商业模式含义及其要素。6 .简述网络经济的含义及其特点。7 .长尾理论的含义及其意义有什么.数字产品的分类及特征有哪些.总结B2B、B2C、C2c的主要电子商务模式有哪些.按其来源划分，电子零售商的类型主要有哪些8 .简述电子商店前台和后台的功能。9 .电子商店经营的七大核心要素是什么.电子商店管理信息系统的主要子系统有哪些.简述网络消费者行为模式。10 .主

27、要的网络营销理论有哪些.主要的网络营销工具和方法有哪些.简述网上市场调研的根本方法。11 . B2B电子商务的价值表达在哪些方面.简述第三方B2B电子商务平台的特点。12 .企业B2B电子商务平台的含义是什么.简述电子供给链管理的优势。13 .简述协同商务的主要内容。14 .现代服务业包括哪些行业现代服务业的根本特点是什么.简述个人网上银行提供的主要业务。15 .简述网上保险的主要业务模式。16 .为什么旅游业是特别适合开展电子商务的行业.简述旅游电子商务体系的交易模式。17 .说明系统开发的生命周期法的定义。电子商务系统的系统开发生命周期包括 哪几个步骤.列出设计优秀电子商务网站的一些主要因

28、素。18 .说明网站的逻辑设计与物理设计的区别。19 .请列举出Web服务器软件和应用服务器软件各自的主要功能。20 .硬件平台的扩展方式有哪些分析各自的优缺点。21 .简述电子商务面临哪些安全性问题.简述数据加密、解密的根本过程。22 .常见的密钥体系有哪两种分别简述它们的原理。23 .简述数字凭证的内容和作用。24 .电子商务中，有哪些根本的认证技术.简述安全电子交易协议（SET）的工作流程。25 .简述电子商务网上支付系统的根本构成。26 .四种主要的网上支付系统是哪些.简述信用卡网上支付方式的业务流程。27 .简述电子现金的购置与支付流程。28 .简述C2C电子商务模式支付系统的业务流

29、程。29 .按照物流系统的作用，可将物流分为哪些类型.简述自营物流和物流外包各自的优势与缺乏。30 .分析影响企业物流模式选择的主要因素。31 .简述各种物流信息技术。1 .简述ICDT模型的含义。答：ICDT模型将互联网空间从商务视角分为四个方面：虚拟信息空间虚拟沟通空间虚拟交易空间虚拟配送空间.分别给出一个狭义电子商务和广义电子商务的定义。说说你对这两个定义的理 解。答：狭义的电子商务是指以现代网络技术为依托进展物品和服务的交换,是商家 和客户之间的联系纽带；这一概念包含英文中Electronic Commerce的全部和 Electronic Business中的有偿服务局部。广义的电子

30、商务是指以现代网络技术为依托进展的一切有偿商业活动和非赢利 业务交往或服务活动的总和；这一概念包含英文Electronic Business的全部内 容，包括电子政务和企业内部业务联系的电子化、网络化。狭义与广义电子商务的区别在于前者是有偿的、交易性质的；后者那么在前者的 根基上又增加了无偿的、服务性质的业务。2 .简述电子商务的通用交易流程。答：电子商务的通用交易流程为：1、交易前的准备2、交易磋商3、签订合同 与办理手续4、合同的履行和支付过程。3 .电子商务的分类标准主要有哪些按照这些分类标准电子商务的类型有哪些 答；（1）交易过程的数字化程度:完全电子商务和不完全电子商务。（2）交易主

31、 体类型:交易主体按性质可分为企业、政府组织、消费者等，基于不同的组合， 可以将电子商务分为B2B、B2C、C2B、C2C、B2G、C2G等主要。（3）交易 使用的网络类型:可以分为基于EDI网络的电子商务、基于互联网的电子商务、 基于内部网的电子商务和移动电子商务等四种类型。4 .简述EDI系统的组成。答：三要素:数据标准化、EDI软件及硬件、通信网络。EDI软件：将用户数据库系统中的信息,翻译成EDI的标准格式，以供传输交换。 转换软件：将用户计算机系统中的文件转换成翻译软件能够理解的平面文件（Flatfile）,或是将从翻译软件接收来的平面文件，转换成用户系统中的文件。 翻译软件:将平面

32、文件翻译成EDI标准格式，或将接收到的EDI标准格式翻译 成平面文件。通信软件：将EDI标准格式的文件外层加上通信信封，再送到EDI系统交换中 心的邮箱，或由EDI系统交换中心，将接收到的文件取回。EDI所需的硬件设备：计算机、调制解调器及线。5 .简述商业模式含义及其要素。答：商业模式是为了在市场中获得利润而规划好的一系列商业活动。商业模式是 商业方案的核心内容，它包含八个要素：价值体系，赢利模式，市场时机，竞争 环境，竞争优势，营销战略，组织战略及管理团队。6 .简述网络经济的含义及其特点。网络经济是指后工业社会信息价值取代工业价值在经济增长中居于主导地位的 经济活动。特点：1、全球化2、

33、虚拟化3、智能型4、速度型5、高效型 6、创新型7、开放共享型8、竞争与合作9、数字化10、全天候运作.长尾理论的含义及其意义有什么长尾理论是网络时代兴起的一种新理论，由美国人克里斯安德森提出。长尾理 论认为，由于本钱和效率的因素，当商品储存流通展示的场地和渠道足够宽广， 商品生产本钱急剧下降以至于个人都可以进展生产，并且商品的销售本钱急剧降 低时，几乎任何以前看似需求极低的产品，只要有卖，都会有人买。这些需求和 销量不高的产品所占据的共同市场份额，可以和主流产品的市场份额相比，甚至 更大。7 .数字产品的分类及特征有哪些答：1 .信息和娱乐产品:（1）纸上信息数字产品：报纸、杂志、期刊、书籍

34、等（2） 产品信息数字产品：产品说明书、用户手册、销售培训手册等（3）图形图像的 数字产品：照片、卡片、日历、地图、海报等。音频数字产品：音乐唱片、语音 等（4）视频数字产品：电影、电视节目等；.象征、符号和概念:1）订票：航班、旅馆、音乐会、体育比赛等（2）财务 工具：支票、电子货币、信用卡、电视节目；.过程和服务：1政府服务：表格、福利金支付、12）电子通信：信件、 网上聊天等（3商业价值制造过程：订货、簿记、盘点、签约等（4）拍卖和 电子化市场5远程教育、远程医疗、远程咨询等交互式服务（6）交互式娱 乐信息10 .总结B2B、B2C、C2c的主要电子商务模式有哪些答：（1） B2c电子商

35、务商业模式：电子市场、电子分销商、B2B服务提供商以 及信息中介等。（2） B2B主要的电子商务模式有：门户网站、电子零售商、内 容提供商、交易经纪人以及社区服务商等。（3） C2C主要的电子商务模式有： 交易提成、广告收入、首页黄金铺位推荐费、网站提供增值服务。11 .按其来源划分，电子零售商的类型主要有哪些答：按照其来源和特征可有:（1）邮购商；（2）制造商直销；（3）虚拟电子零 售商；（4）鼠标加水泥零售商；（5）互联网集市.简述电子商店前台和后台的功能。答：电子商店前台的功能为:11会员登录；（2）推荐商品；（3）特价商品;（4）热卖商品；（5）多级商品分类检索；（6）商品搜索；7购物

36、车；（8收 银台和订单生成；9网站公告；（10）顾客点评；（11留言板；12）友情链 接；（13）广告位；（14客户支持网上商店的后台管理系统功能：1.口令管理；2.商品管理:（1）商品类别管理（2） 分类商品管理；3.订单管理：（1）待处理订单（2）处理中订单3）历史订单（4） 订单统计；4.会员管理；5.网站管理：（1）评论管理（2公告管理3）弹出窗 口管理（4）广告位管理（5）友情链接（6访问统计（7其他管理；6.配送 支付管理.电子商店经营的七大核心要素是什么答：产品定位、品牌管理、营销推广、网站建设、物流配送、售后服务、客户关 系管理。12 .电子商店管理信息系统的主要子系统有哪些答

37、：电子商店管理信息系统主要包括：（1）商品资料库管理系统；（2）商品自 动上柜系统；3）线上订购及订单管理系；（4）线上安全支付系统；（5）会员 管理系统.简述网络消费者行为模式。答：网络消费者的文化、社会身份和心里特征塑造了消费者的根本价值观、需 求、感觉及行为。销售人员根据这些因素可以预测消费者的行为，通过调整品牌、 营销沟通鼓励、企业经营状况可以促使消费者进展点击行为,最终做出购置决策。 16.主要的网络营销理论有哪些答：目前网络营销主要的理论依据包括整合营销、直复营销、软营销和关系营销。m 整合营销：以消费者为核心重组企业行为和市场行为，综合协调地使用各 种形式的传播方式，以统一的目标

38、和统一的传播形象，传播一致产品信息，实现 与消费者的双向沟通，迅速树立产品品牌在消费者心目中的地位，建设品牌与消 费者长期密切的关系，更有效地到达产品传播和产品行销的目的。（2）直复营销: 以盈利为目的，通过个性化和群众沟通媒体向目标市场受办发布发盘信息，以寻 求直接回应的社会和管理过程。（3）软营销：进展市场营销的同时必须尊重消费 者的感受和体念，让消费者能主动承受企业营销活动。4）关系营销：认识到企 业与顾客的关系不断变化，建设长期的互惠关系。17 .主要的网络营销工具和方法有哪些答：网络营销工具与方法：企业网站、网络广告、搜索引擎营销、E-mail营销、 Web2.0营销、其它网络营销工

39、具与方法。18 .简述网上市场调研的根本方法。答：电子邮件调查法、网上专题调查法、网站在线调查法。19 . B2B电子商务的价值表达在哪些方面答：（1带来了企业价值链的变革（2）带来了企业供给链价值的变革（3）促进 企业三个层次的流程与价值 （4）实现了产业与全球供给链网络价值变革 20.简述第三方B2B电子商务平台的特点。答：1）交易模式多样化，交易撮合自动化（2）产品提供个性化、组合化3） 发现买方与卖方的过程高效化（4价格发现动态化、多样化（5）交易支持复杂 化.企业B2B电子商务平台的含义是什么答：企业B2B电子商务平台模式由大企业主导,采用一对多或多对一的交易模式, 其中由单个大企业

40、面向许多上游供给商建设的采购型B2B电子商务为大企业买 方电子商务，由单个大企业面向许多下游经销商建设的销售型B2B电子商务为大 企业卖方电子商务。21 .简述电子供给链管理的优势。答：电子供给链管理的优势为：（1）有利于保持现有的客户关系（2）有利于开 拓新的客户和新的业务（3）有利于提高运营绩效（4）有利于分享需要的信息 23.简述协同商务的主要内容。答：协同商务主要内容为：（D信息与知识的共享（2）业务整合建设合作的空 间商务的交易.现代服务业包括哪些行业现代服务业的根本特点是什么答：现代服务业包括:旅游业、广告业、文化体育娱乐业、房地产开发及管理业、 电子商务、金融业、软件业、信息咨询服务业等。现代服务业的根本特点为：（D高技术性知识性高增加值性和集群从 业人员高素质性（5）新兴性.简述个人网上银行提供的主要业务。答：（1）根本业务2自助缴费（3）转账汇款（4）在线投资（5）网上支付 （6）信用卡服务（7）自助贷款（8）其他服务