标准化管理精细化服务全力打造国际级体育品牌体育标准化工作情况汇报.docx

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1、标准化管理精细化服务全力打造国际级体育品牌体育标准化工作情况汇报尊敬的各位领导:您们好！首先，对各位领导莅临XX县体育中心检查指导工作表示热烈的欢迎，并对各级体育市场监管部门长期以来 给予我们体育中心体育场馆服务标准化工作的支持和帮助表 示衷心的感谢！近年来，在各级领导的关心支持下，我们以“打造国际 一流精品体育场馆”为目标，用心去经营、用情去服务，使 XX从一个鲜为人知的体育事业发展成为全区一流、运动员向 往的体育训练基地，创造了业内瞩目的“XX速度”和“XX效 应”。目前，XX县是广西区在县级惟一拥有举办国际体育赛 事的县份，多年来成功举办了 CBA季前赛、全国女子排球甲 B联赛等多届国内

2、国际的体育赛，是西部地区唯一命名为“国 家体育产业基地”的县份。一直以来，我们都把标准化工作作为实现体育场馆科学 管理、科学发展的基础。为进一步实现标准化管理、精细化服务、科学化发展，体育场馆导入了标准化服务体系，2013 年5月，被XX区列为服务业标准化试点单位。在近几年的学 习和实践中，我们不断探索，注重实践，并结合工作实际对 原有的标准和体系进行了新的修订和完善，实施标准化品牌 战略。自被确定为体育场馆服务业标准化试点单位后，我们 进一步提高XX体育场馆服务质量和服务水平，促进体育场馆 服务品牌培育和发展方式转变，增强区域发展质量和竞争力, 给树立体育强县提供了难得的历史性机遇。特别是两

3、年来通 过了年度的评估验收，这是对我们实施标准化工作的肯定更 是鼓舞。一、加强领导，健全机制，保障创建全面实施XX体育场馆服务标准化试点工作得到了各级领导的关心 支持，县委、县政府也把体育场馆服务标准化试点创建工作 列为全县重点工作目标，强力推进。成立了由分管副县担任 组长、县府办主任、文体局、市场监管局局长担任副组长、 其他有关部门为成员的体育场馆服务标准化试点工作领导小 组，下设体育场馆服务标准化试点工作办公室，并在各部门 确定一名副职为创建联络员，建立了覆盖体育中心各场馆和 全县相关部门的标准化创建联系网络。定期召开专题会议， 研究、部署、推进标准化工作，将标准深入贯彻落实。县政 府还划

4、拨专项资金，用于建立健全标准体系、组织体育场馆 服务标准实施、开展标准宣传培训、实施评价、持续改进措 施等工作事项。为使标准得到全面实施，我们出台了XX体育场馆服务 标准化试点工作实施方案和XX体育中心标准化管理办法, 制定了监督检查制度、标准化工作持续改进制度等一 系列规范化管理制度。同时，我们采取多种措施推进标准的旦贝。一是加强培训，提高素质。首先是外出学习经验，安排 人员参加国家、区体育局、区市场监管局、区标准化协会召 开的各类标准化培训会；其次是内部加强培训，组织业内专 家对体育场馆从业人员、管理人员、赛事讲解员、保安人员、 赛事服务志愿者、售验票人员等岗位进行分类专项培训，覆 盖率达

5、到100%；二是加大宣传，营造氛围。在各体育场馆开辟了体育场馆标准化项目专栏，积极编发简报，组织投稿，在市县媒体展开宣传，在LED显示屏上滚动播放体育场馆服务标准化宣 传标语、开展专题研讨会、举办知识讲座等多种方式加强宣 传，不断将标准化工作意识引向深入。另外，通过在各体育 场馆内部发行体育场馆服务标准化基础知识手册等创建 宣传资料，在局机关范围内通过0A办公程序实现体育场馆服务标准化电子共享等多种方式，在职工中形成了 “学标准、 讲标准、用标准”的良好标准化工作创建氛围。三是强化督导，狠抓落实。对照各个岗位的服务标准、工作标准、管理标准、岗位职责及标准化知识，体育中心组 织人员不定期深入各体

6、育场馆进行抽查。对照标准，制定工 作计划，签订目标责任书，将工作任务分解到各股室、各部 门，查漏补缺，狠抓整改落实，有力的推进了标准体系的实 施。二、不断探索，持续提升，建立科学管理体系基于对体育场馆服务业在国民经济的战略性地位和现代 服务业认识的不断深化，自20XX年，县体育中心成功申报并 入选首批“全区服务业标准化试点单位。按照创建要求，结 合工作实际，积极组织人员，历时近一年时间，编制体育场 馆服务业标准化体系，围绕体育场馆服务业，建立以国家标 准、行业标准为主体，地方标准和企业标准为补充的科学合 理、层次分明、符合实际的标准体系。搜集并采用现行的相 关国家标准、行业标准、地方标准及法律

7、法规，无相应国家 标准、行业标准或地方标准的，聘请专家现场指导，组织制 定企业标准并积极采用国际标准和国外先进性标准，使体育 场馆服务业标准覆盖率达90%以上。立项制定了 4 9项体育 场馆服务业标准，收集整理了 1 4 6个标准文本的软件材料, 建立了各体育场馆服务标识系统、体育服务接待中心、交通 导视系统等硬件建设项目，构建了体育场馆服务业标准体系。 对体育场馆服务活动进行了规范，运行管理系统中重点对人 力资源管理、财务管理和行政管理等进行了标准制定，体系 全面覆盖体育场馆服务各个岗位。我们通过日常实践、具体 培训、岗位实践等方式对标准进行试行宣贯，推动了体育场 馆服务工作方针、目标的实现

8、。XX体育中心标准化体系是提 高体育场馆管理水平、提升体育场馆服务质量，实现体育场 馆科学发展的重要技术支撑。三、精品建设，精细服务，提升体育场馆服务质量一是建设更加精品化。实施标准化创建工作以来，体育 中心先后投资4.1亿多元实施体育场、馆建设工程，其中， 投资6000万元，新建体育中心场馆；投资近1亿元建设了体 育综合运动场，亮化美化了停车场？ 2500多平方米、生态环 保厕所12座；注重体育场、馆周边路网的绿化美化，在充分 考虑与周围环境相协调的基础上，严格按照国家图形符号标 准要求补缺找差，逐项完善和跟进。如：修改完善体育场馆公 共信息图形符号、体育场馆休闲符号和各体育场馆引导标识 牌

9、共67处，对体育中心综合服务楼大厅的体育场馆公共信息 图形符号灯箱进行全部更换，统一采用新型材质的LED灯箱, 做到低碳环保，清晰醒目；采用中英文对照，设置合理醒目， 色彩、外观与体育场馆相协调，突出体育场馆的观赏特色， 方便客户运动员观赏，进一步提升了体育场馆的服务设施和 观赏环境。自然和谐的标准建设，使体育场馆达到了处处是 精品、点点有特色的视觉效果。二是服务更加人性化。教育广大干部职工和赛事从业人 员严格按照体育中心标准化体系，在体育场馆牢固树立“不 让一位客人和运动员在体育中心受委屈”、“人人都是体育服 务环境”、“突出人性化”、“注重精细化”四个服务理念，对 全体职工和赛事服务从业人

10、员进行了 “态度决定一切，细节 决定成败”和“一切围绕看客运动员，一切为了看客运动员” 的职业教育，并规定在平时的工作中注重细节，规范着装， 佩证上岗，说普通话，讲文明语，从自身的一言一行抓起， 从点点滴滴的小事抓起，严禁出现任何有损体育场馆形象的 行为。始终以最美好的形象面对看客和运动员，以最细致最 贴心的行动服务看客运动员，争取使每一个看客运动员都能 高兴而来、满意而归。同时，建立24小时投诉处理机制，规 范投诉处理程序，在每个体育场馆均设置有投诉电话、投诉 信箱和意见簿，定期进行看客和运动员满意度调查，征询看 客和运动员意见，确保看客和运动员投诉处理率100%,看客 和运动员满意度96%

11、以上。三是管理更加科学化。作为全区首批服务业标准化试点 单位之一，按照“资源保护数字化、经营管理智能化、产业 整合网络化”的要求，全面实施了以网络平台为基础、信息 技术为核心的数字化体育场馆建设工程，在全区率先实施数 字化管理。数字化系统集票务管理、调度管理、视频监控、信息发布、停车场管理、应急等诸多子系统于一体。通过这 一系统，体育场馆管理实现了客流、物流、资金流、信息流 的合理高效运行。四、品牌带动、转型发展，构建综合示范工程实施标准化品牌战略，是提升体育场馆服务质量的重要手段。随着标准化工作的深入开展，其带动效应日趋明显， XX县体育中心看客和运动员人数和门票收入将连年递增。2015年体

12、育场馆接待看客和运动员6万人次，较20XX年同 比增长了 24%,今年同比增长比例超过45%。体育场馆服务业标准化的实施进一步增强了 XX县体育事业 品牌的带动效应，XX县把实施项目带动作为体育场馆服务业 发展的重要抓手，不断推进体育场馆服务业转型升级。借助 筹办中国一东盟品牌比赛，让各国体育竞技、体育健儿云集 XX,共同在一个平台上展示各国的体育优势，从中促进XX与 东盟各国经济的往来，带动XX经济的发展。同时以举办体育 赛事促进展销、旅游、餐饮等行业发展。也凸显了 XX体育品 牌吸引力，必将产生良性循环和联动效应。经过三年多来的实施，体育场馆服务业标准化增强了县 体育中心的核心竞争力，促进了体育场馆科学发展，但是还 有很多值得我们继续摸索和改进的地方。在今后工作中，我 们继续严格按照国家、区市场监管局的要求，巩固创建成果, 深化创建内涵，提升创建标准，使XX早日实现国际知名、国 内一流体育赛事品牌的目标。20XX年10月8日